遭遇信任危機(jī) 微商春天是否漸行漸遠(yuǎn)

遭遇信任危機(jī)微商春天是否漸行漸遠(yuǎn)

近年來(lái)，微商勢(shì)頭迅猛，動(dòng)輒數(shù)千上萬(wàn)人、火氣騰騰的大會(huì)讓很多“小白”覺得它就是自己未來(lái)的造夢(mèng)空間和致富工廠。目前盡管沒有微商群體數(shù)量的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但業(yè)內(nèi)人士估算，僅參與朋友圈微商經(jīng)營(yíng)的人數(shù)就超過了1000萬(wàn)，參與賣面膜的微商數(shù)量則在幾百萬(wàn)人。商業(yè)形態(tài)的創(chuàng)新就經(jīng)營(yíng)模式看，微商主要有B2C和C2C兩類：B2C模式通過搭建一個(gè)微商管理體系，提供完整的商品分銷方案。而C2C模式則是通過品牌商找一級(jí)總代理，由一級(jí)總代理往下，層層發(fā)展代理商銷售產(chǎn)品的縱向模式。微商巨大的爆發(fā)力和發(fā)展空間有其必然性。首先是交易的即時(shí)化。微商主張的是“去中心化”，消費(fèi)者能夠擺脫電商購(gòu)物平臺(tái)的束縛，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為銷售終端。這種基于社交產(chǎn)生信任關(guān)系的微商平臺(tái)，能通過互動(dòng)、交流、分享、社群價(jià)值導(dǎo)向等，促進(jìn)商品交易隨時(shí)實(shí)現(xiàn)。其次，是服務(wù)的貼近化和入口的多元化。微商追求的是“小而美”，主要服務(wù)于朋友圈、熟人圈，可以及時(shí)、精準(zhǔn)地滿足朋友圈里“熟客”消費(fèi)者的需求。而擁有龐大用戶群體的微信朋友圈則是微商的第一入口。微博、易信等社交工具，也都成為了微商經(jīng)營(yíng)的主要入口?？梢哉f(shuō)，微商是一種新型的商業(yè)形態(tài)，它通過移動(dòng)設(shè)備將用戶的碎片化時(shí)間聚合起來(lái)，通過賦予場(chǎng)景化的購(gòu)物體驗(yàn)將用戶匯集起來(lái)。從嚴(yán)格意義上講，它不單單是一個(gè)銷售通道，更是一個(gè)客戶關(guān)系維護(hù)的社交電商平臺(tái)。正是看中了微商這種獨(dú)特的價(jià)值，淘寶、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、京東等都絞盡腦汁在微信朋友圈里跑馬圈地，一些商業(yè)實(shí)體店也及時(shí)推出了微信公眾號(hào)。但是，隨著越來(lái)越多的人加入微商行業(yè)，魚龍混雜的弊病也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。由于進(jìn)入門檻低，微商在產(chǎn)品和服務(wù)方面都有風(fēng)險(xiǎn)，一旦信任鏈條斷掉，整個(gè)渠道都將崩塌。遭遇信任危機(jī)微商，本是電商平臺(tái)之后的又一“康莊大道”，然而現(xiàn)在泥沙俱下，某些微品牌現(xiàn)在已儼然成為代理的天下、傳銷的狼窩、假貨的天堂。不可否認(rèn)，作為新型電子商務(wù)，微商“憑借其創(chuàng)業(yè)門檻低、經(jīng)營(yíng)靈活、推廣成本低、受眾者眾、賺錢快捷”等優(yōu)勢(shì)而逐漸成為民眾創(chuàng)業(yè)所優(yōu)先考慮的方式之一。統(tǒng)計(jì)披露，目前微商年交易流水已達(dá)700多億元了。然而，這巨量交易的背后是“市場(chǎng)無(wú)序”、“信任危機(jī)”與“立法空白”，造成該行業(yè)過快地“野蠻生長(zhǎng)”。今年初微商還風(fēng)風(fēng)火火，自4月屢遭媒體曝光以來(lái)開始變得有些萎靡不振，不少個(gè)人微商的業(yè)績(jī)一下被腰斬。而媒體的介入將微商這一行業(yè)以及這個(gè)行業(yè)的群體推向了從未有過的風(fēng)口浪尖。先是媒體爆料90后“網(wǎng)紅轉(zhuǎn)戰(zhàn)微商”賣毒面膜致人毀容，接著媒體又連發(fā)微商報(bào)道，稱某些微商品牌質(zhì)量存疑，涉嫌造假，幾個(gè)微商大會(huì)酷似傳銷。究其根源，除了遭媒體的披露導(dǎo)致形象受損外，關(guān)鍵還是這類微商的商業(yè)模式亦出了問題，現(xiàn)在至少45%以上的微商品牌是靠拉下級(jí)代理盈利的，而不是通過售賣產(chǎn)品本身賺錢，其本質(zhì)就是一種變相的傳銷模式，產(chǎn)品一直堆積在數(shù)千上萬(wàn)代理人手里，而并沒有進(jìn)入到真正的消費(fèi)流通領(lǐng)域，無(wú)法形成下一個(gè)規(guī)模級(jí)別的消費(fèi)?？坷戮€賺錢，這種形式是否可以算做是傳銷的一種，雖然有爭(zhēng)論，但已很“神似”，而像面膜這類微產(chǎn)品到底有多少是真正賣到了終端消費(fèi)者手里，雖然最終數(shù)量很難確認(rèn)，但“很少”確是大家公認(rèn)的。這種依靠拉下線擊鼓傳花的賺錢模式對(duì)于微商這一新生行業(yè)的肌體侵蝕無(wú)疑非常嚴(yán)重，危害也甚大。另一個(gè)值得重點(diǎn)注意的問題是，朋友圈將很難成為一個(gè)主流的電商業(yè)態(tài)，更不能重走當(dāng)年新浪微博的老路。拋開那些不靠譜傳銷式的微商，真正務(wù)實(shí)在朋友圈售賣產(chǎn)品的微商，其接下來(lái)的生存將遭遇越來(lái)越大的挑戰(zhàn)，這類朋友圈微商將注定是一個(gè)非主流的電商業(yè)態(tài)。有業(yè)內(nèi)專家表示，朋友圈微商“非主流”的原因主要有兩個(gè)：其一是微信平臺(tái)自身對(duì)朋友圈的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，在可以預(yù)見的時(shí)間里，微信不會(huì)再走當(dāng)年新浪微博充滿商業(yè)味敞開式的老路，不太可能會(huì)支持用戶拿朋友圈來(lái)到處售賣產(chǎn)品，這對(duì)微信的用戶體驗(yàn)是莫大(博客，微博)的損害。其二，朋友圈營(yíng)銷說(shuō)好聽點(diǎn)是口碑營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷，說(shuō)不好聽點(diǎn)就是販賣的人與人之間的信任關(guān)系。倘若你的產(chǎn)品本身沒有來(lái)自企業(yè)品牌有力的質(zhì)量與信譽(yù)背書，其實(shí)靠信任關(guān)系不足以維系長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)。在消費(fèi)者的購(gòu)買力、品牌意識(shí)、服務(wù)觀念不斷增強(qiáng)的當(dāng)下，以廉價(jià)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的微商業(yè)態(tài)也很難有更大的發(fā)展空間。品牌電商化已是大勢(shì)所趨，從近年來(lái)天貓不斷提高的招商門檻多向傳統(tǒng)線下知名品牌傾斜的運(yùn)作模式來(lái)看，廉價(jià)產(chǎn)品也很難像以前一樣獲得更多的資源支持。因此有業(yè)界認(rèn)為，微商將會(huì)成為傳統(tǒng)品牌邁向互聯(lián)網(wǎng)春天的最佳平臺(tái)。以微信朋友圈營(yíng)銷、微信公眾號(hào)為代表的微營(yíng)銷將會(huì)是傳統(tǒng)一線品牌千載難逢向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍的良機(jī)，它為傳統(tǒng)品牌的互聯(lián)網(wǎng)化開辟了新的銷售通路。而小而雜的微品牌今后將沒那么幸運(yùn)了。毋庸置疑，作為一種基于微博或者微信等微平臺(tái)的電子商務(wù)行為，微商絕對(duì)會(huì)是2015年最熱的互聯(lián)網(wǎng)詞匯之一。我們?cè)跒槲㈦娚探泻?，也要進(jìn)行一番思考。熱鬧過后，微電商存在的各種短板也正不斷浮出水面，要發(fā)展到比較成熟的模式，還有不少問題需要解決。除了上述問題外，微商模式當(dāng)前尚難全面落地與有效對(duì)接，比如物流、退換貨以及評(píng)價(jià)體系和懲罰機(jī)制，這些是與SNS社交化體系完全不相關(guān)的另一種模式，一切需要從零做起。關(guān)鍵還在產(chǎn)品和服務(wù)作為一種新的商業(yè)形態(tài)和營(yíng)銷形式，微商的立足根本在于真正的好產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不過有三種微商很快將迎來(lái)一場(chǎng)大洗牌，并在微商市場(chǎng)追求好產(chǎn)品和優(yōu)秀服務(wù)的轉(zhuǎn)變中優(yōu)勝劣汰。一是重營(yíng)銷輕產(chǎn)品的。微商應(yīng)專注于產(chǎn)品而非關(guān)系營(yíng)銷。重營(yíng)銷輕產(chǎn)品的微商最終都不會(huì)長(zhǎng)久。在體驗(yàn)至上、品質(zhì)為真的時(shí)代，好產(chǎn)品才能迎來(lái)好口碑。一個(gè)典型的失敗案例是凡客，雖然凡客沒有做微商，但過度的營(yíng)銷是導(dǎo)致凡客逐漸走向滑鐵盧的一個(gè)重要原由。二是靠層級(jí)代理走超低價(jià)的。讓大家吐槽的微商除了暴力刷屏，破壞朋友圈生態(tài)關(guān)系之外，另一個(gè)重要原因是微商產(chǎn)品成為另一種的變相傳銷，最終都是消耗在層級(jí)代理手里，并未到達(dá)終端用戶。只有金字塔頂端的代理賺到了錢，底層代理只有通過低價(jià)賤賣才能獲得微薄利潤(rùn)，或無(wú)利可賺。這種層級(jí)代理、層層剝削的微商將走向窮途。三是無(wú)亮點(diǎn)同質(zhì)化的。隨著進(jìn)入微商領(lǐng)域的產(chǎn)品越來(lái)越多，微市場(chǎng)中的產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重。因此，也對(duì)微商的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷能力提出了越來(lái)越高的要求，沒有亮點(diǎn)、賣點(diǎn)、性價(jià)比低的產(chǎn)品將會(huì)被逐漸“淘”出去。所以說(shuō)，微商只是一種營(yíng)銷形式，其存在還是要靠真正的好產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓用戶滿意，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟、走得更遠(yuǎn)。互聯(lián)