洲際酒店介紹課件

2012級(jí)酒店管理2班第五組1.組員：何博雅、賴紅香、王藍(lán)、李利主題：洲際酒店管理集團(tuán)洲際集團(tuán)

當(dāng)你想到一個(gè)主意時(shí)，應(yīng)當(dāng)去尋覓干的理由，而不是去琢磨不干的理由。（Whenyougetanidea,you’vegottothinkofareasonfordoingit,notofareasonfornotdoingit.）

————?jiǎng)P蒙斯·威爾遜洲際酒店管理集團(tuán)

——半靠幸運(yùn)，半靠頭腦

目

錄集團(tuán)具體介紹創(chuàng)始人發(fā)展歷史旗下酒店品牌洲際與中國(guó)（分布、獲得榮譽(yù)等）核心價(jià)值觀企業(yè)宗旨經(jīng)營(yíng)策略商業(yè)模式市場(chǎng)規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)分析與管理洲際酒店的管理對(duì)中國(guó)酒店管理的啟示洲

際洲際集團(tuán)成立于1777年目前全球最大及網(wǎng)絡(luò)分布最廣的專業(yè)酒店管理集團(tuán)，擁有洲際、皇冠假日、假日酒店等多個(gè)國(guó)際知名酒店品牌世界上客房擁有量最大的酒店集團(tuán)（高達(dá)661000間客房）并且在中國(guó)接管酒店最多的超級(jí)酒店集團(tuán)。包括中國(guó)大陸25個(gè)省、區(qū)、市。洲際酒店的

創(chuàng)

始

人創(chuàng)始人：凱蒙斯·威爾遜1952年創(chuàng)建第一個(gè)假日酒店，不到20年間，他就把假日酒店開(kāi)到了1000家，遍布全美國(guó)高速公路可以通過(guò)的地方，并走向全世界。威爾遜的經(jīng)營(yíng)思想：（1）快樂(lè)的秘密不是自己喜歡做的事，而是喜歡自己所做的事。（2）評(píng)估一項(xiàng)事業(yè)，將機(jī)會(huì)排在安全前面。（3）機(jī)會(huì)經(jīng)常降臨。使假日酒店集團(tuán)成為第一家達(dá)到10億美元規(guī)模的酒店集團(tuán)。177718761988199019911994Bass在英國(guó)創(chuàng)立了一個(gè)釀酒廠，后來(lái)發(fā)展成為英國(guó)頂級(jí)釀造者之一購(gòu)入HolidayInnsInternational，開(kāi)始涉足賓館業(yè)推出HolidayInn

Express（快捷假日酒店），補(bǔ)充服務(wù)細(xì)分中的不足Bass的商標(biāo)紅三角成為英國(guó)第一個(gè)注冊(cè)商標(biāo)購(gòu)入theNorthAmericanHolidayInn和HolidayInn，酒店開(kāi)始進(jìn)入國(guó)際化發(fā)展推出皇冠假日（CrownePlazaHotels&Resorts），迎合高層次消費(fèi)者。1997199820002001推出StaybridgeSuites（宿之橋酒店），迎合高消費(fèi)長(zhǎng)住市場(chǎng)，發(fā)展迅速，在美國(guó)已有50多家購(gòu)入InterContinentalhotelcompany，增加了另一個(gè)高消費(fèi)品牌以八億一千萬(wàn)英鎊的價(jià)格買(mǎi)入EuropeanPosthousechainofhotels，同年以兩億四千一百萬(wàn)購(gòu)入InterContinentalHongKong。2001年7月，巴斯飯店集團(tuán)更名為六洲飯店集團(tuán)（SixContinents）。在澳大利亞買(mǎi)入SouthernPacificHotelsCorporation(SPHC)，確立了在亞太地區(qū)酒店業(yè)的領(lǐng)頭地位。同年將Bass釀酒廠以23億英鎊的價(jià)格賣給比利時(shí)一家酒廠，然后更名為SixContinentsPLC發(fā)展2003200420052007~增加了一個(gè)中級(jí)長(zhǎng)住酒店品牌Candlewood.2003年4月，六洲酒店集團(tuán)正式更名為洲際飯店集團(tuán)推出Indigo（英迪格酒店），提供實(shí)惠精品屋住宿在英國(guó)推出StaybridgeSuites。同年清理集團(tuán)對(duì)軟飲料（Britvicplc）的控股，成為專注于旅館的公司。2007年大力發(fā)展HolidayInn品牌，計(jì)劃2008年在美國(guó)開(kāi)始，2010年底結(jié)束發(fā)展洲際旗下的酒店品牌洲際飯店及度假村（5星）皇冠假日酒店及度假村(CrownePlaza)（5星）假日酒店(HolidayInn)（4星）快捷假日酒店(EmpressbyHolidayInn)（3星）Indigo（英迪格酒店）

Candlewood（堪德伍酒店）StaybridgeSuits（宿之橋酒店）漢普頓旅館：經(jīng)濟(jì)型飯店哈拉飯店（博彩飯店）洲際酒店品牌標(biāo)識(shí)洲際飯店及度假村廣告語(yǔ)：明白所需，滿足所想。

Weknowwhatittakes集優(yōu)雅與品位為一體的豪華酒店品牌，從細(xì)微之處滿足挑剔的旅客對(duì)酒店的需求。洲際酒店及度假村始創(chuàng)于1946年，是第一個(gè)真正意義上的洲際集團(tuán)的子品牌。1998年3月，巴斯集團(tuán)以29億美元從日本Saison集團(tuán)手上收購(gòu)了洲際飯店及度假飯店是世界上最早的超豪華國(guó)際飯店品牌，主要為國(guó)際商務(wù)客人提供服務(wù)，同時(shí)也接待當(dāng)?shù)氐母呦M(fèi)游客。1998年3月，巴斯集團(tuán)以29億美元從日本Saison集團(tuán)手上收購(gòu)了洲際飯店及度假飯店，這項(xiàng)交易使得巴斯集團(tuán)的飯店數(shù)目一下子增添了187間。三亞洲際度假酒店度假村空中花園杭州洲際酒店大連洲際酒店皇冠假日酒店及度假村廣告語(yǔ)：Theplacetomeet經(jīng)營(yíng)定位:面向中高收入人群和商務(wù)人士，以直營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)的國(guó)際五星級(jí)酒店業(yè)態(tài)類型：商務(wù)型酒店、會(huì)議/會(huì)展酒店、度假型酒店在我國(guó)共有35家，分布在北京、成都、煙臺(tái)、長(zhǎng)沙、三亞、中山、廈門(mén)等城市香港九龍東皇冠假日酒店假日酒店及度假村廣告語(yǔ)：自在自我。Beyourself.世界上第一家達(dá)到10億美元規(guī)模的酒店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)定位：定位于中等價(jià)格、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的四星級(jí)酒店（中國(guó)最大的中檔酒店品牌）全世界最具知名度的酒店品牌之一，向來(lái)以為客人提供親切友善的服務(wù)著稱杭州馬可波羅假日酒店惠州金世紀(jì)假日酒店北京中環(huán)假日酒店義烏米蘭假日酒店快捷假日酒店2011年1月20日在大中華區(qū)改名為智選假日酒店位于四星級(jí)酒店和快捷酒店之間的一個(gè)酒店產(chǎn)品。商務(wù)旅客和休閑度假村的客人的精明之選假日飯店在全球已開(kāi)設(shè)了1600多間飯店，其不僅保持著全球最具規(guī)模的單一飯店品牌的地位，同時(shí)也是世界上最廣為人知的飯店品牌之一。香港九龍東智選假日酒店酒店大堂

Indigo（英迪格酒店）個(gè)性特色酒店，造價(jià)、規(guī)模均小于傳統(tǒng)五星級(jí)酒店，但注重風(fēng)格的個(gè)性化設(shè)計(jì)。靛藍(lán)酒店在設(shè)計(jì)和風(fēng)格上面均滿足特殊消費(fèi)人群的“個(gè)性酒店”，非常重視酒店的風(fēng)格和設(shè)計(jì)，不滿足與傳統(tǒng)酒店的服務(wù)，崇尚個(gè)性元素。注重酒店的風(fēng)格和品位。天津英迪格酒店上海外灘英迪格酒店

Candlewood（堪德伍酒店）Candlewood屬于延時(shí)居住型經(jīng)濟(jì)型酒店（延時(shí)居住型經(jīng)濟(jì)型酒店的消費(fèi)者一般居住超過(guò)一周）適合商務(wù)常駐者、度假人士使用。家庭般的設(shè)施，合理的價(jià)格是吸引這些人群的主要原因。這種類型的產(chǎn)品目前在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有出現(xiàn)，但是國(guó)外延時(shí)居住經(jīng)濟(jì)型酒店已經(jīng)發(fā)展得比較成熟。StaybridgeSuites

（宿之橋酒店）該品牌是一個(gè)別具一格的飯店概念，套房式飯店專為滿足那些來(lái)自世界各地需連續(xù)入住飯店五晚或以上的旅客的需求。這是巴斯集團(tuán)為打入新興的延長(zhǎng)住宿飯店市場(chǎng)而創(chuàng)立的品牌。洲際與中國(guó)

之洲際在中國(guó)的地區(qū)分布全國(guó)洲際酒店共有11家，分布在北京、青島、香港、重慶、阿壩藏族羌族自治州、上海、沈陽(yáng)、福州、馬鞍山、三亞等城市洲際在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀目前洲際在中國(guó)已有150家酒店，19家已經(jīng)開(kāi)業(yè)的奢華品牌洲際，另有19家洲際在建，43家已開(kāi)業(yè)五星級(jí)皇冠假日，另有55家該品牌在建；52家假日酒店，另有44家假日酒店在建，29家已開(kāi)業(yè)中端定位智選假日酒店，另有29家智選假日酒店在建，此外麾下還有特色精品酒店英迪格酒店也會(huì)拓展。洲際與中國(guó)

之洲際酒店管理集團(tuán)在華獲得的榮譽(yù)2007中國(guó)酒店星光獎(jiǎng)：“最佳國(guó)際酒店管理公司”。集“優(yōu)悅會(huì)”獲“最佳常住旅客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃獎(jiǎng)”。洲際酒店管理集團(tuán)大中華區(qū)執(zhí)行總裁葉海華被授予“中國(guó)酒店業(yè)終身成就獎(jiǎng)”。洲際酒店管理集團(tuán)還被中國(guó)飯店業(yè)年會(huì)評(píng)選為“中國(guó)飯店業(yè)最佳雇主”。洲際與中國(guó)

之洲際酒店管理集團(tuán)在華獲得的榮譽(yù)洲際酒店管理集團(tuán)在中國(guó)酒店星光獎(jiǎng)獲得的其它獎(jiǎng)項(xiàng)包括：上海復(fù)旦皇冠假日酒店--中國(guó)十佳城市商務(wù)酒店成都總府皇冠假日酒店--中國(guó)十佳城市商務(wù)酒店成都總府皇冠假日酒店--中國(guó)酒店業(yè)最佳雇主成都總府皇冠假日酒店總經(jīng)理杜漢輝--中國(guó)酒店業(yè)十佳外籍經(jīng)理人追求卓越做對(duì)的事體現(xiàn)關(guān)愛(ài)求同存異協(xié)作共贏洲際集團(tuán)的核心價(jià)值觀?Wekeepourpromisesandwedon’tletpeopledown 我們履行自己的承諾而不失信于他人?Weseekoutthefactsandtrustourjudgment

我們尊重事實(shí)并相信自己的判斷?Wetakedecisionsevenwhenthey’redifficult即使有時(shí)是困難的，我們?nèi)匀挥掠谧龀鰶Q定Wealwaysdowhatwebelieveisrightandhavethecourageandconvictiontoputitintopractice,evenwhenitmightbeeasiernotto.Wearehonestandstraightforwardandseeourdecisionsthrough.我們始終做我們認(rèn)為正確的事，即使會(huì)面臨困難，我們還是有勇氣將之付諸于行動(dòng)。我們正直，坦誠(chéng)，并能堅(jiān)持到底。Dotherightthing做對(duì)的事?Wetreatpeopleasindividuals 我們將每個(gè)人視為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體來(lái)對(duì)待?Welookandlistenforthelittlethingsthatmakeadifference 我們積極尋找讓我們體現(xiàn)關(guān)愛(ài)的細(xì)節(jié)之處?Weuseourexperiencetofindnewwaystodelivergreatservice 我們利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)找出提供優(yōu)異服務(wù)的新途徑Wewanttobethecompanythatunderstandspeople’sneedsbetterthananyoneelseinourindustry.Thismeansbeingsensitivetoothers,noticingthethingsthatmatterandtakingresponsibilityforgettingthingsright.

在同業(yè)中，我們力求比其他公司更能理解人們的需求。這意味著關(guān)注他人，留意周圍的事物，察覺(jué)事情的重要性，并能主動(dòng)擔(dān)負(fù)起更正失誤的責(zé)任。Showwecare體現(xiàn)關(guān)愛(ài)Weaimtobeacknowledgedleadersinourindustry,sowehavebuiltateamoftalentedpeoplewhohavearealwilltowin.Westriveforsuccessandvalueindividualswhoarealwayslookingforabetterwaytodothings.我們致力于成為同行業(yè)中公認(rèn)的領(lǐng)先者，所以我們建立了一只充滿必勝信念的精英團(tuán)隊(duì)。我們力求成功并珍視那些始終尋求更好工作方法的人。Aimhigher追求卓越?Weputourheartsintolearningnewthings 我們盡心學(xué)習(xí)新事物?Wechallengeourselvesandthosearoundus

我們挑戰(zhàn)自我及他人?Wealwayslookforwaystoimprove

我們不斷尋求改進(jìn)之道?Wewelcomedifferentperspectivesandlistentoeveryone’sideas 我們歡迎不同的觀點(diǎn)并聽(tīng)取每個(gè)人的意見(jiàn)?Wearerespectfulofallculturesandlooktolearnfromothers 我們尊重各種不同的文化并愿意向他人學(xué)習(xí)?Weplayanactiveroleinthecommunitiesinwhichweoperate 我們?cè)谏硖幍纳鐣?huì)團(tuán)體中發(fā)揮積極作用Webelievethatit’stheknowledgeofourpeoplethatreallybringsourbrandstolife.Whileothercompaniesmaywanttoimposearigid,uniformviewoftheworld,wedonot.Ourglobalstrengthcomesfromcelebratinglocaldifferenceswhilstunderstandingthatsomethingsshouldbekeptthesame.我們深信是大家的知識(shí)為我們的品牌注入生命。其他公司可能會(huì)強(qiáng)加員工一種死板而一成不變的世界觀，而我們不這么做。我們?nèi)蛐缘膬?yōu)勢(shì)源于在保持一致的同時(shí)也樂(lè)于接受地方差異。Celebratedifference求同存異?Weworkhardtodevelopexcellentworkingrelationships 我們致力于建立優(yōu)良的工作關(guān)系?Wethinkaboutwhatwedoandhowitmightaffectothers 我們充分顧及自己的言行及可能對(duì)他人產(chǎn)生的影響?Wetrustandsupporteachother 我們彼此信賴，相互支持Whenweworktogetherwearestronger.We’reatourbestwhenwecollaboratetoformapowerful,winningteam.Welistentoeachotherandcombineourexpertisetocreateastrong,focusedandtrustedgroupofpeople.團(tuán)結(jié)就是力量，同心協(xié)力使我們成為一個(gè)強(qiáng)而有力的致勝團(tuán)隊(duì)。我們聽(tīng)取每個(gè)人的意見(jiàn)，結(jié)合我們的專業(yè)知識(shí)，創(chuàng)造一個(gè)堅(jiān)不可摧，目標(biāo)專注，相互信賴的團(tuán)隊(duì)。Workbettertogether協(xié)作共贏洲際集團(tuán)的企業(yè)宗旨顧客至上12適應(yīng)商旅客人的需要而生的品牌明白所需，滿足所想服務(wù)第一12服務(wù)特色：從細(xì)微之處滿足挑剔客人對(duì)酒店的需求，提供貼身周到的服務(wù)服務(wù)理念：服務(wù)化標(biāo)準(zhǔn)程序，注重細(xì)節(jié)，提供奢華享受洲際酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略特許經(jīng)營(yíng)品牌多元化人才培訓(xùn)企業(yè)創(chuàng)新培育忠誠(chéng)顧客

特

許

經(jīng)

營(yíng)

戰(zhàn)

略

其迅速擴(kuò)張的法寶。目前，特許經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓仍然是洲際酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)擴(kuò)張的最主要方式，占總經(jīng)營(yíng)方式的88.9%洲際酒店集團(tuán)雖然不是最早使用特許經(jīng)營(yíng)的酒店集團(tuán)，但卻是利用特許經(jīng)營(yíng)最成功的酒店集團(tuán)之一。近幾年，洲際酒店集團(tuán)將亞太地區(qū)作為其新的增長(zhǎng)點(diǎn)，主要的運(yùn)營(yíng)方式還是特許經(jīng)營(yíng)洲際酒店集團(tuán)正繼續(xù)通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓而使集團(tuán)高速發(fā)展著。人

才

培

養(yǎng)

戰(zhàn)

略

洲際酒店集團(tuán)有獨(dú)特的人才培訓(xùn)方式，即建立專門(mén)的學(xué)校為之服務(wù)，把培訓(xùn)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。洲際酒店集團(tuán)的前身假日集團(tuán)在1968年就成立了假日旅館大學(xué)，專門(mén)為酒店擔(dān)任要職的行政人員設(shè)立課程。2006年，洲際酒店集團(tuán)與上海大學(xué)高等技術(shù)學(xué)院以及兩家著名的澳大利亞旅游管理學(xué)校威廉安格力斯學(xué)院以及BoxHill學(xué)院簽約，成立了洲際酒店集團(tuán)英才培養(yǎng)學(xué)院。不定期的四至八周短期培訓(xùn)，則分別專注于酒店前廳、客房以及餐飲部門(mén)的專業(yè)技能培訓(xùn)。

洲際酒店的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

（1）計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

對(duì)超過(guò)最低生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，酒店對(duì)那些付出額外勞動(dòng)的員工會(huì)以計(jì)件的方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)是每小時(shí)(或每天)完成的生產(chǎn)件數(shù)，員工每天有自己需要完成的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，在完成了這個(gè)工時(shí)的基礎(chǔ)上才有可能得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）傭金/提成

小費(fèi)是員工因服務(wù)或銷售而獲得的一種主要傭金形式。提成則采取的是一種漸進(jìn)式的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，從而使員工可以不斷追求新的目標(biāo)。

（4）獎(jiǎng)金計(jì)劃

獎(jiǎng)金計(jì)劃一般有兩種，一種是企業(yè)達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)后員工分到的獎(jiǎng)金，比如該酒店達(dá)到了目標(biāo)銷售量后員工們得到的獎(jiǎng)金；另一種是與個(gè)人表現(xiàn)相關(guān)的，表現(xiàn)突出者可以得到額外的獎(jiǎng)金。

（5）知識(shí)工資

知識(shí)工資是一種基于員工培訓(xùn)情況的工資，也是一種有用的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。作為一種獎(jiǎng)勵(lì)，知識(shí)工資的發(fā)放基礎(chǔ)是員工是否完成或超過(guò)了當(dāng)前工作的要求。洲際員工“盡炫自我”多元品牌戰(zhàn)略IHG不僅已經(jīng)擁有十足競(jìng)爭(zhēng)力的眾多品牌，并且不斷保持敏銳的市場(chǎng)目光抓住可能的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。IHG還十分重視旗下品牌的互補(bǔ)，這些品牌都具體針對(duì)具有不同需求的人群。根據(jù)價(jià)格和客戶期望進(jìn)而將酒店行業(yè)細(xì)分為不同的層次。IHG集中精力在其中的三個(gè)細(xì)化的市場(chǎng)：中端酒店（三星級(jí)酒店）、高端酒店（大部分都是四星級(jí)酒店）、奢侈酒店（五星級(jí)），這三個(gè)細(xì)化市場(chǎng)占據(jù)了IHG總收入的90%。

顧

客

忠

誠(chéng)

戰(zhàn)

略

洲際酒店集團(tuán)的特色在于將系統(tǒng)性、計(jì)劃性的顧客忠誠(chéng)做成具有戰(zhàn)略意義的營(yíng)銷規(guī)劃，與品牌管理相結(jié)合，并付諸于實(shí)施把顧客需求融入到品牌服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、構(gòu)造等方面，以此來(lái)滿足顧客的需求。洲際酒店集團(tuán)還制定統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范服務(wù)，保證服務(wù)的質(zhì)量，贏得顧客滿意。洲際酒店集團(tuán)在培育忠誠(chéng)顧客方面最大的成就就是擁有世界上歷史最悠久、會(huì)員人數(shù)最多的酒店忠實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃—憂悅會(huì)。憂悅會(huì)主要是通過(guò)各種手段和方法，對(duì)酒店的忠誠(chéng)顧客實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，給予忠誠(chéng)顧客各種優(yōu)惠，同時(shí)也通過(guò)優(yōu)悅會(huì)進(jìn)行信息的溝通和情感的交流，以此來(lái)促銷新產(chǎn)品、傳播企業(yè)文化和吸引新顧客等。比如，顧客加入優(yōu)悅會(huì)即可享受最豐富的積分兌換計(jì)劃、最迅速的貴賓會(huì)員資格晉升計(jì)劃、以及會(huì)員可在全球任一洲際旗下酒店兌換積分的便利。與其它酒店忠實(shí)客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃相比，優(yōu)悅會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃更便捷，會(huì)員更實(shí)惠等。優(yōu)悅會(huì)每年還通過(guò)各項(xiàng)優(yōu)惠政策和措施吸引新顧客成為會(huì)員，把潛在顧客變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)顧客。洲際集團(tuán)的商業(yè)模式洲際酒店通過(guò)三種方式運(yùn)營(yíng)酒店：特許經(jīng)營(yíng)（3852家）、提供管理服務(wù)（644家）以及自有（10家）。洲際集團(tuán)的商業(yè)模式所占比例最大的是“特許經(jīng)營(yíng)權(quán)模式”，該模式下IHG不擁有酒店所有權(quán)的同時(shí)也避免了初期的資本支出，這使得IHG集團(tuán)在擴(kuò)張其業(yè)務(wù)規(guī)模時(shí)避免了巨大的融資壓力，集團(tuán)通過(guò)提成一定比例的客房收入作為收入來(lái)源?！疤峁┕芾矸?wù)的模式”下，IHG提供主要的管理人員，同樣不擁有酒店的所有權(quán)，但是可能會(huì)有初期少量的資本性支出，其收入來(lái)源于一定比例的總收入加一定比例的利潤(rùn)?！白杂心Ｊ健毕?，IHG集團(tuán)自負(fù)盈虧。洲際集團(tuán)的商業(yè)模式根據(jù)洲際酒店的戰(zhàn)略規(guī)劃，未來(lái)其業(yè)務(wù)將會(huì)主要建立在特許經(jīng)營(yíng)和提供管理服務(wù)這兩塊業(yè)務(wù)上。這兩種業(yè)務(wù)模式的一個(gè)核心亮點(diǎn)是它能夠產(chǎn)生的現(xiàn)金流大于業(yè)務(wù)要求的投資額，這就使得投入資本能夠有高的回報(bào)，這也是為何洲際酒店在這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)上的毛利率高達(dá)87%的原因之一。洲際酒店的市場(chǎng)規(guī)模全球的酒店客房的市場(chǎng)容量估計(jì)大約是1800萬(wàn)左右，這個(gè)數(shù)字在過(guò)去五年的時(shí)間一直保持著每年2%的增長(zhǎng)規(guī)模。其中大約有800萬(wàn)的客房是采用特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的模式來(lái)運(yùn)營(yíng)的，占據(jù)了整個(gè)市場(chǎng)容量的45%左右，而洲際酒店占據(jù)了特許經(jīng)營(yíng)權(quán)市場(chǎng)份額的8%（整個(gè)市場(chǎng)份額的3%）。在市場(chǎng)格局的變化過(guò)程中，自營(yíng)酒店的所有者意識(shí)到他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位，所以他們開(kāi)始將自營(yíng)酒店交給類似于洲際酒店這樣的專門(mén)提供管理服務(wù)的公司管理，這無(wú)疑又增加了洲際酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。從酒店的地域分布來(lái)看，符合所謂的“二八原則”，即80%的酒店集中分布在20%的經(jīng)濟(jì)發(fā)展好的國(guó)家，美國(guó)在這個(gè)布局下是最大的市場(chǎng)（占全球客房數(shù)的25%），接下來(lái)依次是中國(guó)、西班牙和意大利。洲際酒店在排名前四位的市場(chǎng)上，相對(duì)于其他競(jìng)爭(zhēng)者而言具有領(lǐng)導(dǎo)性地位。洲際酒店的增長(zhǎng)的

兩大外生推動(dòng)力

人口偏好的變化（消費(fèi)升級(jí)）

全球化背景、廉價(jià)航空的出現(xiàn)以及新興市場(chǎng)的開(kāi)放洲際酒店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)該公司的核心業(yè)務(wù)之一是提供各種管理服務(wù)，洲際酒店非常重視人才的培養(yǎng)；洲際酒店擁有自己的核心信息管理系統(tǒng)，并且不斷的投資信息系統(tǒng)的更新，從而保證了旗下酒店高效運(yùn)行；洲際酒店集團(tuán)旗下的各個(gè)品牌面向不同的消費(fèi)群體，各有特色，差異化的經(jīng)營(yíng)模式保證了其在客戶心目中的地位，能夠在一定程度上抵御其他酒店的競(jìng)爭(zhēng)。洲際酒店面臨風(fēng)險(xiǎn)分析（1）洲際酒店面臨酒店服務(wù)業(yè)均會(huì)面臨的宏觀基本面風(fēng)險(xiǎn)。從消費(fèi)者層面來(lái)看，繁榮時(shí)期，無(wú)論是商務(wù)人士還是旅游人士都會(huì)增加，進(jìn)而增加收入水平；衰退時(shí)期，商務(wù)旅行和個(gè)人旅游人次都會(huì)降低，進(jìn)而會(huì)降低客房入住率以及相關(guān)的配套服務(wù)需求。該集團(tuán)的業(yè)務(wù)主要集中在美國(guó)和歐洲（一共4506家酒店旅館，其中有4109家分布