客戶關(guān)懷服務(wù)及售后營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施計(jì)劃方案

..WordWord文檔2023年客戶關(guān)心效勞及售后營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施案目標(biāo)：1、搭建系統(tǒng)的客戶、業(yè)主的關(guān)心體系，建立全位關(guān)心的制度流程；2、提高客戶、業(yè)主滿足度；3、形成特色，打造小區(qū)社區(qū)文化并形成品牌。4、每個(gè)系統(tǒng)打造一點(diǎn)感動(dòng)客戶的亮點(diǎn)。式：售前關(guān)心系統(tǒng)回訪專(zhuān)員。售中關(guān)心系統(tǒng)客戶簽約后至入伙前期間，分別以專(zhuān)人回訪、短信溝通、客服大使熱線以及入伙前質(zhì)量保障系統(tǒng)客戶進(jìn)展意見(jiàn)返饋收集，也有效加深客戶對(duì)我司品質(zhì)的信念。入住后保護(hù)效勞體系在物業(yè)日常工作做好效勞后，由管家、客服大使保持與業(yè)戶溝通渠道。對(duì)日常民活動(dòng)日等，做出亮點(diǎn)特色的固化效勞。招商會(huì)社區(qū)文化體系季節(jié)設(shè)置社區(qū)文化活動(dòng)。社會(huì)責(zé)任感、關(guān)愛(ài)家人、關(guān)愛(ài)社會(huì)。一、售前關(guān)心式：客服大使、短信亮點(diǎn)：認(rèn)購(gòu)后的客戶感留言1、首次成功來(lái)訪銷(xiāo)售大廳客戶:48小時(shí)專(zhuān)人完成第一印象回訪工作。2、簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)客戶：48小時(shí)由合同部導(dǎo)出客戶信息，交由回訪專(zhuān)員以物業(yè)公司客服中心短信平臺(tái)發(fā)出致短信，并提示留意簽約時(shí)間。由物業(yè)公司申請(qǐng)，作日后相應(yīng)工程效勞熱線，以便利客戶未入住前詢問(wèn)。詢問(wèn)、意見(jiàn)及建議必需參照《客戶意見(jiàn)處理表》流程執(zhí)行，48處理完成。上城、水岸工程設(shè)立客服大使專(zhuān)人治理工程客服熱線。二、售中關(guān)心式：設(shè)立公司對(duì)外形象，定期公布活動(dòng)、工程進(jìn)展、咨訊等消息留意：1〕準(zhǔn)時(shí)更網(wǎng)頁(yè)容，專(zhuān)人治理，提倡綠色宣傳，環(huán)保咨訊的理念亮點(diǎn)：綠色宣傳，電子家書(shū)〔彩信工程工程進(jìn)度〕并告知相關(guān)信息亦可同步發(fā)至其指定人員上。公布信息由客服中心審定及通知為準(zhǔn)。對(duì)于業(yè)主家屬，將同步發(fā)出詢問(wèn)效勞短信。邊變化等咨迅公布。協(xié)辦。4三、入伙前質(zhì)量保障系統(tǒng)式：在公司網(wǎng)頁(yè)上設(shè)立專(zhuān)欄，公布《模擬入伙——第三只眼》巡檢記錄過(guò)程優(yōu)化商討，削減公司屢次修理本錢(qián)，做好危急預(yù)控。亮點(diǎn)：試水記錄彩信通報(bào)業(yè)主、開(kāi)放日沉池試水體驗(yàn)日主了解公司對(duì)物業(yè)質(zhì)量把控狀況，邀約不少于80%以上業(yè)主參與開(kāi)放日。2、開(kāi)放日質(zhì)量問(wèn)題整改率100%，回訪率100%。3、開(kāi)放日期間沉池試水，讓業(yè)主體驗(yàn)質(zhì)量，提高入伙率。4、入伙前回訪業(yè)主，并了解其需求，對(duì)質(zhì)量返修要求100%完成。設(shè)計(jì)、質(zhì)量的分類(lèi)后準(zhǔn)時(shí)解決及回復(fù)。每月通報(bào)狀況，做好辨問(wèn)題梳理。四、入住后“紅色效勞“體系式：每月公布當(dāng)月效勞容〔，日常工作打算、效勞容公告做特色效勞識(shí)展現(xiàn)1、入伙前短信通知，快遞寄函，專(zhuān)人預(yù)約時(shí)間。安全效勞檢測(cè)活動(dòng)；3、保修期過(guò)期之前，短信、公告提示業(yè)主檢查問(wèn)題，統(tǒng)一整修。4、感恩回饋答業(yè)主活動(dòng)，免費(fèi)入室消殺，安全檢查等效勞。5、設(shè)立每月物業(yè)經(jīng)理效勞接待日，主動(dòng)傾聽(tīng)業(yè)主需求。五、招商會(huì)社區(qū)文化體系式：綠色社區(qū)刊物的設(shè)立，提倡“愛(ài)心小區(qū)留意：綠色報(bào)刊直接發(fā)往業(yè)主，及公布在公司“愛(ài)心小區(qū)”活動(dòng)照片、容準(zhǔn)時(shí)宣傳亮點(diǎn)：業(yè)主參與，付出小小，相互守望，尊老愛(ài)幼，共建綠色和詣社區(qū)任感幫助別人的事，一件環(huán)保低碳的事，一件育苗——教育孩子的事。物業(yè)專(zhuān)欄正面宣傳小區(qū)建設(shè)、提升等狀況。作節(jié)點(diǎn)調(diào)整，暫為參考。)2023年全年關(guān)心效勞活動(dòng)打算表序號(hào)活動(dòng)主題活動(dòng)細(xì)項(xiàng)參與人員主責(zé)單位1春節(jié)醒獅開(kāi)年8頭獅子醒獅開(kāi)年、上業(yè)主家門(mén)醒獅地產(chǎn)、物業(yè)、業(yè)主地產(chǎn)客服2元宵節(jié)燈迷會(huì)做元宵猜燈迷、送贈(zèng)相應(yīng)小禮品已入住業(yè)主物業(yè)3元旦節(jié)元旦傳統(tǒng)攤位活動(dòng)業(yè)主、客戶招商會(huì)41月1.19水岸四期開(kāi)放邀約業(yè)主對(duì)即交付樓宇進(jìn)展參觀提出整改要求四期業(yè)主地產(chǎn)、物業(yè)日52月水岸四期入伙盛大的入伙儀式活動(dòng)，正式簽約房屋四期業(yè)主地產(chǎn)、物業(yè)63.8婦女節(jié)上門(mén)對(duì)每位已入住業(yè)主贈(zèng)送玫瑰花及祝?？ㄆ讶胱I(yè)主招商會(huì)、物業(yè)客服73.12植樹(shù)節(jié)業(yè)主招商會(huì)、物業(yè)客服83月綠絲帶業(yè)主成員招海報(bào)、單、圖片展、短信宣傳，客服中心報(bào)名業(yè)主招商會(huì)、物業(yè)客服募93.31地球一小時(shí)在小區(qū)出入口擺出員工、業(yè)主10慈善小區(qū)啟動(dòng)會(huì)打造招商會(huì)慈善小區(qū)效勞年的啟動(dòng)會(huì)儀式客服、物業(yè)、業(yè)主招商會(huì)、物業(yè)客服4月11慈善活動(dòng)圖片展纜協(xié)作慈善小區(qū)打造，在小區(qū)進(jìn)展預(yù)熱氣氛渲染客服、物業(yè)、業(yè)主招商會(huì)、物業(yè)客服12勞動(dòng)節(jié)節(jié)日短信、銷(xiāo)售中心進(jìn)展勞動(dòng)節(jié)活動(dòng)業(yè)主、客戶招商會(huì)、物業(yè)客服13母親節(jié)〔5月8號(hào)〕節(jié)日短信祝福問(wèn)候，并海報(bào)貼提倡關(guān)愛(ài)母親業(yè)主招商會(huì)、物業(yè)客服145月招商會(huì)家庭日活動(dòng)業(yè)主家庭招商會(huì)、物業(yè)客服庭15家電檢測(cè)對(duì)業(yè)主家里進(jìn)展日常家電檢測(cè)效勞業(yè)主物業(yè)16兒童節(jié)節(jié)日短信問(wèn)候，并進(jìn)展親子類(lèi)兒童歡愉快動(dòng)業(yè)主、客戶招商會(huì)、物業(yè)客服17端午節(jié)〔6月6號(hào)〕節(jié)日短信，傳統(tǒng)端午節(jié)活動(dòng)，包粽子等業(yè)主、客戶招商會(huì)、物業(yè)客服186月綠絲帶兒童關(guān)愛(ài)公益活動(dòng)，助學(xué)或孤兒探訪業(yè)主、員工招商會(huì)、物業(yè)客服動(dòng)19〔6月19號(hào)〕節(jié)日短信問(wèn)候，提示子女父愛(ài)等業(yè)主物業(yè)客服207月招商會(huì)夏令營(yíng)暑假夏令營(yíng)活動(dòng)，開(kāi)展各類(lèi)體藝學(xué)習(xí)班業(yè)主招商會(huì)、物業(yè)客服21招商會(huì)夏令營(yíng)暑假夏令營(yíng)活動(dòng)，開(kāi)展各類(lèi)體藝學(xué)習(xí)班業(yè)主招商會(huì)、物業(yè)客服228.1建軍節(jié)節(jié)日短信業(yè)主物業(yè)客服8月238.6七夕情人節(jié)節(jié)日短信，對(duì)七夕典故說(shuō)明，并進(jìn)展情人節(jié)活動(dòng)業(yè)主、客戶招商會(huì)248.8立秋節(jié)日短信，對(duì)立秋傳統(tǒng)及留意提示業(yè)主物業(yè)客服..二0一四年七月二0一四年七月Word文檔25麥田打算合作麥田打算組織公益活動(dòng)業(yè)主、員工招商會(huì)、物業(yè)客服26教師節(jié)9.10節(jié)日短信，對(duì)教師感恩業(yè)主物業(yè)客服9月27中秋晚會(huì)9.12進(jìn)展盛大的中秋音樂(lè)晚會(huì)活動(dòng)業(yè)主招商會(huì)、物業(yè)客服28國(guó)慶節(jié)開(kāi)展國(guó)慶主題節(jié)假日歡愉快動(dòng)業(yè)主、客戶招商會(huì)2910月招商會(huì)家庭日活動(dòng)業(yè)主招商會(huì)、物業(yè)客服庭3011.1萬(wàn)圣節(jié)業(yè)主物業(yè)客服活動(dòng)3111.8立冬節(jié)日短信，對(duì)立秋的傳統(tǒng)說(shuō)明或季節(jié)提示業(yè)主物業(yè)客服3211月業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)業(yè)主招商會(huì)、物業(yè)客服33綠絲帶業(yè)主活動(dòng)爭(zhēng)對(duì)綠絲帶業(yè)成員特地的一次公益出行活動(dòng)業(yè)主、員工招商會(huì)、物業(yè)客服3411.24感恩節(jié)節(jié)日短信感恩業(yè)主，并提倡感恩身邊的人,業(yè)主物業(yè)客服353612.3世界殘疾人日12.5志愿