理賠顧問(wèn)的崗位職責(zé)

———理賠顧問(wèn)的崗位職責(zé)一、理賠顧問(wèn)的定義：

理賠顧問(wèn)，是指在理賠的認(rèn)知上達(dá)到專家程度的人，關(guān)心顧客供應(yīng)顧問(wèn)服務(wù)的人。

二、理賠顧問(wèn)的崗位職責(zé)（一）：

1、能夠依據(jù)客戶對(duì)車(chē)輛的不同修理需求用合理的方式與客戶打交道來(lái)確保高水平的客戶服務(wù)，能一站式辦理客戶保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)、定損、理賠等事宜；

2、能用有效的方式組織鈑金和噴漆的修車(chē)任務(wù)并確保對(duì)車(chē)間工位和員工的有效利用，完成對(duì)客戶服務(wù)的跟蹤來(lái)保持和建立鈑金和噴漆內(nèi)的工作量；

3、熟識(shí)保險(xiǎn)理賠報(bào)價(jià)，能根據(jù)公司的保險(xiǎn)出險(xiǎn)服務(wù)流程和規(guī)定完成對(duì)客戶和保險(xiǎn)公司進(jìn)行報(bào)價(jià)工作；

4、能夠進(jìn)行保險(xiǎn)責(zé)任的認(rèn)定，對(duì)事故車(chē)輛的狀況進(jìn)行評(píng)估，跟進(jìn)工單進(jìn)程，并與客戶和保險(xiǎn)公司進(jìn)行有效溝通；

5、能夠?qū)徍讼嚓P(guān)理賠材料，核定保險(xiǎn)公司是否應(yīng)當(dāng)賜予賠付，并在車(chē)修復(fù)過(guò)程中，通知客戶相關(guān)的報(bào)價(jià)和完成時(shí)間，能對(duì)客戶的車(chē)輛，鑰匙和停車(chē)位進(jìn)行管理；

6、熟識(shí)索賠流程和賠償學(xué)問(wèn)，能確保對(duì)客戶的索賠是合理的和準(zhǔn)時(shí)的，從而確保產(chǎn)品的形象。

三、理賠顧問(wèn)的崗位職責(zé)（二）：

1、遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、仔細(xì)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款等理賠工作的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，努力做好本職工作。

3、團(tuán)結(jié)科室同志，樂(lè)觀協(xié)作、協(xié)調(diào)科室工作，同事之間取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互關(guān)心。

4、根據(jù)公司規(guī)定，無(wú)論何時(shí)都必需保持通信暢通，并做好隨時(shí)處理事故的預(yù)備。

5，對(duì)理賠案件要群策群力，仔細(xì)審核，樂(lè)觀主動(dòng)地追索不到位的理賠資料，準(zhǔn)時(shí)精確?????地完善手續(xù)，至到賠款到公司賬戶為止。

6、樂(lè)觀主動(dòng)協(xié)調(diào)基層單位出險(xiǎn)處理事故善后工作，敏捷、機(jī)動(dòng)的在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)事故的緣由，傷亡損失等狀況進(jìn)行側(cè)面的摸底調(diào)查，為后續(xù)理賠工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

7、對(duì)理賠案件要做到不積壓、不拖拉，盡早索賠到位，并作好理賠全過(guò)程資料的收集、整理、記錄、存檔工作。

8、對(duì)簡(jiǎn)單案件的講解處理，每次調(diào)解要做好記錄，調(diào)解達(dá)成共識(shí)的要馬上簽定調(diào)解協(xié)議書(shū)(賠付協(xié)議書(shū)),避開(kāi)反悔。

9、基層單位送來(lái)的理賠資料仔細(xì)做好簽收臺(tái)賬，經(jīng)審核齊全無(wú)誤后必需在一個(gè)工作日內(nèi)送到保險(xiǎn)公司。

10、樂(lè)觀主動(dòng)地與保險(xiǎn)公司和公司財(cái)務(wù)科的業(yè)務(wù)對(duì)接工作，保證賠款準(zhǔn)時(shí)，足額轉(zhuǎn)到公司財(cái)務(wù)科賬戶。

11、對(duì)基層單位送來(lái)的理賠資料存在問(wèn)題，要準(zhǔn)時(shí)通知對(duì)方盡早訂正后，重新送達(dá)，并作好通知記錄。

12、對(duì)大案要案等簡(jiǎn)單案例的調(diào)解處理要隨時(shí)跟蹤，定期向科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)解處理的進(jìn)展?fàn)顩r，盡量化解糾紛、沖突，避開(kāi)發(fā)生群體性鬧事和過(guò)激行為。

13、仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)