大潤發(fā)操作手冊

大潤發(fā)系統(tǒng)操作手冊

2綱要1大潤發(fā)簡介2大潤發(fā)人員架構(gòu)分析3大潤發(fā)新店操作流程4大潤發(fā)賬務(wù)管理Part1:大潤發(fā)簡介來自臺灣，于1997年正式進入中國市場；經(jīng)營模式：門店運營部和采購部平行合作。舉例：集中采購由總部集權(quán)，門店定價、采購必須由總部授權(quán)，而門店的用工、分配等全部“屬地管理”。中國店網(wǎng)絡(luò)：華東、華南、華北、東北、華中五個大區(qū)；09年底門店數(shù)量116家。大潤發(fā)的衍生名：大潤發(fā)因與各地尋求合作分別與當(dāng)?shù)亟Y(jié)合命名為大潤發(fā)，天潤發(fā)、金潤發(fā)、大福源、百潤發(fā)、但標識RT-MART一致已陸續(xù)更名為“大潤發(fā)”。大潤發(fā)超市的定位：大潤發(fā)將作為綜合超市的品牌，“大福源”將作為購物中心的品牌。大潤發(fā)訴求新鮮，便宜，方便，快捷34大潤發(fā)采購架構(gòu)：全國總采+五大分區(qū)針對九陽而言：全國采購：系統(tǒng)合同簽定區(qū)域采購：單品維護，銷售訂單及日常管理工作大潤發(fā)門店管理架構(gòu)：5大潤發(fā)門店管理架構(gòu)：6營運部負責(zé)整個賣場的經(jīng)營工作，一般為臺灣人門店大小事務(wù)的決策者，權(quán)威很大大潤發(fā)門店管理架構(gòu)：7。大潤發(fā)系統(tǒng)人員對接圖8區(qū)總協(xié)理督導(dǎo)采購經(jīng)理QN13助理采購QN24助理采購財務(wù)助理訂單助理渠道總監(jiān)KA總監(jiān)大潤發(fā)全國KA經(jīng)理豆組城市經(jīng)理電組省區(qū)經(jīng)理豆組省區(qū)經(jīng)理豆助理經(jīng)理電助理經(jīng)理電組城市經(jīng)理與QN13、QN24助理分別對接負責(zé)安排大潤發(fā)各分區(qū)海報促銷及豆/電相關(guān)品項調(diào)整、溝通等事宜。豆組大區(qū)經(jīng)理電組大區(qū)經(jīng)理。渠道總監(jiān)，KA總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理等與區(qū)總、協(xié)理對接，可以幫助分區(qū)維護高層客情加強溝通。。全國KA經(jīng)理、大區(qū)、豆電省區(qū)與系統(tǒng)采購經(jīng)理對接進行合同談判，全國性海報、爭取政策促銷、維護系統(tǒng)客情及操作。城市經(jīng)理對接采購助理、訂單助理。協(xié)助經(jīng)銷商規(guī)劃店內(nèi)促銷活動，檔期內(nèi)訂單貨源滿足及跟蹤。9大潤發(fā)新店操作流程新店開業(yè)準備工作：1

導(dǎo)購儲備提前儲備導(dǎo)購并進行產(chǎn)品知識和技巧培訓(xùn)，開業(yè)前統(tǒng)一辦理導(dǎo)購入場分別儲備豆組、電組專職導(dǎo)購。豆/料不低于4個人，電磁爐/三煲不低于3個人開業(yè)臨促儲備。豆組/電組5-10人2

新店送貨按KA部統(tǒng)一開通品項上架，貨架空間大的可單獨申請?zhí)釄髥纹?。新店開業(yè)前采購會統(tǒng)一下首單，要在接到訂單后盡快送到大潤發(fā)避免送貨晚了鎖碼上不了架。3

促銷準備提前安排店內(nèi)及戶外推廣活動，加人加贈配合新店開業(yè)搶占有利資源展現(xiàn)九陽推廣魅力，給新店留下好印象便于后期支持九陽活動4其他事項

新店開業(yè)期間要合理溝通好周邊的零售賣場，避免出現(xiàn)價格和贈品沖突大潤發(fā)業(yè)務(wù)操作流程新經(jīng)銷商確認流程：提交五證三章復(fù)印件：五證：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、一般納稅人資格證、銀行開戶許可證、組織代碼證；三章：財務(wù)章、法人章、公司章大潤發(fā)系統(tǒng)建該經(jīng)銷商的廠編簽訂配送合同登陸大潤發(fā)信息網(wǎng)站作系統(tǒng)管理（廠編+賬號）大潤發(fā)信息網(wǎng)站是大潤發(fā)訂單查詢，掌握門店進銷存、銷售額以及對賬的重要平臺11大區(qū)、KA部審核確認經(jīng)銷商資格經(jīng)銷商相關(guān)資料提報大潤發(fā)分部大潤發(fā)同經(jīng)銷商簽訂合作合同大潤發(fā)為新經(jīng)銷商開通廠編確認開店后導(dǎo)購入場辦理流程12填寫導(dǎo)購入場核準書、駐場人員管理協(xié)議書并傳真至所屬分區(qū)分部分區(qū)采購核準簽字傳真至門店經(jīng)銷商帶導(dǎo)購勞動合同、健康證明等至門店人資課辦理導(dǎo)購入場導(dǎo)購入場辦理流程13填寫導(dǎo)購入場核準書、駐場人員管理協(xié)議書并傳真至所屬分區(qū)分部分區(qū)采購核準簽字傳真至門店經(jīng)銷商帶導(dǎo)購勞動合同、健康證明等至門店人資課辦理導(dǎo)購入場新品申請流程新品提報：

1、KA部統(tǒng)一提報統(tǒng)一建檔新品，生成單品貨號，采購統(tǒng)一下新品首單

2、自報新品

除KA部統(tǒng)一報的單品外，各區(qū)域門店根據(jù)客情和貨架空間自行提報新品信息，控制前臺毛利不要高于6-7個點。新品提報給門店經(jīng)理或總部采購均可。3、新品備貨

經(jīng)銷商在大潤發(fā)信息網(wǎng)站下載訂單，確認供價無誤在送貨日內(nèi)送貨。備注：新品的首單一定要滿單送貨，避免因不送貨而直拉鎖碼。14KA部提報新品信息到大潤發(fā)分部大潤發(fā)至總部新建或下傳貨號并建檔采購下新品首單在九陽辦公網(wǎng)提前通知銷售經(jīng)理及經(jīng)銷商新品供價及零售價及送貨時間KA部提報經(jīng)銷商報門店經(jīng)理或總部采購經(jīng)理總部給提報門店新品建檔開通采購下新品首單自行提報大潤發(fā)配送流程大潤發(fā)信息網(wǎng)站訂單管理中為待收及逾期訂單，可打印預(yù)約送貨預(yù)約大潤發(fā)送貨實行預(yù)約制，必須提前預(yù)約，否則不收貨；如確為緊急訂單可請采購協(xié)助溝通送貨詐底大潤發(fā)送貨務(wù)必按預(yù)約數(shù)量（訂單數(shù)量）送貨，如開單數(shù)量>送貨數(shù)量與預(yù)約數(shù)量不符，俗稱詐底兒，將按照差異金額的十倍罰款。15大潤發(fā)根據(jù)單品動銷及庫存下單經(jīng)銷商信息網(wǎng)站上打印訂單并預(yù)約按預(yù)約數(shù)量送貨至門店倉管部，同時拿回收貨確認單次日預(yù)約后第二日16大潤發(fā)促銷操作流程大潤發(fā)重要促銷流程KA與大潤發(fā)總部統(tǒng)一安排，提前2個月。經(jīng)銷商按海報內(nèi)容全力執(zhí)行，印花和廠商周促銷優(yōu)先堆頭資源，DM海報促銷要根據(jù)門店客情爭取最優(yōu)位置。注意事項：印花產(chǎn)品要重點主推，有很高的業(yè)績要求。廠商周活動主要在五一，十一，元旦，春節(jié)等重要節(jié)日安排DM海報單品要確保銷售業(yè)績和主推力度17總部海報由區(qū)域、經(jīng)銷商主導(dǎo)做促銷，提前15天-30天要根據(jù)大潤發(fā)檔期時間安排?？偛緿M海報以外的產(chǎn)品可排促銷活動。超級加贈或價格促銷形式。注意事項：門店促銷可以加強品項的動銷，區(qū)域或經(jīng)銷商根據(jù)門店情況做促銷案，統(tǒng)一提報給百貨經(jīng)理、課長、采購、KA部，可用保業(yè)績、大的促銷力度、費用、特殊主題促銷等模式進行溝通爭取地堆等資源。門店促銷要區(qū)域經(jīng)理、經(jīng)銷商與門店和采購都建立充分的溝通，戶外推廣可以得到門店和總部的支持，活動力度大還可以得到免費資源。注意事項：重要節(jié)假日、市場淡季時可以主動申請戶外推廣活動進行促銷活動，有利于銷售和品牌宣傳，淡季推廣是對門店和采購的大力支持，一般會全力支持和配合。戶外推廣18大潤發(fā)促銷價格說明印花海報--要求價格最低,賣場無條件給予最佳促銷位置,

一般海報為主推版面,時間為5-7天,由KA部統(tǒng)一提報

DM海報--要求為促銷價格,降價范圍為10-20元由KA部統(tǒng)一提報,

促銷時間為14天,九陽基本保持每檔都爭取促銷活動,經(jīng)銷商可

以利用海報促銷機會爭取門店的地堆和演示位

店內(nèi)促銷—價格控制在促銷范圍內(nèi),不能低于印花價和促銷價促銷時間為14天,主要由區(qū)域經(jīng)銷商在區(qū)域自行提報備注:大潤發(fā)促銷單品采購期為檔期前7天和后8天,供價均為促銷采購價.因此檔期結(jié)束后的8天仍可以促銷價格銷售不補差價.印花品項訂單要求滿單送貨,DM海報訂單不低于80%滿足率,促銷期間不允許出現(xiàn)單品斷貨,否則會出現(xiàn)罰款!19大潤發(fā)促銷確認單促銷檔期時間前七后八采購期檔期未稅促銷供價預(yù)銷量備注:1、貨源一定要在檔期之前備好；按要求在送貨時間內(nèi)到貨,避免出現(xiàn)罰款2、促銷備貨量一般參照預(yù)銷量及歷史促銷記錄下訂單大潤發(fā)單品項管理單品管理之鎖碼：以下四種情況將會引起單品鎖碼：1、單品銷售情況不佳，連續(xù)3個月未銷售的單品（滯銷）2、單品有3次以上訂單沒有到貨3、單品不適合大潤發(fā)的銷售策略4、單品不適合在該地區(qū)或該城市銷售被鎖碼的單品開碼：產(chǎn)品銷售不佳被封溝通對象：門店課長/經(jīng)理，提報主推促銷方案,加人加贈做業(yè)績未滿足訂單被鎖：溝通對象：分區(qū)采購對于3，4兩原因被鎖碼將無法開通出現(xiàn)鎖碼開通再被鎖將引起單品的長期被刪后期無法建檔現(xiàn)象要保留被鎖碼單品,重新開通會出現(xiàn)250元的開通費.20大潤發(fā)單品狀態(tài)說明“0”：有編碼未下首單狀態(tài)“1”：正常銷售狀態(tài)“2”：考察期狀態(tài)（2個月）――考察該商品是否可變成正常銷售商品“3”：決定商品狀態(tài)（14天）――決定該商品是降價還是下架“4”：大宗狀態(tài)――一次性訂單“5”：不可退貨狀態(tài)――處理不可退貨商品且店內(nèi)可自行變價“6”：暫時關(guān)閉狀態(tài)――季節(jié)商品或排面緊張暫時下架商品“7”：子母貨號商品狀態(tài)――兩個商品用一個商品編碼銷售“8”：關(guān)閉狀態(tài)――判死刑未執(zhí)行狀態(tài)“9”：永久關(guān)閉狀態(tài)――執(zhí)行槍決（當(dāng)?shù)陜?nèi)該商品無庫存、無待收且無未結(jié)款時，一周之內(nèi)將變成“9”狀態(tài)）22大潤發(fā)賬務(wù)管理23發(fā)票及回款時間表提示：1、經(jīng)銷商按時將發(fā)票寄到大潤發(fā)總部（附發(fā)票簽收單）

2、逢周末提前寄出。

3、為不影響下個月回款，在收到回款之后及時核對，確認無誤之后及時（收款之后20天之內(nèi)）在大潤發(fā)網(wǎng)站對賬查詢中確認。

4、大潤發(fā)賬期為票到35天。注：以上分區(qū)是按照大潤發(fā)分區(qū)劃分。24大潤發(fā)開票及對賬流程同收貨確認單對比核實根據(jù)進貨額扣除合同扣點、退貨金額開增值稅發(fā)票在規(guī)定時間內(nèi)將發(fā)票寄往大潤發(fā)分區(qū)總部在各分區(qū)寄發(fā)票日之前，在大潤發(fā)網(wǎng)站訂單查詢中查詢已收貨訂單如何開票？到付款日，大潤發(fā)回款（可在訂單查詢過賬中查詢）大潤發(fā)核對無誤后過賬（可在訂單查詢核可中查詢）無誤后進行網(wǎng)上確認收到大潤發(fā)回款之后，按照大潤發(fā)網(wǎng)站對賬查詢內(nèi)的對賬明細進行核對回款將扣除期間產(chǎn)生的促銷費用及其他費用，大潤發(fā)將提供相關(guān)費用發(fā)票大潤發(fā)財務(wù)收到訂單后進行核對25重點注意事項大潤發(fā)操作重點事項促銷活動無條件執(zhí)行總部的DM海報促銷活動，利用海報資源爭取門店的地堆權(quán)印花重點銷售廠商周要重視DM海報搶占地堆店促，自行安排搶占地堆最好位置是主通道第一位置其次是通道邊的端架大潤發(fā)地堆銷售力很強，資源有限需要搶占印花品和廠商周會優(yōu)先安排地堆品項動銷所有的品項每月都要有銷售大潤發(fā)考核單品動銷率，30天為警告，60天直接下架末位淘汰：每一個分類中銷售最差的后三名會面臨淘汰?？勺再徎蛑魍崎T店客情店總、百貨經(jīng)