2023年客服實(shí)習(xí)周記大全

第48頁(yè)共48頁(yè)2023年客服實(shí)習(xí)周記大全2023年客服實(shí)習(xí)周記大全。準(zhǔn)備去應(yīng)聘淘寶客服的淘友們可以看看。后來(lái)接到的第一個(gè)客服，直接問(wèn)我是否收到件，假設(shè)收到淘寶就要同意退款了。買家單方面未經(jīng)協(xié)商同意，就要支持退貨-?客服解釋是我向買家提供了退貨地址就是同意了!!買家根本就是按訂單發(fā)貨地址退貨，難道這也算我默認(rèn)同意!!!總之后來(lái)的談話很不愉快，氣憤后掛斷了，然后冷靜了一下通過(guò)云客服對(duì)工作人員提出了投訴。而第二個(gè)自稱是客服主管的過(guò)來(lái)，雖然客氣，但仍然工作不負(fù)責(zé)，說(shuō)話無(wú)根據(jù)，空口白話一堆，不知道因?yàn)橐?guī)那么第幾條第幾款。做事必須憑規(guī)那么和制度，而不是憑個(gè)人想象?？头翘詫毜墓ぷ魅藛T，淘寶給客服發(fā)工資，是讓客服客觀公正。僅僅在買家提出質(zhì)疑，就要賣家提供發(fā)票，而且淘寶寶貝發(fā)布規(guī)那么中，有無(wú)發(fā)票選項(xiàng)，假設(shè)沒有發(fā)票描繪的寶貝，強(qiáng)行要求提供發(fā)票，那么淘寶這不是違規(guī)了嗎?對(duì)淘寶的理解加深后，我也想學(xué)著在網(wǎng)上賣點(diǎn)東西，但是一直苦于沒有貨，沒貨怎么開店啊，很無(wú)奈!一次偶爾的時(shí)機(jī)，我知道了話費(fèi)自動(dòng)充值軟件，所以我也跟著大家一下，進(jìn)入了淘海經(jīng)商，可是店鋪可真謂冷冷清清，凄凄慘慘戚戚啊，除了認(rèn)識(shí)的同學(xué)來(lái)光臨下，當(dāng)然我也是采用暴-力加利誘的政策，可惜。。。結(jié)果大家都知道。一個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，我的店鋪還是一顆紅心閃亮亮。之后我放棄了我的淘寶路，就像那些失敗者一樣，我也失敗了。大學(xué)快過(guò)完了，我也要去實(shí)習(xí)了，來(lái)到了淘寶所在地杭州尋覓。十幾天過(guò)去了，工作還是沒有找到，但是在找工作的過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)有好多店家招淘寶客服。我抱著試試的態(tài)度，走進(jìn)了杭州汽車城，此處省略78個(gè)字，那天我終于成功當(dāng)上了淘寶客服，當(dāng)然不是在阿里巴巴了。從上班之后我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)淘寶有很多學(xué)問(wèn)，我在學(xué)校接觸的只是皮毛中的皮毛。汗顏啊，我以為淘寶不過(guò)是開著店等生意呢，等著客戶上門呢。天使姐姐我錯(cuò)了!開店不上等客戶上門，而是要將客戶請(qǐng)進(jìn)門，相信很多老板都有自己的竅門吧。我漸漸的開場(chǎng)，又投入了淘寶的懷抱，他的魅力真的很大，我如今每天都會(huì)去社區(qū)，開各位店主發(fā)的貼，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)歷，那些真的都是好東西啊，各位新手朋友們也可以多去看看，里面有防騙、開店經(jīng)歷、推廣技巧等等，總之不會(huì)讓你絕望的。如今我又將我的淘寶小店開起來(lái)了，是瞞著老板的哦，在這里要感謝我的老板“杭州車神1”，大家不要舉報(bào)我哦。雖然還是一樣沒有生意，但是我如今已經(jīng)不再追求利潤(rùn)了，一切隨緣!只是想和大家說(shuō)說(shuō)我的淘寶經(jīng)歷，也喜歡剛起步的店主不要放棄哦!【以下為贈(zèng)送相關(guān)文檔】實(shí)習(xí)報(bào)告擴(kuò)展閱讀4月客服實(shí)習(xí)周記客服實(shí)習(xí)周記實(shí)習(xí)周記臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開場(chǎng)，是匯報(bào)我們這三年來(lái)在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開場(chǎng)，是步入社會(huì)大展宏圖的開場(chǎng)。我對(duì)社會(huì)充滿了信心和對(duì)我自己充滿自信參加了多場(chǎng)的招聘會(huì)、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來(lái)的一腔熱情磨滅了，自己好回念當(dāng)時(shí)在學(xué)校讀書的光陰，但是時(shí)間是不可能倒流根本就無(wú)法回到過(guò)去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個(gè)繁華的城市間。就象一個(gè)沒有頭的蒼蠅到處亂撞，沒有目的更沒有方向，時(shí)間是那樣的殘酷，一個(gè)星期就這樣過(guò)去了，沒什么成功的收獲，有的只是失敗與無(wú)奈。實(shí)習(xí)周記地球總是在轉(zhuǎn)的，時(shí)間在一秒一秒的過(guò)去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡(jiǎn)歷，重復(fù)的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣。但是我還是沒有放棄，而是繼續(xù)在尋找符合自己的工作，身上的錢花了差不多，這時(shí)候的我跟是萬(wàn)分的焦急，又不怎么好意思在開口往家里的人要。終于工夫不負(fù)有心人，讓我找到一分工作。來(lái)到公司生疏的環(huán)境、生疏的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘束，努力讓自己的微笑減少言語(yǔ)上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識(shí)新的同事。大家似乎都很忙，可能如今是業(yè)務(wù)的旺季吧?？头?shí)習(xí)周記實(shí)習(xí)周記在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的理解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)展簡(jiǎn)單的技術(shù)資料整理，還有就是如何去做好這個(gè)產(chǎn)品方面的設(shè)計(jì)，我本來(lái)以為就要將詳細(xì)的尺寸用工具測(cè)量出來(lái)，然后通過(guò)autocad畫出來(lái)就可以了，但是結(jié)果并不是想象中那么簡(jiǎn)單。老板總是叫我一遍又一遍的檢查畫的圖是否還有其他的錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)幾天的檢查，我開場(chǎng)感覺到一整天坐在電腦面前開場(chǎng)有些疲倦，整天面對(duì)著電腦，看著那枯燥無(wú)謂的圖形，我有點(diǎn)開場(chǎng)厭倦了，但是我還是堅(jiān)持著做著，細(xì)心的檢查著。就這樣我熬過(guò)了枯燥的一個(gè)星期。實(shí)習(xí)周記俗話說(shuō)的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一個(gè)星期的開場(chǎng)，早上起來(lái)呼吸著窗外的新穎空氣，來(lái)到廠里開場(chǎng)新的工作，將上個(gè)星期的零件圖把他裝配起來(lái)，我以為本來(lái)是很簡(jiǎn)單的事，不過(guò)事實(shí)并不是想象中的那樣的簡(jiǎn)單，在裝配過(guò)程中出現(xiàn)了許多問(wèn)題，這下可把我個(gè)弄葷了，都不知道該從何下手，比方說(shuō)在裝配的過(guò)程中出現(xiàn)尺寸的不一樣，出現(xiàn)很大的間隙等等其他的許多問(wèn)題。一時(shí)間看出許多的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，只好在次漸漸的修改，尋找還有沒有其他的錯(cuò)誤。經(jīng)過(guò)幾天的奮斗，修改和檢查這個(gè)工作快臨近尾聲了，我總是在希望我的圖不要在出現(xiàn)其他的錯(cuò)誤。這個(gè)星期雖然完畢了，但是我還是有地方值得我去學(xué)習(xí)的，真的是不易樂呼第六周周記圖是弄好了，接下來(lái)是開場(chǎng)進(jìn)展消費(fèi)，調(diào)試。真是缺點(diǎn)重重，錯(cuò)誤多多??！產(chǎn)品剛出來(lái)進(jìn)展調(diào)試微出現(xiàn)這樣那樣的缺點(diǎn)。后來(lái)才清楚知道是怎么一回事。不過(guò)通過(guò)這件事可以學(xué)到不少在學(xué)校所學(xué)不到的知識(shí)與經(jīng)歷，原來(lái)在設(shè)計(jì)繪圖，這個(gè)零件是考慮的并不單單是把圖繪出來(lái)，還要理解一些關(guān)于市場(chǎng)方面的信息，比方說(shuō)價(jià)格，一些常用的毛坯，怎么做起來(lái)才方便簡(jiǎn)潔，如何把他設(shè)計(jì)成又好又方便的產(chǎn)品。還要考慮在加工過(guò)程中出現(xiàn)的誤差，還有一些熱處理方面的知識(shí)等等。假設(shè)不想到這些結(jié)果會(huì)是難以想象的，浪費(fèi)時(shí)間上其次的，最重要的是公司經(jīng)濟(jì)的損失?？头?shí)習(xí)周記客服實(shí)習(xí)周記精選一臨近畢業(yè)的最后半年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開場(chǎng)，是匯報(bào)我們這三年來(lái)在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開場(chǎng)，是步入社會(huì)大展宏圖的開場(chǎng)參加了多場(chǎng)的招聘會(huì)、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開場(chǎng)我的實(shí)習(xí)生涯。懷著興奮、沖動(dòng)地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著清晨新穎的空氣，憧憬著新的一天。來(lái)到公司生疏的環(huán)境、生疏的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘束，努力讓自己的微笑減少言語(yǔ)上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識(shí)新的同事。大家似乎都很忙，可能如今是業(yè)務(wù)的旺季吧?？头?shí)習(xí)周記精選一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡(jiǎn)單的分配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時(shí)間結(jié)識(shí)了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境?？头?shí)習(xí)周記精選二經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些理解，雖然還沒有詳細(xì)的操作過(guò)，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。比方在接到一些投訴的時(shí)候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進(jìn)展前期的一個(gè)簡(jiǎn)單處理等等。而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開場(chǎng)實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過(guò)類似復(fù)印打字、整理文檔等的雜活，因?yàn)閯傞_場(chǎng)對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不理解，所以做雜活成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比擬繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲?？头?shí)習(xí)周記精選三在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的理解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)展簡(jiǎn)單的____整理，還開場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作，在這之前一直認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)營(yíng)銷的技巧了，但是在真正操作的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的，比方在初次的回訪中，盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間，一般控制在3-5分鐘，就應(yīng)該完畢談話，要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過(guò)程中，如何自報(bào)家門，如何進(jìn)展一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧，因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热タ紤]問(wèn)題的時(shí)候，客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來(lái)什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時(shí)間，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，很多問(wèn)題通過(guò)見面的交談效果會(huì)比僅僅通過(guò)的交談會(huì)好的多，一個(gè)可以通過(guò)面談理解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具說(shuō)服力?？头?shí)習(xí)周記精選四一周的回訪，從生疏到純熟，從一個(gè)到N個(gè)的成長(zhǎng)，每天來(lái)公司上班就是整理昨天的____，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其別人員去實(shí)地拜訪的，接下來(lái)就要開場(chǎng)一個(gè)接一個(gè)不斷地回訪，回訪的過(guò)程是漫長(zhǎng)的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)，只有一個(gè)客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在回絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開場(chǎng)理解前輩們了。經(jīng)過(guò)一周的洗禮耳膜開場(chǎng)有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)營(yíng)銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在抑制這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步?？头?shí)習(xí)周記精選五時(shí)間飛逝而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了?；厥走^(guò)去的幾，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負(fù)有心人，總算是沒有白白浪費(fèi)過(guò)去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫助，讓我抑制了恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識(shí)，相信這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏。有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起來(lái)也比擬上手了，也比擬容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù)，開場(chǎng)給自己制定周方案，開場(chǎng)按章執(zhí)行，對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃。看似簡(jiǎn)單的工作方案，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個(gè)工作方案必須是可施行的，每一個(gè)工作目的不是空話，必須是可實(shí)現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級(jí)看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目的之后，工作才會(huì)更有動(dòng)力?？头?shí)習(xí)周記精選六經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的回訪工作后，除除了匯報(bào)之前的工作情況，以及對(duì)此的一些小結(jié)，這一周我們有更艱巨的任務(wù)跟老員工一起去拜訪客戶(而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了)。在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在理解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點(diǎn)，這次我們交談所要到達(dá)的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些要點(diǎn)，更重要的是交談的技巧等等。當(dāng)然以上所談的那些，老員工是不會(huì)告訴你的，比方他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個(gè)話題等等，只能通過(guò)幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時(shí)候的內(nèi)容要點(diǎn)。在做足功課后，最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)不斷地演練才有可能有一個(gè)進(jìn)步，要不就只是簡(jiǎn)單的紙上談兵了?？头?shí)習(xí)周記精選七經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，這一周仍然做通過(guò)跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。由于自己向來(lái)比擬內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比擬緊張，也不大順利，不過(guò)有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，漸漸的好了許多。不再會(huì)在生疏的場(chǎng)合怯場(chǎng)。今天下來(lái)，面對(duì)經(jīng)歷比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也可以通過(guò)簡(jiǎn)練明晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃重的興趣。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過(guò)的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全生疏的事情，只要有時(shí)機(jī)，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)歷，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到純熟了，那么成功將是水到渠成的事情。比方我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說(shuō)失敗了，但通過(guò)這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的程度和適應(yīng)才能。只有通過(guò)不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)歷，才可以發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，然后在彌補(bǔ)缺乏的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好!客服實(shí)習(xí)周記精選八在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來(lái)我短暫的2個(gè)月的事情就快要過(guò)去了。學(xué)到的了不少的東西，比方如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來(lái)的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)。展覽是個(gè)很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦，承辦，搭建(分主場(chǎng)搭建和特裝搭建商)。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè)(花卉)，建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關(guān)的行業(yè)，并不是我們?cè)谡箷?huì)現(xiàn)場(chǎng)所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場(chǎng)看到的背后，還有很多的行業(yè)客服實(shí)習(xí)周記精選九通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深化的理解，并且把它結(jié)合實(shí)際的經(jīng)濟(jì)生活中。面對(duì)許多非常棘手又無(wú)奈的問(wèn)題，通過(guò)過(guò)去大學(xué)里所積累知識(shí)的，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槟侵皇抢碚摱?，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)知識(shí)是有一定間隔的，與應(yīng)用知識(shí)的間隔就更為遙遠(yuǎn)。今后需要針對(duì)處于實(shí)際環(huán)境進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。特別關(guān)注如今的趨勢(shì)，也許別人時(shí)機(jī)當(dāng)作陷阱，但是自己一定要理智。。我感到對(duì)自己感觸最深的是，進(jìn)步自己交際才能，跟別人合作。一支真正的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)可以真正為別人付出汗水的而不是虛偽在外表上做功夫。交往的目的是得到他們的認(rèn)可與他們的信任。如何做到呢?這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作那么，需修身養(yǎng)性。因此待人要真誠(chéng)，時(shí)時(shí)為人著想，處處為人行事?？梢园炎约喝苋肴后w，而不恥向工人群眾學(xué)習(xí)。要想立于不敗之地，要吸收新的思想與知識(shí)，不斷更新觀念，趨于完善。這樣才有利于思想與實(shí)際行動(dòng)真正地結(jié)合，只有在思想演練，才能在最短的時(shí)間里把自己要從事的行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位進(jìn)而起著不可替代的作用，因?yàn)槲覍?huì)為它比其別人付出更多創(chuàng)造更多價(jià)值。我也應(yīng)該得到我應(yīng)得到的報(bào)酬與珍貴的經(jīng)歷?？头?shí)習(xí)周記精選十經(jīng)過(guò)了將近三個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)于展覽會(huì)我認(rèn)為企業(yè)一般存在著兩種截然不同的觀點(diǎn)與做法：有的企業(yè)，包括國(guó)內(nèi)一些知名的大型企業(yè)，仍無(wú)法脫離粗放式的營(yíng)銷管理，常常倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)，展會(huì)營(yíng)銷工作缺乏針對(duì)性，組織籌劃尚停留在模擬階段，缺乏對(duì)自身品牌獨(dú)特的風(fēng)格、獨(dú)特的銷售主張等方面的深化研發(fā)與創(chuàng)新。另一類企業(yè)那么在參加展會(huì)前較早的時(shí)間內(nèi)就制定了嚴(yán)密甚至苛刻的展會(huì)營(yíng)銷方案指導(dǎo)其工作的開展。但在大多數(shù)情況下，原方案工作與展會(huì)的實(shí)際情況、消費(fèi)需求、社會(huì)潮流脫節(jié)，因此，展會(huì)所產(chǎn)生的效果也就大大打了折扣，展會(huì)營(yíng)銷沒有發(fā)揮應(yīng)有作用的原因反觀展會(huì)營(yíng)銷工作做得比擬出色的企業(yè)，總有一些共性存在：第一步就是根據(jù)公司的開展規(guī)劃及營(yíng)銷目的，對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資(產(chǎn)品、信息、技術(shù)、效勞)或需求進(jìn)展分析^p，之后再斟選出適時(shí)對(duì)路的展會(huì)推廣，最后再?gòu)幕I劃的角度考慮資如何出奇制勝。其次，制定的展會(huì)方案施行組織工作要有彈性，包括對(duì)將來(lái)變化與競(jìng)爭(zhēng)的考慮，有必要地反響與調(diào)整機(jī)制。最后，展會(huì)組織以及展覽籌劃應(yīng)有嚴(yán)格的流程與職責(zé)分工，并有專人負(fù)責(zé)工程，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，企業(yè)與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)作業(yè)。經(jīng)常聽到一些企業(yè)主這樣抱怨：本來(lái)的想法是這樣的，可外協(xié)公司給我的展位及活動(dòng)方案卻與品牌及產(chǎn)品脫節(jié)，而更改方案那么由于時(shí)間的緊迫而變得不可能，讓企業(yè)主感到沮喪。局部企業(yè)內(nèi)部組織很松散，以致展會(huì)上該搜集的信息沒有搜集，該做的推廣沒有做好?！就卣归喿x】客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于理論，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下根底。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在XX物流信息科技找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺得它是個(gè)很容易的工作，一開場(chǎng)我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容職位：物流客服實(shí)習(xí)的時(shí)間：202_年7月10號(hào)到202_年8月25號(hào)實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：XX物流信息科技實(shí)習(xí)的目的：理解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際才能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與理論有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。崗位的職責(zé)：理解客戶出現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。公司的簡(jiǎn)介：XX物流科技成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息效勞系統(tǒng)建立及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共效勞系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠(chéng)信效勞網(wǎng)，VOIp網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已承當(dāng)起湖南省物流行業(yè)信息化建立的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀;營(yíng)造著尊重、學(xué)習(xí)、交融、快樂的文化氣氛。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對(duì)公司員工開展培訓(xùn)。公司覺得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)方案是公司企業(yè)文化的一局部，并與國(guó)內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的開展提供了有效地管理支持，也為公司開展提供了動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共效勞第一品牌!物流客服實(shí)習(xí)報(bào)告二、實(shí)習(xí)的過(guò)程在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)展了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要純熟操作一些系統(tǒng)，根本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開場(chǎng)會(huì)覺得特別緊張，不敢講話，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不純熟，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會(huì)降低客戶的滿意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也漸漸的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：1、回訪：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)展跟蹤效勞定期向客戶。詢問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)展評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)展合理使用的建議，做好跟蹤效勞的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的效勞消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、客戶的咨詢解答與投訴處理客戶咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)絡(luò)，以便以后的聯(lián)絡(luò)。在此過(guò)程中，我們要認(rèn)真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。三、實(shí)習(xí)的收獲1、實(shí)習(xí)的心得其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開場(chǎng)什么都不會(huì)，跟客戶都不知道怎么說(shuō)，到如今有一點(diǎn)經(jīng)歷，這個(gè)也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展如今客戶的面前。做客服要有一定的根本功，三個(gè)根本功是不可缺少的。首先，必需要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要理解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶進(jìn)步更好的效勞。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來(lái)保衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開場(chǎng)到如今，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，終究有多遠(yuǎn)。我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不理解型：這類客戶知識(shí)缺乏、疑問(wèn)多、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比擬主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)展詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提早告知，要他自己決定購(gòu)置與否。除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠(chéng)，讓別人覺得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，假設(shè)沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位考慮下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開場(chǎng)學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和理論讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語(yǔ)言運(yùn)用才能有了很大的進(jìn)步，。再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁?，絕望就會(huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。2、客服中存在的問(wèn)題物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或效勞的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的互相行為，在向客戶提供效勞的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和效勞中心去。公司致力于開展客服工作，但是要進(jìn)步物流客服程度和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流效勞，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，如何讓進(jìn)步客戶的滿意度，進(jìn)步物流企業(yè)的客戶效勞程度，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。物流公司在客戶服我存在的問(wèn)題有幾點(diǎn)：首先，售后效勞存在的問(wèn)題，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠(chéng)度，進(jìn)步顧客滿意度。企業(yè)在施行這一舉措中，滿意的售后效勞便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者歡送的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后效勞在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)效勞做得好。公司的售后效勞做的還是不夠，沒有結(jié)實(shí)地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反響才能差，不能提供客戶所需的效勞。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流效勞供給商假設(shè)沒有長(zhǎng)期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易完畢后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度，如客戶是對(duì)自己的效勞的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，缺乏之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改良的。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì)在交易完成后詢問(wèn)他們的效勞的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶進(jìn)展溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升道路，故而，這會(huì)難以滿足員工自身成長(zhǎng)的需要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大進(jìn)步的。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問(wèn)題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過(guò)久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。四、實(shí)習(xí)的總結(jié)人各有不同的選擇，而我選擇了客戶效勞這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，在這里可以接觸到很多新的知識(shí)，懂得如何面對(duì)客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們理解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問(wèn)題，使他們滿意。在這里，也認(rèn)識(shí)到了很多同事，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得，不斷的提升彼此的知識(shí)。這份工作帶給我珍貴的知識(shí)和滿足感，也鍛煉出語(yǔ)言的溝通技巧。2023年暑期實(shí)習(xí)周記大全實(shí)習(xí)第一周今年暑假，當(dāng)帶著一份既欣喜又緊張的心情踏上實(shí)習(xí)征程時(shí)，我再次感受到了實(shí)習(xí)難，找實(shí)習(xí)單位更難!本跟徐曉丹教師說(shuō)好了實(shí)習(xí)工作地點(diǎn)要在福州找的，但最終由于各種原因沒能如愿，最終把畢業(yè)工作實(shí)習(xí)的地點(diǎn)落實(shí)到了南京溧水。10號(hào)，經(jīng)過(guò)了前幾天的調(diào)整，理解，我正式實(shí)習(xí)上班了，主要工作是負(fù)責(zé)接待顧客并向他們介紹各種品種質(zhì)地的板材，進(jìn)而完成木材銷售。來(lái)南京，雖然我之前每個(gè)暑假都到過(guò)，但對(duì)于當(dāng)?shù)氐姆窖赃€是一竅不通，這就給我的工作造成了很大的不便，雖然都講普通話，但由于都操著各自的鄉(xiāng)音，這就在一定程度上影響了交談，有時(shí)一句話還的需要反復(fù)講幾遍才能把意思傳到達(dá)，想來(lái)就覺的很無(wú)奈，只能懊悔當(dāng)時(shí)沒把音發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。做生意，搞銷售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當(dāng)?shù)闹v，就容易把顧客的心抓住，從而就可能達(dá)成交易。這層道理我是明白，但真正到了自己去面對(duì)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)由于性格內(nèi)向，再加上缺乏鍛煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。于是3天下來(lái)，沒能完成一樁交易，想來(lái)真的太差勁了。盡管這樣，但我并不氣餒，當(dāng)有顧客來(lái)時(shí)或遇到同事，我還是微笑著和他們打招呼并招待他們，因?yàn)閺那皫状蔚膶?shí)習(xí)后，我就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，對(duì)人待物都講究禮儀，見到顧客，不管交易能否達(dá)成，都不能給人以缺乏禮數(shù)的感覺，只要是踏進(jìn)店的，我都會(huì)真誠(chéng)的接待問(wèn)候，讓他們一進(jìn)來(lái)就體驗(yàn)到被重視的感覺，我覺得，經(jīng)常有一些細(xì)節(jié)的東西容易被我們忽略，比方輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表現(xiàn)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)心，也讓別人感覺到被重視與被關(guān)心，更是一種根本素質(zhì)的表達(dá)。更何況出校前教師一再?gòu)?qiáng)調(diào)要以禮待人，不要給學(xué)校磨黑。實(shí)習(xí)第二周不覺中，來(lái)這里實(shí)習(xí)已十來(lái)天了，雖然時(shí)間已接近兩星期，但對(duì)一些木材的種類，用處還是不熟，只能根本區(qū)分板材是杉木、紅松等，但顧客要做家具、跳板時(shí)需要何種木材品種較好較合算時(shí)，卻不能為其提供準(zhǔn)確的信息。也可能正是由于這樣，使本可以交易成功的跑去別家買。想來(lái)真不應(yīng)該，我想這就是有沒經(jīng)歷的區(qū)別吧。由于做的是木材原材料，因此，所接待的顧客一般都是做家具的木工和建筑工地的木工，偶爾有一些私人家買，但根本上數(shù)量不多，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，不管顧客來(lái)買多或少，我的效勞態(tài)度是一樣的，不會(huì)因?yàn)橘I少而冷落或不接待，在這周里，我還偶爾接接，通過(guò)來(lái)銷售，由于之前的一些老顧客，和我們合作了很久，對(duì)我們的木材質(zhì)量和價(jià)格也比擬理解、放心，于是一般會(huì)通過(guò)來(lái)訂購(gòu)，而我通過(guò)訂購(gòu)，然后把相應(yīng)的規(guī)格材料送去。這周主要工作還是和上周一樣，雖然鼓噪了點(diǎn)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，通過(guò)面對(duì)不同的顧客，卻能使我各方面得到的鍛煉。實(shí)習(xí)第三周有時(shí)候出來(lái)社會(huì)做事或多或少可看到一些比擬現(xiàn)實(shí)的社會(huì)現(xiàn)象，感受到某些事情的無(wú)奈。這周就在前天上午，正當(dāng)我坐著無(wú)聊的時(shí)候，一個(gè)中年男人走了進(jìn)來(lái)，我看到了就很熱情的招呼他，并為他又是倒水，又是請(qǐng)座。本以為是來(lái)購(gòu)置材料的，不想他問(wèn)我老板在不?我說(shuō)老板出去了，有什么事就找我吧!當(dāng)我答復(fù)后，他沒說(shuō)什么就起身說(shuō)等老板回來(lái)再說(shuō)。當(dāng)時(shí)就覺的很蹊蹺，事后才知道是過(guò)來(lái)想找老板拿回扣。這對(duì)我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是無(wú)法承受的事，但老板還是給了，說(shuō)如今生意難做，同行競(jìng)爭(zhēng)厲害，不給木工點(diǎn)回扣，他就找理由說(shuō)材料質(zhì)量不行，不能用，成心跟你刁難，使交易不能達(dá)成。為了生意有時(shí)候也不得不犧牲點(diǎn)利潤(rùn)，我想這就是社會(huì)黑暗的一面吧，然而我卻無(wú)可奈何。實(shí)習(xí)第四周要說(shuō)在所做的工作中那種最累，我想這周所做的工作肯定是最累的，因?yàn)檫@周銷售額比擬好點(diǎn)，本來(lái)可有可無(wú)的我突然間變的也忙起來(lái)，一些老主顧通過(guò)定購(gòu)了材料，于是我不得不放著份內(nèi)的事不做，做起了搬運(yùn)工和送貨員。先和同事把客戶訂的各規(guī)格又笨重的木材裝上卡車，然后跟車把貨送到指定的工地上去，要是遇到全部訂規(guī)格材料還好，(因?yàn)橐?guī)格材料只要數(shù)量x價(jià)格就可以了)結(jié)完帳就走，但大多客戶往往是要自然寬的木材，這就需要拿尺子把自然寬的木材寬度量出來(lái)，然后求出面積和體積，按要求的立方數(shù)量送過(guò)去。雖然這小學(xué)生都會(huì)，但由于木材數(shù)量多，需要一個(gè)個(gè)量過(guò)去，就顯的很煩瑣了。更要命的是這樣要測(cè)量?jī)纱?，運(yùn)出一次，送到工地還要再一次，因?yàn)楣さ氐尿?yàn)貨員也怕數(shù)量缺乏，所以只能陪他們?cè)倭恳淮?，真是賺錢不容易。其實(shí)那些事本不適宜我做的，但既然在同一團(tuán)體里，當(dāng)他們忙不過(guò)來(lái)時(shí)，我能幫助的還是幫了。實(shí)習(xí)第五周時(shí)間過(guò)的真快，這周已到了我實(shí)習(xí)的第五周了，雖然經(jīng)過(guò)前四周的工作，但對(duì)于銷售還只是停留在產(chǎn)品的介紹上，還不能真真地把握客戶的心，從而推銷出產(chǎn)品，單從前四周的銷售業(yè)績(jī)來(lái)看就可以說(shuō)明一些了，偶爾有賣但數(shù)量不多，這多少令我傷腦筋，雖然只是在實(shí)習(xí)，但臨行前教師一再交代要將實(shí)習(xí)當(dāng)做真正的工作對(duì)待，因此我覺的有必要檢討反思下為什么老是進(jìn)步不了我的銷售額，經(jīng)過(guò)考慮我發(fā)現(xiàn)，除了我個(gè)人原因外，還有一個(gè)重要原因就是，如今店里根本上銷售出去的都是一些老客戶，而新客戶相對(duì)較少，再一個(gè)就是同行競(jìng)爭(zhēng)劇烈，有些客戶對(duì)這里的價(jià)格或質(zhì)量不承受而選擇別家，這就造成了經(jīng)過(guò)我手的銷售就變的少了。實(shí)習(xí)第六周這周除了現(xiàn)場(chǎng)銷售外，還跟了老板一起進(jìn)貨去了，本是要去山東的，但后來(lái)聯(lián)絡(luò)了南京木材市場(chǎng)后，于是就決定去南京市區(qū)，經(jīng)過(guò)了一個(gè)小時(shí)左右的車程，我們到了南京木材市場(chǎng)，市場(chǎng)很大，有一個(gè)個(gè)木材攤位組成，一個(gè)火車鐵軌把市場(chǎng)分成了兩半，而鐵軌兩旁主要堆放著從東北剛運(yùn)過(guò)來(lái)的各木材品種、規(guī)格。經(jīng)過(guò)了多家的商談后，最終老板選擇了一家材料質(zhì)量好，價(jià)格相對(duì)公正的經(jīng)銷商，從那里進(jìn)了幾卡車木材。經(jīng)過(guò)這次跟隨，我發(fā)現(xiàn)，進(jìn)貨也有很深門道，并不是有錢就可以進(jìn)到好貨，因?yàn)槟静牟煌谄渌a(chǎn)品，做為原材料，它有結(jié)巴、可能腐爛或被蟲蛀，在加工時(shí)可能有不符合規(guī)定尺寸、側(cè)面彎曲、斷裂的產(chǎn)品，不少經(jīng)銷商利用消費(fèi)者對(duì)木材的一知半解，運(yùn)用偷梁換柱、敗絮其中、指鹿為馬等手段“忽悠”消費(fèi)者。要是在進(jìn)貨時(shí)不認(rèn)真測(cè)量、觀察或不懂貨時(shí)，那么進(jìn)回來(lái)的貨就可能數(shù)量缺乏或因質(zhì)量賣不掉而賠本。二是要提防經(jīng)銷商使用假尺假計(jì)算器而使進(jìn)回來(lái)的數(shù)量缺乏掉。想來(lái)做生意的風(fēng)險(xiǎn)還真大。實(shí)習(xí)第七周轉(zhuǎn)眼間，七周的實(shí)習(xí)生活已接近尾聲，回首這七周來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，喜憂參半，喜的是通過(guò)實(shí)習(xí)學(xué)到了一些東西，進(jìn)一步接觸了社會(huì)，憂的事如今實(shí)習(xí)單位難找，更不用說(shuō)工作單位了，在實(shí)習(xí)期間業(yè)績(jī)不好。通過(guò)這七周的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)如今所在的實(shí)習(xí)地存在著一些問(wèn)題：(一)還只是靠各地區(qū)之間的差價(jià)來(lái)賺取利潤(rùn)，在交通運(yùn)輸、信息日益便利、公開的今天，這樣的經(jīng)營(yíng)方式我覺的開展空間將越來(lái)越小。(二)家族式經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)管理理念不健全或根本上沒有。根本上都是用自家親屬經(jīng)營(yíng)，沒有專門的管理人才，這就存在了很多弊端，這種家族式經(jīng)營(yíng)開展到一定程度就容易出現(xiàn)瓶勁。當(dāng)然這只是相對(duì)于正規(guī)的企業(yè)而言，作為一個(gè)店面，其開展經(jīng)營(yíng)形式可能也就那樣吧。實(shí)____結(jié)報(bào)告光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，四年的大學(xué)生活已即將成我生命軸上的一段，也即將成為我追憶的對(duì)象了，而今，站在大四上學(xué)期臨畢業(yè)的門檻上，雖還有一學(xué)期的大學(xué)生活但畢業(yè)工作實(shí)習(xí)之戰(zhàn)的號(hào)令卻早已打響：1月5日，李永忠教師的一個(gè)具有本質(zhì)意義的實(shí)習(xí)發(fā)動(dòng)和大會(huì)的召開。宣告了我們不能在象往常那樣過(guò)著三點(diǎn)一線的校園生活了。對(duì)于實(shí)習(xí)，算來(lái)已不是第一次了，但要論時(shí)間，這次卻是要?dú)v時(shí)最長(zhǎng)的一次了，當(dāng)帶著一份既欣喜又緊張的心情踏上實(shí)習(xí)征程時(shí)，我再次感受到了實(shí)習(xí)難，找實(shí)習(xí)單位更難!本跟徐曉丹教師說(shuō)好了實(shí)習(xí)工作地點(diǎn)要在福州找的，但最終由于各種原因沒能如愿，最終把畢業(yè)工作實(shí)習(xí)的地點(diǎn)落實(shí)到了南京溧水。這次實(shí)習(xí)，我去了南京溧水毓秀路竹木店實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向理論方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與理論相結(jié)合，在實(shí)習(xí)期間可以遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，認(rèn)真完成交辦的工作，得到了一致肯定，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的許多缺乏之處。這2個(gè)月在同事的協(xié)助下，順利的完成畢業(yè)實(shí)習(xí)工作任務(wù)，體會(huì)頗多。這次實(shí)習(xí)把我們從學(xué)校理論學(xué)習(xí)中拉到了在理論中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進(jìn)入崗位，我就意識(shí)到，單位雖然沒有老套的規(guī)矩，但卻有著不可違犯的規(guī)定，我們就應(yīng)該嚴(yán)于律己。與同事們的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，木材店的人待人誠(chéng)懇，雖然他們有的年齡和我一般大，我的感覺，他們很成熟，有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方，這是我們用金錢買不到的時(shí)機(jī)，無(wú)論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我們都有很大的收獲。這2個(gè)月我們沒有白來(lái)，假設(shè)有時(shí)間，希望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)。在本次實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并勇于展現(xiàn)自我。自從來(lái)到這里，我們?yōu)槿颂幨碌姆椒ㄓ兴淖儯蠲黠@的是我們轉(zhuǎn)化了做事的方法，原來(lái)是學(xué)完了再干，如今是邊干邊學(xué)。這次實(shí)習(xí)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，讓我們從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的形式中脫離出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵诶碚撝袑W(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的才能。掌握自學(xué)的方法，學(xué)會(huì)條理、耐心、使工作、學(xué)習(xí)、生活都步入系統(tǒng)化流程;考慮方式成熟，邏輯性標(biāo)準(zhǔn)、明確。這些方法的進(jìn)步是終身受益的，我認(rèn)為這難得的兩個(gè)月，讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的根本規(guī)律?？傊?，給予我們時(shí)機(jī)，從各方面為我們?nèi)趨R知識(shí)，為我們將來(lái)的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我們認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍。以上只言片語(yǔ)，是我這些日子里個(gè)人心情總結(jié)，包括工作，學(xué)習(xí)，生活三方面的內(nèi)容，也許不是的答卷，但每句話都是我的真情流露，缺乏之處見諒!!!如今實(shí)習(xí)完畢了，同事對(duì)我的成績(jī)也給予了肯定。我也對(duì)自己的表現(xiàn)根本滿意，為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的根底，使我體會(huì)到，一定要勇于推銷自己，把自己的才能展現(xiàn)出來(lái)。我衷心的感謝木材店同事們，還有傳授給我們知識(shí)的教師們，今后我不會(huì)辜負(fù)你們的期望，把工作做得更好。2023年醫(yī)院實(shí)習(xí)周記大全風(fēng)濕科實(shí)習(xí)第7周，風(fēng)濕科。一個(gè)據(jù)說(shuō)一群醫(yī)生打魔獸的科室。。。這周是比擬凄慘的一周，清明節(jié)值班就算了，周六、周天還連續(xù)值班，實(shí)在是累。本來(lái)以為風(fēng)濕科應(yīng)該都是一些病情比擬輕的病人，但是一看卻發(fā)現(xiàn)，一堆重病號(hào)，比其他科還多。而且風(fēng)濕科的疾病無(wú)非就系統(tǒng)性紅斑狼瘡、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、枯燥綜合征、血清陰性脊柱關(guān)節(jié)炎、MCTD、白塞病，硬皮病。這些的風(fēng)濕性疾病很多都是全身性疾病，導(dǎo)致全身性損害，病人就病情比擬嚴(yán)重。甚至很多疾病都是第一次見，如MCTD、白塞病，硬皮病。。。風(fēng)濕科又是一個(gè)討厭的科室，和內(nèi)分泌一樣，要測(cè)血糖，但還好，不會(huì)像內(nèi)分泌那么頻繁。測(cè)血糖的很多不是因?yàn)樵l(fā)的糖尿病，而是因?yàn)轱L(fēng)濕性疾病治療過(guò)程中需使用大量激素，需要檢測(cè)血糖，還有很多的類固醇性糖尿病。周一，來(lái)了一個(gè)MCTD的病人，主任讓我去問(wèn)下病史，糟糕，書本沒講這個(gè)病呀，也不清楚這個(gè)病大概是什么情況，沒方法硬著頭皮過(guò)去問(wèn)下，患者主訴：醫(yī)生，我手怎么又變白、又變紫、又變紅。OK，明白了，雷諾現(xiàn)象，后來(lái)查閱資料才知道原來(lái)雷諾現(xiàn)象常見于MCTD、硬皮病、類風(fēng)關(guān)等疾病。周二，主任查房，一個(gè)枯燥綜合征病人，雙飛布滿濕羅音，翻下病歷，一個(gè)抗感染藥都沒用，問(wèn)下主任為什么沒用？糟糕，又被批，這不是平常的濕羅音，這叫帛裂音，是枯燥綜合征引起的肺間質(zhì)病變，抗感染是無(wú)效，要用激素沖擊。自從被批以后，牢牢記住“帛裂音”這新名詞。周四晚上，過(guò)去科室寫病程，剛到，護(hù)士喊到“10床在搶救，過(guò)去幫助下”。從抽屜拿個(gè)口罩帽子和手套飛奔過(guò)去，只見病人已經(jīng)沒有自主呼吸，只靠氣管插管維持，煩躁不安，第一次感覺到搶救病人那緊張氣氛，遠(yuǎn)比上次心內(nèi)科給室顫病人除顫要來(lái)得緊張。戴好手套，拿起氣囊開場(chǎng)按壓，護(hù)士一會(huì)吸痰，一會(huì)上亞寧定泵。就這樣，壓了半小時(shí)，平車來(lái)了，開場(chǎng)轉(zhuǎn)ICU，一路上壓過(guò)去，手都酸了，在ICU，看那群醫(yī)生手腳還真是敏捷，10幾個(gè)醫(yī)生處理一個(gè)病人，一會(huì)兒呼吸機(jī)、心電、泵全上了，確實(shí)需要這樣的速度，才能搶救病人，降低死亡率。周天，跟一個(gè)很過(guò)分的研究生一起值班，這就是所謂的會(huì)打魔獸的那群人之一，今天中午來(lái)了兩個(gè)病人，那可惡的研究生竟然躲在角落打魔獸，讓我自己去寫兩份病歷和首程，寫到最后都快睡著了，我也需要午睡呀！心內(nèi)科實(shí)習(xí)第五周，心內(nèi)科。心內(nèi)科有三個(gè)組，分布三個(gè)區(qū)，冠心組、高血壓組、外周血管組。心想見習(xí)時(shí)跟過(guò)冠心組，于是我來(lái)到25區(qū)高血壓組。雖然名為高血壓組，但是收的病人各種各樣，心肌病，心包積液,心律失常，也不乏冠心。帶教是張祖杰教師，還有陳慧教師。張祖杰，一個(gè)特平易近人的主治，就算對(duì)實(shí)習(xí)生也會(huì)勾肩搭背，一點(diǎn)架子都沒有，也可以說(shuō)是我至今為止遇到最沒脾氣的男醫(yī)生。在心內(nèi)科也是相比照擬閑，因?yàn)楦嗟亩?，但幸好我們組只一個(gè)跟班,相對(duì)會(huì)好點(diǎn)。但是很煩的東西又來(lái)了，測(cè)晨起血壓,這代表又要犧牲睡眠時(shí)間了。周一，剛來(lái)報(bào)到，接到的命令是等下來(lái)個(gè)心包積液，去收一下。其實(shí)，我發(fā)現(xiàn)只有親自收的病人，我才會(huì)我完完全全地理解心包積液是怎么一回事，否那么只通過(guò)看病例，根本不知道心音低鈍是什么東西.問(wèn)好病史，當(dāng)給病人體檢時(shí),我摸不到心臟搏動(dòng)點(diǎn)，頓時(shí)我蒙了。聽診一下,心率100屢次的低鈍的心音，唰唰的心包摩擦音，這時(shí)才松了口氣，我想我這輩子永遠(yuǎn)也忘不了那一刻的為難，忘不了心包積液。周三，陳慧主任查房，事先已經(jīng)打聽，陳慧主任又是第二個(gè)，所以我已經(jīng)準(zhǔn)備好狂轟爛炸?？商焖悴蝗缛怂?，不問(wèn)問(wèn)題，讓我匯報(bào)病史.我敗給你了，現(xiàn)病史沒問(wèn)題，關(guān)鍵是那些輔修檢查,自己收的我還會(huì)去關(guān)注，其別人的我哪記得住?從那時(shí)起，我便養(yǎng)成習(xí)慣,每晚自習(xí)都閱讀一下化驗(yàn)單.周四,第一次參加死亡病例討論，看到每位參加搶救醫(yī)師不是推脫責(zé)任，而是從這病例中看到自己處理還有哪些缺乏，要一個(gè)大主任低下頭成認(rèn)錯(cuò)誤,需要多大勇氣。周五至周天，張祖杰教師出差，但不代表可以煥散了，任務(wù)更大了，因?yàn)闆]頭了,有些事不敢處理，也只能請(qǐng)教隔壁組吳主任。每天都盼望頭早點(diǎn)回來(lái)……2023年實(shí)習(xí)周記一、實(shí)習(xí)目的：穩(wěn)固文秘專業(yè)的主業(yè)知識(shí)，進(jìn)步實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)歷，掌握操作技能，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作。二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20**年**月**日至**月**日。三、實(shí)習(xí)單位：***廠廠長(zhǎng)辦公室。四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：按照教師的安排，我制定了相應(yīng)的實(shí)習(xí)方案。注重在實(shí)習(xí)階段對(duì)所學(xué)的文秘理論知識(shí)進(jìn)展進(jìn)一步的穩(wěn)固和進(jìn)步，以期到達(dá)根據(jù)理論知識(shí)，指導(dǎo)日常的工作理論的目的。收到了較好的效果。主要實(shí)習(xí)情況報(bào)告如下：不同的辦公室具有不同的工作和不同的職責(zé)范圍。而作為一個(gè)企業(yè)的廠長(zhǎng)辦公室，是一個(gè)綜合性的部門，由廠長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，工作范圍大，任務(wù)也比擬繁雜。在實(shí)習(xí)階段，我主要的側(cè)重點(diǎn)是文秘工作。秘書工作是辦公室的主體工作，領(lǐng)導(dǎo)要做到?jīng)Q策科學(xué)化，離不開秘書人員的協(xié)助。因?yàn)槊貢藛T一方面處理著大量的日常事務(wù)工作，使得領(lǐng)導(dǎo)能集中精力考慮大問(wèn)題。另外，還能發(fā)揮他們理解全面情況，掌握多方面信息的優(yōu)勢(shì)，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，提供合理的建議。秘書工作頭緒多，任務(wù)重，但必須抓好以下幾個(gè)方面：第一，主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)有方案、有步驟、有重點(diǎn)的抓好各項(xiàng)工作，做到忙而不亂。并從過(guò)去側(cè)重辦文辦事，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策。第二、開展調(diào)查研究，理解基層群眾的學(xué)習(xí)、思想、工作、生活情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出合理的建議。對(duì)一些急需解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商解決。第三、檢查催促各種行政法規(guī)和本單位的各項(xiàng)決議、制度、方法、規(guī)定的執(zhí)行，驗(yàn)證決策是否科學(xué)合理，是否符合實(shí)際。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，防止并糾正偏向。第四、組織起草本單位的工作方案、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對(duì)需上報(bào)、下發(fā)的文稿進(jìn)展政策、文字上的把關(guān)。第五、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的來(lái)文和下設(shè)部門的報(bào)告，要及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，詳細(xì)落實(shí)承辦單位和負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)催辦，如期上報(bào)辦理結(jié)果。文秘人員除了需要具備以上工作人員的根本條件外，還應(yīng)有自己特殊的知識(shí)修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。因此，文秘人員要自覺、全面地加強(qiáng)這四個(gè)方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)?，既合格又稱職的工作人員。并注重掌握以下原那么。1、要有充分的政策根據(jù)和事實(shí)根據(jù)。秘書人員辦文辦事，絕大局部都是針對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況的，或是為理解決某個(gè)問(wèn)題，或是指導(dǎo)某項(xiàng)工作。因此，必須以黨和國(guó)家的政策和客觀事實(shí)為根據(jù)，堅(jiān)持實(shí)事求是的原那么。實(shí)事求是是我黨的思想道路和傳統(tǒng)作風(fēng)，是秘書部門一切工作的準(zhǔn)那么，也是秘書人員必須具備的品質(zhì)。假設(shè)有些領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不符合黨和國(guó)家的方針政策，秘書人員應(yīng)有勇氣提出意見，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)重新考慮，以保證正確貫徹上級(jí)的指示精神，把工作做好。2、要有準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確表達(dá)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過(guò)細(xì)，不能忽略大意，不能馬虎潦草。比方說(shuō)辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生過(guò)失。否那么就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。3、要雷厲風(fēng)行。這是對(duì)工作效率的要求。任何目的的實(shí)現(xiàn)，都離不開兩個(gè)因素，一是準(zhǔn)確，二是時(shí)限。其中任何一個(gè)失誤，都會(huì)使事情辦不成或辦不好。時(shí)限就是盡可能縮短周期，減少中間環(huán)節(jié)。秘書人員辦文辦事必須具有很強(qiáng)的時(shí)效意識(shí)，要迅速行動(dòng)，不可拖拖拉拉，要制定科學(xué)的工作制度，理順關(guān)系，分工明確，充分發(fā)揮工作人員的重要性和創(chuàng)造性。要簡(jiǎn)化辦事程序，減少不必要的行文和禮節(jié)，消除"文山會(huì)海"的現(xiàn)象，進(jìn)步工作效率。要利用電腦等現(xiàn)代技術(shù)改變工作手段，實(shí)行辦公自動(dòng)化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。2023年藥廠實(shí)習(xí)周記大全周記12月16日——2月22日崗位實(shí)習(xí)內(nèi)容來(lái)實(shí)習(xí)的第一周，我被分到了包裝崗位包裝崗位(手包)，其主要任務(wù)是：1、必須嚴(yán)格按包裝要求包裝(特殊要求參照分切方案單備注進(jìn)展包裝)。⑴輕拿輕放，杜絕產(chǎn)品在包裝或轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中造成的質(zhì)量缺陷(污跡、劃傷、撞傷、破損等)。⑵不得出現(xiàn)因包裝不及時(shí)而影響分切方案的順利進(jìn)展。⑶保證包裝成品的整潔、美觀。⑷協(xié)助班長(zhǎng)及整個(gè)班的人員進(jìn)展每批包裝完后的清掃工作。2、及時(shí)反響包裝備品的庫(kù)存信息3、按規(guī)定的位置及要求，將包裝好的成品擺放整齊4、搞好廢膜及邊料的打包運(yùn)送和地面衛(wèi)生工作5、在消費(fèi)過(guò)程中，配合班長(zhǎng)認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)6、努力學(xué)習(xí)全面進(jìn)步自身素質(zhì)7、積極主動(dòng)配合班長(zhǎng)搞好班組建立8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù)崗位實(shí)習(xí)心得：剛到這個(gè)車間的時(shí)候因?yàn)楸环值搅税b崗位所以感覺總是每天重復(fù)著這些枯燥而無(wú)聊的工作一點(diǎn)動(dòng)力都沒有，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)這個(gè)崗位也有許多需要學(xué)習(xí)的東西，比方一開場(chǎng)時(shí)我每天都不能完成班長(zhǎng)交給我的任務(wù)，后來(lái)漸漸的其實(shí)包裝也是有許多竅門的，假設(shè)只是一味的不停地包裝而不去總結(jié)經(jīng)歷，根本就不能進(jìn)步效率，所以后來(lái)我每天下班后就仔細(xì)的總結(jié)漸漸的我能把班長(zhǎng)交給的任務(wù)及時(shí)高校的完成好了，并且有時(shí)候還可以幫助班長(zhǎng)干些別的工作，這一周的收獲就是無(wú)論生活，學(xué)習(xí)，工作，都要不斷的去總結(jié)經(jīng)歷這樣才能更好地進(jìn)步效率。周記22月23日—3月1日工藝道路選擇根據(jù)一般藥物可以有幾條合成道路，但并不是每一條合成道路都適宜工業(yè)消費(fèi)，因?yàn)楣I(yè)消費(fèi)與學(xué)術(shù)性研究的判斷標(biāo)準(zhǔn)不同，工業(yè)上著重與經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的可行性。應(yīng)從以下幾方面考慮工藝道路的選擇：1.原輔材料的來(lái)選擇工藝道路應(yīng)根據(jù)本國(guó)本地區(qū)的化工原料品種來(lái)設(shè)計(jì)。因?yàn)樵o料是藥物消費(fèi)的物質(zhì)根底，沒有穩(wěn)定的原料供給就不能組織正常的消費(fèi)。因此，選擇工藝道路，首先，應(yīng)考慮每一合成道路所用的各種原輔材料的來(lái)和供給情況以及是否有毒、易燃、易爆等。合成中對(duì)原輔材料或試劑的根本要求是利用率。所謂利用率，即骨架和官能團(tuán)的利用程度，這又取決于原料和試劑的構(gòu)造以及所進(jìn)展的反響。合成藥物的化工原輔料很多，其中大多來(lái)自化工產(chǎn)品、糧食發(fā)酵產(chǎn)品、農(nóng)副業(yè)綜合利用產(chǎn)品以及某些天然原料等。在考慮原輔材料時(shí)，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的消費(fèi)規(guī)模，結(jié)合各地的原輔材料供給情況進(jìn)展選擇。此外，還要考慮綜合利用問(wèn)題，有些產(chǎn)品的的“下腳廢料”，經(jīng)過(guò)適當(dāng)處理后，又可以成為其他產(chǎn)品的珍貴原料。2.反響條件和操作方式藥物化學(xué)合成中同一種化合物往往有多種合成道路，每條合成道路有許多化學(xué)單元反響組成。不同反響的反響條件及收率、“三廢”排放、平安因素都不同。有些反響是屬于“平頂型”的，有些反響是屬于“尖頂型”的。所謂尖頂型反響是指難控制以及反響條件苛刻，副反響多等特點(diǎn)的反響。所謂平頂型類反響是指反響易于控制，反響條件易于實(shí)現(xiàn)，副反響少，工人勞動(dòng)強(qiáng)度底，工藝操作條件較寬的反響。3.單元反響次序的安排在藥物的合成工藝道路中，除工序多少對(duì)收率及本錢有影響外，工序的先后次序有時(shí)也會(huì)對(duì)本錢及收率產(chǎn)生影響。從收率角度看，應(yīng)把收率低的單元反響放在前頭，而把收率高的放在后邊。這樣做符合經(jīng)濟(jì)原那么，有利于降低本錢。此外，在考慮合理安排工序次序的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡可能把價(jià)格較貴的原料放在最后使用，這樣可降低貴重原料的單耗，有利于降低消費(fèi)本錢。4.技術(shù)條件和設(shè)備要求藥物的消費(fèi)條件很復(fù)雜，從低溫到高溫，從真空到超高壓，從易燃易爆到劇毒、強(qiáng)腐蝕性物料等，千差萬(wàn)別。不同的消費(fèi)條件對(duì)設(shè)備及其材質(zhì)有不同的要求，而先進(jìn)的消費(fèi)設(shè)備是產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證，因此，考慮設(shè)備及材質(zhì)的來(lái)加工以及投資問(wèn)題在設(shè)計(jì)工藝道路是必不可少的。同時(shí)，反響條件與設(shè)備條件之間又是互相影響的，只有使反響條件與設(shè)備因素有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái)，才能有效的進(jìn)展藥物的工業(yè)化消費(fèi)。在選擇藥物合成工藝道路時(shí)，對(duì)能顯著進(jìn)步收率，能實(shí)現(xiàn)機(jī)械化、連續(xù)化、自動(dòng)化消費(fèi)，有利于勞動(dòng)保護(hù)和環(huán)境保護(hù)的反響，即使設(shè)備要求高，技術(shù)條件復(fù)雜，也應(yīng)盡可能根據(jù)條件予以選擇。5.平安消費(fèi)和環(huán)境保護(hù)第三周3月2日—3月8日片劑的開展經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的理論過(guò)程。古代，人們?cè)谂c疾病斗爭(zhēng)中最初都用天然物質(zhì)，如采集新穎的動(dòng)植物搗碎使用;以后逐步開展為對(duì)天然動(dòng)植物藥物進(jìn)展加工。隨著消費(fèi)力的開展，藥劑的制造技術(shù)也逐步進(jìn)步，劑型品種不斷增多，并逐步形成研究劑型的學(xué)科—藥劑學(xué)。片劑是在散劑和丸劑的根底上開展起來(lái)的，由悠久的歷史，在10世紀(jì)后葉就有模印片。在20世紀(jì)50年代之前，片劑的消費(fèi)方式主要憑經(jīng)歷，關(guān)于片劑的研究程度也不高。再20世紀(jì)60年代創(chuàng)立的生物藥劑學(xué)這一學(xué)科，對(duì)片劑及其他口服固體制劑提出了更科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)片劑質(zhì)量的進(jìn)步，起到了很大的推動(dòng)作用，也是片劑的研究程度更加深化。改革開放以來(lái)，在消費(fèi)技術(shù)和設(shè)備方面進(jìn)步也很大。如在片劑消費(fèi)技術(shù)方面采用了新的高速攪拌制粒技術(shù)，使產(chǎn)品質(zhì)量得以進(jìn)步;采用薄膜包衣技術(shù)，既節(jié)約工時(shí)，又進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量。在制劑的包裝中也廣泛采用了新材料。同時(shí)，還研制成功了多種就有先進(jìn)程度的制藥設(shè)備，如高速自動(dòng)壓片機(jī)等等。近年片劑的消費(fèi)技術(shù)和有關(guān)機(jī)械設(shè)備也有很大開展，例如各種新的制粒技術(shù)和設(shè)備，粉末直接壓片家戶和相應(yīng)的輔料，高速自動(dòng)化壓片機(jī)，全自動(dòng)程序控制的包衣設(shè)備，新型包裝設(shè)備及材料等等。在片劑用的輔料方面也有很大的開展。新劑型的研究和開發(fā)已引起人們的高度重視。在制劑方面，幾乎各種形式的此類劑型都有研制成功的報(bào)道，并已有假設(shè)干品種獲得衛(wèi)生部的批準(zhǔn)消費(fèi)，獲得了可喜的進(jìn)展。咀嚼片是在口中嚼碎后咽下的片劑。片劑是指藥物與輔料混合均勻后經(jīng)壓制而成的一種圓形或異型片狀制劑。片劑是在散劑和丸劑的根底上開展起來(lái)的。近年片劑的消費(fèi)技術(shù)和有關(guān)系械設(shè)備也有很大開展，例如各種新的制粒設(shè)備和技術(shù)，粉末直接壓片技術(shù)及相應(yīng)的輔料，高速的壓片機(jī)，全自動(dòng)化的程序控制的包衣設(shè)備，新型包裝材料及設(shè)備等。在片劑的輔料方面也有很大開展，如優(yōu)質(zhì)粘合劑、崩解劑、各種型號(hào)的適應(yīng)多種用處的包衣材料等。近年國(guó)外開發(fā)了多種復(fù)合輔料，如供壓片用復(fù)合輔料及供包衣用輔料等，對(duì)改善片劑的消費(fèi)條件及進(jìn)步片劑的消費(fèi)的質(zhì)量都其作用。近年我國(guó)對(duì)片劑的消費(fèi)技術(shù)及片劑用輔料和壓片設(shè)備的研究都很重視，對(duì)片劑質(zhì)量進(jìn)步也做了大量工作，收得很大進(jìn)展。周記43月9日—3月15日制備過(guò)程片劑的制備過(guò)程原輔料預(yù)處理—過(guò)篩—混合—制粒—枯燥—整?！獕浩隆獧z測(cè)—包裝—產(chǎn)品入庫(kù)片劑消費(fèi)工藝流程圖質(zhì)量控制點(diǎn)詳解：1、物料前處理：制備片劑時(shí)，一般均需要參加適宜的輔料。制片所用的輔料應(yīng)無(wú)生理活性;其性質(zhì)應(yīng)穩(wěn)定而不與藥物發(fā)生反響;應(yīng)不影響藥物的含量測(cè)定。輔料使制成質(zhì)量?jī)?yōu)良的片劑不可少的輔助材料，研究和消費(fèi)理論都證明，片劑的處方對(duì)片劑的質(zhì)量有重要的影響。2、粉碎：粉碎過(guò)程主要靠外加機(jī)械力的作用破壞物質(zhì)分子見的內(nèi)聚力實(shí)現(xiàn)，粉碎度的大小直接或間接影響有關(guān)制劑的穩(wěn)定性和有效性。3、過(guò)篩：篩分的目的是為了獲得較均勻的粒子群。這對(duì)藥品質(zhì)量以及制劑消費(fèi)過(guò)程的順利進(jìn)展都有直接的意義。在混合、壓片等制劑單元操作過(guò)程中，力度的均勻性對(duì)藥物的混合度、粒子的流動(dòng)性、充填性、片劑的硬度、裂片的硬度、裂片等都有明顯的影響。4、稱量：稱重是為了使各個(gè)藥物按配比進(jìn)展混合。5、混合：主要粉與賦形劑根據(jù)處方分別稱取后必須經(jīng)過(guò)