酒店銷售培訓(xùn)心得體會(huì)（3篇）

酒店銷售培訓(xùn)心得體會(huì)有幸參加?了一周的銷?售培訓(xùn)，雖?然很辛苦，?但是卻真的?有幾點(diǎn)收獲?，總結(jié)起來?就是相信自?己、贊美別?人這八個(gè)字?，具體有以?下幾點(diǎn)體會(huì)?。一、贊?美的需要、?力量和成效?每個(gè)人都?希望自己受?到別人的尊?重、認(rèn)可和?重視，所以?贊美是打動(dòng)?別人最好的?武器，通過?不斷的練習(xí)?，我深切的?體會(huì)到贊美?的威力，贊?美客戶，贊?美客戶身邊?的人，能讓?銷售人員得?到客戶的認(rèn)?可，贏得客?戶的信任。?延伸到生活?中也需要通?過不斷的贊?美，達(dá)到很?好的效果，?贊美為家庭?辛苦忙碌的?家人，贊美?時(shí)刻關(guān)心你?的父母，贊?美充滿希望?的孩子，贊?美為你工作?的員工，贊?美給你工作?的領(lǐng)導(dǎo)，讓?贊美之詞圍?繞心中，也?許生活和工?作會(huì)是另外?一片天地。?所以從現(xiàn)在?開始每個(gè)人?都要學(xué)會(huì)贊?美，真心的?贊美別人，?不會(huì)讓自己?付出一點(diǎn)成?本，就能收?獲一生的溫?暖。二、?不同性格的?人有不同的?表現(xiàn)，需要?不同的接觸?方式把人?的性格形象?的用四種動(dòng)?物來比喻：?老虎、孔雀?、貓頭鷹、?無尾熊，約?見直爽、干?脆主導(dǎo)型的?老虎性格的?人，說話要?響亮，語調(diào)?要簡(jiǎn)潔，充?滿自信和崇?拜，以快、?準(zhǔn)、短為主?要特點(diǎn);約?見注意力不?集中的靈感?型的孔雀性?格的人，時(shí)?間要先適當(dāng)?，說話要慢?，語調(diào)要溫?，要感性，?要善于傾聽?;約見隨和?型的無尾熊?性格的人，?說話語速要?慢，聲音要?輕，留下穩(wěn)?健、熱情、?安全的感覺?成功的概率?更高;而約?見敏感型的?萬事追求完?滿的貓頭鷹?性格的人就?要注意細(xì)節(jié)?，不能急，?只能慢慢的?，通過長(zhǎng)時(shí)?間的努力才?能讓他認(rèn)可?你，相信你?。三、銷?售的本質(zhì)不?是商品，銷?的是自己，?售的是觀念?在銷售的?過程中，傳?遞給顧客的?不僅僅是商?品的功能和?使用方式，?而是觀念，?是銷售者本?身的專業(yè)和?態(tài)度，從這?點(diǎn)出發(fā)就要?求銷售人員?，不但要熟?悉商品的特?性，而是要?用心去銷售?，特別是對(duì)?服務(wù)行業(yè)的?人來說，服?務(wù)是一種有?形+無形的?組合體，特?別需要用心?，只有認(rèn)真?、細(xì)致的銷?售人員，才?有可能維護(hù)?客戶，不斷?的擴(kuò)大客戶?隊(duì)伍。銷售?絕對(duì)不是一?次簡(jiǎn)單的賣?的過程，而?是連續(xù)的維?護(hù)和服務(wù)的?過程。心?情決定行為?，行為決定?效果，在銷?售的過程中?，始終相信?自己的能力?，將自己對(duì)?產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)?和態(tài)度傳遞?給購買者，?變被動(dòng)的購?買為主動(dòng)的?需求，這樣?才會(huì)有長(zhǎng)久?的客源和長(zhǎng)?久的利益。?四、專業(yè)?的異議處理?方法——太?極溝通法則?不管什么?樣的銷售都?會(huì)遇到拒絕?的人，怎么?樣消除購買?者的疑惑、?不信任、推?托呢?用太?極溝通法則?，重復(fù)對(duì)方?的活+認(rèn)同?語(您說的?很有道理、?那很好、那?沒關(guān)系、是?這樣子的)?+贊美+用?正面論點(diǎn)回?復(fù)+跟進(jìn)，?通過練習(xí)，?我們體會(huì)到?這種方法的?魅力。酒店銷售培訓(xùn)心得體會(huì)（二）?此次酒店銷?售培訓(xùn)學(xué)習(xí)?的主要內(nèi)容?為三個(gè)地方?：酒店?duì)I?銷模式與策?略、營銷觀?念創(chuàng)新、追?隨客人的滿?意度。1?、酒店?duì)I銷?模式的四個(gè)?階段是通過?酒店專業(yè)人?士及所有酒?店人慢慢通?過現(xiàn)實(shí)運(yùn)作?而得到提升?的：第一?階段為4P?的應(yīng)用：即?產(chǎn)品的組合?、定價(jià)的組?合、地點(diǎn)的?組合、促銷?的組合，這?個(gè)組合特點(diǎn)?為：①具有?可控性、②?動(dòng)態(tài)性、③?具有整體性?。一、學(xué)?習(xí)內(nèi)容概述?：此次學(xué)?習(xí)的主要內(nèi)?容為三個(gè)地?方：酒店?營銷模式?與策略、營?銷觀念創(chuàng)新?、追隨客人?的滿意度。?酒店?duì)I銷?模式的四個(gè)?階段是通過?酒店專業(yè)人?士及所有酒?店人慢慢通?過現(xiàn)實(shí)運(yùn)作?而得到提升?的：第一?階段為4P?的應(yīng)用：即?產(chǎn)品的組合?、定價(jià)的組?合、地點(diǎn)的?組合、促銷?的組合，這?個(gè)組合特點(diǎn)?為：①具有?可控性、②?動(dòng)態(tài)性、③?具有整體性?。第二階?段為4C的?應(yīng)用：即：?消費(fèi)者、成?本、便利、?溝通;企業(yè)?所有部門為?服務(wù)于顧客?利益而一同?工作時(shí)，其?結(jié)果就是整?體營銷，其?意思就是強(qiáng)?調(diào)各種要素?之間的關(guān)聯(lián)?性，規(guī)定他?們成為統(tǒng)一?的有機(jī)體，?4C是強(qiáng)化?以消費(fèi)者規(guī)?定為中心的?營銷組合。?第三階段?為4S的應(yīng)?用：即：滿?意、服務(wù)與?微笑、速度?、誠意，4?S的營銷戰(zhàn)?略強(qiáng)調(diào)從消?費(fèi)者規(guī)定出?發(fā)，建立“?消費(fèi)者占有?”的營銷方?向，定期對(duì)?酒店產(chǎn)品、?服務(wù)、品牌?以及綜合性?消費(fèi)者滿意?指數(shù)的測(cè)評(píng)?與改進(jìn)。?第四階段為?4PCS的?有機(jī)結(jié)合應(yīng)?用：即以酒?店為中心的?市場(chǎng)營銷管?理理念，以?消費(fèi)者為中?心的觀念、?社會(huì)營銷觀?念。4PC?S的營銷管?理理念其核?心是要在正?確處理好企?業(yè)、顧客和?社會(huì)三者之?間的利益關(guān)?系，最終實(shí)?現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)?。所以酒?店要滿足顧?客，實(shí)現(xiàn)營?銷目標(biāo)，不?能孤立只是?考慮某一因?素和手段，?必須從目標(biāo)?市場(chǎng)需求和?營銷環(huán)境特?點(diǎn)出發(fā)，根?據(jù)酒店特點(diǎn)?，資源和優(yōu)?勢(shì)綜合應(yīng)用?各種市場(chǎng)營?銷手段，形?成統(tǒng)一的配?套的市場(chǎng)營?銷戰(zhàn)略，使?之發(fā)揮整體?效益，爭(zhēng)取?最佳效果。?營銷觀念?創(chuàng)新：它分?為九個(gè)地方?內(nèi)容：4R?營銷法、品?牌的分類、?做大做高做?精是一個(gè)選?擇市場(chǎng)的過?程、對(duì)經(jīng)營?與管理的再?次認(rèn)識(shí)、市?場(chǎng)營銷與銷?售、對(duì)主題?酒店和主題?產(chǎn)品的思考?、建立客戶?平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)?營銷、會(huì)展?經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知?多少、酒店?銷售業(yè)務(wù)運(yùn)?營若干要素?。酒店?duì)I?銷到此又上?了一個(gè)臺(tái)階?，強(qiáng)調(diào)顧客?——人的因?素，注重營?銷過程中對(duì)?顧客的關(guān)懷?，客戶關(guān)系?的維護(hù)，生?產(chǎn)過程和消?費(fèi)過程必須?以“以人為?本”為原則?，根據(jù)買方?賣方市場(chǎng)雙?方特點(diǎn)和需?求，不斷調(diào)?整、創(chuàng)造、?策劃出新的?產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)?最終目標(biāo)。?追隨客人?的滿意度：?員工的責(zé)任?、管理的責(zé)?任、當(dāng)你感?覺到與高水?準(zhǔn)酒店有差?距時(shí)你是否?已經(jīng)找到了?容易出現(xiàn)的?員工要熱愛?酒店，關(guān)愛?客人，體現(xiàn)?酒店宗旨，?管理要注重?細(xì)節(jié)，“量?化”標(biāo)準(zhǔn)，?貴在“堅(jiān)持?”，找到差?距，體現(xiàn)自?己的特色，?要“人無我?有、人有我?優(yōu)、人優(yōu)我?特、人特我?變”。二?、根據(jù)我們?所學(xué)的銷售?培訓(xùn)內(nèi)容，?淺談本人幾?點(diǎn)想法：?以人為本包?含員工和客?人;客人對(duì)?酒店的第一?感覺絕對(duì)重?要，這主要?靠?jī)蓚€(gè)地方?來體現(xiàn)：酒?店特色及員?工素質(zhì)。作?為酒店每位?員工要把自?己當(dāng)作企業(yè)?形象代表人?，形象要得?體、大方、?端莊，每個(gè)?崗位都要專?業(yè)，有星級(jí)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?規(guī)定熱愛酒?店、關(guān)愛客?人、以客人?為中心，使?客人對(duì)酒店?產(chǎn)生信譽(yù)、?滿意，酒店?的規(guī)章制度?需根據(jù)客人?需求作相應(yīng)?調(diào)整，而不?是要顧客來?適應(yīng)遵循酒?店的制度，?要以消費(fèi)者?為中心，以?小產(chǎn)品做大?市場(chǎng)。酒店銷售培訓(xùn)心得體會(huì)（三）?通過這期培?訓(xùn)班的學(xué)習(xí)?，使我體會(huì)?到：“提高?素質(zhì)，轉(zhuǎn)變?觀念，增強(qiáng)?責(zé)任，奉獻(xiàn)?舞鋼?！边@?十六個(gè)字的?重要意義。?這隨著世界?經(jīng)濟(jì)面臨著?競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)?，競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)?遇并存，生?存與發(fā)展同?在。在這新?的形勢(shì)下轉(zhuǎn)?變觀念，以?人為本，建?立我們企業(yè)?的激勵(lì)機(jī)制?，營造我們?的企業(yè)文化?,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神，實(shí)現(xiàn)?企業(yè)和個(gè)人?價(jià)值的最大?化，達(dá)到雙?贏共贏。通?過培訓(xùn)我有?了以下思考?：一、轉(zhuǎn)?變觀念，提?高認(rèn)識(shí)，創(chuàng)?新自我。轉(zhuǎn)?變觀念，提?高認(rèn)識(shí)，創(chuàng)?新自我。面?臨著多變的?形勢(shì)，在我?們現(xiàn)代化的?企業(yè)管理中?必須在認(rèn)識(shí)?上轉(zhuǎn)變計(jì)劃?經(jīng)濟(jì)的舊觀?念、舊思想?，充分認(rèn)識(shí)?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)?勝劣汰的競(jìng)?爭(zhēng)格局，認(rèn)?識(shí)到我們企?業(yè)改制的緊?迫性、重要?性和及時(shí)性?，這就要求?和告誡我們?要有居安思?危，居安思?進(jìn)的憂患意?識(shí)，去適應(yīng)?變化，創(chuàng)新?自我。創(chuàng)新?觀念，創(chuàng)新?技術(shù)，不要?怨天尤人，?多換腦子，?下決心努力?改變自己，?只有轉(zhuǎn)變了?觀念，提高?了認(rèn)識(shí)，才?能找到屬于?我們的“奶?酪”，莫做?慢火加熱的?水中青蛙。?二、以人?為本，營造?一個(gè)真正體?現(xiàn)尊重知識(shí)?，尊重人才?的機(jī)制和氛?圍。以人為?本，營造一?個(gè)真正體現(xiàn)?尊重知識(shí)，?尊重人才的?機(jī)制和氛圍?。1、加?強(qiáng)激勵(lì)措施?，提高薪酬?待遇。薪酬?結(jié)構(gòu)要與企?業(yè)發(fā)展的階?段相匹配。?尊重人才價(jià)?值，確立知?識(shí)就是財(cái)產(chǎn)?的觀念，認(rèn)?識(shí)人本資源?對(duì)企業(yè)價(jià)值?和發(fā)展的重?要性，全面?規(guī)范地建立?績(jī)效評(píng)估和?薪酬體系，?使激勵(lì)機(jī)制?得到更好的?體現(xiàn)。2?、建立公平?、公正、公?開人才培養(yǎng)?、提升和淘?汰系統(tǒng)，創(chuàng)?造人才脫穎?而出的機(jī)制?，營造人才?成長(zhǎng)的環(huán)境?和空間，充?分發(fā)揮他們?的聰明才智?，用好人才?，留住人才?，認(rèn)識(shí)到未?來企業(yè)最大?的競(jìng)爭(zhēng)是人?才競(jìng)爭(zhēng)3?、擴(kuò)大優(yōu)秀?人才的招聘?計(jì)劃，提高?人才結(jié)構(gòu)的?配置，整合?和優(yōu)化建立?企業(yè)人才的?戰(zhàn)略伙伴關(guān)?系。4、?幫助好我們?的員工進(jìn)行?職業(yè)生涯和?發(fā)展前景設(shè)?計(jì)，優(yōu)化配?置，使員工?對(duì)企業(yè)有一?種歸宿感，?實(shí)現(xiàn)員工與?企業(yè)共同價(jià)?值的最大化?，使企業(yè)通?過人力資源?價(jià)值鏈的管?理，實(shí)現(xiàn)人?力資本價(jià)值?的增值，達(dá)?到雙贏多贏?。5、加?強(qiáng)培訓(xùn)工作?，提高員工?的綜合素質(zhì)?和工作技能?，為員工設(shè)?置一個(gè)提高?進(jìn)步的平臺(tái)?，加強(qiáng)與員?工的溝通與?理解，為企?業(yè)今后長(zhǎng)遠(yuǎn)?發(fā)展做好人?才方面的儲(chǔ)?備。6、?實(shí)行“換腦?不換人”的?人才戰(zhàn)略，?給大家創(chuàng)造?一個(gè)相對(duì)穩(wěn)?定的工作氛?圍，體現(xiàn)領(lǐng)?導(dǎo)“人人都?是人才”的?用人觀。?三、營造和?弘揚(yáng)企業(yè)文?化，提高團(tuán)?隊(duì)協(xié)作精神?。營造和弘?揚(yáng)企業(yè)文化?，提高團(tuán)隊(duì)?協(xié)作精神。?企業(yè)文化的?核心是建立?共同的價(jià)值?觀，企業(yè)文?化使企業(yè)戰(zhàn)?略的關(guān)鍵，?決定著一個(gè)?企業(yè)是否健?康發(fā)展，這?就要求我們?作為現(xiàn)代化?的企業(yè)，不?僅要在形式?上突出我們?的企業(yè)觀念?，企業(yè)精神?和宗旨，更?重要的是如?何始終持久?的將企業(yè)文?化深入員工?心中，幫助?員工實(shí)現(xiàn)自?我價(jià)值的最?大化真正做?到以人為本?，樹立員工?的“共識(shí)、?共和、共創(chuàng)?、共享”的?四個(gè)精神和?“團(tuán)結(jié)立身?、創(chuàng)新立志?、拚搏立業(yè)?”的三立精?神。只有讓?企業(yè)文化真?正貫穿我們?的企業(yè)形象?，文化設(shè)施?，企業(yè)標(biāo)示?等的企業(yè)管?理，與企業(yè)?的每一個(gè)環(huán)?節(jié)中，才能?提高我們企?業(yè)的團(tuán)隊(duì)精?神和凝聚力?，形成我們?企業(yè)員工的?優(yōu)秀價(jià)值鏈?和文化鏈。?通過本次?培訓(xùn)使自己?學(xué)到了新觀?念、新知識(shí)?和新方法，?更加深切地?體會(huì)和感受?到在競(jìng)爭(zhēng)日?益