盤點(diǎn)：做淘寶差異化的七大禁忌

盤點(diǎn)：做淘寶差異化的七大禁忌

電商，就是做態(tài)度，特別是想做亙古的品牌之路，沒(méi)有不同于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的選擇與堅(jiān)持到底“一意孤行”的執(zhí)行態(tài)度，是很難有所成的。時(shí)間和競(jìng)爭(zhēng)常常會(huì)不經(jīng)意地就把你的整個(gè)產(chǎn)業(yè)給抹殺掉，毫不留情，不容許你有絲毫的喘息。而要杜絕這類事情發(fā)生，我列出的七大差異化啟示錄，能幫助你從開端就轉(zhuǎn)變，只要你認(rèn)真看下去，相信會(huì)有所啟發(fā)。1、禁——照搬同行描述差異化寶貝在視覺(jué)上最大的核心價(jià)值，便是寶貝描述。不幸的是，很多賣家由于對(duì)視覺(jué)營(yíng)銷的孤陋寡聞，尤其是對(duì)美工制圖的管制不嚴(yán)格，造成制作出來(lái)的描述和同行極其相似。美工在設(shè)計(jì)時(shí)特別喜歡參照別家的描述(中小賣家喜歡參照大賣家，大賣家喜歡參照國(guó)際品牌)，他有什么，美工就用什么，換個(gè)顏色，換個(gè)版式，但中心意思幾乎一個(gè)模子刻出來(lái)，毫無(wú)新意，也沒(méi)有表達(dá)出原本一個(gè)極好的描述策劃。在網(wǎng)購(gòu)中，如果說(shuō)產(chǎn)品是靈魂，描述就是肉身。肉身產(chǎn)生第一印象，靈魂決定第一印象的預(yù)期是否準(zhǔn)確。你是韓梅梅還是李雷？還是韓梅梅肉身里裝著李雷的靈魂，抑或李雷的肉身裝著韓梅梅的靈魂？2、禁——照搬同行主圖主圖那些事兒，你有順豐包郵？好，我就用順豐包郵。你用藍(lán)色背景？好，我就用藍(lán)色背景。你用僅限一天？好，我就用僅限一天。想想主圖是干什么用的——點(diǎn)擊率。顧客看到你的主圖多少次才產(chǎn)生一次點(diǎn)擊，當(dāng)產(chǎn)生了點(diǎn)擊，有多少個(gè)才能有一筆成交？話說(shuō)回來(lái)，如果你想要的是搜索流量，主圖的作用就是幫你吸引顧客進(jìn)入寶貝，你的主圖為什么能比其它商家引入更多的顧客呢？換句話說(shuō)，你的主圖在環(huán)境中需要多么的與眾不同，符合顧客購(gòu)買需求，才能換來(lái)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的一次點(diǎn)擊？尋找主圖的差異化得從賣點(diǎn)入手，當(dāng)賣點(diǎn)不同于同行的同質(zhì)化情況，所展現(xiàn)出來(lái)的主圖就會(huì)基本區(qū)別于搜索環(huán)境中的其它寶貝。而顧客在搜索時(shí)，不同地域、不同排序、不同時(shí)間、不同個(gè)性化設(shè)置搜索出來(lái)的可對(duì)比寶貝對(duì)大多數(shù)排名不靠前的賣家寶貝來(lái)講都會(huì)有所不同，這時(shí)主圖的差異性優(yōu)化方案需要更加的有針對(duì)性，找準(zhǔn)你想吃掉的蛋糕直接下手，不要顧及其它。3、禁——照搬同行話術(shù)交流就如捅破網(wǎng)購(gòu)的紙窗戶，將原本冷冰冰的屏幕加入一些人情味，讓顧客覺(jué)得這不是在向一臺(tái)機(jī)器索要商品，屏幕的另一邊有著和我一樣活生生的有悲歡的人存在。但是，當(dāng)前在我購(gòu)買產(chǎn)品的商家里，從交流的語(yǔ)言中幾乎沒(méi)有一家讓我記憶猶新的，“親，您還在嗎？有現(xiàn)貨的，親！”所有的對(duì)話都是親，于是我只記得淘寶對(duì)顧客都用親，至于是哪家店鋪，“大概”是所有店鋪吧。4、禁——照搬同行賣點(diǎn)任何購(gòu)買行為都建立在顧客自身理解的賣點(diǎn)基礎(chǔ)上才能完成。如果顧問(wèn)對(duì)你的寶貝有好感，但搜索后，讓他產(chǎn)生興趣的寶貝每一頁(yè)都有至少10個(gè)以上呢？你怎么讓顧客優(yōu)先選擇你？這時(shí)，一個(gè)獨(dú)特的符合顧客需求的寶貝賣點(diǎn)就是勝出的關(guān)鍵！如果你依然采用同行的賣點(diǎn)堆砌在寶貝的標(biāo)題、主圖(直通車圖)、寶貝SKU、寶貝賣點(diǎn)文字、寶貝描述等環(huán)節(jié)的話，就等于是給了顧客一個(gè)比較的機(jī)會(huì)，這時(shí)候很可能是價(jià)低者得，你就流失了一個(gè)顧客。5、禁——照搬同行理念在具體的網(wǎng)店理念打造中，大部分的賣家前后所言并非一致，理念定義也一再二再隨波逐流，今天看到別家推了一個(gè)有潛力的產(chǎn)品，就馬上跟風(fēng)山寨，明天看到做民族女裝有潛力，就馬上改變自身的產(chǎn)品定位。理念通常就是一句簡(jiǎn)單的話，難在把這句話從你網(wǎng)店上上下下、左左右右都實(shí)現(xiàn)，都統(tǒng)一。一個(gè)好的理念就是一個(gè)好的差異化概念，如何貫穿于整個(gè)網(wǎng)店整個(gè)品牌中，是從一開始就不能停下，需要不斷思考堅(jiān)持執(zhí)行的問(wèn)題。6、禁——照搬同行服務(wù)說(shuō)到服務(wù)，不得不提服務(wù)的體系，什么是服務(wù)體系呢？無(wú)外乎兩個(gè)詞：專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化，就需要通過(guò)培訓(xùn)提高成員的心理素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)并制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而在這里，我們不得不提出服務(wù)的最終目的是讓顧客從滿意到信任的過(guò)程。當(dāng)顧客體驗(yàn)到你家一如既往的服務(wù)，心智不斷地被你灌輸“我們?cè)诤跄囊磺懈惺堋钡南嚓P(guān)概念，就會(huì)逐漸邁進(jìn)信任的殿堂。同時(shí)，服務(wù)的差異化是未來(lái)市場(chǎng)一拼天下的趨勢(shì)，在原本服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)上打造一個(gè)差異化的服務(wù)體系是我們勢(shì)在必行的事情。這方面海底撈給了我們很多靈感，請(qǐng)移步《海底撈你學(xué)不會(huì)》，請(qǐng)記住，是參考，是借鑒，不是照搬。7、禁——照搬同行策略策略這個(gè)東西因人而異，因時(shí)制宜。什么樣的流程是你和你的團(tuán)隊(duì)能執(zhí)行的，就用什么樣的流程，不要把自己變成一個(gè)跟風(fēng)的模仿者，很可能會(huì)被逼至懸崖，無(wú)處脫身。一個(gè)好的策略應(yīng)是符合自身能力和目標(biāo)期望的可執(zhí)行方案，需要綜合考慮團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、可用資源、資金實(shí)力等各方面實(shí)際情況。如果你有一顆做差異化的心，就不要再追隨同質(zhì)化的勢(shì)。同質(zhì)化是容易，不用動(dòng)腦筋就可以照搬，差異化是難，不僅要?jiǎng)幽X子想破頭顱還要承受實(shí)施中未知的巨大風(fēng)險(xiǎn)，但一旦成就就是一場(chǎng)偉大的