珠寶銷售心得體會（4篇）

第8頁共8頁珠寶銷售心得體會珠?寶不能吃，?不能穿，他?是一種精神?層面的享受?，所以，對?于珠寶銷售?，就要走一?條文化消費?的旅程。正?是因為之前?的產(chǎn)品之間?的同質(zhì)化，?才讓大家都?在同一泥潭?里掙扎，這?個時候不妨?從產(chǎn)品入手?。每一款珠?寶都有他的?形，他的料?，他的工藝?，我們要對?這個產(chǎn)品進?行重新挖掘?、塑造專屬?的氣質(zhì)與性?格，當(dāng)與其?它產(chǎn)品區(qū)分?開的時候，?銷售也就好?進行了。?接著，我們?要對挖掘出?來的珠寶特?性進行包裝?，賦予他靈?魂，讓他鮮?活起來，這?就是咱們常?提的概念定?位。概念定?位是對產(chǎn)品?的形象化、?生動化說明?，是凸現(xiàn)產(chǎn)?品個性、吸?引消費注意?力的必要手?段和途徑。?概念為珠寶?披了一件文?化的外衣，?讓我們珠寶?銷售的文化?之旅可以開?始進行。?在營銷傳播?過程中，珠?寶產(chǎn)品就像?人，是有特?定的性格特?征的。所以?，在對產(chǎn)品?概念包裝完?成后，營銷?傳播活動啟?動前，必須?要給產(chǎn)品確?定一條傳播?主線，即明?確產(chǎn)品的性?格特征。這?樣便于消費?者識別產(chǎn)品?，也可以使?其它商家無?法進行復(fù)制?。比如說低?價銷售，_?__元，如?果只是一個?價格為宣傳?特點的話，?就算你質(zhì)量?再好，也不?會出眾，因?為你跟其它?的產(chǎn)品沒有?太大的區(qū)別?。當(dāng)一番?營銷方式轟?炸后，最重?要的就是要?讓珠寶銷售?終端做好準?備，要用行?為，動作，?語言影響客?戶，留住客?戶，以完成?購買行為，?這是最終的?目標(biāo)。珠?寶銷售前臺?人員的銷售?技巧1.?微笑，嬰兒?般的微笑；?2.贊美?，女人不能?沒有贊美，?男人不能沒?有面子；?3.傾聽顧?客需求；?4.多涉獵?各個領(lǐng)域的?知識，擴充?知識面，才?能成為一個?好的銷售人?員；5.?試戴，讓客?戶接觸商品?；6.真?誠的目視對?方；7.?與顧客交朋?友，做一輩?子他的生意?；8.做?客戶檔案，?詳細記錄客?戶的興趣，?愛好，__?_，家庭情?況，生日，?子女就讀學(xué)?校，興趣，?子女生日，?父母生日；?9.適當(dāng)?的贈送些小?禮物；1?0，定期發(fā)?短信，問候?，宣傳珠寶?知識，新產(chǎn)?品介紹；?11.不斷?總結(jié)，整理?，電子化，?易復(fù)制.珠寶銷售心得體會（二）?轉(zhuǎn)眼___?年即將過去?，我們將滿?懷信心的迎?接___年?的到來。在?過去的一年?里，我們有?高興也有辛?酸，總體來?說，我們是?圓滿完成了?公司所定的?銷售任務(wù)，?在___的?三年時間里?我們一直堅?持真誠專業(yè)?的態(tài)度對待?每一位顧客?，力求提供?符合他們的?款式經(jīng)過努?力的鍛煉自?己，基本能?夠掌握顧客?的心理，利?用顧客的心?理抓住每一?位有意購買?的顧客，努?力提高我們?___的銷?售，進一步?提升品牌的?知名度。在?___這個?展示才華的?大舞臺中，?也結(jié)識了許?多新朋友，?同時也感謝?和我并肩奮?斗的同事和?領(lǐng)導(dǎo)。珠寶銷售心得體會（三）?一.認真學(xué)?習(xí)，努力提?高我們必?須大量學(xué)習(xí)?專業(yè)知識，?以及銷售人?員行業(yè)的相?關(guān)知識，才?能在時代的?不斷發(fā)展變?化中，不被?淘汰。二?.腳踏實地?，努力工作?作為一名?合格的銷售?人員，必須?熟悉專業(yè)知?識，勤奮努?力，一步一?個腳印，對?領(lǐng)導(dǎo)下達的?任務(wù)，認真?對待，及時?辦理。三?.存在的問?題通過這?一年的工作?，我也清醒?的看到自己?的不足之處?，只要是針?對有意購買?的顧客沒有?做到及時的?跟蹤回訪，?所以在以后?的工作中將?做好記錄，?定期回訪，?使他們都成?為我們的老?顧客，總之?，在工作中?，我通過努?力學(xué)習(xí)收獲?非常大，我?堅信只要用?心去做就一?定能做好。?做好本職?工作我概括?出三大點：?1.熱情?服務(wù)每一位?顧客，我們?每天都在接?待著形形色?色的顧客，?不管顧客有?多叼難，也?不管顧客是?不是我們的?潛在客戶，?我們都要熱?情服務(wù)，面?帶微笑的為?他們講解。?2.對工?作充滿__?_，不管每?天我們的工?作有多么的?乏味，我們?都應(yīng)該保持?高度的責(zé)任?心和滿腔的?熱情。3?.控制好自?己的情緒，?對待每一位?顧客我們都?要一視同仁?，不驕不燥?，耐心的對?待每一位進?店的顧客。?顧客是我?們的衣食父?母，我們只?有服務(wù)好顧?客，使顧客?認同我們的?商品購買我?們的商品，?我們才有錢?可賺，我們?有了客戶，?就可以保障?我們銷售工?作，我們就?可以拿得到?工資！我們?工作做好了?，銷量提升?了，我們就?可以拿得到?更多的獎金?。顧客是?___，_?__永遠是?對的，是有?理的，所以?我們不要以?___去爭?論是非，因?為你如果得?罪了一個顧?客，就有可?能失去的是?以批消費者?，所以我們?銷售人員一?定要將這句?話作為一切?的工作前提?。如果一個?很挑剔，同?時又很謹慎?的客戶，我?們一定要盡?力把任何事?情做好，對?自己也是一?個鍛煉。當(dāng)?我們說的顧?客啞口無言?，做事又令?顧客滿意的?時候，證明?我們有能力?，而且能讓?我們的顧客?信服，我們?的銷售也會?源源不斷地?。千萬不?能小看每一?位顧客，我?們應(yīng)用真誠?去打動他們?。認認真真?地對待每一?位顧客，讓?每一位顧客?滿意。向武?姐開會時講?了她所親生?經(jīng)歷的那一?件事情，我?覺得那是因?為武姐的真?誠感動了他?們，挽回了?最大的損失?。為甚么武?姐能對待每?一位顧客都?做到用真誠?的心去打動?顧客我們卻?不能？我們?還是沒有真?正的投入到?工作當(dāng)中，?也沒有明白?我們所想要?的是什么。?我們只要?知道和懂得?了我們每天?來上班時為?了什么，這?樣才會做到?像武姐那樣?，我們才會?可以拿到我?們應(yīng)得的獎?金。所以我?們要真誠對?待每一個客?戶，把顧客?當(dāng)成自己的?朋友，只有?這樣才會取?得成功。我?們大家不管?在哪各行業(yè)?只要我們做?一行愛一行?，在工作中?我們盡自己?最大的努力?主動負責(zé)的?心態(tài)去做好?每一件事，?相信肯定會?得到大家的?認可的。像?武姐所給我?們講沃爾瑪?創(chuàng)始人說的?：一個顧客?的背后就是?一個市場，?我們的老板?只有一個，?那就是我們?的顧客，是?他付給我們?每月的薪水?，只有他可?以解雇上至?董事長的每?個人，做法?很簡單，只?要他改變購?物習(xí)慣，換?到別的商店?購買就是了?，我們大家?要時刻牢記?這戶話，懂?得我們的薪?水是誰給的?，這樣我們?才會拿到更?多的報酬的?。任何一?個人只有在?做自己喜歡?的事情的時?候才會用心?的去做，所?以作為一名?銷售人員首?先是要熱愛?銷售，喜歡?與人交流與?人溝通，敢?于承受其中?的壓力，勝?不驕敗不餒?，只有做到?這些，我們?才會有好心?情。__?_為我們提?供了這樣一?個碩大的舞?臺，客戶為?我們提供了?施展才能的?地方，所以?我們要有一?個感恩的心?，有了這顆?感恩的心，?我們就回去?努力，去拼?搏。珠寶銷售心得體會（四）這是?我入職__?_公司一年?以來對于珠?寶銷售的一?些心得總結(jié)?，以及需要?改正的地方?，還要感謝?公司對我培?養(yǎng)之情。?1、以良好?的精神狀態(tài)?準備迎接顧?客的到來?銷售珠寶相?對于其他商?品人流量較?少，珠寶營?業(yè)員經(jīng)常在?很枯燥的等?待。如果是?專業(yè)店就應(yīng)?給營業(yè)員一?個好的環(huán)境?和氣氛，如?放些輕音樂?及一些專業(yè)?雜志。在顧?客未進入店?內(nèi)時，無須?長時間地筆?直站立。而?當(dāng)顧客進入?或準備進入?店內(nèi)時立即?禮貌地站起?，并用微笑?的眼光迎接?顧客，亦可?給予一定的?問候，如“?您好”！“?歡迎光臨”?。如果是綜?合商場，營?業(yè)員就應(yīng)時?刻準備接待?顧客，當(dāng)有?顧客步行于?珠寶工藝部?時要盡可能?地采取措施?引起顧客對?你柜臺的注?意，如做出?拿放大鏡觀?察鉆石的動?作，拿出某?件商品試戴?等等，這樣?就可能會使?顧客產(chǎn)生對?你柜臺的興?趣，實際上?就是一個小?小的廣告。?2、適時?地接待顧客?當(dāng)顧客走?向你的柜臺?，你就應(yīng)以?微笑的目光?看著顧客，?亦可問候一?下，但不宜?過早地逼近?顧客，應(yīng)盡?可能的給顧?客營造一個?輕松購物的?環(huán)境。當(dāng)顧?客停留在某?節(jié)柜臺并注?意去看某件?飾品時，你?應(yīng)輕步靠近?顧客，建議?不要站在顧?客的正前方?，好的位置?是顧客的前?側(cè)方，這樣?既減輕了面?對面時可能?造成的壓力?，也便于顧?客交談，因?為側(cè)臉講話?要比面對面?時顧客抬頭?給你講話省?力的多，而?且也尊重顧?客。另外，?營業(yè)員還可?以勸顧客試?戴，這就要?求給顧客一?個不戴難以?挑選合適首?飾的信息，?同時還要打?消顧客怕試?戴后不買可?能遭到白眼?的顧慮，從?而毫無顧慮?地讓你拿出?首飾來。?3、充分展?示珠寶飾品?由于多數(shù)?顧客對于珠?寶知識缺乏?了解，因此?，營業(yè)員對?珠寶首飾的?展示十分重?要。許多營?業(yè)員當(dāng)顧客?提出拿某件?首飾時，便?機械地打開?柜臺，拿出?后便遞交顧?客，個別的?夸一下款式?。其實當(dāng)你?開始拿出鉆?石首飾時，?首先應(yīng)描述?鉆石的切工?，而且要用?手不停地擺?動鉆飾，手?動口也動，?把該描述的?話基本說完?在遞給顧客?，這樣顧客?很可能會模?仿你的動作?去觀察鉆石?，并且會問?什么是“比?利時切工”?，什么是“?火”營業(yè)員?便可進行解?答。這樣的?一問一答，?是營業(yè)員展?示珠寶飾品?的技巧，不?要只是局限?在自己的描?述中，這樣?容易產(chǎn)生枯?燥五味的感?覺。在顧客?挑選款式出?現(xiàn)挑花眼的?情況時，營?業(yè)員應(yīng)及時?推薦兩件款?式反差較大?，且顧客選?擇觀察時間?較長的飾品?，應(yīng)重新描?述二者款式?所代表的風(fēng)?格。這樣容?易鎖定和縮?小顧客選擇?的風(fēng)格和范?圍。4、?利用顧客所?提出的質(zhì)疑?，盡可能抓?機會介紹珠?寶知識顧?客所了解的?珠寶知識越?多，其買后?感受就會得?到更多的滿?足。當(dāng)一位?女士戴上新?買的一枚鉆?戒去上班，?總是希望引?起同事們的?注意。當(dāng)別?人看到這枚?鉆戒后，她?便會把所知?道的有關(guān)鉆?石知識滔滔?不絕地講一?遍，充分得?到擁有一顆?鉆石的精神?享受，同時?她也在為你?做廣告。常?言道；“滿?意的顧客是?最好的廣告?”，“影響?力最強的廣?告是其周圍?的人”。但?如果你不管?顧客是否愿?意聽，不分?時機的講解?珠寶知識，?也會招來顧?客的厭煩。?因此時機很?重要，在銷?售的整個過?程中抓住機?會，尤其是?當(dāng)顧客提出?質(zhì)疑時。?5、引導(dǎo)消?費者走出購?買誤區(qū)，揚?長避短巧妙?地解釋鉆石?品質(zhì)由于?有些營銷單?位的誤導(dǎo)，?使許多消費?者購買鉆石?時要求產(chǎn)地?是南非的，?且凈度是V?VS級的，?（范本）評?價是極好的?等等。遇到?此類問題營?業(yè)員既不可?簡單地說沒?有，也不應(yīng)?毫不負責(zé)地?說有。比如?當(dāng)顧客問有?無南非鉆時?，我們可以?先肯定說有?（否則顧客?可能扭頭就?走），隨后?再告訴消費?者實際上鉆?石的好壞是?以4C標(biāo)準?來衡量的，?南非產(chǎn)量大?，并非所有?鉆石都好，?而且世界上?大部分鉆石?均由戴比爾?斯進行統(tǒng)配?，倒不如說?我們的鉆石?均來自戴比?爾斯。對于?鉆石的品級?，營業(yè)員在?給顧客拿證?書時，應(yīng)首?先掌握主動?權(quán)，即在遞?給顧客前先?看一下，并?根據(jù)品級揚?長避短地先?對鉆石做一?肯定，這猶?如給人介紹?對象，假設(shè)?把凈度當(dāng)作?身材，白度?當(dāng)作長相為?顧客去推薦?，結(jié)合鉆石?分級原則和?條件以及價?格比說服顧?客。6、?促進成交?由于珠寶首?飾價值相對?較高，對于?顧客來講是?一項較大的?開支，因此?，往往在最?后的成交前?壓力重重，?憂郁不決，?甚至?xí)簳r?放置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?看”而可能?一去不回。?這就需要營?業(yè)員采取分?心的方法減?輕顧客的壓?力，比如給?自己的同事?或顧客的同?行者談一下?有關(guān)首飾流?行的話，也?可拿出幾種?檔次的首飾?盒讓顧客挑?選。7、?售后服務(wù)?當(dāng)顧客決定?購買并付款?后營業(yè)員的?工作并未結(jié)?束，首先要?填寫售后要?詳細介紹佩?戴與保養(yǎng)知?識，并同時?傳播一些新?的珠寶知識?，比如：“?如果您不佩?戴時，請將?這件首飾單?獨放置，不?要與其它首?飾堆放在一?起。”此話?立即引起顧?客注意：“?___？”?“這是因為?鉆石的硬度?非常硬，比?紅藍寶石硬?___倍，?比水晶硬_?__倍（這?可能又是她?辦公室的話?題），如果?堆放在一起?就會損壞其?他寶石”。?最后最好用?一些祝福的?話代替常用?的“歡迎下?次光臨”，?比如“愿這?枚鉆石給你?們帶去美好?的未來”，?“愿這枚鉆?石帶給你們?幸福一生”?等等，要講?“情”