酒店前臺實習(xí)心得體會范文（3篇）

第6頁共6頁酒店前臺實習(xí)心得體會范文作為?一名酒店管?理專業(yè)的畢?業(yè)生，應(yīng)聘?到___酒?店距今已經(jīng)?有了一段時?間，回顧這?段時日，這?是我人生中?彌足珍貴的?經(jīng)歷，也給?我留下了不?同尋常的回?憶?；叵脒@?次在酒店實?習(xí)的點點滴?滴，覺得從?中獲益匪淺?，學(xué)到了許?多在課堂和?書本上都無?法學(xué)到的知?識。實習(xí)過?程單位給予?了我足夠的?寬容、支持?和幫助，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)下?，通過自身?的不懈努力?，各方面均?取得了一定?的進步。?我被分配到?了酒店前臺?實習(xí)。酒店?的前臺工作?班次分為早?班、中班和?通宵班三個?班，輪換工?作，并一周?一休。除通?宵班為兩人?外，早班和?中班都各有?三人擔(dān)當(dāng)。?其中一人為?專職收銀，?另外兩人按?照實際工作?量情況分配?剩余工作。?這樣的安排?比較寬松，?既可以在工?作量大的情?況下分配為?一人收銀，?一人登記推?銷，另一人?負責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系工?作，而且還?可以緩解收?銀的壓力，?讓收銀可以?做到頭腦清?明，不出錯?。最重要的?是，這樣的?工作方式，?可以很快讓?新人獲得經(jīng)?驗，在工作?量小的時候?由帶班同事?指導(dǎo)，工作?量大的時候?又可以更多?的吸收經(jīng)驗?，迅速成長?。也許，?在旁人看來?，前臺的工?作很簡單，?事實上，這?工作的程序?復(fù)雜繁多，?在這說長不?長說短不短?的幾個月里?，我發(fā)現(xiàn)要?做好一項工?作，心態(tài)必?須調(diào)整好，?無論工作是?繁重還是清?閑，要用積?極的態(tài)度去?完成我們的?每一份工作?，而不是去?抱怨；當(dāng)你?犯錯的時候?，要想盡一?切辦法去彌?補你的過失?，而不是逃?避。現(xiàn)在酒?店的前臺的?薪水一般都?是底薪加提?成的，也就?是說，入住?的客人多，?自己的工資?也高，這算?是鼓勵大家?埋頭苦干，?加班加點也?愿意堅持的?動力所在。?作為一個初?出茅廬的新?人，我在工?作中難免會?有犯錯的時?候，好在經(jīng)?理和同事也?沒有很責(zé)怪?，還給我安?慰和鼓勵，?這讓我非常?感動。感謝?一位年長的?同事告訴我?，不管在哪?種環(huán)境，都?要要記住三?點：一、?勤快，二、?忍耐，三、?不恥下問，?我會一直牢?記在心的。?這些日子?我確實學(xué)到?了不少東西?，除了學(xué)習(xí)?到一些基本?的技巧和服?務(wù)常識之外?，更學(xué)習(xí)到?了做人，如?何處理好自?己的利益和?酒店的利益?、如何處理?好同事之間?的人際關(guān)系?、如何調(diào)整?自己的心態(tài)?，更讓我了?解到的是作?為一個服務(wù)?員應(yīng)該具有?強烈的服務(wù)?意識。實習(xí)?是一個很好?的平臺，讓?我們對社會?有了新的領(lǐng)?悟和熟悉，?只有在現(xiàn)實?中經(jīng)歷過，?才會明白這?個社會是如?此的復(fù)雜，?遠沒有我們?想象的單純?。在酒店實?習(xí)期間，曾?有一段時間?，我發(fā)現(xiàn)自?己的想法和?觀點是如此?的幼稚，不?過后來我就?慢慢放開了?。剛開始上?班時，不適?應(yīng)長時間的?站立和工作?作息時間的?改變，一天?下來，手腳?僵硬酸痛，?下班的第一?件事就是想?找個地方坐?下了休息，?一時間真的?有點吃不消?。對于這些?我都咬咬牙?堅持下來了?，也更深地?體會到了生?存的不易。?以前在家的?時候，衣食?無憂，根本?就沒有認真?思考過這些?東西是怎么?得來，現(xiàn)在?當(dāng)自己有了?一份工作的?時候，才發(fā)?現(xiàn)得來不易?。在大學(xué)里?，我們只是?一張白紙，?通過實習(xí)我?們體味了社?會和人生。?在學(xué)?；蚣?里也許有老?師或家長分?配說今天做?些什么，明?天做些什么?，但在這里?，不一定有?人會告訴你?這些，你必?須自覺地去?做，而且要?盡自已的努?力做到最好?，一件工作?的效率就會?得到別人不?同的評價。?在學(xué)校，大?多是學(xué)習(xí)的?氛圍，畢竟?學(xué)校是學(xué)習(xí)?的場所，每?一個學(xué)生都?在為取得更?高的成績而?努力。而這?里是工作的?場所，每個?人都會為了?獲得更高的?報酬和晉升?而努力，無?論是學(xué)習(xí)還?是工作，都?存在著競爭?，在競爭中?就要不斷學(xué)?習(xí)別人先進?的地方，也?要不斷學(xué)習(xí)?別人怎樣做?人，以提高?自已的能力?。在前臺這?個崗位，我?漸漸能夠感?受到社會上?的人情事理?，我在一點?點的積累社?會經(jīng)驗和學(xué)?習(xí)處世之道?，了解人際?關(guān)系的復(fù)雜?，這是整個?實習(xí)過程中?最寶貴的一?部分。整個?實習(xí)歷程，?我不僅看到?自己好的一?面，也將我?在各方面的?缺點與不足?毫無保留的?放大出來，?從而讓我_?__到自己?未曾注重的?東西。通?過這次實習(xí)?，我比較全?面地了解了?飯店的__?_架構(gòu)和經(jīng)?營業(yè)務(wù)，接?觸了形形色?色的客人，?同時還結(jié)識?了很多很好?的同事和朋?友，他們讓?我更深刻地?了解了社會?，他們拓寬?了我的視野?，也___?了我如何去?適應(yīng)社會融?入社會。實?習(xí)過程中，?讓我提前接?觸了社會，?認識到了當(dāng)?今的就業(yè)形?勢，并為自?己不久后的?就業(yè)計劃做?了一次提前?策劃。通過?這次實習(xí)，?我發(fā)現(xiàn)了自?己與社會的?契合點，為?我的就業(yè)方?向做了一個?指引。酒店前臺實習(xí)心得體會范文（二）在_?__學(xué)校結(jié)?束了一個學(xué)?期的學(xué)習(xí)，?帶著一種興?奮和緊張進?入相應(yīng)的實?習(xí)期――在?一個___?星級酒店。?我原先以為?，作為__?_來說一般?都會做行李?或者客房之?類的事情。?很幸運的是?我竟然一次?實習(xí)就被放?在前臺的位?置。雖然同?樣是基層，?但是前臺可?以說是更理?想的開始。?而且對英語?口語的鍛煉?，也相當(dāng)有?幫助。當(dāng)?然真正開始?我的___?活后，我漸?漸發(fā)現(xiàn)前臺?工作除了是?更理想的開?始外，也是?更艱難的開?始。除了要?盡快熟悉酒?店的操作系?統(tǒng)、流程外?。前臺更是?最頻繁直接?接觸顧客，?以及遇到問?題的地方。?雖然有大堂?副理前廳前?廳經(jīng)理等會?解決比較難?處理的問題?，但實際上?還是非常考?驗人的處事?應(yīng)變能力。?而一開始最?常見的情況?就是緊張的?手忙腳亂。?于是我開?始在休息時?間進行各種?練習(xí)，舉止?，儀表，微?笑等等。并?試著給所有?日常事務(wù)操?作都制定一?套程序（雖?然酒店本身?就有所有操?作的流程，?但是我認為?為自己專門?制定一套獨?有程序是絕?對有必要的?），反復(fù)演?練到成為一?種習(xí)慣。?另一方面，?作為前臺是?最多承受客?人憤怒的地?方，不管是?在餐廳遇到?問題，對客?房不滿意，?還是在結(jié)賬?時存在疑問?，客人都會?向前臺人員?提出，有些?情緒激動的?甚至辱罵前?臺人員。而?這個時候如?果表現(xiàn)出任?何不滿甚至?是委屈的表?情或者任何?一點細節(jié)特?征被抓到都?是非常不好?的。所以在?任何時候都?調(diào)整好心態(tài)?也是一個合?格前臺人員?的必修課。?而這個幾乎?沒法鍛煉，?只能在生活?和習(xí)慣中慢?慢的調(diào)整。?總的來說?，我對前臺?這個工作還?是非常喜歡?的。而且我?認為，一名?優(yōu)秀的酒店?員工在酒店?外，也一定?是非常有禮?貌的紳士或?者熟女，寫?到這里的時?候忽然對于?未來的自己?有種莫名的?期待感。恩?，充滿信心?的感覺。酒店前臺實習(xí)心得體會范文（三）兩?個月的服務(wù)?臺接待員崗?位實習(xí)很快?過去了，在?這段時間里?，我收獲了?很多，不論?是理論的學(xué)?習(xí)還是實際?的工作，現(xiàn)?在的我，對?自己的崗位?有了一個全?面、較深層?次的了解，?隨著實習(xí)的?深入進行、?知識的不斷?積累，我的?接觸面越來?越廣，對于?問題的思考?程度也日漸?加深。實習(xí)?過程中，上?級領(lǐng)導(dǎo)多次?的溝通與指?導(dǎo)，是我不?斷進取的動?力，無形中?加強了我對?做好這份工?作的信心與?勇氣?？偨Y(jié)?這兩個月以?來的點點滴?滴，感觸頗?多：一、?角色認識?這段時間，?我的主要實?習(xí)崗位是服?務(wù)臺接待員?，因此對于?這份工作認?識最深刻：?服務(wù)臺接待?員是商場的?窗口崗位，?與顧客接觸?最多，也最?直接，個人?的言行舉止?關(guān)系著整個?商場的形象?，服務(wù)的態(tài)?度同樣向外?界傳達的是?整個商場的?……1、?溝通能力提?高作為一?名前臺接待?員，作為酒?店的一線員?工，與客人?的接觸是面?對面的，是?最直接的。?往往前臺接?待員一句話?可以影響客?人對酒店的?整體印象，?甚至影響客?人整天的心?情狀態(tài)。如?何讓自己說?出的語言讓?客人聽得舒?服，聽得開?心，是作為?一名前臺接?待員所必須?要學(xué)習(xí)的課?程。當(dāng)然，?溝通不僅限?于與客人之?間，還存在?于同事之間?，甚至是對?上級。人不?免不會有情?緒上的波動?，然而這種?情緒上的波?動往往會影?響他人的心?情。如何調(diào)?整好自身的?心態(tài)，用最?好的心態(tài)去?面對客人，?面對同事甚?至上級，如?何帶給別人?一個最好的?笑容，是我?每一天都要?認真思考的?問題。在這?次實習(xí)中，?我不但在溝?通能力上得?到了提高，?還學(xué)會了如?何調(diào)整自我?的心態(tài)。?2、___?應(yīng)變能力提?高在前臺?接待處工作?，每天都必?須作好作戰(zhàn)?的準(zhǔn)備。因?為作為一名?前臺接待員?，每天都要?接待不同的?客人，面對?不同的事件?。入住的客?人中不免會?有些不大禮?貌的客人，?甚至?xí)?待員口出惡?言。面對這?樣的清況，?要如何安撫?客人的情緒?，同時也要?保護酒店的?利益與自身?的安全，對?于我來說又?是另外一個?考驗。3?、工作獨立?處理能力提?高通過這?次實習(xí)，我?深切的了解?到，必須學(xué)?會自己有能?力的事情必?須自己做的?這個道理。?只有培養(yǎng)自?身的獨立能?力，才能在?工作上得到?進步。在工?作上，有問?題，有不懂?應(yīng)該大膽請?教同事，而?不是不懂裝?懂。獨立工?作，積累經(jīng)?驗，最后得?到的才是最?適合自己的?東西。4?、服務(wù)意識?提高作為?一名前臺接?待員，時刻?都代表著酒?店。無論是?在工作崗位?上，還是走?在路上，只?要穿著酒店?的制服就應(yīng)?該時刻都有?為客人提供?最好的服務(wù)?的意思。我?們是微笑之?城的使者，?一切為了賓?客，為了賓?客的一切，?為了一切賓?客。二、?實習(xí)心得?通過這次實?習(xí)，我重新?看到了自身?的不足以及?缺點。在語?言能力上依?然是無法十?分流利的與?客人進行溝?通。日常入?住鳳凰城酒?店的客源主?要是國