大學(xué)生人際交往與心理健康課件

一、人際交往與人際關(guān)系的概念人際交往指的人與人之間心理和行為的溝通過程。人們彼此之間相互影響而形成心理的和社會的聯(lián)系就是人際關(guān)系。第一頁，共一百零二頁。人際交往是人類社會的基本特征。古希臘哲學(xué)家亞里士多德曾經(jīng)說過，一個(gè)生活在社會之外的人，同人不發(fā)生關(guān)系的人，不是動(dòng)物就是神。人際交往是社會生產(chǎn)的前提。第二頁，共一百零二頁。二、人際交往的重要意義人際交往是人類社會存在的方式。人際交往是人社會化的基本途徑。人際交往是維持人的心理和生理健康的必要條件。第三頁，共一百零二頁。三、大學(xué)生人際交往的功能：（一）有助于心理慰籍，自我完善，促進(jìn)身心健康發(fā)展。美國對6900人進(jìn)行的一項(xiàng)九年調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在各個(gè)年齡階段，最缺乏人際關(guān)系的人較可能死亡。第四頁，共一百零二頁。

我國大量心理健康方面的調(diào)查研究和個(gè)案研究也發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系不良或惡化是導(dǎo)致心理問題的主要原因之一。據(jù)說，位于亞平寧半島的意大利的5700萬人口中就有1900萬人在75歲以上，平均3萬人中就有一個(gè)百歲老壽星。這里的人都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：心胸坦蕩、樂觀開朗、幽默善談。四、大學(xué)生人際交往的功能：第五頁，共一百零二頁。（二）豐富知識、啟迪思想、促進(jìn)潛能開發(fā)英國大文學(xué)家肖伯納說：“你我是朋友，各拿一個(gè)蘋果，彼此交換，交換的仍然各有一個(gè)蘋果；倘若你有一個(gè)思想，我也有一個(gè)思想，相互交流，那么每人就有兩個(gè)思想?！彼摹⒋髮W(xué)生人際交往的功能：第六頁，共一百零二頁。（三）是大學(xué)生走向成功的橋梁

著名的人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基說：“一個(gè)人的成功只有15%靠他自己的能力，而85%取決于人際關(guān)系”。據(jù)美國學(xué)者統(tǒng)計(jì)，在諾貝爾獎(jiǎng)設(shè)立的第一個(gè)25年中，合作研究獲獎(jiǎng)?wù)邽榭倲?shù)的41%；第二個(gè)25年中，這個(gè)比例為65%；第三個(gè)25年中，比例上升到79%。四、大學(xué)生人際交往的功能：第七頁，共一百零二頁。五、大學(xué)生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)（一）大學(xué)生人際交往的類型、現(xiàn)狀

1、按交往的心理模式可分為三類，即建設(shè)性人際交往、服務(wù)性人際交往、維系性人際交往（1）建設(shè)性人際交往在新的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境里，要面對新的人際交往模式，要對新的人際關(guān)系進(jìn)行拓展和創(chuàng)新。特點(diǎn)：創(chuàng)造性、適應(yīng)性、動(dòng)態(tài)性、時(shí)代性第八頁，共一百零二頁。（2）服務(wù)性人際交往指大學(xué)生通過為他人志愿服務(wù)建立人際關(guān)系或建立契約型服務(wù)關(guān)系的人際交往。學(xué)生自治性組織、社團(tuán)、志愿者服務(wù)隊(duì)、社區(qū)服務(wù)隊(duì)、勤工助學(xué)為他人服務(wù)，或者為畢業(yè)后擇業(yè)與各企事業(yè)單位建立服務(wù)性聘用關(guān)系。（自愿型、契約型）特點(diǎn)：必須符合服務(wù)性原則，責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利、利益相統(tǒng)一的原則和相互性原則。五、大學(xué)生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)第九頁，共一百零二頁。（3）維系性人際交往指維持和發(fā)展已經(jīng)建立起來的友誼、愛情或其他類型的人際關(guān)系所進(jìn)行的人際交往。

特點(diǎn)：維系友誼，優(yōu)化心理，學(xué)會做人五、大學(xué)生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)第十頁，共一百零二頁。2、按交往的對象與范圍不同可分為同學(xué)關(guān)系、宿舍關(guān)系、師生關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和其他關(guān)系（1）同學(xué)關(guān)系：大學(xué)生人際交往的主要內(nèi)容。（2）宿舍關(guān)系：大學(xué)生人際交往中最基本的環(huán)節(jié)。（3）師生關(guān)系：大學(xué)生人際關(guān)系的重要內(nèi)容。五、大學(xué)生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)第十一頁，共一百零二頁。

（4）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系：信息時(shí)代的一種新型人際互動(dòng)方式。角色虛擬性、身份平等性、心理隱秘性、弱規(guī)范性（5）其他關(guān)系：志愿者活動(dòng)、勤工儉學(xué)、營銷、家教、服務(wù)員、與大款、公務(wù)員、社會名流。五、大學(xué)生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)第十二頁，共一百零二頁。3、按交往方式可分為直接交往與間接交往直接：面對面，利用語言、面部表情、肢體語言，特點(diǎn)：反饋迅速清楚。間接：借助書面語言、大眾傳播工具，特點(diǎn)：反饋緩慢，不清楚。五、大學(xué)生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)第十三頁，共一百零二頁。(二)大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)

1、主動(dòng)開放性范圍、內(nèi)容、形式、情感交往與功利交往并重2、平等獨(dú)立性3、注重信息性和能力提高性五、大學(xué)生人際交往的類型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)第十四頁，共一百零二頁。大學(xué)生人際關(guān)系的建立過程互不相識開始注意表面接觸建立友誼親密關(guān)系人際關(guān)系的發(fā)展過程圖示第十五頁，共一百零二頁。人際交往的建立與發(fā)展過程第十六頁，共一百零二頁。人際關(guān)系的建立與發(fā)展過程零接觸：沒有意識到對方的存在雙方完全無關(guān)雙方關(guān)系處于零接觸狀態(tài)單向接觸或雙向接觸：注意無言語交流第十七頁，共一百零二頁。人際關(guān)系的建立與發(fā)展過程表層接觸：始于直接談話時(shí)開始真正的情感關(guān)聯(lián)但無情感卷入是雙方情感關(guān)系發(fā)展的起始點(diǎn)，標(biāo)志著一種新的人際關(guān)系的誕生。第十八頁，共一百零二頁。人際關(guān)系的建立與發(fā)展過程輕度卷入、中度卷入和深度卷入共同的心理領(lǐng)域越多，情感的融合的程度就越高在深度卷入的情況下，共同心理領(lǐng)域有可能大于相異的心理領(lǐng)域但需要注意的是人與人之間都不可能在心理上完全取得一致。第十九頁，共一百零二頁。人際交往四個(gè)階段：1、定向階段(開始注意、表面接觸)

定向階段包含著對交往對象的注意，抉擇和初步溝通等多方面的心理活動(dòng)。2、情感探索階段（建立友誼）

這一階段的目的，是彼此探索雙方在哪些方面可以建立真實(shí)的情感聯(lián)系，而不是僅僅停留在一般的正式交往模式。第二十頁，共一百零二頁。3、感情交流階段雙方在人際關(guān)系安全感已經(jīng)得到確立，因而談話也開始廣泛涉及自我的許多方面，并有較深的情感卷入。

4、穩(wěn)定交往階段人們心理上的相容性會進(jìn)一步增加，自我暴露也更廣泛深刻。此時(shí)，人們已經(jīng)可以允許對方進(jìn)入自己高度私密性的個(gè)人領(lǐng)域，分享自己的生活空間和財(cái)產(chǎn)。人際交往四個(gè)階段：第二十一頁，共一百零二頁。六、影響大學(xué)生人際交往的重要因素

（一）認(rèn)知因素

認(rèn)知因素是人際知覺的結(jié)果，包括三個(gè)方面，即自我認(rèn)知、對他人的認(rèn)知和對交往本身的認(rèn)知。（二）情感因素

指交往雙方相互之間在情緒上的好惡程度、情緒的敏感性、對交往現(xiàn)狀的滿意程度以及對他人、對自我成功感的評價(jià)態(tài)度等。

第二十二頁，共一百零二頁。（三）人格因素

常見的不良人格因素：為人虛偽、自私自利、不尊重人、報(bào)復(fù)心強(qiáng)、嫉妒心強(qiáng)、猜疑心重、太過苛求、過分自卑、驕傲自滿、孤獨(dú)固執(zhí)。（四）時(shí)空接近因素時(shí)空接近，交往的頻度越高，越有利于增強(qiáng)人際的親和程度。六、影響大學(xué)生人際交往的重要因素第二十三頁，共一百零二頁。（五）相似或互補(bǔ)因素相似：年齡、學(xué)歷、興趣愛好、態(tài)度、信仰互補(bǔ)：個(gè)人興趣、專業(yè)、特殊才能

相同角色——相似性不同角色——互補(bǔ)性（六）外表因素

人際交往初期、異性之間，隨交往深入弱化

六、影響大學(xué)生人際交往的重要因素第二十四頁，共一百零二頁。七、大學(xué)生人際交往的意義人際關(guān)系影響學(xué)習(xí)效率和身心健康。人際關(guān)系影響個(gè)性發(fā)展。人際交往是大學(xué)生成長成才的重要保證。第二十五頁，共一百零二頁。七、大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)平等意識強(qiáng)高期望值與高挫折感情感型交往與功利型交往并重重視與異性之間的交往第二十六頁，共一百零二頁。八、個(gè)人品質(zhì)受到喜歡的程度第二十七頁，共一百零二頁。九、常見大學(xué)生交往障礙

1、自卑心理2、多疑心理：不信任別人，斤斤計(jì)較，無中生有，搬弄是非，把別人善意當(dāng)惡意3、孤獨(dú)心理：寡言少語，缺乏主動(dòng)熱情，難以接近4、自負(fù)心理：過高評價(jià)自己，自高自大，固執(zhí)己見，目中無人5、嫉妒心理：怕別人超過自己，當(dāng)別人超過自己時(shí)，又無競爭的能力和勇氣，諷刺，挖苦，挑撥、中傷6、逆反心理：喜歡唱反調(diào)，自以為是，不能與別人合作共事第二十八頁，共一百零二頁。十、人際交往的原則真誠待人平等尊重寬容大度互惠互助講究信用交往適度第二十九頁，共一百零二頁。十一、人際交往中的心理學(xué)效應(yīng)①首因效應(yīng)。即第一印象，是指個(gè)體與陌生人第一次接觸后所形成的印象。②近因效應(yīng)。是相對于首因效應(yīng)而言的，又稱最后印象。是指最近獲得的信息給人留下深刻印象和強(qiáng)烈的影響。③暈輪效應(yīng)。又稱光環(huán)效應(yīng)，暈輪效應(yīng)是指在對人的某些品質(zhì)、特征形成了清晰鮮明的印象后掩蓋了其余品質(zhì)、特征的知覺。第三十頁，共一百零二頁。十一、人際交往中的心理學(xué)效應(yīng)④投射效應(yīng)。此效應(yīng)是指在認(rèn)知過程中，大學(xué)生形成對他人的印象總是假設(shè)他人與自己有相同的傾向特征。

⑤刻板印象。刻板印象是指在人們頭腦中存在的關(guān)于某一類人的固定印象，或是對人概括、泛化的看法。第三十一頁，共一百零二頁。十二、人際交往技巧換位思考真誠的贊美主動(dòng)交往友善的微笑記住名字保持適當(dāng)距離第三十二頁，共一百零二頁。十三、人際交往的語言藝術(shù)類型溝通特點(diǎn)行為表現(xiàn)心理機(jī)制愣說強(qiáng)加于人急于表現(xiàn)自我、強(qiáng)調(diào)自我感受、不給對方說話機(jī)會自我中心自戀心理傻聽被動(dòng)呆板反應(yīng)遲鈍、機(jī)械聽說、不善提問、不善澄清思路缺乏主見依賴心理愣聽傻說有嚴(yán)重溝通障礙聽話不專心、說話不得要領(lǐng)、很少反饋、不在乎反饋?zhàn)晕页聊鐕?yán)重自戀善聽會說善解人意反應(yīng)機(jī)敏、主動(dòng)聽說、反饋及時(shí)、不強(qiáng)加于人全神貫注同感共情第三十三頁，共一百零二頁。十四、人際交往的身體語言目光表情身體姿態(tài)第三十四頁，共一百零二頁。眼神：與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的，直接注視對方眼睛的時(shí)間反而不宜過久，因?yàn)殚L時(shí)間凝視對方會令人不自在。當(dāng)然，如果完全不注視對方的眼睛，會被認(rèn)為是自高自大、傲慢無禮的表現(xiàn)，或者試圖去掩飾什么。所以，學(xué)會察言觀色是非常重要的。當(dāng)你盯著對方雙眼看時(shí)，發(fā)現(xiàn)對方在談話時(shí)目光從專注變得游移，這就說明對方可能因?yàn)槟愕淖⒁暥X得不太自在了，這時(shí)不如就將視線移到對方的鼻部或者嘴部。第三十五頁，共一百零二頁。眼神的注視范圍1、兩眼平行至頭頂?shù)娜切巍獓?yán)肅的注視2、兩眼平行至嘴唇的三角形——社交的注視3、兩眼平行至胸部的三角形——親密的注視眼睛應(yīng)直視，但不要盯著注視。眼神：第三十六頁，共一百零二頁。眼神代表的含義說感覺和具體感受回憶聽到的內(nèi)心的想法思考回憶想象第三十七頁，共一百零二頁。憤怒：這時(shí)眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。

第三十八頁，共一百零二頁。厭惡：厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。

第三十九頁，共一百零二頁。驚訝：驚訝時(shí)，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛微抬。

第四十頁，共一百零二頁。輕蔑：輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起，作譏笑或得意笑狀。第四十一頁，共一百零二頁。微表情微表情，是心理學(xué)名詞。人們通過做一些表情把內(nèi)心感受表達(dá)給對方看，在人們做的不同表情之間，或是某個(gè)表情里，臉部會“泄露”出其它的信息?！拔⒈砬椤弊疃炭沙掷m(xù)1/25秒，雖然一個(gè)下意識的表情可能只持續(xù)一瞬間，但這是種煩人的特性，很容易暴露情緒。當(dāng)面部在做某個(gè)表情時(shí)，這些持續(xù)時(shí)間極短的表情會突然一閃而過，而且有時(shí)表達(dá)相反的情緒。第四十二頁，共一百零二頁。常見微表情解析單肩抖動(dòng)——不自信時(shí)候更容易單肩抖動(dòng)（并不是所有的單肩抖動(dòng)就是不自信）。注視對方眼睛——人在準(zhǔn)備好謊言時(shí)，更容易注視對方眼睛，以使對方相信或觀察對方是否相信。（并不是注視對方眼睛就是撒謊）回答時(shí)生硬的重復(fù)問題——回答時(shí)生硬的重復(fù)問題很有可能是典型謊言。例如:“你去過他家嗎？”“我沒去過他家?！?/p>

揉鼻子——男人掩飾真相時(shí)候更容易揉摸鼻子。第四十三頁，共一百零二頁。把手放在眉骨之間——當(dāng)人感到羞愧的時(shí)候，很可能出現(xiàn)的動(dòng)作是把手放在眉骨或者是額骨附近，用來建立一個(gè)視覺阻礙。說話或思考時(shí)把手放在鼻子上是想要掩飾什么的舉動(dòng)。說話時(shí)一直把手放在褲兜里或抵著大腿，是緊張的表現(xiàn)。描述一連串發(fā)生的事情，如果事情是編造的，他可以按虛構(gòu)好的順序說，但是卻無法倒敘重復(fù)。人撒謊時(shí)會摸脖子，這是典型的機(jī)械反應(yīng)。常見微表情解析第四十四頁，共一百零二頁。微笑的時(shí)候眨眼睛說明真的想到令人幸福的事。假笑眼角是沒有皺紋的。撒謊時(shí)，搖頭否認(rèn)之前可能會有一瞬間的點(diǎn)頭動(dòng)作。癟嘴角是典型的犯錯(cuò)表情。對自己的話沒信心。聲音的震顫可能是反感或厭惡。咬下嘴唇——說謊常見微表情解析第四十五頁，共一百零二頁。沒有表情與出現(xiàn)表情同樣重要，當(dāng)一個(gè)人面部兩側(cè)表情不對稱時(shí)，他很有可能在偽裝感情。撫摸自己的手是一種自我安慰的手勢，在自己不完全相信自己所說的話時(shí)，用來盡量打消自己的疑慮如果是真的生氣，大吼大叫和手用力拍桌子應(yīng)該是同時(shí)發(fā)生的，如果一先一后，就有可能是在偽裝。研究表明，越受歡迎的人，越會撒謊，他們善于隱藏自己的情感因此容易受歡迎。真正的兇手會對被害人表現(xiàn)出輕視、厭惡，甚至害怕，而不是驚訝常見微表情解析第四十六頁，共一百零二頁。場景模擬向大家描述一個(gè)你心目中最為理想的住處，越具體越好；給大家分享一下最近你最為高興的一件事情，越具體越好；第四十七頁，共一百零二頁。手勢舉大拇指手勢，在我國，表示“好”、“不簡單”、“了不起”等，是贊賞、夸獎(jiǎng)的含義；在美國拇指朝下是向司機(jī)示意搭便車；在希臘，拇指上伸表示“夠了”、拇指下伸表示“厭惡”，急速豎起大拇指則表示讓對方“滾蛋”；在意大利，表示數(shù)字“一”。舉食指手勢，是引人注意的手勢。在開會時(shí)，若想發(fā)表意見和看法，可用這個(gè)手勢；在餐廳等公共場所召喚服務(wù)員時(shí)也可用。多數(shù)國家表示數(shù)字“一”；在新加坡是“最重要”；在法國是表示“請求提問”；而在澳大利亞就是“請?jiān)賮硪槐【啤薄５谒氖隧?，共一百零二頁?！癡”形手勢在世界大多數(shù)地方是示數(shù)“二”；現(xiàn)在較為流行的表示是“勝利”的意思，但要手掌心向外。當(dāng)手掌向內(nèi)，就是貶低人、侮辱人的含義了。“OK”手勢，在多數(shù)國家和地區(qū)是伸手示數(shù)“零”或“三”的意思；在美國和英國則是“贊同”或“稱贊”

手勢第四十九頁，共一百零二頁。拍肩、頭手勢，只適用于長輩對晚輩、上級對下級，有鼓勵(lì)的意思。同輩之間使用，表示友情和懇請幫忙。若由下對上，就是不分尊卑、有失禮儀了。男女有別，男士就更不適宜對女士使用此肢體語言了。手勢宜少不宜多。多余的手勢，會給人留下裝腔作勢、缺乏涵養(yǎng)的感覺。如：在大庭廣眾之前雙手亂動(dòng)、亂摸、亂扶，或者玩弄頭發(fā)、咬指尖、折衣角、抱大腿等，都是應(yīng)當(dāng)禁止的不穩(wěn)重手勢。當(dāng)然，在他人面前掏耳朵、搔頭皮、剔牙齒、摳鼻孔、抓癢癢等手勢就更不可取了。另外，打響指是一些人在興奮時(shí)的動(dòng)作，這種習(xí)慣最好也要改一改。有人碰到熟人或是招呼服務(wù)員，常常用打響指來表示，這會引起對方的反感。

手勢第五十頁，共一百零二頁。姿態(tài)開放的姿勢包括：坐姿兩腿分開，沒有交疊肘部經(jīng)常離開身體，手張開，沒有握拳封閉的姿勢包括：交疊膝蓋或腳踝手放在口袋里雙手在胸前交叉第五十一頁，共一百零二頁。開放或封閉，前傾或后仰的各種姿勢排列組合，組成四種基本的情緒模式：沉思的響應(yīng)的防御的好斗的姿態(tài)第五十二頁，共一百零二頁。開放的后仰的姿勢沉思模式：表示你正在接納，可能在傾聽，或者評估聽到的話。前傾的開放姿勢

“響應(yīng)”:處在這種情況下，他會顯示出舒服和從容的神態(tài)，表示其正在思考或表示贊同。姿態(tài)第五十三頁，共一百零二頁。后仰并且封閉的姿勢防御姿勢：可能意味著郁悶，不感興趣或不確定；也可能是焦慮、緊張、或壓力。前傾的封閉姿勢表示對抗，這種情緒的強(qiáng)烈程度--輕則不同意，重則敵對的進(jìn)攻。如雙手叉腰，肘向外姿態(tài)第五十四頁，共一百零二頁。十五、各種身體姿勢及意義第五十五頁，共一百零二頁。十六、各種身體姿勢及意義第五十六頁，共一百零二頁。人際交往的最佳距離

（1）親密距離（0-45）交談雙方關(guān)系密切，身體的距離從直接接觸到相距約45厘米之間，這種距離適用于雙方關(guān)系最為密切的場合，比如說夫妻及情人之間。（2）私人距離(45-120)表現(xiàn)為伸手可以握到對方的手，但不易接觸到對方身體，這一距離對討論個(gè)人問題是很合適的，一般的朋友交談多采用這一距離。

十七、人際交往的距離第五十七頁，共一百零二頁。（3）社交距離(120-360)用于處理非個(gè)人事物的合中，如進(jìn)行一般社交活動(dòng)，或在辦公，辦理事情時(shí)。（4）公共距離(360-750)一般適用于演講者與聽眾、彼此極為生硬的交談及非正式的場合。

——保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不遠(yuǎn)不近，久必生厭，因愛生恨。

距離第五十八頁，共一百零二頁。十八、增加人際吸引的技巧培養(yǎng)良好的個(gè)性品質(zhì)、樹立恰當(dāng)?shù)淖晕乙庾R盡量滿足他人自尊的需要記住名字、個(gè)人信息真誠的感興趣“特殊對待”適度的自我暴露請幫小忙善于說“謝謝”第五十九頁，共一百零二頁。十九、拒絕的藝術(shù)補(bǔ)償式拒絕：提出另一建議，以示誠意先肯定后拒絕：以示其情非得已愛護(hù)性拒絕：站在對方立場談理由第六十頁，共一百零二頁。二十、批評的藝術(shù)批評要注意場合對事不對人找到解決問題的辦法先表揚(yáng)后批評：良藥不苦口批評別人之前先做自我檢討：消除對立情緒點(diǎn)到為止，給人臺階

第六十一頁，共一百零二頁。如何建立良好的第一印象？SOLER模式——社會心理學(xué)家艾根(G.EGAN)

：S（Squarely）表示"坐（或站）要面對別人"；O(Open)表示“姿勢要自然開放”；L(Lean)表示“身體微微前傾”；E(Eye)表示“目光接觸”；R(Relaxed)表示“放松”第六十二頁，共一百零二頁。（二）人格障礙

1、自卑心理2、多疑心理：不信任別人，斤斤計(jì)較，無中生有，搬弄是非，把別人善意當(dāng)惡意3、孤獨(dú)心理：寡言少語，缺乏主動(dòng)熱情，難以接近4、自負(fù)心理：過高評價(jià)自己，自高自大，固執(zhí)己見，目中無人5、嫉妒心理：怕別人超過自己，當(dāng)別人超過自己時(shí)，又無競爭的能力和勇氣，諷刺，挖苦，挑撥、中傷6、逆反心理：喜歡唱反調(diào)，自以為是，不能與別人合作共事第六十三頁，共一百零二頁。人際交往能力小測試1、如果朋友通知你參加一個(gè)聚會，但是參加的人很多你都不認(rèn)識，你會感到：

A很不自然，不想去B順其自然，到時(shí)候去了再說C因?yàn)槟芙Y(jié)交到新朋友而感到高興

2、下班的時(shí)候老板叫你單獨(dú)和他一起共進(jìn)晚餐，你會認(rèn)為是什么理由？A自己工作上犯了不可補(bǔ)救的錯(cuò)誤，可能是被炒魷魚前的安慰餐B不知道，只有去了才知道C因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，老板要犒勞我或通知我加薪升職第六十四頁，共一百零二頁。3、求職的時(shí)候，被通知面試的頭一天晚上，你會：

A緊張得睡不著覺，在腦海里一遍一遍地重復(fù)著可能需要回答的問題B有一點(diǎn)緊張，準(zhǔn)備一下可能要用到的資料，然后早點(diǎn)休息C胸有成竹，跟朋友出去狂歡，緩解緊張4、你的性格屬于：

A內(nèi)向B不是很明顯，有時(shí)外向，有時(shí)內(nèi)向C、外向5、跟領(lǐng)導(dǎo)談話，你會感到緊張或者不自在嗎？

A緊張到口吃，或者干脆不知道說什么B沒什么感覺，和平常一樣C感到是自己該表現(xiàn)的時(shí)刻，比平時(shí)更努力地表現(xiàn)自己第六十五頁，共一百零二頁。6、自己一個(gè)人去繁華的鬧市區(qū)吃飯，你會感到不自然嗎？A非常不自然，所以不選擇一個(gè)人去繁華的地方B無所謂，一個(gè)人也有一個(gè)人的自由D不會，反而堅(jiān)信自己會遇到有趣的人

7.、交往的朋友基本上屬于一種類型的？

A是的，與這一類人在一起很舒服B不一定，沒注意過C不是，很多類型，都能相處好第六十六頁，共一百零二頁。8、家里電器出現(xiàn)問題，必須打電話給維修點(diǎn)，你會感到莫名的緊張嗎？

A因?yàn)楹ε陆o陌生人打電話而放任電器壞在那里B一點(diǎn)緊張，但還會打電話過去C從不緊張，直接拿起電話打

9、在公交車上，你遇到一個(gè)陌生異性向你問路，你會感到：

A手心出汗、臉紅、口吃B沒什么感覺，直接回答C有點(diǎn)興奮，很熱心回答10你的朋友中同性和異性的比例是：

A同性明顯多于異性B兩種基本差不多C異性顯然多于同性第六十七頁，共一百零二頁。11、與陌生人一起，你會很快找到話題還是等別人主動(dòng)和你搭訕？A等待別人主動(dòng)和自己交談B不一定，看情況和心情C一般自己會主動(dòng)與陌生人交談

12、參加人多的大型酒會，你會扮演什么角色A默默無聞的大眾型B即興發(fā)揮的流星型C光芒萬丈的太陽型13、你愿意從事什么類型的工作？

A技術(shù)型的，不需要處理復(fù)雜人際關(guān)系B只要自己喜歡C與新鮮人打交道第六十八頁，共一百零二頁。14.、當(dāng)你需要當(dāng)眾發(fā)言的時(shí)候，你第一反應(yīng)是：

A不知所措，最好辭掉B、沒有感覺，隨便應(yīng)付一下C有點(diǎn)激動(dòng)，想好好表現(xiàn)

15、遇到自己心儀的異性從身邊走過，你會：A趕緊埋下頭，裝作沒看見B很自然打招呼C很熱情上去找話題說第六十九頁，共一百零二頁。

以上各題，選A2分，選B1分，選C0分。0~10分：喜歡人際交往的你，只有只有在人多的時(shí)候才能發(fā)揮出超常的水平，你喜歡在人際交往中找到自我的認(rèn)同感和新鮮刺激，你性格外向，適合從事與人打交道的工作，因?yàn)槟隳芎芎玫靥幚砣伺c人之間的關(guān)系。

11~20分：你不算喜歡與人交往，但是你能克服在人際交往中遇到負(fù)面情緒，你還算能應(yīng)付很多交往問題，你的朋友不算多，但是當(dāng)你需要朋友幫助的時(shí)候，總能及時(shí)得到關(guān)懷。總的來說，你的人緣不錯(cuò)。21~30分：你恐懼與人交往，你討厭面對人群，害怕和陌生人說話。這種恐懼不僅僅來自你性格的內(nèi)向和害羞，而是對你以外的外在世界充滿強(qiáng)烈的不安全感和排斥感。第七十頁，共一百零二頁。人際交往障礙的調(diào)適策略

(一)客觀、正確、全面地認(rèn)識自我，悅納自我第七十一頁，共一百零二頁?；顒?dòng)

故事1、一個(gè)畫家畫了一幅頗為得意的畫后，拿到畫廊里展出，在旁邊放了一支筆并附上他的要求：每一位觀賞者如果認(rèn)為這畫有欠佳之筆，均請?jiān)诋嬌蠘?biāo)記號。晚上，畫家取回了這幅畫，發(fā)現(xiàn)整個(gè)畫都被涂滿了記號，幾乎沒有一處不被指責(zé)。畫家決定換一個(gè)方式試試看。他又摹了一張同樣的畫拿到畫廊上展出，不過這次要求與上次不同，他請每位觀賞者將他們最為欣賞的妙筆都標(biāo)上記號。當(dāng)他再取回畫時(shí)，他看到畫面又被涂滿了記號，原先被指責(zé)的地方卻都換上贊美的標(biāo)記。第七十二頁，共一百零二頁。

故事2、一個(gè)畫家希望畫出一幅世界上最美的女子的圖畫。但總是不能完全滿意，因?yàn)楫嫵龅拿琅皇敲济?、就是眼睛，要不就是鼻子不是那么完美。他感嘆，唉，難道就不能畫出一張所有部位都完美的臉龐來嗎？突然，他想出一個(gè)主意，把每幅畫中不同女子臉上最美的部分組合在一起，不就是最完美的圖畫了嗎？于是他按照這個(gè)思路組成了一幅畫，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)每個(gè)部分都來自完美的時(shí)候，整個(gè)的圖畫卻失去了生氣，給人拼湊，不自然的感覺。怎么看怎么覺得不舒服。第七十三頁，共一百零二頁。

問題：從以上的兩個(gè)故事中你分別得到了什么啟發(fā)？第七十四頁，共一百零二頁。（二）塑造良好的個(gè)性（三）要樹立正確的競爭意識

人際交往障礙的調(diào)適策略第七十五頁，共一百零二頁。（四）掌握人際危機(jī)管理的方法

大學(xué)生人際危機(jī)：指作為在校大學(xué)生在與他人相處和交往的過程中表現(xiàn)出的不適、自閉、逃避、自戀、自負(fù)，以及難以調(diào)和與他人關(guān)系的不良心理狀態(tài)和行為表現(xiàn)。1、提高自身人際交往的適應(yīng)性

①交往是雙向的;②交往是平等的；③交往是有選擇性的；④對交往的期望值不要太高。人際交往障礙的調(diào)適策略第七十六頁，共一百零二頁。2、建立有效的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)①時(shí)常反思，如果感覺不適，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行心理咨詢②多與同學(xué)和老師交流，建立師生間的信任與溝通③個(gè)人要采取系統(tǒng)綜合的防范措施，實(shí)現(xiàn)有效的預(yù)防管理。如經(jīng)常參加校園豐富多彩的文化活動(dòng)，充分利用展示自己的機(jī)會，感受到自己在集體的位置，提高自信心。第七十七頁，共一百零二頁。大學(xué)生成功交往技能的培養(yǎng)

一位青年人拜訪年長的智者。

青年問：我怎樣才能成為一個(gè)自己愉快、也能使別人快樂的人呢？

智者說：“我送你四句話，第一句是：把自己當(dāng)成別人。即當(dāng)你感到痛苦、憂傷的時(shí)候，就把自己當(dāng)做別人，這樣痛苦自然就減輕了；當(dāng)你欣喜若狂時(shí)，把自己當(dāng)做別人，那些狂喜也會變得平和些；

第二句話是：把別人當(dāng)做自己，這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需要，在別人需要幫助的時(shí)候給予恰當(dāng)?shù)膸椭?/p>

第三句話：把別人當(dāng)成別人，要充分尊重每個(gè)人的獨(dú)立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心領(lǐng)地；

第四句話是：把自己當(dāng)做自己?！?/p>

青年問道：“如何理解把自己當(dāng)自己，如何將四句話統(tǒng)一起來？”

智者說：“用一生的時(shí)間、用心去理解?！?/p>

第七十八頁，共一百零二頁。（一）真誠與信任原則

1、心口一致2、言行一致3、既不當(dāng)面奉承人，也不背后誹謗人4、信守諾言（二）尊重他人與平等交往的原則

尊重——在態(tài)度上和人格上尊重他人，平等待人，講究語言文明，禮貌待人，不開惡作劇似的玩笑，不亂給同學(xué)起綽號，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。平等——不能以高人一頭的態(tài)度自居，以同學(xué)在長相、家庭，經(jīng)歷，經(jīng)濟(jì)等方面的原因?qū)θ肆硌巯嗫?。一、把握成功交往的基本原則第七十九頁，共一百零二頁。（三）熱情與坦率的原則

1、有積極的自我意識

2、表現(xiàn)真實(shí)自我、坦露個(gè)性

3、真實(shí)、適時(shí)地贊美他人（四）理解與互利的原則

1、“己所不欲，勿施于人”2、換位思考第八十頁，共一百零二頁。二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝術(shù)

1、語言藝術(shù)①稱呼得體。年齡、身份、職業(yè)及交往場合、雙方關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近第八十一頁，共一百零二頁。②語言表達(dá)要清楚。準(zhǔn)確、生動(dòng)、有感染力、邏輯性強(qiáng)，語速要恰當(dāng)、說話要分場合、對象、注意分寸，盡可能避免爭論。第八十二頁，共一百零二頁。

2、非語言藝術(shù)

經(jīng)過行為學(xué)家60年的研究，面對面的溝通時(shí)，三大要素的影響比率是文字7％、聲音38％、肢體語言55％。當(dāng)言語在溝通中表達(dá)不超過30%-35%的信息時(shí)，非語言是獲得溝通信息的重要線索。非語言一般包括眼神、手勢、面部表情、姿態(tài)、位置、距離等。

第八十三頁，共一百零二頁。3、學(xué)會傾聽

“傾聽”是維持人際關(guān)系的有效法寶，幾乎所有的人都喜歡聽他講話的人，傾聽技術(shù)成為改善人際交往的重要方式。傾聽的五個(gè)層次：

（1）第一層次，心不在焉地聽（2）第二層次，被動(dòng)消極地聽（3）第三層次，選擇性的聽（4）第四層次，主動(dòng)積極地聽（5）第五層次，同理心地聽二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝術(shù)第八十四頁，共一百零二頁。傾聽的五位一體法則用耳聽用眼看用嘴問用腦思考用心靈感受第八十五頁，共一百零二頁。（1）少講多聽，不要打斷對方的談話，最好不要插話，要等別人講完之后再發(fā)表自己的見解；（2）要盡量表現(xiàn)出傾聽的興趣，聽別人講話時(shí)要正視對方，切忌小動(dòng)作，以免對方認(rèn)為你不耐煩；（3）力求在對方的角色上設(shè)身處地地考慮問題，對對方表示關(guān)心、理解和同情；（4）不要輕易地與對方爭論或枉加評論。傾聽的技巧第八十六頁，共一百零二頁。

4、學(xué)會贊美（1）首先要時(shí)時(shí)留心身邊的人和事，多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，真心實(shí)意地贊美你周圍的人；（2）其次要把握分寸，贊美得恰如其分，要恰如其分地表現(xiàn)他們身上最好的東西。切忌“吹捧”、“夸張”。

（3）贊美具體化。（4）見到、聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美。二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝術(shù)第八十七頁，共一百零二頁。5、學(xué)會幽默

（1）積極樂觀的心態(tài)

（2）擴(kuò)大知識面

（3）勤于思考，培養(yǎng)深刻的洞察力禁忌：1、不要拿別人當(dāng)笑話，不要常虧別人當(dāng)幽默。2、適可而止的幽默是最好，不要一直搞笑下去，點(diǎn)到為止。二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝術(shù)第八十八頁，共一百零二頁。（二）提高人際交往的技能1、努力增強(qiáng)自己的人際魅力

卡耐基：給人留下良好的第一印象的六種途徑：真誠地對別人感興趣；微笑；多提別人的名字；做一個(gè)耐心的聽者，鼓勵(lì)別人談他們自己；談符合別人興趣的話題，以真誠的方式讓別人感到他很重要。二、成功人際交往的技能第八十九頁，共一百零二頁。2、塑造個(gè)人的內(nèi)外氣質(zhì)

恰當(dāng)修飾自己的容貌、衣著，形成自己獨(dú)特的氣質(zhì)和風(fēng)度，與內(nèi)在美協(xié)調(diào)一致。3、加強(qiáng)交往主動(dòng)，密切關(guān)系第九十頁，共一百零二頁。4、在交往中要掌握好“禮儀”

(1)約會禮儀

①約會的提出用商量的口吻，選擇對方認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，不要強(qiáng)人所難。

②約會的答應(yīng)或拒絕根據(jù)具體情況，決定應(yīng)約還是拒絕。

第九十一頁，共一百零二頁。答應(yīng)約會：按時(shí)赴約，既不要到得過早，也不要遲到，如遇特殊情況遲到，一定向?qū)Ψ秸f明情況，表達(dá)歉意。重要約會，要把影響時(shí)間的因素考慮在內(nèi)，注意在時(shí)間的安排上留足余地。是否帶禮品依具體情況而定。拒絕約會：考慮對方自尊心，委婉、藝術(shù)地回絕對方。如：“對不起，今晚我已有約會，請諒解?！币部捎酶淖兗s定方式來回絕，如：“過段時(shí)間，我約你怎么樣？”約會的取消：突發(fā)事件，事先告知對方，說明原因，請求諒解。如有可能，重新約定新的時(shí)間與地點(diǎn)。取消約會必須慎重，不到萬不得已不要輕易取消約會，以免給對方留下不好的印象。第九十二頁，共一百零二頁。(2)餐桌禮儀

入座：我們把座位分為上座和下坐，下座在門旁，而上座在其對面。上座通常坐長者或貴賓，身份、地位較低者坐在靠近下座的位子。入座時(shí)，要從椅子左邊進(jìn)入。進(jìn)餐：先請客人、長者動(dòng)筷子，夾菜時(shí)每次少一些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。第九十三頁，共一百零二頁。(3)電話禮儀接電話時(shí)，要用溫柔的語調(diào)先說“您好”，再問是哪位？找誰？如果被找的人正巧不在，就說明情況，問一下有什么重要事情，要不要傳達(dá)或留字條等。要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲