貴州航天醫(yī)院品管圈成果報(bào)告課件

提高住院患者滿意度彭婧

品管圈成果報(bào)告圈的組成：圈名：溫馨港灣圈徽：圈員情況：

成員名單職稱學(xué)歷年（歲）性別分工楊春珍主管護(hù)師本科40女指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)彭婧主管護(hù)師大專39女領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織、培訓(xùn)、文字輸入梁正勤主管護(hù)師大專42女協(xié)調(diào)、配合其他成員徐立護(hù)師大專28女整理、交流劉丹丹護(hù)師大專28女文字輸入簡(jiǎn)露護(hù)士大專28女文字輸入李丹護(hù)士本科25女記錄昌偉護(hù)士大專25女交流鄭瑛瑛護(hù)士本科25女整理、交流圈員情況：全家福

“溫馨港灣”圈名的意義“家”是溫馨的港灣！讓每一位患者在婦科感到家一般的溫暖！我們的護(hù)理理念是“以病人為中心”，在我們的精心護(hù)理下，把病患真正的放入到我們每一位護(hù)理人員的心里，用我們的天使之翼托起病患的希望，用我們的愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心感動(dòng)病患，取得配合，從而實(shí)現(xiàn)護(hù)理品質(zhì)的提升。

評(píng)價(jià)項(xiàng)目

問題選項(xiàng)護(hù)士重視程度

總

分

（評(píng)價(jià)計(jì)分方式：強(qiáng)烈：5分、較強(qiáng)：4分、一般：3分、較弱：2分、弱1分，圈員人數(shù)：9人)

物品管理問題

醫(yī)院感染問題

住院患者滿意度問題

患者安全防護(hù)問題

急迫性可行性圈員能力排

序選定362124271025373038231282384542401621413025281244322537311253選定主題護(hù)理記錄改進(jìn)問題提高住院患者滿意度

主題選定理由

如今，全國(guó)都在推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)：患者滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

所以：提高患者滿意度成為了護(hù)理工作的重中之重！然而：護(hù)理工作是一項(xiàng)精細(xì)而又耐心的工作，提高病人滿意度是護(hù)理工作的核心。在醫(yī)患關(guān)系緊張的情形下，如何提高病人的滿意度是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。病人到醫(yī)院，一個(gè)基本的期望就是得到良好的治療，但是，影響病人的滿意度的最重要的因素卻是“是否真正得到關(guān)心”。他們期望在醫(yī)院接受治療時(shí)，得到的不是一種商業(yè)關(guān)系。更多地是一種情感上關(guān)心體貼。

這種護(hù)理模式要求責(zé)任護(hù)士要“以我的病人我負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念去落實(shí)，為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任制整體護(hù)理模式對(duì)責(zé)任護(hù)士提出了更高的要求，我們只有不斷的加強(qiáng)護(hù)理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，逐步提高責(zé)任護(hù)士的床邊綜合能力，才能營(yíng)造和諧、溫馨的住院環(huán)境，提高患者的滿意度，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。主題說明

月份周次步驟2014.12345負(fù)責(zé)人1-23-41-23-41-23-41-23-41-23-4主題選定彭婧計(jì)劃擬定彭婧楊春珍現(xiàn)狀把握劉丹丹簡(jiǎn)露目標(biāo)設(shè)定彭婧劉丹丹解析彭婧劉丹丹對(duì)策擬定梁正勤簡(jiǎn)露劉丹丹對(duì)策實(shí)施與討論簡(jiǎn)露鄭瑛瑛李丹效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化楊春珍彭婧檢討改進(jìn)楊春珍成果發(fā)表彭婧因春節(jié)放假延期實(shí)施現(xiàn)況把握改善前改善前住院患者對(duì)責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度2014.2.10-2014.2.20對(duì)60名住院患者調(diào)查對(duì)責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度，滿意度調(diào)查結(jié)果≥90分為合格，本次調(diào)查結(jié)果在90分以上者52名，合格率86.67%。改善前無(wú)形成果調(diào)查編號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目活動(dòng)前合計(jì)平均1責(zé)任心293.22團(tuán)隊(duì)精神252.83溝通能力252.84責(zé)任榮譽(yù)262.95解決問題的能力232.56品管手法222.4注：由圈員9人評(píng)分，每人每項(xiàng)最高5分，最低1分責(zé)任心責(zé)任榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)精神解決問題溝通能力品管手法改善前012345改善前無(wú)形成果責(zé)任心團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任榮譽(yù)感溝通能力解決問題能力品管手法護(hù)理記錄儀表儀容總結(jié)此次活動(dòng)重點(diǎn)影響患者滿意度綜合因素流程圖基礎(chǔ)護(hù)理人員方法環(huán)境時(shí)間住院患者滿意度不高的相關(guān)因素責(zé)任心工作狀態(tài)不佳工作強(qiáng)度大，工作時(shí)間長(zhǎng)責(zé)任護(hù)士更換頻繁“我的病人我負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念不強(qiáng)技能操作不嚴(yán)謹(jǐn)醫(yī)院食堂跟不上需要未了解患者主訴不能連續(xù)進(jìn)行需要處理的事務(wù)過多未及時(shí)與患者溝通溝通不到位宣教不到位知識(shí)不全面時(shí)機(jī)不當(dāng)流程不完善評(píng)判性思維能力參差不齊住院大樓電梯少病房環(huán)境設(shè)施不夠齊全溝通不到位知識(shí)不全面醫(yī)院大環(huán)境設(shè)施問題家屬更換頻繁現(xiàn)在狀況90%98%100%86.67%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%基本標(biāo)準(zhǔn)本期目標(biāo)努力方向婦科住院患者滿意度目標(biāo)設(shè)定對(duì)策擬定存在問題

真因

解決對(duì)策評(píng)價(jià)總分判定實(shí)施負(fù)責(zé)人對(duì)策編號(hào)可行性經(jīng)濟(jì)性效益性責(zé)任護(hù)士相關(guān)服務(wù)項(xiàng)了解不全面溝通不到位責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)與主管醫(yī)師的溝通27262578病區(qū)加強(qiáng)護(hù)士溝通技巧的培訓(xùn)373531103彭婧對(duì)策一知識(shí)不全面加強(qiáng)相關(guān)理論知識(shí)培訓(xùn)394135115提高護(hù)士學(xué)習(xí)積極性27262578醫(yī)師未及時(shí)將檢查結(jié)果放入病例加強(qiáng)與醫(yī)師溝通，講解責(zé)任護(hù)士及時(shí)了解檢查結(jié)果的重要性3737981科室質(zhì)控小組提高相關(guān)問題的質(zhì)量檢查力度373531103劉丹丹對(duì)策二患者早期康復(fù)及功能鍛煉不到位患者執(zhí)行力差提高患者對(duì)早期功能鍛煉重要性的認(rèn)識(shí)394135115梁正勤對(duì)策三護(hù)士要及時(shí)關(guān)注患者的執(zhí)行情況15212965病區(qū)加強(qiáng)相關(guān)督導(dǎo)363741114李丹對(duì)策二溝通不到位病區(qū)加強(qiáng)護(hù)士溝通技巧的培訓(xùn)374036113簡(jiǎn)露對(duì)策二認(rèn)真執(zhí)行護(hù)患溝通制度，以制度規(guī)范自己的工作373531103徐立對(duì)策二宣教不到位加強(qiáng)護(hù)士相關(guān)理論知識(shí)培訓(xùn)394135115昌偉對(duì)策二采用多種宣教方式，提高患者相關(guān)知識(shí)的接受能力394140120鄭瑛瑛對(duì)策四提高護(hù)士對(duì)患者早期功能鍛煉重要性的認(rèn)識(shí)15212965患者家屬相對(duì)固定27262578注：判定實(shí)施未判定實(shí)施對(duì)策一加強(qiáng)護(hù)士相關(guān)知識(shí)與溝通技巧培訓(xùn)對(duì)策二認(rèn)真落實(shí)護(hù)患溝通制度對(duì)策三加強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量督導(dǎo)對(duì)策四提高患者及家屬的執(zhí)行力對(duì)策一對(duì)策名稱加強(qiáng)護(hù)士理論知識(shí)與溝通技巧培訓(xùn)主要原因年輕護(hù)士及輪轉(zhuǎn)護(hù)士較多改善前：培訓(xùn)內(nèi)容與臨床結(jié)合不夠?qū)Σ邇?nèi)容：1.認(rèn)真落實(shí)年輕護(hù)士及輪轉(zhuǎn)護(hù)士的培訓(xùn)2.培訓(xùn)內(nèi)容以病案分析為重點(diǎn)3.加強(qiáng)床邊考核4.教學(xué)方式靈活多樣5.制作情景演示光盤6.要求責(zé)任護(hù)士與患者溝通時(shí)多注重語(yǔ)氣、語(yǔ)速、溝通環(huán)境、患者的個(gè)性特征，溝通后及時(shí)自我評(píng)價(jià)，以提高溝通效果。對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：彭婧實(shí)施時(shí)間：2014.4.8-4.15實(shí)施地點(diǎn)：婦科病區(qū)對(duì)策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對(duì)策2.將情景演示光盤列入常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容

對(duì)策效果確認(rèn)：改善后92%比改善前75%提高了17%對(duì)策實(shí)施與討論P(yáng)DAC對(duì)策二對(duì)策名稱認(rèn)真落實(shí)護(hù)患溝通制度主要原因護(hù)士未按工作流程有效安排護(hù)理工作改善前：護(hù)患溝通制度落實(shí)不到位對(duì)策內(nèi)容：1.護(hù)理質(zhì)控組督導(dǎo)護(hù)士工作流程的落實(shí)情況2.病區(qū)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高護(hù)士的評(píng)判性思維能力3.提高護(hù)士的責(zé)任心4.提高護(hù)士的綜合素質(zhì)以提高護(hù)士的工作效率，從而細(xì)化并規(guī)范自己的工作流程。5.病區(qū)加大住院患者對(duì)責(zé)任護(hù)士滿意度調(diào)查的力度6.下一班護(hù)士對(duì)上一般護(hù)士護(hù)理質(zhì)量檢查，祈禱相互促進(jìn)。對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：全體婦科護(hù)理人員實(shí)施時(shí)間：2014.4.16-4.25實(shí)施地點(diǎn)：婦科病區(qū)對(duì)策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對(duì)策2.將護(hù)患溝通落實(shí)情況列入住院患者的滿意度調(diào)查表內(nèi)3.列入標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容對(duì)策效果確認(rèn)：改善后72%比改善前93%提高了21%對(duì)策實(shí)施與討論P(yáng)DAC對(duì)策三對(duì)策名稱加強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量督導(dǎo)主要原因質(zhì)控組成員對(duì)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的認(rèn)識(shí)不夠改善前：病區(qū)護(hù)理質(zhì)控組未有效履行職責(zé)對(duì)策內(nèi)容：1.提高每位護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)2.有效落實(shí)質(zhì)控計(jì)劃3.病區(qū)多開展質(zhì)量培訓(xùn)4.護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院護(hù)理不良事件，認(rèn)真分析，及時(shí)排查自己病區(qū)有無(wú)相關(guān)隱患，及時(shí)整改。5.要求每位護(hù)士都要以PDCA模式及時(shí)評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作，做好自我整改。6.將質(zhì)控結(jié)果與當(dāng)事人及質(zhì)控組成員績(jī)效掛鉤對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：梁正勤實(shí)施時(shí)間：201.4.26-5.5實(shí)施地點(diǎn)：婦科病區(qū)對(duì)策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對(duì)策2.將質(zhì)量考核結(jié)果放入績(jī)效考核表中對(duì)策效果確認(rèn)：1.患者實(shí)驗(yàn)室檢查了解合格率由改善后88%比改善前

60%，提高了22%

2.患者功能鍛煉落實(shí)合格率由改善后95%比改善前72%，提高了23%PDAC對(duì)策四對(duì)策名稱提高患者及家屬的執(zhí)行力主要原因思想認(rèn)識(shí)以及文化水平差異改善前：患者及家屬的執(zhí)行力差對(duì)策內(nèi)容：1.病區(qū)規(guī)范個(gè)性化健康教育計(jì)劃2.語(yǔ)言通俗化，利于患者家屬理解3.宣教形式多樣化4.制定健康教育手冊(cè)5.建立婦科護(hù)理規(guī)范6.多向患者說明健康教育對(duì)疾病恢復(fù)的重要性對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：鄭瑛瑛彭婧實(shí)施時(shí)間：201.5.6-5.14實(shí)施地點(diǎn)：婦科病區(qū)對(duì)策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對(duì)策2.將健康教育手冊(cè)放入每個(gè)病房3.列入標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容對(duì)策效果確認(rèn)：患者功能鍛煉落實(shí)合格率由改善后95%比改善前

72%，提高了23%對(duì)策實(shí)施與討論P(yáng)DAC貴州航天醫(yī)院婦科健康教育手冊(cè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施一：入院護(hù)理建立良好的護(hù)患關(guān)系1護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2備好床單元。護(hù)送至床前,妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。3主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.4了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等6鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。二晨間護(hù)理1采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，手術(shù)衣。2腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,3晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力.三晚間護(hù)理1整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教.2根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后.四飲食護(hù)理1根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。2積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。3根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。五排泄護(hù)理1做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次.六臥位護(hù)理1根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉.2按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.3加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施七舒適護(hù)理1患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.2生活不能自理者協(xié)助更換衣物.3提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.4經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.5保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.6晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.八術(shù)前護(hù)理1給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).2告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.3如需要給予備皮.4做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.九術(shù)后護(hù)理1準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.2做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.3密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.十患者安全管理1按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時(shí)記錄.2對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.危重病人使用腕帶.3患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.十一出院護(hù)理1針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)2聽取患者住院期間的意見和建議.護(hù)送患者至電梯口.做好出院登記.3對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒改善后效果確認(rèn)2014.5.14-2014.5.24對(duì)60名住院患者調(diào)查對(duì)責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度，滿意度調(diào)查結(jié)果≥90分為合格，本次調(diào)查結(jié)果在90分以上者59名，合格率98.33%，比改善前提高11.66%。改善后住院患者對(duì)責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度改善前后柏拉圖比較改善前改善后效果確認(rèn)之無(wú)形成果改善前后住院患者滿意度比較

住院患者滿意度增長(zhǎng)率改善前86.67%改善幅度：11.66%改善后98.33%標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（一）類別:流程改善質(zhì)量提升作業(yè)名稱：制定提高護(hù)士床旁綜合能力流程圖編號(hào)：021主辦部門：婦科病區(qū)一.目的：提高責(zé)任護(hù)士床旁綜合能力，更好地服務(wù)于患者，讓患者滿意。二.試用范圍：東七病區(qū)全體護(hù)士三.說明（一）作業(yè)程序（流程圖）（二）作業(yè)內(nèi)容1.1物品準(zhǔn)備：聽診器、手電筒匯報(bào)病歷主要護(hù)理問題護(hù)理并發(fā)癥護(hù)理措施?？谱o(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理記錄健康教育評(píng)估患者1.2評(píng)估患者：全面評(píng)估神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)情況及營(yíng)養(yǎng)、疼痛、管道、壓瘡、跌倒/墜床等。1.3匯報(bào)病歷：根據(jù)評(píng)估內(nèi)容，提出患者的護(hù)理問題、觀察要點(diǎn)及得力有效的護(hù)理措施。1.4患者的基礎(chǔ)護(hù)理及?？谱o(hù)理落實(shí)到位。1.5指導(dǎo)患者肢體功能鍛煉，并做好如何預(yù)防護(hù)理并發(fā)癥及疾病恢復(fù)的相關(guān)健康宣教等。1.6護(hù)理記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整、體現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化。1.7總結(jié)患者恢復(fù)情況，制定下一步護(hù)理計(jì)劃。（三）使用表格：床邊綜合能力考核表（四）注意事項(xiàng)：注意個(gè)性化健康宣教（五）附則實(shí)施時(shí)間：本標(biāo)準(zhǔn)自20141.5.10開始實(shí)行修訂依據(jù)：“貴州航天醫(yī)院護(hù)理操作流程”修訂次數(shù):1次核定彭婧審核徐立主辦人劉丹丹制定日期：2014.4.18修訂日期：2014.5.9總結(jié)物品準(zhǔn)備√標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（二）類別:

流程改善質(zhì)量提升作業(yè)名稱：患者術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)煉流程圖編號(hào):022主辦部門：婦科一.目的：規(guī)范護(hù)士在臨床工作中指導(dǎo)患者術(shù)后康復(fù)流程。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，便于患者學(xué)習(xí)、掌握。二.試用范圍：需要手術(shù)治療的患者三.說明（一）作業(yè)程序（流程圖）護(hù)士術(shù)前講解康復(fù)鍛煉的方法護(hù)士示范康復(fù)鍛煉的方法鼓勵(lì)病人自己鍛煉術(shù)后再次講解、示范鍛煉方法（二）作業(yè)內(nèi)容2.1病人入院后與主管醫(yī)生確認(rèn)患者需手術(shù)治療2.2評(píng)估患者：評(píng)估患者的接受能力，選擇合適的宣教方式2.3利用肢體康復(fù)鍛煉流程圖，術(shù)前初次講解功能鍛煉的方法2.4護(hù)士示范1-2次如何功能鍛煉2.5鼓勵(lì)患者自己康復(fù)鍛煉，護(hù)士指出存在的錯(cuò)誤，給予糾正。2.6病人掌握康復(fù)鍛煉方法，護(hù)士根據(jù)自理能力評(píng)估，協(xié)助或鼓勵(lì)患者有效落實(shí)2.7有效落實(shí)護(hù)患溝通制度（三）使用表格：康復(fù)指導(dǎo)流程圖（四）注意事項(xiàng):康復(fù)鍛煉要到位（五）附則實(shí)施時(shí)間：本標(biāo)準(zhǔn)自2014.5.10開始實(shí)行修訂依據(jù)：“貴州航天醫(yī)院護(hù)理操作流程”修訂次數(shù):1次核定彭婧審核徐立主辦人簡(jiǎn)露制定日期：2014.4.18修訂日期：2014.5.9鼓勵(lì)或協(xié)助患者功能鍛煉病人入院后確定手術(shù)治療評(píng)估患者的接受能力√病人掌握康復(fù)鍛煉方法總結(jié)對(duì)患者而言對(duì)護(hù)士而言對(duì)病區(qū)而言提高綜合素質(zhì)，減輕工作壓力，提升自我成就感。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善工作效率和品質(zhì)，提高病區(qū)整體形象。對(duì)醫(yī)院而言提高患者滿意度，增加社會(huì)效應(yīng)，提升醫(yī)院的整體品牌形象。達(dá)到政府滿意的目標(biāo)

為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，減輕患者痛苦，促進(jìn)患者早日康復(fù)。檢討與改善項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)努力方向主題選定切合實(shí)際工作，有針對(duì)性選題浪費(fèi)較多的時(shí)間繼續(xù)開展品管圈活動(dòng)，解決身邊的問題計(jì)劃擬定分階段，每個(gè)階段都有不同的圈員負(fù)責(zé)，提高了圈員的積極性計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行不完全符合應(yīng)擬定更具實(shí)際執(zhí)行力的問題，以便于解決現(xiàn)狀把握能做到實(shí)事求是的記錄現(xiàn)狀