物業(yè)公司年終工作總結(jié)

物業(yè)公司年關(guān)工作總結(jié)物業(yè)管理總結(jié)(1)：一年的時(shí)間在我們繁忙卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了?；貞浧鹨荒陙?lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)昨年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一年的完美與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的鼎力支持下、透過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都達(dá)成得比較圓滿。回憶一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等好多方面獲得了顯然的成績(jī)。一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私交。今年我局在局所裝飾改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不只是要做好平常維修工作，并且對(duì)裝飾改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專(zhuān)人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)察，共達(dá)成局所裝飾13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)所有工程進(jìn)行估算審計(jì)，工程造價(jià)抵達(dá)了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率抵達(dá)了27%，確實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，遇到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊美。二、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。1、昨年冬天我局部分局所因多種原由致使供暖不好，為完全解決這一問(wèn)題，今年夏天我公司就組織綜合資員工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)儉資本，我公司安排綜合資的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱以前順利達(dá)成了任務(wù)，并且供熱收效都比改造前要好好多，還為紅旗所安裝了電取暖，完全結(jié)束了冬天室內(nèi)冷颼颼的歷史。除此以外，我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)儉資本5萬(wàn)余元，以上這些仔細(xì)的工作，不只是基本解決了冬天不熱的問(wèn)題，而且從根本上節(jié)儉了能源支出，為局節(jié)儉了超多資本。2、為確實(shí)做好整年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部弟子產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)行，創(chuàng)辦安全、優(yōu)異、友善的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫串于整年的工作中，全面執(zhí)行服務(wù)承諾資料，依據(jù)嚴(yán)格的核查體系，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面所有實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)選，評(píng)出最優(yōu)和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)換各股員工的工作專(zhuān)心性，使員工充分認(rèn)識(shí)到這是整年工作中的要點(diǎn)，抱著務(wù)必做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。一年的工作，我們一直本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，增強(qiáng)職責(zé)追查制，對(duì)各單位所反應(yīng)的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要?jiǎng)?wù)實(shí)時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖约涸纱说R過(guò)生產(chǎn)的，并且對(duì)于沒(méi)法馬上維修的都能做到實(shí)時(shí)安排，一旦問(wèn)題除去馬上除去故障。各股之間也能共同努力，在每半個(gè)月的巡訪中能相互通知，相互當(dāng)合，不只是提高了工作效率，并且也增強(qiáng)了各股之間的交流協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)本來(lái)紛雜的民眾日趨團(tuán)結(jié)。實(shí)踐證明，透過(guò)我們的專(zhuān)心努力，整年的維修保護(hù)、打掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下達(dá)成得比較好。并且基本上能依據(jù)局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面仔細(xì)地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，增強(qiáng)了員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，遇到全局各單位的一致好評(píng)。三、房產(chǎn)、能源管理日趨完美，漸漸組成系統(tǒng)化模式。1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房子及承租房子都建立了臺(tái)帳，所波及資料如數(shù)家珍，并制定了有關(guān)房子管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人會(huì)面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于平常管理及遇到問(wèn)題能實(shí)時(shí)妥善辦理。要點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽署了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了從頭洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)抵達(dá)歷年最低。對(duì)由于其管理粗心對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追查，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年整年共繳納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元，比上年節(jié)儉了0.95萬(wàn)元。對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，透過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次磋商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。專(zhuān)心推動(dòng)閑置房子出租一事，我公司昨年將多半閑置房子出租，收到了很好的收效，今年初始，我公司又將節(jié)余房子進(jìn)行分類(lèi)，分別察看地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同樣房子酌情訂價(jià)，爭(zhēng)取將節(jié)余房子也能出租出去，為局回收部分紅本。除此以外，我公司還專(zhuān)心主動(dòng)對(duì)已出租的房子租金進(jìn)行收繳，對(duì)于好多災(zāi)收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，透過(guò)我們的努力，目前我公司已回收租金138.47萬(wàn)元，收繳率抵達(dá)70%。2、能源管理也日趨完美。水、電能源管理在昨年整頓的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政公司是國(guó)家賞賜的肩負(fù)廣泛服務(wù)的公益性公司為依據(jù)，從頭判定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只是一項(xiàng)每年就能為局節(jié)儉30多萬(wàn)元。我公司在昨年對(duì)電費(fèi)整頓的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了完全清理，為了保證交費(fèi)面積的正確，我公司特意派人到各單位丈量面積，在此過(guò)程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了思疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司交流，最后認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后透過(guò)多種手段，最后追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此以外，今年供熱費(fèi)固然上浮了價(jià)錢(qián)，但我局所付出的卻與昨年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，扔掉了好多現(xiàn)已不該在我局報(bào)銷(xiāo)的住戶。四、增收節(jié)支，例行節(jié)儉。1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上防備了迎季的價(jià)高質(zhì)低的廣泛?jiǎn)栴}，并從用量進(jìn)步行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保存問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤扔掉的現(xiàn)象。只是一項(xiàng)，就為局節(jié)儉資本十余萬(wàn)元。2、為節(jié)儉購(gòu)買(mǎi)桌椅的資本，防備浪費(fèi)，我公司組織專(zhuān)人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌20201張，此中大修85張，辦公椅115把，與購(gòu)買(mǎi)的成真比較，維修所付出的工費(fèi)及資料費(fèi)真是相差太多，只是一項(xiàng)，就為局節(jié)儉資本4萬(wàn)余元。3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司依據(jù)《郵zd》規(guī)定，郵政局屬于帶給廣泛服務(wù)的公益性公司，在好多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在好多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)儉資本30多萬(wàn)元。五、采買(mǎi)、計(jì)劃調(diào)撥、保存各人分管，有章可循。為使得采買(mǎi)商品在質(zhì)量上和價(jià)錢(qián)上都有所保證，我公司特意建立采買(mǎi)小組，定期到市場(chǎng)去認(rèn)識(shí)商品的價(jià)錢(qián)及質(zhì)量情況，并實(shí)時(shí)征采全局各使用單位的建議，盡量知足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫(kù)，此中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采買(mǎi)員填補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審察，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采納了月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則，使得我們不占用過(guò)多資本就能保證全局的生產(chǎn)之需。保存工作能做帳物吻合，貨物陳設(shè)齊整，每個(gè)月能實(shí)時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存，并保證平常付料的實(shí)時(shí)性，為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需帶給了有效的保證。六、房產(chǎn)維修、電氣維更正造工作緊張有序，保質(zhì)保量。1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除依據(jù)承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、次序進(jìn)步行了合理安排和調(diào)換，做了好多仔細(xì)的工作。第一是對(duì)改換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐化的熱化管線百余米，為了達(dá)成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間最后把地溝內(nèi)的管線改換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是透過(guò)與熱力公司專(zhuān)心交流協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、光復(fù)所、中山送達(dá)班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都抵達(dá)了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的從頭敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了從頭安裝，透過(guò)仔細(xì)細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐地點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)整，改造此后的供熱收效十分理想。三是提早做好冬防保暖工作，組織木匠利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局損壞的玻璃進(jìn)行了從頭安裝，實(shí)時(shí)修理并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設(shè)備，遇到了全局各單位的贊美。2、電氣維修方面也做了好多工作，除了按承諾要求保證平常維修任務(wù)以外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈改換為鐵管燈，共用燈具460余套，每個(gè)月可節(jié)電1.8萬(wàn)度。利用晚間歇息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)儉成本1.5萬(wàn)元。其他，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，并且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計(jì)改換燈管225次，排隊(duì)各樣故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。七、專(zhuān)心參加生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力.我公司是屬于后勤服務(wù)部門(mén)，人員素質(zhì)錯(cuò)落不齊，勞務(wù)工多、國(guó)營(yíng)工少，并且各工種的薪資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但應(yīng)付局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們素來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都專(zhuān)心激勵(lì)員工，為員工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必需性，使得員工從思想上真實(shí)認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每一個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來(lái)，我們專(zhuān)心達(dá)成了積蓄指標(biāo)，正在努力達(dá)成電信業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售和賀年卡的銷(xiāo)售工作，難度可想而知，但我們的員工本著為局盡自己一份微薄之力的樸素想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，專(zhuān)心主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗中去。八、專(zhuān)心組建員工食堂，方便員工生活。局里為從根本上解決員工午后就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建員工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)質(zhì)上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懶散情緒，而是專(zhuān)心地出謀獻(xiàn)策，都是一心想把食堂搞好，局里為員工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這類(lèi)關(guān)心傳達(dá)給每一位員工，讓他們也深切地感覺(jué)到這類(lèi)確實(shí)的關(guān)心。一年的工作細(xì)提及來(lái)還有好多好多，我們獲得的成績(jī)眾所周知，但此中的不足也讓我們感覺(jué)不安，但我們有信心將這些不足之處在此后的工作中漸漸加以修正，使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更適應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位員工的愿望，相信我們此后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司員工的共同努力下一定會(huì)做得更好!物業(yè)管理總結(jié)(2)：我是一名綠城物管員工，入司已近三年?；貞浧鸸ぷ髦薪佑|到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我這樣一個(gè)職場(chǎng)菜鳥(niǎo)漸漸對(duì)公司有了比較深入的認(rèn)識(shí)，也對(duì)物業(yè)管理工作的定位平和處有了更加明確的理解。綠城是一個(gè)能讓人感覺(jué)到希望的地方，讓我印象最為深刻的仍是公司的公司文化?！罢鎿?，好心，雅致，圓滿”這樣的公司文化服務(wù)主旨絕對(duì)不是隨意一家公司可以提出的。有多大的信心，才能成就多大的事業(yè)，思想的高度決定你事業(yè)的高度。所以，初入公司我就收獲了信心，井蛙之見(jiàn)，略見(jiàn)一斑。我想我此后在綠城的故事一定會(huì)優(yōu)異紛呈，驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事，漸漸的同化了我，改變誠(chéng)然讓人難過(guò)，成長(zhǎng)卻尤其讓人驚喜。我雖稱不上智慧明德，但見(jiàn)賢思齊的心思仍是有的，幸甚至哉，我身旁有這樣良師良友，這讓我對(duì)公司及自己的發(fā)展遠(yuǎn)景都抱有極大的希望。博學(xué)之，審訊之，慎思之，明辯之，篤行之。這是一個(gè)慎重的貼合邏輯的事物認(rèn)識(shí)和發(fā)展的過(guò)程。我將從這幾個(gè)方面并聯(lián)合自己的親身意會(huì)來(lái)說(shuō)說(shuō)我對(duì)綠城及綠城公司文化的認(rèn)識(shí)和感覺(jué)。太史公“行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書(shū)”的箴言讓我理解:怎樣讓一個(gè)平庸的人，生活的這樣優(yōu)異。狹小自私都是可笑的，當(dāng)你圄于這樣的圈子里時(shí)，你是舉步維艱的。房龍《人類(lèi)的故事》以深沉的人文關(guān)照和調(diào)皮睿智的文筆，展現(xiàn)了人類(lèi)發(fā)展史中的波折和劫難。并道出了，人類(lèi)不斷進(jìn)步的力量在于:探究和奮斗。我感覺(jué)這就應(yīng)歸類(lèi)為求知欲，它是我們成長(zhǎng)的動(dòng)力，所謂:博學(xué)之，就是這個(gè)意思。大處著眼，小處著手。所以，在綠城公司里，在平常工作中，你務(wù)必連續(xù)著熱忱的服務(wù)態(tài)度，慎重的工作態(tài)度，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度。這樣一來(lái)，隨著時(shí)間的累積，五年此后，在物業(yè)管理這一個(gè)方面，我基本可以進(jìn)入了一個(gè)嶄新的境地了。三人行，必有我?guī)熝?。博學(xué)的門(mén)路之一，就是勤學(xué)好問(wèn)。生而知之者，少焉;敏而勤學(xué)，不恥下問(wèn)，忘餐廢寢，終成大器。要有這樣的精神，特別是剛剛進(jìn)入崗位的年青人，要想把業(yè)務(wù)精曉起來(lái)，沒(méi)有更好的方法，只有靠勤學(xué)多問(wèn)。相同，在公司里有很好的學(xué)習(xí)氣氛，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)精英都有很高的熱忱去傳道，去解惑。這樣的團(tuán)隊(duì)精神是公司生計(jì)，發(fā)展，壯大的支柱。就應(yīng)是任何現(xiàn)代成功公司所務(wù)必依賴的基石。學(xué)而不思則惘。思慮是一個(gè)人發(fā)展的內(nèi)向延長(zhǎng)部分，是連續(xù)心里堅(jiān)定，生活沉穩(wěn)的一個(gè)優(yōu)異習(xí)慣。吾常日三省乎己，則智明而行無(wú)過(guò)矣。公司文化里要包括這樣的精神。桂花城批評(píng)是一個(gè)打破，我們有信心去自省，這是很好的，每一次的批評(píng)都是我們前進(jìn)的方向，前事不忘，后事之師，鍥而不舍，久必生金。明辯之，明此后辯。明是建立于前面的博學(xué)，審訊，慎思的基礎(chǔ)之上，辯是在明此后的采用。第一要明，此后辯的采用權(quán)就掌握在我們手上。我們綠城打贏了群租案，是明而辯之的結(jié)果。謀定此后動(dòng)，后發(fā)制人，這是我們公司的行業(yè)屬性決定的。所以，我們就更就應(yīng)做到明，比他人更明，我們就更會(huì)贏。篤行之。執(zhí)行力是困繞公司的一個(gè)大的難題?，F(xiàn)代公司的扁平化構(gòu)造可以解決一定的問(wèn)題。但是，沒(méi)有經(jīng)過(guò)大工業(yè)時(shí)代的中國(guó)工人仍是在工作態(tài)度上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問(wèn)題，第一，要保證政令的一致;其次，要選派適合的人選去監(jiān)察;再次，執(zhí)行結(jié)果的差別要明確表現(xiàn)出來(lái)。亂世用刑，昌世用典，盛世無(wú)為。要做一個(gè)百年的公司，就要建立百年的公司精神。我愿意在綠城這棵桂花樹(shù)下，勤奮耕作，揮灑熱血，包括深情，鑄就絢爛。在桂花綻放的季節(jié)，在沉穩(wěn)閑步的人群里，有我安靜幸福的笑容。物業(yè)管理總結(jié)(3)：20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、同心戮力，不斷創(chuàng)新的一年;是應(yīng)付公司一次重要人事改革、人員調(diào)整、加速發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深入服務(wù)資料，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來(lái)，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡責(zé)責(zé)、不斷更新中，公司一直堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精選”的公司主旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面獲得了豐富成就。一、基本情況依據(jù)公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人、保潔技工4人、次序保護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名，合計(jì)13人。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員牢牢圍繞為客戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有板有眼展動(dòng)工作，針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同樣特點(diǎn)，我們重視在解決新問(wèn)題、落實(shí)上下功夫、務(wù)實(shí)效，幾個(gè)月以來(lái)，截止12月8日共招待客戶1015人。二、發(fā)揮服務(wù)特點(diǎn)、提高物業(yè)品牌。優(yōu)異的服務(wù)方式是提高品牌的有效門(mén)路之一。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立友善關(guān)系、創(chuàng)辦優(yōu)異服務(wù)氣氛中加大工作力度，完美工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開(kāi)業(yè)、樣板間開(kāi)放、公司開(kāi)盤(pán)管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提高了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。三、增強(qiáng)內(nèi)部管理，充散發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用公司主要下設(shè)管家客服、次序保護(hù)部、保潔部三個(gè)主要職能部門(mén)與崗位。在服務(wù)中，我們重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，鼎力建議服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中展現(xiàn)出了優(yōu)異的執(zhí)行潛力。(一)管家客服部:管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，應(yīng)付廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要透過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個(gè)月來(lái)，應(yīng)付人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)質(zhì)，公司加大內(nèi)部管理，完美內(nèi)部機(jī)制，對(duì)平常業(yè)務(wù)以地區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分職責(zé)職責(zé)到人為基礎(chǔ)。(二)次序保護(hù)部:次序保護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作職責(zé)心彰顯服務(wù)的特點(diǎn)。幾個(gè)月來(lái)，次序保護(hù)部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，保證了工作次序的正常運(yùn)行。做好工作，一系列的新方法提高了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力。(三)保潔部:保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)潛力。整年幾個(gè)月來(lái)，本部分人員團(tuán)結(jié)互幫，專(zhuān)心肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。專(zhuān)心配合和努力工作，為物業(yè)保潔部博得榮譽(yù)，表現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。(四)公司:公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心仔細(xì)的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門(mén)管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門(mén)的連接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系交流辦理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對(duì)物業(yè)服務(wù)地區(qū)重要事務(wù)辦理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí)，繁瑣瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行潛力。20xx年度主要工作(一)1、針對(duì)七月份開(kāi)始業(yè)主入伙室內(nèi)裝飾不斷增加的實(shí)質(zhì)，公司加大裝飾管理、電梯設(shè)備保護(hù)管理及公共設(shè)備管理力度，贏造優(yōu)異環(huán)境。2、有針對(duì)性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的組成。3、增強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)備的維修與保養(yǎng)4、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與看管，創(chuàng)辦優(yōu)異的生活環(huán)境。5、加大綠化整頓力度，保護(hù)小區(qū)優(yōu)異的環(huán)境。6、連續(xù)加大對(duì)工作交流與協(xié)調(diào)，力求在今年度提高80%以上。7、制定實(shí)行有償服務(wù)細(xì)則及方法，提高服務(wù)意識(shí)與潛力。8、制定各部門(mén)崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰體系，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。9、加大對(duì)空置房、裝飾戶、公共設(shè)備的巡邏力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃改換、平開(kāi)窗合頁(yè)改換工作，減少安全隱患。全面做好泊車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱辛實(shí)踐，我們走過(guò)了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，連續(xù)努力、戰(zhàn)勝困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)辟創(chuàng)新，為爭(zhēng)創(chuàng)20xx年聊城市星級(jí)物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。(二)增強(qiáng)者力資源的培育與人材隊(duì)伍建設(shè)要增強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;增強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高潛力人材的引進(jìn)，并透過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培育和貯備技術(shù)人材。透過(guò)與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)異畢業(yè)生，增強(qiáng)者才隊(duì)伍建設(shè)。(三)20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完美工作體系和管理模式，進(jìn)一步增強(qiáng)內(nèi)部管理水平，連續(xù)牢固及完美現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深入內(nèi)部體系改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度，連續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)職責(zé)制及管理目標(biāo)職責(zé)制，向管理要效益;依賴城建，充散發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)，希望能在連續(xù)做好每年交易會(huì)車(chē)管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)看作一項(xiàng)要點(diǎn)工作來(lái)抓，促進(jìn)公司的發(fā)展情況和經(jīng)濟(jì)情況有顯然好轉(zhuǎn)。(四)增強(qiáng)公司和社區(qū)文化建設(shè)，20xx年連續(xù)將要點(diǎn)放在公司文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，連續(xù)完美公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展公司文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提高服務(wù)質(zhì)量的打破點(diǎn)，連續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)勤政建設(shè)和精神禮貌建設(shè)工作，不斷增強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。回首公司的發(fā)展歷程，我們深切的感覺(jué)，我們每獲得一點(diǎn)成績(jī)是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培育分不開(kāi)的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。公司賞賜了發(fā)展的良機(jī)和空間，我們要抓住時(shí)機(jī)，放心本員工作，使20xx年全面工作再上一個(gè)新的臺(tái)階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。物業(yè)管理總結(jié)(4)：物業(yè)公司年關(guān)工作總結(jié)2010年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與鼎力支持下，依據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)主旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，展開(kāi)了一系列的優(yōu)異服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為2011年的工作打好基礎(chǔ)。人員管理保潔實(shí)行晚班后，員工情緒顛簸，展動(dòng)工作十分困難，為此和員工多方面交流，牢固員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求情況，要點(diǎn)增強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之核查，實(shí)質(zhì)運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增添人員的情況下，基本知足了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員14人，今年度共有9人辭職和調(diào)職，此中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人辭職。培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了潔凈理論培訓(xùn)并針對(duì)不同樣崗位進(jìn)行實(shí)質(zhì)操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，抵達(dá)寫(xiě)字樓保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，聯(lián)合工作中的實(shí)質(zhì)情況重視了以下培訓(xùn):潔凈劑的分類(lèi)和使用，潔凈程序，潔凈不銹鋼飾物，家具的潔凈，潔凈煙灰盅，潔凈壁紙，電梯的潔凈保養(yǎng)，銹的辦理。增強(qiáng)了員工核查制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心，目前員工已經(jīng)可以努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成，但在恪守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)察管理，下一步將增強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本牢固。保潔工作模式方面在公司公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人潔凈”，“本色潔凈”獲得了優(yōu)異的收效。在原有的白班基礎(chǔ)上分紅兩個(gè)班次，主要潔凈工作放在晚班進(jìn)行。在實(shí)行“無(wú)人潔凈”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，增強(qiáng)了保潔巡邏潔凈頻次?，F(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本可以抵達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在頂峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員沒(méi)法進(jìn)入男洗手間現(xiàn)象，致使洗手間較臟。在“本色潔凈”方面增強(qiáng)潔凈頻次，將原來(lái)的固定的計(jì)劃潔凈改為現(xiàn)在的隨時(shí)潔凈，發(fā)現(xiàn)污臟馬上潔凈，恢還原有本色，取的了較好的收效，但潔凈成本有所增添。近一期間因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境塵埃較大，固然增強(qiáng)了潔凈但整體衛(wèi)生情況沒(méi)有抵達(dá)要求，并且潔凈成本有所增添，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行完全潔凈，以抵達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生抵達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。保潔工作達(dá)成方面達(dá)成了保潔人員編制及工作模式的實(shí)時(shí)校正達(dá)成對(duì)大廈公共地區(qū)衛(wèi)生平常保護(hù)工作。達(dá)成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。達(dá)成大廈石材晶硬辦理，地毯保養(yǎng)工作。達(dá)成大廈垃圾的清運(yùn)工作。達(dá)成大廈外墻的2次沖刷。達(dá)成外頭地面沖刷工作。對(duì)B1車(chē)場(chǎng)每個(gè)月兩次的沖刷工作。(不負(fù)責(zé)平常保潔工作)達(dá)成特約潔凈服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面辦理和地毯，床頭，沙發(fā)的沖刷工作。3樓地毯的沖刷工作。達(dá)成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。綠化工作方面5月份大廈采買(mǎi)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其余地方因缺乏日照，濕潤(rùn)度不夠，特別不通風(fēng)，致使綠植蟲(chóng)害好多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其余勉強(qiáng)成活但無(wú)賞析價(jià)值而言。在保養(yǎng)時(shí)努力戰(zhàn)勝不良要素，做到每?jī)杉靖膿Q土壤，增添養(yǎng)分，實(shí)時(shí)殺蟲(chóng)，一定期間集中保養(yǎng)。夏威夷椰子成功生殖了兩顆。在2011年室內(nèi)綠化介紹思慮外包，保證植物可賞析性。外頭綠化因防水施工未補(bǔ)種，2011年4月份應(yīng)全面從頭設(shè)計(jì)綠化。有害生物防治方面依據(jù)街道的對(duì)于建立國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了完全消殺，貼合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中依據(jù)季節(jié)不同樣分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，獲得了較好的收效。衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)察方面隨著ISO9001-2000質(zhì)量系統(tǒng)的實(shí)行，保潔在工作中，增強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)察，完成表格的填寫(xiě)，用各樣記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步更正，獲得了較好的收效。成本控制方面2010年保潔平均潔凈花費(fèi)5500月。在潔凈用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)比方卷紙每個(gè)月花費(fèi)近1300圓。洗手液每個(gè)月花費(fèi)近220圓。石材保養(yǎng)每個(gè)月花費(fèi)近1000圓。經(jīng)常使用的潔凈劑在工作間內(nèi)兌好似率發(fā)放來(lái)控制使用量。工作中存在問(wèn)題外頭車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，沒(méi)法有效的去除?，F(xiàn)有的人員平常保潔頻次與公司要求的頻次有一定差距，在不增添人員的前提下，很難抵達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。冬天雪天藥店衛(wèi)生沒(méi)法抵達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，可思慮購(gòu)買(mǎi)自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改良。大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛力已降落，為防備水斑，風(fēng)化等病變，2011計(jì)劃在洗手間和大廳地面的石材做防備辦理。在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻次的使用設(shè)備，潔凈設(shè)備的改換配件費(fèi)用將有一定上漲。例為保證電梯地毯衛(wèi)生抵達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。在2010年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，潔凈成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在2011有更好的表現(xiàn)。物業(yè)管理總結(jié)(5)：自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，專(zhuān)心工作，執(zhí)行職責(zé)，較好地達(dá)成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下邊將任職來(lái)的工作情況報(bào)告一、自覺(jué)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是首次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚認(rèn)識(shí)，為了趕快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心討教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法累積經(jīng)驗(yàn)。我重視以工作任務(wù)為牽引，依賴工作崗位學(xué)習(xí)提高，透過(guò)察看、探究、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)籍、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟習(xí)到熟習(xí)，我漸漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，掌握住了工作要點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本員工作，仔細(xì)執(zhí)行職責(zé)(一)耐心仔細(xì)地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我仔細(xì)查對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，保證了年度出入平衡和盈余目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆出入賬。對(duì)于每一