銀行支行分理處事跡材料

第4頁(yè)共4頁(yè)銀行支行分理處事跡材料真抓實(shí)?干搶市場(chǎng)強(qiáng)?化管理促發(fā)?展——城?北支行__?_路分理處?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)?局喜人今?年以來(lái)，_?__路分理?處始終堅(jiān)持?以市場(chǎng)為導(dǎo)?向、以客戶?為中心、以?效益為目的?的經(jīng)營(yíng)理念?，不斷提升?服務(wù)內(nèi)涵、?激化員工潛?能、強(qiáng)化從?嚴(yán)管理，各?項(xiàng)業(yè)務(wù)步入?持續(xù)、快速?、健康發(fā)展?軌道。截止?___年_?__月__?_日，人民?幣各項(xiàng)存款?余額為_(kāi)_?_萬(wàn)元，比?年初增加_?__萬(wàn)元，?比上年同期?增加___?萬(wàn)元，其中?：儲(chǔ)蓄存款?余額___?萬(wàn)元，比年?初增加__?_萬(wàn)元，比?上年同期增?加___萬(wàn)?元，完成市?分行下達(dá)“?開(kāi)門(mén)紅”百?日勞動(dòng)競(jìng)賽?任務(wù)的__?_%，對(duì)公?存款余額_?__萬(wàn)元，?比年初增加?___萬(wàn)元?，比上年同?期增加__?_萬(wàn)元。貸?記卡___?張，完成競(jìng)?賽任務(wù)的_?__%，代?理保險(xiǎn)收入?___萬(wàn)元?，比去年全?年增加__?_萬(wàn)元，實(shí)?現(xiàn)代理保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)跳躍式?發(fā)展，貸記?卡發(fā)行量和?代理保險(xiǎn)在?支行均名列?第一。短短?___天時(shí)?間，___?路分理處以?全新的面貌?，摘掉了多?年被人戲稱?的“管理水?平差、業(yè)務(wù)?發(fā)展慢、員?工士氣低”?的落后帽子?，已連續(xù)兩?次被支行評(píng)?為“每周一?星”網(wǎng)點(diǎn)。?一、以嚴(yán)?要求抓管理?，規(guī)范業(yè)務(wù)?經(jīng)營(yíng)行為?不以規(guī)矩，?不成方圓，?這是古訓(xùn)，?從嚴(yán)管理更?是現(xiàn)代商業(yè)?銀行一條鐵?的法則。今?年以來(lái)，_?__路分理?處將內(nèi)控管?理作為一件?大事來(lái)抓：?一是強(qiáng)化規(guī)?章制度。針?對(duì)分理處過(guò)?去存在的薄?弱環(huán)節(jié)和重?點(diǎn)問(wèn)題，年?初制訂了《?___銀行?___路分?理處考核管?理規(guī)定》，?在勞動(dòng)紀(jì)律?、業(yè)務(wù)操作?、服務(wù)流程?、安全保衛(wèi)?、印章管理?等方面作出?了具體的規(guī)?定，明確了?嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲?措施，分理?處的營(yíng)運(yùn)實(shí)?現(xiàn)了有規(guī)可?依，有章可?循。二是強(qiáng)?化制度學(xué)習(xí)?。為了提高?全處員工執(zhí)?行制度的能?力，采取定?期與不定期?學(xué)習(xí)、集中?與個(gè)別學(xué)習(xí)?、全面與重?點(diǎn)學(xué)習(xí)等方?式，規(guī)定每?星期集中學(xué)?習(xí)三次，針?對(duì)不同崗位?不定期個(gè)別?學(xué)習(xí)，對(duì)上?級(jí)行文件要?求全面學(xué)習(xí)?，關(guān)于內(nèi)控?管理內(nèi)容著?重學(xué)習(xí)，而?且要求每人?必須寫(xiě)出學(xué)?習(xí)心得。三?是強(qiáng)化日常?監(jiān)管。分理?處主任堅(jiān)持?每日營(yíng)業(yè)終?了對(duì)尾箱進(jìn)?行監(jiān)管，確?保帳款相符?；每個(gè)星期?不定期抽查?重要空白憑?證，確保帳?證相符；經(jīng)?常調(diào)閱電視?監(jiān)控，檢查?員工是否存?在違規(guī)辦理?業(yè)務(wù)情況，?并及時(shí)提醒?和糾正員工?；定期對(duì)儲(chǔ)?蓄會(huì)計(jì)帳務(wù)?進(jìn)行檢查、?整改等等。?通過(guò)強(qiáng)有力?的日常監(jiān)管?，確保了風(fēng)?險(xiǎn)和案件防?范于未然，?目前為止，?沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違?規(guī)操作和逆?程序操作現(xiàn)?象。二、?以高標(biāo)準(zhǔn)抓?服務(wù)，樹(shù)立?良好公眾形?象客戶是?銀行的衣食?父母，優(yōu)質(zhì)?高效的服務(wù)?是培養(yǎng)和維?護(hù)客戶的紐?帶。在對(duì)待?客戶上，_?__路分理?處始終堅(jiān)持?“三心”服?務(wù)的宗旨：?一是以一流?的環(huán)境讓客?戶舒心。該?處在硬件設(shè)?施、辦公條?件、地理位?置不如人家?的情況下，?做到揚(yáng)長(zhǎng)避?短，盡力為?客戶營(yíng)造良?好的軟環(huán)境?，推出“一?張溫馨的笑?臉，一聲貼?心的問(wèn)候，?一杯溫暖的?茶水”三一?服務(wù)贏得客?戶的認(rèn)同。?為了保持營(yíng)?業(yè)廳的清潔?，該處員工?每天早上7?：30之前?到崗，用半?個(gè)小時(shí)時(shí)間?將營(yíng)業(yè)廳全?部清掃一遍?，整理辦公?用品和便民?用具，做到?營(yíng)業(yè)廳每周?一大掃、每?天一小掃，?發(fā)現(xiàn)臟跡隨?時(shí)掃。通過(guò)?盡心營(yíng)造良?好的營(yíng)業(yè)環(huán)?境，客戶普?遍有種賓至?如歸之感。?二是以一流?的辦事效率?讓客戶稱心?。___路?分理處將員?工的辦事效?率納入考核?中，對(duì)業(yè)務(wù)?辦理不熟練?造成客戶不?滿的，將在?考核中相應(yīng)?扣減分值。?有了措施的?保證，全處?員工做到了?想客戶所想?，急客戶所?急，沒(méi)有因?業(yè)務(wù)辦理遲?受到客戶的?投訴。春節(jié)?前某中學(xué)要?在該處辦理?工資代發(fā)業(yè)?務(wù)，該處在?人手不夠，?業(yè)務(wù)非常繁?忙的情況下?，加班加點(diǎn)?，只用了_?__天時(shí)間?將___多?戶工資折全?部辦妥，保?證了春節(jié)該?中學(xué)教職員?工按時(shí)領(lǐng)取?了工資，此?舉得到了該?中學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)?和職工交口?稱贊。三是?以一流的情?感投入讓客?戶貼心。_?__路分理?處別出心裁?地推出了“?情感式”服?務(wù)，用情攬?客，用情留?客，用情待?客，培育和?鞏固了一大?批忠實(shí)的客?戶。該處建?立起客戶檔?案，逢年過(guò)?節(jié)或在客戶?生日或遇客?戶有重大喜?事的時(shí)候，?打一個(gè)電話?、發(fā)一條短?信息表示祝?賀；如果客?戶家里有什?么困難，主?動(dòng)幫忙和問(wèn)?候。有一次?，一個(gè)客戶?因生意要外?出一天時(shí)間?，家中小孩?獨(dú)處無(wú)人照?顧，該處主?任得知后立?即安排人將?小孩接了過(guò)?來(lái)，此事令?客戶非常感?動(dòng)，將存在?他行的全部?存款遷了過(guò)?來(lái)。情義無(wú)?價(jià)，正是這?種情感的投?入，___?路分理處贏?得了客戶的?心，贏得了?市場(chǎng)。三?、以深挖掘?抓資源，實(shí)?施多層營(yíng)銷?策略__?_路分理處?位于城鄉(xiāng)結(jié)?合的欠發(fā)達(dá)?地區(qū)，相對(duì)?繁華的市區(qū)?而言，金融?資源比較匱?乏。如何搶?的蛋糕，如?何做大蛋糕?，該處在認(rèn)?真調(diào)查和分?析市場(chǎng)的基?礎(chǔ)上，采取?了多種營(yíng)銷?策略。一是?上門(mén)營(yíng)銷。?上門(mén)營(yíng)銷是?最能了解客?戶的直銷方?式一種，但?付出的汗水?和勞動(dòng)卻非?同尋常。年?初開(kāi)始，_?__路分理?處就投入到?上門(mén)營(yíng)銷中?，該處主任?親自披掛上?陣，頂著寒?風(fēng)冷雨，乘?著晨曦夜幕?，對(duì)周邊居?民挨家挨戶?進(jìn)行了走訪?宣傳，還深?入到聯(lián)合村?民小組六隊(duì)?、七隊(duì)、八?隊(duì)等郊區(qū)陣?地。經(jīng)過(guò)為?期半個(gè)月的?時(shí)間，拜訪?的客戶大約?___多家?，吸收存款?約___萬(wàn)?元。二是柜?臺(tái)營(yíng)銷。柜?臺(tái)其實(shí)是深?挖老客戶資?源的一條有?效渠道。在?用心維護(hù)老?客戶的同時(shí)?，該處通過(guò)?辦理柜臺(tái)業(yè)?務(wù)時(shí)，與老?客戶保持適?時(shí)緊密的溝?通，爭(zhēng)取將?老客戶在其?他地方的存?款搬過(guò)來(lái)，?目前為止，?從老客戶吸?收的新增存?款大約__?_萬(wàn)元。某?個(gè)體老板在?辦理匯款的?時(shí)候，無(wú)意?中透露他在?其他銀行還?有存款，該?處員工極力?做工作，最?終將其在他?行的___?萬(wàn)元存款攬?了過(guò)來(lái)。三?是差異營(yíng)銷?。市場(chǎng)總是?呈現(xiàn)其結(jié)構(gòu)?性特征，_?__分理處?根據(jù)客戶的?不同類別，?細(xì)分若干目?標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)?展差異化營(yíng)?銷策略。根?據(jù)老干所老?干存錢防老?