qc小組基礎知識課件

1QC小組基礎知識2023/2/722023/2/735第一章QC小組概述第一節(jié)質量與質量管理質量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質量管理發(fā)展的三個階段：全面質量管理階段統(tǒng)計質量控制階段質量檢驗階段6QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量，降低消耗，提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團中央，中質協(xié)，財政部《關于推進企業(yè)質量管理小組活動意見》的通知]7QC小組的性質和特點1性質：是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結合的產(chǎn)物。2特點*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴密的科學性9什么是文明的現(xiàn)場？開展5“S”活動加強現(xiàn)場管理1整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）物品定置存放，標識、通道、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習慣。10QC小組活動的作用1提高人的素質，發(fā)掘人的潛能。2預防質量問題和改進質量。3有利于實現(xiàn)全員參加管理。4增強人與人的團結和協(xié)作精神。5改善加強管理工作，提高水平。6提高小組的科學思維、組織協(xié)調、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。11QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國際會議。世界上有80多個國家和地區(qū)參加。我國1978年從日本引入TQC的同時引進QC小組北京內(nèi)燃機總廠試點。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關于推進企業(yè)質量管理小組活動的意見”2000年4月出版“QC小組基礎教材”。2003年6月出版“QC小組活動指南”。2004年3月出版“QC小組基礎教材修訂版”。2008年3月出版“QC小組基礎教材二次修訂版”。13國際QC小組的會議：1、1976年由日本、韓國、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開第一次會議。2、1981和1985在日本召開第二、三次會議。3、第九次會議決定，從1992年起國際會議主席輪流擔任，上年主辦國為顧問，當年主辦國（或地區(qū)）是主席，次年主辦國為副主席。三位輪流循環(huán)。4、我國1997和2007年兩次主辦國際會議。5、國際會議每年一次。（大約在10月）14國際QC小組的發(fā)展動向：1、QC小組活動更加注意提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、更加強調QC小組活動的自主性。（志愿者隊伍的形成）3、行業(yè)和領域越來越廣。（由制造業(yè)向服務業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊、學校和政府部門發(fā)展）15第二章QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導相結合；共識是結合的基礎。組建原則2實事求是，靈活多樣。從實際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動方式。提倡“小”、“實”、“活”、“新”。17QC小組的成員QC小組的成員不受職務的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應：1積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2按時完成小組分配的工作。3較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。18QC小組的組建程序1自下而上的組建小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3上下結合的組建上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結合。19QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個題目都登記3、QC小組活動前進行登記。4、半年停止活動的小組應予以注銷21各類課題QC小組活動涉及相同

管理技術的三個共同方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應用統(tǒng)計方法；22對P、D、C、A循環(huán)意義和特點的解釋1、意義：P----計劃

D----實施（執(zhí)行）

C----檢查

A----處理（處置、總結）2、特點：（1）循環(huán)前進、階梯上升；

（2）大環(huán)套小環(huán)；23APAPAPCDCDCDAPCD25QC小組的活動程序（一）

（問題解決型自選目標值）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結和下一步打算26QC小組的活動程序（二）

（問題解決型指令目標值）1、選擇課題2、設定目標3、目標的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結和下一步打算29QC小組題目的正確表達XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對待對象具體問題

1、提高重型載重車裝配一次合格率2、降低重型載重車制造成本3、提高重型載重車單班生產(chǎn)工藝定額4、研制重型載重車防暴安全系統(tǒng)30二、現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查是掌握問題的嚴重程度現(xiàn)狀調查應應注意的問題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性）（2）對調查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調查，取得第一手資料；31現(xiàn)狀調查不是課題的再確認，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調查是找問題的癥結：如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴重到什么程度。又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度。“選擇課題”和“現(xiàn)狀調查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴重程度進行調查才叫“現(xiàn)狀調查”。32三、設定目標

設定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設定目標時應注意的問題：（1）目標必須要與課題相對應；（2）目標必須明確，用目標“值”表示；（3）要說明設定的依據(jù)；（4）目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠實現(xiàn)。33四、分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮）應注意的問題：（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；（2）要展示問題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法；34原因分析的思維程序是：（1）用頭腦風暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）（2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：聯(lián)想性思維系統(tǒng)性思維（3）恰當?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點：因果圖、樹圖、關聯(lián)圖35分析原因時應注意的問題：1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場；2、不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。3、不要進行“輪回”分析。如：設備原因----主軸擺動----軸承老化----沒錢更換----企業(yè)效益不好----領導不得力材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費----企業(yè)效益不好----領導不得力36五、確定主要原因通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時應注意的問題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場去實地調查，進行驗證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。37六、制定對策要針對每個主要原因都制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策應注意的問題：（1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應急性；（2）對策表應包括七個方面內(nèi)容：要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。38

對策表的標準格式

對策表要因對策目標措施負責人完成日期實施地點計量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調機一臺2）裝雙層玻璃窗王文施夢5月6日6月1日計量室計量室39七、對策實施實施時一定要按對策表實施。對策實施時應注意的問題：（1）邊實施、邊檢查效果。（2）當實施過程無法繼續(xù)進行時，必須對“對策”或“措施”進行調整。（3）活動過程中，要做好活動記錄。40八、檢查效果1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標進行比較，確定改善程度。2、計算經(jīng)濟效益：直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費3、課題效果要得到相應職能部門的認可41九、制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標準化活動就是把QC小組的成果納入技術或管理標準。3、不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。42十、總結和下一步打算1、總結：（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關的問題。（2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。（3）總結無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；43

創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別：/？、1、立意不同－創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎上改進或提高。２、過程不同－創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調查、沒有原因分析和確定主要原因。44３、結果不同－創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎上增加或減少。４、使用統(tǒng)計方法方面不同－創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計方法較多。45目前創(chuàng)新型課題的活動中存在的問題１、選題不對－把問題解決型改編成創(chuàng)新型２、活動程序有誤－未按規(guī)定的八個分程序開展活動。３、目標設定不量化，且過多。４、方案選擇不徹底。（沒有確定最佳方案的過程）46５、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。主要的錯誤表現(xiàn)有：１）提出方案少，只有一次選擇比較機會。２）各方案的對比性差，為比較而比較。３）提出不可行的方案做陪襯。４）沒將總體方案進行分解。５）沒對重點或難點的分方案進行實驗對比。６）方案的評價中很少使用統(tǒng)計技術。476、對策表制定不正確１）沒按分解方案逐一制定對策。２）沒針對對策逐項制定目標。３）措施沒針對對策進行展開。

7、未按對策表進行實施48按科學程序活動的好處1、思路嚴謹，少走彎路，提高成功率。2、讓小組學會科學方法來面對所有的問題。3、讓專業(yè)技術和管理技術緊密結合、互相協(xié)調、充分發(fā)揮作用49QC小組活動的推進1、自始至終的抓好質量教育；2、制定年度的QC小組活動的方針與計劃；3、提供開展活動的環(huán)境條件；4、對QC小組活動給予具體指導；5、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法；50第四章QC小組成果發(fā)布QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否達到預期目標，都要進行總結。對于達到預期目標的成果，總結后應整理“成果報告”，準備發(fā)表，以期交流和表彰。51一、QC小組成果報告1、成果類型：*有形成果-----可以用物質或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟效益的成果。*無形成果-----不能用物質或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的成果。522、成果報告的整理1）整理的一般步驟：（1）小組開會，回顧活動的過程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料。（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動程序整理成果報告。（4）全體討論，補充修改。53

成果報告書“成果報告書”是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。原始記錄-------------------成果報告（整理）“成果報告書”和我們的“個人相冊”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。54整理成果報告要注意的問題（1）要按活動程序進行表述；（2）把活動中下的功夫，努力克服困難，科學判斷的情況寫進去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說明；（4）不要用專業(yè)性太強的名詞和術語，語言要通俗易懂；（5）報告前面要對小組進行簡單介紹55什么是好的QC小組成果報告

用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學程序，只要能把活動情況表達清楚，越簡練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法，讓QC小組的同行們能看懂。56二、QC小組成果發(fā)表1、發(fā)表的作用*交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高。*鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要；*現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；*評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎；*提高QC小組科學的總結成果的能力。572、成果發(fā)表的組織工作（1）QC小組注意的方面*確定好發(fā)表形式，準備發(fā)表材料；*發(fā)表人儀表大方，語言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣；*發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學習；*發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實用；58（2）組織者的注意事項*發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；*掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā)互動，有趣味性；*成果發(fā)表后的專家講評