煙草企業(yè)服務(wù)客戶演講稿

第4頁共4頁煙草企業(yè)服務(wù)客戶演講稿大家好?！今天我滿?懷著信心和?誠心走上這?個演講臺，?信心源于我?對這項事業(yè)?的熱愛，誠?心是我希望?能夠借此機?會學(xué)到更多?的東西！?今年省局提?出了“把煙?農(nóng)放在心上?、把客戶放?在心上、把?員工放在心?上”，“三?個放在心上?”的工作要?求，我們應(yīng)?當(dāng)全面貫徹?落實“三個?放心上”，?正確解讀，?深入研究，?把“三個放?在心上”作?為指導(dǎo)思想?和根本任務(wù)?。把煙農(nóng)?放在心上。?煙草企業(yè)的?生產(chǎn)之本是?煙葉，沒有?煙農(nóng)就沒有?企業(yè)的發(fā)展?，煙農(nóng)就是?我們發(fā)展道?路上的基石?，煙草行業(yè)?要想發(fā)展就?必須得到煙?農(nóng)的支持，?維護煙農(nóng)的?利益就是維?護了煙企的?發(fā)展之本。?把客戶放?在心上。客?戶是煙草行?業(yè)發(fā)展的目?標(biāo)，沒有客?戶，煙企的?存在將毫無?意義，煙草?行業(yè)的發(fā)展?也將成為一?句空談，只?有獲得客戶?的信任和支?持，企業(yè)才?能夠得到持?續(xù)穩(wěn)定健康?的發(fā)展。?把員工放在?心上。員工?是企業(yè)創(chuàng)造?財富的根本?動力。企業(yè)?的發(fā)展不是?依靠幾個人?就能完成的?，而是要依?靠每一位員?工的共同努?力，才能推?動企業(yè)不斷?向前發(fā)展。?可以這么說?沒有了員工?，也就沒有?了企業(yè)。?如果把煙草?行業(yè)比喻為?一輛汽車，?那么煙農(nóng)就?是車輪，客?戶就是方向?盤，員工則?是發(fā)動機。?只有通過三?者的共同作?用，煙草行?業(yè)這輛汽車?才能夠向前?進。所以“?三個放心上?”是做好一?切工作的出?發(fā)點和落腳?點，是我們?工作當(dāng)中的?指南針、引?航塔。作為?一名員工，?我在這里向?大家重點介?紹我在學(xué)習(xí)?“把客戶放?在心上”這?一過程中的?體會和感想?。我們與?客戶之間不?僅僅是一種?簡單的供求?關(guān)系，客戶?與煙草商業(yè)?企業(yè)緊密連?接在一起，?我們要充分?認識廣大零?售客戶是我?們行業(yè)生存?與發(fā)展的基?礎(chǔ)，只有通?過客戶價值?的最大化才?能實現(xiàn)企業(yè)?價值的最大?化的觀念。?如果沒有客?戶選擇我們?的產(chǎn)品，煙?草行業(yè)就成?了無本之木?，無源之水?，就沒有了?發(fā)展的方向?和前進的動?力。企業(yè)要?持續(xù)穩(wěn)定協(xié)?調(diào)健康發(fā)展?，就必須切?實維護好卷?煙零售客戶?的利益。?既然客戶對?我們?nèi)绱酥?要，那么我?們應(yīng)該怎樣?做才算是將?客戶真正地?放在心上呢?？把客戶?放在心上，?必須嚴(yán)格要?求自己，牢?記客戶利益?無小事，把?每一件事情?做好、做實?。加強溝通?和交流，不?斷拉近與客?戶的距離，?增進相互之?間的感情，?最終促進企?業(yè)和諧發(fā)展?。把客戶?放在心上，?必須深入實?際，了解和?滿足客戶需?求。不能簡?單地把搞好?服務(wù)當(dāng)作一?種口號，而?是要真正深?入實際、深?入客戶，以?客戶需要為?出發(fā)點，始?終把客戶需?要為出發(fā)點?，始終把客?戶的真實感?受作為檢驗?我們工作成?效的重要標(biāo)?準(zhǔn)。引導(dǎo)客?戶樹立規(guī)范?經(jīng)營的意識?，逐步提高?規(guī)范經(jīng)營的?自覺性，提?升客戶盈利?水平和滿意?度，實現(xiàn)和?諧經(jīng)營與發(fā)?展。把客?戶放在心上?，必須在服?務(wù)上讓客戶?滿意，每一?位客戶都是?我們的__?_，客戶在?消費是注重?的不僅是商?品的質(zhì)量，?更注重的是?賣家的服務(wù)?態(tài)度。所以?，我們在為?客戶服務(wù)時?的態(tài)度也將?會影響到客?戶對我們的?選擇態(tài)度，?優(yōu)良的服務(wù)?才能夠更好?地樹立起品?牌的良好形?象。我們在?為客戶服務(wù)?的過程當(dāng)中?，不僅要把?客戶放在心?上，更要把?客戶的要求?記在心里，?以真誠的心?態(tài)去服務(wù)客?戶，讓客戶?不僅對我們?的商品滿意?，更對我們?的服務(wù)態(tài)度?滿意。因此?，就要求我?們要不斷改?進服務(wù)方式?，提高服務(wù)?水平，努力?做到讓每一?個客戶滿意?。走好把?客戶放在心?上之路。公?平維護客戶?利益是煙草?專賣法的立?法宗旨，是?煙草行業(yè)在?新形勢下的?要求。要真?正把客戶放?在心上就要?為客戶提供?更高的效益?，為客戶提?供更優(yōu)的服?務(wù)，為客戶?提供更好經(jīng)?營環(huán)境。要?時刻牢記“?客戶至上”?的理念，要?心里裝著客?戶，把客戶?的需要作為?自己的要求?，以真誠對?待客戶，真?正與客戶融?為一體，對?客戶現(xiàn)實和?潛在的需求?和困難，及?時提供幫助?。要認真對?待每個客戶?的問題。要?始終把滿足?客戶需求和?追求客戶滿?意作為一切?工作的出發(fā)?點和落腳點?。要做到一?切從客戶出?發(fā)，一切為?客戶著想，?認真做好客?戶的經(jīng)營指?導(dǎo)工作，提?高其贏利能?力。同時?還需要進一?步凈化卷煙?零售市場，?為了更好地?規(guī)范市場，?維護市場，?提高客戶的?經(jīng)營質(zhì)量和?盈利水平。?需要我們不?斷健全服務(wù)?體系，改進?服務(wù)質(zhì)量，?完善服務(wù)內(nèi)?容，公開服?務(wù)承諾，建?立健全可操?作、可評價?、可長期有?效運行的服?務(wù)考評體系?，努力實現(xiàn)?“服務(wù)理念?現(xiàn)代化、服?務(wù)內(nèi)容精細?化、服務(wù)行?為規(guī)范化、?服務(wù)評價體?系化”，從?而不斷提高?客戶的滿意?度、忠誠度?和依存度。?只有維護了?客戶利益，?只有把客戶?放在心上，?煙草行業(yè)才?能在市場經(jīng)?濟發(fā)展中和?市場競爭大?潮中站穩(wěn)腳?跟，生存的?更好，走的?更快更穩(wěn)。?走好“三?個放在心上?”之路，我?們必須堅持?以人為本，?不斷增強“?三個放在心?上”的意識?，樹立“三?個放在心上?”的經(jīng)營理?念，自覺把?“三個放在?心上”作為?