系統(tǒng)集成項目管理工程師教程重點考試必備資料

系統(tǒng)集成項目管理工程師重點第1章 信息化基礎(chǔ)知識一、 信息化基礎(chǔ)知識?信息：?信息化：?國家信息化體系要素：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。二、 電子政務(wù)?電子政務(wù)概念：指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組和優(yōu)化，超越時間?？臻g和部門分割的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式。?電子政務(wù)的內(nèi)容：政府間的電子政務(wù)(G2G)、政府對企業(yè)的電子政務(wù)(G2B)、政府對公民的電子政務(wù)(G2C)。三、 企業(yè)信息化?企業(yè)信息化：用現(xiàn)代信息技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略、行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。?企業(yè)資源計劃ERP(EnterpriseResourcesPlanning):?客戶關(guān)系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)：?供應(yīng)鏈管理SCM(SupplyChainManagement)：?電子商務(wù)：B2B、B2C、C2C、G2B。?商業(yè)智能：數(shù)據(jù)倉庫。第2章信息系統(tǒng)服務(wù)管理一、 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系：?內(nèi)容：專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)。?推進(jìn)：資質(zhì)管理制度、項目經(jīng)理制度、工程監(jiān)理制度。二、 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理：?資質(zhì)認(rèn)證意義：有利于用戶選擇項目承建單位；有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實力，參與市場競爭，按照等級條件，加強(qiáng)自身建設(shè)；有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場；有利于保證信息系統(tǒng)工程質(zhì)量。?管理辦法：管理原則、管理體系、資質(zhì)評定。?資質(zhì)等級評定條件：綜合條件、業(yè)績、管理能力、技術(shù)實力、人才實力。三、 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理?意義：?概念與工作內(nèi)容：信息系統(tǒng)工程：是指信息化建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程。監(jiān)理內(nèi)容：“四控、三管、一協(xié)調(diào)”四控：信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制；信息系統(tǒng)工程進(jìn)度控制；信息系統(tǒng)工程投資控制；信息系統(tǒng)工程變更控制。三管：信息系統(tǒng)工程合同管理：信息系統(tǒng)工程信息管理：信息系統(tǒng)工程安全管理。一協(xié)調(diào)：在信息系統(tǒng)工程實施過程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系。?發(fā)展進(jìn)程：?與信息系統(tǒng)進(jìn)程：四、 ITIL與IT服務(wù)管理、信息系統(tǒng)ITIL(ITInfrastructureLibrary，IT基礎(chǔ)設(shè)施庫)：IT服務(wù)管理(ITServiceManagement，ITSM)：?信息系統(tǒng)審計：第3章信息系統(tǒng)集成專業(yè)知識一、信息系統(tǒng)集成簡述?概念：指將計算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、服務(wù)和保障。?分類：設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成。設(shè)備系統(tǒng)集成：智能建筑系統(tǒng)集成、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成。應(yīng)用系統(tǒng)集成：為用戶提供一個全面的系統(tǒng)解決方案。二、 信息系統(tǒng)建設(shè)?生命周期：立項、開發(fā)(總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)驗收)、運(yùn)維、消亡。?開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蟆Ｈ?軟件工程?開發(fā)模型：瀑布模型：適用與項目的需求在項目開始前很明確。螺旋模型：迭代模型：V模型：原型開發(fā)：?軟件需求分析與定義：?軟件設(shè)計、測試與維護(hù)：?軟件復(fù)用：?軟件開發(fā)環(huán)境：?軟件過程管理：四、 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計?面向?qū)ο蟮幕靖拍睿簩ο?、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式和復(fù)用。?可視化建模與統(tǒng)一建模語言：?面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析：模型：用例模型、類-對象模型、對象-關(guān)系模型、對象-行為模型。方法：描述用戶需求、建立創(chuàng)建軟件設(shè)計的基礎(chǔ)、定義軟件完成后可被確認(rèn)的一組需求。步驟：?面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計：用例設(shè)計、類設(shè)計、子系統(tǒng)設(shè)計。五、 軟件架構(gòu)?定義：為軟件系統(tǒng)提供了一個結(jié)構(gòu)、行為和屬性的高級抽象，并由構(gòu)成系統(tǒng)的元素的描述及元素的相互作用、元素集成的模式以及這些模式的約束組成。軟件架構(gòu)不僅確定了系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，還顯示了系統(tǒng)需求和構(gòu)成系統(tǒng)的各元素之間的對應(yīng)關(guān)系，提供了一些設(shè)計決策的基本原則。?典型架構(gòu)：管道/過濾器模式：面向?qū)ο竽Ｊ剑菏录?qū)動模式：事件觸發(fā)分層模式：知識庫模式：客戶機(jī)/服務(wù)器模式(C/S)：?軟件架構(gòu)的設(shè)計方法：(目標(biāo)：最大化復(fù)用、復(fù)雜問題簡單化、靈話的擴(kuò)展性)?軟件架構(gòu)分析與評估：關(guān)系數(shù)據(jù)庫與對象數(shù)據(jù)庫的選擇問題、用戶界面選擇使用HTML、靈活性和性能的考慮、技術(shù)的選擇、聘請經(jīng)驗豐富的架構(gòu)設(shè)計師。?軟件中間件(Middleware)：數(shù)據(jù)庫訪問中間件：例如ODBC，JDBC等；遠(yuǎn)程過程調(diào)用(RemoteProcedureCall，RPC)：面向消息中間件(Message-OrientedMiddleware，MOM):例如IBM的MQSeries等；分布式中間件：例如OMG的CORBA，SUN的RMI/EJB，微軟的DCOM等。事務(wù)中間件，也稱事務(wù)處理監(jiān)控器(TransactionProcessingMonitor，TPM):例如BEA的Tuxedo等。六、 典型應(yīng)用集成技術(shù)?數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)：數(shù)據(jù)庫：操作型處理（位特定應(yīng)用服務(wù)），分析型處理（用于決策分析）。數(shù)據(jù)倉庫：是面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。?WebService技術(shù)：主要目標(biāo)是跨平臺的互操作性?？缭椒阑饓Γ河糜诔绦蚣桑築2B集成：軟件重用：J2EE架構(gòu)、.NET架構(gòu)：J2EE架構(gòu)：由SUN公司主導(dǎo)設(shè)計。.NET架構(gòu)：由微軟主導(dǎo)設(shè)計。支持VB、C++、C#、Jscript等語言開發(fā)。?工作流（Workflow）技術(shù)：工作流程的計算模型。?構(gòu)件及其在系統(tǒng)集成項目中的重要性：?常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)：COM/DCOM/COM+； CORBA；EJB。七、 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識?網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議：微軟的NETBEUI,NOVELL的IPX/SPX，跨平臺TCP/IP。Internet技術(shù)及應(yīng)用：?網(wǎng)絡(luò)分類：按分布范圍：局域網(wǎng)LAN，城域網(wǎng)MAN,廣域網(wǎng)WAN,因特網(wǎng)。按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：總線型，星型，環(huán)型。?網(wǎng)絡(luò)管理：內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、服務(wù)器的管理、資源的管理、用戶的管理。功能：配置管理、故障管理，性能管理、安全管理、計費(fèi)管理、桌面管理。?網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器：文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Internet/Intranet服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器。?網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)：電路交換技術(shù)、報文交換技術(shù)、分組交換技術(shù)、ATM技術(shù)、IP電話技術(shù)、軟交換技術(shù)。?網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)存儲模式：直接連接存儲DAS、網(wǎng)絡(luò)連接存儲NAS、存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)SAN。?網(wǎng)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：?網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)：撥號接入、專線接入、寬帶接入。?綜合布線、機(jī)房工程：綜合布線：劃分：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、水平子系 統(tǒng)、工作區(qū)子系統(tǒng)。范圍：單幢建筑、建筑群體。適用場合和范圍對象：商業(yè)貿(mào)易、綜合辦公、交通運(yùn)輸、新聞結(jié)構(gòu)、其他建筑。機(jī)房工程：設(shè)計原則：實用性和先進(jìn)性、安全可靠性、靈活性和可擴(kuò)展性、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)濟(jì)性、可管理性。第4章項目管理一般知識一、什么是項目?項目的定義：為了達(dá)到特定目的、使用一定資源、在確定的期間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。?項目目標(biāo)：?項目的特點：臨時性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)。?信息系統(tǒng)集成項目的特點：?項目與日常運(yùn)營：共同點：需要有人來完成；受限于有限的資源；需要進(jìn)行計劃、執(zhí)行和控制等。區(qū)別：運(yùn)營具有連續(xù)性和重復(fù)性；項目則是臨時性的和獨(dú)特的。?項目和戰(zhàn)略：市場需求；業(yè)務(wù)需求；應(yīng)某個客戶要求開發(fā)的項目，或企業(yè)自身的技術(shù)改造項目、技術(shù)研發(fā)項目,或應(yīng)法律要求或政府要求而開發(fā)的項目。?項目管理的定義及其知識范圍：定義：是在項目活動中綜合運(yùn)用知識、技能、工具和技術(shù)在一定的時間、成本、質(zhì)量等要求下來實現(xiàn)項目的成果性目標(biāo)。項目成功的約束條件：范圍、時間、成本、質(zhì)量。知識范圍：核心知識域：包含整體管理、范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、信息安全管理等。保障域：包含人力資源管理、合同管理、采購管理、風(fēng)險管理、信息與配置管理、知識產(chǎn)權(quán)管理、法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范等。伴隨域：包含變更管理和溝通管理等。過程域：包含科研與立項、啟動、計劃、實施、監(jiān)控和收尾等。?項目管理需要的專業(yè)知識和技術(shù)：項目管理知識體系；項目應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；項目環(huán)境知識；通用的管理知識和技能；軟技能或人際關(guān)系技能；經(jīng)驗、知識、工具和技術(shù)。?項目管理學(xué)科的產(chǎn)生和發(fā)展：IPMA:國際項目管理協(xié)會(InternationalPublicManagementAssociation,IPMA)。PMI：美國項目管理學(xué)會(ProjectManagementInstitute,PMI)。?項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能和素質(zhì)：足夠的知識；豐富的項目管理經(jīng)驗；良好的協(xié)調(diào)和溝通能力；良好的職業(yè)道德；一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。?項目干系人：是指那些積極參與項目，或是其利益會受到項目執(zhí)行的影響，或是其利益會受到項目結(jié)果影響的個人或組織，他們也可能會對項目及其結(jié)果施加影響。?項目管理系統(tǒng)：是指用于管理項目的工具、技術(shù)、方法、資源和過程組的集合。二、 項目的組織方式?組織體系：?組織的文化和風(fēng)格：?組織結(jié)構(gòu)：職能型組織、項目型組織、矩陣型組織、復(fù)合型組織。PMO在組織結(jié)構(gòu)中的作用：PMO---項目管理辦公室。三、 項目生命周期?項目生命周期的特征：從技術(shù)分：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)運(yùn)行。從管理分：啟動、計劃、執(zhí)行、收尾。?項目階段的特征：?項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系：四、 典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型?瀑布模型：V模型：?原型化模型：?螺旋模型：?迭代模型：五、 單個項目的管理過程?項目管理過程組：啟動過程組：制定項目章程、制定初步的項目范圍說明書。計劃過程組：制定項目管理計劃、編制項目范圍管理計劃、范圍定義。執(zhí)行過程組：指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行、執(zhí)行質(zhì)量保證、獲取項目團(tuán)隊成員、團(tuán)隊建設(shè)、信息發(fā)布、詢價、供方選擇、合同管理。監(jiān)督和控制過程組：監(jiān)督和控制項目工作、整體變更控制、范圍驗證、范圍變更控制、進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制、管理項目團(tuán)隊、績效報告、管理項目干系人、風(fēng)險監(jiān)督和控制、合同管理。收尾過程組：項目收尾、合同收尾。?項目管理過程圖示：知識領(lǐng)域啟動規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)視與控制收尾項目整體管理4.1制定項目章程4.3制定項目管理計劃4.4指導(dǎo)項目執(zhí)行4.5監(jiān)視與控制項目工作4.7項目收尾4.2制定初步范圍說明書4.6整體變更控制項目范圍管理5.1范圍規(guī)劃5.4范圍核實5.2范圍定義5.5范圍控制5.3創(chuàng)建WBS項目進(jìn)度管理6.1活動定義6.6進(jìn)度控制6.2活動排序6.3活動資源估算6.4活動歷時估算6.5制定進(jìn)度計劃項目成本管理7.1成本估算7.3成本控制7.2成本預(yù)算項目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量規(guī)劃8.2執(zhí)行質(zhì)量保證8.3執(zhí)行質(zhì)量控制項目人力資源管理9.1人力資源規(guī)劃9.2組建項目團(tuán)隊9.4管理項目團(tuán)隊9.3項目團(tuán)隊建設(shè)項目溝通管理10.1溝通規(guī)劃10.2信息發(fā)布10.3績效報告10.4管理項目干系人項目風(fēng)險管理11.1風(fēng)險規(guī)劃11.6風(fēng)險監(jiān)控11.2風(fēng)險識別11.3風(fēng)險定性分析11.4風(fēng)險定量分析11.5風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃項目采購管理12.1采購規(guī)劃12.3獲得賣方響應(yīng)12.5合同管理12.6合同收尾12.2發(fā)包規(guī)劃12.4選擇賣方六、項目管理高級話題第5章立項管理一、 立項管理內(nèi)容?需求分析：概念：是指對要解決的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析，弄清楚項目發(fā)起人及項目其他干系人的要求、待開發(fā)的信息系統(tǒng)要解決客戶和用戶的業(yè)務(wù)問題以及問題的來龍去脈。特點：用戶與開發(fā)人員之間存在溝通方面的困難；用戶的需求是動態(tài)變化的；生命周期中不同階段系統(tǒng)變更的代價呈非線性增長。?項目建議書：概念：又叫立項申請。內(nèi)容：項目的必要性；項目的市場預(yù)測；產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測；項目建設(shè)必須的條件。?項目可行性研究報告：概念：特點：內(nèi)容：投資必要性；技術(shù)可行性；財務(wù)可行性；組織可行性；經(jīng)濟(jì)可行性；社會可行性；風(fēng)險因素及對策。二、 建設(shè)方的立項管理?立項申請書的編寫、申報、審批：內(nèi)容：編寫：申報：審批：?項目的可行性研究：初步可行性研究：目的：分析項目是否有前途；是否有關(guān)鍵技術(shù)；需要的職能研究或輔助研究。內(nèi)容：市場和生產(chǎn)能力；物料投入分析；廠址選擇；項目設(shè)計；進(jìn)度安排；投資和成本估算。詳細(xì)可行性研究：方法：經(jīng)濟(jì)評價法、市場預(yù)測法、投資估算法、增量凈效益法。內(nèi)容：項目論證：概念：作用：實施依據(jù)；資金依據(jù)；過程依據(jù)；防范風(fēng)險、提高效率。原則：合規(guī)；政策、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)相結(jié)合；重視數(shù)據(jù)資料；內(nèi)容：財務(wù)評價、國民經(jīng)濟(jì)評價、環(huán)境影響評價、社會影響評價。項目評估：?項目招標(biāo)：招標(biāo)：概念：在一定范圍內(nèi)公開貨物、工程或服務(wù)采購的條件和要求，邀請眾多投標(biāo)人參加投標(biāo)，并按照規(guī)定程序從中選擇交易對象的一種市場交易行為。程序：編制招標(biāo)文件：制定招標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)：投標(biāo)：概念：是指投標(biāo)人應(yīng)招標(biāo)人的邀請，按照招標(biāo)的要求和條件，在規(guī)定的時間內(nèi)向招標(biāo)人提交標(biāo)書，爭取中標(biāo)的行為。流程：編制標(biāo)書、遞交標(biāo)書、標(biāo)書的簽收。評標(biāo)：由評標(biāo)委員會負(fù)責(zé)。選定項目承建方：三、承建方的立項管理?項目識別：從政策向?qū)е袑ふ翼椖繖C(jī)會；從市場需求中尋找項目機(jī)會；從技術(shù)發(fā)展中尋找項目機(jī)會。?項目論證：承建方技術(shù)可行性分析；人力等其他資源配置能力分析；財務(wù)分析；風(fēng)險分析。?投標(biāo)：獲取招標(biāo)文件M編寫投標(biāo)文件M參加投標(biāo)活動。常見投標(biāo)主意要點。五、簽訂合同?合同談判：方法：先談技術(shù)條款，再談商務(wù)條款。技術(shù)談判的內(nèi)容：技術(shù)附件內(nèi)容、實施技術(shù)路線、質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)、采購設(shè)備和系統(tǒng)報價、人員投入開發(fā)的比重。商務(wù)談判的內(nèi)容：投標(biāo)價的優(yōu)惠條件；質(zhì)量、工期、服務(wù)違約處罰；其他。?簽訂合同：合同內(nèi)容：當(dāng)事人的名稱和地址；標(biāo)的；數(shù)量；質(zhì)量；價款和報酬；履行期限、地點和方式；違約責(zé)任和解決爭議的方法等。第6章項目整體管理一、 項目整體管理的主要活動和流程?活動：?流程：項目啟動、制定初步的項目范圍說明書、制定項目管理計劃、指導(dǎo)和管理項目的執(zhí)行、監(jiān)督和控制項目、整體變更控制、項目收尾。二、 項目啟動?項目章程的作用和內(nèi)容：?技術(shù)和工具：項目管理方法、項目管理信息系統(tǒng)、專家判斷。?輸入和輸出：輸入：合同、項目工作說明書（SOW）、環(huán)境和組織的因素、組織過程資產(chǎn)。輸出：項目章程。三、 編制項目范圍說明書（初步）?內(nèi)容：項目和范圍的目標(biāo)；產(chǎn)品或服務(wù)的需求或特性；項目的邊界；產(chǎn)品接受標(biāo)準(zhǔn)；項目約束條件；項目假設(shè)；最初的項目組織；最初定義的風(fēng)險；進(jìn)度里程碑；費(fèi)用估算的量級要求；配置管理需求；己批準(zhǔn)的需要。?項目目標(biāo)：項目目標(biāo)就是實施項目所要達(dá)到的期望結(jié)果，即項目所能交付的成果和服務(wù)。項目目標(biāo)具有多目標(biāo)性、優(yōu)先性、層次性等特性。?制定項目目標(biāo)要遵循SMART（S具體的、M可衡量、A可接受、R可實現(xiàn)、T可控的）原則。?技術(shù)和工具：項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、專家判斷。?輸入和輸出：輸入：項目章程、項目工作說明書（SOW）、環(huán)境和組織的因素、組織過程資產(chǎn)。輸出：項目范圍說明書（初步）四、 制定項目管理計劃?含義、作用和內(nèi)容：?遵循的基本原則：目標(biāo)的統(tǒng)一管理（干系人目標(biāo)平衡；進(jìn)度、成本、質(zhì)量平衡；）、方案的統(tǒng)一管理（技術(shù)、管理方案平衡）、過程的統(tǒng)一管理、技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一管理、計劃的統(tǒng)一管理、人員資源的統(tǒng)一管理、各干系人的參與、逐步精確。?項目計劃編制工作流程：明確目標(biāo)；成立初步的項目團(tuán)隊；工作準(zhǔn)備與信息收集；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的概要的項目計劃；編寫分計劃，如范圍、進(jìn)度、質(zhì)量等；分計劃納入項目計劃，平衡、優(yōu)化；項目經(jīng)理編寫項目計劃；評審與批準(zhǔn)項目計劃；基準(zhǔn)計劃。?技術(shù)和工具：項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、專家判斷。?輸入和輸出：輸入：項目章程、項目范圍說明書（初步）、來自各計劃過程的輸出、預(yù)測、環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)、工作績效信息。輸出：項目管理計劃、配置管理系統(tǒng)、變更控制系統(tǒng)五、 指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行?技術(shù)和工具：項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)。?輸入和輸出：輸入：項目管理計劃、已批準(zhǔn)的糾正措施、已批準(zhǔn)的預(yù)防措施、已批準(zhǔn)的變更請求、已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)、確認(rèn)的缺陷修復(fù)。輸出：可交付成果、請求的變更、已實施的變更、已實施的糾正措施、已實施的預(yù) 防措施、已實施的缺陷修復(fù)、工作績效數(shù)據(jù)。六、 監(jiān)督和控制項目?方法：項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、掙值管理、專家判斷。?輸入和輸出：輸入：項目管理計劃、工作績效信息、績效報告。輸出：推薦的糾正措施、推薦的預(yù)防措施、預(yù)測、推薦的缺陷修復(fù)、請求的變更。七、 整體變更控制?方法：項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、專家判斷。?輸入和輸出：輸入：項目管理計劃、清求的變更、工作績效信息、推薦的預(yù)防措施、推薦的糾正措施、推薦的缺陷修復(fù)、可交付成果。輸出：批準(zhǔn)的變更請求、拒絕的變更請求、項目管理計劃（更新）、項目范圍說明書（更新）、批準(zhǔn)的糾正措施、批準(zhǔn)的預(yù)防措施、批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)、確認(rèn)的缺陷修復(fù)、可交付成果。八、 項目收尾?管理收尾和合同收尾：管理收尾：合同收尾：?收尾過程是項目干系人和客戶對最終產(chǎn)品進(jìn)行驗收，使項目或項目階段有序地結(jié)束的過程。?項目收尾的內(nèi)容：項目驗收：系統(tǒng)測試、系統(tǒng)的試運(yùn)行、系統(tǒng)的文檔驗收、項目的最終驗收報告。項目總結(jié)：項目總結(jié)的意義、項目總結(jié)會的準(zhǔn)備工作、項目總結(jié)會。項目評估和審計：?方法：項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、專家判斷。?輸入和輸出：輸入：項目管理計劃、合同文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、工作績效信息、可交付成果。輸出：最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的移交；管理收尾辦法和合同收尾辦法；已更新的組織過程資產(chǎn)。第7章項目范圍管理一、 產(chǎn)品范圍和項目范圍?產(chǎn)品范圍：表示產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特性和功能。?項目范圍：為了完成具有特定特征和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果，而必須完成的項目工作。二、 編制范圍管理結(jié)計劃范圍管理計劃是一個計劃工具，用以描述該團(tuán)隊如何定義項目范圍、如何制定詳細(xì)的范圍說明書、如何定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)WBS（WorkBreakdownStructure,WBS），以及如何驗證和控制范圍。?工具和技術(shù)：專家判斷；模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)；?輸入和輸出：輸入：項目章程、項目范圍說明書（初步）、組織過程資產(chǎn)、環(huán)境因素和組織因素、項目管理計劃。輸出：編制詳細(xì)的項目范圍說明書的方法；創(chuàng)建WBS的方法；確認(rèn)和認(rèn)可已完成可交付物方法的說明書；控制需求變更如何落實到詳細(xì)的項目范圍說明書的方法。三、 范圍定義范圍定義過程是詳細(xì)描述項目和產(chǎn)品的過程，并把結(jié)果寫進(jìn)詳細(xì)的項目范圍說明書中。?工具和技術(shù)：產(chǎn)品分析、識別出多個可選方案、專家判斷法。?輸入和輸出：輸入：項目章程和初步的范圍說明書、項目范圍管理計劃、組織過程資產(chǎn)、批準(zhǔn)的變更請求。輸出：項目范圍說明書（詳細(xì)）（項目的目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述、項目的可交付物、項目邊界、產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)、項目的約束條件、項目的假定）、更新的項目文檔。四、 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS?目的和意義：是一個把項目可交付物和項目工作逐步分解為更小的、更易于管理的項目單元的過程，它組織并定義了整個項目范圍。?WBS的表示形式：分級的樹型結(jié)構(gòu)、列表形式。?工具和技術(shù)：分解、工作分解結(jié)構(gòu)模板、WBS中工作包的格式、滾動波式計劃。?輸入和輸出：輸入：詳細(xì)的項目范圍說明書、項目管理計劃、組織過程資產(chǎn)。輸出：WBS和WBS字典、范圍基準(zhǔn)、更新的項目管理計劃。?范圍基準(zhǔn)：五、 范圍確認(rèn)是客戶等項目干系人正式驗收并接受已完成的項目可交付物的過程。?工具和技術(shù)：檢查?輸入和輸出：輸入：項目管理計劃（項目范圍說明書、WBS、WBS字典）、可交付物。輸出：可接受的項目可交付物和工作、變更請求、更新的WBS和WBS字典。六、 范圍控制是監(jiān)控項目狀態(tài)如項目的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過程，也是控制變更的過程。?工具和技術(shù)：偏差分析、重新制定計劃、變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會、配置管理系統(tǒng)。?輸入和輸出：輸入：項目管理計劃、工作績效數(shù)據(jù)、績效報告、已批準(zhǔn)的變更請求。輸出：變更請求、工作績效、組織過程資產(chǎn)更新、更新的項目管理計劃。第8章項目進(jìn)度管理一、 項目進(jìn)度管理概述?定義：每一個項目都有一個進(jìn)度要求，項目進(jìn)度管理就是保證項目的所有工作都在一個指定時間內(nèi)完成。?項目進(jìn)度管理涉及的主要過程：活動定義、活動排序、活動資源估算、活動歷時估算、制定進(jìn)度表、進(jìn)度控制。?項目進(jìn)度管理計劃：二、 活動定義活動是實施項目時安排工作的最基本的工作單元?；顒佣x過程就是要把完成項目的所有活動都找出來。?與WBS的關(guān)系：?里程碑：檢查點（checkpoint）:指在規(guī)定的時間間隔內(nèi)對項目進(jìn)行檢查，比較實際與計劃之間的差異，并根據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整。里程碑（MileStone）:完成階段性工作的標(biāo)志?；€：指一個（或一組）配置項在項目生命周期的不同時間點上通過正式評審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)。?輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、WBS字典、項目管理計劃。?輸出：活動清單、活動屬性、里程碑清單、請求的變更。?方法和技術(shù)：分解、模板、滾動式規(guī)則、專家判斷、規(guī)劃組成部分。三、 活動排序指識別與記載計劃活動之間的邏輯關(guān)系。?輸入：項目范圍說明書、活動清單、活動屬性、里程碑清單、批準(zhǔn)的變更請求。?輸出：項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、活動清單（更新）、活動屬性（更新）、請求的變更。?方法和技術(shù)：前導(dǎo)圖法PDM、箭線圖法ADM、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)樣板、確定依賴關(guān)系、超前與滯后。?依賴關(guān)系：硬邏輯、外部邏輯、軟邏輯。?活動邏輯關(guān)系：完成-開始（F-S）、開始-開始（S-S）、完成-完成（F-F）、滯后（LAG）、提前（Loading）。四、 活動資源估算?輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、活動清單、活動屬性、資源可利用情況、項目管理計劃。?輸出：活動資源要求、活動屬性（更新）、資源分解結(jié)構(gòu)、資源日歷（更新）、請求的變更。?方法和技術(shù)：專家判斷、多方案分析、出版的估算數(shù)據(jù)、項目管理軟件、自下而上估算。五、 活動歷時估算?輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目范圍說明書、活動清單、活動屬性、活動資源要求、資源日歷、項目管理計劃、*風(fēng)險登記冊、*活動費(fèi)用估算。?輸出：活動歷時估算、活動屬性（更新）。?方法和技術(shù)：專家評定、類比估算法、參數(shù)估算、三點估算、儲備分析。三點估算：平均值=（最可能值*4+最樂觀+最悲觀）/6標(biāo)準(zhǔn)差=（最悲觀-最樂觀）/6六、 制定進(jìn)度計劃?輸入：組織過程資產(chǎn)、項目范圍說明書、活動清單、活動屬性、項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、活動資源要求、資源日歷、活動持續(xù)時間估算、項目管理計劃、*風(fēng)險登記冊。?輸出：項目進(jìn)度表、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)、進(jìn)度基準(zhǔn)、資源要求（更新）、活動屬性（更新）、項目日歷（更新）、請求的變更、項目管理計劃（更新）、*進(jìn)度管理計劃（更新）。?方法和技術(shù)：進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析、關(guān)鍵路徑法、進(jìn)度壓縮、假設(shè)情景分析、資源平衡、關(guān)鍵連法、項目管理軟件、應(yīng)用日歷、調(diào)整時間提前與滯后量、進(jìn)度模型。?關(guān)鍵路徑：在ADM（箭線圖）網(wǎng)絡(luò)圖中，最長的一條路徑稱作關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵路徑就是項目的工期。在PDM（前導(dǎo)圖）網(wǎng)絡(luò)圖中，活動的自由浮動時間等于零的一條路徑就是關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵路徑長度等于項目的工期。?自由浮動：在沒有延誤任何隨后活動的最早開始日期的情況下，一項活動可以被推遲的時間數(shù)量。?總體浮動：在沒有延誤項目最早結(jié)束日期的情況下，一項活動從最早開始日期被推遲的時間長度，稱之為總體浮動時間。?總體浮動時間的計算：使用正推法計算最早開始日期（ES），最早結(jié)束日期（D，使用逆推法計算最遲開始日期（LS），最遲結(jié)束日期（LF），總體浮動=LS-ES或LF-EF?縮短工期方法：趕工（增加資源）、快速跟進(jìn)（并行施工）。七、 進(jìn)度控制?偏差分析：是進(jìn)度控制的一個關(guān)鍵職能。根據(jù)對實際進(jìn)度和計劃進(jìn)度的比較，即可判斷實際進(jìn)度是否與計劃進(jìn)度產(chǎn)生的偏差；當(dāng)出現(xiàn)偏差時，必須分析比偏差對后續(xù)工作和總工期的影響程度；然后才能決定是否進(jìn)行調(diào)整以及調(diào)整的方法與措施。?輸入：進(jìn)度管理計劃、進(jìn)度基準(zhǔn)、績效報告、批準(zhǔn)的變更請求。?輸出：進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（更新）、進(jìn)度基準(zhǔn)（更新）、績效衡量、請求的變更、推薦的糾正措施、組織過程資產(chǎn)（更新）、活動清單（更新）、活動屬性（更新）、項目管理計劃（更新）。?方法和技術(shù)：進(jìn)度報告、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)、績效衡量、項目管理軟件、偏差分析、進(jìn)度比較甘特圖。第9章項目成本管理一、 內(nèi)容及項目成本管理計劃?項目成本管理包括涉及成本計劃、估算、預(yù)算、控制的過程，以便保證能在己批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項目。?項目成本管理計劃列出了模板并制定了項目成本結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算和控制的標(biāo)準(zhǔn)。?可變成本、固定成本；直接成本、簡介成本；沉沒成本；機(jī)會成本。二、 成本估算?項目成本估算的主要步驟：識別并分析成本的構(gòu)成科目；根據(jù)己識別的項目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大??；分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。?輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表、項目管理計劃、*進(jìn)度管理計劃、*人員配備管理計劃、*風(fēng)險登記冊。?輸出：活動費(fèi)用估算、活動費(fèi)用估算支持細(xì)節(jié)、請求的變更、費(fèi)用管理計劃（更新）。?方法和技術(shù)：類比估算、確定資源費(fèi)率、自下而上估算、參數(shù)估算、項目管理軟件、供貨商投標(biāo)分析、準(zhǔn)備金分析、質(zhì)量成本。三、 成本預(yù)算?輸入：項目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表、活動費(fèi)用估算、活動費(fèi)用估算支持細(xì)節(jié)、項目進(jìn)度表、資源日歷、合同、費(fèi)用管理計劃。?輸出：費(fèi)用基準(zhǔn)、項目資金要求、項目管理計劃（更新）、請求的變更。?方法和技術(shù)：費(fèi)用匯總、儲備金分析、參數(shù)估算、資金限制平衡。四、 成本控制?輸入：費(fèi)用基準(zhǔn)、項目資金需求、績效報告、工作績效信息、批準(zhǔn)的變更申請、項目管理計劃。?輸出：費(fèi)用估算（更新）、費(fèi)用基準(zhǔn)（更新）、績效衡量、預(yù)測完工、請求的變更、推薦的糾正措施、組織過程資產(chǎn)（更新）、項目管理計劃（更新）。?方法和技術(shù)：費(fèi)用變更控制系統(tǒng)、績效衡量分析、預(yù)測、項目績效審核、項目管理軟件、偏差管理。第10章項目質(zhì)量管理一、二、 質(zhì)量規(guī)劃?輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目范圍說明書、項目管理計劃。?輸出：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量核對表、過程改進(jìn)計劃、質(zhì)量基準(zhǔn)、項目管理計劃（更新）。?方法和技術(shù)：成本效益分析、基準(zhǔn)對照、實驗設(shè)計、質(zhì)量成本（COQ）、其它質(zhì)量規(guī)劃工具。三、 實施質(zhì)量保證?輸入：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量控制測量結(jié)果、過程改進(jìn)計劃、工作績效信息、批準(zhǔn)的變更請求、質(zhì)量控制衡量、實施的變更請求、實施的糾正措施、實施的缺陷補(bǔ)救、實施的預(yù)防措施。?輸出：請求的變更、推薦的糾正措施、組織過程資產(chǎn)（更新）、項目管理計劃（更新）。?方法和技術(shù)：質(zhì)量規(guī)劃工具和技術(shù)、質(zhì)量審計、過程分析、質(zhì)量控制工具和技術(shù)。四、 實施質(zhì)量控制?輸入：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量核對表、組織過程資產(chǎn)、工作績效信息、批準(zhǔn)的變更請求、可交付成果。?輸出：質(zhì)量控制衡量、確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救、質(zhì)量基準(zhǔn)（更新）、推薦的糾正措施、推薦的預(yù)防措施、請求的變更、推薦的缺陷補(bǔ)救、組織過程資產(chǎn)（更新）、確認(rèn)的可交付成果、項目管理計劃（更新）。?方法和技術(shù)：因果圖、控制圖、流程圖、直方圖、帕累托圖、趨勢圖、散點圖、統(tǒng)計抽樣、檢查、缺陷補(bǔ)救審查。第11章項目人力資源管理一、二、 人力資源規(guī)劃?輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目管理計劃、*活動資源需求。?輸出：角色和職責(zé)、項目組織圖、人員配備管理計劃。?方法和技術(shù)：組織機(jī)構(gòu)圖和崗位描述、交際、組織理論。三、 項目團(tuán)隊組建?輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、角色和責(zé)任、項目組織圖、人員配備管理計劃。?輸出：項目人員分配、資源可利用情況、人員分配管理計劃（更新）。?方法和技術(shù)：預(yù)分配、談判、招募、虛擬團(tuán)隊。四、 項目團(tuán)隊建設(shè)?輸入：項目人員分配、人員配備管理計劃、資源可利用情況。?輸出：團(tuán)隊績效評估?方法和技術(shù)：通用管理技能、培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)活動、規(guī)則、集中辦公、獎勵與表彰。五、項目團(tuán)隊管理?輸入：組織過程資產(chǎn)、項目人員分配、角色和責(zé)任、項目組織圖、人員配備管理計劃、團(tuán)隊績效考核、工作績效信息、績效報告。?輸出：請求的變更、推薦的糾正措施、推薦的預(yù)防措施、組織過程資產(chǎn)（更新）、項目管理計劃（更新）。?方法和技術(shù)：觀察與交談、項目績效考核、沖突管理、問題登記簿（問題日志）。第12章項目溝通管理一、二、 溝通規(guī)劃?輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目管理計劃、*制約因素、*假設(shè)。?輸出：溝通管理計劃?方法和技術(shù)：溝通需求分析、溝通技術(shù)。三、 信息發(fā)布?輸入：溝通管理計劃。?輸出：組織過程資產(chǎn)（更新）、請求的變更。?方法和技術(shù)：溝通技能、信息收集和檢索系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)過程。四、 績效報告?輸入：工作績效信息、績效衡量、完工預(yù)測、質(zhì)量控制衡量、項目管理計劃、批準(zhǔn)的變更請求、可交付成果、*績效衡量基準(zhǔn)。?輸出：績效報告、預(yù)測、請求的變更、推薦的糾正措施、組織過程資產(chǎn)（更新）。?方法和技術(shù)：信息演示工具、績效信息收集和匯總、狀態(tài)審查會、工時匯報系統(tǒng)、費(fèi)用匯報系統(tǒng)。五、 利害關(guān)系者管理?輸入：溝通管理計劃、組織過程資產(chǎn)。?輸出：問題得以解決、批準(zhǔn)的變更申請、批準(zhǔn)的糾正措施、組織過程資產(chǎn)（更新）、項目管理計劃（更新）。?方法和技術(shù)：溝通方法、問題登記簿。第13章項目風(fēng)險管理一、二、 風(fēng)險管理規(guī)劃?輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目管理計劃。?輸出：風(fēng)險管理計劃。?方法和技術(shù)：規(guī)劃會議和分析。三、 風(fēng)險識別?輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織