如何積極處理團隊沖突企業(yè)管理培訓(xùn)PPT

團隊心理輔導(dǎo)活動課匯報人：阿苑時間：202X.XXLifeisatrip,donotcareaboutthedestination,careshouldbealongthesceneryandlookatthemoodofthescenery.如何積極處理團隊沖突沖突好還是不好？正確認識沖突？目錄PART01羚羊的啟示PART02集體討論交流PART03如何積極化解沖突羚羊的啟示01Lifeisatrip,donotcareaboutthedestination,careshouldbealongthesceneryandlookatthemoodofthescenery.羚羊的啟示羚羊的啟示

一位動物學(xué)家對生活在非洲大草原奧蘭治河兩岸的羚羊進行研究。他發(fā)現(xiàn)東岸羚羊群的繁殖能力比西岸的強，奔跑速度也不一樣，每分鐘要比西岸的快13米。對這些差別，這位動物學(xué)家曾百思不得其解，因為這些羚羊的生存環(huán)境和屬類都是一樣的。有一年，他在動物保護協(xié)會的協(xié)助下，在東西岸各捉了10只羚羊，把它們送到對岸。結(jié)果運到東岸的10只只剩下3只，其余7只全被狼吃掉了。這位動物學(xué)家明白了，東岸的羚羊之所以強健，是因為它們附近生活著一個狼群；西岸的羚羊之所以弱小，正是因為缺少了這么一群天敵。羚羊的啟示雙贏策略的八個步驟第一，相信一切沖突都可以理性而建設(shè)性地獲得解決；第二，客觀地了解沖突的原因；第三，具體地描述沖突；第四，向別人核對自己有關(guān)沖突的觀念是否客觀；第五，提出可能解決沖突的辦法；第六，對提出的辦法逐一進行評價，篩選出最佳的解決途徑，

最佳的方法必須對雙方都最有益；第七，嘗試使用選擇出的最佳方法；第八，評估實現(xiàn)最佳方案的實際效應(yīng)，并按照給雙方帶來最大利益和

有利于良好人際關(guān)系維持的原則給予修正。羚羊的啟示建立良好的人際關(guān)系，化解人際沖突，提高社會適應(yīng)能力：01溝通時要坦誠，接納彼此的看法，并積極地傾聽對方表達的信息；02彼此的要求和請求要合情合理；03培養(yǎng)幽默感，給予尋方適度的贊美；04主動地關(guān)心對方的成長與幸福；尊重他人的自由與適度地自我肯定表達。集體討論交流02Lifeisatrip,donotcareaboutthedestination,careshouldbealongthesceneryandlookatthemoodofthescenery.集體討論交流集體交流——從這則材料中，你獲得了什么啟示？你聯(lián)想到什么？集體討論交流小結(jié)：

沒有天敵的動物往往最先滅絕，有天敵的動物則會繁衍壯大。不同生命形式之間的“沖突”反而為它們帶來了好處。其實，對于人類而言也是如此——各種各樣的“沖突”是客觀存在，不可避免的；但沖突并非絕對有害，有些沖突反而具有建設(shè)性。更多時候沖突是好是壞，還要看我們?nèi)绾螒?yīng)對？我們要做的是，盡量積極處理沖突，發(fā)揮其建設(shè)性的功能。集體討論交流小組討論:四人小組討論:面臨下列情境,你會如何反應(yīng)?并選擇其中一組情境演繹成小品：01你已經(jīng)多次“警告”同學(xué)們別再叫自己的綽號。可是，今天中午A當(dāng)著全班同學(xué)的面又叫了你的綽號，其他同學(xué)哄堂大笑。02走在路上，你不小心撞到了B，他張口就罵：“哪個不長眼的？”03李平上周四中午在食堂打飯，突然08級的劉兵擠到李平的前面插隊，李平相當(dāng)惱火，大聲訓(xùn)斥劉兵不應(yīng)該插隊。但劉兵不理李平，還朝李平白了白眼，仍插在前面。04你與C同學(xué)是同班同學(xué)，又是好朋友。某天你聽到他在說你的壞話。集體討論交流小組討論:四人小組討論:面臨下列情境,你會如何反應(yīng)?并選擇其中一組情境演繹成小品：05你與C同學(xué)是同班同學(xué)，又是好朋友。某天你聽到他在說你的壞話。06男生小汪和女朋友小劉去圖書館自習(xí)室學(xué)習(xí)，一位老鄉(xiāng)小夏也去圖書館，見到小汪及小劉，格外詫異，小劉是自己心儀已久的女生，小汪是知道的，小汪也太不夠哥們了，當(dāng)時頭腦發(fā)熱，就一拳頭打過去。07分四段來演繹小品，正確處理沖突。如何積極化解沖突03Lifeisatrip,donotcareaboutthedestination,careshouldbealongthesceneryandlookatthemoodofthescenery.如何積極化解沖突情節(jié)表演——某天你聽到Ｃ同學(xué)在說你的壞話。如何積極化解沖突情節(jié)小結(jié)小結(jié)面對沖突，不同的人會采用不同的處理人際沖突的策略。一般來說，有以下五種處理人際沖突的策略：回避、強制（暴力）、克制（遷就）、妥協(xié)、合作（協(xié)作）。不同的處理人際沖突的策略也會帶來不同的結(jié)果?；乇軓娭瓶酥仆讌f(xié)合作如何積極化解沖突決斷不決斷妥協(xié)競爭回避協(xié)助遷就不合作合作如何積極化解沖突情節(jié)小結(jié)只滿足自己的需求,不滿足對方的需求,這是暴力策略。既不滿足自己的需求,也不滿足對方的需求,就是回避策略。只滿足對方的需求,不滿足自己的需求,是遷就策略。既要滿足自己的需求又要滿足對方的需求,則是協(xié)作策略。如果兩方面都取中,一部分滿足自己,一部分也滿足對方,就是妥協(xié)政策。如何積極化解沖突故事交流：三枚金幣一天，一個商人在路上撿到一個小包，里面裝著三枚金幣。正當(dāng)他為得到這筆意外之財而高興時，一位散步的人走過來，說這包是他掉在這里的，要求歸還。商人卻不以為然，聲稱：“誰撿到的，就是誰的?！眱扇硕紦?jù)理力爭，吵個沒完，但在不知不覺中兩人都自動調(diào)換了位置。金幣原來的主人說：“既然我已經(jīng)丟了，那就丟了吧。”商人則回答：“我是偶然撿到的，這錢不屬于我?！边@樣他們的意見仍然完全相反，就又爭吵起來。他們不知如何解決，于是到了法官那兒。法官仔細聽取了兩人的申訴，作出裁決：“既然你們都愿意把金幣讓給對方，那所有的金幣由官方?jīng)]收?！狈ü僮吡耍瑑扇藚s愣在那兒，后悔莫及。頑固地堅持自己的意見，一心只想贏對方，只能導(dǎo)致不可逆轉(zhuǎn)的分裂，互相敵對和互相損害，意味著共同的失去。如何積極化解沖突集體交流小結(jié)互相敵對和互相損害意味著共同失去。面對沖突，可以“雙贏”，只要采用合適的解決策略。這個故事帶給自己什么啟示或聯(lián)想？如何積極化解沖突開展活動活動：重新來過回顧過去，找到自己感受最深的一次沖突，填寫下表。沖突時間當(dāng)時的處理對策對雙方造成的影響如果可以重來，我將這樣處理如何積極化解沖突游戲：我錯了一排學(xué)生站在老師面前，老師喊“1”大家向左轉(zhuǎn)，喊“2”，向右轉(zhuǎn)，喊“3”，大家向后退一步；喊“4”，大家前進一步。誰轉(zhuǎn)錯了就得蹲下，大聲說“我錯了”，然后被淘汰出局。一直到只剩下最后一個人。為什么非要贏呢？或許有時放棄也是一種明智的決策。如何積極化解沖突集體朗讀“啟示語”只要你愿意問題總是可以轉(zhuǎn)移到別的方向。看別人不順眼，是自己修養(yǎng)不夠。生氣就是拿別人的過錯懲罰自己。屋寬不如心寬！