pdca為你的執(zhí)行力保駕護(hù)航課件

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理解并記住PDCA的步驟學(xué)會(huì)使用PDCA的流程編寫方案現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)使用PLAN的分析方法課程目標(biāo)目錄CONTENTS01PDCA管理循環(huán)02PDCA方案展示03私人董事會(huì)探討方案04PDCA方案落地延遲符PDCA管理循環(huán)01想當(dāng)然是管理者的毒藥PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段PDCAP(計(jì)劃):從問題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):評(píng)估結(jié)果A(處理):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣什么是PDCA循環(huán)?PDCA管理循環(huán)01PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)APCDPDACPADCPACDPDCA管理循環(huán)01PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(3)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的.4、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段PDCA管理循環(huán)01PLAN步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的問題

1.1確認(rèn)問題

1.2收集和組織數(shù)據(jù)

1.3設(shè)定目標(biāo)和方法步驟2.分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素2.1尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟3.找出影響的主要因素

3.1比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟4.針對(duì)問題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1尋找可能的解決方法

4.2測(cè)試并選擇4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟PDCA管理循環(huán)01步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃5.1按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))

5.2收集數(shù)據(jù)DOPDCA循環(huán)的八個(gè)步驟(2)PDCA管理循環(huán)01步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣7.1采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)

PDCA循環(huán)8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)ACTPDCA循環(huán)的八個(gè)步驟(4)PDCA管理循環(huán)0102PartOnePDCA案例展示P計(jì)劃:制定計(jì)劃P(計(jì)劃PLAN):明確問題并對(duì)可能的原因及解決方案進(jìn)行假設(shè)單擊增加標(biāo)題內(nèi)容解決方案1任務(wù)分配，立軍令狀2師徒綁定，每日考核3現(xiàn)金獎(jiǎng)懲，當(dāng)天兌現(xiàn)D實(shí)施:實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施Do):按照制定的計(jì)劃要求去做C(檢查CHECK):對(duì)照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)過程中的經(jīng)驗(yàn)及問題在此處輸入標(biāo)題內(nèi)容檢查動(dòng)作業(yè)績(jī)進(jìn)度每日夕會(huì)匯報(bào)意向客戶情況月中啟動(dòng)會(huì)進(jìn)行業(yè)績(jī)展示與梳理行為規(guī)范師徒之間每天互通至少兩個(gè)電話每周師徒必須一起外出談單一次每周與部門人員溝通一次人員心態(tài)下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作A處理:滿意與不滿意A(處理ACTION):如果對(duì)結(jié)果不滿意就返回到計(jì)劃階段，或者如果結(jié)果滿意就對(duì)解決方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。業(yè)績(jī)?nèi)藛T月度任務(wù)完成師徒之間粘性增強(qiáng)滿意標(biāo)準(zhǔn)化：任務(wù)分解進(jìn)度提前標(biāo)準(zhǔn)化：師徒制要與“利益”掛鉤從這個(gè)案例中：你看到了什么？你的感受是什么？你聯(lián)想到了什么？你準(zhǔn)備怎么做？案例啟示，請(qǐng)以組為單位寫下：03PartOne私人董事會(huì)探討方案挑選議題1.當(dāng)下、真實(shí)、具體的問題2.重要且緊迫，必須盡快決策的問題3.找尋到答案是有挑戰(zhàn)且目前還是未知的問題4.自己是這個(gè)事件中的關(guān)鍵成員5.這個(gè)事件可能會(huì)對(duì)你或你的工作帶來重要改變

6.也能讓其他人參與進(jìn)來和學(xué)習(xí)的問題（無技術(shù)性壁壘）運(yùn)用提問技術(shù)幫助對(duì)方解決問題參與規(guī)則：高度保密（對(duì)話觀點(diǎn)、涉及到的相關(guān)利益方）丟開成見（懸掛判斷，暫停自以為是、先入為主和想當(dāng)然）深層傾聽（不一樣的觀點(diǎn)、對(duì)方的感受、想法背后的需要）專業(yè)發(fā)問（發(fā)問而不是給建議、開放式問題、有水平的問題）關(guān)懷他人（不是讓對(duì)方難堪，而是想幫助他）使用停車場(chǎng)（無關(guān)話題懸掛一旁）陳述問題格式：1.我提出的問題是

？2.這個(gè)問題的重要背景信息有

？3.這個(gè)問題帶給我的困擾/煩惱是

？4.同時(shí)，這個(gè)問題對(duì)我很重要，是因?yàn)?/p>

？5.目前為止，為了解決這個(gè)問題，我已經(jīng)做了

？6.我希望大家?guī)椭轿业氖?/p>

？歡迎大家向我提問，我會(huì)真誠(chéng)面對(duì)每個(gè)問題，同時(shí)，我也會(huì)擔(dān)負(fù)起問題解決者的責(zé)任……六類提問法介紹1.事實(shí)類問題：2.感受類問題：3.追加類問題：4.度量式問題/兩極問題：5.第三視角問題：6.魔術(shù)棒問題：你今年多大？坐什么交通工具？感覺怎么樣？你的感受是什么？還有嗎？然后呢？對(duì)你目前的狀態(tài)進(jìn)行打分，是幾分？最開心的？最爽的？***是這樣做……不知道對(duì)你有幫助沒有？假如你是這個(gè)客戶，你會(huì)怎么做？高質(zhì)量發(fā)問規(guī)律創(chuàng)造安全氛圍，由淺入深、由易及難聚焦主題，浮現(xiàn)目的，探詢目標(biāo)多使用簡(jiǎn)短、明確、清晰的問句多問開放式問題，引發(fā)探討，開辟許多可能性積極探詢，讓回答問題者產(chǎn)生能量多問有助于認(rèn)清事實(shí)全貌和真相的問題嘗試讓問句涵蓋或涉及想法（腦）、感受（心）、意志和身份等層面讓對(duì)方糾結(jié)/疑慮的假設(shè)浮出水面嘗試讓對(duì)方站在系統(tǒng)、全局和更高的位置思考多嘗試問假如／魔法棒問題敢于剖析自己?jiǎn)栴}的人，才是真正的勇者！04PartOnePDCA方案編寫問題發(fā)起人——姓名問題發(fā)起人負(fù)責(zé)問題的描述相關(guān)數(shù)據(jù)的收集私董會(huì)主持人——姓名1.負(fù)責(zé)整體進(jìn)度把控2.人員分工3.組織討論現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)責(zé)任人——姓名將討論結(jié)果以大白紙形式呈現(xiàn)010203PDCA現(xiàn)場(chǎng)方案編寫-人員分工01產(chǎn)出責(zé)任人——姓名使用PDCA的方式，將方案的每個(gè)部分記下來，以PPT形式發(fā)送給會(huì)議負(fù)責(zé)人0401PDCA方案模版——PP(計(jì)劃PLAN):明確問題并對(duì)可能的原因及解決方案進(jìn)行假設(shè)出現(xiàn)的問題點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本可能的原因點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本01PDCA方案模版——PP(計(jì)劃PLAN):明確問題并對(duì)可能的原因及解決方案進(jìn)行假設(shè)證明確保團(tuán)隊(duì)的診斷準(zhǔn)確（請(qǐng)?jiān)谶@一頁(yè)寫下相關(guān)的證據(jù)）假設(shè)的解決方案解決方案一請(qǐng)寫下：方案的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評(píng)估解決方案二解決方案三延遲符01PDCA方案模版——P請(qǐng)寫下：方案的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評(píng)估請(qǐng)寫下：方案的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評(píng)估01PDCA方案模版——P確定方案需要包含5W1H的內(nèi)容可量化、實(shí)用性、持續(xù)性5W1H原則whatwhywherewhenWhohow做什么目的場(chǎng)所時(shí)間責(zé)任人方式方法時(shí)間時(shí)間時(shí)間時(shí)間要求寫下具體執(zhí)行時(shí)間節(jié)點(diǎn)、內(nèi)容、責(zé)任人、檢查方式、費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容責(zé)任人檢查方式內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容延遲符02PDCA方案模版——DD(實(shí)施Do):按照制定的計(jì)劃要求去做責(zé)任人檢查方式責(zé)任人檢查方式責(zé)任人檢查方式下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作51%76%92%檢查方式點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本檢查方式點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本檢查方式點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本C(檢查CHECK):對(duì)照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)過程中的經(jīng)驗(yàn)及問題03PDCA方案模版——C04方案風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本優(yōu)秀如何推廣點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本A(處理ACTION):如果對(duì)結(jié)果不滿意就返回到計(jì)劃階段，或者如果結(jié)果滿意就對(duì)解決方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。PDCA方案模版——A方案呈現(xiàn)要求1.時(shí)間：每個(gè)人的講授時(shí)間不超過10分鐘2.講述條理清晰完整3.嚴(yán)格按照PDCA的模版要求4.方案可量化、可落地、可衡量課后作業(yè)：1.時(shí)間：4月20日18：00前2.作業(yè)內(nèi)容：根據(jù)自己提出的問題，按照PDCA的方案，寫下你的解決方案。3.責(zé)任人：請(qǐng)發(fā)送至陳芳、王夢(mèng)蘭郵件，抄送魏總4.方案要求：可量化、可落地、可衡量