員工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范第一章 總 則第一條 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、維護(hù)企業(yè)利益、履行企業(yè)職責(zé)規(guī)范員工行為提高員工自身素質(zhì)及保證公司持續(xù)快速、健康發(fā)展，特制定此行為規(guī)范。第二條本行為規(guī)范包括員工品德素養(yǎng)、儀容儀表、據(jù)。第三條 公司各部門負(fù)責(zé)人要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所在部門的行為規(guī)范宣傳、教育等工作。第四條公司員工應(yīng)自覺遵循行為規(guī)范，共同塑造公務(wù)。第五條 本行為規(guī)范的解釋權(quán)歸公司綜合管理部。第二章 職業(yè)道德基本規(guī)范第一節(jié) 全體員工職業(yè)道德基本規(guī)范第六條 忠誠公司，熱愛團(tuán)隊(duì)。維護(hù)企業(yè)利益，珍惜公司榮譽(yù)，保守公司機(jī)密，愛司如家，無私奉獻(xiàn)，積極為司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。第七條明禮修身，完善自我。注重加強(qiáng)思想道德修種腐朽思想和生活方式的侵蝕。第八條誠實(shí)守信，待人友善。行事光明磊落，受，做到：己所不欲，勿施于人。第九條團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。樹立大局觀念，自覺將自己融入團(tuán)隊(duì)。第十條 衣著整潔，儀表大方。機(jī)關(guān)員工應(yīng)著裝整潔大方得體出席大型會(huì)議及接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人提倡穿正裝。一線員工按規(guī)定需穿防護(hù)服裝和統(tǒng)一服裝的，應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩帶統(tǒng)一的崗位識(shí)別牌。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，展示良好的企業(yè)形象。第十一條語言文明，行為端莊。在客戶面前或不講粗話、臟話。第十二條勤奮工作，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度公司創(chuàng)造價(jià)值。第十三條 善于學(xué)習(xí)，求知上進(jìn)。立志崗位成才，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。努力學(xué)習(xí)崗位相關(guān)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)。第十四條 遵章守紀(jì)，紀(jì)律嚴(yán)明。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度自覺維護(hù)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生上班不遲到早退不做與工作無關(guān)的事。第十五條 提倡節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。自覺節(jié)約每滴水、每一度電、每一張紙，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。第二節(jié) 管理人員職業(yè)道德基本規(guī)范第十六條 知恩感恩，回報(bào)企業(yè)。對(duì)公司給予的工作待遇和發(fā)展機(jī)遇及領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助知恩圖報(bào)，對(duì)公具有高度責(zé)任心和使命感，自覺勤勉工作回報(bào)公司。第十七條上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實(shí)；準(zhǔn)確把握自己的職責(zé)權(quán)限，不越級(jí)授權(quán)，不越級(jí)指揮，工作到位不越位；加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。第十八條嚴(yán)格管理，敢于負(fù)責(zé)?？朔萌酥髁x，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作敢抓敢管；定期量化考核下屬工作，公正評(píng)作失誤主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。第十九條服務(wù)一線，服務(wù)基層。想一線所想，第二十條言行得體，注重形象。自覺把自己作有禮有節(jié)，時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司形象。第二十一條心胸開闊，心地坦蕩。行為光明磊小團(tuán)體主義。第二十二條 平等待人，尊重下屬。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬真誠相待不媚上壓下理解認(rèn)同同事的工作價(jià)值及時(shí)回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作協(xié)調(diào)安排和其他業(yè)務(wù)部門的工作和幫助。第二十三條 克己奉公，克勤克儉。以公司大局為重，自覺遵守黨紀(jì)國法和企業(yè)規(guī)章制度，不假公濟(jì)私，占企業(yè)的利益；不奢侈浪費(fèi)，不追求排場。第二十四條 淡泊名利，寵辱不驚。自覺樹立正的價(jià)值觀、權(quán)力觀，正確處理公司和個(gè)人之間的利益關(guān)系，正確看待物質(zhì)利益和職務(wù)升遷。第二十五條精通業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。堅(jiān)持讀書學(xué)強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。第三章 職業(yè)形象具體規(guī)范言行舉止、公關(guān)禮儀、辦公環(huán)境等。第一節(jié) 儀容儀表第二十六條 機(jī)關(guān)員工上班時(shí)應(yīng)著裝整潔、大方得體出席大型會(huì)議及接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。員工上班時(shí)不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。一線員工因氣候和條件限制，著裝可因地制宜規(guī)定需穿防護(hù)服裝和企業(yè)服裝的應(yīng)按規(guī)定著裝。第二十七條 員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔、整齊，發(fā)型應(yīng)樸怪異發(fā)型。第二十八條 員工不宜佩帶夸張首飾上班，佩帶首飾不宜超過三件。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留指甲，不涂有色指甲油，不要當(dāng)眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。第二節(jié) 言行舉止第二十九條 站立時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸，雙手自然下垂不要環(huán)抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。第三十條 入座時(shí)動(dòng)作要輕穩(wěn)，不要搶步，以免給人“搶座”的感覺。女員工入座時(shí)，若著裙裝，應(yīng)將裙擺稍向前攏一下不要落座后再整理兩腿要自然彎曲雙腳平放可并攏也可交叉。兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手，不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。第三十一條 行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺超越。第三十二條工作中提倡使用普通話，自覺運(yùn)用諸如士講話時(shí)應(yīng)有分寸，不可過分隨意。第三節(jié) 公關(guān)禮第三十三條 握手禮節(jié)：1、握手時(shí)，伸手的先后順序是長輩在先，女士在先，上級(jí)在先，主人在先。2手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉。也不要交叉握手。3、握手時(shí)間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度。4厭客之嫌。第三十四條 接打電話：1電話要致以問候，語氣要熱情。2、在有必要知道對(duì)方姓名時(shí)可以說X先生/3稍候，輕輕放下電話傳呼他人。4、如對(duì)方通知或詢問某事應(yīng)按對(duì)方要求逐條記錄并復(fù)中答復(fù)了事。5、在接聽電話時(shí)，無論對(duì)方是何種態(tài)度、何種語氣，都必須心平氣和，態(tài)度和藹。6、通話結(jié)束，應(yīng)等對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話。7硬回絕，影響企業(yè)形象。8、打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先將通話內(nèi)容整理好。電話接通響工作效率和來電的接聽。9“請問XX部的XX先生/XX先生/第三十五條接遞名片1、名片應(yīng)事先工整地握在手里或準(zhǔn)備在易于取出的衣袋和提包中（原則上應(yīng)使用名片夾片應(yīng)保持清潔、平整。2、遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如介紹時(shí)，由先被介紹方遞名片。遞名片時(shí)應(yīng)雙手恭敬遞上，名片可按對(duì)方座次遞上名片。3、接受名片時(shí)，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后名片遺忘在座位上或存放不當(dāng)?shù)粼诘厣稀５谌鶙l 接待客人1行鞠躬禮。2、確認(rèn)來訪者姓名，請其落座。給客人送茶水時(shí)要保問話，用清楚、簡潔、客氣的語言回答。3、如客人要找他人，盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客達(dá)，并做好記錄。4、引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)在賓客的左前方兩三步，讓客人走人先出電梯。5、與客人進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)事先了解客人的風(fēng)俗、忌諱，尊重客人的信仰、習(xí)慣。第三十七條 訪問客戶1并安排好訪問日程。2、訪問客戶必須嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，不能遲到，更不原因并真誠地表示歉意。3、如被訪問者繁忙，需要等候，應(yīng)聽從被訪問單位接意后可先去處理其它事或改約其它時(shí)間再來訪問。4、向客戶自我介紹時(shí)，要簡潔扼要，注意謙虛，不要電話需要接聽，應(yīng)向客戶表示歉意。5、與客戶會(huì)談時(shí)要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，表示對(duì)客戶的戶給予的接待表示感謝。第三十八條乘車禮儀：1、如主賓同乘一輛轎車，主人應(yīng)先為客人打開車門，坐車應(yīng)行駛在客人的坐車前面，為其開道。2、如與上級(jí)、女士或長輩一同乘車，乘車座次應(yīng)尊重好車門后，然后上車。3、乘車抵達(dá)目的地時(shí)，主人應(yīng)首先下車，并繞過去為（照顧上級(jí)、女士和長輩。第三十九條會(huì)議禮儀：1、開會(huì)時(shí)，與會(huì)人員應(yīng)按會(huì)議時(shí)間要求，提前5分鐘進(jìn)場，依會(huì)議安排落座。2、會(huì)議期間，與會(huì)人員要注意保持會(huì)場秩序，不得從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，不得交頭接耳。要將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到不要影響他人。3、一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和設(shè)主席臺(tái)的大型會(huì)議。在方桌會(huì)議中，如會(huì)議桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，左側(cè)為下級(jí)（或主人）座席。如會(huì)議桌一側(cè)朝向（或客人背門一側(cè)為下級(jí)（或主方）座席。在主席臺(tái)的大型會(huì)議中，主席臺(tái)座次一般按照職務(wù)高低（或領(lǐng)導(dǎo)排序）安排。主席臺(tái)上人數(shù)為單數(shù)時(shí)，最中間座席1，2468右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為3、5、7、9……；主席臺(tái)上人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，按照面向代表席的方向，主席臺(tái)中線右側(cè)座席1357……，中線左側(cè)座席次序由2468……。重要會(huì)議需要預(yù)先制作座位卡，并根據(jù)職位高低或領(lǐng)導(dǎo)的意圖準(zhǔn)確放置到位。第四節(jié)辦公環(huán)境第四十條10-15亂放東西。第四十一條 愛護(hù)公用設(shè)