金融專業(yè)學生銀行實習心得

第27頁共27頁金融專業(yè)學生銀行實習心得金融專業(yè)學生銀行實習心得。經(jīng)過在銀行的1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容，主要是第三方存管業(yè)務，其他一般理解的有儲蓄業(yè)務、信譽卡業(yè)務、貸款業(yè)務。工作包括最先簡單的錄入、統(tǒng)計和后來的前臺營銷、接待工作。實習內容在實習的前兩個星期，我在五角場支行的電子產(chǎn)品部學習銀行的最根本工作，如錄入、統(tǒng)計、制表、復核等。通過這些簡單的工作，我理解了銀行卡業(yè)務的根本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信譽卡，是必須經(jīng)過評估、審核、錄入、復核、存檔、編制、打印等一系列完好嚴密的手續(xù)才能完成的。當中任何一個環(huán)節(jié)出了過失，都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開場認為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我，漸漸明白，最重要的不是快，而是準。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如聯(lián)絡各所業(yè)務人員、大堂經(jīng)理等工作時，我也深化體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個具有性的完好的金融機構。銀行的后臺業(yè)務也包羅萬象，每個部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學習的是第三方存管業(yè)務。經(jīng)過兩個星期的學習，我有幸有時機被分配到黃興所營業(yè)網(wǎng)點進展前臺的第三方存管業(yè)務處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習生一組人來到營口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負責客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務，我們要做好介紹和營銷工作。在證券所，接觸到的大局部人都是退休離任人員，年長的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復印、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的“親民”實習讓我學習到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務，要從顧客的角度實在為他們著想，要用誠心感動他們，尤其是銀行這樣一個公立的角色，更要時時以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度要求自己效勞群眾。第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務，不僅給了證券市場一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務操作方法，且是工作背后那份深化的認知體會—該如何做好一個銀行人員。實習收獲與體會這次實習，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的根本業(yè)務有了一定理解，并且能進展根本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了根底。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必需要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。假設沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;假設不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正。其次，我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比方，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。如今銀行已經(jīng)類似于效勞行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務才能和交際才能。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手才能更重要。因此，我體會到，假設將我們在大學里所學的知識與更多的理論結合在一起，用理論來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理根本實務的才能與比擬系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。很感謝實習單位給我這個這么好的實習時機，讓我學習很多、成長很多、收獲很多。f132.金融專業(yè)學生銀行實習報告金融專業(yè)學生銀行實習報告實習時間：09年4月8日-5月3日實習單位簡介：XX銀行，全稱XX銀行股份，總部設在北京，是五大國有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的開展歷史中，XX銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)歷，深得廣闊客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關系。XX銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)立國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)歷，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全方位、高品質的金融效勞。XX銀行XX分行西大街支行作為XX分行的重要組成局部以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供平安、快捷的全方位優(yōu)質金融效勞。并一直鼎立支持XX經(jīng)濟的開展，在地方經(jīng)濟建立中發(fā)揮著極其重要的作用。實習過程：此次實習的目的在于通過在XX銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的根本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定根底。實習崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員實習過程主要包括以下2個主要階段：一、培訓階段(1)通過培訓理解單位根本情況和____，人員裝備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點平安保衛(wèi)等。(2)學習掌握人民幣的根本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的根本技巧及零售業(yè)務技能操作的訓練。學習銀行卡及根本知識。(3)學習銀行的根本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信譽卡業(yè)務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等。(3)學習銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法確實定等。區(qū)別與比擬銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。(4)學習外匯英語及中行柜臺營銷技巧與效勞禮儀。并進展零售業(yè)務的綜合操作測試。二、實習階段(1)跟支行主任學習相應的理論根底知識及銀行相關各種文件(2)跟綜合柜員學習銀行根本業(yè)務操作(3)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢三、實習內容：(一)跟支行主任學習相應的理論根底知識及銀行相關各種文件在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論根底知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，理解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的根本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，效勞意識。對于4月在各支行開展的“ATM機競賽”活動就是要進步銀行人員的效勞意識，增強其效勞理念，以優(yōu)質的效勞讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們理解銀行的業(yè)務，中行的業(yè)務構造較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公司結合的平保業(yè)務等。我實習的主要是對私業(yè)務，主要包括個人結算、銀行卡業(yè)務、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務體系。(二)跟綜合柜員學習銀行根本業(yè)務操作在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行根本業(yè)務操作。因為如今銀行是實行的柜員制，所以我并沒有時機去進展實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析^p碼及特殊業(yè)務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉變的原那么時，就是對業(yè)務員的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是純熟的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客效勞，效勞優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的效勞者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是理解客戶，理解銀行的手段。茶是效勞于客戶的。“創(chuàng)立學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與業(yè)務員的接觸，我還理解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等.對于每一筆業(yè)務,我都學習了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信譽卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學習了營業(yè)終了時需要進展的ABIS軋賬和中間業(yè)務軋庫,學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)視和事后監(jiān)視的重大意義。(三)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢在實習的大局部時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為標準與準那么,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和聲譽，所以一切都要小心慎重。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須理解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。實習收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對XX銀行的根本業(yè)務有了一定理解，并且能進展根本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了根底。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必需要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。比方：假設是一個柜員的匯款業(yè)務沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險處分。假設是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關業(yè)務時一定要慎重細心。其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習慣都會發(fā)生很大變化，假設不能盡快適應，仍把自己能學生對待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。第三，我覺得工作中每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比方，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證喪失而持本人戶口簿或別人持身份證為喪失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必需要耐心的解釋為什么必須得這么做。如今銀行已經(jīng)類似于效勞行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必需要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向別人請教。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的開展。金融專業(yè)大學生銀行實習心得1.學會營銷。我們必須樹立正確的營銷意識，從如今開場培養(yǎng)自己的營銷才能，無論是銀行，學校，醫(yī)院社會各行各業(yè)都需要營銷人才，無論你如今或將來要從事什么工作，我們都需要很強的營銷才能，而且這方面需要的人很多，就業(yè)崗位多。營銷學stp戰(zhàn)略中的目的市場策略戰(zhàn)略，所謂目的市場就是選擇好你的經(jīng)營對象和效勞對象，我們的效勞對象可能是那些商業(yè)人士或高薪階層，我們要有重點有針對性的進展宣傳。2.誠信。古人云：人無信那么不立，我們必須以一顆誠懇，真誠的心對待每一位客戶，我們不清楚不理解的地方不能亂說，不知道就不知道，可以告知他們我們開業(yè)后可以進展詳細的咨詢，要讓別人能充分相信你，覺得你可靠，覺得你是站在他們的立場考慮他們的利益。3.責任感。我們需要對成都銀行，對客戶，對個人負責任，當我們覺得很熱，很苦很累很不耐煩時我們要想到我們身上的責任和今天站在這個位置上的責任。4.耐心。當客戶向你詳細咨詢業(yè)務或嘮叨他個人的事情時，我們要不耐其煩的聽聽和解釋，不時的附和提出個人的觀點。5.親和力。我們的笑容是最好的一塊招牌，我們的一言一行都在一定程度上決定客戶是否要辦理我們的業(yè)務，我們必須以一顆愉快的心情承受這份工作，把其當做一種鍛煉一種享受，給別人也帶去一種愉快的心情。比方我今天在工作中目送每一位顧客分開時都會說：祝您愉快，我覺得他們很開心，都笑容滿面走開，我心情也舒暢。6.個人定位。今天我們代表的是成都銀行，我們的言行舉止都代表了成都銀行的形象，所以我們要慎重自己的言辭，注意個人形象，儀態(tài)。我們不能再以學生的立場面對顧客，把自己位置擺好，站在什么位置就要做好什么事。7.價值觀。個人價值觀的表達必須在作用于社會價值觀之上，實現(xiàn)社會價值觀的同時才能充分表達個人價值，我們只有最大限度的為社會做奉獻才能滿足個人需求。金融專業(yè)的銀行實習報告金融專業(yè)的銀行實習報告我在大學學的是金融專業(yè)，這是一個看著很好的專業(yè)，其實也不怎么樣，如今全國各地的大學生都很難找工作，就算專業(yè)再好，工作也還是難找。我是充分意識到這個問題了，我不想畢業(yè)后就失業(yè)，所以我在大學期間我爭取多出去實習一下，在校期間就把我的才能進步到可以直接畢業(yè)后參加工作的程度，而不用再去漸漸的融入社會。終于找到一個實習的地方，而且是在中國XX銀行實習。轉眼間，為期六個月的實習即將完畢。首先感謝分行給我這個時機讓我進入這個集體，感謝我的學校為我提供這么優(yōu)秀的建行讓我有這珍貴的實習時機。在建行為期六個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的根底。實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收獲。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些根本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，理解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適宜自己，以及如何處理復雜而微妙的社會人際關系。通過實習，讓我又全面的理解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調整。我的感受是：在學校里，我學習的是理論知識；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作經(jīng)歷，將所學的知識與理論結合起來，多發(fā)現(xiàn)，多分析^p，多比擬，多考慮，多總結，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。我的實習崗位是大堂導儲，頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂導儲是非常不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢根本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。實習的時間是有限的，雖然只有短短的幾個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大進步了對銀行業(yè)務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最后再次感謝支行各位領導對我的重視和關心，以及各位師傅們的悉心指導。盡快實現(xiàn)角色的轉變，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的大學生來說，一開場就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上承受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，可以以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉變也就不再是問題。金融專業(yè)銀行實習證明實習證明茲有___同學于___年__月___日至__年_月___日在___實習。該同學實習期間主要在我行市場營銷部處實習，主要學習對企業(yè)放貸款業(yè)務等簡單的操作流程及本卷須知、從事企業(yè)資料的整理與報表錄入等工作。該學生實習期間工作認真,在工作中遇到不懂的地方,可以虛心向富有經(jīng)歷的前輩請教,擅長考慮,可以舉一反三。作為金融專業(yè)的學生，在工作中表現(xiàn)出了扎實的金融理論功底，對負責的工作表現(xiàn)出極大的責任心，并做到了學以致用，保質保量完成工作任務，表達出了從事金融工作所應具備的最重要的品質。同時,該學生嚴格遵守我行的各項規(guī)章制度，實習期間未曾出現(xiàn)無故缺勤、遲到早退現(xiàn)象，尊敬實習單位人員，并能與我行同事和睦相處,與其一同工作的員工都對該學生的表現(xiàn)予以肯定。特此證明。_________(實習單位蓋章)年月日實習證明茲有_學院______專業(yè)____同學于____年___月____日至____年__月___日在_支行__實習。該同學實習期間主要在我行對公對私業(yè)務、大堂及客戶經(jīng)理處實習，主要學習柜臺對公對私業(yè)務簡單的操作流程及本卷須知、從事大堂對客戶的效勞與維護、跟從客戶經(jīng)理及業(yè)務參謀對客戶進展信息維護及推廣產(chǎn)品效勞等工作。該學生實習期間工作認真,在工作中遇到不懂的地方,可以虛心向富有經(jīng)歷的前輩請教,擅長考慮,可以舉一反三。作為金融專業(yè)的學生，在工作中表現(xiàn)出了扎實的金融理論功底，對負責的工作表現(xiàn)出極大的責任心，并做到了學以致用，保質保量完成工作任務，表達出了從事金融工作所應具備的最重要的品質。同時,該學生嚴格遵守我行的各項規(guī)章制度，實習期間未曾出現(xiàn)無故缺勤、遲到早退現(xiàn)象，尊敬實習單位人員，并能與我行同事和睦相處,與其一同工作的員工都對該學生的表現(xiàn)予以肯定。特此證明。大學生金融專業(yè)銀行實習報告尊敬的教師：我叫***，做為一名金融專業(yè)的學生，我此次選擇了**銀行做為實習單位，此次實習的目的在于通過xx銀行的實習工作，充分掌握銀行業(yè)務的根本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定根底。我此次實習的崗位是銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員。而此次實習過程主要包括以下2個階段：一、培訓階段(1)通過培訓理解單位根本情況和____，人員裝備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點平安保衛(wèi)等。(2)學習掌握人民幣的根本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的根本技巧及零售業(yè)務技能操作的訓練。學習銀行卡及根本知識。(3)學習銀行的根本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信譽卡業(yè)務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等。(3)學習銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法確實定等。區(qū)別與比擬銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。(4)學習外匯英語及中行柜臺營銷技巧與效勞禮儀。并進展零售業(yè)務的綜合操作測試。二、實習階段(1)跟支行主任學習相應的理論根底知識及銀行相關各種文件(2)跟綜合柜員學習銀行根本業(yè)務操作(3)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢三、實習內容：(一)跟支行主任學習相應的理論根底知識及銀行相關各種文件在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論根底知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，理解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的根本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，效勞意識。對于4月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要進步銀行人員的效勞意識，增強其效勞理念，以優(yōu)質的效勞讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們理解銀行的業(yè)務，中行的業(yè)務構造較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公司結合的平保業(yè)務等。我實習的主要是對私業(yè)務，主要包括個人結算、銀行卡業(yè)務、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務體系。(二)跟綜合柜員學習銀行根本業(yè)務操作在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行根本業(yè)務操作。因為如今銀行是實行的柜員制，所以我并沒有時機去進展實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析^p碼及特殊業(yè)務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉變的原那么時，就是對業(yè)務員的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是純熟的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客效勞，效勞優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的效勞者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是理解客戶，理解銀行的手段。茶是效勞于客戶的?！皠?chuàng)立學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與業(yè)務員的接觸，我還理解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等.對于每一筆業(yè)務,我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信譽卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學習了營業(yè)終了時需要進展的abis軋賬和中間業(yè)務軋庫,學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)視和事后監(jiān)視的重大意義。(三)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢在實習的大局部時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為標準與準那么,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和聲譽，所以一切都要小心慎重。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須理解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。實習收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對xx銀行的根本業(yè)務有了一定理解，并且能進展根本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了根底。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必需要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。比方：假設是一個柜員的匯款業(yè)務沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險處分。假設是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關業(yè)務時一定要慎重細心。其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習慣都會發(fā)生很大變化，假設不能盡快適應，仍把自己能學生對待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。第三，我覺得工作中每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比方，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證喪失而持本人戶口簿或別人持身份證為喪失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必需要耐心的解釋為什么必須得這么做。如今銀行已經(jīng)類似于效勞行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必需要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向別人請教。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的開展。此致敬禮學生：***日期：**年**月**日金融專業(yè)大學生銀行實習報告畢業(yè)實習是大學課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會前對四年大學學習的一次檢驗。本次實習的單位是普寧市郵政儲匯局，為期一個多月，我先后到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了柜臺營業(yè)員、事后監(jiān)視員、實時監(jiān)控員的工作實況。將本次實習分為前后兩個階段進展概述，進而針對儲蓄業(yè)務實行“實名制”方面的考慮。一、實習概況(一)實習前階段的情況實習的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導和講授相關業(yè)務知識及業(yè)務操作技能，同時在營業(yè)員的教誨下，進展實際業(yè)務的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，根本上可以獨立完成日常的儲蓄業(yè)務。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面獲得了明顯的進步。1、理解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)在進展營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本[1]。剛開場實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是002、003;卡存取款的代碼是020xx1、020xx4;現(xiàn)金轉帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉帳代碼是010702等等。2、營業(yè)窗口的實際操作在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開場進展實際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導中，漸漸地進展操作。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨完成的，操作過程必須非常慎重，注意操作流程的標準。當收到來自客戶的現(xiàn)金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數(shù)，確認無誤前方可入柜，在相應的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”，接著再進展數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結合，缺一不可。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機清點前方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。3、點、捆鈔技能的鍛煉“點鈔”是銀行柜員的根本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調才能等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能?！袄︹n”中指法的運用是關鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。4、中間業(yè)務在營業(yè)實習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務中的兩項，一項為哪一項代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險;另一項為哪一項收繳費。前項跟一般的窗口效勞差異不大。相關員工開立活期結算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險那么根據(jù)其保障號開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項那么要到電信的營