班組長(zhǎng)管理技巧課件

基層管理技巧

課程目標(biāo)完成本課程后，各位能夠：了解班組長(zhǎng)管理技巧的基本內(nèi)容；學(xué)會(huì)簡(jiǎn)明的班組溝通技巧；理解班組在職化的意義；掌握提升班組管理技能的方法；激勵(lì)自己用青春的激情從事班組工作。課程內(nèi)容班組長(zhǎng)管理技能班組溝通技巧班組在職化精神班組長(zhǎng)管理技巧管理的概念管理的性質(zhì)管理層次什么樣的人能成為管理者管理技能管理風(fēng)格管理評(píng)估管理藝術(shù)管理者辦事的程序管理者的群體形象

什么是管理(Management)

現(xiàn)代管理概念管理就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源——人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息資源，以有效(效率、效果)的方式，進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(MBA概念)。

公認(rèn)的管理工作的主要作用①計(jì)劃；②指導(dǎo)；③組織；④控制；⑤人事；⑥合作；⑦監(jiān)督；⑧革新。

什么是管理(Management)管理思想回顧中國(guó)1983年成立“中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)”，90年代中期向美國(guó)學(xué)習(xí)管理，現(xiàn)初步建立了有中國(guó)特色的管理理論體系，特別是被譽(yù)為中國(guó)管理學(xué)第一人劉光起先生的《A管理模式》，具有較強(qiáng)的適用性(應(yīng)用管理方面、非學(xué)術(shù)方面)。什么是管理(Management)管理思想回顧世界公認(rèn)的管理權(quán)威工商管理——哈佛大學(xué)(世界上至高無(wú)上的管理權(quán)威雜志就是哈佛的《HarvardBusinessReview》（哈佛商業(yè)評(píng)論）)軍事管理——美國(guó)西點(diǎn)軍校工商管理首先是借用軍事方法管理企業(yè)，后逐漸形成自己的管理理論。ISO9000首先是美國(guó)空軍提出來(lái)的。

什么是管理(Management)管理思想回顧 八十年代的管理思想

A逐日派

美國(guó)人和歐洲人都沉迷于找出日本經(jīng)濟(jì)取得飛速成功的秘密。這主要可從他們的生產(chǎn)方式中找到答案，如在各級(jí)管理層中引入庫(kù)存最低量和質(zhì)量管理等概念。B對(duì)數(shù)學(xué)的形而上學(xué)思想會(huì)議人員和公司的策劃人員多。C國(guó)際化哈佛大學(xué)TheodoreLevitt（西奧多·李維特）提出全球理論后，人們采用國(guó)際方式思考，適用文化差異而學(xué)外語(yǔ)成為管理人員的額外負(fù)擔(dān)。

九十年代的管理思想A國(guó)際化：大公司失去其國(guó)籍的特點(diǎn)，語(yǔ)言以英語(yǔ)為主，亦吸收其它語(yǔ)言的 一些表達(dá)方式。B科學(xué)技術(shù)：對(duì)飛速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行管理，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如信息技術(shù)。C對(duì)變化的管理：國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、市場(chǎng)發(fā)生變化。什么是管理(Management)層次示意圖

董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理（CEO）

部門(mén)經(jīng)理、科長(zhǎng)、部長(zhǎng)

工段長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、班組長(zhǎng)高層中層基層管理的層次（決策層）（改善層）（執(zhí)行層）各層管理者的時(shí)間安排與分配（參考）時(shí)間項(xiàng)目高層中層基層決策80155改善157015執(zhí)行51085管理的層次什么樣的人能成為管理者A：年齡、文化、性別B：從普通員工提升C：管理者素質(zhì)要求(僅供參考)

層次因素基層中層高層年齡20-3025-3540-50文化高中、中專(zhuān)大中專(zhuān)大學(xué)性別男性為主、女性占6-12%工作年限3-510-1520年以上重要管理技能例外管理（異常）（Managementbyexception）目標(biāo)管理（Managementbyobjectives）頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）SWOT分析法（SWOTanalysis）80/20管理（重點(diǎn)管理法）目視管理法（5S管理是基礎(chǔ)）看板管理法（Kanbanmanagement）風(fēng)險(xiǎn)管理（Crisismanagement）直接管理法（MBWAmanagement)PDCA循環(huán)法（通用法）管理風(fēng)格以事為中心(基層)以人為中心(中層、高層)以任務(wù)為中心(基層、中層)以輕重緩急為中心(急事急辦、緩事緩辦，基層、中層、高層)

管理評(píng)估1、職務(wù)分析（崗位描述/實(shí)行或督導(dǎo)責(zé)任）2、心理測(cè)定(試)（心理素質(zhì)的測(cè)定）3、員工期望（員工的擁戴）管理者辦事的程序辦這件事價(jià)值如何(要回答是否值得)——Worth辦這件事何時(shí)最好(時(shí)機(jī)觀點(diǎn))——When辦這件事何地最好(地勢(shì)觀點(diǎn))——Where辦這件事后果如何(長(zhǎng)期效率觀點(diǎn))——How辦這件事關(guān)鍵問(wèn)題是什么(抓重點(diǎn)觀點(diǎn))——What與這件事相關(guān)的問(wèn)題是否清楚（全面觀察問(wèn)題和全局整體觀點(diǎn)）——Clearness這件事誰(shuí)辦最好(用人問(wèn)題)——Who有沒(méi)有更好的方法——Method

管理者的群體形象發(fā)：群眾威信、人際關(guān)系眼：觀察處理問(wèn)題鼻：對(duì)新事物的敏感耳：信息、科技知識(shí)的獲得農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)→工業(yè)經(jīng)濟(jì)→信息經(jīng)濟(jì)→知識(shí)經(jīng)濟(jì)

過(guò)渡階段（中國(guó)）口：生活、思想、作風(fēng)整體形象：甲、乙甲：春風(fēng)得意(德才兼?zhèn)洹ト?乙：貴人相助(有才有德——君子)丙：懷才不遇或有才缺德（小人）?。喝辈湃钡?小人、庸人、人渣)

EQIQ0丙甲丁乙管理者的群體形象班組溝通技巧溝通的概念溝通的原因溝通的方法溝通的秘決溝通的藝術(shù)/原則溝通的法則溝通的概念

何謂溝通

信息交流過(guò)程：言語(yǔ)、動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、接觸、文字

溝通：Communication

①toshare去分享

②tomakecommon建立共識(shí)

真正會(huì)溝通的人，他首先給人家分享的，就是他的態(tài)度、他的笑容、他的肢體語(yǔ)言，他的重要性超過(guò)55%；其次，他的聲音的部分，音調(diào)的高低，占38%；最后真正溝通的內(nèi)容只占7%

溝通的方法溝通語(yǔ)言說(shuō)話語(yǔ)言情緒語(yǔ)言肢體語(yǔ)言潛在語(yǔ)言

溝通的方法溝通障礙主觀偏見(jiàn)（固執(zhí)、不接納、不傾聽(tīng)）語(yǔ)意（自身語(yǔ)言表達(dá)能力，使用專(zhuān)有名詞、概念）模糊（不清楚明白、怕承擔(dān)責(zé)任）沉默（雙向溝通）文化背景（單向溝通—中國(guó)）環(huán)境（噪音、溫度、位置）有意過(guò)濾信息（報(bào)喜不報(bào)憂、攬功）

溝通的秘決如何聽(tīng)（傾聽(tīng)） ①shutup(閉上你的嘴巴,不打斷別人)

②concentration&attention專(zhuān)注（雙手前傾一點(diǎn)）

③smile（面帶微笑）

④eye-contact(眼神的接觸)

溝通的秘決如何問(wèn)①請(qǐng)問(wèn)……；可否告訴我……。（謙恭的態(tài)度）②先肯定，再請(qǐng)教。（講得不錯(cuò)，我想問(wèn)一下……）③引用對(duì)方話,再請(qǐng)求解釋。④先總結(jié)，再問(wèn)重點(diǎn)（你需要的）（你講了……，我想知道……）溝通的秘決如何說(shuō)①具體②清楚③簡(jiǎn)單④明了(明白)⑤正確⑥幽默（不協(xié)調(diào)性/一語(yǔ)雙關(guān)性/自嘲性）溝通藝術(shù)/原則溝通藝術(shù)/原則：“讓他人喜歡你”

“以對(duì)方為中心”

（1）學(xué)習(xí)幽默技巧

（2）學(xué)習(xí)傾聽(tīng)技巧

（3）學(xué)習(xí)同理心技巧

（4）學(xué)習(xí)贊美技巧（PMP-拍馬屁技巧）

（5）學(xué)習(xí)平和聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)技巧溝通法則了解他人（懂不懂你講的）理解他人（他過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、背景的特殊性）判斷他人（他的（宗教）信仰、理念）滿足他人（真正要的東西）班組在職化精神三體共榮、永續(xù)經(jīng)營(yíng)

三爭(zhēng)時(shí)代、三切運(yùn)動(dòng)

革除人性弱點(diǎn)

班組在職化精神的體現(xiàn)

激勵(lì)人生，活出成功

三體共榮、永續(xù)經(jīng)營(yíng)我們浮沉于社會(huì)，歸屬于企業(yè)，只有社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人三體共榮，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，成百年老店。

三爭(zhēng)時(shí)代、三切運(yùn)動(dòng)三爭(zhēng)：爭(zhēng)人才

爭(zhēng)市場(chǎng)

爭(zhēng)創(chuàng)新三切：切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)性組織/終生學(xué)習(xí)觀念）

切實(shí)加強(qiáng)心態(tài)的調(diào)整（積極態(tài)度）

切實(shí)加強(qiáng)對(duì)時(shí)代特質(zhì)的把握（資訊/創(chuàng)意）三爭(zhēng)時(shí)代，開(kāi)展三切運(yùn)動(dòng)。

革除人性弱點(diǎn)（1）錯(cuò)看自己

小看自己過(guò)度吹棒自己（2）完美主義：不要等完美了才開(kāi)始，趕快上路 PLAN工作法則 P：prepare準(zhǔn)備完畢

L：Launchout立即出發(fā)（行動(dòng)） A：Adjust邊做邊調(diào)（漸進(jìn)完美）

N：Networking人際關(guān)系網(wǎng)完成工作目標(biāo)（3）敗北主義 未出發(fā)就失敗，未勝先敗，對(duì)自己沒(méi)有信心。（4）孤立自閉 學(xué)會(huì)合作，溝通，經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系。（5）依賴(lài)主義 沒(méi)有獨(dú)立自主的個(gè)性（6）好勝爭(zhēng)斗 不要因好勝影響人際關(guān)系，引起嫉妒，唯我獨(dú)尊和患得患失。

班組在職化精神的體現(xiàn)班組在職化就是班組工作職業(yè)化，班組在職化精神就是要求我們?nèi)硇耐度氚嘟M工作，體現(xiàn)出我們應(yīng)有的敬業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)精神、精細(xì)精神，只有這樣才能將個(gè)人的發(fā)展與公司的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，三體共榮，前途美好。

激勵(lì)人生，活出成功班組在職化精神，要求我們認(rèn)真、踏實(shí)、執(zhí)著地去做好班組工作，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，讓人生閃光，讓成功自來(lái)，從而激勵(lì)人生，活出成功。

結(jié)束——共勉Nothingintheworldcantaketheplaceofpersistence.Talentwillnot;nothingismorecommonthanunsuccessfulmenwithtalent.Geniuswillnot;unawarde