盤點：微信公開課北京站上最值得關注的3個案例

盤點：微信公開課北京站上最值得關注的3個案例

微信公開課是微信官方舉行的一次全國巡講，第一站選在成都，第二站來到北京。之后還將有上海、廣州等站，但具體日程還未確定。上一次微信官方出來溝通還是去年11月，那是在廣州，那一次活動更加明確了“微信連接一切”的本質，其中公布了一項重要的連接能力——支付。這次的公開課，則是在經(jīng)過小半年的進一步推廣后，微信一次系統(tǒng)性地面向商業(yè)世界的推介會。公開課遵循微信此前幾次溝通會的慣例，先是微信方面上臺分享對于微信、公眾平臺和對于O2O的想法，然后是案例分享。這次北京站中一共有7個案例，其中有3個讓我覺得格外值得關注。1、藝龍旅行網(wǎng)作為一家旅游類電商企業(yè)，對藝龍而言，微信在是一個與用戶溝通并進行個性化營銷的渠道外，更是一個優(yōu)質的銷售平臺。藝龍旅行網(wǎng)副總裁白志偉舉了一個例子。目前藝龍微信號內正在進行洲際酒店的促銷，從數(shù)據(jù)上看，洲際酒店通過藝龍產生的訂單同比增加了87%，來自移動端的增長是440%，它的占比從去年的13%增加到今年的33%，即1/3都來自移動端，僅僅微信中一個促銷頁面所產生的訂單占整個移動端訂單的6%。這個成績來自兩方面的原因。首先是微信內個性化營銷。微信的好處在于有一套完善的賬號體系，并且有大量的用戶行為數(shù)據(jù)，所以對企業(yè)而言，可以對不同的用戶進行分組，了解每一個群體的特征和需求，并對他們進行個性化營銷。藝龍直接利用微信的授權登錄，這不僅減少了客戶的注冊或者登錄成本，并能利用微信的一個賬號體系進行分組，并進行高級群發(fā)，針對不同用戶提供一些個性化的產品。比如，如果這個消費者上傳過一條信息，藝龍微信號在24小時之內可以針對這個消費者發(fā)一條信息的，有些消費者可能這段時間查詢過一些酒店、景點或者其他相關信息，藝龍就可以根據(jù)他的個性化行為挑選出一些比較適合的產品，對他針對性地推送，從而提升銷售機會。另外則是微信支付的加入徹底改變了營銷這件事，用戶在里面查看旅行相關服務后，可以在里面直接進行酒店、團購、特色酒店等產品的預訂。因為微信支付的加入，營銷和交易之間的橋梁被打通，營銷和銷售在某種程度上合體了。最后的結果是，短短幾個月內，微信支付占藝龍生成總訂單支付的比例達到10%，藝龍旅行網(wǎng)副總裁白志偉用了“非常好”這個詞來形容。2、上品折扣對上品折扣這種實體百貨公司而言，微信的影響已經(jīng)深入到百貨店自身的形態(tài)，重塑了整個購物過程。上品折扣在其中走得尤為超前，前不久它甚至在杭州開了第一家微信概念店。上品折扣執(zhí)行總裁沈慧峰在這次公開課中揭開了這家店的面紗。在這家店的購物體驗是這樣的：這家店里所有衣服都有二維碼，你看中一件衣服，拿手機掃碼支付后，直接就可以把商品拿走了，不一定非得到收銀臺進行排隊。當然，如果你看完A品牌，選中了一件衣服，還想去逛其他的品牌，就可以把這件衣服掃碼直接加到手機的微信購物車里，然后接著到第二個品牌選購。當衣服都選完了，你還可以選擇支付完了到服務臺，服務臺會把這些商品集合起來交到你手里拿走。還有一種選擇是你今天買這件衣服，有三件是給在外地的父母買的，你可以選擇支付寄到父母的家里。如果你今天定不下來要不要買，可以在店里對著衣服上的二維碼掃碼，然后分享給朋友家人，問問他們的意見。如果你逛的這家店沒有合適的尺碼，也可以由導購生成二維碼，你可以在線上從其他店里購買，然后直接寄送到你家里?？偠灾?，購物這件事有了多種選擇，非常隨意，不受空間和時間的限制了。人人都在說O2O，以前總覺得Online和Offline是兩個世界。上品的這個實踐，其實并沒有提到O2O的概念，但卻可能是一種更高級的O2O.因為只有當互聯(lián)網(wǎng)仍是一個稀有的事情時，大家才會覺得Online和Offline有如此大的差別，但如微信這種東西，將移動互聯(lián)網(wǎng)變得無處不在時，互聯(lián)網(wǎng)也就無處不在，于是沒有了Online和Offline之分。所有的一切，不過是為了更好更豐富的用戶體驗罷了。當然，做到上面那一切，微信所提供的能力是基本，在商家這邊也需要具備一定的能力，比如企業(yè)本身后臺和運營能力有相應的支撐。比如，上品折扣全渠道的實時庫存，即網(wǎng)上的訂單和多渠道網(wǎng)站的訂單和移動端的庫存數(shù)據(jù)，以及實體門店的庫存數(shù)據(jù)，所有都是實時聯(lián)動；同時還有訂單管理，也就是上品自有的OMS系統(tǒng)，可以同時處理所有移動端的，包括本網(wǎng)以及實體門店的訂單，而且還可以綜合處理訂單；上品所有的商品都能產生二維碼，同時又能線上銷售，這些在的網(wǎng)絡后臺都有非常好的處理和連接能力；關于供應鏈和會員管理等等這些則基于SAP、ERP。不管是基于某個柜臺的單品買單，還是能夠分享，還是線上線下互動、線上線下同價等，這些都離不開整體的單品管理。在后臺之外，還需要一些基本硬件或服務的支持，比如說賣場的WIFI覆蓋條件、物流服務、實體門店二維碼的布局等。而對所有新事物和改變，最終都得回到人身上，尤其對實體門店來講，最最重要的還是所有的人的思想，怎么最小成本地讓這些人適應這種變化，甚至真心地喜歡和支持它，這是上品正在進行的突破。3、順豐速運順豐速運這家神秘的公司，在這次的微信公開課上，不僅第一次講述了在微信上的做法，還第一次公布了微信公眾號的數(shù)據(jù)：300萬粉絲，50萬的日查詢量，30萬日下單量。最后一點，直接通過微信下單，給順豐帶來的改變是巨大的。快遞行業(yè)的痛點是：提升效率和質量，降低成本，同時還要保證用戶體驗?？纯纯爝f的整個流程就能明白這點：用戶想用順豐——打電話下單——收貨員上門——填寫運單——付款——貨物送到分撿部——運單掃描——輸單——中轉。在運單掃描和輸單之前，所有過程都通過紙來完成，但快遞之后的中轉和訂單追蹤等都需要信息化，于是光輸單一個環(huán)節(jié)就需要大量人力。另外一個影響效率的環(huán)節(jié)是付款，快遞費都是12、22這種金額，往往涉及到找零的苦惱。在用戶看不見的地方，這給快遞公司帶來的煩惱才剛剛開始，回到后臺又涉及到現(xiàn)金交割，每天做對帳，錢要存銀行，這也是非常繁重的工作。那每天30萬通過微信下的訂單則正在重塑這樣一個過程：微信下單——上門收單——打印電子運單——微信支付——貨物送到分撿部——中轉。它對于效率的提升一目了然。為此，順豐給每一個收貨員配了一個便攜打印機，用于將電子運單打印出來給到用戶。同時，每一個