參觀萬科物業(yè)心得體會（3篇）

參觀萬科物業(yè)心得體會物業(yè)管理?作為城市管?理的重要組?成部分，它?的管理是否?到位，事關?千家萬戶，?直接影響著?社會、經(jīng)濟?、環(huán)境等各?方面的和諧?與發(fā)展。但?如何發(fā)展物?業(yè)，讓物業(yè)?深入業(yè)主心?中，得到業(yè)?主的滿意呢?，那天參觀?了萬科物業(yè)?，深有感觸?，以前就像?待在籠子里?，覺得自己?做的還不錯?，自己的物?業(yè)也不差，?但是看到萬?科物業(yè)，才?知道我們物?業(yè)跟別人的?差距有多大?，大到管理?小到細節(jié)，?每一方面都?有學習借鑒?的地方，真?是受益匪淺?。剛進小?區(qū)，第一眼?中間門崗上?四個醒目的?“歡迎回家?”大字，讓?我震驚，如?果我是業(yè)主?，下班回家?看到這四個?字，肯定會?有一種放松?感，一種溫?馨感，為什?么我們沒想?到呢，其次?，感覺他們?的保安夠精?神，沒有坐?著的、靠著?的。進入小?區(qū)里，萬科?物業(yè)不愧是?我們的榜樣?，好多細節(jié)?比如“繳費?請索取發(fā)票?”，關于每?天天氣跟氣?溫的溫馨提?示，監(jiān)控室?的溫度計，?配備齊全的?安全防護應?急箱，每個?角落都設有?的崗位，地?下車庫的防?汛用品等等?，而且都是?那么干凈，?整齊，看著?很舒適，很?放心。在?參觀這三個?小區(qū)的總體?感覺就是文?明、干凈、?整齊、寧靜?。在硬件方?面，監(jiān)控室?、門禁、消?防、配電房?等設備設施?都是智能化?的，給物業(yè)?管理帶來方?便與高效，?同時小區(qū)的?安全也得到?保障;每棟?樓層都有公?告欄，這也?便于小區(qū)的?信息準確快?捷的傳播;?保安都是帶?帽子和扎腰?帶打領帶給?人感覺很親?切;垃圾桶?都是可回收?和不可回收?的放置在一?起。在軟件?方便，社區(qū)?文化豐富;?娛樂設施齊?全;小區(qū)的?溫馨提示隨?處可見;公?司制度健全?、服務流程?清晰而且都?貼于物業(yè)辦?公室墻面。?物業(yè)管理人?員的服務意?識都很強。?參觀結束?，很慚愧，?作為物業(yè)服?務，我們平?時并沒真正?把服務落實?，服務意識?不強，沒有?為業(yè)主做實?事，回來之?后我好好反?思了一下，?從今以后，?我要改進我?們的工作流?程，提高工?作效率，減?少人員閑置?，提高物業(yè)?人員素質(zhì)，?將服務理念?滲透到每個?員工心中，?構建和諧的?社區(qū)服務氛?圍。選拔聘?任一批責任?心強、業(yè)務?素質(zhì)好的人?員充實到物?業(yè)管理一線?隊伍;加強?從業(yè)人員的?崗位培訓，?提高其依法?履行職責能?力;搞好素?質(zhì)教育，物?業(yè)從業(yè)人員?要認真學習?法律、規(guī)章?、相關業(yè)務?和社區(qū)管理?知識，開拓?工作思路，?在實踐中提?高綜合知識?的運用能力?。雖然參?觀的時間非?常短暫，但?是了解萬科?物業(yè)管理模?式，也讓自?己開了眼界?。要想在社?會中不被淘?汰就必須不?斷學習、不?斷進步。很?感謝公司能?給我這次參?觀學習的機?會，在以后?的工作中我?將借鑒他們?好的地方落?實到工作中?。參觀萬科物業(yè)心得體會（二）?___月_?__日下午?，為學習萬?科先進理念?，領悟萬科?企業(yè)文化，?我們國投公?司一行__?_余人對太?原萬科金域?國際項目施?工現(xiàn)場及售?樓處進行了?參觀學習。?通過參觀我?們大家都感?到不虛此行?，皆有許多?收獲和體會?，我覺得萬?科“大處著?眼、小處入?手”的精神?，及其管理?規(guī)范和程式?，很值得大?家回味和學?習。參觀?金域國際項?目施工現(xiàn)場?和售樓處，?總體感覺就?是文明、干?凈、整齊、?寧靜。施工?現(xiàn)場安全標?志齊全醒目?，場地內(nèi)材?料堆放整齊?劃一。售樓?入口處，保?安身穿制服?，扎腰帶打?領帶，彬彬?有禮，來有?迎聲去有送?聲，給人感?覺很親切。?售樓處現(xiàn)場?環(huán)境干凈、?整潔，園林?修剪養(yǎng)護有?序，亭臺水?榭，花團錦?簇，溫馨提?示隨處可見?。保潔人員?忙忙碌碌，?不停清掃，?一塵不染。?置業(yè)顧問言?談舉止成熟?干練。我?們?nèi)w員工?分為三組，?分別跟隨三?名置業(yè)顧問?聽取了樓盤?講解，并就?自己關心的?問題向置業(yè)?經(jīng)理進行了?提問請教。?我們了解到?萬科金域國?際項目位于?太原市長風?西街，金域?國際北靠長?風西大街，?西臨西中環(huán)?快速路，是?城市未來發(fā)?展的重點區(qū)?域。金域國?際聘請日本?著名的造園?大師為該項?目量身打造?綠色園區(qū)，?該項目保留?并利用了原?場地上的原?生大樹，體?現(xiàn)了尊重自?然、保護環(huán)?境的設計理?念，該項目?保留利用了?各種大樹6?8課，有效?的營造了社?區(qū)的景觀氛?圍。金域國?際為了提高?景觀的縱深?和層次感，?認養(yǎng)了項目?北側大約_?__平米的?綠化，統(tǒng)一?規(guī)劃、統(tǒng)一?設計，為業(yè)?主從城市喧?囂中回歸社?區(qū)的田園提?供一種可能?，金域國際?充分利用廠?區(qū)原有的工?業(yè)遺產(chǎn)來打?造獨特、新?穎的社區(qū)景?觀，將鐵軌?、絕緣質(zhì)等?應用到造園?中去，達到?了歷史的延?續(xù)和傳承，?并且能勾起?人童年的一?些遐想。?

?現(xiàn)金域國際?主推戶型_?__種，共?8幢高層住?宅。萬科是?國內(nèi)地產(chǎn)行?業(yè)的領跑者?，萬科不止?提供房屋，?更是持續(xù)提?供良好的服?務，為居住?者的生活更?加美好而努?力。到__?_年，萬科?成為地產(chǎn)行?業(yè)中，唯一?一個過千億?銷售額的開?發(fā)商，一年?的房屋銷售?量居全球之?首。這一年?里，萬科老?業(yè)主的重復?購買率為_?__%，推?薦購買力為?___%。?老業(yè)主推薦?萬科的理由?很多，但是?排名第一的?推薦因素是?“萬科的物?業(yè)”。良好?、專業(yè)、細?致的物業(yè)是?萬科地產(chǎn)持?續(xù)發(fā)展的保?障。不少萬?科老業(yè)主反?映“萬科物?業(yè)天天都有?人在掃地”?、“萬科很?干凈，隨便?走到哪，露?天座椅都能?坐”、“萬?科保安很負?責，進出管?理嚴格”，?這些對萬科?人來說是基?本的要求。?萬科小區(qū)大?門周邊垃圾?要求___?分鐘內(nèi)清理?，樓道垃圾?一日三次清?理，人過地?凈，雨后無?積水。細致?條款，多重?標準化動作?，讓萬科成?為環(huán)境和質(zhì)?量雙認證的?物業(yè)公司。?萬科___?小時的保安?值守與巡邏?，全面技術?防護讓小區(qū)?更加安全，?萬科實行_?__小時物?業(yè)服務電話?，工作人員?“首問負責?制”，確保?業(yè)主的問題?能及時等到?溝通解決。?小區(qū)設施、?公共部位定?期翻新、更?新，老社區(qū)?特設“老項?目保養(yǎng)基金?”，義務進?行保養(yǎng)維護?。萬科物業(yè)?總體上是賠?錢的，但萬?科要的是品?牌，通過物?業(yè)的無私投?入換來的是?良好的社會?聲譽和地產(chǎn)?的無限升值?。參觀結?束，感觸頗?深，通過參?觀學習，使?我們對物業(yè)?管理有了更?加直觀的認?識。我們深?刻地認識到?物業(yè)管理的?艱巨性和物?業(yè)工作的繁?瑣性、細致?性，以及加?強與優(yōu)秀物?業(yè)管理服務?企業(yè)的交流?學習的必要?性。此次參?觀學習，對?下一步國投?和祥物業(yè)的?服務工作開?展有著深遠?的指導意義?，另一方面?，使我們更?清晰、直觀?地看到了我?們與行業(yè)領?跑者的差距?，也看到了?努力的方向?和目標?！?讓業(yè)主滿意?，受同行尊?重”，是所?有物業(yè)管理?企業(yè)的愿望?，萬科做到?了，我們用?心努力，一?定也能做到?。參觀萬科物業(yè)心得體會（三）?眾所周知，?萬科物業(yè)是?全國物業(yè)行?業(yè)中的領跑?者。萬科物?業(yè)的企業(yè)文?化和管理理?念，深受同?行推崇，但?我卻一直沒?有機會真實?的感受、了?解萬科物業(yè)?。這次到東?莞萬科物業(yè)?參觀學習，?帶給我的，?是強烈的震?撼以及感到?自身的不足?--原來萬?科物業(yè)可以?把物業(yè)管理?做得如此好?……萬科?的服務宗旨?是"全心全?意全為你"?，萬科物業(yè)?確實把這一?服務宗旨落?到了實處。?他們強調(diào)"?一言一行皆?品質(zhì)"。哪?怕是一件細?微的事也都?能隨時隨地?做到尊重顧?客、并讓顧?客滿意，我?們確實感受?到了。我們?到他們的機?房參觀，從?消防通道下?去，臺階光?亮，絲毫不?見潮濕天氣?的濕滑，保?潔工作讓人?嘆服。機房?內(nèi)，設備設?施標識清晰?規(guī)范，室內(nèi)?還配有溫度?計、濕度計?，監(jiān)控環(huán)境?溫度、濕度?異常時，能?及時采取措?施保護設施?設備。在機?器設備旁備?有帆布，原?來是為了在?發(fā)生突發(fā)性?爆水管時能?及時保護設?備不受水浸?，他們把管?理做得非常?細致。常用?的記錄表格?不是簡單的?找個釘子掛?在墻上，而?是規(guī)范地用?文件袋裝著?固定在墻面?上，即方便?整潔，又規(guī)?范嚴格。在?設備房的管?線上，清晰?標識著走向?及位置名稱?，連墻角邊?的滅火器，?都規(guī)范地劃?線定位，并?將使用方法?附在墻上，?不僅規(guī)范，?也很人性化?。這里處處?體現(xiàn)著他們?對細節(jié)工作?的認真。?在東莞運河?東小區(qū)，感?受他們的住?宅管理。這?里剛交樓，?有一部分還?是施工場地?，我看到一?個保安員正?在用雪糕桶?和警戒線把?施工場地圍?起來，其中?一個細節(jié)讓?我深受震驚?--同樣是?拉警戒線，?我們可謂司?空見慣，也?拉過無數(shù)次?，但這名保?安員卻把警?戒線寫有"?注意安全"?字樣的一面?非常整齊地?顯示在路人?看得清楚的?正面，并把?有褶皺的地?方用兩手抹?平。我不僅?問自己，我?們的保安員?是不是每個?人都能做到??都有這么?細心?萬科?物業(yè)人卻能?做得如此細?心!"一滴?水可折射太?陽的光芒"?，這一細節(jié)?足可反映萬?科物業(yè)的管?理水平。?在服務中心?前臺，讓我?感動的是客?服助理的微?笑，那種微?笑，不僅僅?是專業(yè)、真?誠，還有自?豪。我們看?到了萬科的?季度管理報?告，該報告?定期向業(yè)主?公布物業(yè)管?理狀況，增?加了服務的?透明度，有?助于業(yè)主對?物業(yè)管理工?作的監(jiān)督，?在社區(qū)范圍?內(nèi)營造一種?融洽、和諧?、溫馨的親?情化管理氛?圍，將物業(yè)?管理服務的?內(nèi)涵提升到?一個新的境?界。難能可?貴的是，這?份報告的資?料整理、設?計排版都是?客服部的幾?個物業(yè)助理?完成的，看?到我們在點?頭稱贊，一?旁的他們臉?上露出自豪?的微笑。這?讓我想起萬?科的一個管?理理念--?學習是一種?生活方式。?他們是這樣?的一群人：?為了共同的?目標走在一?起，共同工?作，通過內(nèi)?部經(jīng)驗交流?和外部知識?引進，共同?提高能力，?創(chuàng)造他們真?正感興趣的?成果。在這?一學習型組?織中，職員?全身心投入?，體驗到工?作中的生命?意義，通過?學習創(chuàng)造自?我，對企業(yè)?也有了歸屬?感。在服?務中心辦公?室，墻上整?齊地掛著萬?科特色的物?業(yè)服務方法?論--萬科?物業(yè)"五步?一法"服務?體系："五?步"是指在?物業(yè)服務中?和客戶深度?接觸的五個?關鍵步驟，?包括認識客?戶、了解客?戶、幫助客?戶、理解客?戶、感動客?戶。"一法?"則是指以?滿足客戶成?功需求為出?發(fā)點的服務?法則。并以?"持續(xù)超越?我們顧客不?斷增長的期?望"作為自?己的使命和?目標