2021-2022年企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師高分通關(guān)題庫(kù)A4可打印版

2021-2022年企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師高分通關(guān)題庫(kù)A4可打印版單選題（共70題）1、學(xué)習(xí)型組織五階段模型的提出者是()。A.鮑爾·沃爾納B.佛朗西斯·赫瑞比C.約翰·瑞定D.彼得·圣吉【答案】A2、（）模式認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者的效益年薪是其經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)收入。A.GB.YC.WHD.N【答案】A3、薪酬內(nèi)部一致性策略的推行從（）開(kāi)始A.工作崗位分析B.薪酬調(diào)查與分析C.組織戰(zhàn)略分析D.薪酬的合法性分析【答案】A4、采用（）型薪酬策略的薪酬成本和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最接近。A.跟隨B.領(lǐng)先C.滯后D.混合【答案】A5、(2016年11月)“二雄分立”或“三足鼎立”違背了集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（）。A.系統(tǒng)原理B.核心原理C.能級(jí)原理D.協(xié)作制衡原理【答案】B6、()要求設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)確保在職業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)等活動(dòng)中貫徹執(zhí)行就業(yè)平等國(guó)家政策。A.強(qiáng)迫或強(qiáng)制勞動(dòng)公約B.準(zhǔn)予最低就業(yè)年齡公約C.同酬公約D.就業(yè)和職業(yè)歧視公約【答案】D7、“母公司—子公司—工廠”和“母公司—事業(yè)部—工廠”的區(qū)別在于（）。A.前者屬于歐美型，后者屬于日本型B.前者是法人聯(lián)合體，后者是單體企業(yè)C.前者中子公司不是獨(dú)立法人，后者中事業(yè)部是獨(dú)立法人D.前者由子公司制定發(fā)展戰(zhàn)略，后者由母公司來(lái)制定發(fā)展戰(zhàn)略【答案】B8、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的（）層面的轉(zhuǎn)移效果可通過(guò)培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)示范關(guān)鍵行為、強(qiáng)調(diào)基本原則的多種使用場(chǎng)合來(lái)提高。A.依樣畫(huà)瓢B.融會(huì)貫通C.舉一反三D.自我管理【答案】C9、經(jīng)營(yíng)者年薪的（）需要每年增加風(fēng)險(xiǎn)抵押金。A.G模式B.N模式C.WX模式D.Y模式【答案】B10、(2017年5月)員工持股的（）要求對(duì)每個(gè)員工把得股份數(shù)量作出限制A.廣泛參與原則B.有限原則C.按勞分配原則D.持股自愿原則【答案】B11、（）認(rèn)為對(duì)員工與企業(yè)形成的有形或無(wú)形契約進(jìn)行管理會(huì)提高組織效益。A.資源基礎(chǔ)理論B.行為角色理論C.人力資源理論D.交易成本理論【答案】D12、頭腦風(fēng)暴法的會(huì)議通常限定的時(shí)間是（）。A.5分鐘?10分鐘B.10分鐘~20分鐘C.30分鐘?60分鐘D.60分鐘?90分鐘【答案】C13、（）是受訓(xùn)者培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的第三個(gè)層面。A.舉一反三B.融會(huì)貫通C.依樣畫(huà)瓢D.自我管理【答案】B14、（）認(rèn)為組織存在物質(zhì)資源、人力資源和組織資源三種基本資源。A.一般系統(tǒng)理論B.資源基礎(chǔ)理論C.人力資源理論D.交易成本理論【答案】B15、電氣設(shè)備的安全事故屬于（）。A.重大勞動(dòng)安全事故B.重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故C.勞資沖突D.重大勞動(dòng)爭(zhēng)議【答案】A16、人力資本是高增值的資本，體現(xiàn)了人力資本的（）。A.累積性B.無(wú)限的創(chuàng)造性C.收益遞增性D.能動(dòng)性【答案】C17、從長(zhǎng)期戰(zhàn)備性和員工的維度看，人力資源經(jīng)理是（）。A.績(jī)效貢獻(xiàn)的領(lǐng)跑人B.企業(yè)改革的代理人C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的合作伙伴D.設(shè)計(jì)薪酬制度的專(zhuān)家【答案】B18、(2016年11月)（）不屬于職業(yè)人格測(cè)試。A.SDSB.MBTIC.TATD.16PFQ【答案】C19、在“集團(tuán)本部—事業(yè)部—工廠”這一形式中，企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部（）。A.只有集團(tuán)本部是獨(dú)立法人B.只有事業(yè)部是獨(dú)立法人C.只有工廠是獨(dú)立法人D.三者都是獨(dú)立法人【答案】A20、企業(yè)開(kāi)展的工作分析屬于人力資本的（）。A.獲得和配置B.價(jià)值計(jì)量C.投資D.激勵(lì)和約束【答案】B21、(2018年5月)()理論認(rèn)為,在短時(shí)期內(nèi),工資取決于勞動(dòng)力市場(chǎng)上勞資雙方交涉力量的對(duì)比。A.人力資本B.均衡價(jià)格工資C.集體談判工資D.邊際生產(chǎn)力工資【答案】C22、(2017年5月)（）不屬于法定福利A.帶薪休假B.工傷保險(xiǎn)C.生育保險(xiǎn)D.住房公積金【答案】A23、某企業(yè)家慷慨從事慈善捐助，但為了帶動(dòng)和影響周?chē)嗟娜?，他每次捐助時(shí)，都大張旗鼓，場(chǎng)面熱鬧，好像生怕別人不知道似的。對(duì)此，你的看法是（）。A.做好事不留名，無(wú)法理解這位企業(yè)家的做法B.不該過(guò)分關(guān)注捐助形式，而要學(xué)習(xí)其公益精神C.他是打著慈善旗號(hào)，炫耀自己D.他的這種做法與慈善的本意格格不入【答案】B24、()組織模式中,企業(yè)大學(xué)是人力資源部門(mén)的子部門(mén)。A.合作型B.指導(dǎo)型C.獨(dú)立型D.戰(zhàn)略聯(lián)合型【答案】B25、(2017年11月)影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素不包括()A.員工的自我評(píng)價(jià)B.企業(yè)對(duì)員工的評(píng)價(jià)C.員工的個(gè)體特征D.對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)【答案】C26、日本型的企業(yè)集團(tuán)的母公司的職能不包括（）。A.安排集團(tuán)外的投資B.決定集團(tuán)成員的生產(chǎn)計(jì)劃C.保持成員公司之間的協(xié)調(diào)D.決定成員公司領(lǐng)導(dǎo)層的人事問(wèn)題【答案】B27、股票期權(quán)最大的特點(diǎn)是()。A.是權(quán)利而非義務(wù)B.期權(quán)是經(jīng)營(yíng)者一種不確定的預(yù)期收入C.股票不能免費(fèi)得到,必須支付“行權(quán)價(jià)”D.將企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量變成經(jīng)營(yíng)者收入函數(shù)中的一個(gè)重要變量【答案】D28、沙盤(pán)推演測(cè)評(píng)法的操作過(guò)程不包括（）。A.決戰(zhàn)勝負(fù)B.評(píng)價(jià)階段C.評(píng)估階段D.階段小結(jié)【答案】C29、在學(xué)習(xí)型組織中，“分權(quán)”的重要性體現(xiàn)在（）。A.形成多個(gè)自主管理團(tuán)隊(duì)B.組織由愿景驅(qū)動(dòng)C.組織是自主管理的扁平型結(jié)構(gòu)D.組織要不斷學(xué)習(xí)【答案】C30、以下關(guān)于公文筐測(cè)試的說(shuō)法正確的是（）。A.公文筐測(cè)試評(píng)分前要對(duì)被試進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以保證測(cè)評(píng)結(jié)果的客觀和公正B.公文筐測(cè)試被試的依據(jù)是文件處理的方式及理由，是動(dòng)態(tài)的思維結(jié)果C.公文筐測(cè)試在模擬環(huán)境中進(jìn)行，但與實(shí)際操作有高度相似性，因而預(yù)測(cè)效度高D.公文筐測(cè)試的重點(diǎn)在于被試的書(shū)面表達(dá)能力【答案】C31、在短期工資決定模型中，當(dāng)（）時(shí)，不能達(dá)成集體談判的協(xié)議。A.工會(huì)上限高于雇主堅(jiān)持點(diǎn)B.工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)高于雇主的堅(jiān)持點(diǎn)C.雇主的堅(jiān)持點(diǎn)高于工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)D.工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)高于雇主的下限【答案】B32、在創(chuàng)新技能訓(xùn)練中，（）是指先將課題分成相互獨(dú)立的要素，再依據(jù)各要素的可能方案組合得到總方案。A.主體附加法B.焦點(diǎn)法C.二元坐標(biāo)法D.形態(tài)分析法【答案】D33、發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的勞動(dòng)者一方當(dāng)事人在（）以上適用勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的特別程序。A.3人B.5人C.10人D.30人【答案】D34、（）勝任特征模型主要應(yīng)用于績(jī)效管理中。A.錨型B.簇型C.盒型D.層級(jí)式【答案】C35、在設(shè)計(jì)公文框測(cè)試的試題時(shí)，首先要進(jìn)行（）A.文件設(shè)計(jì)B.測(cè)試模式設(shè)計(jì)C.工作崗位分析D.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定【答案】C36、()認(rèn)為組織存在物質(zhì)資源、人力資源和組織資源三種基本資源。A.一般系統(tǒng)理論B.資源基礎(chǔ)理論C.人力資源理論D.交易成本理論【答案】B37、鮑爾?沃爾納的學(xué)習(xí)型組織五階段模型中，“消費(fèi)性學(xué)習(xí)”發(fā)生在（）。A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段【答案】B38、(2016年11月)（）認(rèn)為對(duì)員工與企業(yè)形成的有形或無(wú)形契約進(jìn)行管理會(huì)提高組織效益。A.資源基礎(chǔ)理論B.行為角色理論C.人力資源理論D.交易成本理論【答案】D39、在建立企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)時(shí)，（）只屬于崗位層面的指標(biāo)。A.KPIB.NNIC.PRID.PCI【答案】D40、節(jié)約成為社會(huì)共識(shí)，說(shuō)明倡導(dǎo)和厲行節(jié)約已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越所謂的個(gè)人喜好，而是受到職業(yè)道德甚至法律的嚴(yán)格限定，這一觀點(diǎn)所闡述的是“節(jié)約”的（）。A.時(shí)代表征性B.社會(huì)規(guī)定性C.價(jià)值差異性D.法制強(qiáng)制性【答案】C41、一般而言，采?。ǎ┑钠髽I(yè)培訓(xùn)范圍最為廣泛。A.吸引策略B.投資策略C.參與策略D.控制策略【答案】A42、用工單位在《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》施行前使用被派遣勞動(dòng)者數(shù)量超過(guò)其用工總量10%的，應(yīng)當(dāng)制定調(diào)整用工方案，于（）起2年內(nèi)降至規(guī)定比例。A.2013年12月30日B.2014年1月24日C.2014年3月1日D.2014年4月1日【答案】C43、（）的企業(yè)適合采取防御型戰(zhàn)略。A.所處行業(yè)發(fā)展良好，自身實(shí)力較強(qiáng)B.所處行業(yè)發(fā)展良好，自身實(shí)力較弱C.所處行業(yè)發(fā)展衰退，自身實(shí)力較強(qiáng)D.所處行業(yè)發(fā)展衰退，自身實(shí)力較弱【答案】D44、在制定KPI時(shí)要明確指標(biāo)的種類(lèi)不包括（）。A.業(yè)績(jī)指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)B.財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)C.長(zhǎng)期指標(biāo)和短期指標(biāo)D.內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)【答案】C45、在企業(yè)發(fā)展的（），實(shí)施團(tuán)隊(duì)薪酬的條件最有利。A.始創(chuàng)期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期【答案】C46、關(guān)于友情和金錢(qián),你的認(rèn)識(shí)是（）。A.友情固然很重要，但金錢(qián)是杠桿B.友情可以說(shuō)說(shuō),但在金錢(qián)的沖擊下會(huì)一文不值C.金錢(qián)很重要，但友情更重要D.金錢(qián)可以失而復(fù)得，但破損的友情卻難以修復(fù)【答案】D47、壟斷行業(yè)的工資往往較高的情況屬于（）。A.市場(chǎng)狀況對(duì)工資的影響B(tài).市場(chǎng)狀況對(duì)用工量的影響C.市場(chǎng)預(yù)期對(duì)勞動(dòng)力供給的影響D.人力資源供求關(guān)系對(duì)工資的影響【答案】A48、(2015年5月)內(nèi)部晉升制的作用不包括（）A.能夠節(jié)約時(shí)間和管理成本B.有利于保持隊(duì)伍的穩(wěn)定C.有助于保持工作的連續(xù)性D.有利于激發(fā)創(chuàng)新和活力【答案】D49、()的實(shí)質(zhì)是將具有交叉含義的特征指標(biāo)進(jìn)行歸并,并通過(guò)科學(xué)的分析和綜合,形成研究人員認(rèn)為的重要特征。A.T檢驗(yàn)分析B.方差分析C.聚類(lèi)分析D.因子分析【答案】C50、通常是企業(yè)組織變革的推動(dòng)者。A.高級(jí)管理知識(shí)型人才B.中級(jí)管理知識(shí)型人才C.高級(jí)技術(shù)知識(shí)型人才D.中級(jí)技術(shù)知識(shí)型人才【答案】A51、關(guān)于勤勞節(jié)儉，正確的是（）。A.勤勞節(jié)儉僅僅是中華民族的傳統(tǒng)美德B.勤勞節(jié)儉與擴(kuò)大消費(fèi)相矛盾C.勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增收D.勤勞節(jié)儉不能防止腐敗【答案】C52、在EAP的（）階段，會(huì)針對(duì)個(gè)別員工的特殊問(wèn)題進(jìn)行心理輔導(dǎo)。A.問(wèn)題診斷B.方案設(shè)計(jì)C.教育培訓(xùn)D.咨詢(xún)輔導(dǎo)【答案】D53、關(guān)于節(jié)約，理解正確的是（）。A.在節(jié)約問(wèn)題上，不可能形成統(tǒng)一的價(jià)值觀念B.節(jié)約因人而異，企業(yè)節(jié)約主要是上司的責(zé)任C.花多少錢(qián)，辦多少事，只要不超支便是節(jié)約D.節(jié)約方式雖有差異，但節(jié)約精神具有共通性【答案】D54、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》所確定的職業(yè)道德主要內(nèi)容是（）。A.愛(ài)國(guó)守法、誠(chéng)信敬業(yè)、辦事公道、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民B.遵紀(jì)守法、民主科學(xué)、公道正派、聯(lián)系群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)C.愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)D.愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展【答案】C55、（）認(rèn)為，如果某項(xiàng)工作具有負(fù)面特性，企業(yè)必須支付更高的薪酬來(lái)彌補(bǔ)這些負(fù)面特性。A.信號(hào)工資理論B.保留工資理論C.薪酬差異理論D.勞動(dòng)力成本理論【答案】C56、邏輯思維在創(chuàng)造中不具備的作用是（）。A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題B.分析事物內(nèi)部矛盾C.直接創(chuàng)新D.對(duì)多個(gè)設(shè)想進(jìn)行篩選【答案】B57、員工在決策中缺乏參與,這種壓力源屬于()A.工作本身因素B.組織中的角色C.組織結(jié)構(gòu)與氣候D.組織中的人人際【答案】C58、(2017年5月)在計(jì)算經(jīng)營(yíng)者的效益年薪時(shí)，（）模式認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者的效益收入就是其經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)收入。?A.GB.SC.YD.WX【答案】A59、()是指每個(gè)管理者所直接領(lǐng)導(dǎo)的人員數(shù)量。A.責(zé)任鏈B.管理層級(jí)C.控制幅度D.員工人數(shù)【答案】C60、薪酬的公平目標(biāo)中，對(duì)員工的公平主要體現(xiàn)在（）A.員工基本薪酬的公平性B.員工崗位差異的公平性C.員工薪酬總水平上的公平性D.員工績(jī)效與激勵(lì)工資的公平性【答案】D61、(2016年5月)（）是績(jī)效管理系統(tǒng)中的主體因素。A.考評(píng)指標(biāo)B.考評(píng)結(jié)果C.考評(píng)程序與方法D.考評(píng)者和被考評(píng)者【答案】D62、在工作中受到電磁輻射危害屬于（）。A.勞資沖突B.重大勞動(dòng)爭(zhēng)議C.重大勞動(dòng)安全事故D.重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故【答案】D63、(2016年5月)COPS屬于（）。A.學(xué)業(yè)成就測(cè)試B.職業(yè)能力測(cè)試C.職業(yè)人格測(cè)試D.職業(yè)興趣測(cè)試【答案】D64、假如你因揭發(fā)檢舉公司違規(guī)行為被免職并遭受大家排斥，你會(huì)（）。A.路在腳下，慢慢摸索B.走自己的路，讓別人說(shuō)去吧C.光腳的不怕穿鞋的D.覺(jué)得無(wú)路可走【答案】B65、()僅適用于對(duì)人員的考評(píng)。A.KPIB.NNIC.PCID.WAI【答案】C66、(2017年11月)企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)中的()使集團(tuán)成員接受管理者的決定。A.權(quán)力系統(tǒng)B.決策系統(tǒng)C.命令系統(tǒng)D.職能化系統(tǒng)【答案】A67、職業(yè)生涯管理的要求首先來(lái)源于（）。A.個(gè)人B.企業(yè)C.團(tuán)隊(duì)D.社會(huì)和環(huán)境【答案】D68、(2017年11月)在我國(guó),（）不宜通過(guò)集體協(xié)商的方式?jīng)Q定。A.工作時(shí)間B.休息休假C.勞動(dòng)安全衛(wèi)生D.最低工資標(biāo)準(zhǔn)【答案】D69、（）又稱(chēng)為內(nèi)插式組合，適于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完善和改進(jìn)時(shí)使用。A.焦點(diǎn)法B.主體附加法C.二元坐標(biāo)法D.形態(tài)分析法【答案】B70、社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是（）。A.心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美B.愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義C.仁、義、禮、智、信D.樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀【答案】B多選題（共20題）1、(2017年11月)關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)，下列說(shuō)法正確的是（）A.職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)B.領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限最長(zhǎng)不超過(guò)12個(gè)月C.職工個(gè)人按照本人工資的1%繳納生育保險(xiǎn)費(fèi)D.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)比列一般在4%-6%之間E.基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶(hù)相結(jié)合【答案】A2、按照重要性的大小，可以把績(jī)效指標(biāo)分為（）。A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)B.崗位職責(zé)指標(biāo)C.崗位指標(biāo)D.工作態(tài)度在指標(biāo)E.崗位勝任特征指標(biāo)【答案】ABD3、(2018年5月)下列組織水平的壓力管理策略中,())能滿(mǎn)足生理和人際關(guān)系的需求。A.個(gè)性導(dǎo)向B.參與管理C.提供社會(huì)支持D.彈性工作制E.控制組織氣氛【答案】BD4、關(guān)于平衡計(jì)分卡，下列說(shuō)法正確的是（）。A.平衡計(jì)分卡完全可以滿(mǎn)足分層分類(lèi)的考評(píng)需要B.企業(yè)管理水平的高低決定了平衡計(jì)分卡能否有效運(yùn)行C.在構(gòu)建平衡計(jì)分卡的過(guò)程中，首先要建立企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略D.內(nèi)部流程指標(biāo)的創(chuàng)立和量化比較容易，其他三類(lèi)指標(biāo)相對(duì)困難E.平衡計(jì)分卡各指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)要考慮企業(yè)所處的階段和戰(zhàn)略需要【答案】BC5、(2017年5月)資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為組織存在的基本資源包話(huà)（）A.物質(zhì)資源B.管理資源C.組織資源D.人力資源E.環(huán)境資源【答案】ACD6、(2016年5月)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容包括（）。A.自我評(píng)價(jià)B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C.系統(tǒng)思考D.實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想E.改善心智模式【答案】BC7、集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要遵循的基本原則是（）。A.目標(biāo)一致原則B.效率原則C.層次管理原則D.責(zé)權(quán)對(duì)等原則E.有效控制原則【答案】ABCD8、(2018年5月)設(shè)問(wèn)檢查法包括()A.5W1H法B.主體附加法C.和田十二法D.特性列舉法E.二元坐標(biāo)法【答案】AC9、以間接形式支付的工資，如職業(yè)安全、個(gè)人地位、晉升機(jī)會(huì)、富于挑戰(zhàn)性的工作等。屬于()。A.貨幣收益B.非貨幣收益C.相關(guān)性收益D.個(gè)人收益E.組織收益【答案】BC10、關(guān)于企業(yè)人力資本描述錯(cuò)誤的是（）。A.是全體員工實(shí)際投入到企業(yè)中的人力資本的價(jià)值量之和B.能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造現(xiàn)在或未來(lái)收益的員工的知識(shí)和技能才是企業(yè)的人力資本C.是企業(yè)內(nèi)部員工人力資本集體協(xié)調(diào)與合作的“整合”D.是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、具有勞動(dòng)能力的人口總和E.企業(yè)員工所擁有的全部知識(shí)和技能都屬于企業(yè)人力資本范疇【答案】D11、按照晉升的選擇范圍，企業(yè)員工晉升制可分為（）。A.常規(guī)晉升B.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)型晉升C.破格晉升D.半公開(kāi)半封閉型晉升E.封閉型晉升【答案】B12、（）屬于處罰措施A.員工上崗前的談B.降職C.書(shū)面警告D.暫時(shí)停職E.針對(duì)不良行為的警告談話(huà)【答案】BCD13、集團(tuán)資金借貸不能接期還本付息屬于經(jīng)營(yíng)管理不善，出現(xiàn)虧損時(shí)銀行干預(yù)包括（）。A.命令企業(yè)調(diào)整或改變經(jīng)營(yíng)方針B.迫使企業(yè)提交一部分股票給銀行作為抵押C.解除企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人職務(wù)D.使銀行對(duì)企業(yè)的所有權(quán)取得部分控制E.由銀行派人擔(dān)任董事長(zhǎng)或總經(jīng)理【答案】ABCD14、屬于人力資本投資特征的選項(xiàng)有（）。A.收益形成單一化B.投資的動(dòng)態(tài)性C.誰(shuí)投資，誰(shuí)收益D.投資的連續(xù)性E.收益形式多樣化【答案】BD15、反訴的特征包括()。A.當(dāng)事人具有確定性B.訴訟請(qǐng)求的獨(dú)立性C.訴訟目的具有對(duì)抗性D.訴訟過(guò)程的復(fù)雜性E.訴訟時(shí)效的延遲性【答案】ABC16、企業(yè)集團(tuán)從層次上可劃分為()A.核心層B.緊密層C.關(guān)系層D.半緊密層E.松散層【答案】ABD17、工會(huì)組織的法律保障主要體現(xiàn)在（）A.組織建設(shè)保障B.工會(huì)干部保護(hù)C.工會(huì)自主管理D.工會(huì)經(jīng)費(fèi)保障E.工會(huì)制度建設(shè)【答案】ABD18、下列說(shuō)法正確的是()。A.薪酬策略要體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀B.物價(jià)上漲會(huì)提高員工對(duì)薪酬的期望值C.工作崗位價(jià)值往往和員工的績(jī)效獎(jiǎng)金密切相關(guān)D.競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)比壟斷型行業(yè)更有能力提高員工薪酬E.以投資促進(jìn)發(fā)展的公司的薪酬水平一般高于市場(chǎng)的平均水平【答案】AB19、《企業(yè)的人性面》一書(shū)中對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)進(jìn)行了綜合概括，稱(chēng)為X理論，其主要內(nèi)容包括（）。A.人天生懶惰，厭惡工作B.一般人都有雄心大志C.人生來(lái)以自我為中心D.人是缺乏理性的E.一般都是為了生理需要和安全需要而參加工作【答案】ACD20、員工工作輪換的益處包括（）。A.避免工作倦怠B.了解其他工作崗位C.高工作效率D.增加員工的工作安全感E.提供更多的管理崗位【答案】ABD大題（共10題）一、【文件三】類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：梁天田培訓(xùn)主管收件人：李煒集團(tuán)人力資源部部長(zhǎng)李部長(zhǎng)：最近我一直在考慮我們集團(tuán)培訓(xùn)模式的問(wèn)題，我們當(dāng)采取的是分店自主培訓(xùn)模式，這種方式易于操作，但很難保證培訓(xùn)結(jié)果的一致性，另外由于培訓(xùn)資源比較分散，也難以確保培訓(xùn)質(zhì)量。我研究了其他一些大型餐飲集團(tuán)的做法，發(fā)現(xiàn)其中有很多企業(yè)都成立了自己的培訓(xùn)中心或培訓(xùn)學(xué)校，由集團(tuán)統(tǒng)一招聘新員工，通過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)后再分配到各連鎖分店，我認(rèn)為這個(gè)模式很適合風(fēng)華。這個(gè)方案除了涉及培訓(xùn)，可能還會(huì)涉及到招聘方案的改變，我想聽(tīng)聽(tīng)您的想法?！敬鸢浮炕貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、此件不僅僅是培訓(xùn)本身問(wèn)題，涉及管理體制。應(yīng)該首先界定管理體制中集權(quán)與分權(quán)的管理體制的模式。即集團(tuán)總部與分（子）公司的權(quán)利分配關(guān)系。2、鑒于企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在狀況，應(yīng)該考慮企業(yè)集團(tuán)管控問(wèn)題，選擇適合企業(yè)發(fā)展的管控模式。3、鑒于連鎖店的模式，實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)以成為必然、必須，不是是否適合的討論了，只是根據(jù)管控模式再細(xì)化了。4、根據(jù)不同企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化模式選擇不同的人力資源策略和企業(yè)培訓(xùn)文化，同時(shí)，輔助企業(yè)文化發(fā)展階段更好地判斷本企業(yè)的適合方式。5、應(yīng)該考慮到員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求，兼顧組織職業(yè)規(guī)劃的需求，設(shè)計(jì)在職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)下的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系。6、在制度層、資源層、運(yùn)營(yíng)層搭建培訓(xùn)模型，在培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制訂、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施以及培訓(xùn)效果評(píng)估環(huán)節(jié)完整的構(gòu)建培訓(xùn)一系列程序步驟。7、以企業(yè)大學(xué)模式開(kāi)展整體設(shè)計(jì)，關(guān)注企業(yè)大學(xué)的企業(yè)性、戰(zhàn)略性、自主性和針對(duì)性，從內(nèi)向型轉(zhuǎn)向外向型的創(chuàng)辦定位，從指導(dǎo)型向戰(zhàn)略綜合型的發(fā)展組織模式。8、從學(xué)習(xí)型組織的角度，構(gòu)建五項(xiàng)修煉的重要因素，并注意組織學(xué)習(xí)力的構(gòu)建，從實(shí)際效果把握企業(yè)大學(xué)的實(shí)質(zhì)。9、注意依據(jù)崗位職責(zé)和勝任特征來(lái)構(gòu)建學(xué)習(xí)內(nèi)容。并以培訓(xùn)各種制度將培訓(xùn)工作及管理方面固化下來(lái)。10、注重培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，全面設(shè)計(jì)和把控培訓(xùn)成果的應(yīng)用計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控，注意各方面輔助在轉(zhuǎn)化中的作用。11、注意與招聘、績(jī)效等方面的一體化相關(guān)，符合總體要求，全面提升招人、育人、管人的流程、方法一體化。12、注重人力資本理論及實(shí)踐在人力資源實(shí)務(wù)中的作用，發(fā)揮人力資本的各方面作用，提高人力資本存量和增量。二、安東餐廳是一家非常成功的私營(yíng)餐廳，曾榮獲當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)金星獎(jiǎng)。最近，由于餐廳的營(yíng)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了一倍，餐廳內(nèi)部也進(jìn)行了大規(guī)模的裝修，但是餐廳的員工并沒(méi)有增加，導(dǎo)致員工們感覺(jué)到工作越來(lái)越緊張，大部分員工每周工作48小時(shí)以上。盡管目前的員工接受過(guò)良好訓(xùn)練，報(bào)酬較高，工作也比較穩(wěn)定，但這種緊張的工作開(kāi)始影響到員工的士氣，許多員工認(rèn)為餐廳的管理人員并沒(méi)有意識(shí)到他們的壓力，更不要說(shuō)城輕他們的工作壓力。安東餐廳基本上是通過(guò)內(nèi)部人員引薦的方式招聘新員工，在現(xiàn)有的新員工中，50%以上都是老員工的親戚朋友，管理層也愿意讓雇員們推薦他們以前的同事來(lái)餐廳工作，同樣，餐廳也歡迎曾在這里工作過(guò)的員工再回來(lái)工作。但是，目前這種招聘方式還是無(wú)法滿(mǎn)足餐廳的用人需求，餐廳的招聘面試都是非正式的，面試是由餐廳的經(jīng)理助理在工作時(shí)間進(jìn)行。招聘選拔更注重求職者的性格。請(qǐng)根據(jù)本案例分析說(shuō)明該餐廳招聘與配置工作中存在的問(wèn)題?！敬鸢浮堪矕|餐廳招聘與配置工作中存在如下的問(wèn)題：（1）餐廳在招聘時(shí)只注重求職者的性格，而沒(méi)有規(guī)定工作崗位必須的資格及勝任特征。（2）面試都是非正式的，面試的結(jié)構(gòu)化程度太低。應(yīng)該采用結(jié)構(gòu)化面試進(jìn)行人員的選拔，最好針對(duì)不同的崗位采用不同的測(cè)評(píng)方法。（3）餐廳的招聘方式和招聘來(lái)源過(guò)于單一，基本上是通過(guò)熟人引薦的招聘的方式雇傭新員工，這樣做會(huì)產(chǎn)生案例中存在的用人需求得不到滿(mǎn)足的間題，也會(huì)使整個(gè)員工隊(duì)伍容易產(chǎn)生裙帶關(guān)系、思維模式僵化，沒(méi)有活力，不利于員工隊(duì)伍的成長(zhǎng)和餐廳業(yè)務(wù)狀況的改善。三、7、【文件七】類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)電人：張科興集團(tuán)副董事長(zhǎng)(分管教師培訓(xùn)學(xué)校)接收人：郭子明人力資源部部長(zhǎng)小郭：我們教師培訓(xùn)學(xué)校已被列為全國(guó)重點(diǎn)建設(shè)職教師資培訓(xùn)基地，今后將要為全省職業(yè)學(xué)校提供教師培訓(xùn)，這對(duì)我們而言既是發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)也存在方方面面的挑戰(zhàn)，下一步培訓(xùn)學(xué)校怎么走、走得怎么樣，直接關(guān)系到整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展。下周五我們將召開(kāi)一個(gè)教師培訓(xùn)學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略的研討會(huì)，你也參加一下，從人力資源規(guī)劃的角度，談?wù)剬?duì)教師培訓(xùn)學(xué)校未來(lái)發(fā)展的看法。會(huì)前最好先擬一個(gè)初步的發(fā)言提綱發(fā)給我看一下。張科興文件七的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話(huà)，口面談【答案】1．從全國(guó)重點(diǎn)建設(shè)職教師資培訓(xùn)基地的角度，做好教師培訓(xùn)學(xué)校未來(lái)發(fā)展的人力資源規(guī)劃。把全國(guó)重點(diǎn)建設(shè)職教師資培訓(xùn)基地作為一個(gè)戰(zhàn)略，作為一個(gè)品牌，作為一個(gè)規(guī)劃，來(lái)指導(dǎo)未來(lái)教師培訓(xùn)學(xué)校的發(fā)展及其人力資源規(guī)劃。緊緊結(jié)合具體的要求目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略問(wèn)題，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)劃的編制。2．注意對(duì)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃主要影響因素的系統(tǒng)分析，這是編制本規(guī)劃的基礎(chǔ)工作。即：外部環(huán)境，如勞動(dòng)力市場(chǎng)完善程度、政府勞動(dòng)法律法規(guī)的健全程度、工會(huì)組織的作用；內(nèi)部環(huán)境和條件，如企業(yè)文化、生產(chǎn)技術(shù)、財(cái)務(wù)實(shí)力等。3．戰(zhàn)略決定規(guī)劃，人力資源的戰(zhàn)略也是這樣，教師培訓(xùn)學(xué)校的發(fā)展也是這樣，注意明確人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求。4．明確企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，具體落實(shí)規(guī)劃，切實(shí)指導(dǎo)學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的建設(shè)。5．從評(píng)價(jià)與控制的角度做好規(guī)劃，提高規(guī)劃的質(zhì)量。企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的評(píng)價(jià)與控制過(guò)程包括：(1)確定評(píng)價(jià)的內(nèi)容。(2)建立評(píng)價(jià)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。(3)評(píng)估實(shí)際績(jī)效。(4)根據(jù)分析結(jié)果采取行動(dòng)，對(duì)戰(zhàn)略決策進(jìn)行必要的修改調(diào)整。把握規(guī)劃質(zhì)量，等于評(píng)價(jià)規(guī)劃的可行性。6．就集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，對(duì)于分公司的人力資源發(fā)展也是有影響的。該集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該是創(chuàng)新產(chǎn)品策略，企業(yè)文化模式是“發(fā)展式+市場(chǎng)式”，人力資源策略應(yīng)該是投資策略。全面理解人力資源戰(zhàn)略及其關(guān)系，準(zhǔn)確把握其對(duì)學(xué)校發(fā)展的影響。7．從培訓(xùn)管理體系角度，加強(qiáng)學(xué)校的建設(shè)。教師的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)包括培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求的分析與確定，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的制訂，培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)的內(nèi)容和對(duì)象的設(shè)置，培訓(xùn)方法、方式和設(shè)施、器具、場(chǎng)地等資源的配置，培訓(xùn)師和培訓(xùn)主管的選擇，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化及培訓(xùn)評(píng)價(jià)和反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)和多項(xiàng)內(nèi)容，具體可以歸納為以下幾個(gè)子系統(tǒng)：培訓(xùn)需求分析一培訓(xùn)規(guī)劃一培訓(xùn)組織實(shí)施一培訓(xùn)效果評(píng)估。遵循培訓(xùn)規(guī)律，做好規(guī)劃，建設(shè)好學(xué)校。8．注重培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容，完善學(xué)校發(fā)展的規(guī)劃體系。9．注意編制培訓(xùn)規(guī)劃的前提，做好各方面的準(zhǔn)備工作。制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，除了分析企業(yè)外部的培訓(xùn)環(huán)境外，還應(yīng)當(dāng)充分考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，員工的發(fā)展期望，以及員工自身發(fā)展和素質(zhì)狀況等企業(yè)內(nèi)部因素，這是制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的前提與依據(jù)。了解基本前提，提高學(xué)校培訓(xùn)規(guī)劃的質(zhì)量水平。四、某嬰兒食品集團(tuán)公司的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的職責(zé)如下：建立和管理客戶(hù)檔案；接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋；跟蹤售后信息反饋，對(duì)投訴的顧客進(jìn)行回訪；處理顧客退換貨，承擔(dān)開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作。集團(tuán)公司高層認(rèn)為該部門(mén)應(yīng)當(dāng)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化，于是對(duì)該部門(mén)新型了戰(zhàn)略調(diào)整。在不增加人員配置和人工成本的前提下，將客戶(hù)服務(wù)部門(mén)變更為針對(duì)整個(gè)集團(tuán)公司的客戶(hù)服務(wù)中心，直接為奶粉子公司和特殊嬰兒食品自公司服務(wù)。該中心獨(dú)立核算，成為自負(fù)盈虧的法人實(shí)體，并且在過(guò)去工作自責(zé)的基礎(chǔ)上增加兩項(xiàng)新的職責(zé)：主動(dòng)跟蹤并記錄顧客的產(chǎn)品使用情況；階段性地為顧客和潛在顧客提供喂養(yǎng)指導(dǎo)和咨詢(xún)。經(jīng)過(guò)半年的實(shí)施，雖然該部門(mén)員工為顧客和潛在顧客提供喂養(yǎng)指導(dǎo)和咨詢(xún)花費(fèi)了大量時(shí)間和精力，卻并沒(méi)有給公司帶來(lái)新客戶(hù)的數(shù)量增長(zhǎng)，老顧客的滿(mǎn)意度也沒(méi)有明前提高，對(duì)顧客投訴的平均處理時(shí)間反而增加了20%。各個(gè)子公司也抱怨客戶(hù)服務(wù)中心干擾了他們的工作，未能提供有效服務(wù)，收費(fèi)也過(guò)高。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問(wèn)題：（1）造成當(dāng)前不利局面的可能原因是什么？（2）若要保持現(xiàn)有組織設(shè)計(jì)不變，從培訓(xùn)角度改善當(dāng)前的不利局面，應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)哪些方面的培訓(xùn)？為什么？（8分）【答案】【第一章人力資源規(guī)劃13分，第二章招聘與配置2分，第四章績(jī)效管理5分，】（1）答：造成當(dāng)前不利局面的可能原因是:從不利局面的直接原因來(lái)看有四點(diǎn)：第一，“沒(méi)有給公司帶來(lái)新客戶(hù)的數(shù)量增長(zhǎng)”的原因，是對(duì)于客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)的定位含糊不明確所帶來(lái)。即客戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)指標(biāo)不是客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的主要績(jī)效指標(biāo)，它的績(jī)效指標(biāo)側(cè)重點(diǎn)偏于指導(dǎo)和咨詢(xún)，而銷(xiāo)售部門(mén)主要才是這種推銷(xiāo)職責(zé)并應(yīng)該帶來(lái)客戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)。作為部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)中的職責(zé)，違背了“分工明確”的基本原則；作為績(jī)效指標(biāo)的部門(mén)和崗位職責(zé)指標(biāo)PRI違背了SMART原則中的明確性原則。第二，“老顧客的滿(mǎn)意度也沒(méi)有明顯提高”的原因，是強(qiáng)調(diào)新職責(zé)而忽了原來(lái)職責(zé)。即重視新增加的“階段性地為顧客和潛在顧客提高喂養(yǎng)的指導(dǎo)和咨詢(xún)”職責(zé)，而忽了“接受和顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋；跟蹤售后信息反饋，對(duì)投訴的顧客進(jìn)行回訪；處理顧客退換貨。承擔(dān)開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作”原有職責(zé)。說(shuō)明績(jī)效考核與監(jiān)管方面對(duì)于部門(mén)和崗位職責(zé)指標(biāo)PRI內(nèi)在構(gòu)成因素的考核監(jiān)管有不全面的地方，也反映出在培訓(xùn)方面的缺陷。第三，“對(duì)客戶(hù)投訴的平均處理時(shí)間反而增加了20%”的原因，是用指導(dǎo)與咨詢(xún)的工作代替或增加投訴處理理由的混淆而致。即“接受和顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋”是一個(gè)很具體的解決問(wèn)題職責(zé)，不需要“階段性地為顧客和潛在顧客提高喂養(yǎng)的指導(dǎo)和咨詢(xún)”職責(zé)。說(shuō)明在職責(zé)之間邏輯關(guān)系上不夠清晰，說(shuō)明部門(mén)和崗位職責(zé)指標(biāo)PRI沒(méi)有遵循SMART原則中的可測(cè)性原則設(shè)立定量衡量指標(biāo)；說(shuō)明缺乏必要的、細(xì)致的培訓(xùn)以澄清這些問(wèn)題。第四，“各個(gè)子公司也抱怨客戶(hù)服務(wù)中心干擾了他們的工作，未能提高有效服務(wù)，費(fèi)用也過(guò)高”的原因，是在集團(tuán)戰(zhàn)調(diào)整后，管理體制和組織有效運(yùn)行方面上不夠協(xié)調(diào)、理順。即與“主動(dòng)服務(wù)”、與“對(duì)…子公司服務(wù)”的目的不符、不協(xié)調(diào)說(shuō)明戰(zhàn)與實(shí)施戰(zhàn)的管理體制和組織設(shè)計(jì)、運(yùn)行不協(xié)調(diào)。從不利局面的間接的微觀原因來(lái)看有四點(diǎn)：第五，“沒(méi)有給公司帶來(lái)新客戶(hù)的數(shù)量增長(zhǎng)”，從組織設(shè)計(jì)和變革的部門(mén)關(guān)系來(lái)說(shuō)，不是單純一個(gè)部門(mén)的職責(zé)問(wèn)題，是部門(mén)間職責(zé)不清而導(dǎo)致的。五、10、類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：謝城威印刷管理部部長(zhǎng)收件人：周與凡人力資源部部長(zhǎng)日期：10月23日周部長(zhǎng)：這次機(jī)構(gòu)調(diào)整后，我們從后勤部門(mén)獨(dú)立出來(lái)成立了新的部門(mén)。原來(lái)印刷部門(mén)有l(wèi)0人左右，最近社里機(jī)構(gòu)改革，我們部門(mén)的骨干員工有3人離職去了其他出版機(jī)構(gòu)，目前部門(mén)加上我自己共7名員工，其中有2名員工年齡已經(jīng)超過(guò)55歲。但社里的印刷管理工作非常繁重，我已經(jīng)面試了多個(gè)應(yīng)聘者，都不太滿(mǎn)意，不是能力不夠就是經(jīng)驗(yàn)欠缺。希望人力資源部能再幫我們拓展一下招聘渠道，盡快找到合適的人員。謝城威文件十的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話(huà)口面談【答案】文件十的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函√電子郵件口電話(huà)口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明——回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)謝部長(zhǎng)：您好!這次改制后，印刷管理部的定員是12,人，現(xiàn)在缺編5人，我已要求田凌把您部的人員需求在三大招聘網(wǎng)站打出招聘廣告，同時(shí)在公司內(nèi)部網(wǎng)站上公布，動(dòng)員全社員工進(jìn)行推薦。我部還針對(duì)您部招聘時(shí)間緊、任務(wù)重的情況做了一套招聘方案，從面試程序到面試題、評(píng)價(jià)打分到集體決策都作出了明確細(xì)致的規(guī)定，從而確保招聘過(guò)程的科學(xué)性和招聘結(jié)果的公正性。周與凡六、A集團(tuán)公司是一家生產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備的集團(tuán)公司，過(guò)去十年一直致力于從產(chǎn)品到服務(wù)覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈,其下屬公司涉及醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器材、醫(yī)療設(shè)備耗材、醫(yī)療服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。為了開(kāi)辟新市場(chǎng),同時(shí)獲得更多的用戶(hù)數(shù)據(jù)入口,該集團(tuán)以控股形式與其他公司共同成立了B公司,主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)和銷(xiāo)售針對(duì)個(gè)人用戶(hù)的醫(yī)療保健器械,目前已在全國(guó)近1000個(gè)社區(qū)建立了服務(wù)點(diǎn),為家庭和社區(qū)提供產(chǎn)品和服務(wù)。此外,A集團(tuán)在醫(yī)療器械上游端的優(yōu)勢(shì),還參股了幾家過(guò)去為集團(tuán)公司提供醫(yī)療設(shè)備零件的供應(yīng)商,以期實(shí)現(xiàn)整體制造成本的降低,同時(shí)保障產(chǎn)品品質(zhì)。A集團(tuán)對(duì)各子公司實(shí)施度管理,各子公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、人事任免、財(cái)務(wù)核算等各項(xiàng)工作均要上報(bào)總部,由總部決策,各子公司具體執(zhí)行。根據(jù)上述情境,請(qǐng)回答以下問(wèn)題:(1)A集團(tuán)公司采用的是哪種管控模式?這種管控模式在業(yè)務(wù)組合、戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)管理,人力資源管理和管理目標(biāo)方面分別具有什么特點(diǎn)?(12分)(2)A集團(tuán)公司通過(guò)控股形式聯(lián)合成立B公司，這種控股子公司制有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？(10分)(3)從企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)層次來(lái)看，醫(yī)療設(shè)備零件供應(yīng)廠商是屬于A集團(tuán)公司什么層次的企業(yè)？這些公司受核心公司制約和控制的主要表現(xiàn)有哪些？（4分）【答案】(1)A集團(tuán)公司采用的是哪種管控模式?這種管控模式在業(yè)務(wù)組合、戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)管理,人力資源管理和管理目標(biāo)方面分別具有什么特點(diǎn)?(12分)參考答案：A集團(tuán)采取的是運(yùn)營(yíng)管控型模式，其特點(diǎn)如下：業(yè)務(wù)組合：業(yè)務(wù)單一或者高度相關(guān)；戰(zhàn)略管理：具體集團(tuán)及下屬企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施、控制；業(yè)務(wù)管理：具體重大經(jīng)營(yíng)決策和相關(guān)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理；人力資源管理：直接對(duì)具體的人力資源管理操作進(jìn)行控制；管理目標(biāo)：下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一與優(yōu)化，控制行業(yè)關(guān)鍵。(2)A集團(tuán)公司通過(guò)控股形式聯(lián)合成立B公司，這種控股子公司制有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？(10分)參考答案：控股子公司的優(yōu)點(diǎn)：可通過(guò)控股子公司介入有一定政策和法律限制的特殊市場(chǎng)和地區(qū)；通過(guò)控股子公司迅速進(jìn)入新的事業(yè)領(lǐng)域或支配更多的社會(huì)資源；通過(guò)控股子公司可以合理避稅，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；控股子公司的缺點(diǎn)：對(duì)一般控股企業(yè)，母公司董事會(huì)成員要遵守規(guī)范經(jīng)營(yíng)，違規(guī)給子公司造成損失的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；母公司對(duì)有控制協(xié)議的子公司盈虧負(fù)責(zé)，子公司無(wú)法彌補(bǔ)時(shí)必須由母公司來(lái)平衡，但母公司不承擔(dān)子公司欠第三方的債務(wù)。(3)從企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)層次來(lái)看，醫(yī)療設(shè)備零件供應(yīng)廠商是屬于A集團(tuán)公司什么層次的企業(yè)？這些公司受核心公司制約和控制的主要表現(xiàn)有哪些？（4分）參考答案：醫(yī)療設(shè)備零件供應(yīng)商從企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)層次來(lái)看是參股公司，屬于第二層次，其受核心企業(yè)制約和控制主要體現(xiàn)在：企業(yè)系列化，人事參與，提高協(xié)作（關(guān)系）企業(yè)的素質(zhì)。七、4、H公司是一家以創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力的信息技術(shù)公司，該公司針對(duì)研發(fā)部門(mén)員工設(shè)計(jì)了一套培訓(xùn)方案。員工進(jìn)入公司的第一天起，公司就開(kāi)始記錄每一位員工的能力發(fā)展情況，每年年底，公司根據(jù)每一位員工的能力現(xiàn)狀、能力發(fā)展的可能性、為公司服務(wù)的時(shí)間以及崗位級(jí)別等情況，為每一位員工提供一份下一年度的培訓(xùn)發(fā)展建議。員工培訓(xùn)預(yù)算包括三部分：第一部分是根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略分解到各部門(mén)，再形成各個(gè)崗位的培訓(xùn)需求，通常情況下，這部分培訓(xùn)費(fèi)用會(huì)占到員工培訓(xùn)預(yù)算的60%左右；第二部分是上級(jí)主管對(duì)員工的培訓(xùn)建議，主要是選擇第一部分沒(méi)有涉及卻有對(duì)員工能力培養(yǎng)至關(guān)重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目，約占培訓(xùn)預(yù)算的25%；第三部分是員工根據(jù)個(gè)人興趣選擇參加的培訓(xùn)，約占培訓(xùn)預(yù)算的15%。相對(duì)而言，該公司對(duì)員工的平均培訓(xùn)投入要遠(yuǎn)高于同行業(yè)的其他公司，并且公司規(guī)定只要員工申請(qǐng)的培訓(xùn)費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi)，上級(jí)都應(yīng)當(dāng)積極支持，特殊情況下，甚至可以增加培訓(xùn)預(yù)算。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問(wèn)題：(1)對(duì)該公司為研發(fā)技術(shù)人員設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。（14分）(2)如何對(duì)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估？請(qǐng)寫(xiě)出具體的評(píng)估方法和評(píng)估主體。（6分）【答案】（1）【解析】：P170-172具體分辨：（1）公司選擇創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力是正確的，這決定了培訓(xùn)方案的方向；（2）培訓(xùn)考察和分析的因素不止是能力，還應(yīng)該有更多。企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃（方案）是以企業(yè)內(nèi)在發(fā)展要素為對(duì)象制訂的規(guī)劃，它不僅要對(duì)員工的外在發(fā)展的目標(biāo)、方針、政策和策略作出明確的定位，還要對(duì)員工內(nèi)在發(fā)展的目標(biāo)、途徑、措施、步驟和方法作出精心的設(shè)計(jì)。員工內(nèi)在的發(fā)展是心理品質(zhì)、知識(shí)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、崗位適合度等方面的提高。（3）在培訓(xùn)預(yù)算中前兩部分是正確的，第三部分，要看企業(yè)發(fā)展的程度，是否足以滿(mǎn)足員工個(gè)人興趣的程度。企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的設(shè)計(jì)必須滿(mǎn)足企業(yè)及員工兩方面的需求，兼顧企業(yè)資源條件及員工素質(zhì)基礎(chǔ)，并充分考慮企業(yè)人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)結(jié)果的不確定性。判斷一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的制訂的好壞可以從以下幾個(gè)方面分析：第一、是否充分體現(xiàn)企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的制訂原則，即：1．全面掌握各類(lèi)員工的知識(shí)、技能等方面素質(zhì)的狀況，深入進(jìn)行員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求調(diào)查和分析，提出具體的分析報(bào)告。2．結(jié)合企業(yè)總體發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃以及企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求，確立企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)。3．將員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)與企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀相對(duì)照，按照輕重緩急，從高中層到基層，對(duì)各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行細(xì)分，以明確各類(lèi)人員的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)要求。八、【文件三】類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)電人：張光明集團(tuán)公司董事長(zhǎng)接收人：劉克人力資源總監(jiān)劉克：我們已經(jīng)完成對(duì)光速航空的絕對(duì)控股，下一步要考慮管理團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題了，過(guò)去的管理團(tuán)隊(duì)中，我們只派了張恪呈去擔(dān)任財(cái)務(wù)副總經(jīng)理，其他的高層管理人員都是和田派任的。從運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，幾位高管還是比較稱(chēng)職的，董事會(huì)認(rèn)為，為了保持光速航空管理的穩(wěn)定性，最好不要對(duì)高管人員進(jìn)行過(guò)多的變動(dòng)，但總經(jīng)理一定要由我們來(lái)委派，其他幾位副總盡量不動(dòng)。正好航空公司總經(jīng)理的聘任合約還有幾個(gè)月就要到期了，你提前考慮一下這個(gè)事情。另外，董事會(huì)也提出參照集團(tuán)公司的模式，是否可以在子公司實(shí)施高層持股。這兩件事情你都仔細(xì)想想，然后告訴我你的想法。【答案】文件三的處理列表?公文三處理表處理開(kāi)始如下：?（回復(fù)方式：電子郵件）1、從產(chǎn)權(quán)的角度，規(guī)范已經(jīng)完成對(duì)光速航空的絕對(duì)控股后的一系列體制。2、從公司法人治理結(jié)構(gòu)的角度，建立公司法人治理結(jié)構(gòu)體系，規(guī)范董事會(huì)與總裁班子的關(guān)系，包括任命。3、在絕對(duì)控股的基礎(chǔ)上，規(guī)定董事會(huì)對(duì)于總經(jīng)理與副總經(jīng)理的任命權(quán)限。4、建立高管的勝任特征模型，協(xié)助高管的考核等。5、建立集團(tuán)與子公司的管理體制，確認(rèn)集團(tuán)與子公司集權(quán)與分權(quán)，從而確定高管的權(quán)限范圍。6、配合控股子公司，確認(rèn)并建立集團(tuán)實(shí)行事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)模式，。7、結(jié)合子公司高管控股的指示，建立股票期權(quán)，即制訂股票期權(quán)贈(zèng)與計(jì)劃。8、股票期權(quán)主要對(duì)象是公司的經(jīng)理，也可以擴(kuò)大到公司決策成員和科技人員。9、股票期權(quán)的行權(quán)期限一般不超過(guò)10年，強(qiáng)制持有期為3-5年。贈(zèng)與時(shí)機(jī)一般在受聘、升職和每年一次的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的情況下，授予數(shù)量通常在受聘與升職時(shí)較多。10、制訂集團(tuán)長(zhǎng)期激勵(lì)規(guī)范性制度及與國(guó)家及社會(huì)公認(rèn)性的法律關(guān)系九、某國(guó)有企業(yè)集團(tuán)公司為下屬子公司的高層管理者制定了考核方案，方案規(guī)定，子公司的總體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)即為總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核占考核總分的50%，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)子公司總經(jīng)理的行為考核占50%。子公司其他分管市場(chǎng)、技術(shù)、行政、工會(huì)紀(jì)檢的四位副總由集團(tuán)委派，其考核模式均為子公司的總體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)占考核的70%，子公司總經(jīng)理對(duì)其的行為考核占30%。子公司總經(jīng)理的效益年薪獎(jiǎng)勵(lì)模式為“增值年薪+獎(jiǎng)勵(lì)年薪”，其中“增值年薪一利潤(rùn)總額增值（與去年相比）×0．003+銷(xiāo)售收入增值（與去年相比）×0．002”。當(dāng)公司的高新技術(shù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售增加超過(guò)10%或公司在本國(guó)同行業(yè)中資產(chǎn)規(guī)模每上升一位，總經(jīng)理會(huì)獲得集團(tuán)公司給予的獎(jiǎng)勵(lì)年薪。增值年薪是以現(xiàn)金和期權(quán)的形式發(fā)放，獎(jiǎng)勵(lì)年薪一般以期權(quán)的形式發(fā)放。請(qǐng)根據(jù)上述案例，回答下列問(wèn)題：（1）請(qǐng)對(duì)該考核模式進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）請(qǐng)對(duì)子公司總經(jīng)理的效益年薪獎(jiǎng)勵(lì)模式做出評(píng)價(jià)。【答案】（1）子公司總經(jīng)理的考核從兩個(gè)方面對(duì)其考核，一是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面，二是行為方面；兩方面各占50%的權(quán)重，是由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行考核。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)子公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和子公司總經(jīng)理的工作行為兩方面都進(jìn)行了考核，也分開(kāi)權(quán)重；經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是集團(tuán)對(duì)子公司工作產(chǎn)出的考量，是子公司完成集團(tuán)考核期間的業(yè)績(jī)考核。行為指標(biāo)是集團(tuán)對(duì)子公司總經(jīng)理平時(shí)工作細(xì)節(jié)維度的一個(gè)考核。從這兩方面，基本把子公司總經(jīng)理的工作作了較全面考核。不足：考核只關(guān)注了業(yè)績(jī)和工作行為，未關(guān)注到成本和利潤(rùn)；如果只對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核，那成本控制方面未加考核，結(jié)果有可能會(huì)導(dǎo)致子公司的成本過(guò)高，利潤(rùn)過(guò)低的現(xiàn)象發(fā)生。子公司其他四位副總，分別分管市場(chǎng)、技術(shù)、行政、工會(huì)紀(jì)檢，對(duì)四位副總的考核是業(yè)績(jī)占考核的70%，行為考核占30%。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)四位副總都有業(yè)績(jī)考核和行為考核。不足：四位分管不同職能的副總，對(duì)于考核權(quán)重卻是一樣的；市場(chǎng)副總業(yè)績(jī)占多權(quán)重，行政工會(huì)副總行為占多權(quán)重；此考核方案對(duì)四位不同副總權(quán)重比例卻是一樣的，應(yīng)有變化。（2）優(yōu)點(diǎn)：1）子公司的效益年薪包含“增值年薪+獎(jiǎng)勵(lì)年薪”，符合年薪經(jīng)營(yíng)者的效益收入；2）對(duì)增