2022年6月市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)考核（B卷）附答案

2022年6月市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)考核（B卷）[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________崗位：________________________您的部門：[單選題]*○板芙○大涌○東鳳○東區(qū)○東升○阜沙○港口○古鎮(zhèn)○橫欄○黃圃○火炬○民眾○南朗○南區(qū)○南頭○三角○三鄉(xiāng)○沙溪○神灣○石岐○坦洲○五桂山○西區(qū)○小欖《中山供電局全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案（2021-2023）》，報(bào)裝容量（）千伏安及以下小微企業(yè)低壓接入，客戶免投資建設(shè)變壓器，節(jié)省客戶辦電成本。[單選題]*10050200(正確答案)315答案解析：《中山供電局全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案（2021-2023）》《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)長(zhǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施逐單管控達(dá)標(biāo)，實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民單宗全過(guò)程辦電最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)（）個(gè)工作日。[單選題]*35713(正確答案)答案解析：《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)長(zhǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施逐單管控達(dá)標(biāo)，高壓雙電源各環(huán)節(jié)合計(jì)辦理時(shí)間不超過(guò)（）個(gè)工作日。[單選題]*10151725(正確答案)答案解析：《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》，供電分局（）應(yīng)履職到位，做好內(nèi)控工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，有效解決客戶用電報(bào)裝堵點(diǎn)難點(diǎn)，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)范性。[單選題]*班員業(yè)擴(kuò)及客戶服務(wù)崗位專責(zé)（含管理員）或供電服務(wù)中心經(jīng)理(正確答案)班組長(zhǎng)分局分管領(lǐng)導(dǎo)答案解析：《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》，供電分局定期開展在途流程清理，防止各班組成員崗位代辦業(yè)擴(kuò)工單流程積壓，嚴(yán)防業(yè)擴(kuò)工單流程長(zhǎng)期“無(wú)人問(wèn)津”，存量積壓代辦工單應(yīng)于（）前完成清理。[單選題]*2022年5月30日前2022年6月30日前(正確答案)2022年7月30日前2022年8月30日前答案解析：《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》，進(jìn)一步落實(shí)客戶潛在需求閉環(huán)管理,對(duì)于涉及業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目的，供電分局應(yīng)及時(shí)將項(xiàng)目立項(xiàng)進(jìn)度告知客戶，業(yè)擴(kuò)工單啟動(dòng)時(shí)間（）業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)間。[單選題]*不得早于不得遲于(正確答案)無(wú)關(guān)于允許晚于答案解析：《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》，供電分局應(yīng)規(guī)范應(yīng)用營(yíng)銷系統(tǒng)潛在需求信息管理模塊，（）在營(yíng)銷系統(tǒng)錄入潛在用電需求信息.[單選題]*自行在征得客戶同意后方可(正確答案)客戶不知情的前提下胡亂答案解析：《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》，現(xiàn)場(chǎng)建筑物情況與客戶用電報(bào)裝信息不一致，且涉嫌“兩違”建筑的，以下做法正確的是（）[單選題]*立即拒絕客戶用電報(bào)裝視作不見(jiàn)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷建筑物合法性立即報(bào)告當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門共同核實(shí)建筑物合法性(正確答案)答案解析：《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》，加強(qiáng)電表領(lǐng)用管理，零散低壓居民和非居民分別在（）個(gè)工作日內(nèi)、（）個(gè)工作日內(nèi)完成安裝.[單選題]*3；33；5(正確答案)5；510；10答案解析：《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》，加強(qiáng)電表領(lǐng)用管理，中高壓客戶在（）個(gè)工作日內(nèi)完成安裝。[單選題]*357(正確答案)10答案解析：《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》，加強(qiáng)電表領(lǐng)用管理，批量新裝在（）個(gè)工作日內(nèi)完成安裝。[單選題]*35710(正確答案)答案解析：《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》，業(yè)擴(kuò)工單在易通電施工作業(yè)完成后，供電分局（）完成歸檔。[單選題]*0.5個(gè)工作內(nèi)1個(gè)工作日內(nèi)(正確答案)1.5個(gè)工作內(nèi)2個(gè)工作內(nèi)答案解析：《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》，低壓業(yè)擴(kuò)工單作廢流程“二審批權(quán)限”由（）簽收審批。[單選題]*班長(zhǎng)分局供電服務(wù)中心經(jīng)理分局負(fù)責(zé)人(正確答案)市場(chǎng)部答案解析：《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》，高壓?jiǎn)巍㈦p電源業(yè)擴(kuò)受理環(huán)節(jié)辦理時(shí)限（）個(gè)工作日。[單選題]*1(正確答案)234答案解析：《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》，高壓?jiǎn)坞娫垂╇姺桨复饛?fù)環(huán)節(jié)辦理時(shí)限（）個(gè)工作日。[單選題]*5710(正確答案)18答案解析：《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》，零散低壓用戶，（）裝拆表作業(yè)。[單選題]*客戶供電分局自主實(shí)施(正確答案)施工單位電工答案解析：《關(guān)于持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)及辦電超期專項(xiàng)治理的通知》《中山供電局2022年用電營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新領(lǐng)先專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)于產(chǎn)權(quán)不清晰的用電報(bào)裝，供電分局（），免去客戶來(lái)回往復(fù)政府部門開具證明材料，有效緩解客戶“用電焦慮”[單選題]*無(wú)須核實(shí)客戶用電物業(yè)權(quán)屬證明主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣?lián)動(dòng)核實(shí)產(chǎn)權(quán)不清晰的房屋建筑合法性質(zhì)(正確答案)以村委證明材料代替物業(yè)權(quán)屬證明直接拒絕受理業(yè)務(wù)答案解析：《中山供電局2022年用電營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新領(lǐng)先專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》《中山供電局2022年用電營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新領(lǐng)先專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)于小區(qū)住戶充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)，供電分局（），免去客戶向物業(yè)出具充電樁安裝同意書，有效緩解客戶“充電焦慮”。[單選題]*無(wú)經(jīng)過(guò)物業(yè)同意許可無(wú)須開展現(xiàn)場(chǎng)勘查收取客戶聲明書或承諾書主動(dòng)與小區(qū)物業(yè)溝通解釋相關(guān)國(guó)家政策，促進(jìn)小區(qū)一次性整體許可充電樁安裝區(qū)域(正確答案)答案解析：《中山供電局2022年用電營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新領(lǐng)先專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》《中山供電局2022年用電營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新領(lǐng)先專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，業(yè)務(wù)辦理實(shí)行容缺受理，原則上在（）補(bǔ)齊資料，嚴(yán)禁在客戶用電申請(qǐng)當(dāng)天人為中止業(yè)務(wù)，刻意通過(guò)中止工單重走流程壓減業(yè)擴(kuò)用時(shí)。[單選題]*供電方案答復(fù)前中間檢查前竣工檢驗(yàn)前裝表接電前(正確答案)答案解析：《中山供電局2022年用電營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新領(lǐng)先專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》《中山供電局2022年用電營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新領(lǐng)先專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開最新電價(jià)改革政策文件，每月（）公告代理購(gòu)電工商業(yè)用戶價(jià)格，于次月執(zhí)行。[單選題]*提前1日提前2日提前3日(正確答案)提前4日答案解析：《中山供電局2022年用電營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新領(lǐng)先專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷十項(xiàng)禁令》十條禁令，以下屬于的有（）*堅(jiān)決不利用職務(wù)或工作便利吃拿卡要；堅(jiān)決不向客戶受電工程“三指定”、私自承攬客戶工程(正確答案)堅(jiān)決不挪用電費(fèi)、違規(guī)調(diào)整量?jī)r(jià)費(fèi)率；堅(jiān)決不內(nèi)外勾結(jié)竊電、違約用電(正確答案)業(yè)務(wù)辦理時(shí)，堅(jiān)決不體外循環(huán)、私自變更標(biāo)準(zhǔn)；堅(jiān)決不在服務(wù)客戶過(guò)程中故意刁難客戶、推諉扯皮；(正確答案)堅(jiān)決不發(fā)生營(yíng)銷項(xiàng)目“四虛”行為、違反招投標(biāo)管理規(guī)定；堅(jiān)決不擾亂電力市場(chǎng)秩序(正確答案)堅(jiān)決不違反黨章黨紀(jì)；堅(jiān)決不違反公司制度；堅(jiān)決不違反數(shù)據(jù)保密管理規(guī)定；堅(jiān)決不違規(guī)設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限、修改數(shù)據(jù)(正確答案)答案解析：《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷十項(xiàng)禁令》《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷十項(xiàng)禁令》中“堅(jiān)決不內(nèi)外勾結(jié)竊電、違約用電”的內(nèi)容是（）*不竊電、違約用電(正確答案)不擅自人為修改營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)不勾結(jié)客戶進(jìn)行竊電(正確答案)不內(nèi)外串通影響竊電、違約用電事件調(diào)查處理(正確答案)不破壞正常供用電秩序(正確答案)答案解析：《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷十項(xiàng)禁令》《中山供電局全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案（2021-2023）》，高壓用戶用電報(bào)裝“三省”服務(wù),“三省”指（）*省心省力(正確答案)省時(shí)(正確答案)省錢(正確答案)答案解析：《中山供電局全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案（2021-2023）》《中山供電局2022年用電營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新領(lǐng)先專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，全面應(yīng)用（），實(shí)現(xiàn)（）業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步壓縮環(huán)節(jié)辦理時(shí)間。*移動(dòng)作業(yè)APP(正確答案)當(dāng)天辦結(jié)現(xiàn)場(chǎng)勘查(正確答案)制定供電方案(正確答案)答復(fù)供電方案(正確答案)答案解析：《中山供電局2022年用電營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新領(lǐng)先專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》《中山供電局2022年用電營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新領(lǐng)先專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，吸收廣州“四辦”經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化政企聯(lián)動(dòng)，全新推出（）等“新易辦”系列服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升“暢享每一度”的品牌價(jià)值。*誠(chéng)信辦(正確答案)搶先辦(正確答案)馬上辦(正確答案)享就辦(正確答案)我來(lái)辦(正確答案)協(xié)同辦(正確答案)答案解析：《中山供電局2022年用電營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新領(lǐng)先專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷十項(xiàng)禁令》中,不漠視客戶合理訴求，對(duì)應(yīng)當(dāng)為客戶辦理的事項(xiàng)應(yīng)做到（）。*不故意拖延不辦(正確答案)不出難題(正確答案)不設(shè)障礙(正確答案)不使絆子(正確答案)不理不睬答案解析：《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷十項(xiàng)禁令》《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷十項(xiàng)禁令》中“堅(jiān)決不挪用電費(fèi)、違規(guī)調(diào)整量?jī)r(jià)費(fèi)率”，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。*不偽造收費(fèi)記錄，虛列賬戶，挪用電費(fèi)資金修改表碼、抄表周期、計(jì)費(fèi)單價(jià)、計(jì)量裝置信息(正確答案)不人為調(diào)整電量、電價(jià)、電費(fèi)、線損數(shù)據(jù)不人為干預(yù)計(jì)量裝置準(zhǔn)確性減免電費(fèi)違約金(正確答案)答案解析：《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷十項(xiàng)禁令》《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷十項(xiàng)禁令》中“堅(jiān)決不利用職務(wù)或工作便利吃拿卡要”，不利用工作職責(zé)、崗位權(quán)限等便利條件（）。*設(shè)置門檻(正確答案)接受宴請(qǐng)(正確答案)修改計(jì)量裝置信息收受好處(正確答案)修改線損數(shù)據(jù)為自己或他人謀取不正當(dāng)利益(正確答案)答案解析：《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷十項(xiàng)禁令》《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷十項(xiàng)禁令》中“堅(jiān)決不擾亂電力市場(chǎng)秩序”，以下說(shuō)法正確的是（）。*不利用職權(quán)干擾市場(chǎng)主體參與市場(chǎng)化交易(正