pdca為你的執(zhí)行力保駕護(hù)航課件

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理解并記住PDCA的步驟學(xué)會(huì)使用PDCA的流程編寫(xiě)方案現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)使用PLAN的分析方法課程目標(biāo)目錄CONTENTS01PDCA管理循環(huán)02PDCA方案展示03私人董事會(huì)探討方案04PDCA方案落地延遲符PDCA管理循環(huán)01想當(dāng)然是管理者的毒藥PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段PDCAP(計(jì)劃):從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):評(píng)估結(jié)果A(處理):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣什么是PDCA循環(huán)?PDCA管理循環(huán)01PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)APCDPDACPADCPACDPDCA管理循環(huán)01PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(3)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開(kāi)的.4、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段PDCA管理循環(huán)01PLAN步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題

1.1確認(rèn)問(wèn)題

1.2收集和組織數(shù)據(jù)

1.3設(shè)定目標(biāo)和方法步驟2.分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種原因或影響因素2.1尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟3.找出影響的主要因素

3.1比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟4.針對(duì)問(wèn)題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1尋找可能的解決方法

4.2測(cè)試并選擇4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟PDCA管理循環(huán)01步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃5.1按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))

5.2收集數(shù)據(jù)DOPDCA循環(huán)的八個(gè)步驟(2)PDCA管理循環(huán)01步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣7.1采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)

PDCA循環(huán)8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)ACTPDCA循環(huán)的八個(gè)步驟(4)PDCA管理循環(huán)0102PartOnePDCA案例展示P計(jì)劃:制定計(jì)劃P(計(jì)劃PLAN):明確問(wèn)題并對(duì)可能的原因及解決方案進(jìn)行假設(shè)單擊增加標(biāo)題內(nèi)容解決方案1任務(wù)分配，立軍令狀2師徒綁定，每日考核3現(xiàn)金獎(jiǎng)懲，當(dāng)天兌現(xiàn)D實(shí)施:實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施Do):按照制定的計(jì)劃要求去做C(檢查CHECK):對(duì)照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)及問(wèn)題在此處輸入標(biāo)題內(nèi)容檢查動(dòng)作業(yè)績(jī)進(jìn)度每日夕會(huì)匯報(bào)意向客戶情況月中啟動(dòng)會(huì)進(jìn)行業(yè)績(jī)展示與梳理行為規(guī)范師徒之間每天互通至少兩個(gè)電話每周師徒必須一起外出談單一次每周與部門(mén)人員溝通一次人員心態(tài)下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作A處理:滿意與不滿意A(處理ACTION):如果對(duì)結(jié)果不滿意就返回到計(jì)劃階段，或者如果結(jié)果滿意就對(duì)解決方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。業(yè)績(jī)?nèi)藛T月度任務(wù)完成師徒之間粘性增強(qiáng)滿意標(biāo)準(zhǔn)化：任務(wù)分解進(jìn)度提前標(biāo)準(zhǔn)化：師徒制要與“利益”掛鉤從這個(gè)案例中：你看到了什么？你的感受是什么？你聯(lián)想到了什么？你準(zhǔn)備怎么做？案例啟示，請(qǐng)以組為單位寫(xiě)下：03PartOne私人董事會(huì)探討方案挑選議題1.當(dāng)下、真實(shí)、具體的問(wèn)題2.重要且緊迫，必須盡快決策的問(wèn)題3.找尋到答案是有挑戰(zhàn)且目前還是未知的問(wèn)題4.自己是這個(gè)事件中的關(guān)鍵成員5.這個(gè)事件可能會(huì)對(duì)你或你的工作帶來(lái)重要改變

6.也能讓其他人參與進(jìn)來(lái)和學(xué)習(xí)的問(wèn)題（無(wú)技術(shù)性壁壘）運(yùn)用提問(wèn)技術(shù)幫助對(duì)方解決問(wèn)題參與規(guī)則：高度保密（對(duì)話觀點(diǎn)、涉及到的相關(guān)利益方）丟開(kāi)成見(jiàn)（懸掛判斷，暫停自以為是、先入為主和想當(dāng)然）深層傾聽(tīng)（不一樣的觀點(diǎn)、對(duì)方的感受、想法背后的需要）專(zhuān)業(yè)發(fā)問(wèn)（發(fā)問(wèn)而不是給建議、開(kāi)放式問(wèn)題、有水平的問(wèn)題）關(guān)懷他人（不是讓對(duì)方難堪，而是想幫助他）使用停車(chē)場(chǎng)（無(wú)關(guān)話題懸掛一旁）陳述問(wèn)題格式：1.我提出的問(wèn)題是

？2.這個(gè)問(wèn)題的重要背景信息有

？3.這個(gè)問(wèn)題帶給我的困擾/煩惱是

？4.同時(shí)，這個(gè)問(wèn)題對(duì)我很重要，是因?yàn)?/p>

？5.目前為止，為了解決這個(gè)問(wèn)題，我已經(jīng)做了

？6.我希望大家?guī)椭轿业氖?/p>

？歡迎大家向我提問(wèn)，我會(huì)真誠(chéng)面對(duì)每個(gè)問(wèn)題，同時(shí)，我也會(huì)擔(dān)負(fù)起問(wèn)題解決者的責(zé)任……六類(lèi)提問(wèn)法介紹1.事實(shí)類(lèi)問(wèn)題：2.感受類(lèi)問(wèn)題：3.追加類(lèi)問(wèn)題：4.度量式問(wèn)題/兩極問(wèn)題：5.第三視角問(wèn)題：6.魔術(shù)棒問(wèn)題：你今年多大？坐什么交通工具？感覺(jué)怎么樣？你的感受是什么？還有嗎？然后呢？對(duì)你目前的狀態(tài)進(jìn)行打分，是幾分？最開(kāi)心的？最爽的？***是這樣做……不知道對(duì)你有幫助沒(méi)有？假如你是這個(gè)客戶，你會(huì)怎么做？高質(zhì)量發(fā)問(wèn)規(guī)律創(chuàng)造安全氛圍，由淺入深、由易及難聚焦主題，浮現(xiàn)目的，探詢目標(biāo)多使用簡(jiǎn)短、明確、清晰的問(wèn)句多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，引發(fā)探討，開(kāi)辟許多可能性積極探詢，讓回答問(wèn)題者產(chǎn)生能量多問(wèn)有助于認(rèn)清事實(shí)全貌和真相的問(wèn)題嘗試讓問(wèn)句涵蓋或涉及想法（腦）、感受（心）、意志和身份等層面讓對(duì)方糾結(jié)/疑慮的假設(shè)浮出水面嘗試讓對(duì)方站在系統(tǒng)、全局和更高的位置思考多嘗試問(wèn)假如／魔法棒問(wèn)題敢于剖析自己?jiǎn)栴}的人，才是真正的勇者！04PartOnePDCA方案編寫(xiě)問(wèn)題發(fā)起人——姓名問(wèn)題發(fā)起人負(fù)責(zé)問(wèn)題的描述相關(guān)數(shù)據(jù)的收集私董會(huì)主持人——姓名1.負(fù)責(zé)整體進(jìn)度把控2.人員分工3.組織討論現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)責(zé)任人——姓名將討論結(jié)果以大白紙形式呈現(xiàn)010203PDCA現(xiàn)場(chǎng)方案編寫(xiě)-人員分工01產(chǎn)出責(zé)任人——姓名使用PDCA的方式，將方案的每個(gè)部分記下來(lái)，以PPT形式發(fā)送給會(huì)議負(fù)責(zé)人0401PDCA方案模版——PP(計(jì)劃PLAN):明確問(wèn)題并對(duì)可能的原因及解決方案進(jìn)行假設(shè)出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本可能的原因點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本01PDCA方案模版——PP(計(jì)劃PLAN):明確問(wèn)題并對(duì)可能的原因及解決方案進(jìn)行假設(shè)證明確保團(tuán)隊(duì)的診斷準(zhǔn)確（請(qǐng)?jiān)谶@一頁(yè)寫(xiě)下相關(guān)的證據(jù)）假設(shè)的解決方案解決方案一請(qǐng)寫(xiě)下：方案的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評(píng)估解決方案二解決方案三延遲符01PDCA方案模版——P請(qǐng)寫(xiě)下：方案的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評(píng)估請(qǐng)寫(xiě)下：方案的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評(píng)估01PDCA方案模版——P確定方案需要包含5W1H的內(nèi)容可量化、實(shí)用性、持續(xù)性5W1H原則whatwhywherewhenWhohow做什么目的場(chǎng)所時(shí)間責(zé)任人方式方法時(shí)間時(shí)間時(shí)間時(shí)間要求寫(xiě)下具體執(zhí)行時(shí)間節(jié)點(diǎn)、內(nèi)容、責(zé)任人、檢查方式、費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容責(zé)任人檢查方式內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容延遲符02PDCA方案模版——DD(實(shí)施Do):按照制定的計(jì)劃要求去做責(zé)任人檢查方式責(zé)任人檢查方式責(zé)任人檢查方式下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作51%76%92%檢查方式點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本檢查方式點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本檢查方式點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本C(檢查CHECK):對(duì)照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)及問(wèn)題03PDCA方案模版——C04方案風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本優(yōu)秀如何推廣點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本A(處理ACTION):如果對(duì)結(jié)果不滿意就返回到計(jì)劃階段，或者如果結(jié)果滿意就對(duì)解決方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。PDCA方案模版——A方案呈現(xiàn)要求1.時(shí)間：每個(gè)人的講授時(shí)間不超過(guò)10分鐘2.講述條理清晰完整3.嚴(yán)格按照PDCA的模版要求4.方案可量化、可落地、可衡量課后作業(yè)：1.時(shí)間：4月20日18：00前2.作業(yè)內(nèi)容：根據(jù)自己提出的問(wèn)題，按照PDCA的方案，寫(xiě)下你的解決方案。3.責(zé)任人：請(qǐng)發(fā)送至陳芳、王夢(mèng)蘭郵件，抄送魏總4.方案要求：可量化、可落地、可衡量