《淺析機場安檢要點》

機場安檢服務(wù)要點分析摘要：機場安檢是飛機交通的重要組成部分，其有效的實施極大地保障了飛行旅客們的飛行安全。機場作為服務(wù)性的企業(yè)，在飛行前也負(fù)責(zé)集聚強制性的安檢工作，這種矛盾讓我國機場安檢服務(wù)工作面領(lǐng)著眾多實踐問題。本文以幫助機場提高安檢服務(wù)水平與質(zhì)量為目的，分析當(dāng)前機場安檢工作的現(xiàn)狀與難點，最后提出了對應(yīng)的改進措施。關(guān)鍵詞：機場安檢服務(wù)；安檢效率；安檢流程機場安檢服務(wù)概述機場安檢實際操作規(guī)定機場沒有明文規(guī)定機場安檢服務(wù)的操作細(xì)則。但是在工作實踐中，機場安檢工作人員已經(jīng)形成了一套指導(dǎo)安檢工作的工作細(xì)則，對機場平時安檢工作的工作效率與質(zhì)量起到重要的作用。這個操作細(xì)則對進入安檢區(qū)的旅客與各個環(huán)節(jié)的工作人員都做出了詳細(xì)的人數(shù)規(guī)定，旅客不被允許進入安檢通道擁擠排隊。所以，在安檢的高峰時期，經(jīng)常出現(xiàn)的場面是眾多旅客排隊在安檢通道口。實際上，這樣的規(guī)定是出于對安檢系統(tǒng)秩序的維護，避免人數(shù)眾多造成的安檢系統(tǒng)的混亂與失序。機場安檢流程機場的安檢流程是一整套對旅客全方位的安全監(jiān)測。其中包括了對旅客身份的核實與檢查，對旅客機票購買信息的核實與審查，對旅客隨身行李的危險性監(jiān)測，已經(jīng)對身份可疑的旅客的身份盤查。通過整體的安全檢查，保障了機場人員與飛行過程的安全與穩(wěn)定，是對所有人生命權(quán)益的負(fù)責(zé)。二、影響機場安檢服務(wù)質(zhì)量要素旅客對安檢工作認(rèn)同程度旅客對安檢工作的認(rèn)同程度決很大程度上影響到旅客對安檢工作的配合程度，也最終影響著機場安檢工作的質(zhì)量。當(dāng)下我國旅客對于安檢工作的認(rèn)同程度有以下特點：旅客對安檢流程的不熟悉許多旅客表現(xiàn)出對民航安檢流程與規(guī)定的不清楚，因此表現(xiàn)更加被動的接受安檢流程，這在一定程度上降低了機場安檢服務(wù)的工作效率。旅客在排隊安檢的過程中會產(chǎn)生極大地心理波動，尤其表現(xiàn)在對機場乘機不熟悉的旅客中。由于旅客不清楚安檢的具體流程與檢查的內(nèi)容，所以常常表現(xiàn)出行動遲緩、反應(yīng)慢等行為現(xiàn)象，極大地拖慢了安檢隊伍的進度，造成其他排隊安檢旅客的不滿。針對這個問題，機場的安檢團隊也實施了部分應(yīng)對措施，例如在機場四處張貼的安檢流程圖、機場陳列的違禁物品、以及專門負(fù)責(zé)給旅客進行安檢輔導(dǎo)工作的工作人員。這些舉措取得了一定成果，但是在實際工作中，許多游客急于趕機，沒有留心到機場四處的提醒海報。旅客對違禁物品危險性認(rèn)識不足對違禁物品的檢查一直是機場安檢工作的重要組成部分，機關(guān)機場從未放松對違禁物品的核查，但是現(xiàn)實中還是存在大量的旅客隨身攜帶違禁物品，為了自己旅途后生活或者工作的便利，將管制刀具、易燃易爆物品放在自己的行李當(dāng)中，給飛行安全造成了極大的威脅。實際上，游客攜帶違禁物品，并不是都是出于明知故犯的惡意行為，而是由于對違禁物品的含義與范圍清楚，對違禁物品造成的危害認(rèn)知不清晰。這種認(rèn)知的缺乏，容易導(dǎo)致旅客對機場工作人員的安檢工作產(chǎn)生不理解與不滿的情緒，更有甚者引起安檢人員與旅客之間的沖突產(chǎn)生?？偠灾每蛯τ谶`禁物品缺乏認(rèn)知，危害到機場的安檢效率，容易進一步引起旅客與安檢工作者的矛盾。旅客對違抗安檢法律后果缺少認(rèn)知旅客對違反機場安全規(guī)定的后果沒有充分的認(rèn)識。現(xiàn)實中確實存在惡意藏匿攜帶違禁物品或者違法物品得不良旅客，他們不愿意丟棄危險物品，選擇了以身犯法，這種僥幸心理其實是由于對違法的法律責(zé)任沒有清晰概念。我國民航安檢的相關(guān)法律法規(guī)明確了安檢中違法人員的法律后果，犯有故意藏匿違禁物品得旅客，安檢人員可以直接上報當(dāng)?shù)毓膊块T，并且存進機場和黑名單，對于多次以身試法的不良旅客，該旅客在日后過安檢時系統(tǒng)主動對機場安檢系統(tǒng)發(fā)出提醒，警示安檢員對該旅客的重點關(guān)注。這種后果是長久性質(zhì)的，對旅客以后的飛行旅途都有影響。但是顯然，還是存在大量的旅客不清楚違法的法律后果的嚴(yán)重性。安檢人員崗位能力安檢人員的崗位能力是機場安檢工作質(zhì)量高低的關(guān)鍵點。經(jīng)過近些年各大機場對安檢人員的培訓(xùn)開發(fā)，我國安檢人員的整體能力得到提高，但是并沒有達(dá)到理想的水平。服務(wù)意識與水平等級不夠近年來人民對服務(wù)行業(yè)各方面的服務(wù)水平提出了更高的要求。機場雖然屬于服務(wù)產(chǎn)業(yè)，但是由于安檢表現(xiàn)出來的法律強制性，因此安檢人員在把握服務(wù)性與強制性之間的平衡非常重要。如果旅客對飛行服務(wù)滿意，那么對飛行前后的安檢工作也會更加配合。通過崗位的訓(xùn)練，我國機場安檢人員對服務(wù)意識的領(lǐng)悟沒有達(dá)到更深層次的境界。在安檢服務(wù)中，仍然有與旅客發(fā)生沖突的現(xiàn)象發(fā)生，在與旅客產(chǎn)生溝通不暢時，也存在沒有平衡自身心態(tài)的問題。再加上安檢服務(wù)工作一直以來循規(guī)蹈矩，機場安檢人員缺乏對自身服務(wù)理念與服務(wù)方式的反思與革新。應(yīng)對突發(fā)事件能力不足當(dāng)下，我國對于機場安檢過程中臨時發(fā)生的沖突事件做出了詳細(xì)的處理辦法。但是處理細(xì)則無法將所有的突發(fā)事件一一列舉，在日復(fù)一日的安檢工作中，難免與出現(xiàn)新的突發(fā)事件。但就機場安檢員公的表現(xiàn)狀況來看，他們應(yīng)對突發(fā)事件的解決能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，顧全大局與應(yīng)變能力都表現(xiàn)不盡如意。以機場旅客突發(fā)急性病癥來說，機場安檢人員只能原地等待專業(yè)醫(yī)生的急救措施，等待的過程是對危急旅客生命的考驗。所以，機場安檢人員有必要提高自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力，才能促進機場安檢工作的長期穩(wěn)定進行。安檢效率安檢效率是我國機場安檢服務(wù)水平的直接體現(xiàn)。我國作為人口流動性壓力的大國，特別是在節(jié)假日時，我國的機場等各大交通樞紐都承擔(dān)著巨大的運輸壓力。以春運為例，進入機場隨處可見排長隊等待安檢的隊伍，各類人群集聚在機場大廳中，形成現(xiàn)場秩序的混亂。這都是我國機場安檢效率的底下造成的，為此我機場安檢服務(wù)也經(jīng)常受到我國民眾的吐槽與不滿。安檢進程的緩慢推薦，不僅是對旅客時間的耽誤，也在一定程度上也給旅客帶來了煩躁的負(fù)面情緒，從而產(chǎn)生一系列消極連鎖反應(yīng)。三、做好機場安檢服務(wù)關(guān)鍵要點增加旅客對安檢工作認(rèn)同度加大機場安檢的宣傳力度我國的交通脈絡(luò)不斷完善發(fā)展，如今飛機已經(jīng)成為我國重要的運輸方式，相較與其他交通方式，飛機表現(xiàn)出耗時短速度快與高靈活性的特點，逐漸被我國人民所接納?？墒俏覈蟛糠置癖妼C場安檢的認(rèn)知程度不夠，對于機場的安檢規(guī)定與流程也不太熟悉。所以我國機場安檢工作者應(yīng)該加大對安檢工作的宣傳密度，從源頭減少機場的安檢壓力。同時把機場的安檢管理規(guī)則給旅客們宣傳到位，打通多途徑宣傳路徑。采取旅客安檢信譽評級制度機場可以將旅客的安檢表現(xiàn)進行評分。給予表現(xiàn)良好的旅客，可以給你適當(dāng)?shù)莫剟钸M行鼓勵。而對于屢次破壞機場安檢工作、攜帶危險物品得旅客，在其身份上備注安檢黑名單。通過這樣一揚一抑的對比宣傳，增強旅客們對安檢工作的認(rèn)同感，也能夠幫助旅客體會到機場安檢工作的嚴(yán)肅性與重要性。提高安檢人員崗位能力樹立正確的服務(wù)理念在我國機場安檢工作中，存在著不正確的工作的意識，許多安檢工作者因為安檢的強制性而忽略自身所在行業(yè)對旅客的服務(wù)性，在旅客乘坐飛機過程中，沒有感受到服務(wù)的熱情與主動性。因此我國所有機場的安檢人員都應(yīng)該樹立正確的服務(wù)理念，在嚴(yán)格執(zhí)行安檢任務(wù)時，也能做到察言觀色，主動為不方便的旅客提供幫助，尊重每位旅客，為其提供高質(zhì)量的服務(wù)。爭取的服務(wù)理念要求機場安檢工作者可以正確擺正自己與旅客之間的關(guān)系，科學(xué)平衡安檢工作的服務(wù)性與強制性，由理念上的根本轉(zhuǎn)變，帶動機場安檢服務(wù)的整體提高。提高安檢人員解決突發(fā)事件的能力機場在訓(xùn)練安檢工作者基本的安檢工作要領(lǐng)時，也要有意鍛煉安檢工作者的決定突發(fā)事件的能力。對機場安檢過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件進行基本的歸類，并根據(jù)經(jīng)驗提供有效的機制，對機場安檢員應(yīng)對突發(fā)事件提供經(jīng)驗指導(dǎo)，安檢員要鍛煉出能夠迅速識別危險因子，靈活做出應(yīng)對措施的能力。同時，安檢工作者之間要保持有效的合作，在突發(fā)緊急事件發(fā)生時，能夠共同協(xié)作解決問題。所有的機場員工也都要進行基本疾病的急救處理工作，以備不時之需。優(yōu)化安檢流程由于我國的人口密度，我國機場一直在高壓負(fù)荷下維持機場的運作。在特定節(jié)假日的機場高峰時期，機場要及時審查機場工作者人員配置的充實性，以保證高峰時期我國旅客的飛行體驗。除了人員上的配置問題，我國機場也要重新審視自身的安檢體系，提高我國安檢的效率，優(yōu)化我國安檢體系的科學(xué)協(xié)作性?？梢愿鶕?jù)客流量的大小選擇最為科學(xué)的安檢模式，對關(guān)鍵的安檢口進行分流，從旅客過往的安檢表現(xiàn)進行不同程度的安檢，對于趕行程的旅客，多設(shè)立一些快速通道，這樣的調(diào)整