話務(wù)員工作總結(jié)

話務(wù)職工作總結(jié)LastrevisedbyLELEin20212010年話務(wù)職工作總結(jié)話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很繁忙的工作，怎樣做好話務(wù)職工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)職工作總結(jié)范文，僅供各位參照，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫(xiě)。有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于領(lǐng)會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)企業(yè)半個(gè)多月了，更好的促使工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

為了在剛進(jìn)企業(yè)那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，此后一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新職工集體考試時(shí)，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)戰(zhàn)勝了??！”心惜好是開(kāi)心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，好多人都會(huì)不以為但是去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事悄，只需我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持仔細(xì)做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個(gè)星期終于我們新來(lái)的兒位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。關(guān)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些急不可待了。但是往往好多事情我們都以為一切只需開(kāi)始了.只需什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問(wèn)題了，但是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)兒個(gè)新同事一同模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的能夠了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了實(shí)時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了實(shí)時(shí)看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，可是也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們溝通和老同事們討教時(shí)才知道，原來(lái)多半同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只需調(diào)整好意態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!此后我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好意態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自但是然了。8月

1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于能夠獨(dú)自的上班了。雖然因?yàn)榫o

張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)企業(yè)的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

一直堅(jiān)持這周開(kāi)始獨(dú)自上崗了，工作中因暫未遇到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不可方圓。毋庸置疑，我們?cè)谄綍r(shí)工作中，首先必須恪守好企業(yè)的條規(guī)章制度，履行好每一個(gè)工作流程，切記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還以下兒點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

每一應(yīng)當(dāng)注意快速接聽(tīng)電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為節(jié)儉可貴的時(shí)間。以盡可能的速度達(dá)成企業(yè)所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。

自己表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，經(jīng)過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、腔調(diào)就更為重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們企業(yè)的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)異的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、適當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感覺(jué)，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的展開(kāi)。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)異的電話域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)異的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我接觸話務(wù)員的時(shí)時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠人差的理山，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從家的步伐。

比別而跟上大人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這快要一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在此后的工作里，我相信自己一定會(huì)恪守好企業(yè)的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)職工作計(jì)劃，履行好每一個(gè)工作流程，切