會(huì)展服務(wù)業(yè)務(wù)課件

第五章會(huì)展服務(wù)業(yè)務(wù)本章知識(shí)要點(diǎn)會(huì)展組織服務(wù)會(huì)展場地服務(wù)展覽展示工程服務(wù)會(huì)展配套服務(wù)第一節(jié)引導(dǎo)案例及分析案例一漢諾威展覽中心---漢諾威信息技術(shù)展的高質(zhì)量組織與服務(wù)案例二成功的觀眾流組織體系—第46屆巴黎—布爾歇國際航空航天博覽會(huì)的啟示案例三中國國內(nèi)旅游交易會(huì)重慶展團(tuán)個(gè)性展臺(tái)設(shè)計(jì)體現(xiàn)企業(yè)形象第二節(jié)學(xué)習(xí)要點(diǎn)一﹑會(huì)展組織服務(wù)二﹑會(huì)展場地服務(wù)三﹑展覽展示工程服務(wù)四﹑會(huì)展配套服務(wù)(三)會(huì)展業(yè)中組展商的主要職能實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的規(guī)范化﹑標(biāo)準(zhǔn)化精心制作會(huì)展服務(wù)手冊提供以人為本的服務(wù)二﹑會(huì)展場地服務(wù)(一)場館現(xiàn)場服務(wù)模式(二)場館現(xiàn)場人工服務(wù)展臺(tái)搭建及維護(hù)服務(wù)公關(guān)禮儀服務(wù)會(huì)展設(shè)備臨時(shí)租賃服務(wù)危急事件處理其他三﹑展覽展示工程服務(wù)(一)展示策劃服務(wù)場地的組織形式設(shè)計(jì)人流的分析控制設(shè)計(jì)照明和色彩設(shè)計(jì)

(二)展臺(tái)搭建服務(wù)展示器具的選擇展臺(tái)搭建中的裝卸服務(wù)（三）展會(huì)現(xiàn)場服務(wù)布展服務(wù)展覽期間現(xiàn)場服務(wù)撤展服務(wù)（三）交通配套服務(wù)會(huì)展中心的交通服務(wù)空中交通服務(wù)地面交通服務(wù)（四）運(yùn)輸配套服務(wù)會(huì)議物資的運(yùn)輸服務(wù)展品運(yùn)輸服務(wù)（五）其它配套服務(wù)復(fù)習(xí)思考題展覽服務(wù)的內(nèi)涵是什么？如何為參展商提供高質(zhì)量的服務(wù)？會(huì)展服務(wù)又那些基本特點(diǎn)及基本種類？衡量會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志是什么？第六章會(huì)展服務(wù)流程本章知識(shí)要點(diǎn)

會(huì)議服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程及內(nèi)容會(huì)展專業(yè)配套服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)展覽策劃流程展覽其他服務(wù)第二節(jié)學(xué)習(xí)要點(diǎn)一﹑會(huì)議服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程及內(nèi)容二﹑會(huì)展專業(yè)配套服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)三﹑展覽策劃流程四﹑展覽其他服務(wù)一﹑會(huì)議服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程及內(nèi)容（一）常規(guī)會(huì)議接待流程進(jìn)度表時(shí)間進(jìn)度內(nèi)容進(jìn)度（二）會(huì)議服務(wù)內(nèi)容邀請演講人選擇會(huì)址選擇入住飯店會(huì)議廳餐飲咖啡﹑茶點(diǎn)供應(yīng)宴會(huì)安排會(huì)議通知會(huì)議預(yù)算二﹑會(huì)展專業(yè)配套服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)（一）住宿服務(wù)（二）餐飲服務(wù)（三）交際／酒會(huì)（四）新聞發(fā)布會(huì)（五）勞務(wù)服務(wù)（六）旅游服務(wù)（七）交通運(yùn)輸服務(wù)（八）花卉（九）銀行結(jié)算（十）海關(guān)（十一）知識(shí)產(chǎn)權(quán)（十二）保安（三）第四階段展前工作展期工作展后工作參展商的費(fèi)用結(jié)算（四）第五階段主要工作是：組委會(huì)評估總結(jié)工作四﹑展覽其他服務(wù)（一）物流服務(wù)（二）保安服務(wù)（三）會(huì)展現(xiàn)場運(yùn)輸代理（四）國際會(huì)展出口代理復(fù)習(xí)思考題什么是會(huì)議流程？什么是展覽流程？各自的主要內(nèi)容是什么？對某一會(huì)展展覽現(xiàn)場服務(wù)管理流程設(shè)計(jì)。根據(jù)以下展覽流程，分組對各流程的具體內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)。

第一節(jié)引導(dǎo)案例及分析案例一這樣的服務(wù)讓記者感動(dòng)案例二會(huì)展人員的服務(wù)技能第二節(jié)學(xué)習(xí)要點(diǎn)一﹑我國的會(huì)展人才分類及需求（一）我國會(huì)展人才的分類會(huì)展專業(yè)人才會(huì)展職業(yè)人才（二）我國對會(huì)展職業(yè)人才的需要⒈

會(huì)展業(yè)核心人才⑴會(huì)展項(xiàng)目策劃人員⑵會(huì)展項(xiàng)目管理人員⒉會(huì)展業(yè)補(bǔ)助性人才⑴會(huì)展場館設(shè)計(jì)人員⑵會(huì)展項(xiàng)目工程管理人員⑶會(huì)展業(yè)支持性人才案例三深圳國際會(huì)展中心文化塑造——以及對員工的充分信任為核心深圳國際會(huì)展中心如何塑造企業(yè)文化深圳國際會(huì)展中心文化的八大價(jià)值觀原則的基本要求復(fù)習(xí)思考題我國會(huì)展業(yè)人才素質(zhì)及結(jié)構(gòu)狀況如何？作為未來的會(huì)展也人才，你覺得你應(yīng)該從哪方面來不斷充實(shí)自己，使自己更能勝任未來的挑戰(zhàn)。會(huì)展企業(yè)文化的培養(yǎng)和滲透應(yīng)以會(huì)展企業(yè)人力資源的哪個(gè)層面為重點(diǎn)？考察一個(gè)會(huì)展企業(yè)，了解他們在把企業(yè)文化與人力資源管理的結(jié)合中，具體開展了哪些工作。第八章會(huì)展公關(guān)禮儀本章要點(diǎn)迎賓及展臺(tái)工作人員服務(wù)禮儀會(huì)展組織及現(xiàn)場管理人員公關(guān)禮儀會(huì)展公共關(guān)系一﹑迎賓及展臺(tái)工作人員服務(wù)禮儀（一）個(gè)人儀表禮儀發(fā)式的要求化妝的禮儀著裝的規(guī)范儀態(tài)的講究關(guān)鍵提醒:展臺(tái)接待人員的禮儀戒律和語言技巧（二）儀式禮儀⒈開幕式關(guān)鍵提醒剪彩的方式⒉新聞發(fā)布會(huì)關(guān)鍵提醒﹕新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間選擇關(guān)鍵提醒﹕新聞發(fā)布會(huì)會(huì)標(biāo)選擇關(guān)鍵提醒

﹕記者招待會(huì)與新聞發(fā)布會(huì)有何異同⒊簽字儀式（1）現(xiàn)場布置（2）儀式程序（3）文本裝訂二﹑會(huì)展組織及現(xiàn)場管理人員公關(guān)禮儀（一）會(huì)展文案寫作禮儀

⒈會(huì)議文案⑴會(huì)議記錄⑵會(huì)議紀(jì)要

⒉會(huì)展文案⑴會(huì)展策劃文案⑵參（觀）展邀請函關(guān)鍵提醒﹕各類會(huì)展策劃文案的寫作重點(diǎn)⑶會(huì)展合同關(guān)鍵提醒﹕會(huì)展合同的主要內(nèi)容（二）會(huì)展投訴與處理⒈會(huì)展投訴的產(chǎn)生

⑴參展商的投訴⑵參展客人的投訴⒉會(huì)展投訴處理的技巧⑴高度重視⑵認(rèn)真傾聽⑶認(rèn)同感受⑷樂于幫助⑸快速行動(dòng)三﹑會(huì)展公共關(guān)系（一）新聞傳播⒈會(huì)展廣告關(guān)鍵提醒：“五大媒體”信息傳播特點(diǎn)⑴媒體的性質(zhì)與傳播效果⑵會(huì)展產(chǎn)品的性能和使用范圍⑶目標(biāo)受眾的習(xí)慣和文化程度⑷市場狀況的消費(fèi)和趨勢⒉新聞報(bào)道⒊與媒體溝通的技巧關(guān)鍵提醒︰新聞通稿的結(jié)構(gòu)（二）危機(jī)公關(guān)與服務(wù)機(jī)會(huì)創(chuàng)新⒈會(huì)展危機(jī)與危機(jī)公關(guān)⒉危機(jī)的預(yù)防和控制⑴組織內(nèi)部建立完善的危機(jī)處理制度關(guān)鍵提醒：危機(jī)匯報(bào)制度⑵保持與媒介及政府機(jī)關(guān)的良好溝通⑶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為展覽會(huì)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)投保關(guān)鍵提醒﹕偶發(fā)事件保險(xiǎn)⒊危機(jī)的處理和公關(guān)運(yùn)作策略

⑴直面危機(jī)，找出問題的實(shí)質(zhì)⑵危機(jī)公關(guān)策劃⒋危機(jī)善后處理和補(bǔ)救復(fù)習(xí)思考題會(huì)展服務(wù)人員的儀表美表現(xiàn)在哪些方面？并請進(jìn)行模擬情景演示。會(huì)議