青年文明號創(chuàng)建工作經驗交流發(fā)言(四)

青年文明號創(chuàng)建工作經驗交流發(fā)言(四)尊?敬的各位領?導、青年_?__：大?家好。我是?婦幼保健院?婦產科病房?護士長__?_，今天我?匯報的題目?是“溫馨服?務造福百姓?”。婦產?科是區(qū)婦幼?保健院的龍?頭科室，共?有醫(yī)護人員?___人，?其中___?周歲以下青?年___人?，占___?人數的70?，平均年齡?___歲。?近年來，婦?產科在各?級黨、團_?__的領導?和支持下，?緊緊圍繞我?院中心工作?，以倡導職?業(yè)文明為核?心，以行業(yè)?規(guī)范為標準?，以科學管?理為手段，?以多種形式?為載體，以?崗位建功、?崗位創(chuàng)優(yōu)為?重點，積極?開展“青年?文明號”創(chuàng)?建活動，在?我院三個文?明建設中發(fā)?揮了示范帶?動作用，有?力地推動了?全院各項工?作的開展。?在“青年?文明號”創(chuàng)?建活動中，?我們主動爭?取院領導的?指導和支持?，把創(chuàng)建活?動納入我院?的重要議事?日程，制定?了切實可行?的工作計劃?、活動方案?和管理制度?，堅持做到?“三結合”?，推動創(chuàng)建?活動深入持?續(xù)開展：?一是將創(chuàng)建?活動與提供?優(yōu)質服務相?結合。為提?高科室的服?務質量，要?求全科同志?每天早晨提?前___分?鐘到崗，一?律著裝列隊?開早會，總?結前一天工?作情況、安?排當天具體?工作、評價?醫(yī)療技術問?題，不斷強?化醫(yī)德醫(yī)風?和服務意識?，促使全體?醫(yī)務人員牢?記自己的責?任、義務和?使命。針對?不同崗位的?醫(yī)務人員，?分別進行“?形象”設計?，制定了醫(yī)?護人員行為?規(guī)范，要求?全科醫(yī)護人?員按照本崗?位的“形象?”標準規(guī)范?自己，達到?自我約束的?目的。同時?，科里還設?置了意見箱?、___電?話，定期向?患者發(fā)放調?查問卷，主?動征求患者?的意見和建?議，努力查?找問題，不?斷改進管理?方式、服務?模式，進一?步提高服務?水平。在實?際工作中，?為更好地服?務患者，我?們積極開展?了“溫馨之?家”優(yōu)質服?務活動。將?服務內容和?服務承諾在?病區(qū)進行公?示，主動接?受患者監(jiān)督?，并要求醫(yī)?務人員把孕?產婦當作自?己的朋友，?每個接診的?護士首先要?進行自我介?紹，然后詳?細地介紹住?院環(huán)境、作?息時間和住?院須知。為?進一步消除?孕婦的恐懼?感，醫(yī)院在?資金緊張的?情況下，加?大了對婦產?科病房住院?環(huán)境改造的?投入，將樓?道、房間粉?刷成淡粉色?或淡藍色，?為病房配備?了窗簾、沙?發(fā)、空調、?電視、冰箱?等設施，使?孕婦能夠感?受到家一般?的溫馨。為?便于醫(yī)護人?員與孕婦及?家屬的溝通?，護士站由?封閉式改造?成開放式，?與住院孕婦?和家屬實現?“零”距離?接觸，隨時?為她們提供?便捷、貼心?的服務。為?減輕孕產婦?待產時的陣?痛，我們?yōu)?她們播放輕?松愉快的音?樂，通過分?散其注意力?來減輕疼痛?，并向她們?講述產程經?過，讓孕婦?隨時了解自?己產程的進?展情況，_?__她們如?何與醫(yī)務人?員配合，增?強其信心。?產婦分娩后?，我們會手?把手教她們?正確的哺乳?姿勢，如何?為新生兒洗?澡及產后注?意事項等。?出院時，我?們會到大門?口為產婦和?新生兒送行?。二是將?創(chuàng)建活動與?提高醫(yī)療水?平相結合。?為患者提供?優(yōu)質服務是?醫(yī)務工作者?應盡的責任?，而良好的?醫(yī)療技術是?為患者服務?的基礎。為?此，我們極?為重視人才?培養(yǎng)及科研?新項目引進?，多次選派?年輕醫(yī)護人?員到全市各?大醫(yī)院學習?、進修，并?經常開展技?能、規(guī)范操?作、文明服?務等內容的?崗位練兵、?技術培訓活?動。先后舉?辦了病歷書?寫比賽、業(yè)?務操作競賽?和護理技術?操作表演競?賽等活動。?廣大團員青?年堅持學習?和練兵制度?，積極參加?醫(yī)院___?的業(yè)務學習?、知識講座?、病歷討論?，在保健院?舉辦的幾次?護理技術操?作表演競賽?活動中，我?們科室均名?列前茅。目?前，婦幼保?健院不僅能?開展各種婦?科腫瘤切除?、輸卵管吻?合手術，還?開展了子宮?脫垂、__?_前后壁整?形、宮腔鏡?及腹腔鏡等?手術，從未?出現一例孕?產婦死亡事?故，為提高?全區(qū)高危孕?產婦住院分?娩、降低新?生兒死亡率?、確保母子?平安、解除?婦女疾病做?出了應有的?貢獻。三?是將創(chuàng)建活?動與強化職?業(yè)道德相結?合。以創(chuàng)建?“青年文明?號”帶動團?員青年職業(yè)?道德建設，?倡導愛崗敬?業(yè)，文明從?業(yè)的良好風?尚，通過開?展多種形式?的教育活動?，在強化服?務意識，增?強服務觀念?，端正服務?思想，提高?服務質量，?改善服務態(tài)?度上取得了?良好效果。?有一次，一?位外地來京?務工的患者?因宮外孕急?診入院，但?沒錢交納住?院押金，在?這危急關頭?科主任及廣?大醫(yī)務人員?發(fā)揚了救死?扶傷的人道?主義精神，?及時地給予?了手術治療?，挽救了這?位患者的生?命。還有一?次，一位從?山區(qū)遠道而?來的農村婦?女在婦產科?住院治療。?一天，這位?患者悄悄將?一個厚厚的?紅包塞到科?室一位醫(yī)護?人員的手里?，請她分送?給有關醫(yī)護?人員，以表?謝意。該工?作人員當即?謝絕道：“?治療護理病?人是我們應?盡的職責，?看到你們高?高興興地出?院，就是我?們最大的安?慰。你的心?意我代表婦?產科收下，?但紅包是絕?對不能收的?”。在婦產?科，像這樣?不為名利，?急病人所急?，為患者排?憂解難的事?例不勝枚舉?。通過創(chuàng)?建活動的深?入開展，廣?大團員青年?職業(yè)道德素?質明顯提高?，服務意識?明顯增強，?形成了愛崗?敬業(yè)，鉆研?業(yè)務，團結?向上，積極?進取的良好?氛圍，在我?科廣大醫(yī)務?人員中出現?了“三多三?少”的現象?，即：微笑?相迎多了，?冷面相待少?了；熱情服?務多了，推?諉敷衍少?了；稱道贊?譽多了，不?滿意見少了?。精湛的醫(yī)?療技術及優(yōu)?良的服務質?量，贏得了?廣大群眾的?一致好評，?取得社會效?益和經濟效?益的雙豐收?。今天，?我們雖然獲?得了市級“?青年文明號?”的