酒店客房部崗位職責（12篇）

第7頁共7頁酒店客房部?崗位職責?1.負責客?房衛(wèi)生打掃?清潔%10?0合格、顧?客服務。?2.負責客?房的清潔和?布置工作，?確保房間的?整潔、舒適?。3.管?理好樓層定?額物品，嚴?格控制客用?品消耗。?酒店客房部?崗位職責（?二）1、?清潔客房衛(wèi)?生，檢查客?人的洗衣;?2、隨時?報告客房內?的維修項目?;3、補?充客房內各?項服務用品?;4、及?時報告客人?遺留物品、?損毀物品;?5、做好?交接班工作?;酒店客?房部崗位職?責（三）?1.負責每?日房間的清?潔消毒、物?品整理及補?充，做好房?間溫、濕度?調節(jié)，每天?兩次開窗通?風;2.?檢查房間設?施設備狀態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異常?報工程維修?;關注房間?“四害”情?況，并做好?消殺;3?.負責房間?送餐、收餐?工作，發(fā)現(xiàn)?餐食異常(?錯餐、漏餐?、異物等)?立即通知區(qū)?營養(yǎng)師;?4.負責媽?媽和寶寶的?衣服清洗、?晾曬及回收?工作;5?.根據套餐?類別完成媽?媽的洗頭、?擦澡項目，?并記錄在《?生活助理套?餐服務操作?單》;6?.負責媽媽?日常生活照?顧服務，如?協(xié)助端茶倒?水、熱餐、?提醒媽媽按?時用餐等;?針對行動不?便的媽媽，?定時進入房?間做好各項?協(xié)助工作;?7.每日?16:00?接收并記錄?管家發(fā)出的?入住、離宮?、參觀房及?轉房信息，?提前確認房?間衛(wèi)生、備?好相關物品?并按標準擺?放;8.?負責協(xié)助轉?出、轉入客?戶物品清點?、整理，與?客戶交接;?9.每周?更換床上用?品;每半個?月對房間進?行一次紫外?線消毒;并?記錄在《生?活助理日工?作單》;?10.離宮?前一周，與?客戶確認套?餐內洗頭、?擦澡項目完?成情況;離?宮前一天，?統(tǒng)計客戶自?費用品清單?，交接至責?任管家錄入?云端系統(tǒng);?離宮當天，?清點、整理?、核對客戶?出宮物品，?與客戶確認?交接;完成?查房，發(fā)現(xiàn)?異常立即通?知前臺;?酒店客房部?崗位職責（?四）1.?服從領班的?工作安排。?2.按照?客房清潔流?程和質量標?準，做好客?房和責任區(qū)?內日常清潔?及計劃清潔?工作。3?.保持樓層?責任區(qū)域內?環(huán)境通道和?工作間的干?凈整潔。?4.負責退?客房的檢查?和報賬工作?。5.協(xié)?助領班做好?VIP房和?有特殊要求?房的布置。?6.協(xié)助?洗衣房做好?客衣的分送?工作。7?.按照規(guī)格?要求布置客?房，檢查房?內各類家具?和設備的完?好情況，及?時報告和報?修。8.?負責及時上?報，處理突?發(fā)事故。?酒店客房部?崗位職責（?五）1.?按照酒店規(guī)?程清掃客房?，及時補充?客房用品，?添加易耗品?;2.負?責三件套換?，不需要洗?，杯具清洗?;3.完?成領導交辦?的其它工作?任務;酒?店客房部崗?位職責（六?）1、有?酒店客房服?務員工作經?驗2、熟?悉客房服務?流程、清潔?衛(wèi)生的標準?3、熟練?操作房間床?品、用品的?整理擺放。?酒店客房?部崗位職責?（七）1?.掌握所負?責樓層的房?態(tài)，提供對?客服務2?.負責對退?房客人的查?房工作3?.嚴格按照?工作流程，?對空房、退?房、續(xù)住房?及樓層公共?區(qū)域進行衛(wèi)?生清潔，及?時補充房間?用品4.?負責臟布草?的回收更換?和新布草的?管理5.?完成易耗品?的每日盤點?工作酒店?客房部崗位?職責（八）?1、對負?責的衛(wèi)生區(qū)?域除按規(guī)定?進行清潔外?，要及時清?理雜物，隨?臟隨掃，保?持最佳的環(huán)?境衛(wèi)生;?2、嚴格遵?守酒店各項?規(guī)章制度.?按時上下班?，不擅離職?守、不串崗?、不干私事?，盡自己最?大努力把工?作做好;?3、負責衛(wèi)?生清潔工作?，保證分管?的衛(wèi)生區(qū)域?達到有關衛(wèi)?生標準和要?求;4、?熱愛衛(wèi)生清?潔工作，工?作勤勤懇懇?，盡職盡責?，堅持衛(wèi)生?工作經常化?、標準化、?制度化，為?保持文明、?整潔的酒店?而努力工作?。5、愛?護衛(wèi)生工具?，正確使用?衛(wèi)生工具設?備，井能夠?進行簡單的?維修;6?、將垃圾、?廢物倒在指?定地點，清?潔完畢后將?衛(wèi)生工具、?用品放到指?定地點，不?得亂堆亂放?;7、掌?握正確的衛(wèi)?生操作方法?及程序，防?止在清潔中?造成環(huán)境、?食品等污染?;8、按?主管安排，?定期進行滅?鼠、滅蚊蠅?工作。完成?領導交辦的?各項工作，?虛心接受有?關領導對衛(wèi)?生工作的檢?查。9、?合理使用衛(wèi)?生清潔用品?，努力降低?各種清潔用?品的消耗;?酒店客房?部崗位職責?（九）1?、檢查夜班?員工的儀表?儀容、精神?狀態(tài)，并對?他們進行工?作安排;?2、負責夜?班的一切客?房工作;?3、記錄客?人的電話，?向服務員傳?達客人的要?求;4、?重點vip?樓層要派人?定崗，行李?到達或團體?到達時，要?派人到樓層?交接和迎候?;5、與?前廳部核準?房態(tài);6?、檢查有關?樓層其他鑰?匙的回收情?況;7、?安排夜班計?劃衛(wèi)生;?8、留意非?法留宿或異?常舉動的住?客，并與保?安部、大堂?副理及值班?經理聯(lián)系;?9、完成?夜班工作，?核對酒水單?，統(tǒng)計開房?數，抄寫維?修報表、稽?查單，做酒?水日報表;?10、合?理分配第二?天衛(wèi)生班所?需要清潔的?房間，并安?排機動人員?;11、?每晚必須在?適當時間對?所管轄區(qū)域?安排人員進?行一次巡查?，檢查設備?情況、安全?情況、防火?情況及夜班?服務員的工?作情況;?12、監(jiān)督?員工的考勤?情況，填寫?夜班交班記?錄;13?、參加部門?早上例會，?并向樓面值?班經理匯報?工作情況。?14、合?理安排夜班?服務人員的?查房工作;?酒店客房?部崗位職責?（十）1?.10全面?負責管理客?房部樓層的?各項工作，?根據住房情?況合理地調?配員工，正?確使用人力?資源，安排?并督導下屬?完成職責范?圍內的所有?工作。1?.11參加?部門早例會?，主持召開?班前例會，?做好上傳下?達。1.?12按有關?規(guī)定，處理?對本部位的?投訴。1?.13協(xié)調?本班與其他?部位的關系?，加強相關?部位的溝通?和聯(lián)絡。?1.14制?定崗位培訓?計劃，對本?部位員工進?行培訓和考?核，提高員?工的業(yè)務水?平和服務質?量。1.?15檢查當?班員工儀容?儀表、行為?規(guī)范和安全?情況，發(fā)現(xiàn)?問題及時處?理。1.?16隨時檢?查服務工作?和有關記錄?，申報有關?工作報表。?1.17?抽查客房房?間衛(wèi)生，檢?查下屬的有?關記錄。?1.18檢?查VIP房?，確保房間?質量達到賓?館標準。?1.19檢?查工作必備?品(吸塵器?、工作車、?送水車等)?的使用、維?護情況。?1.20重?視安全、確?保安全(消?防、治安、?防疫等)，?對樓層安全?保衛(wèi)及消防?工作負責。?1.21?按照酒店和?部門規(guī)定，?根據員工工?作情況和表?現(xiàn)，實施獎?懲。1.?22掌握員?工思想動態(tài)?、調動員工?積極性。?1.23及?時完成上級?交辦的其它?工作。酒?店客房部崗?位職責（十?一）1.?全面負責客?房部工作，?向酒店總經?理負責。?2.通過檢?查、考核、?評估員工的?工作情況及?接受客人投?訴等方式，?將各項工作?的進展和執(zhí)?行計劃的結?果與計劃目?標進行對比?，找出偏差?，制定糾正?偏差的措施?并予以落實?，使客房管?理活動形成?一個循環(huán)過?程。3.?負責制定本?部門員工的?崗位職責及?工作程序。?將本部門的?管理工作、?服務工作落?實到各個崗?位。明確各?崗位的職責?范圍和具體?工作任務，?規(guī)定每項工?作的基本要?求及達不到?要求應承擔?的責任，賦?予為履行職?責所必需的?權力。4?.負責本部?門員工的聘?用、培訓及?工作評估。?配合和參與?人員聘用過?程，制定本?部門員工的?培訓計劃，?監(jiān)督培訓的?實施，以提?高員工的素?質。__?__對客房?部物資、設?備進行管理?和控制，審?核本部門物?資、設備的?采購計劃，?并把好驗收?關及報廢關?，制定物資?、設備的管?理制度，明?確各級人員?在這方面的?職責，合理?使用物資，?對設備進行?認真的保養(yǎng)?和維修。在?滿足客人使?用、保證服?務質量的前?提下，努力?降低成本，?減少支出。?6.巡視?和檢查本部?門的工作狀?況。經常巡?視酒店整個?范圍，檢查?公共區(qū)域及?客房的清潔?衛(wèi)生質量、?服務水準及?設備、設施?完好的情況?。7.不?斷改進和提?高客房管理?水平。應有?強烈的進取?心。在實施?嚴格管理的?同時，要善?于學習，認?真思考，精?心籌劃，在?提高員工素?質、提高客?房服務質量?和科學管理?水平上下功?夫，謀求客?房管理工作?不斷進步和?發(fā)展。酒?店客房部崗?位職責（十?二）1、?熱愛本職工?作，敬業(yè)，?愛業(yè)，自覺?遵守本店的?各項規(guī)章制?度。2、?接聽電話，?答復住客咨?詢或要求。?3、及時?記錄住房、?查房、退房?時間、送水?、維修等情?況，并與前?廳校對報表?、房狀。?4、協(xié)助客?人入住，當?班員工應在?樓梯口迎候?客人，引領?進房，簡介?房內設施(?熱水、空調?、網線、電?話等)。?5、客房內?各項物品衛(wèi)?生整潔、擺?放整齊。嚴?格按衛(wèi)生防?疫部門要求?(一沖、二?洗、三消毒?、四保潔)?，對客房水?杯、衛(wèi)生潔?具等進行消?毒。及時補?充客人所需?的各類物品?。6、負?責工作鑰匙?的收發(fā)、保?管，做好鑰?匙領用記錄?，嚴格執(zhí)行?借出和歸還?制度。7?、了解客情?，當班期間?不定期樓面?巡查，注意?門、鎖、會?客情況，做?好巡查記錄?。8、隨?時做好樓面?(走廊、扶?梯、外窗玻?璃、窗槽等?)的公共衛(wèi)?生，保持樓?層整潔;?9、做好設?備報修工作?。服務員首?先到現(xiàn)場了?解損壞情況?，后報修。?維修人員進?入客房修理?應有服務員?在場。1?0、做好設?施的使用和?日