2023年汽車營銷員四級理論知識試卷

廣東省職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一試卷高級汽車營銷員（四級）理論知識試卷001’注意事項1、考試時間:９0分鐘。2、請一方面按規(guī)定在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀各種題目的回答規(guī)定,在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫,不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、單項選擇題(第l－４0題，每題1分，共40分。選擇對的的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。)1、職業(yè)道德以善惡進行評價的心理意識、行為原則和()的總和。(Ａ)行為動作（Ｂ)行為做法（C）行為規(guī)范（D)行為流程2、“遵紀守法”是汽車行業(yè)從業(yè)者都應(yīng)共同遵守的()。(A)行為規(guī)定(B)行為控制(c)行為準則(Ｄ)行為管理3、協(xié)議的訂立要通過的兩個程序是:(№)。（A)談判、讓步（B)要約、承諾(c)討價、還價(D)知己、知彼4、勞動者享有物質(zhì)幫助權(quán)利,以下各項中不是物質(zhì)幫助權(quán)表現(xiàn)的是()。(A)勞動保護（B)社會救濟(C)公費醫(yī)療(D)合作醫(yī)療5、我國《反不合法競爭法》規(guī)定,抽獎式的有獎銷售的最高金額不準超過()。(A)１000元(B）３０0０元(C)5000元(Ｄ)1０00０元6、按《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，偽造商品的產(chǎn)她，偽造或者冒用別人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的，應(yīng)承擔(dān)（)(A)民事責(zé)任(B)行政責(zé)任（Ｃ)刑事責(zé)任（D]侵權(quán)責(zé)任7、市場營銷管理的實質(zhì)是（)(Ａ)行政管理（B)需求管理(C)市場管理(D）目的管理8、汽車市場營銷的宏觀環(huán)境通常是指(）的環(huán)境因素。（A）人口環(huán)境、科技環(huán)境(B]社會文化環(huán)境（c)政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境(D]公司外在的、不可控制9、()是影響汽車公司市場營銷的重要內(nèi)部因素(A)經(jīng)濟環(huán)境(Ｂ]文化環(huán)境（C)公司環(huán)境(Ｄ)科技環(huán)境１0、消費者購買行為的5個“W”1個“Ｈ”,是指：“買什么、為什么買、誰買、在哪里買、什么時候買和()”。(A）買嗎（B）你買了嗎（c）如何買(Ｄ)考慮一下買1１、組織市場的分類,是：工業(yè)用戶、中間商、政府機構(gòu)和（)(A)批發(fā)商(Ｂ）非營利性組織(ｃ）零售商(D)制造商12、影響組織購買決策的組織因素，是指與購買者自身有關(guān)的因素，涉及采購組織的經(jīng)營目的、政策、組織結(jié)構(gòu)和(）等。（A)作業(yè)程序(B］參與者個性(C)生產(chǎn)水平（D)技術(shù)發(fā)展13、市場細分的規(guī)定在于:被細分的子市場的差異必須十分明確、清楚,同時()(Ａ）有一定的購買群體(B)細分市場必須是有效的(Ｃ)要接行為來細分市場(D)地理細分也要考慮１4、掌握市場調(diào)查是每一個汽車營銷人不可或缺的基本技能。它是我們（）的有效營銷策略。(A)了解客戶、掌握需求。（B]掌握競爭對手,立于不敗之地(C）明確總部意圖,做好銷售(D]發(fā)現(xiàn)市場、開辟市場、占領(lǐng)市場15、汽車市場的汽車產(chǎn)品概念,涉及產(chǎn)品核心、產(chǎn)品形式和（)三個層次。(A)品牌服務(wù)（Ｂ]質(zhì)量服務(wù)(Ｃ】產(chǎn)品服務(wù)(Ｄ）產(chǎn)品培訓(xùn)1６、汽車產(chǎn)品營銷特點之一是技術(shù)性規(guī)定高,具體是：（）。(A）受國家經(jīng)濟政策,宏觀調(diào)控,國民經(jīng)濟發(fā)展的影響(Ｂ]受市場前景不明,消費者觀望影響（C)由于資金投入大，占地面積多（Ｄ）它集機械、電子等高新技術(shù)于一身的產(chǎn)品1７、汽車公司競爭者可以分為四個層次：同品牌競爭者、同行業(yè)競爭者、()、潛在競爭者。(Ａ)替代品競爭者(B）愿望競爭者（Ｃ)一般競爭者（D）產(chǎn)品形式競爭者１8、競爭者的最終目的當(dāng)然是(),但是每個公司對此的重視限度不同,具體的戰(zhàn)略目的有多種多樣,如獲利能力、市場占有率、鈔票流量、成本減少、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先等，每個公司有不同的側(cè)重點和目的組合。(A)追逐利潤(B)追逐銷量(C)追逐名譽（Ｄ)追逐品牌19、一家４S店的組織機構(gòu)，重要分為兩大部門：業(yè)務(wù)部門和職能部門。其中,業(yè)務(wù)部門涉及()。(A)新車銷售、配件銷售、汽車維修、售后服務(wù)(Ｂ)市場拓展、營銷計劃(ｃ)人事管理、財務(wù)管理（D)客戶服務(wù)、CRM管理20、營銷控制的重要內(nèi)容有戰(zhàn)略控制、年度計劃控制、(）等。(Ａ)財務(wù)控制(B）利潤控制（Ｃ)廣告控制(D)宣傳控制２1、關(guān)系營銷是指公司與相關(guān)利益者,建立長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。因此,它更注重的是()(A）開發(fā)新的客戶（Ｂ）維系現(xiàn)有客戶（Ｃ)整合新老客戶(Ｄ)整合所有資源22、服務(wù)營銷核心理念是顧客滿意和顧客忠誠。對于汽車廠商所提供的服務(wù)是一個廣泛的概念，其內(nèi)涵不僅僅售后服務(wù)，還應(yīng)涉及（)。(Ａ）用戶滿意限度(B）經(jīng)銷商滿意度【C）售前服務(wù)和售中服務(wù)(D)合作伙伴滿意度23、具有現(xiàn)代汽車基本特點的世界上第一輛汽車,是１８８5年最早于()制造,1886年進行了專利備案。（A)德國(B]美國(C)英國（D）日本24、我國國家標(biāo)準ＧＢ/’iF3730.卜一２023對汽車分類是(）(A)轎車和貨車兩大類(B）商用車和乘用車兩大類(C］客車和多用途車兩大類(D)旅行車和運動車兩大類’2５、汽車通常由發(fā)動機、底盤、車身、電氣設(shè)備四個部分組成。其中,發(fā)動機的作用是()(A)將動力傳給車輪(B)使燃料燃燒而發(fā)出動力、(c)保證汽車正常行駛(D)保證汽油機點火2６、汽車的重要性能是指汽車的(）等(Ａ)動力性、經(jīng)濟性、制動性、操縱穩(wěn)定性、行駛的平順性、通過性(Ｂ]動力性、安全性、制動性、操縱穩(wěn)定性、行駛的平順性、通過性（C)動力性、安全性、制動性、可靠性、操控性、通過性（Ｄ)動力性、經(jīng)濟性,安全性、可靠性、操控性、通過性2７、扭矩是衡量一個汽車發(fā)動機好壞的重要標(biāo)準，一輛車扭矩的大小與發(fā)動機的功率()（Ａ]成反比（B]成正比（C)沒關(guān)系(D)相同2８、汽車自動變速器常見的有:液力自動變速器（AＴ]、機械無級自動變速囂（ＣVT）、電控機械自動變速囂(AMT)和無級變速器。目前轎車普遍使用的是（）(A]液力自動變速器(AT)(B]機械無級自動變速器（ＣＶT)[C)電控機械自動變速器(AMT)(D)無級變速囂29、電控行駛平穩(wěn)系統(tǒng)ＥSP是AＢS和AＳR兩種系統(tǒng)功能的延伸。因此，ESP稱得上是當(dāng)前汽車行駛()的最高級形式。(AI防翻滾裝置(B］防抱死裝置(C)防側(cè)傾裝置(D]防滑裝置3０、電子控制剎車輔助系統(tǒng)EBA是屬于安全配置中的一種，它是配合()更好地發(fā)揮在剎車方面的安全性能。(A]ABＳ(B)ESP(C]EＰS(D)SRS３1、即時扭矩自動全時4輪驅(qū)動技術(shù)TＯＤ,可以根據(jù)（)狀況獲得需要的動力。(Ａ]駕駛員操作(B)發(fā)動機(C)氣候和道路(D]天氣３2、安全氣囊可以說是汽車最重要的()部件。(A)積極安全性（B]被動安全性(C]防損壞性(D]生命安全33、制動防抱死系統(tǒng)ＡBＳ的作用是保證車輛制動時不發(fā)生車輪抱死拖滑、失去()等不安全的工況,提高汽車的操縱穩(wěn)定性和安全性。（A)前進動力(B)制動能力（ｃ]轉(zhuǎn)向能力（Ｄ)減速能國３4、電子轉(zhuǎn)向助力（EPＳ）系統(tǒng)能顯著改善汽車動態(tài)性能和靜態(tài)性能,提高行駛中()，減小環(huán)境污染。(A]駕駛員的舒適性和安全性(B]車輛的平穩(wěn)性(C)車輛的通過性(Ｄ）車輛的安全性3５、渦輪增壓又稱廢氣渦輪增壓,它是運用（)排出的廢氣壓力去推動一臺渦輪,再由渦輪帶動一臺壓氣機來提高進氣壓力,增長氣缸的進氣量?！続j氣缸（B]排氣管(Ｃ]發(fā)動機(D)進氣管36、(）是驅(qū)動防滑系統(tǒng)的簡稱，其作用是防止汽車起步、加速過程中驅(qū)動輪打滑,特別是防止汽車在非對稱路面或轉(zhuǎn)彎時驅(qū)動輪空轉(zhuǎn)，并將滑移率控制在１0％一２0%~N內(nèi)。（A］ＡＳR(B)ARS(C)EBD(D)SRＡ37、下面不屬于汽車故障電腦檢測儀的重要功能的是()(Ａ)電控系統(tǒng)解碼和清碼（B]提供即時故障維修資料(C)終端元件測試(D]檢測前進急起動導(dǎo)致的車輪打滑３８、汽車的銷售員要塑造自己良好的社交形象,就要信守互惠原則、TzA奇-*~原則、信用原則、()、發(fā)展原則。(Ａ)贊美原則(B]公平原則(C］公正原則［D]相容原則39、按照汽車貸款業(yè)務(wù)流程,客戶選定車后,銷售人員要與其簽訂《消費貸款車輛銷售協(xié)議》,并收取客戶訂進貨(）。［Ａ)全款(Ｂ)稅費（c］保險費(D]首期40、一般汽車保險投保程序是()[A)備齊單證、選擇險種、填投保單、保費核定、繳納保費、簽發(fā)單證（B)選擇保險公司，擬定購買險種，辦理相關(guān)手續(xù)（Ｃ）備齊必要的單證，向保險公司申請,(D）委托4S店申請、向保險公司投保，保費算總賬二、多項選擇題(第41’60題,每題1分，共２0分。選擇對的的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。)4l、職業(yè)道德的特性是:（)。(Ａ）在范圍上，它具有有限性。（B)在內(nèi)容上,有很大的穩(wěn)定性和連續(xù)性。（C)在形式上，它具有多樣和具體化。(Ｄ）在標(biāo)準上,它具有具體、多樣和較大的合用性42、我國的《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定,銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)是（）(A]進貨前的質(zhì)量摸查義務(wù)（B]進貨時的質(zhì)量驗收義務(wù)（C]進貨后的質(zhì)量保持義務(wù)(D]銷售時的質(zhì)量保證義務(wù)４3、通常而言，公司廣告目的可以分為（)等幾種類型。(A)創(chuàng)牌廣告目的(B]綜合廣告目的(C］競爭廣告目的(D)保牌廣告目的４4、市場營銷學(xué)()(A）是一門建立在經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。(Ｂ）是研究公司整體經(jīng)濟活動的一個分支。（C)是一門專門研宄市場營銷活動及其規(guī)律性的應(yīng)用科學(xué)。(D)是研究引導(dǎo)商品和服務(wù)，從生者到達消費者和使用者所進行的一功公司活動。45、下面關(guān)于市場營銷觀念定義對的的說法有()(Ａ)市場營銷觀念認為,實現(xiàn)公司各項目的的關(guān)鍵,在于對的擬定目的市場的需求。(B)是以消費者需求為中心的公司營銷指導(dǎo)思想。(C）就是公司的生產(chǎn)觀念和推銷觀念。(D)市場營銷觀念注重買方市場的需求。46、在商務(wù)用車市場需求領(lǐng)域中，(）是最重要的用戶之一。(A)國家機關(guān)（B]公司機構(gòu)（C)商業(yè)公司(D）工業(yè)公司47、影響消費者購買行為的內(nèi)在因素重要有()。(A)動機、感知(B)學(xué)習(xí)、信念(C)需要(D)態(tài)度48、組織的購買類型中，新購買是指采購者初次購買產(chǎn)品或服務(wù)的購買行為。對于新購買,下列說法對的的是()(Ａ)新購買所涉及的成本或風(fēng)險愈高，則決策參與者的人數(shù)愈多(B）所搜尋的信息愈多,決策完畢的時間也就越長(C)新購買涉及知曉、愛好、評估、試用及采用等階段(D)營銷人員在新購買過程中的各個階段常可采用相同的溝通工具４9、市場通過細分、評價后,也許得出若干可供進軍的細分市場。為此，公司需要擬定目的市場的范圍。例如，我國一汽大眾生產(chǎn)的奧迪轎車的目的市場是（）(Ａ)政府機關(guān)公務(wù)用車副部級及以上(B）大型企事業(yè)單位、公司領(lǐng)導(dǎo)、星級賓館(C)民營、三資公司老板、高管、明星(D）中小公司領(lǐng)導(dǎo)50、在產(chǎn)品的各個不同的生命周期，所采用的決策也應(yīng)不同，在產(chǎn)品的投入期應(yīng)當(dāng)采用()(A)加大推銷力度,不斷改良產(chǎn)品的決策(B)高價格、高促銷費用的決策(ｃ)也可采用低價格、高促銷費用的決策(D)還可以采用高價格、低促銷費用的決策5i、在了解競爭者以后,公司要選擇襲擊的競爭者是弱競爭者,其結(jié)果有也許是()(A）在提高市場占有率的每個百分點方面所花費的資金和時間較少（B)能力提高也較少(c)利潤增長也較少（D)提高自身的生產(chǎn)、管理和促銷能力52東風(fēng)汽車公司擁有卡車、輕型車和轎車三大產(chǎn)品系列,年生產(chǎn)能力5０萬輛。旗下有(）(A)神龍汽車(B)風(fēng)神汽車(C）鄭州日產(chǎn)(D)江蘇悅達5３、我國轎車的分類，按照目前的通俗分類法的劃分方法,即將(）(A)20萬元以上的為中高級轎車（B)１5萬一2０萬元為中級轎車（C）lO萬元左右為普通轎車(D)１０萬元以下為微型轎車或經(jīng)濟型轎車54、智能汽車是運用最新科技成果,使汽車具有（）等先進功能的模擬人腦汽車。(A)自動辨認行駛道路(B）自動駕駛(Ｃ）自動調(diào)速(D)自動停車5５、汽車性能參數(shù)是指（)(A)動力性、燃油經(jīng)濟性(B)制動性、操縱穩(wěn)定性(C）速度性、防止碰撞性（D)通過性、行駛平順性‘5６、汽車用油品是汽車常用品之一,它涉及(）（A)柴油、汽油(B）潤滑油、制動液、（C)制冷液、防凍液（D)液力油、齒輪油５7、營銷員在與客戶交談時要注意對方的禁忌,一般不要涉及（)，以免傷害其自尊心,引起對方的反感。（Ａ)死亡(B)生理缺陷(Ｃ)不愿談及的問題(D)客戶的朋友58、汽車保險是以汽車自身及其相關(guān)利益為保險標(biāo)的的一種不定值財產(chǎn)保險。這里的汽車是指()(A)汽車、摩托車、拖拉機(Ｂ)電車、電瓶車（C)火車（Ｄ）各種專用機械車、特種車59、關(guān)于赴宴禮儀,下列敘述對的的是（）·(A）為了和諧,逢請必赴(B)接受邀請后,不可隨意改動（Ｃ)鄰座如不相識,可先做自我介紹（D)在主人和主賓致辭時,應(yīng)暫停進餐,停止交談，注意傾聽6０、通話時要使用禮貌用語，如(）等(A）請稍后（B)謝謝(C)麻煩您(D)快點ｒ——’————_I————————————1l得分{l{評分人{l三、判斷題(第６１’80題,每題2分，共４0分。將判斷結(jié)果填入括號中。對的的填“√”,錯誤的填“×”。)(）61、營銷人員行為規(guī)定體現(xiàn)在：儀表端莊,語言講究,舉止優(yōu)雅,熱情大方。()62、由經(jīng)營者自主制定，通過市場競爭形成的價格叫市場調(diào)解價。()63、出票是指在票據(jù)背面或者粘單上記載有關(guān)事項并簽章的票據(jù)行為。（)64、管理市場營銷話動，要有營銷計劃，但還要執(zhí)行和控制。由于營銷計劃不是紙上談兵。（）6５、顧客買汽車只有既想買，又買得起，才干產(chǎn)生購買行為。（)6６、公司進行市場細分，不就是將所經(jīng)營的商品，多分幾個地方售賣,