用圖表提高顧客滿意度_第1頁
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文檔簡介

(期：2000年02月)第1頁共2Onnovan顧客為中心”的理念為其價值。通過實施一些項目來獲取顧客體驗資料、對這些都是很有用的思想。不管現(xiàn)有的顧客滿意度如何，“以顧客為中心”理念都會確保公司忠誠地、有激勵地在將來把顧務(wù)做的更好。而“內(nèi)部顧要計劃和控制這些理念的實施，你可以采用法——圖表法，使你能夠拿一張紙（最好是的管理團(tuán)隊召集在一起用一個白板），從上到下用水與他們直接面對。對于一個汽車制造商來講，他的最終顧客可能就是車輛在標(biāo)有“”

SHANGHAIHONGYEPHOTO驚奇的發(fā)完成上述工作后，你就會發(fā)現(xiàn)，這反映了到底是誰并如何來滿足顧客需了一個的答案（尤其在“自己”這個區(qū)域里）。關(guān)系的運(yùn)行好壞設(shè)置參數(shù)，你便能夠那些表現(xiàn)不佳的關(guān)系環(huán)節(jié)并著手改進(jìn)本自O(shè)NNOVANEWYK所著“HowtoImproveCustomerSatisfaction”， ),Sydney,Australia公司1998年登記。譯。

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