2012年11月人力資源師三級(jí)考試真題及答案

理論試題第一部分職業(yè)道德(第1～25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的．◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項(xiàng)選擇題(第1～8題)l、道德與法律的關(guān)系可以形象地比作()。(A)陰陽(yáng)相和(C)主仆相隨(B)鳥之兩翼(D)眾星拱月2、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，從業(yè)人員處理義利關(guān)系的正確態(tài)度是()。(A)得利棄義(C)唯利而行(B)先義后利(D)重利輕義3、作為職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則，“審慎”要求從業(yè)人員要做到()。(A)凡事請(qǐng)示之后再做(B)少說多做(C)以最佳手段實(shí)現(xiàn)最優(yōu)績(jī)效(D)避免職場(chǎng)陷阱4、”敬業(yè)”概念包含的基本內(nèi)容是（）。(A)恪盡職守、勤奮努力、享受工作、精益求精(B)守土有責(zé)、勤奮工作、按勞分配、自享其樂(C)勤奮努力、用心工作、等價(jià)交換、勞有所得(D)熱愛崗位、敬畏工作、一心一意、不求回報(bào)5、在工作過程中，員工為求速度、不顧質(zhì)量的做法違背了()。(A)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的要求(B)公平公正的要求(C)善于合作的要求(D)甘于奉獻(xiàn)的要求6、倡導(dǎo)從業(yè)人員“換位思考”的道德意義在于()。(A)深入了解，嚴(yán)加防范(B)知己知彼，斗而不殆(c)把握情況，有效利用(D)和諧相處，互利雙贏7、在職業(yè)活動(dòng)中，“誠(chéng)信”的特征包括()。(A)通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性(B)目的性、前置性、合作性、功利性(C)通識(shí)性、表象性、目的性、習(xí)慣性(D)通識(shí)性、智慧性、目的性、經(jīng)驗(yàn)性8、從業(yè)人員做到“平等待人”，最根本的要求是()。(A)無差別地均等(B)按照相同的程序服務(wù)(C)熱情、文明、禮貌(D)不歧視服務(wù)對(duì)象的人格(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)9、堅(jiān)持集體主義的要求是()。(A)把集體利益放在第一位(B)集體利益高于個(gè)人利益(C)為集體利益而放棄個(gè)人利益(D)必要情況下為集體利益贏犧牲個(gè)人利益10、從業(yè)人員踐行“勤勉”這一職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則的基本要求是()。(A)按照計(jì)劃開展工作(B)先易后難，將困苦留到后面(C)經(jīng)常加班加點(diǎn)工作(D)善始善終，不虎頭蛇尾11、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的基本要求是()。(A)端正職業(yè)態(tài)度(C)歷練職業(yè)意志(B)強(qiáng)化職業(yè)情感(D)提高轉(zhuǎn)行能力12、“堅(jiān)守工作崗位”的要求是()。(A)遵守規(guī)定(C)臨危不懼(B)履行職責(zé)(D)機(jī)智靈活13、從業(yè)人員相互之間建立起信賴關(guān)系，要求做到()。(A)不說同事的壞話(B)開誠(chéng)布公地與同事相處(C)彼此看重對(duì)方(D)不隨便批評(píng)同事的言行14、我國(guó)遏制和懲戒違反公平交易原則行為的法規(guī)有()。(A)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》(B)《不當(dāng)贈(zèng)品及不當(dāng)表示防止法》(C)《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》(D)《謝爾曼法》請(qǐng)根據(jù)下述事例，回答第15、16題。l995年，比爾．蓋茨宣布，微軟將不涉足互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，不研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品．蓋茨的這一決定招致一些同事的反對(duì)，幾個(gè)員工寫信給蓋茨，批評(píng)他做出了一個(gè)錯(cuò)誤的決定。后來，技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展使蓋茨認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，于是，他修改決策，扭轉(zhuǎn)了公司的發(fā)展方向．那些當(dāng)時(shí)批評(píng)蓋茨的人不絲沒有受到處分，反而得到重用．IBM公司的沃森與蓋茨的見解相問．沃森也認(rèn)為，能夠提出不同見解的員工對(duì)公司的發(fā)展來說更為有利．他甚至說：“最容易使人上當(dāng)受騙的是言聽計(jì)從、唯唯諾諾的人，我寧愿用那種脾氣不好，但敢于講真話的人．作為領(lǐng)導(dǎo)，你身邊這樣的人越多，辦成的事也越多?！?5、根據(jù)上述事例，你認(rèn)為()。(A)作為員工，要勇于隨時(shí)指出領(lǐng)導(dǎo)工作中存在的錯(cuò)誤(B)作為領(lǐng)導(dǎo)，要虛心接受來自下屬的批評(píng)(C)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間，相互批評(píng)有助于公司的發(fā)展(D)不敢批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的員工不是好員工16、根據(jù)上述案例，能夠得出的結(jié)論是()。(A)比較而言，著名公司的領(lǐng)導(dǎo)更喜歡用脾氣不好的員工(B)善于聽取不同意見是科學(xué)決策的重要保證(C)不怕犯錯(cuò)誤，就怕不改正錯(cuò)誤(D)敢于講真話的人越多，越有助于公司發(fā)展二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案?！粽?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、你正在緊張地工作，鄰居單位施工現(xiàn)場(chǎng)不斷傳來巨大的嘈雜聲。這時(shí)你會(huì)()。(A)放下手頭的工作，閉目養(yǎng)神(B)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，并說在這種環(huán)境下難以完成工作任務(wù)(C)盡管心煩，但工作還得繼續(xù)干(D)這樣的聲音不會(huì)對(duì)自己造成影響18、你在馬路邊擺了個(gè)貨攤以貼補(bǔ)家用，一個(gè)年老體衰的社區(qū)老太太前來勸阻，說你影響交通和市容，但她看起來不會(huì)硬要趕走你，你會(huì)()。(A)不理會(huì)她，自己該怎樣賣還怎樣賣(B)敷衍她一下，說自己再賣一會(huì)兒就走(C)與老太太說明自己的難處(D)換一個(gè)地方繼續(xù)叫賣19、某城市社區(qū)的居民大多“老死不相往來”，假如你新搬家到這里，你會(huì)()。(A)入鄉(xiāng)隨俗，與其他居民一樣不來往(B)試探著與周圍的鄰居說說話(C)建議居委會(huì)組織幾次活動(dòng)，讓社區(qū)的居民互相熟悉(D)設(shè)想這個(gè)地方曾出過事情，提醒自己要警惕20、一般情況下，你周末時(shí)間都有安排，不是去俱樂部練習(xí)健身操，就是參加書畫訓(xùn)練班，要不就去周邊旅游。但是，新近公司里的幾個(gè)年輕人組織發(fā)起一個(gè)“創(chuàng)新與發(fā)展沙龍”，搞得還不錯(cuò)，大家能暢所欲言，氣氛熱烈，彼此都受啟發(fā)。他們邀請(qǐng)你也參加這個(gè)沙龍，你會(huì)()。(A)因?yàn)樽约阂呀?jīng)有安排，不會(huì)參加沙龍活動(dòng)(B)調(diào)整或減少原來的活動(dòng)安排，體驗(yàn)一下再說(C)不去，但會(huì)留意沙龍的信息(D)改變?cè)瓉淼陌才牛瑓⒓由除埢顒?dòng)21、據(jù)報(bào)道，某個(gè)以前曾經(jīng)獲得過全國(guó)冠軍的體育選手失去了工作，無奈之下，只能擺街?jǐn)傄跃S持生活。對(duì)下列說法，你贊同的是()。(A)“他早年就不該搞體育”(B)“他應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)文化”(C)“他應(yīng)該找去政府”(D)“他應(yīng)該找當(dāng)年的隊(duì)友幫幫忙”22、一個(gè)當(dāng)軍和你關(guān)糸很好的同學(xué)來找你，要你幫助他找個(gè)工作，你會(huì)（)。(A)如有可能，第一個(gè)想到的是把他介紹給自己所在的公司(B)向其他單位推薦自己的同學(xué)(C)先給他一點(diǎn)錢度過難關(guān)，然后讓他自己想辦法找工作(D)說明情況，要他自己想辦法找工作23、在你的面前有下列幾種工作，你會(huì)選擇的是()。(A)工資低，但公司的成長(zhǎng)性很強(qiáng)(B)地理位置偏遠(yuǎn)，但能夠給你安排一個(gè)不錯(cuò)的職務(wù)(C)收入高，但工作十分辛苦(D)所學(xué)知識(shí)用得上，但工作環(huán)境十分單調(diào)24、有消費(fèi)者吃了某影視明星代言廣告的美容保健品后，身體出現(xiàn)了不良反應(yīng)，明星因此而廣受社會(huì)非議。對(duì)此，明星大呼冤枉，辯稱自己雖然沒有使用過該產(chǎn)品，但產(chǎn)品的性能都經(jīng)過了相關(guān)權(quán)威部門的檢測(cè)。你的看法是()。(A)明星是被冤枉的(B)消費(fèi)者自身要增強(qiáng)理性(D)主要責(zé)任在明星(C)國(guó)家應(yīng)該禁止明星作廣告25、馬路邊、過街天橋上，一個(gè)個(gè)肢體殘疾的人在向過往行人磕頭乞討，但絕大多數(shù)行人都是匆匆而過，并未給予關(guān)注。你會(huì)()。(A)因經(jīng)常看報(bào)道，說有人裝作殘疾人行騙，所以很少理會(huì)(B)這樣的事情見多了，也關(guān)注不過來(C)隨意給他一點(diǎn)錢(D)很同情他，但也會(huì)像其他行人一樣匆匆而過第二部分理論知識(shí)(26～125題，共100道題，滿分為100分)一、單項(xiàng)選擇題(26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)26、勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能是()。(A)實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)資源的配置(C)解決生產(chǎn)什么的問題(B)決定就業(yè)量與工資(D)解決如何生產(chǎn)的問題27、按要素類別分配社會(huì)總產(chǎn)品或收入稱為()收入分配。(A)要素性(C)結(jié)構(gòu)性(B)功能性(D)成本性28、勞動(dòng)法的基本原則的特點(diǎn)不包括()。(A)指導(dǎo)性(C)穩(wěn)定性(B)權(quán)威性(D)合理性29、在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域，工會(huì)不享有()。(A)參與權(quán)(B)決定權(quán)(C)知情權(quán)(D)咨詢權(quán)30、消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了()而購(gòu)買商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。(A)家庭消費(fèi)(c)政府購(gòu)買(B)個(gè)人消費(fèi)(D)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)3l、影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素不包括()。(A)組織因素(C)社會(huì)因素(B)個(gè)人因素(D)入際因素32、阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾不包括()。(A)感情承諾(C)規(guī)范承諾(B)繼續(xù)承諾(D)口頭承諾33、社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是()。(A)弗洛姆(C)班杜拉(B)萊文澤爾(D)愛德華·桑代克34、費(fèi)德勒認(rèn)為，決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素不包括()。(A)任務(wù)結(jié)構(gòu)(B)領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)(C)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系(D)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)35、以下有關(guān)人力資本投資的表述錯(cuò)誤的是()。(A)投資主體可以是國(guó)家或個(gè)人(B)投資對(duì)象是人(C)投資直接提高人的勞動(dòng)生產(chǎn)能力(D)是一種非生產(chǎn)性投資36、以下不屬于人力資源特點(diǎn)的是()。(A)時(shí)間性(C)消費(fèi)性(B)創(chuàng)造性(D)規(guī)律性37、()是現(xiàn)代人力資源管理理論的基本前提和基礎(chǔ)。(A)人力資源管理目標(biāo)(C)人力資源管理活動(dòng)(B)人力資源管理對(duì)象(D)人力資源管理概念38、以下關(guān)于工作崗位分析的作用說法錯(cuò)誤的是()。(A)為崗位評(píng)價(jià)奠定了重要基礎(chǔ)(B)為員工的素質(zhì)測(cè)評(píng)提供依據(jù)(C)使員工明確自己的工作職責(zé)(D)能揭示出工作中的薄弱環(huán)節(jié)39、以下關(guān)于崗位規(guī)范和工作說明書的說法錯(cuò)誤的是()。(A)崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化(B)工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制(C)崗位規(guī)范覆蓋的范圍比工作說明書廣泛(D)崗位規(guī)范與工作說明書的內(nèi)容有所交叉40、工作崗位設(shè)計(jì)的影響因素不包括()。(A)管理信息系統(tǒng)(C)勞動(dòng)環(huán)境條件(B)軟環(huán)境條件(D)職能性技術(shù)專家4l、以下關(guān)于工作擴(kuò)大化和工作豐富化的差異的說法不正確的是()。(A)前者增加任務(wù)(B)后者擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)(C)后者更有利于促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高(D)前者使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更42、從企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過程來看，工作崗位的設(shè)計(jì)無需滿足()的需要。(A)企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作(B)提高生產(chǎn)率增加產(chǎn)出(C)員工發(fā)揮自己的技術(shù)專長(zhǎng)(D)勞動(dòng)者從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上心理上43、以下關(guān)于企業(yè)定員的說法錯(cuò)誤的是()。(A)編制包括機(jī)構(gòu)編制和政府編制(B)它與勞動(dòng)定額的內(nèi)涵完全一致(C)企業(yè)定員亦稱勞動(dòng)定員或人員編制(D)使用勞動(dòng)力的一種數(shù)量和質(zhì)量界限44、下列關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)總體編排的說法中錯(cuò)誤的是()。(A)提示的附錄是標(biāo)準(zhǔn)不可分割的組成部分(B)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)由概述、標(biāo)準(zhǔn)正文和補(bǔ)充組成(C)提示的附錄按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB／T1．1的要求撰寫(D)標(biāo)準(zhǔn)名稱通常禽有引導(dǎo)詞、主體詞和補(bǔ)充詞三個(gè)要素45、企業(yè)基本制度的內(nèi)容不包括()。(A)企業(yè)章程(C)人事制度(B)董事會(huì)組織(D)高層管理組織規(guī)范46、在企業(yè)人力資源管理的基本職能中，錄用的職能不包括()。(A)營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍(B)明確組織中工作崗位的需求(C)對(duì)有資格的求職人員提供均等的就業(yè)機(jī)會(huì)(D)采用科學(xué)方法確定符合崗位要求的最合適人選47、()是新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下組織發(fā)展至關(guān)重要的兩個(gè)因素。(A)穩(wěn)定和創(chuàng)新(C)冒險(xiǎn)和進(jìn)取(B)冒險(xiǎn)和創(chuàng)新(D)穩(wěn)定與改革48、對(duì)求職者的信息掌握較全面，招聘成功率高的員工招募方式是()。(A)校園招聘(C)豬頭公司(B)借助中介(D)熟人推薦49、在面試評(píng)價(jià)階段，運(yùn)用評(píng)語式評(píng)估的缺點(diǎn)是對(duì)應(yīng)聘者之間不能進(jìn)行()比較。(A)橫向(C)縱向(B)同一指標(biāo)(D)多個(gè)指標(biāo)50、()提問是鼓勵(lì)應(yīng)聘看從不同角度思考惻題的面試提問方式。(A)開放式(C)清單式(B)封閉式(D)假設(shè)式51、()評(píng)估是鑒定招聘效率的一個(gè)重要指標(biāo)。(A)招聘預(yù)算(B)招聘管理成本(C)招聘費(fèi)用(D)招聘成本效益52、常用的信度評(píng)估系數(shù)不包括()系數(shù)。(A)穩(wěn)定(C)等值(B)外在一致性(D)內(nèi)在一致性53、()組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。(A)作業(yè)(C)執(zhí)行(B)管理(D)操作54、以下關(guān)于勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的說法錯(cuò)誤的是()。(A)色彩可以調(diào)節(jié)情緒(B)照明亮度越高越好(C)色彩可以降低疲勞度(D)不同環(huán)境照明度不同55、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)輪休制的循環(huán)周期不可能為()。(A)4天(C)8天(B)6天(D)12天56、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析一般由()發(fā)起。(A)咨詢小組(C)部門主管(B)人力資源部(D)高層管理者57、對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用()來確定其在工作中需要的各種技能。(A)行為分析法(C)任務(wù)分析法(B)層次分析法(D)績(jī)效分析法58、以下關(guān)于績(jī)效差距分析模型的說法不正確的是()。(A)績(jī)效差距分析是一種全面分析方法(B)需求分析階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距(C)包括發(fā)現(xiàn)問題階段、預(yù)先分析階段以及需求分析階段(D)發(fā)現(xiàn)問題階段是找出理想和現(xiàn)實(shí)績(jī)效存在差距的地方59、在培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)中，技能轉(zhuǎn)換指標(biāo)通常通過()來判斷。(A)筆試(C)面談(B)問卷法(D)觀察法60、以下關(guān)于培訓(xùn)效率評(píng)估的說法不正確的是()。(A)要向高層管理人員匯報(bào)(C)自省以前工作中的不足(B)有利于提高培訓(xùn)效率(D)獲得領(lǐng)導(dǎo)支持的有效方式61、在培訓(xùn)方法中，()主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。(A)實(shí)踐法(C)專題法(B)講授法(D)研討法62、行為模仿法的操作步驟包括：①角色扮演與體驗(yàn)；②建立示范模型：③社會(huì)行為強(qiáng)化：④培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。其正確的排序是()。(A)①②③④(c)①②④③(B)③①②④(D)②①③④63、針對(duì)()的培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)采用案例分析、文件筐和課題研究等培訓(xùn)方法。(A)基礎(chǔ)理論知識(shí)(C)解決問題能力(B)創(chuàng)造能力(D)特殊技能64、培訓(xùn)激勵(lì)制度的主要內(nèi)容不包括()。(A)公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定(C)完善的崗位任職資格(B)獎(jiǎng)懲實(shí)施的方式方法(D)以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則65、宏觀上看，企業(yè)強(qiáng)化績(jī)效管理的目的是提高()。(A)員工個(gè)人素質(zhì)(C)企業(yè)整體素質(zhì)(B)企業(yè)收益(D)勞動(dòng)效率66、為了保證考評(píng)的公正和公平性，人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立保障系統(tǒng)，即員工()系統(tǒng)。(A)績(jī)效評(píng)審(C)績(jī)效監(jiān)察(B)績(jī)效申訴和監(jiān)察(D)績(jī)效申訴和評(píng)審67、()面談是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過渡到另一種形式的面談。(A)單向勸導(dǎo)式(C)雙向傾聽式(B)綜合式績(jī)效(D)解決問題式68、()導(dǎo)向型績(jī)效考評(píng)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個(gè)人怎么樣”。(A)品質(zhì)(C)行為(B)特征(D)結(jié)果69、()是要求評(píng)定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生的頻率或次數(shù)的多少，對(duì)被評(píng)定者打分的績(jī)效考評(píng)方法。(A)關(guān)鍵事件法(C)行為觀察法(B)行為錨定量表法(D)加權(quán)選擇量表法70、成績(jī)記錄法的步驟包括：①由其上級(jí)主管來驗(yàn)證成績(jī)的真實(shí)準(zhǔn)確性：②由外部的專家評(píng)估資料，決定個(gè)人績(jī)效的大?。孩郾豢荚u(píng)者把自己與工作職責(zé)有關(guān)的成績(jī)寫在一張成績(jī)記錄表上。其正確的排序是()。(A)③②①(c)②①③(B)①③②(D)③①②71、間接形式的薪酬不包括()。(A)利潤(rùn)分成(C)社會(huì)保險(xiǎn)(B)其他補(bǔ)貼(D)員工福利72、薪酬水平高的企業(yè)應(yīng)關(guān)注的市場(chǎng)薪酬點(diǎn)位為()點(diǎn)處。(A)25％(C)75％(B)50％(D)95％73、以下有關(guān)工作崗位評(píng)價(jià)的說法，不正確的是()。(A)評(píng)價(jià)中心是現(xiàn)有的人員(B)以崗位員工的工作活動(dòng)為對(duì)象(C)是工作崗位分析的延續(xù)(D)為崗位的分類分級(jí)提供了前提74、()是由于評(píng)定人員偏離標(biāo)準(zhǔn)和違反操作程序而帶來的測(cè)評(píng)結(jié)果的偏高或偏低。(A)登記誤差(C)系統(tǒng)誤差(B)隨機(jī)誤差(D)內(nèi)部誤差75、在工作崗位評(píng)價(jià)中，不適合采用平衡系數(shù)調(diào)整法對(duì)評(píng)價(jià)總分進(jìn)行()調(diào)整。(A)事前(C)中期(B)初始(D)終結(jié)76、在崗位評(píng)價(jià)的方法中，()最適合能隨時(shí)掌握較為詳細(xì)的薪酬調(diào)查資料的企業(yè)采用。(A)排列法(B)分值法(D)評(píng)分法(C)因素比較法77、()是雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。(A)勞動(dòng)關(guān)系(C)勞動(dòng)合同(B)勞動(dòng)法律關(guān)系(D)勞動(dòng)法律制度78、在勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式中，()的基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國(guó)家意志。(A)勞動(dòng)合同(C)集體合同(B)民主管理制度(D)勞動(dòng)法律法規(guī)79、集體合同由()代表職工與企業(yè)簽訂。(A)工會(huì)組織(B)企業(yè)人事部門(C)企業(yè)法人(D)職工所在部門負(fù)責(zé)人80、勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的()內(nèi)將審核意見書送達(dá)。(A)7天(B)10天(D)30天(C)15天81、以下關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的說法不正確的是()。(A)勞動(dòng)者單方的行為規(guī)范(B)企業(yè)規(guī)章制度的組成部分(C)以用人單位為制定的主體(D)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)節(jié)的重要形式82、()是企業(yè)依據(jù)自身的實(shí)際情況確定企業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和配備各類人員的數(shù)量界限。(A)編制定員規(guī)則(C)勞動(dòng)定額規(guī)則(B)勞動(dòng)紀(jì)律(D)勞動(dòng)崗位規(guī)范83、以下關(guān)于工作時(shí)間的說法錯(cuò)誤的是()。(A)每月制度工作時(shí)間為20．83天(B)用人單位延長(zhǎng)工作時(shí)間每日可以超過3個(gè)小時(shí)(C)勞動(dòng)者在法定節(jié)假日、公休日工作的稱為加班(D)勞動(dòng)者超過日制度工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工作時(shí)間的稱為加點(diǎn)84、在工傷事故分類中，按照事故類別可以劃分為()類別。(A)lO個(gè)(C)20個(gè)(B)15個(gè)(D)30個(gè)85、停工留薪期一般不超過()月。(A)6個(gè)（B）12個(gè)（D）24個(gè)(C)18個(gè)二、多項(xiàng)選擇題(86～125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)86、規(guī)范研究方法的特點(diǎn)包括()。(A)目的在于認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)(B)結(jié)論具有客觀性(C)以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)(D)結(jié)論具有主觀性(E)目的在于為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)87、緊縮性財(cái)政政策包括()。(A)減少政府購(gòu)買(B)提高稅率“(D)降低貼現(xiàn)率(C)增加公共工程開支(E)減少政府轉(zhuǎn)移支付88、關(guān)于勞動(dòng)法的基本原則的說法正確的是()。(A)具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范(B)其權(quán)威性高于勞動(dòng)法的具體規(guī)定(C)其穩(wěn)定性低于勞動(dòng)法的具體規(guī)定(D)其權(quán)威性低于勞動(dòng)法的具體規(guī)定(E)其穩(wěn)定性高于勞動(dòng)法的具體規(guī)定89、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度包括()。(A)工資制度(B)工作時(shí)間制度(c)勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度(D)休息休假制度(E)女職工和未成年工特殊保護(hù)制度90、按照在購(gòu)買決策過程中的作用不同，消費(fèi)者角色可分為()。(A)倡議者(C)供給者(E)使用者(B)需求者(D)購(gòu)買者91、成熟期企業(yè)可以采取的營(yíng)銷策略有()。(A)市場(chǎng)改良(C)產(chǎn)品改良(E)服務(wù)改良(B)市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良(D)增強(qiáng)銷售渠道功效92、有領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征包括()。(A)是變革的代言人(C)行為不循規(guī)蹈矩(B)自信和遠(yuǎn)見(D)對(duì)環(huán)境敏感(E)有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力93、人本管理原則包括()。(A)人的管理第一(B)和營(yíng)人際關(guān)系(C)員工和組織共同發(fā)展(D)滿足社會(huì)需要(E)構(gòu)建以人為中心的組織形態(tài)94、在人力資源規(guī)劃中，人員規(guī)劃的內(nèi)容包括()。(A)企業(yè)勞動(dòng)定員(B)人力資源現(xiàn)狀分析(C)人員供需平衡(D)人力資源費(fèi)用控制(E)人員需求與供給預(yù)測(cè)95、根據(jù)崗位規(guī)范的具體內(nèi)容，崗位規(guī)范的基本形式包括()規(guī)范。(A)管理崗位培訓(xùn)(C)管理崗位考核(E)生產(chǎn)崗位技能(B)生產(chǎn)崗位工作(D)生產(chǎn)崗位考核96、以下關(guān)于工作說明書的說法正確的是()。(A)內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)(B)身體條件包括體格和體力兩項(xiàng)要求(C)資歷是由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件構(gòu)成(D)工作權(quán)限可以不必與工作責(zé)任相一致(E)崗位職責(zé)主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍97、以下關(guān)于企業(yè)定員的說法正確的是()。(A)定員范圍與用工形式有關(guān)(B)定員的對(duì)象不包括一般員工(c)合理的勞動(dòng)定員能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率(D)勞動(dòng)定員管理的核心是保持先進(jìn)合理的定員水平(E)合理的定員能使各工作崗位的任務(wù)量實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷98、核定用人數(shù)量時(shí)，比例定員法適用于()的定員。(A)食堂工作人員(B)衛(wèi)生保健人員(C)工程技術(shù)人員(D)托幼工作人員(E)政治思想工作人員99、政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線包括()。(A)基準(zhǔn)線(C)預(yù)警線(E)平均線(B)控制下線(D)控制上線100、外部招募存在的不足包括()。(A)進(jìn)入角色慢(B)篩選難度大、時(shí)間長(zhǎng)(C)招募成本高(E)決策風(fēng)險(xiǎn)小(D)影響內(nèi)部員工積極性101、簡(jiǎn)歷的內(nèi)容大體上可以包括()。(A)主觀內(nèi)容(C)學(xué)歷背景(E)心理素質(zhì)(B)客觀內(nèi)容(D)身體狀況102、面試考官的目標(biāo)包括()。(A)使應(yīng)聘者發(fā)揮實(shí)際水平(B)使應(yīng)聘者了解單位狀況(C)了解應(yīng)聘者的專業(yè)技能(D)了解應(yīng)聘者的生活習(xí)慣(E)決定應(yīng)聘者是否通過面試103、最常用的情境模擬方法有()。(A)決策模擬競(jìng)賽法(C)公文處理模擬法(E)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論(B)角色扮演(D)案例分析104、人員錄用的主要策略有()。(A)補(bǔ)償式(C)結(jié)合式(E)推薦式(B)多重淘汰式(D)綜合決定式105、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境因素主要包括()。(A)照明(C)色彩(E)溫度(B)綠化(D)噪聲106、可運(yùn)用觀察法收集培訓(xùn)需求信息，以下關(guān)于觀察法的說法正確的有()。(A)較適合生產(chǎn)作業(yè)和技術(shù)人員(B)優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸(C)觀察者的主觀偏見會(huì)影響調(diào)查的結(jié)論(D)觀察記錄表可作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)(E)觀察的效果受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響107、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，陳述目標(biāo)的結(jié)果包括()。(A)工作人員面臨的情境(B)使用的輔助工具或工作助手(C)每項(xiàng)行為所需的技能(D)對(duì)每種情境須做出的反應(yīng)行為(E)行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)108、企業(yè)允許、鼓勵(lì)員工外出培訓(xùn)，外出培訓(xùn)的員工需做好的工作包括()。(A)員工自己提出申請(qǐng)(B)簽訂員工培訓(xùn)合同(C)工作日外出學(xué)習(xí)的要提供學(xué)習(xí)考勤單(D)工作口外出學(xué)習(xí)的要提供成績(jī)學(xué)習(xí)單(E)提倡外出全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)以盡快完成培訓(xùn)109、研討法的優(yōu)點(diǎn)包括()。(A)形式多樣適應(yīng)性強(qiáng)(B)多向式信息交流(C)有利于大面積培養(yǎng)人才(E)加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解(D)有利于培養(yǎng)學(xué)員綜合能力110、敏感性訓(xùn)練法適用于()。(A)組織發(fā)展訓(xùn)練(B)晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練(C)新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練(D)外派人員的異國(guó)文化訓(xùn)練(E)中青年管理人員人格塑造訓(xùn)練111、學(xué)員構(gòu)成這一參數(shù)通過學(xué)員的()方面影響培訓(xùn)方法的選擇。(A)職務(wù)特征(C)個(gè)性特征(E)家庭背景(B)技術(shù)心理成熟度(D)工作內(nèi)容熟練度112、以下關(guān)于下級(jí)考評(píng)的說法正確的是()。(A)所占比重約為lO％(B)對(duì)被考評(píng)者容易心存顧慮(D)考評(píng)結(jié)果缺乏客觀公正性(C)常受到人際關(guān)系的影響(E)能充分調(diào)動(dòng)被考評(píng)者的積極性113、導(dǎo)致績(jī)效不佳的原因可能是()。(A)目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)(B)規(guī)章制度不健全(C)工作流程不合理(E)考核時(shí)間不足夠(D)組織領(lǐng)導(dǎo)不得力114、正向激勵(lì)策略的形式包括()。(A)物質(zhì)性策略(C)精神性策略(B)貨幣形式策略(D)非貨幣形式策略(E)榮譽(yù)性策略115、以下關(guān)于目標(biāo)管理法的說法正確的有()。(A)能為晉升決策提供依據(jù)(B)很少出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤(C)能提高員工工作積極性(E)適合對(duì)員工提供建議(D)可以進(jìn)行橫向比較116、企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)包括()。(A)保證薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)性(C)對(duì)員工貢獻(xiàn)給予肯定(E)合理控制企業(yè)人工成本(B)吸引并留住優(yōu)秀人才(D)使員工及時(shí)得到回報(bào)117、在福利方面，國(guó)家和地方的政策法規(guī)涉及的內(nèi)容主要有()。(A)最低工資(B)最長(zhǎng)工作時(shí)間(D)超時(shí)上資支付(C)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金(E)企業(yè)代繳的各類保險(xiǎn)118、勞動(dòng)環(huán)境指標(biāo)主要包括()程度。(A)粉塵危害(c)勞動(dòng)緊張(E)操作復(fù)雜(B)高溫危害(D)噪聲危害119、核算人工成本的基本指標(biāo)包括()。(A)企業(yè)增加值(B)企業(yè)利潤(rùn)總額(C)企業(yè)年繳稅總額(D)企業(yè)銷售收入(E)企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)120、行為人作出意思表示是勞動(dòng)法律關(guān)系成立的一般條件，應(yīng)符合()的要求。(A)勞動(dòng)關(guān)系主體明確(B)包含追求一定法律效果的意圖(C)包含建立、變更和終止勞動(dòng)法律關(guān)系的意圖(D)完整表達(dá)勞動(dòng)法律關(guān)系建立、交更和終止的必須內(nèi)容(E)行為人將自己的內(nèi)心意圖表達(dá)出來，使他人客觀地加以識(shí)別121、物質(zhì)利益原則為建立利益協(xié)調(diào)型勞動(dòng)關(guān)系奠定了基礎(chǔ)，它包括物質(zhì)利益()機(jī)制。(A)激勵(lì)(C)調(diào)節(jié)(B)平衡(D)約束(E)監(jiān)督122、下列關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的說法正確的是()。(A)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁兼有司法性特征(B)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)是群眾組織(C)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁是勞動(dòng)行政執(zhí)法行為(D)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的組織機(jī)構(gòu)是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)(E)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)是依法獨(dú)立處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的專門機(jī)構(gòu)123、制定勞動(dòng)紀(jì)律應(yīng)當(dāng)符合()的要求。(A)內(nèi)容合法(B)結(jié)構(gòu)完整(C)嚴(yán)格履行定員制定程序(D)標(biāo)準(zhǔn)一致(E)內(nèi)容全面約柬管理行為和勞動(dòng)行為124、企業(yè)民主管理制度的基本形式包括()。(A)合理化建議(B)職工大會(huì)(D)質(zhì)量小組(C)平等協(xié)商制度(E)職工代表大會(huì)制度125、勞動(dòng)法規(guī)定，確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素有()。(A)就業(yè)狀況(B)勞動(dòng)生產(chǎn)率(C)社會(huì)平均工資水平(D)地區(qū)之聞經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異(E)勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用2012年11月助理人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）考試試卷-技能試題一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題15分，共30分）1、請(qǐng)簡(jiǎn)要說明企業(yè)工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法。（15分）2、簡(jiǎn)要說明簽訂集體合同的程序。（15分）二、計(jì)算題(本題1題，共18分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）某印刷集團(tuán)公司下屬的印制廠購(gòu)置了25臺(tái)C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時(shí)間內(nèi)，提出該類設(shè)備的定員方案。于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建的測(cè)評(píng)小組，首先，對(duì)已經(jīng)試運(yùn)行的五臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了全面的測(cè)定，通過工作日寫實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時(shí)間為300工分，乙點(diǎn)工作時(shí)間為220工分，丙點(diǎn)工作時(shí)間為280工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間為60工分。此外，根據(jù)2009年的計(jì)劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺(tái)需要開動(dòng)2個(gè)班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要．已知過去3年該廠員工的平均出勤率為96％。請(qǐng)根據(jù)上述資料：(1)核算出每臺(tái)設(shè)備的看管定額(人/臺(tái))．(8分)(2)核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。（10分）三、綜合題(本題共3題，第1小題16分，第2小題18分，第3小題18分，共52分)1、寶潔公司在用人方面是外企中最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。中國(guó)寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說，在中國(guó)寶潔公司，90%的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來的。20年來，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題：（1）寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？（8分）（2）在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問題？（8分）2、沃爾瑪公司的飛躍，可以說離不開它的科學(xué)化管理體系，“更離不開它所推行的世界上獨(dú)一無二的交叉培訓(xùn)模式。所謂交叉培訓(xùn)就是一個(gè)部門的員工到其它部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在對(duì)自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對(duì)本身職務(wù)的厭煩。此外．還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒有發(fā)展前途，不利于以后的發(fā)展，于是選擇了離開。而沃爾瑪正是利用交叉培訓(xùn)解決了這一問題。沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系變得隨意親切，沒有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)：“我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一分子，”從而全心全意地投入經(jīng)營(yíng)，為沃爾瑪更加茁壯成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。經(jīng)過交叉培訓(xùn)，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè)的巨鱷，也使顧客對(duì)沃爾瑪有了情感上的認(rèn)同。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題：(1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)開展培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示?(8分)（2）沃爾瑪公司應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果？（6分）（3）在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報(bào)告時(shí)，其主要信息來源是什么？（4分）3、A公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司，在國(guó)內(nèi)擁有十幾家分公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù)研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)。雖然該公司發(fā)展較快，但它的績(jī)效管理系統(tǒng)存在很大的問題，特別是在工作績(jī)效的改進(jìn)方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。請(qǐng)結(jié)合本案飼回答以下問愿：（1）該公司可以采取哪些具體的方法分析員工工作績(jī)效的差距?(6分)（2）該公司為了改進(jìn)并提高全員的工作績(jī)效可以采取哪些策略？（12分2012年11月助理人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）考試真題-理論答案26P3B27P15B28P29D29P31B30P75B31P79C32P101D33P111C34P125D35P153D36P180D37P181C38P3D39P7A40P14A41P17B42P18C43P25A44P40A45P43C46P45A47P59B48P64C49P72A50P76D51P83D52P84B53P90A54P103B55P108B56P116B57P118C58P126A59P141D60P144C61P147A62P153D63P156C64P164B65P176C66P178D67P185B68P197A69P202C70P207D71P210A72P214C73P222A74P230C75P241A76P243C77P270B78P275D79P278A80P283C81P276A82P289A83P303B84P311C85P313B20012年11月統(tǒng)考單選題合計(jì)題量86P4BCE87P24ABE8829ABC89P37ABCDE90P76ADE91P88ABC92P123ABCDE93P145ABCE94P2ABCE95P5ACDE96P6ABCE97P25CDE98P32ABDE99P53ABC100P60ABCD101P67AB102P70ABCE103P79CE104P81ABC105P103ABCDE106P124BCDE107P131ABDE108P137ABCD109P146ABDE110P152ABCDE111P157ABC112P171ABD113P181ABCD114P190ABCDE115P206BCE116P212ABCDE117P216BDE118P227ABD119P256ABDE120P272BCDE121P273ABCD122P277ACDE123P289ABDE124P290BCE125P305ABCDE一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題15分，共30分）1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P218（15分）（1）根據(jù)員工定級(jí)、入級(jí)規(guī)定，根據(jù)工作崗位評(píng)價(jià)結(jié)果、能力評(píng)價(jià)結(jié)果或績(jī)效考核結(jié)果給員工入級(jí)；(3分)（2）按照新的工資獎(jiǎng)金方案確定每個(gè)員工的崗位工資、能力工資和獎(jiǎng)金；(3分)（3）如果出現(xiàn)某員工薪酬等級(jí)降低，原來的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過渡辦法中的有關(guān)規(guī)定，一般維持原有的工資水平，但薪酬等級(jí)按調(diào)整后的方案確定；(3分)（4）如果出現(xiàn)員工薪酬等級(jí)沒有降低，但調(diào)整后的薪酬水平比原有的低，則應(yīng)分析原因，以便重新調(diào)整方案；(3分)（5）匯集測(cè)算中出現(xiàn)的問題，供上級(jí)參考，以便對(duì)調(diào)整方案進(jìn)行完善。2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P281（15分）(3分)（1）確定集體合同的主體；（2）協(xié)商集體合同；（3分）（3分）（3）政府勞動(dòng)行政部門審核；（4）經(jīng)過審核，集體合同生效；（5）公布集體合同。（3分）（3分）（3分）二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P30～31（18分）（1）計(jì)算單臺(tái)設(shè)備定員人數(shù),即看管定額。①由于多人一機(jī)共同進(jìn)行看管的設(shè)備，其崗位定員人數(shù)，亦即單臺(tái)設(shè)備的看管定額的計(jì)算公式是：班定員人數(shù)＝共同操作各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間總和÷（工作班時(shí)間－個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間）(4分)②則該類設(shè)備的班定員人數(shù)＝（300＋220＋280）