有關(guān)季度工作總結(jié)三篇

有關(guān)季度工作總結(jié)三篇我是今年六月份正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一瞬間，我深感驕傲的同時(shí)，也感覺(jué)了肩上責(zé)任的重要：因?yàn)?，我雖是一名一般的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定信心：必然要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。說(shuō)起來(lái)，做一名營(yíng)業(yè)員輕易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。誠(chéng)然我有做營(yíng)業(yè)的基礎(chǔ)，但終歸原來(lái)的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類單一，跟營(yíng)業(yè)崗位深重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員可否合格的基礎(chǔ)。為了趕忙的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，也從不放過(guò)任何能夠利用的休息時(shí)間去學(xué)習(xí)。功夫不負(fù)存心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，看著客戶滿足的目光，我也欣慰的笑了。有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是無(wú)聊的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng)立無(wú)量通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享碰到快樂(lè)，是中國(guó)搬動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲平和的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，熱情的、誠(chéng)摯的款待每一位客戶，讓客戶愉悅而來(lái)，滿足而歸，讓他們真切的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)秀、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)日異月新的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻頻地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份相信。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的銷售新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、認(rèn)真的講解下，保留了原號(hào)碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的講解，對(duì)你大叫大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們企業(yè)的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我向來(lái)牢記我們企業(yè)的服務(wù)要旨：追求客戶滿足服務(wù)，我用誠(chéng)意、誠(chéng)摯與客戶筑起了心與心之間的橋梁。1在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，搬動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不但能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的`真切需求，還能夠滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不但要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要認(rèn)識(shí)客戶的需求，及時(shí)的向企業(yè)反響信息，依照客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，認(rèn)識(shí)新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征采他們的建講和建議，及時(shí)反響給企業(yè)。我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，誠(chéng)然我努力了，但還有很多不足。假如這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔?ài)這項(xiàng)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，是我一世無(wú)悔的追求;假如我竟聘失敗了，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我走開(kāi)企業(yè)，我仍舊會(huì)關(guān)懷**事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無(wú)量的夢(mèng)想。我的述職報(bào)告結(jié)束了，希望領(lǐng)導(dǎo)們能給我一個(gè)機(jī)遇。感謝。在這一季度中我進(jìn)步很大，同事們很照顧我，在工作中恩賜了很大的幫助，我也很好的完成了工作任務(wù)，總是預(yù)期的達(dá)到目標(biāo)，今天在做總結(jié)的時(shí)候我還是要感謝幫助過(guò)我的同事們，沒(méi)有你們的幫助我還在原地走動(dòng)，你們悉心教育才有我今天的成就，過(guò)去的自己是個(gè)怕事的，感覺(jué)工作壓力大使我不敢去面對(duì)，躲躲讓我變得脆弱，我在這段時(shí)間里我也努力的豐富了自己，接下來(lái)就是我的總結(jié)。1、計(jì)劃落實(shí)早、舉措實(shí)、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，2、加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的扔掉“垃圾保費(fèi)”3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生計(jì)，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。4、以分別性業(yè)務(wù)為打破口，加大市場(chǎng)占有面5、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提升。今年來(lái)，我們把牢固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的扔掉屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促核查，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司宣告，其他人員能夠參加競(jìng)爭(zhēng)，從而牢固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率，二是與地方政府有關(guān)部門(mén)成立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車銷售商成立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收2集、供應(yīng)新車信息，對(duì)潛藏的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到胸有成竹，充分掌握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不牢固因素。大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資本等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，一致思想，上下形成合力，迎難而上。保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后邊對(duì)的新形勢(shì)、新系統(tǒng)、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)谄髽I(yè)管理上全面提升水平，如何在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了連續(xù)牢固和采用過(guò)去卓有收效的方法外，并漸漸成立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升企業(yè)管理水平。面對(duì)保險(xiǎn)業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，面對(duì)外面競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉穩(wěn)沉穩(wěn)，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況追求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們張開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)，是我們值得考慮并值得去做的事情。我的考慮有以下幾點(diǎn)：1、深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中邀請(qǐng)信息員、聯(lián)系員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)企業(yè)的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。2、服務(wù)更加人性化、親密化。面對(duì)企業(yè)單位，企業(yè)經(jīng)理室成員年初就對(duì)各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出建講和建議，這一舉措必然會(huì)獲取了企業(yè)的充分必然，讓他們認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)秀服務(wù)的充分表現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加相信。面對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員也能夠回訪，平時(shí)保持聯(lián)系。他們有什么需求，可上門(mén)拜會(huì)服務(wù)。3、要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)一訂婚身上門(mén)拜會(huì)，對(duì)所有新?？蛻舯囟ó?dāng)面講解條款并許諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)系，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必定隨叫隨到，供應(yīng)各方面服務(wù)。下一個(gè)季度馬上開(kāi)始，我們要忘記過(guò)去，面對(duì)現(xiàn)在，展望未來(lái)，要有一顆斗志之心，大家團(tuán)結(jié)一氣，有狼性相同的戰(zhàn)斗精神，在下一季度中創(chuàng)立奇景。在辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞縣委縣政府督查督辦3室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，千錘百煉工作方法，提升工作效率，以“遵從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，向來(lái)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我向來(lái)把學(xué)習(xí)放在重要地址，努力在提升自己綜合素質(zhì)上下功夫。牢固成立全心全意為人民服務(wù)的要旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀?，F(xiàn)就這一季度的工作情況做一個(gè)總結(jié)，現(xiàn)將主要情況小結(jié)以下：為進(jìn)一步做好督查督辦工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，一是愛(ài)崗敬業(yè)舍得奉獻(xiàn)。在工作和平時(shí)生活中，我正確認(rèn)識(shí)自己的工作和價(jià)值，正確辦理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持勇于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè);二是磨練業(yè)務(wù)提升素質(zhì)。經(jīng)過(guò)這一時(shí)期的努力，自己在文字功夫上獲取必然的進(jìn)步;利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)榭h委辦公室校稿的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不休學(xué)習(xí)和研究中使自己在文字資料上有所提升。針對(duì)目前我縣災(zāi)后恢復(fù)重建工作正處于攻堅(jiān)階段時(shí)期，我們辦公室的工作人員更嚴(yán)格嚴(yán)格要求自己，積極向黨組織湊近，向廣大黨員干部同志學(xué)習(xí)，一要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)千頭萬(wàn)緒、任務(wù)深重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱辛環(huán)境，在深重的工作中磨練意志，增加才干。二要弘揚(yáng)不斷進(jìn)步精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，敢于直言，在學(xué)習(xí)各種文件的同時(shí)注意深入一線獲取最新的信息和信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，正直學(xué)習(xí)態(tài)度，提升學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己擁有扎實(shí)的理論-功底、辯證的思想方法、正確的思想見(jiàn)解、扎實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，成立督查室的優(yōu)秀形象。三要當(dāng)好助手排難解憂。對(duì)各項(xiàng)決講和出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠及時(shí)提出合理化建講和解決方法供領(lǐng)導(dǎo)參照。四要加強(qiáng)職能做好服務(wù)。工作中，我側(cè)重掌握根本，努力提升服務(wù)水平。目前督查督辦室人手少，工作量大，這就更需要辦公室工作人員團(tuán)結(jié)一心，加強(qiáng)協(xié)作。碰到各種活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好各種力所能及的工作，與領(lǐng)導(dǎo)、同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得