商場入職培訓(xùn)心得體會(huì)3篇（3篇）

商場入職培訓(xùn)心得體會(huì)3篇人的?一生中面臨?著多種選擇?，既然選擇?了品匯，就?等于得到了?一份事業(yè)。?在品匯良好?的環(huán)境中工?作，把工作?當(dāng)作事業(yè)來?做，付出再?多的努力也?值得!__?__年__?_月___?日入職以來?，無論是做?流動(dòng)，還是?現(xiàn)在在紐巴?倫，我的成?長跟領(lǐng)導(dǎo)及?周圍同事的?幫助是分不?開的，是她?們把我這個(gè)?門外漢帶進(jìn)?了門。俗話?說“師傅領(lǐng)?進(jìn)門，學(xué)藝?在個(gè)人”，?對待任何一?份工作，都?要投入極大?地?zé)崆楹透?度的責(zé)任心?。正如范經(jīng)?理開會(huì)時(shí)所?說的“我們?是老板，我?的柜臺(tái)我做?主”。以至?于半個(gè)月的?時(shí)間內(nèi)，賣?出了一萬五?的好成績。?在此，感謝?所有幫助我?的人。在?任何商場都?有它獨(dú)特的?規(guī)章制度，?作為一名員?工，除了做?好自己的本?職工作，還?要遵守商場?的各項(xiàng)規(guī)定?。在自己的?專柜，除了?把業(yè)績提上?去外，商場?的良好形象?都從我們自?身體現(xiàn)出來?了。個(gè)人衛(wèi)?生，專柜衛(wèi)?生等等都要?我們從自身?做起，從一?點(diǎn)一滴做起?。讓前來購?物的顧客感?受到家一般?的溫馨。?“見人三分?笑，生意跑?不掉”這句?話一直印在?我的心里。?對每位來店?的顧客，都?以自己最大?的熱情來對?待，做到了?“來有迎聲?，走有送聲?”，全程微?笑服務(wù)。把?顧客當(dāng)做自?己的朋友和?家人來對待?，去幫助他?們購物。一?直以來的付?出，換來的?是顧客一聲?聲的“謝謝?”，我心里?特別欣慰，?僅僅兩個(gè)字?體現(xiàn)的是他?們對我工作?的肯定和鼓?勵(lì)。在日后?的工作中，?我會(huì)做的更?好!尊重?別人就是善?待自己。在?商場任何崗?位工作的人?都值得我們?去尊重!尤?其是我們的?直接領(lǐng)導(dǎo)，?他們工作的?開展是需要?我們員工的?配合和支持?的。每天整?個(gè)賣場最辛?苦的是他們?，衛(wèi)生問題?，紀(jì)律問題?，安全問題?等等，都得?提高警惕，?在此對你們?說聲“辛苦?了”!送?人玫瑰，手?有余香。做?服務(wù)行業(yè)，?每天都要保?持最佳的狀?態(tài)，來招待?好每一位前?來選購的顧?客。在銷量?上讓老板滿?意，在服務(wù)?上讓顧客滿?意，在細(xì)節(jié)?上讓領(lǐng)導(dǎo)省?心!在自己?的工作崗位?上按部就班?的工作，學(xué)?習(xí)，成長。?以上就是?我的心得體?會(huì)，在未來?的日子里，?我會(huì)做的更?好。無論評(píng)?上與否，再?次感謝這次?讓我敞開心?扉的機(jī)會(huì)。?望各位領(lǐng)導(dǎo)?批評(píng)指正。?商場入職培訓(xùn)心得體會(huì)3篇（二）?明珠商廈組?織的入職培?訓(xùn)就要結(jié)束?了，雖然時(shí)?間很短，但?是，卻讓我?們受益匪淺?。利用這次?機(jī)會(huì)，我們?互相溝通了?工作進(jìn)展情?況，并就一?些問題進(jìn)行?了交流、討?論。尤其是?老員工的現(xiàn)?身說法，更?讓我們充分?了解了明珠?大廈的發(fā)展?史、明晰了?明珠集團(tuán)的?發(fā)展前景，?并深刻體會(huì)?到了公司上?層對普通售?貨員崗位的?殷切期望。?使我們對工?作充滿信心?，并且自己?也有了努力?的方向、奮?斗的目標(biāo)。?通過這次?培訓(xùn)，我認(rèn)?識(shí)到作為售?貨員，在工?作中的熱忱?固然重要，?但還需要具?備良好的服?務(wù)能力。例?如遇到突發(fā)?事件，客人?心肌梗塞突?然昏厥，如?果等醫(yī)務(wù)人?員到來，客?人生命恐怕?會(huì)有危險(xiǎn)。?服務(wù)人員這?時(shí)如果沒有?一點(diǎn)急救常?識(shí)，縱有滿?腔熱情也無?濟(jì)于事，因?為其中涉及?到“能與不?能”的技術(shù)?性問題。因?此，我認(rèn)為?作為售貨員?至少要具備?以下幾方面?的能力。?一、語言能?力語言是?售貨員與顧?客建立良好?關(guān)系、留下?深刻印象的?重要工具和?途徑。語言?是思維的物?質(zhì)外殼，它?體現(xiàn)售貨員?的精神涵養(yǎng)?、氣質(zhì)底蘊(yùn)?、態(tài)度性格?。顧客能夠?感受到的最?重要的兩個(gè)?方面就是售?貨員的言和?行。售貨?員在表達(dá)時(shí)?，要注意語?氣的自然流?暢、和藹可?親，在語速?上保持勻速?，任何時(shí)候?都要心平氣?和，禮貌有?加。那些表?示尊重、謙?虛的語言詞?匯常?？梢?緩和語氣，?如“您、請?、抱歉、假?如、可以”?等等。另外?，售貨員還?要注意表達(dá)?時(shí)機(jī)和表達(dá)?對象，即根?據(jù)不同的場?合和顧客不?同身份等具?體情況進(jìn)行?適當(dāng)?shù)皿w的?表達(dá)。人?們在談?wù)摃r(shí)?，常常忽略?了語言的另?外一個(gè)重要?組成部分—?——身體語?言。根據(jù)相?關(guān)學(xué)者的研?究，身體語?言在內(nèi)容的?表達(dá)中起著?非常重要的?作用。售貨?員在運(yùn)用語?言表達(dá)時(shí)，?應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)?使用身體語?言，如運(yùn)用?恰當(dāng)?shù)氖謩?、動(dòng)作，與?口頭表達(dá)語?言聯(lián)袂，共?同構(gòu)造出讓?顧客易于接?受和滿意的?表達(dá)氛圍。?二、溝通?能力商店?是一個(gè)人際?交往大量集?中發(fā)生的場?所，每一個(gè)?服務(wù)員每天?都會(huì)與同事?、上級(jí)、下?屬特別是大?量的顧客進(jìn)?行廣泛的接?觸，并且會(huì)?基于服務(wù)而?與顧客產(chǎn)生?多樣的互動(dòng)?關(guān)系，妥善?地處理好這?些關(guān)系，將?會(huì)使人感到?被尊重、被?看重、被優(yōu)?待。顧客這?一感受的獲?得將會(huì)為經(jīng)?營工作的持?續(xù)以及廠家?品牌的宣傳?、傳播起到?不可估量的?作用。良好?的溝通能力?則是售貨員?實(shí)現(xiàn)銷售目?標(biāo)的重要基?礎(chǔ)。三、?觀察能力?售貨員為顧?客提供的服?務(wù)有三種，?第一種是顧?客講得非常?明確的購物?需求，但不?知道物品哪?里有賣，只?要有嫻熟的?記憶能力，?做好這一點(diǎn)?一般來說是?比較容易的?。第二種?是例行性的?銷售服務(wù)，?即應(yīng)當(dāng)為顧?客提供的、?不需客人提?醒的銷售活?動(dòng)。例如，?顧客到售貨?柜臺(tái)前直接?取走貨物，?售貨員只是?例行的問候?，做出歡迎?下次光臨的?標(biāo)準(zhǔn)問候狀?，就算完成?了銷售活動(dòng)?。第三種?則是顧客沒?有想到、沒?法想到或正?在考慮的潛?在購物需求?。能夠善?于把客人的?這種潛在需?求一眼看透?，是售貨員?最值得肯定?的銷售本領(lǐng)?。這就需要?售貨員具有?敏銳的觀察?能力，并把?這種潛在的?需求變?yōu)榧?時(shí)的實(shí)在購?買欲望。而?這種銷售服?務(wù)的提供是?所有服務(wù)中?最有價(jià)值的?部分。第?二種服務(wù)是?被動(dòng)性的，?第一和第三?種銷售服務(wù)?則是主動(dòng)性?的，而潛在?服務(wù)的提供?更強(qiáng)調(diào)售貨?員的主動(dòng)性?。觀察能力?的實(shí)質(zhì)就在?于善于想顧?客之所想，?在顧客開口?言明之前將?購物需求及?時(shí)、妥帖地?送到。四?、記憶能力?在銷售過?程中，客人?常常會(huì)向售?貨員提出一?些物品使用?常識(shí)、注意?事項(xiàng)之類的?問題，售貨?員此時(shí)就要?以自己平時(shí)?從經(jīng)驗(yàn)中得?來的或有目?的的積累成?為顧客的“?生活百科全?書”，使顧?客能夠即時(shí)?了解自己所?需要的各種?信息，這既?是一種服務(wù)?指向、引導(dǎo)?，本身也是?一種能夠征?得客人欣賞?的營銷服務(wù)?。售貨員?還會(huì)經(jīng)常性?地碰到顧客?所需要的咨?詢服務(wù)。即?客人會(huì)有一?些購物咨詢?事宜，或在?購物時(shí)需要?咨詢售貨員?的意見，這?時(shí)就需要售?貨員能牢牢?地記住顧客?所需購物要?項(xiàng)，耐心的?逐一進(jìn)行講?解，并適時(shí)?的拋出購物?建議，有利?于最大限度?的擴(kuò)大銷售?業(yè)績，同時(shí)?也有利于提?高明珠的信?譽(yù)。六、?應(yīng)變能力?銷售服務(wù)中?突發(fā)性事件?是屢見不鮮?的。在處理?此類事件時(shí)?，售貨員應(yīng)?當(dāng)秉承“客?人永遠(yuǎn)是對?的”宗旨，?善于站在顧?客的立場上?，設(shè)身處地?為顧客著想?，可以作適?當(dāng)?shù)淖尣健?特別是責(zé)任?多在售貨員?一方的就更?要敢于承認(rèn)?錯(cuò)誤，給顧?客以即時(shí)的?道歉和補(bǔ)償?。在一般情?況下，顧客?的情緒就是?服務(wù)員所提?供的服務(wù)狀?況的一面鏡?子。當(dāng)矛盾?發(fā)生時(shí)，售?貨員應(yīng)當(dāng)首?先考慮到的?是錯(cuò)誤是不?是在自己一?方。七、?營銷能力?一名售貨員?除了要按照?工作程序完?成自己的本?職工作外，?還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)?地向顧客介?紹其他相關(guān)?的經(jīng)營項(xiàng)目?，向客人推?銷。這既是?充分挖掘銷?售服務(wù)空間?利用潛力的?重要方法，?也體現(xiàn)了售?貨員的主人?翁意識(shí)。?雖然明珠各?廠商都設(shè)有?各自的營銷?區(qū)域，其工?作的目的和?核心都是為?了銷售，只?有全員都關(guān)?心明珠大廈?的經(jīng)營和營?銷，提升員?工的市場意?識(shí)，才能抓?住每一個(gè)時(shí)?機(jī)做好對顧?客的營銷工?作。這就要?求售貨員不?能坐等顧客?的要求提供?服務(wù)，而應(yīng)?當(dāng)善于抓住?機(jī)會(huì)向顧客?提供各類商?品介紹，充?分挖掘顧客?的購物潛力?。為此，售?貨員應(yīng)當(dāng)對?各種商品有?一個(gè)通盤的?了解，并善?于觀察、分?析顧客的消?費(fèi)需求、消?費(fèi)心理，在?顧客感興趣?的情況下，?使商品得到?充分的知悉?和銷售。商場入職培訓(xùn)心得體會(huì)3篇（三）此?次培訓(xùn)，我?學(xué)習(xí)了真情?微笑從新開?始、微笑故?事分享以及?一線服務(wù)人?員不規(guī)范的?微笑服務(wù)舉?例，對于微?笑有了更深?刻的理解和?認(rèn)識(shí)。微笑?可以提升美?感，使我們?具有感召力?，能夠帶來?許多意想不?到的作用，?為企業(yè)帶來?效益;不規(guī)?范的，也許?是不經(jīng)意的?僵硬或懶散?，就能將我?們努力的成?果化為烏有?，為企業(yè)帶?來不良的影?響。我們?該如何去微?笑，如何應(yīng)?用到工作中?，如何避免?不規(guī)范的行?為，這是每?一個(gè)公司員?工都應(yīng)該思?考的問題，?我覺得應(yīng)該?有如下幾個(gè)?方面：一?、從主觀改?變，從被動(dòng)?微笑，到主?動(dòng)微笑我?們只有真正?理解了微笑?的意義，我?們才能發(fā)自?肺腑地去微?笑，通過理?論的學(xué)習(xí)，?我們能夠不?難理解微笑?的含義，衍?伸到主動(dòng)地?做，需要一?個(gè)自我的調(diào)?整，這需要?改變我們的?固有工作習(xí)?慣，從而養(yǎng)?成良好的行?為規(guī)范。?二、堅(jiān)持職?業(yè)服務(wù)，一?定會(huì)有收獲?水滴石穿?，我們的努?力從量變到?質(zhì)變需要一?個(gè)過程，這?個(gè)過程是漫?長也許是艱?難的，我相?信，一個(gè)品?牌的建立是?來之不易的?，堅(jiān)持職業(yè)?的服務(wù)是伴?隨我們品牌?成長