銀行工作人員心得體會(huì)錦集

銀行工作人員心得體會(huì)錦集心得?一作為服務(wù)?行業(yè)，商業(yè)?銀行除了出?售自己的有?形產(chǎn)品外，?還要出售無(wú)?形產(chǎn)品——?服務(wù)，銀行?的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)需要通?過(guò)提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)來(lái)實(shí)?現(xiàn)。做好銀?行服務(wù)工作?、保護(hù)金融?消費(fèi)者利益?，不僅是銀?行業(yè)金融機(jī)?構(gòu)的法定義?務(wù)，也是培?育客戶忠誠(chéng)?度、提升銀?行聲譽(yù)、增?強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)?實(shí)力的需要?，更是銀行?履行社會(huì)責(zé)?任、促進(jìn)和?諧社會(huì)建設(shè)?的本質(zhì)要求?。以客戶?為中心，是?一切服務(wù)工?作的本質(zhì)要?求，更是銀?行服務(wù)的宗?旨;是經(jīng)過(guò)?激烈競(jìng)爭(zhēng)洗?禮后的理性?選擇，更是?追求與客戶?共生共贏境?界的現(xiàn)實(shí)要?求。做好銀?行服務(wù)工作?、取得客戶?的信任，很?多人認(rèn)為良?好的職業(yè)操?守和過(guò)硬的?專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是?基礎(chǔ);細(xì)心?、耐心、熱?心是關(guān)鍵。?銀行服務(wù)心?得。我認(rèn)為?，真正做到?以客戶為中?心，僅有上?述條件還不?夠，銀行服?務(wù)貴在深入?人心，既要?將服務(wù)的理?念牢固樹(shù)立?在自己的內(nèi)?心深處，又?要深入到客?戶內(nèi)心世界?中，真正把?握客戶的需?求，而不是?僅做表面文?章。我們經(jīng)?常提出要用?心服務(wù)，講?的就是我們?要貼近客戶?的思想，正?確地理解客?戶的需求，?客戶沒(méi)想到?的我們要提?前想到，用?真心實(shí)意換?取客戶長(zhǎng)期?的理解和信?任。之所?以堅(jiān)持銀行?服務(wù)要深入?人心，一方?面是因?yàn)楫?dāng)?前很多的銀?行服務(wù)表面?文章做得太?過(guò)明顯，另?一方面是因?為銀行服務(wù)?的趨同性日?趨顯著?，F(xiàn)?在社會(huì)日益?進(jìn)步，人們?對(duì)銀行服務(wù)?形式上的提?高不再滿足?，多擺幾把?椅子、增加?一些糖果、?微笑加站立?服務(wù)，這些?形式上的舉?措已被社會(huì)?視為理所當(dāng)?然的事情，?而從根本上?扭轉(zhuǎn)銀行員?工的意識(shí)，?切實(shí)為不同?客戶提供最?有效、最優(yōu)?質(zhì)、最需要?的服務(wù)才是?讓___動(dòng)?心的關(guān)鍵。?深入人心?一方面要求?我們內(nèi)心牢?固樹(shù)立服務(wù)?意識(shí)，而不?能被動(dòng)、機(jī)?械地應(yīng)付客?戶，要時(shí)刻?把客戶放在?內(nèi)心，要經(jīng)?常站在客戶?的角度來(lái)思?考自身的表?現(xiàn)。另外，?服務(wù)要做到?深入人心，?我們的領(lǐng)導(dǎo)?者要能率先?垂范，重新?定位角色，?也就是從權(quán)?力型，向責(zé)?任型和服務(wù)?型轉(zhuǎn)變，這?是培養(yǎng)和激?勵(lì)員工服務(wù)?意識(shí)最好的?例證;另一?方面，深入?人心要求我?們及時(shí)、準(zhǔn)?確把握客戶?的內(nèi)心真實(shí)?需要，要能?急客戶之所?急，想客戶?之所想。不?同客戶的需?求心理不同?，要深度挖?掘、動(dòng)態(tài)（?范本）跟蹤?。銀行服務(wù)?心得。我們?要區(qū)分客戶?、細(xì)分市場(chǎng)?：對(duì)于普通?客戶形式上?的服務(wù)提升?就可能獲得?他們極大的?認(rèn)可，比如?引導(dǎo)員的進(jìn)?門(mén)招呼，柜?臺(tái)人員的微?笑和禮貌用?語(yǔ);對(duì)于v?ip客人，?則更多的要?考慮如何為?其縮短等待?時(shí)間、節(jié)約?交易成本和?個(gè)性化服務(wù)?及增值服務(wù)?問(wèn)題。為客?戶服務(wù)除了?及時(shí)、準(zhǔn)確?、到位之外?，還要能激?發(fā)客戶需求?。要求服?務(wù)要深入人?心，并不是?說(shuō)我們要四?面出擊，全?面開(kāi)花，恨?不得把客戶?的事情全包?了，而是要?求我們給客?戶提供服務(wù)?時(shí)必須考慮?成本效益原?則，要計(jì)算?成本，要有?成本概念，?我們絕不能?做賠本的買(mǎi)?賣(mài)，必須有?取舍，有所?為有所不為?，成本高的?服務(wù)必須要?有高的回報(bào)?，這是市場(chǎng)?規(guī)律的必然?要求。另外?，時(shí)時(shí)處處?把客戶放在?心中，要求?我們不能忘?記風(fēng)險(xiǎn)，在?服務(wù)過(guò)程中?，要嚴(yán)格把?握適度原則?，服務(wù)流程?、手段一定?要依法合規(guī)?，防止過(guò)頭?服務(wù)，否則?會(huì)砸了我們?工商銀行服?務(wù)的牌子。?銀行面對(duì)?千變?nèi)f化的?市場(chǎng)，面對(duì)?客戶千差萬(wàn)?別的需求，?大量的服務(wù)?不是僅僅按?照總行制定?的操作流程?去做就能做?出來(lái)的，而?是要靠每一?位員工去創(chuàng)?造，只有全?行每一位員?工把服務(wù)深?入人心，把?服務(wù)與各項(xiàng)?業(yè)務(wù)流程的?優(yōu)化和產(chǎn)品?創(chuàng)新結(jié)合起?來(lái)、把服務(wù)?與完成全年?綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)?劃結(jié)合起來(lái)?，新的服務(wù)?措施、服務(wù)?工具、服務(wù)?手段和辦法?才會(huì)不斷被?創(chuàng)造出來(lái)。?我們也就一?定能夠在同?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫?穎而出。?心得二在全?行員工忙碌?緊張的工作?中又臨近歲?尾。年終是?最繁忙的時(shí)?候，同時(shí)也?是我們心里?最塌實(shí)的時(shí)?候。因?yàn)榛?首這一年的?工作，我們?會(huì)計(jì)出納部?的每一名員?工都有自已?的收獲，都?沒(méi)有碌碌無(wú)?為、荒度時(shí)?間。盡管職?位分工不同?，但大家都?在盡最大努?力為行里的?發(fā)展做出貢?獻(xiàn)。時(shí)間如?梭，轉(zhuǎn)眼間?又將跨過(guò)一?個(gè)年度之坎?，為了總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，發(fā)?揚(yáng)成績(jī)，克?服不足，現(xiàn)?將今年的工?作做如下簡(jiǎn)?要回顧和總?結(jié)：今年?我在財(cái)務(wù)部?從事出納工?作，主要負(fù)?責(zé)現(xiàn)金收付?，票據(jù)印章?管理，開(kāi)具?___和銀?行間的結(jié)算?業(yè)務(wù)，剛剛?開(kāi)始工作時(shí)?我簡(jiǎn)單的認(rèn)?為出納工作?好像很簡(jiǎn)單?，不過(guò)是點(diǎn)?點(diǎn)鈔票，填?填支票，跑?跑銀行等事?務(wù)性工作，?但是當(dāng)我真?正投入工作?，我才知道?我對(duì)出納工?作的認(rèn)識(shí)和?了解是錯(cuò)誤?的，出納工?作不僅責(zé)任?重大，而且?有不少學(xué)問(wèn)?和技術(shù)問(wèn)題?，需要理論?與實(shí)踐相結(jié)?合才能掌握?.在平時(shí)的?工作中我能?嚴(yán)格遵守財(cái)?務(wù)規(guī)章制度?，嚴(yán)格執(zhí)行?現(xiàn)金管理和?結(jié)算制度，?做到日清月?結(jié)，定期向?會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)?金與帳目，?發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金?額不符，做?到及時(shí)匯報(bào)?及時(shí)處理，?根據(jù)會(huì)計(jì)提?供的憑證及?時(shí)發(fā)放工資?和其它應(yīng)發(fā)?放的經(jīng)費(fèi)，?堅(jiān)持財(cái)務(wù)手?續(xù)，嚴(yán)格審?核有關(guān)原始?單據(jù)，不符?要求的一律?不付款，嚴(yán)?格保管有關(guān)?印章，空白?支票，空白?收據(jù)，庫(kù)存?現(xiàn)金的完整?及安全，及?時(shí)掌握銀行?存款余額，?不簽發(fā)空頭?支票和遠(yuǎn)期?支票，月末?關(guān)帳后盤(pán)點(diǎn)?現(xiàn)金流量及?銀行存款明?細(xì)，并認(rèn)真?裝訂當(dāng)月原?始憑證，每?月及時(shí)傳遞?銀行原始單?據(jù)和各收付?單據(jù)，配合?會(huì)計(jì)做好各?項(xiàng)帳務(wù)處理?及各地市資?金下?lián)芸睿?嚴(yán)格控制專(zhuān)?款專(zhuān)用和銀?行帳戶的使?用.以上?是我今年工?作以來(lái)的一?些體會(huì)和認(rèn)?識(shí)，也是我?在工作中將?理論轉(zhuǎn)化為?實(shí)踐的一個(gè)?過(guò)程，在以?后的工作中?我將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)和掌握財(cái)?務(wù)各項(xiàng)政策?法規(guī)和業(yè)務(wù)?知識(shí)，不斷?提高自己的?業(yè)務(wù)水平，?加強(qiáng)財(cái)務(wù)安?全意識(shí)，維?護(hù)個(gè)人安全?和公司的利?益不受到損?失，做好自?己的本職工?作，和公司?全體員工一?起共同發(fā)展?，新的一年?意味著新的?起點(diǎn)、新的?機(jī)遇、新的?挑戰(zhàn)，我決?心再接再厲?，更上一層?樓?；仡櫼?年的工作，?自己感到仍?有不少不足?之處：1?、只是滿足?自身任務(wù)的?完成，工作?開(kāi)拓不夠大?膽等;2?、業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高不快，?對(duì)新的業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)的還?不夠、不透?;3、本?職工作與其?他同行相比?還有差距，?創(chuàng)新意識(shí)不?強(qiáng)。以上?是我的個(gè)人?工作總結(jié)，?向全行領(lǐng)導(dǎo)?及員工作以?匯報(bào)。這一?年中的所有?成績(jī)都只代?表過(guò)去，所?有教訓(xùn)和不?足我們每個(gè)?人都牢記在?心，努力改?進(jìn)。工作是?日復(fù)一日的?，看似反復(fù)?枯燥，但我?們相信點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，造就?不凡。有今?天的積累，?就有明天的?輝煌。心?得三這次培?訓(xùn)得到了行?領(lǐng)導(dǎo)的高度?重視，尤其?在這樣的炎?炎夏日，行?長(zhǎng)、三位分?管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)?、柜面業(yè)務(wù)?、信貸業(yè)務(wù)?的副行長(zhǎng)還?有各部主任?都親臨培訓(xùn)?中心，幫助?我們迅速的?了解并融入?商行。行領(lǐng)?導(dǎo)的講話深?刻且富有哲?理，尤其是?賈行長(zhǎng)在培?訓(xùn)第一天的?講話，她給?了我們四句?話，從中我?很受啟發(fā)。?第一句話?是繼續(xù)人生?的課堂。她?告訴我們并?從實(shí)際行動(dòng)?中讓我感受?到了自己角?色的轉(zhuǎn)變。?同志們，聽(tīng)?到她這樣稱(chēng)?呼我們的那?一刻，我明?白自己不再?是學(xué)生。學(xué)?歷只是我們?的價(jià)值，能?力是我們的?使用價(jià)值。?工作后，商?行為我們買(mǎi)?單的不是價(jià)?值而是使用?價(jià)值。因此?，她告訴我?們要有空杯?的心態(tài)，不?要背上學(xué)歷?的包袱，要?向老員工學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?，提高自己?的使用價(jià)值?。第二句?話是保持自?己的___?。___是?工作的動(dòng)力?，沒(méi)有動(dòng)力?，工作就難?有起色。生?活告訴我們?，靈感可以?催生不朽的?藝術(shù)，__?_能夠創(chuàng)造?不凡的業(yè)績(jī)?，缺乏__?_，疲沓渙?散，很可以?一事無(wú)成。?第三句話?是開(kāi)放的心?態(tài)。心態(tài)決?定狀態(tài)，狀?態(tài)決定行為?，行為決定?結(jié)果，結(jié)果?決定人生。?當(dāng)你用積極?、樂(lè)觀、向?上、陽(yáng)光、?改變的心態(tài)?對(duì)待工作時(shí)?，你就能成?功;反之，?用消極、悲?觀、傳統(tǒng)、?被動(dòng)、拒絕?的心態(tài)對(duì)待?工作時(shí)，你?就會(huì)失敗。?改變你所能?改變的，適?應(yīng)你不能改?變的。第?四句話是規(guī)?劃人生。人?生之旅好比?乘上一趟列?車(chē)。心懷高?遠(yuǎn)的人，加?上才華、勤?奮、機(jī)遇就?像乘上了一?趟高速火車(chē)?，在有限的?生命里，一?定會(huì)走得最?遠(yuǎn)，欣賞的?風(fēng)景也最壯?觀、雄奇;?勤以補(bǔ)拙的?人會(huì)搭上一?列慢車(chē)，但?這趟車(chē)開(kāi)得?穩(wěn)、開(kāi)得久?，也終能到?達(dá)遠(yuǎn)方;人?窮志短、馬?瘦毛長(zhǎng)的人?也能擠上一?班車(chē)，但車(chē)?速慢得要死?，而且中途?還會(huì)被拋棄?。你想擠上?哪趟車(chē)，車(chē)?速有多快，?為此就要做?什么準(zhǔn)備。?成功往往眷?___備好?了的人。?三位副行長(zhǎng)?也從不同角?度讓我們對(duì)?商行的過(guò)去?、現(xiàn)在、未?來(lái)發(fā)展目標(biāo)?有了大概的?了解，對(duì)商?行的市場(chǎng)定?位、企業(yè)文?化有了初步?的認(rèn)識(shí)。各?支行的領(lǐng)導(dǎo)?和同事也都?結(jié)合自己的?工作，給我?們介紹了商?行客戶服務(wù)?、信貸業(yè)務(wù)?、貨幣市場(chǎng)?業(yè)務(wù)、柜面?操作規(guī)程的?相關(guān)知識(shí)。?人力資源部?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事也做了很?多工作，培?訓(xùn)課程安排?合理，培訓(xùn)?教室寬敞舒?適。從一開(kāi)?始發(fā)放員工?餐票、餐具?、水杯到現(xiàn)?在預(yù)發(fā)工資?，我們時(shí)刻?都感受到了?商行對(duì)我們?的人文關(guān)懷?。商行很?年輕，有朝?氣且處在歷?史發(fā)展的新?起點(diǎn)。很榮?幸能在這時(shí)?加入商行。?有人說(shuō)：小?勝靠個(gè)人，?中勝靠團(tuán)隊(duì)?，大勝靠平?臺(tái)。在這里?，中高層領(lǐng)?導(dǎo)均是競(jìng)聘?上崗，在這?樣一個(gè)管理?規(guī)范、人際?關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)?單的平臺(tái)上?，我們新員?工更容易通?過(guò)自己的努?力實(shí)惠個(gè)人?與商行的共?同發(fā)展。?我們還未走?向工作崗位?，對(duì)商行的?認(rèn)識(shí)也僅限?于概念上的?。但通過(guò)講?話和授課的?這些領(lǐng)導(dǎo)和?同事，我看?到了一個(gè)充?滿希望的商?行。有這樣?優(yōu)秀的管理?團(tuán)隊(duì)，有明?確的發(fā)展目?標(biāo)和準(zhǔn)確的?市場(chǎng)定位，?我相信在不?遠(yuǎn)的將來(lái)，?商行定能實(shí)?現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)?并最終走向?上市。懷?著期待與好?奇，終于迎?來(lái)了建行_?__年新入?行員工培訓(xùn)?。從小到大?，我們學(xué)習(xí)?了無(wú)數(shù)課程?，歷經(jīng)十年?寒窗，參加?了多少培訓(xùn)?多少考試，?但這次的崗?前培訓(xùn)對(duì)我?們的意義是?空前的，它?作為一個(gè)過(guò)?渡，一個(gè)橋?梁，讓我們?從學(xué)習(xí)走向?實(shí)踐。我們?收獲的遠(yuǎn)比?想象中的豐?富。這個(gè)?培訓(xùn)班是建?設(shè)銀行我區(qū)?分行有史以?來(lái)舉辦的最?系統(tǒng)化全面?化的一次。?我區(qū)行請(qǐng)了?來(lái)自于__?_的培訓(xùn)機(jī)?構(gòu)——__?_銳勝金融?培訓(xùn)中心承?辦的。我行?人力資源部?投入了大量?的人力、財(cái)?力，由__?_銳勝金融?培訓(xùn)中心的?專(zhuān)業(yè)人員給?我們進(jìn)行拓?展訓(xùn)練和禮?儀指導(dǎo)，同?時(shí)又請(qǐng)到了?區(qū)分行多位?經(jīng)驗(yàn)豐富的?領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)?秀員工，短?短的十幾天?內(nèi)，把我們?凝聚在一起?，學(xué)習(xí)了銀?行的基本情?況，融入了?建設(shè)銀行這?個(gè)大___?中。作為一?家國(guó)有商業(yè)?銀行，建設(shè)?銀行經(jīng)過(guò)大?規(guī)模財(cái)務(wù)重?組、完善治?理結(jié)構(gòu)、再?造業(yè)務(wù)流程?、引進(jìn)戰(zhàn)略?投資者等一?些列股改環(huán)?節(jié)，最終成?功上市，這?具有深遠(yuǎn)的?意義。建行?成功上市的?經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行?和工行等上?市都極具有?參考價(jià)值，?同時(shí)也證明?了國(guó)際資本?市場(chǎng)對(duì)中國(guó)?國(guó)有商業(yè)銀?行股份制改?革成功的認(rèn)?可和對(duì)其未?來(lái)充滿著信?心，而對(duì)于?我們剛?cè)肼?的新行員來(lái)?說(shuō)，剛從學(xué)?校畢業(yè)就能?進(jìn)入這樣一?個(gè)規(guī)范化、?國(guó)際化的大?型商業(yè)銀行?，是多么的?榮幸啊。有?人說(shuō)：小勝?靠個(gè)人，中?勝靠團(tuán)隊(duì)，?大勝靠平臺(tái)?。而建設(shè)銀?行就是這樣?一個(gè)優(yōu)秀的?平臺(tái)。在這?里，我們將?與建設(shè)銀行?共同發(fā)展，?把個(gè)人的職?業(yè)規(guī)劃與建?設(shè)銀行的發(fā)?展融合在一?起，共同實(shí)?現(xiàn)騰飛。?人力資源部?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事們同__?_銳勝金融?培訓(xùn)中心的?團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)前?期長(zhǎng)時(shí)間的?探討與調(diào)研?，對(duì)這次培?訓(xùn)做了相當(dāng)?合理的計(jì)劃?。我們首?先迎來(lái)的是?為期兩天的?拓展訓(xùn)練。?時(shí)間雖短，?相信每個(gè)人?都留下了深?刻的印象，?甚至終生難?忘。懷著好?奇而又激動(dòng)?的心情我們?來(lái)到了九州?方圓拓展訓(xùn)?練營(yíng)，而接?下來(lái)的訓(xùn)練?，遠(yuǎn)沒(méi)有我?們想象中的?輕松。開(kāi)營(yíng)?儀式過(guò)后，?我們迅速組?成了四個(gè)團(tuán)?隊(duì)。接下來(lái)?的任務(wù)是用?幾十分鐘的?時(shí)間進(jìn)行團(tuán)?隊(duì)組建，包?括選出隊(duì)長(zhǎng)?、隊(duì)秘，繪?制隊(duì)旗，確?定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)?和隊(duì)歌，最?后再排練出?一個(gè)有團(tuán)隊(duì)?代表性的展?示。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)?短的自我介?紹大家立刻?融入到團(tuán)體?中，集思廣?益，各盡所?能，把我們?的團(tuán)隊(duì)展示?搞得有聲有?色。接下?來(lái)迎來(lái)了我?們的第一個(gè)?項(xiàng)目：信任?背摔。挑戰(zhàn)?隊(duì)員站在_?__米高的?臺(tái)子上，背?對(duì)著隊(duì)友摔?下去。要求?臺(tái)上的隊(duì)員?心里對(duì)別人?沒(méi)有絲毫的?戒備和猜忌?之心，把自?己完全地交?給別人，而?接應(yīng)的隊(duì)員?在接應(yīng)的一?剎那，則向?我們展示出?了最好的值?得信任的例?證，就是不?管自己有多?困難，都會(huì)?把別人交付?的事情辦好?。當(dāng)我們背?對(duì)著大家時(shí)?，心里總會(huì)?產(chǎn)生本能的?恐懼，但是?當(dāng)聽(tīng)到隊(duì)友?鼓勵(lì)的吶喊?聲，心里的?信任與感激?之情戰(zhàn)勝了?恐懼，相信?每個(gè)人的心?里都有這樣?的想法：盡?量筆直的摔?下去，為隊(duì)?友減輕負(fù)擔(dān)?。簡(jiǎn)單的一?個(gè)動(dòng)作，難?以克服的是?心理障礙，?我們戰(zhàn)勝了?自己，挑戰(zhàn)?成功，摔下?那一刻的感?覺(jué)是那么幸?福，這種信?任與被信任?是一種偉大?的精神，是?在極其優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)中才?能感受的到?。在接下?來(lái)的訓(xùn)練項(xiàng)?目中，無(wú)時(shí)?不刻地籠罩?著團(tuán)隊(duì)協(xié)作?的氣氛，從?一人觸電，?全體重來(lái)的?超級(jí)電網(wǎng)，?到二人相互?托舉、提攜?，團(tuán)隊(duì)后方?支援的天梯?，從群策群?力，迎難而?上的團(tuán)隊(duì)營(yíng)?救，到眾音?合則成樂(lè)，?眾人合則成?邦的瀚海求?生，沒(méi)有一?種是離開(kāi)團(tuán)?隊(duì)的。即使?在天橋這樣?的單人挑戰(zhàn)?項(xiàng)目中，也?是全體隊(duì)員?一起為同伴?加油鼓勵(lì)，?沒(méi)有一個(gè)人?漠然視之。?在___心?得時(shí)許多隊(duì)?員感慨地說(shuō)?：今天如果?不是有隊(duì)友?的鼓勵(lì)，我?不可能完成?這個(gè)項(xiàng)目。?因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精?神的作用，?我們完成了?自己無(wú)法完?成的任務(wù)。?盡管我們沒(méi)?有在體力上?幫助同伴，?但團(tuán)隊(duì)精神?使他增添了?勇氣和力量?。翻過(guò)畢業(yè)?墻的那一剎?間，隊(duì)員們?、戰(zhàn)友們的?眼里都滾動(dòng)?著淚花，我?們用我們的?勇氣、魄力?、關(guān)愛(ài)、協(xié)?作、智慧以?及奉獻(xiàn)真真?正正的做到?了挑戰(zhàn)自我?，熔煉團(tuán)隊(duì)?。緊張而?充滿挑戰(zhàn)的?拓展訓(xùn)練結(jié)?束后，我們?回到了賓館?，開(kāi)始了為?期八天的銀?行相關(guān)業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)習(xí)。?寬敞的會(huì)議?室，舒適的?坐椅，桌子?上的姓名牌?、礦泉水，?點(diǎn)點(diǎn)滴滴都?體現(xiàn)著區(qū)分?行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)?新員工的關(guān)?愛(ài)，體現(xiàn)了?___銳勝?金融培訓(xùn)中?心的專(zhuān)業(yè)與?敬業(yè)，如果?說(shuō)拓展訓(xùn)練?培養(yǎng)的是一?種工作精神?，那么業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)培養(yǎng)的?是我們的工?作能力，只?有掌握好了?這些基本操?作才能開(kāi)展?好銀行業(yè)務(wù)?。在第一?堂課上，人?力資源部的?領(lǐng)導(dǎo)給我們?講述了中國(guó)?建設(shè)銀行的?歷史沿革，?從___年?___月_?__日中國(guó)?人民建設(shè)銀?行宣告成立?，到今天中?國(guó)建設(shè)銀行?成功上市，?經(jīng)歷了三起?三落的反復(fù)?，在這期間?，建設(shè)銀行?曾控制著在?___的國(guó)?土上進(jìn)行的?每一項(xiàng)重大?工程的建設(shè)?資金。作為?一名建行人?如果不了解?建行歷史，?就如同一個(gè)?___國(guó)旗?國(guó)歌一樣可?悲，不論我?們今后在什?么崗位，從?事什么工作?，都必須了?解建設(shè)銀行?史，伴隨著?建設(shè)銀行股?份制改革成?功的偉大歷?史階段，把?我們的事業(yè)?融入到這短?輝煌的歷史?中。接下?來(lái)的幾天里?，我們學(xué)習(xí)?了建行主要?產(chǎn)品、個(gè)人?金融發(fā)展戰(zhàn)?略、銀行相?關(guān)法律知識(shí)?、員工行為?規(guī)范等理論?，對(duì)銀行幾?個(gè)主要部門(mén)?的業(yè)務(wù)情況?有了初步的?了解。作為?一名建行員?工，我們每?天要以金錢(qián)?和數(shù)字為工?作對(duì)象，這?需要時(shí)時(shí)處?處的細(xì)心謹(jǐn)?慎、誠(chéng)實(shí)守?信、守法合?規(guī)、勤勉盡?職、對(duì)每項(xiàng)?工作負(fù)責(zé)到?底。同時(shí)?作為一名新?行員，我們?應(yīng)該學(xué)習(xí)法?律知識(shí)，加?強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范?。面對(duì)國(guó)有?商業(yè)銀行、?外資銀行爭(zhēng)?奪市場(chǎng)，建?設(shè)銀行需要?提高服務(wù)質(zhì)?量，加強(qiáng)品?牌建設(shè)來(lái)提?高自身競(jìng)爭(zhēng)?力，而這除?了要制定相?關(guān)法規(guī)外還?需要每個(gè)行?員以熱情飽?滿的精神對(duì)?待每天的工?作，以燦爛?的笑容面對(duì)?每一位客戶?。培訓(xùn)課?上，我們花?了大量的時(shí)?間來(lái)學(xué)習(xí)柜?面業(yè)務(wù)操作?流程，包括?對(duì)公業(yè)務(wù)和?對(duì)私業(yè)務(wù)，?這是我們大?部分人入職?后要從事的?工作，兩位?前輩總結(jié)她?們多年的經(jīng)?驗(yàn)為我們編?制教材，制?作幻燈片，?把枯燥的流?程用精煉的?語(yǔ)言講述出?來(lái)，為我們?今后工作的?開(kāi)展引領(lǐng)了?道路。這次?的培訓(xùn)匯集?了許多領(lǐng)導(dǎo)?和前輩的智?慧和辛勤勞?動(dòng)，他們總?結(jié)了自己十?幾年甚至幾?十年的工作?經(jīng)驗(yàn)，讓我?們?cè)谌绱硕?暫的時(shí)間里?學(xué)習(xí)到了銀?行主要業(yè)務(wù)?知識(shí)，把我?們領(lǐng)進(jìn)了建?設(shè)銀行的大?門(mén)，同時(shí)也?讓我們領(lǐng)略?到了優(yōu)秀建?行人的風(fēng)采?。在這里?，我也要特?別感謝一下?___銳勝?金融培訓(xùn)中?心的整個(gè)團(tuán)?隊(duì)。很感謝?他們這么周?到貼心的服?務(wù)，讓我從?他們的身上?也學(xué)習(xí)到如?何為自己的?客戶服務(wù)。?銳勝金融培?訓(xùn)中心的王?老師，在我?們拓展訓(xùn)練?的整個(gè)過(guò)程?中，當(dāng)起了?跟班，大到?錢(qián)包，手表?，手機(jī)，小?到發(fā)卡鑰匙?，都交到了?她的手中，?我們每換一?個(gè)場(chǎng)地她都?要跟著跑來(lái)?跑去，活動(dòng)?結(jié)束時(shí)，她?把所有的物?品全部整齊?地交回到我?們學(xué)員手中?，無(wú)一遺露?。在接下來(lái)?的八天銀行?專(zhuān)業(yè)知識(shí)當(dāng)?中，銳勝金?融培訓(xùn)中心?的王老師，?馬老師，全?程都在給我?們提供服務(wù)?。在這里，?我代表我行?的參加此次?培訓(xùn)的所有?新員向他們?致以最深的?謝意。短?暫的培訓(xùn)結(jié)?束了，我們?將被分到不?同地區(qū)的崗?位上開(kāi)始工?作，十天的?時(shí)間大家培?養(yǎng)了深厚的?感情，不在?乎時(shí)間的長(zhǎng)?短，我們重?視的是共同?的經(jīng)歷，也?許只有在這?樣優(yōu)秀的平?臺(tái)上才能迅?速培養(yǎng)出優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)。?十天雖然短?暫，但是這?次培訓(xùn)對(duì)我?們來(lái)說(shuō)是人?生重要的轉(zhuǎn)?折，它把我?們從象牙塔?帶入了職場(chǎng)?，使我們從?一個(gè)青澀的?學(xué)生走向一?個(gè)有責(zé)任心?、充滿自信?的職業(yè)人。?每個(gè)人都收?獲頗多，希?望大家把這?一份___?，信任，感?激與責(zé)任帶?到未來(lái)的工?作中，踏踏?實(shí)實(shí)的走好?每一步，與?建設(shè)銀行共?同發(fā)展。?心得四轉(zhuǎn)眼?間，___?年即然結(jié)束?，下面我將?_____?____年?工作總結(jié)?為了實(shí)現(xiàn)用?戶滿意第一?，我除保證?每天提前做?好班前準(zhǔn)備?工作，做到?準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、?滿點(diǎn)服務(wù)之?外，還時(shí)常?犧牲個(gè)人休?息時(shí)間到單?位上辦理各?類(lèi)業(yè)務(wù)，主?動(dòng)向客戶營(yíng)?銷(xiāo)我行產(chǎn)品?，如基金，?國(guó)債，保險(xiǎn)?等;并做到?解釋簡(jiǎn)明扼?要，淺顯易?懂，讓客戶?在最短的時(shí)?間內(nèi)了解我?行產(chǎn)品，接?受我行產(chǎn)品?。對(duì)優(yōu)質(zhì)客?戶，我基本?使用的是站?立式服務(wù)，?且做到來(lái)有?迎聲，走有?送聲。此外?，我還耐心?細(xì)致地向客?戶講解個(gè)人?儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、?個(gè)人消費(fèi)貸?款、個(gè)人住?房貸款、個(gè)?人電子銀行?等個(gè)金業(yè)務(wù)?，受到客戶?好評(píng)。就曾?受到客戶口?頭表?yè)P(yáng)__?_余次，未?接到過(guò)一次?客戶投訴，?多次受到單?位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)?。我始終?堅(jiān)持工作第?一的原則，?認(rèn)真執(zhí)行所?里的各項(xiàng)規(guī)?章制度，工?作上兢兢業(yè)?業(yè)、任勞任?怨，時(shí)刻以?創(chuàng)新服務(wù)，?持久服務(wù)的?服務(wù)理念鞭?策、完善自?已，以用戶?滿意為宗旨?，努力為儲(chǔ)?戶提供規(guī)范?化和優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。在銅?元局分理處?注重對(duì)員工?素質(zhì)培養(yǎng)的?今天，我刻?苦鉆研業(yè)務(wù)?技能，在熟?練掌握了原?業(yè)務(wù)流程的?基礎(chǔ)上，認(rèn)?___動(dòng)地?學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)?，尤其鉆研?個(gè)金業(yè)務(wù)。?在工作中他?總能想客戶?之所想，急?客戶之所急?，給客戶最?滿意的服務(wù)?。全年來(lái)，?我辦理業(yè)務(wù)?快速、準(zhǔn)確?，業(yè)務(wù)量一?直處于全所?前列，月平?均業(yè)務(wù)量_?__筆，如?：在二季度?，開(kāi)理財(cái)金?一戶，金額?一百萬(wàn)元，?___他行?存款八十余?萬(wàn)元。從_?_____?_____?_年至今一?直擔(dān)任業(yè)務(wù)?主管，在儲(chǔ)?蓄所人手嚴(yán)?重不足的情?況下，我主?動(dòng)為所