注冊設(shè)備監(jiān)理師質(zhì)量復(fù)習(xí)大綱

注冊設(shè)備監(jiān)理師質(zhì)量復(fù)習(xí)大綱（一）第一章概述大綱要求：

了解：質(zhì)量的含義；設(shè)備質(zhì)量監(jiān)理的任務(wù)。

熟悉：設(shè)備質(zhì)量的形成過程及影響因素；設(shè)備質(zhì)量控制的各方作用。

掌握：設(shè)備質(zhì)量控制的目標(biāo)、依據(jù)、原則和方法。第一節(jié)設(shè)備質(zhì)量的含義與特點(diǎn)

一、設(shè)備質(zhì)量的含義與類型

(一)質(zhì)量的含義

質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

(二)設(shè)備質(zhì)量的含義

設(shè)備質(zhì)量是指設(shè)備的一組固有特性滿足要求的程度。第二節(jié)設(shè)備質(zhì)量的形成過程及其影響因素

一、設(shè)備質(zhì)量的形成過程

設(shè)備質(zhì)量的形成過程分為設(shè)計(jì)過程、采購過程、制造過程、安裝調(diào)試過程。設(shè)備質(zhì)量形成的每一過程都有其特定的任務(wù)和內(nèi)容，這些過程又有其內(nèi)在的、互為依據(jù)的必然的聯(lián)系。設(shè)備質(zhì)量形成過程中的各項(xiàng)活動(dòng)的質(zhì)量決定著設(shè)備的質(zhì)量特性，在各個(gè)過程形成中實(shí)施不同的質(zhì)量控制活動(dòng)，達(dá)到各個(gè)過程的質(zhì)量目標(biāo)，以最終獲得期望的質(zhì)量。

二、影響設(shè)備質(zhì)量的因素

一般來說，影響設(shè)備質(zhì)量的因素可以分為兩類，即偶然因素和系統(tǒng)因素。

偶然因素是一些經(jīng)常存在的對質(zhì)量影響比較小而又逐項(xiàng)略有不同的因素，系統(tǒng)因素是一些不經(jīng)常發(fā)生的、對設(shè)備質(zhì)量影響比較大而又前后呈現(xiàn)一定規(guī)律的因素。

三、設(shè)備質(zhì)量監(jiān)理的原則

（大綱要求掌握的內(nèi)容有五條原則1.對雇主負(fù)責(zé)2.以預(yù)防為主，過程與結(jié)果并重3.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守合同4.以人為本5.遵守職業(yè)道德規(guī)范）第四節(jié)設(shè)備質(zhì)量監(jiān)理工作制度

（一、設(shè)計(jì)文件、圖紙審查制度二、技術(shù)交底制度三、設(shè)備開工報(bào)告確認(rèn)制度四、材料、．構(gòu)件報(bào)驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)制度五、變更設(shè)計(jì)確認(rèn)制度六、特殊過程檢查制度七、設(shè)備質(zhì)量缺陷跟蹤復(fù)驗(yàn)制度八、設(shè)備質(zhì)量報(bào)驗(yàn)制度九、質(zhì)量事故的處理制度十、設(shè)備驗(yàn)收制度十一、監(jiān)理日志和會(huì)議制度）第五節(jié)設(shè)備質(zhì)量監(jiān)理方式和文件

一、設(shè)備質(zhì)量監(jiān)理方式

(一)按監(jiān)理形式劃分

1．巡回檢查

巡回檢查是指監(jiān)理人員對制造、發(fā)運(yùn)、安裝調(diào)試工程情況有目的的巡視檢查。

2．抽查檢查

按規(guī)定對設(shè)備的制造、發(fā)運(yùn)、安裝調(diào)試過程進(jìn)行抽檢，或100％檢查。

3．報(bào)驗(yàn)檢查

承包商對必驗(yàn)項(xiàng)目自檢合格后，以書面形式報(bào)監(jiān)理方，監(jiān)理人員對其進(jìn)行檢查和簽證。

4．旁站監(jiān)督

監(jiān)理人員對重要制造過程、設(shè)備重要部件裝配過程和主要結(jié)構(gòu)的調(diào)試過程實(shí)施旁站檢查和監(jiān)督。

5．跟蹤檢查

跟蹤檢查主要設(shè)備。關(guān)鍵零部件、關(guān)鍵工序的質(zhì)量是否符合設(shè)計(jì)圖紙和標(biāo)準(zhǔn)的要求，對于設(shè)備主體結(jié)構(gòu)制造和設(shè)備安裝以駐廠跟蹤監(jiān)理為主。

6．審核

審核包括人員資格審核，承包商資格審核，設(shè)計(jì)、制造和安裝調(diào)試方案審核。

(二)按質(zhì)量特征劃分

1．理化檢查

2．幾何測量

3．性能試驗(yàn)

二、設(shè)備質(zhì)量監(jiān)理文件

監(jiān)理文件種類繁多，而且在設(shè)備的形成過程中具有不同的形式，按作用不同分為監(jiān)理大綱、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則和監(jiān)理記錄三種。(一)監(jiān)理大綱

監(jiān)理大綱是投標(biāo)文件的核心，是監(jiān)理單位為獲得監(jiān)理任務(wù)在投標(biāo)過程中編制的項(xiàng)目監(jiān)理方案性文件，應(yīng)作為投標(biāo)標(biāo)書的組成部分送交雇主審查

(二)監(jiān)理實(shí)施細(xì)則

監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是實(shí)施設(shè)備質(zhì)量監(jiān)理文件的核心。監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是在監(jiān)理大綱的總體框架下進(jìn)一步具體化，是監(jiān)理人員工作的主要依據(jù)。監(jiān)理實(shí)施細(xì)則應(yīng)在編制完成后送交雇主審閱，然后再交承包商確認(rèn)，由雇主、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、承包商三方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字，作為該項(xiàng)目監(jiān)理工作的依據(jù)。

(三)監(jiān)理記錄

記錄是一種見證性文件，用以表現(xiàn)設(shè)備在監(jiān)理過程中的實(shí)際質(zhì)量情況。第二章設(shè)備設(shè)計(jì)過程質(zhì)量監(jiān)理大綱要求：

了解：設(shè)備設(shè)計(jì)質(zhì)量的重要性；設(shè)備設(shè)計(jì)質(zhì)量的形成過程。

熟悉：設(shè)備設(shè)計(jì)依據(jù)的提供和設(shè)計(jì)承包商的選定；成套設(shè)備項(xiàng)目設(shè)計(jì)中接口復(fù)查與核實(shí)；設(shè)備設(shè)計(jì)過程的劃分。

掌握：設(shè)備設(shè)計(jì)過程質(zhì)量控制的依據(jù)；設(shè)備設(shè)計(jì)過程質(zhì)量控制的任務(wù)。第一節(jié)概述

一、設(shè)備設(shè)計(jì)質(zhì)量的重要性

(一)設(shè)計(jì)是形成設(shè)備質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)

(二)設(shè)計(jì)決定著設(shè)備的適用性

(三)設(shè)計(jì)決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

二、設(shè)備設(shè)計(jì)過程的劃分

設(shè)備設(shè)計(jì)通?？煞譃閱闻_(tái)設(shè)備設(shè)計(jì)、設(shè)備成套設(shè)計(jì)和安裝調(diào)試的設(shè)計(jì)。

三、設(shè)備設(shè)計(jì)過程質(zhì)量監(jiān)理的依據(jù)

監(jiān)理的依據(jù)主要有以下內(nèi)容：

①有關(guān)設(shè)備工程建設(shè)及質(zhì)量管理方面的法律、法規(guī)；

②有關(guān)設(shè)計(jì)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如各種設(shè)計(jì)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)參數(shù)的定額、指標(biāo)等；

③經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目評估報(bào)告等；

④體現(xiàn)雇主使用性能要求的設(shè)計(jì)綱要和設(shè)計(jì)合同；

⑤反映項(xiàng)目建設(shè)過程中和建成后所需要的有關(guān)技術(shù)、資源、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)協(xié)作等方面的協(xié)議，數(shù)據(jù)和資料。第二節(jié)設(shè)備設(shè)計(jì)過程質(zhì)量監(jiān)理的任務(wù)

監(jiān)理方受雇主委托，簽訂了設(shè)備設(shè)計(jì)監(jiān)理委托合同后，即應(yīng)著手組建監(jiān)理班子，明確監(jiān)理任務(wù)、內(nèi)容和職責(zé)，其主要工作內(nèi)容包括以下各方面。

⑴根據(jù)與雇主所簽訂的委托監(jiān)理合同，組建監(jiān)理班子。設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)編制設(shè)計(jì)過程監(jiān)理計(jì)劃，明確設(shè)計(jì)監(jiān)理的工作目標(biāo)、工作程序、工作制度和相應(yīng)的工作內(nèi)容與責(zé)任等。

⑵需要時(shí)協(xié)助雇主對設(shè)備設(shè)計(jì)承包商進(jìn)行審核，優(yōu)選設(shè)計(jì)承包商。設(shè)備設(shè)計(jì)承包商的選定，應(yīng)根據(jù)設(shè)備項(xiàng)目的類型和特點(diǎn)，進(jìn)行設(shè)備設(shè)計(jì)任務(wù)的分解，按審定的分解方案和接口，選擇滿足以下條件的設(shè)計(jì)承包商：

有同類項(xiàng)目的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和用戶評價(jià)；

具有相應(yīng)級(jí)別的資質(zhì)證書和良好的社會(huì)信譽(yù)；

具有滿足項(xiàng)目要求的設(shè)計(jì)質(zhì)量保證能力。第三節(jié)設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制過程來源：考試大

監(jiān)理工程師應(yīng)熟悉設(shè)備設(shè)計(jì)質(zhì)量的形成過程，并按過程化監(jiān)理方法對設(shè)計(jì)承包商的有關(guān)設(shè)計(jì)過程進(jìn)行監(jiān)理。第四節(jié)成套設(shè)備項(xiàng)目設(shè)計(jì)中交接點(diǎn)復(fù)查與核實(shí)

設(shè)備監(jiān)理工程師應(yīng)參加與承包方組織的各設(shè)備設(shè)計(jì)制造單位、系統(tǒng)工藝設(shè)計(jì)承包商對設(shè)備的交接點(diǎn)的全面復(fù)查與核實(shí)工作，以避免因交接點(diǎn)差錯(cuò)而銜接不上或因漏項(xiàng)、漏件等失誤而造成工程進(jìn)度拖延或返工，影響工程質(zhì)量等嚴(yán)重后果。

交接點(diǎn)復(fù)查與核實(shí)工作的主要內(nèi)容

監(jiān)理工程師應(yīng)對成套設(shè)備項(xiàng)目范圍內(nèi)全部設(shè)備的各交接點(diǎn)進(jìn)行全面復(fù)查與核實(shí)。注冊設(shè)備監(jiān)理師質(zhì)量復(fù)習(xí)大綱（二）第三章設(shè)備采購過程的質(zhì)量監(jiān)理大綱要求：

掌握：設(shè)備采購過程的質(zhì)量控制；采購質(zhì)量記錄。

熟悉：設(shè)備采購準(zhǔn)則與工作程序。第一節(jié)概述

設(shè)備采購過程是直接影響設(shè)備質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

采購一般包括雇主對設(shè)備設(shè)計(jì)的采購、設(shè)備制造采購、設(shè)備運(yùn)輸采購、設(shè)備調(diào)試采購。

一、設(shè)備采購準(zhǔn)則與工作程序

(一)設(shè)備采購準(zhǔn)則

設(shè)備采購的準(zhǔn)則是向合格的供應(yīng)商采購?fù)耆显O(shè)計(jì)所確定的各項(xiàng)技術(shù)要求及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的設(shè)備，并努力做到技術(shù)先進(jìn)、生產(chǎn)適用、安全可*、便于維修、經(jīng)濟(jì)合理。

(二)采購工作程序

采購工作程序包括一般采購程序和招標(biāo)采購程序。一般采購程序如下：

①編制采購計(jì)劃；

②確定合格供貨廠商；

③編制詢價(jià)文件及報(bào)價(jià)評審；

④召開供貨廠商協(xié)調(diào)會(huì)及簽訂合同；

⑤調(diào)整采購進(jìn)度計(jì)劃；

⑥催交；

⑦設(shè)備及散裝材料的檢驗(yàn)、監(jiān)制；

⑧包裝、運(yùn)輸；

⑨現(xiàn)場交接及收尾服務(wù)。第二節(jié)設(shè)備采購過程質(zhì)量監(jiān)理的任務(wù)

一、審核、確定采購計(jì)劃

二、協(xié)助雇主優(yōu)選設(shè)備供應(yīng)商

三、協(xié)助簽訂好采購合同

四、采購質(zhì)量記錄注冊設(shè)備監(jiān)理師質(zhì)量復(fù)習(xí)大綱（三）第四章設(shè)備制造過程質(zhì)量監(jiān)理大綱要求：

掌握：設(shè)備制造準(zhǔn)備、實(shí)施過程控制、設(shè)備檢驗(yàn)與驗(yàn)收過程的監(jiān)理。

熟悉：設(shè)備制造過程質(zhì)量控制的依據(jù)、要素和程序；設(shè)備包裝、運(yùn)輸和儲(chǔ)存過程的質(zhì)量控制；不合格品的處理程序；有關(guān)監(jiān)理文檔資料的管理及提供第一節(jié)概述

制造過程是使雇主的設(shè)計(jì)意圖最終實(shí)現(xiàn)并形成設(shè)備實(shí)體的過程，也是最終形成設(shè)備質(zhì)量和設(shè)備使用價(jià)值的過程。所以，制造過程的質(zhì)量監(jiān)理是設(shè)備質(zhì)量監(jiān)理的核心內(nèi)容。

一、質(zhì)量監(jiān)理工作描述

二、質(zhì)量監(jiān)理的依據(jù)

①設(shè)備供貨合同、設(shè)計(jì)合同、安裝調(diào)試合同有關(guān)的技術(shù)和質(zhì)量條款；

②設(shè)備監(jiān)理合同；

③設(shè)計(jì)圖紙和文件、工藝方案和文件、工藝標(biāo)準(zhǔn)；

④產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

⑤制造商質(zhì)量體系文件；

⑥監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃與監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；

⑦國家和地方有關(guān)法律、法規(guī)；

⑧雇主、承包商、監(jiān)理方所簽各種補(bǔ)充協(xié)議。

三、質(zhì)量監(jiān)理的要素

質(zhì)量監(jiān)理的要素主要有5個(gè)方面，即人、材料、機(jī)器、方法和環(huán)境。

四、質(zhì)量監(jiān)理的程序

在制造過程中為了保證設(shè)備質(zhì)量，監(jiān)理工程師應(yīng)對設(shè)備的制造進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)理，包括制造準(zhǔn)備過程的質(zhì)量監(jiān)理、制造過程中的質(zhì)量監(jiān)理以及各單臺(tái)設(shè)備及成套設(shè)備的驗(yàn)收的監(jiān)理。第二節(jié)設(shè)備制造準(zhǔn)備過程的質(zhì)量監(jiān)理

一、制造準(zhǔn)備工作的質(zhì)量監(jiān)理

（主要從人員、質(zhì)量目標(biāo)文件、承包商的質(zhì)量管理體系三個(gè)方面進(jìn)行控制）

二、分包商資質(zhì)的審核

分包商資質(zhì)的審核包括兩個(gè)方面。

三、對分包商工作質(zhì)量的監(jiān)理

四、設(shè)計(jì)交底

設(shè)計(jì)圖紙是監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位和承包商進(jìn)行質(zhì)量控制的主要依據(jù)。

設(shè)計(jì)交底應(yīng)在制造前由監(jiān)理工程師協(xié)助雇主組織設(shè)計(jì)單位與承包商有關(guān)人員進(jìn)行。

五、制造工藝方案的審查

制造工藝方案是進(jìn)行制造管理的指導(dǎo)性文件。

六、監(jiān)理準(zhǔn)備工作第三節(jié)設(shè)備制造實(shí)施過程的質(zhì)量監(jiān)理

設(shè)備制造實(shí)施過程質(zhì)量監(jiān)理的重點(diǎn)是跟蹤檢查主要設(shè)備、關(guān)鍵零部件、關(guān)鍵工序的質(zhì)量是否符合設(shè)計(jì)圖紙和標(biāo)準(zhǔn)的要求，監(jiān)理單位應(yīng)對制造計(jì)劃編制、原材料購買、加工、組裝、調(diào)試、包裝、發(fā)運(yùn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤檢查和監(jiān)控，以使制造廠最終能按期交貨。

一、設(shè)備制造實(shí)施過程監(jiān)理

(一)監(jiān)理單位的質(zhì)量監(jiān)理與承包商的質(zhì)量控制

(二)工序質(zhì)量監(jiān)理

(三)質(zhì)量控制點(diǎn)的監(jiān)理

(四)設(shè)計(jì)變更的監(jiān)理

(五)質(zhì)量監(jiān)理例會(huì)

(六)質(zhì)量事故的處理

(七)停工和復(fù)工指令

(八)特殊過程的監(jiān)理第四節(jié)檢驗(yàn)與驗(yàn)收過程的監(jiān)理

一、設(shè)備預(yù)驗(yàn)收過程的質(zhì)量監(jiān)理

二、部裝設(shè)備的驗(yàn)收

三、隱蔽工程質(zhì)量的驗(yàn)收

四、設(shè)備的出廠驗(yàn)收第五節(jié)包裝、運(yùn)輸和儲(chǔ)存過程的質(zhì)量監(jiān)理

一、運(yùn)輸包裝的基本要求

運(yùn)輸包裝的基本要求如下。

二、設(shè)備運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量監(jiān)理

設(shè)備運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量監(jiān)理包括六個(gè)方面。

三、設(shè)備的儲(chǔ)存

設(shè)備的儲(chǔ)存包括待檢設(shè)備存放，檢驗(yàn)合格后的入庫存放，以及檢驗(yàn)后不合格的設(shè)備暫存及其他必要的儲(chǔ)存。第六節(jié)不合格品的處理

一、不合格品的處理程序（分八個(gè)步驟1.發(fā)現(xiàn)不合格2.標(biāo)示不合格3.記錄不合格4.審核不合格5.隔離不合格6.處置不合格7.處置后檢查8.填寫“不合格品處理報(bào)告”和“糾正措施記錄”）

二、不合格品的糾正措施（1.分析不合格品產(chǎn)生的原因2.制定處置措施3.制定糾正措施4.糾正措施實(shí)施后的驗(yàn)證）第七節(jié)有關(guān)監(jiān)理文檔資料的管理及提供

監(jiān)理單位要設(shè)專人對監(jiān)理工作的全部文檔資料進(jìn)行分類、保管，對雇主或承包商暫存的文件、圖樣、資料應(yīng)妥善保管，做到無污、無損。未經(jīng)雇主及承包商允許，不得將其技術(shù)文件、圖樣等隨意轉(zhuǎn)借他人或復(fù)印。監(jiān)理工作結(jié)束后，將借用的各種資料、文件,整理歸類后歸還有關(guān)各方，并按規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量向雇主提交各類監(jiān)理成果。注冊設(shè)備監(jiān)理師質(zhì)量復(fù)習(xí)大綱（四）第五章設(shè)備安裝和調(diào)試過程質(zhì)量監(jiān)理掌握：設(shè)備安裝調(diào)試過程的監(jiān)理。

概述

設(shè)備安裝和調(diào)試過程合為設(shè)備安裝過程和設(shè)備調(diào)試過程。

設(shè)備安裝工作主要是設(shè)備到貨驗(yàn)收，設(shè)備基礎(chǔ)檢驗(yàn)，設(shè)備定位，設(shè)備就位、連接、裝配，設(shè)備的調(diào)平和復(fù)查，設(shè)備的拆卸、清洗與潤滑等內(nèi)容。

設(shè)備調(diào)試工作主要是各種檢查和測量、靜態(tài)和動(dòng)態(tài)試驗(yàn)、冷態(tài)和熱態(tài)試驗(yàn)、空載和有載試驗(yàn)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和程序調(diào)整、設(shè)備系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)程序設(shè)定、單機(jī)和成套設(shè)備試運(yùn)行等。第六章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量認(rèn)證大綱要求：

了解：ISO9001質(zhì)量管理體系要求；質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語；質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與認(rèn)證。

掌握：ISO9000質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。第一節(jié)概述

一、1987版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)開創(chuàng)了質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)化的先河

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(TCl76)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。

二、1994版：IS09000族是一個(gè)過渡性產(chǎn)物

由于1994版具有過渡性質(zhì)，對1987版存在的不足并未能從根本上解決。而且，由于標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量增加，“家族”過于龐大，給標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)以及標(biāo)準(zhǔn)使用者的全面理解和應(yīng)用ISO9000族帶來新的困難。

三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

2000版標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展?fàn)顩r。

(一)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成（1．ISO9000：2000質(zhì)量管理體系概念和術(shù)語2．ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求3、ISO9004：2000質(zhì)量管理體系指南4．ISO19011：2002質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南）

(二)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)(1．標(biāo)準(zhǔn)更具有通用性2．以“過程方式”為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，邏輯性更強(qiáng)3．提出了質(zhì)量管理8項(xiàng)原則并在標(biāo)準(zhǔn)中得到了充分體現(xiàn)4．允許刪減5．更加強(qiáng)調(diào)管理者作用，特別是最高管理者的作用6．持續(xù)改進(jìn)，不斷追求7．強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率8．主張文件化適度9．強(qiáng)調(diào)顧客的滿意程度是評價(jià)組織業(yè)績的重要手段10．術(shù)語準(zhǔn)確，語言精煉，便于使用11．ISO9001與標(biāo)準(zhǔn)ISO9004是協(xié)調(diào)一致的成對標(biāo)準(zhǔn)12．充分考慮與其他體系的兼容性)第二節(jié)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

（1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2．領(lǐng)導(dǎo)作用3．全員參與4.過程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進(jìn)7．基于事實(shí)的決策方法8．與供方互利的關(guān)系）在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的兩個(gè)基本點(diǎn)(目標(biāo))，領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，其他5個(gè)原則是達(dá)到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和持續(xù)改進(jìn)的途徑方法。第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

一、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

(一)質(zhì)量管理體系的理論說明

質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個(gè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。

(二)質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是對質(zhì)量管理體系的要求。

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品并沒有提出任何具體的要求。

(三)質(zhì)量管理體系方法(四)過程方法

為了使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過程。通常，一個(gè)過程的輸出將直接形成下一過程的輸入。

(五)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，并且它們的實(shí)現(xiàn)需要是可測量的。

(六)最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

包括以下幾個(gè)方面：

①建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

②確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求；

③確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；

④確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；

⑤確保獲得必要資源；

⑥將達(dá)到的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比較；

⑦決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；

⑧決定改進(jìn)的措施。

(七)文件

1．文件的價(jià)值

2．質(zhì)量管理體系中使用的文件類型

(八)質(zhì)量管理體系評價(jià)（1．質(zhì)量管理體系過程的評價(jià)2.質(zhì)量管理體系審核3.質(zhì)量管理體系評審4.自我評定）

1．質(zhì)量管理體系審核

第一方審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自