高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)范文

第39頁(yè)共39頁(yè)高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)范文高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)范文?？蛻糁辽鲜鞘袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為效勞的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性效勞。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供效勞過(guò)程中照舊要注重效勞對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化效勞意識(shí)，進(jìn)步效勞程度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。而提供優(yōu)質(zhì)的效勞是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立車主至上的效勞理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是效勞過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意抑制機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但效勞對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立車主至上理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從零開(kāi)始，做好效勞工作。第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的表達(dá)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明效勞，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的有口無(wú)心，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的擺擺樣子，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要可以主動(dòng)換位考慮。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑效勞的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。第三，要苦練根本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑效勞，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在精字上狠下功夫，要可以做到判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員效勞。當(dāng)然根本功并不局限于此，為司乘人員提供平安暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)效勞工作的根本功。第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為效勞，只有在意識(shí)上把自身置于效勞者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶效勞，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)，去自覺(jué)的進(jìn)步效勞程度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情效勞、文明收費(fèi)，才能抑制生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氣氛。第五，要進(jìn)步優(yōu)質(zhì)效勞的程度。光有優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)效勞的才能，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的。欲善與其事，必先利于器，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的才能程度，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的效勞至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的進(jìn)步入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)展微笑效勞；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)展政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步效勞技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)效勞打下良好的根底。第六，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)效勞中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心效勞、用情效勞，讓效勞對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)效勞工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。F132.【以下為贈(zèng)送相關(guān)文檔】心得體會(huì)擴(kuò)展閱讀優(yōu)秀范文：高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)范文客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性效勞。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在效勞過(guò)程中照舊要注重效勞對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化效勞意識(shí)，進(jìn)步效勞程度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。而提供優(yōu)質(zhì)的效勞是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)谥斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立車主至上的效勞理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是效勞過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意抑制機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但效勞對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立車主至上理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從零開(kāi)始，做好效勞工作。第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的表達(dá)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明效勞，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的有口無(wú)心，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的擺擺樣子，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要可以主動(dòng)換位考慮。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑效勞的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。第三，要苦練根本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑效勞，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在精字上狠下功夫，要可以做到判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員效勞。當(dāng)然根本功并不局限于此，為司乘人員提供平安暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)效勞工作的根本功。第四，要樹(shù)立的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為效勞，只有在意識(shí)上把自身置于效勞者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶效勞，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)，去自覺(jué)的進(jìn)步效勞程度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情效勞、文明收費(fèi)，才能抑制生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氣氛。第五，要進(jìn)步優(yōu)質(zhì)效勞的程度。光有優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)效勞的才能，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的。欲善與其事，必先利于器，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的才能程度，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的效勞至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的進(jìn)步入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)展微笑效勞；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)展政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步效勞技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)效勞打下良好的根底。第六，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)效勞中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心效勞、用情效勞，讓效勞對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)效勞工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。這是篇好內(nèi)容，涉及到效勞、收費(fèi)、提供、工作、優(yōu)質(zhì)效勞、人員、我們、文明等方面，希望您能有所收獲。高速收費(fèi)員工作的實(shí)習(xí)心得體會(huì)高速收費(fèi)看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著不同的意義，在偏僻的高速收費(fèi)站，對(duì)著一輛輛吼叫而過(guò)的汽車，需要的是耐心與細(xì)心，下面就是為您整理的高速收費(fèi)員工作的實(shí)習(xí)心得體會(huì)，請(qǐng)參考。記初為高速人的一個(gè)月伴隨著收費(fèi)及內(nèi)業(yè)各一天的節(jié)奏，時(shí)至今日，我已經(jīng)可以純熟進(jìn)展站上的各項(xiàng)工作，但是，回想起來(lái)，在這里我學(xué)到的不僅是工作的操作方法，更多的是嚴(yán)謹(jǐn)、縝密的工作態(tài)度和方法。這些豐富積累和珍貴經(jīng)歷，將成為我高速事業(yè)道路上的穩(wěn)固基石，指引我為高速集團(tuán)的開(kāi)展奉獻(xiàn)自己的力量。常言，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹，殊不知，彩虹的出現(xiàn)實(shí)那么皆因太陽(yáng)，而太陽(yáng)正如人心中的熱情與光芒，經(jīng)歷磨礪、始終堅(jiān)守，才會(huì)不斷折射出生命的絢麗。作為高速人，我將始終心懷對(duì)工作的熱情，努力堅(jiān)守、勇于創(chuàng)新，為高速事業(yè)奉獻(xiàn)自己的光芒。爭(zhēng)做一名優(yōu)秀高速人有那么一條路，它蜿蜒曲折，卻拉近了我們和家的間隔；有那么一群人，他們以路為家，且默默地為高速公路奉獻(xiàn)著。20xx年6月，我有幸通過(guò)了陜西高速的選拔面試，成為了一名高速人。從此以后，我便與路結(jié)緣，成為高速公路上的一名工作者，開(kāi)始了我人生中的第一份工作。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)?；鶎右痪€雖然艱辛，但這是磨礪自己和鍛煉自己最好的舞臺(tái)，不管以后在什么地方，什么工作崗位上，我都會(huì)感謝這一個(gè)月的實(shí)習(xí)帶給我的收獲。不僅加強(qiáng)了自我認(rèn)識(shí)，開(kāi)闊了眼界，更重要的是，給了我以后努力工作的信心，讓我看到了光明的前途。實(shí)習(xí)心得體會(huì)這個(gè)夏天最開(kāi)心的事莫過(guò)于參加陜西高速集團(tuán)，經(jīng)過(guò)五天緊張的培訓(xùn)和軍訓(xùn)，我們終于走上了工作崗位，大巴車帶著我們幾個(gè)新入職的新人駛?cè)肓隋\陽(yáng)湖收費(fèi)站，接下來(lái)的兩個(gè)月就要在這里度過(guò)，在一線崗位實(shí)習(xí)。滿懷著新穎感我打量著這里，幾座收費(fèi)亭，一座小樓，一個(gè)院子，一片菜園，還有一張張年輕的面孔，這就是錦陽(yáng)湖收費(fèi)站。在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)一方面讓我對(duì)集團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收費(fèi)有了更直接的經(jīng)歷，這對(duì)我們更是一種歷練，另一方面，這種基層的工作經(jīng)歷對(duì)我今后的工作會(huì)有很多幫助。最后感謝集團(tuán)給我們這次實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，感謝站上領(lǐng)導(dǎo)和老員工們對(duì)我們的幫助和關(guān)心，這些經(jīng)歷都將會(huì)是我人生道路上的一筆珍貴財(cái)富。敢于拼搏、勇于承受挑戰(zhàn)站上的這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我體會(huì)到了一線員工的艱辛，同時(shí)也讓我有時(shí)機(jī)理解了集團(tuán)公司對(duì)員工的體貼和關(guān)心。這些經(jīng)歷加快了我向一名合格高速人的轉(zhuǎn)變過(guò)程，為今后的工作生活奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。感謝集團(tuán)公司、西耀分公司以及銅川新區(qū)管理所能給予我們這次珍貴的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，同時(shí)也非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我們這批新人的關(guān)心和幫助。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我們?nèi)松恼滟F財(cái)富，不管將來(lái)的人生道路上會(huì)出現(xiàn)什么困難和挫折，我們都會(huì)敢于拼搏、勇于承受挑戰(zhàn)，為自己人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也為了高速集團(tuán)將來(lái)的開(kāi)展而奉獻(xiàn)自己的一份力量！新的征程揚(yáng)帆起航在收獲的季節(jié)，我?guī)е约旱淖非蠛蛪?mèng)想分開(kāi)校園，來(lái)到期盼已久的陜西高速集團(tuán)。從集團(tuán)公司組織的為期一周入職培訓(xùn)中，讓我更明晰的認(rèn)識(shí)了自己，使我更加堅(jiān)決了自己的選擇，能成為陜西高速集團(tuán)的新進(jìn)職工，深感榮幸。一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作體驗(yàn)，帶給我太多的感觸。有對(duì)收費(fèi)工作的好奇和興奮，有對(duì)將來(lái)的希望和憧憬，更有第一次實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的滿足?？赡苓@些感受都是短暫的，轉(zhuǎn)瞬即逝，但是我知道對(duì)于我自己我已經(jīng)根本成功地晉級(jí)到了人生的這一個(gè)階段。高速集團(tuán)給我提供了這個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)珍惜，我會(huì)努力，在以后的工作中，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，無(wú)論我將來(lái)身處什么崗位，我都要毫無(wú)保存地付出自己的辛勞、汗水和智慧，為我們高速事業(yè)奉獻(xiàn)出自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想。路行千里，永懷初心感謝西耀分公司涇陽(yáng)管理所所有的領(lǐng)導(dǎo)、前輩、同事們?cè)趯?shí)習(xí)期間給予我們的幫助。謝謝殷站長(zhǎng)對(duì)我們的關(guān)心與保護(hù)，謝謝您在工作學(xué)習(xí)中對(duì)我們的嚴(yán)格要求、日常生活中對(duì)我們的細(xì)心照顧，讓我們?cè)跊荜?yáng)收費(fèi)站這個(gè)大家庭中倍感溫暖。謝謝收費(fèi)三班的戰(zhàn)友們，尤其感謝我的師傅陳營(yíng)濤，耐心地給我講述各種收費(fèi)要領(lǐng)，不厭其煩地給我解釋各種特情，在我出錯(cuò)氣餒時(shí)不斷鼓勵(lì)我。正是因?yàn)橛辛四銈兊膸椭c支持，我才可以不斷進(jìn)步。衷心地希望在以后的工作生活中，我們可以成為最默契的同事，最好的朋友。最后，感謝一起來(lái)到這里的十五位伙伴們。我們可以在這個(gè)美麗的七月相遇在陜西高速是莫大的緣分，我們一起培訓(xùn)，一起做微電影，一起唱歌，一起準(zhǔn)備演講比賽，這都將成為我最美妙的回憶。相信在以后的工作中我們也能成為最好的同事、最正確的戰(zhàn)友。好久不見(jiàn)對(duì)收費(fèi)工作的深化理解，也讓我們進(jìn)入票證室的學(xué)習(xí)得心應(yīng)手，在很短的時(shí)間我們接觸到了交接班的操作流程，IC卡、通行費(fèi)、通行車流量統(tǒng)計(jì)報(bào)表的制作?？此坪?jiǎn)單的工作卻需要我們極度的細(xì)心，失之毫厘，謬以千里。每日的賬目清楚準(zhǔn)確，年度報(bào)表才能完美無(wú)瑕。我們穿著不同的制服，我們掛著青澀的笑容，但我們努力和你們一樣，為司乘帶去溫暖和熱情，用愛(ài)拉近彼此的間隔。我們被師父疼愛(ài)，被班級(jí)關(guān)愛(ài)，被上級(jí)重視。我們?cè)谧蠲赖哪耆A中相遇，我們?cè)谧钚羷诘囊痪€崗位中相知，我們?cè)谝淮未位顒?dòng)中相悉，將來(lái)我們攜手兼程，風(fēng)雨同舟！紅亭之戀小鳥(niǎo)兒忙著飛翔，少年在瘋狂生長(zhǎng)。遠(yuǎn)方的蒼穹下，是遠(yuǎn)行人的丈量。而我走進(jìn)這方寸紅亭，日升與車道晨跑，星起伴舟車遠(yuǎn)航。就這樣，在樹(shù)綠花紅、葉落雪飛的光陰，在四季奔跑流轉(zhuǎn)的光陰，一迎一笑一問(wèn)侯，唱收唱付再禮送的相伴。有風(fēng)有雨、有雪有霜，有歡有笑、有苦有甜。就這樣，停下腳步辭別南國(guó)和北疆，揮別草長(zhǎng)與鶯飛在車道守望。紅亭作伴、站所為家，就這樣和車道傾情，就這樣與紅亭相戀。初入高速實(shí)習(xí)之我見(jiàn)事情雖小，但貴在真誠(chéng)，難在堅(jiān)持。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，對(duì)我而言，有時(shí)車一多就會(huì)緊張或者少說(shuō)一句問(wèn)候語(yǔ)，這些都是我們需要改進(jìn)和注意的地方。因?yàn)樗境巳藛T每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立車主至上理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從零開(kāi)始，做好效勞工作。我們的生活就是這樣，無(wú)論遇到什么事，只需真誠(chéng)面對(duì)對(duì)方就能化解問(wèn)題。生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情對(duì)待每一件事和人，我相信，只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)效勞中堅(jiān)持一張笑臉，一聲問(wèn)候，一句祝福的對(duì)待來(lái)往車輛，讓司乘人員切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的效勞工作就一定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓大家滿意！初入高速之感想在聶馮收費(fèi)站實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我學(xué)到了很多東西。業(yè)務(wù)上，我學(xué)會(huì)了入口發(fā)卡和出口收費(fèi)的全部操作流程；生活上，我學(xué)會(huì)了與同事相處可以像家人一樣互幫互助、其樂(lè)融融。給我留下印象最深的要數(shù)咱們收費(fèi)站的四化了，即工作標(biāo)準(zhǔn)化、效勞人性化、理念品牌化、團(tuán)隊(duì)年輕化。通過(guò)這四化我看到了高速的將來(lái)和希望，希望高速集團(tuán)越走越遠(yuǎn)，明天更加美妙。紅亭初體驗(yàn)?zāi)敲醋鳛樗境巳藛T，你可曾留意過(guò)高速路出入口的一座座收費(fèi)紅亭和在紅亭里工作的收費(fèi)員呢？他們夜以繼日的奮戰(zhàn)在高速一線，不管你何時(shí)出入高速，總能遇到他們的身影。然而，比起同樣在一線基層奮戰(zhàn)、同樣需要在夜間工作的警察、護(hù)士等崗位，收費(fèi)員似乎有些鮮為人知。新聞媒體在宣傳報(bào)道一線勞動(dòng)人民時(shí)也很少給收費(fèi)員鏡頭。在這樣的背景下，即使曾屢次經(jīng)過(guò)收費(fèi)紅亭，我卻從沒(méi)有真正關(guān)注過(guò)這個(gè)一線群體。對(duì)收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)想當(dāng)然的認(rèn)為，這就是一個(gè)收錢的職業(yè)嘛。直到有幸成為陜西高速集團(tuán)的一員，我終于有時(shí)機(jī)親身體驗(yàn)收費(fèi)員這個(gè)職位。入職高速集團(tuán)后，自己的身份也從高速公路的消費(fèi)者變成了高速效勞的提供者。這種身份的轉(zhuǎn)變意味著自己成為了一名以路為家的高速人。說(shuō)，不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)。集團(tuán)公司說(shuō)，我們要打造微笑在紅亭，滿意在高速的微笑效勞品牌。而我認(rèn)為為司乘人員提供微笑在紅亭，滿意在高速的效勞也正是每一個(gè)高速人的初心所在。三尺紅亭，是高速人的第一站，也是直面司乘人員的效勞窗口。在這里的經(jīng)歷告訴我，高速人要銘記自己的初心，繼續(xù)前進(jìn)！堅(jiān)守夢(mèng)想一位學(xué)者曾經(jīng)講過(guò)，人有兩種生存狀態(tài)，不是在家里，就是在路上，每一個(gè)人都與路有緣，都在路上行走，做為交通運(yùn)輸行業(yè)的一員，路，站就是我們第二個(gè)家，把家清掃干凈，拾掇整潔，微笑效勞每一位路過(guò)的行人，是對(duì)家的熱愛(ài)，將來(lái)五年，陜西交通事業(yè)還將迎來(lái)一個(gè)突飛猛進(jìn)，日新月異的開(kāi)展時(shí)期，因?yàn)榧哟蟾自O(shè)施投入的機(jī)遇，我們的家業(yè)還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，更需要我們年輕一代去擁護(hù)，經(jīng)營(yíng)她。做為一名本身為建筑與土木工程專業(yè)的人員，我將用自己所學(xué)的知識(shí)，架好每一座橋梁，貫穿每一條隧道，在陜西高速集團(tuán)這樣的平臺(tái)上，學(xué)以致用，奉獻(xiàn)青春，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。我們一直在路上，路上有風(fēng)雨也有陽(yáng)光。路上有黑暗也有希望，還有我們的夢(mèng)想。是啊，我們準(zhǔn)備好了，因?yàn)檫@里有夢(mèng)想!實(shí)習(xí)心得體會(huì)高速公路收費(fèi)系統(tǒng)是一個(gè)效勞性的社會(huì)窗口部門，效勞質(zhì)量的好壞直接影響到公路系統(tǒng)的形象，而收費(fèi)行業(yè)那么是窗口的窗口。短暫的六天新員工入職培訓(xùn)之后，我跟另外兩名同事有幸被分到了演池收費(fèi)〔治超〕站。在實(shí)習(xí)期間，我們得到了該站站長(zhǎng)、班長(zhǎng)及其其他同志的熱情照顧和關(guān)心。同事們都傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，他們每個(gè)人都耐心、細(xì)致、隨和，使我倍感溫暖。經(jīng)過(guò)二十幾天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)操，感受頗深。主要表達(dá)以下幾方面：一是，學(xué)黨課，進(jìn)步思想認(rèn)識(shí)。二是學(xué)理論，進(jìn)步自身綜合素質(zhì)。三是不懂就問(wèn)，進(jìn)步業(yè)務(wù)技能。四是真誠(chéng)對(duì)待，積極生活。演池收費(fèi)站實(shí)習(xí)，對(duì)我而言收獲和意義是宏大的，對(duì)我的影響深遠(yuǎn)。感謝演池收費(fèi)站的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心和幫助，讓我從一名什么也不懂的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的高速人。同時(shí)讓我明白無(wú)論是工作、學(xué)習(xí)還是生活，都要多聽(tīng)、多看、多問(wèn)，腳踏實(shí)地，寬容待人，積極上進(jìn)。這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，自己覺(jué)得很充實(shí)，我在實(shí)習(xí)的道路上不斷成長(zhǎng)，思想上成熟了，知識(shí)上理論了，經(jīng)歷上也豐富了。我相信這段時(shí)間的實(shí)習(xí)一定會(huì)使我更加成熟起來(lái)，以更加積極的心態(tài)去投入到今后的學(xué)習(xí)和生活中，將來(lái)前進(jìn)的方向更加明確，面對(duì)工作更加自信。我的收獲作為新的高速人，我有幸來(lái)到演池收費(fèi)站實(shí)習(xí)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我逐步掌握了高速公路的收費(fèi)、管理等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、充滿熱情、充滿活力的集體中學(xué)習(xí)，對(duì)我自身才能的進(jìn)步和將來(lái)職業(yè)的開(kāi)展都具有重要的影響。培訓(xùn)實(shí)習(xí)中，我的收獲頗多。首先，在工作中我們必須端正態(tài)度、腳踏實(shí)地。其次，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，做到理論與理論有效結(jié)合，使自己所學(xué)到的理論知識(shí)有用武之地，只學(xué)不理論，那么所學(xué)的就等于零。最后,我覺(jué)得到了實(shí)際工作中，個(gè)人的業(yè)務(wù)才能固然重要，但更多的時(shí)候需要我們團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成任務(wù)。正謂人齊泰山移，眾人劃槳開(kāi)大船。實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他是我在理論中理解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，有了這次的實(shí)習(xí)根底，我一定可以更快的適應(yīng)接下來(lái)的工作。為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底。做有理想、有信念的高速人在老員工的耐心指導(dǎo)和幫助下我逐漸熟悉了根本業(yè)務(wù)操作，掌握了發(fā)卡、收費(fèi)的工作流程，對(duì)綜合辦公室以及票證的日常工作的內(nèi)容也有了一定的認(rèn)識(shí)。此外，收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)也為我們提供了各類書(shū)籍，讓我們?cè)诠ぷ髦?，學(xué)習(xí)工作相關(guān)的理論知識(shí)，以期將書(shū)本上的知識(shí)應(yīng)用到日常工作中，理論與實(shí)際相聯(lián)絡(luò)，進(jìn)步工作才能。從對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和學(xué)習(xí)到可以單獨(dú)工作，每一點(diǎn)進(jìn)步都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。畢業(yè)只是求學(xué)的一小步，社會(huì)才是一所真正的學(xué)校。在今后的工作中，我將努力找準(zhǔn)自己的定位，在工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。志不立，天下無(wú)可成之事。我深知，努力做事只是完成工作的最根本要求，在今后的工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中，不僅要提升業(yè)務(wù)才能，更要樹(shù)立效勞意識(shí)。堅(jiān)持以工作為中心，以寬闊的眼界對(duì)待工作當(dāng)中的每一環(huán)節(jié)，為推動(dòng)高速公路事業(yè)的開(kāi)展奉獻(xiàn)一份力量，承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任，做有理想、有信念的高速人。高速收費(fèi)員心得體會(huì)客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為效勞的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性效勞。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供效勞過(guò)程中照舊要注重效勞對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化效勞意識(shí)，進(jìn)步效勞程度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。而提供優(yōu)質(zhì)的效勞是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車主至上”的效勞理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是效勞過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意抑制機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但效勞對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始，做好效勞工作。第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的表達(dá)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明效勞，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要可以主動(dòng)換位考慮。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑效勞的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。第三，要苦練根本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑效勞，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要可以做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員效勞。當(dāng)然根本功并不局限于此，為司乘人員提供平安暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)效勞工作的根本功。第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為效勞，只有在意識(shí)上把自身置于效勞者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶效勞，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)，去自覺(jué)的進(jìn)步效勞程度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情效勞、文明收費(fèi)，才能抑制生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氣氛。第五，要進(jìn)步優(yōu)質(zhì)效勞的程度。光有優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)效勞的才能，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的才能程度，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的效勞至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的進(jìn)步入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)展微笑效勞；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)展政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步效勞技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)效勞打下良好的根底。第六，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)效勞中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心效勞、用情效勞，讓效勞對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)效勞工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。高速收費(fèi)員工作心得高速收費(fèi)員工作心得新一輪的霧霾天如期歸來(lái)，作為一名高速公路工作人員，耳聞目睹過(guò)大大小小的交通事故，每年都在防范，每天都會(huì)發(fā)生，原因在哪呢？思想重視不夠，認(rèn)識(shí)不到位。一些司乘人員總以為事故離自己很遠(yuǎn)，車禍沒(méi)有發(fā)生在自己身邊，總覺(jué)得什么都不是事兒。但我奉勸一句：生命誠(chéng)可貴，與其在收費(fèi)站口堵，也不能圖一時(shí)之快，像個(gè)瘋子，去高速公路上拿生命去賭，讓別人為自己的愚蠢買單。教育力度不夠，素質(zhì)有待進(jìn)步。在高速公路惡劣天氣應(yīng)急處置過(guò)程中，交通分流是最常用的一種管理手段，但是大多數(shù)的過(guò)往車輛駕駛員出于私心不愿意分開(kāi)高速或者駛?cè)肫渌咚俣淖冊(cè)鹊慕煌ǖ缆罚瑢?dǎo)致分流點(diǎn)滯留大量車輛。大部分人員也不愿意選擇行駛國(guó)道通往目的地，比方去石家莊，真像他們?cè)V說(shuō)的那樣十萬(wàn)火急，他們完全可以先走一段307，等霧團(tuán)消散，視野開(kāi)闊，高速公路開(kāi)啟時(shí)臨近駛?cè)敫咚傩旭?，既不用焦急的等待，也大大?jié)約了時(shí)間，何樂(lè)而不為呢。作為收費(fèi)員，各種突如其來(lái)的情況，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？經(jīng)歷告訴我們，封道后司乘人員心里都比較急躁，尤其是見(jiàn)霧散天晴后仍然沒(méi)有開(kāi)道的跡象，多數(shù)帶有抱怨心理，一些人會(huì)時(shí)不時(shí)的來(lái)收費(fèi)窗口責(zé)問(wèn)“天都晴了，為什么還不開(kāi)道？”帶著各種各樣的要求“能不能通融一下，讓我們上去，我們趕飛機(jī)”甚至一些無(wú)厘頭的謾罵“你們都是干什么吃的，你們?cè)谕ぷ永锓€(wěn)當(dāng)?shù)米故禽p松了，知不知道我們?cè)谮s時(shí)間”這時(shí)我們一定要耐心做好解釋工作，向司乘人員解釋封路和解封屬于交警權(quán)限，收費(fèi)站沒(méi)有封道和解封的權(quán)利，不能說(shuō)一些“我怎么知道，不是告訴你打96122了嗎”“你趕時(shí)間，早干嘛去了”之類的違規(guī)用語(yǔ)。要及時(shí)穩(wěn)住司機(jī)的情緒，努力化解他們心中的怨氣，不斷和監(jiān)控員聯(lián)絡(luò)以便第一時(shí)間掌握開(kāi)道信息，及時(shí)按交警指令要求進(jìn)展開(kāi)道。還有，封道后，外來(lái)車輛和人員的劇增，給收費(fèi)站帶來(lái)不平安的隱患，作為當(dāng)班收費(fèi)人員應(yīng)進(jìn)步警覺(jué)，把人身和票款的平安放在首位，時(shí)刻注意進(jìn)入站區(qū)的人員。同時(shí)，應(yīng)明確分工，把解封的準(zhǔn)備工作做足，備好足夠的零錢和通行卡，防止因換零錢激怒司乘人員，再有及時(shí)通過(guò)監(jiān)控掌握附近站口路況，如有擁堵或事故發(fā)生，應(yīng)以快速的語(yǔ)言告知司乘人員?？傊?，以最快的速度和最優(yōu)的效勞，送走困擾在站口的每位司乘。在此，預(yù)祝我們能順利完成今年的霧霾之戰(zhàn)。高速收費(fèi)員軍訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)行半軍事化是省高速公路的一大特色，其目的是使收費(fèi)人員具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì)，培養(yǎng)其服從命令、聽(tīng)從指揮、吃苦耐勞、不畏艱險(xiǎn)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)。為了迎接2023年xx省高速公路星級(jí)收費(fèi)員的評(píng)選，我站職工在這暑氣未減的激情八月承受著陽(yáng)光的考驗(yàn)，整齊的軍姿隊(duì)伍展示了職工軍人般的風(fēng)采?！傲⒄?，稍息，向右看齊……”年月日清晨，由30多位組成的方陣正邁著整齊的步伐，喊著響亮的口號(hào)，一個(gè)個(gè)精神飽滿，士氣高昂的在站坪里進(jìn)展。自開(kāi)站以來(lái)，始終堅(jiān)持著以人為本，強(qiáng)化管理的原那么，進(jìn)一步加強(qiáng)全體員工的組織紀(jì)律性，進(jìn)步團(tuán)體意識(shí)、執(zhí)行力，培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力，同時(shí)把軍隊(duì)的作風(fēng)深化到收費(fèi)站的每一個(gè)角落，樹(shù)立良好的窗口形象，在軍訓(xùn)發(fā)動(dòng)大會(huì)上，李站長(zhǎng)鏗鏘有力地說(shuō)：“軍訓(xùn)中要求每位員工都要認(rèn)真做好每一個(gè)動(dòng)作，把軍人作風(fēng)融入到隊(duì)伍中來(lái)、運(yùn)用到工作中去，希望通過(guò)組織此次軍訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工們的紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，塑造出我們嶄新的精神相貌?！卑胲娛禄芾砗娪?xùn)、內(nèi)務(wù)整理制度、著裝、等內(nèi)容，通過(guò)半軍事管理這種根本形式，塑造了高速公路的窗口形象、展現(xiàn)了高路人文明效勞的“風(fēng)采”，正因?yàn)槲覀內(nèi)w干部職工能深化認(rèn)識(shí)到半軍事化管理的重要性和必要性，因此我們定期開(kāi)展軍訓(xùn)比武，這不僅標(biāo)準(zhǔn)了員工行為，增強(qiáng)了員工的紀(jì)律性，還能讓員工實(shí)足地提起精氣神，以最飽滿的工作熱情投入到征費(fèi)工作當(dāng)中來(lái)。俗話說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓，此次軍訓(xùn)讓我們收益匪淺：站部的管理更標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，員工的風(fēng)貌更嚴(yán)整，隊(duì)伍的紀(jì)律性愈強(qiáng)，員工的工作激情和生活熱情更高；于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境，盡管堅(jiān)守邊關(guān)的三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著，盡管每天重復(fù)著簡(jiǎn)單的勞動(dòng)也樂(lè)此不疲，盡管面對(duì)無(wú)數(shù)無(wú)理取鬧的逃繳司機(jī)也會(huì)真情效勞、文明執(zhí)法。八月三十號(hào)，我們完畢了近半個(gè)月的訓(xùn)練，在訓(xùn)練場(chǎng)上我們揮灑著辛勤的汗水，在高速路上我們將傳播文明譜寫奉獻(xiàn)的篇章！高速收費(fèi)員的工作心得體會(huì)客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為效勞的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性效勞。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供效勞過(guò)程中照舊要注重效勞對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化效勞意識(shí)，進(jìn)步效勞程度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。而提供優(yōu)質(zhì)的效勞是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車主至上”的效勞理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是效勞過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意抑制機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但效勞對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始，做好效勞工作。第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的表達(dá)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明效勞，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要可以主動(dòng)換位考慮。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要實(shí)行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑效勞的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。第三，要苦練根本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑效勞，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要可以做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員效勞。當(dāng)然根本功并不局限于此，為司乘人員提供平安暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)效勞工作的根本功。第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為效勞，只有在意識(shí)上把自身置于效勞者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶效勞，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)，去自覺(jué)的進(jìn)步效勞程度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情效勞、文明收費(fèi)，才能抑制生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氣氛。第五，要進(jìn)步優(yōu)質(zhì)效勞的程度。光有優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)效勞的才能，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的才能程度，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的效勞至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的進(jìn)步入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)展微笑效勞；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)展政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步效勞技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)效勞打下良好的根底。第六，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)效勞中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心效勞、用情效勞，讓效勞對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)效勞工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。高速收費(fèi)員工作心得領(lǐng)會(huì)范文第一，要調(diào)劑好心態(tài)，大年夜心底里建立“車主至上”的辦事理念。起重要給本身定好位。收費(fèi)過(guò)程是辦事過(guò)程，而不是履行過(guò)程。只有定好位，充分熟悉到本身的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意抑制機(jī)械化偏向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō)，光陰長(zhǎng)了，感到變得緩慢，工作偏向機(jī)械化，但辦事對(duì)象卻不時(shí)刻刻都在變更，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要大年夜心底里建立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永弘遠(yuǎn)年夜“零”開(kāi)端，做好辦事工作?？蛻糁辽鲜鞘袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)照樣非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為辦事的中間，誰(shuí)就能變成優(yōu)良企業(yè)，誰(shuí)也就能占據(jù)市場(chǎng)。收費(fèi)站大年夜必定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性辦事。固然是排他性的壟斷行業(yè)，然那么在供給辦事過(guò)程中照舊要注嚴(yán)懲事對(duì)象的立場(chǎng)，要賡續(xù)深化辦事意識(shí)，進(jìn)步辦事程度，為客戶供給優(yōu)質(zhì)的辦事。而供給優(yōu)質(zhì)的辦事是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：第二，要帶著情感做好收費(fèi)工作。言行是思想的表現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著情感文明辦事，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自心坎。要保持文明用優(yōu)綾強(qiáng)車必說(shuō)，但毫不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友愛(ài)的立場(chǎng)和富有親和力的面部神情去說(shuō)。同時(shí)還要可以或許主動(dòng)換位思慮。收費(fèi)人員天天要和各類各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，是以在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給本身”標(biāo)語(yǔ)，留意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑辦事的優(yōu)勢(shì)，以平和的立場(chǎng)，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐煩解釋，以禮動(dòng)人，以情動(dòng)人，以理服人，信賴精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有如許，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。第三，要苦練根本功。大年夜應(yīng)用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑辦事，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下工夫，要可以或許做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、便利地為司乘人員辦事。當(dāng)然根本功并不局限于此，為司乘人員供給安然通順的道口，為他們清跋扈地指引途徑，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們供給力所能及的贊助都是我們做好收費(fèi)辦事工作的根本功。第五，要進(jìn)步優(yōu)質(zhì)辦事的程度。光有優(yōu)質(zhì)辦事的意識(shí)還不可，沒(méi)有供給優(yōu)質(zhì)辦事的才能，是不克不及真正為客戶供給優(yōu)質(zhì)辦事的。“欲善與其事，必先利于器”，所以晉升高速公路全部收費(fèi)員____的才能程度，對(duì)于可否供給優(yōu)質(zhì)的辦事至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先大年夜收費(fèi)員____的本質(zhì)的進(jìn)步入手。如大年夜力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)展微笑辦事；應(yīng)用業(yè)余光陰自發(fā)進(jìn)展政治思想、職業(yè)道德、司法律例、規(guī)章軌制和各類營(yíng)業(yè)技巧進(jìn)修，進(jìn)步辦事跡能和自身本質(zhì)，為供給優(yōu)質(zhì)辦事打下優(yōu)勝的根本。第四，要建立優(yōu)質(zhì)辦事的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為辦事，只有在意識(shí)上把自身置于辦事者的地位，才可能自發(fā)的去為客戶辦事，既而建立優(yōu)質(zhì)辦事的意識(shí)，去自發(fā)的進(jìn)步辦事程度，為客戶供給優(yōu)質(zhì)的辦事。只有建立了供給優(yōu)質(zhì)辦事的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱忱辦事、文明收費(fèi)，才能抑制生、冷、硬的工作立場(chǎng)，為調(diào)和收費(fèi)、安然收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氣氛。第六，要自發(fā)遵守收費(fèi)站各類規(guī)章軌制。收費(fèi)員必須自發(fā)遵守站里的規(guī)章軌制和國(guó)度的司法律例，自發(fā)按章干事，遵紀(jì)守法，服大年夜安排，尊敬引導(dǎo)，聯(lián)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完本錢身的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，美滿完成站引導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作義務(wù)。只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)に阕鱾鞑ド鐣?huì)文明的窗口，算作為過(guò)往群眾做功德、辦實(shí)事的┞敷地，在收費(fèi)辦事中保持一張笑容、一聲問(wèn)候、一句祝福，保持存心辦事、用情辦事，讓辦事對(duì)象親自感觸感染到收費(fèi)人員的魅力，晉升我們高速公路的優(yōu)勝社會(huì)形象，我們的收費(fèi)辦事工作就會(huì)做到讓引導(dǎo)寧神，讓社會(huì)知足。高速收費(fèi)員的工作心得體會(huì)范文客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為效勞的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性效勞。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供效勞過(guò)程中照舊要注重效勞對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化效勞意識(shí)，進(jìn)步效勞程度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。而提供優(yōu)質(zhì)的效勞是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車主至上”的效勞理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是效勞過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意抑制機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但效勞對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始，做好效勞工作。第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的表達(dá)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明效勞，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要可以主動(dòng)換位考慮。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑效勞的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。第三，要苦練根本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑效勞，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要可以做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員效勞。當(dāng)然根本功并不局限于此，為司乘人員提供平安暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)效勞工作的根本功。第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為效勞，只有在意識(shí)上把自身置于效勞者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶效勞，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)，去自覺(jué)的進(jìn)步效勞程度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情效勞、文明收費(fèi)，才能抑制生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氣氛。第五，要進(jìn)步優(yōu)質(zhì)效勞的程度。光有優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)效勞的才能，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的才能程度，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的效勞至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的進(jìn)步入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)展微笑效勞；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)展政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步效勞技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)效勞打下良好的根底。第六，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)效勞中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心效勞、用情效勞，讓效勞對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)效勞工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。高速收費(fèi)員工作感悟高速收費(fèi)員工作感悟前幾天參加處里的演講比賽，遇到了好多剛?cè)肼氒娪?xùn)時(shí)結(jié)交的好朋友。時(shí)間過(guò)得真快，一眨眼就兩年過(guò)去了，大家也都適應(yīng)了各自收費(fèi)站的工作和生活狀態(tài)。比賽的閑暇之余，我們暢聊過(guò)去、如今和將來(lái)。我們大部分人在來(lái)高速之前，從來(lái)都沒(méi)有料想過(guò)自己會(huì)從事這樣一份職業(yè)，所以有時(shí)候會(huì)很迷茫，以后的人生難道就定格在此了嗎？有很多人都會(huì)這樣的質(zhì)疑，因?yàn)槲覀冞€年輕，總會(huì)設(shè)想外面的世界是不是更精彩，是不是有更能發(fā)揮自己價(jià)值的地方。直到聽(tīng)完43名同事的演講，我才發(fā)現(xiàn)這些質(zhì)疑都是多余的。因?yàn)槭墙鹱涌倳?huì)發(fā)光，只要拿出足夠的信心和毅力，在平凡的崗位上也可以有一番作為。這不僅僅一句撫慰人的話，已經(jīng)有人在自己的工作崗位上做的很出色，即便是有些略顯枯燥的收費(fèi)工作，他們也總能找準(zhǔn)自己的定位。有兩個(gè)人讓我深受啟發(fā)，一個(gè)是石家莊站的籍云飛，同樣是一名____員，同樣也是一名收費(fèi)員，她能立足自己的崗位，創(chuàng)新工作方式方法，自創(chuàng)“三位一體”文明效勞法，讓微笑效勞更流暢自然。主開(kāi)工作是一種態(tài)度，是一種熱愛(ài)，是一種執(zhí)念。只有發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可才能做到這些，所以敞開(kāi)心扉去關(guān)注你的工作，同樣它也回給你帶來(lái)意想不到的驚喜。另一個(gè)人是涉縣站的劉毅鵬，我和他早在兩年前入職軍訓(xùn)時(shí)就認(rèn)識(shí)。同樣也在收費(fèi)崗位上的他，卻從來(lái)沒(méi)有放棄過(guò)自己的愛(ài)好――做電臺(tái)的業(yè)余主播，這次見(jiàn)面還給我聽(tīng)他最近新的錄音作品《小王子》。天生有一副好嗓音的劉毅鵬，并沒(méi)有覺(jué)得“收費(fèi)員”這三個(gè)字配不上自己，一直都是勤勤懇懇的工作，而且還能把工作和興趣合理得安排好，我很佩服。我問(wèn)他是怎么做到的，他說(shuō)，他喜歡收費(fèi)員這個(gè)工作，每一次收費(fèi)找零都能感覺(jué)到自己的存在感和價(jià)值，同樣也熱愛(ài)播音，熱愛(ài)深夜的聲音，但是這兩者并不沖突，因?yàn)椋ぷ鞅緫?yīng)該做好，而愛(ài)好也因?yàn)闊釔?ài)不被耽誤。我們?nèi)缃窈芏嗳藭r(shí)常會(huì)拿工作太忙太累，而放棄一個(gè)興趣的培養(yǎng)和堅(jiān)持，有時(shí)候會(huì)說(shuō)，今天上班太累了，下次再去練瑜伽吧、下次再去打球吧、下次再去。。。。。無(wú)數(shù)個(gè)下次的推延，讓我們逐漸丟棄了多面的自己，從而會(huì)引發(fā)更惡性的循環(huán)。所以，對(duì)待工作要專注，要認(rèn)真，這是對(duì)自己負(fù)責(zé)。同時(shí)，也應(yīng)堅(jiān)持開(kāi)展多元化的自己，為自己培養(yǎng)一個(gè)終生受用的興趣，讓工作和生活變得更有意義、更有樂(lè)趣。高速收費(fèi)員學(xué)黨章心得體會(huì)高速收費(fèi)員學(xué)黨章心得體會(huì)黨的十八大以來(lái),新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體貫徹落實(shí)黨的十八大精神，全面進(jìn)步黨的建立科學(xué)化程度的戰(zhàn)略部署,制定了八項(xiàng)規(guī)定及其施行細(xì)那么從管人、管錢、管物、管事、管言行的黨