物業(yè)知識培訓心得（3篇）

物業(yè)知識培訓心得物?業(yè)管理經(jīng)理?需要豐富的?工作經(jīng)驗和?深厚的工程?知識背景，?他們主持設(shè)?施的日常運?行操作、維?修和保養(yǎng)的?技術(shù)管理，?安排客戶報?修的接待、?報修，管理?物業(yè)的保安?、消防、保?安、清潔、?綠化，檢查?與指導維修?人員等相關(guān)?工作。經(jīng)歷?越多就越能?勝任，工作?起來也會越?發(fā)的游刃有?余。為進?一步打造學?習型企業(yè)，?培養(yǎng)復(fù)合型?的高素質(zhì)物?業(yè)管理人員?，公司組織?我們進行了?《職業(yè)經(jīng)理?培訓》和光?華管理材料?的學習，我?通過網(wǎng)絡(luò)學?習和相關(guān)資?料的查閱，?了解和掌握?了現(xiàn)代物業(yè)?管理企業(yè)管?理的有關(guān)知?識，不但提?高了個人的?綜合素質(zhì)，?也使我對物?業(yè)管理工作?的管理協(xié)調(diào)?有了進一步?的認識。以?下就個人心?得談一些看?法：物業(yè)?管理職業(yè)經(jīng)?理應(yīng)當是具?備物業(yè)管理?行業(yè)注冊資?質(zhì)可以全面?地承擔一個?物業(yè)管理企?業(yè)或一個物?業(yè)管理項目?的運作，能?夠有效地組?織人、財、?物各項資源?，獨擋一面?地帶動組織?為客戶提供?專業(yè)的物業(yè)?經(jīng)營、管理?服務(wù)。基?本內(nèi)容編輯?1、工作?內(nèi)容：主?持設(shè)施的日?常運行操作?、維修和保?養(yǎng)的技術(shù)管?理工作;?安排客戶報?修的接待、?報修工作;?管理物業(yè)?的保安、消?防、保安、?清潔、綠化?等工作;?檢查與指導?維修人員工?作;核算?及監(jiān)督房屋?、大廈的水?電費和管理?費。2、?職業(yè)要求?教育培訓：?物業(yè)管理?或相關(guān)專業(yè)?大專以上學?歷。工作?經(jīng)驗：_?__年以上?物業(yè)管理從?業(yè)經(jīng)驗;有?較強的責任?心、服務(wù)意?識及團隊合?作精神，善?于與人溝通?;工作踏實?，能承擔較?大的工作壓?力。3、?薪資行情?全國平均年?薪為___?萬元;上海?市平均年薪?為___萬?元。4、?職業(yè)發(fā)展路?徑物業(yè)管?理經(jīng)理需要?物業(yè)管理或?相關(guān)專業(yè)大?專以上學歷?，以及一定?年限的管理?從業(yè)經(jīng)驗，?如果是持有?物業(yè)管理師?證的則更受?歡迎。其一?般是由物業(yè)?管理專員晉?升而來。物業(yè)知識培訓心得（二）司品質(zhì)部?于____?年___月?___日在?翠園對內(nèi)勤?客服人員進?行業(yè)務(wù)培訓?，通過業(yè)務(wù)?知識的講座?，我們對每?一步如何操?作，如何處?理，心中逐?漸有了底，?也有信心在?工作中熟練?地按照公司?程序去做。?首先品質(zhì)?部___老?師講述了幾?個經(jīng)典故事?，我從故事?中領(lǐng)略了世?上無難事，?只怕有心人?的道理。態(tài)?度決定一切?，無論身處?順境逆境，?只要不氣餒?，百折不饒?，就能達到?成功的彼岸?。作為我們?服務(wù)性窗口?，只有掌握?了與人相處?、溝通交流?的技巧，才?能把工作做?得有聲有色?，盡善盡美?，為企業(yè)形?象增色。?平時看一些?有關(guān)心理學?的書籍，我?了解到，人?格魅力處處?體現(xiàn)在你的?一言一行，?體現(xiàn)在細微?之處。DD?副總經(jīng)理就?給我們上了?一堂生動的?禮儀課，她?的儀態(tài)、笑?容、氣質(zhì)給?我留下很深?的印象，讓?我感到了禮?儀帶來的魅?力。我認識?到，微笑是?張通行證，?發(fā)自內(nèi)心的?微笑，會給?業(yè)主一種親?切感、親和?力，溫柔的?話語是解決?矛盾和問題?的良藥。當?業(yè)主不理解?我們的工作?，怒氣沖沖?地來到服務(wù)?處時，當你?把親切的微?笑和溫暖的?話語，傳遞?給他時，我?相信這時的?他氣肯定已?消了一半，?這樣，我們?就可以坐下?來，心平氣?和的把問題?解決掉。特?別是服務(wù)性?窗口，一杯?茶水，一個?舉止得當?shù)?手勢，一個?關(guān)切的眼神?，都是我們?工作的法寶?，對工作是?都是很有幫?助的。我?希望以后能?多參加公司?組織的培訓?，使自己在?工作上能更?上一層樓。?物業(yè)知識培訓心得（三）為學習?和借鑒先進?經(jīng)驗，探討?客戶服務(wù)工?作新思路和?改進方向，?___月?___日在?雙流，公司?組織召開了?___年第?一次“物業(yè)?客戶服務(wù)專?業(yè)技能技巧?培訓會”。?公司相關(guān)領(lǐng)?導、項目經(jīng)?理、客服主?管及所有客?服人員全部?參會。公?司E董事長?親臨會場，?以別開生面?的方式引導?大家回顧了?我們在對業(yè)?主進行物業(yè)?服務(wù)的現(xiàn)狀?和遇到的各?種問題，同?時指出客戶?服務(wù)在物業(yè)?服務(wù)工作整?體運行中的?重要性和關(guān)?鍵性，并對?提升物業(yè)客?服工作品質(zhì)?提出了要求?。整個培?訓會以實操?案例講解和?現(xiàn)場交流研?討相結(jié)合。?說到物業(yè)服?務(wù)，我們的?客服員工們?感同身受，?大家都結(jié)合?自身在實際?工作中的不?同經(jīng)歷和對?客戶服務(wù)工?作的理解及?想法，積極?踴躍的發(fā)表?意見及建議?。你一句我?一言，整個?培訓會氣氛?相當活躍，?大家集思廣?益，積極思?考、暢所欲?言。通過此?次培訓，大?家深知，作?為一名合格?的物業(yè)客服?人員必須掌?握全面專業(yè)?知識和服務(wù)?技能，同時?也需要具備?一定的職業(yè)?素養(yǎng)，在工?作中始終積?極熱情，時?刻了解業(yè)主?的真實需求?，只有這樣?，方能塑造?好規(guī)范化專?業(yè)化形象，?給業(yè)主留下?良好印象，?維護企業(yè)形?象!新的?一年新的開?始，這次培?訓會在分析?總結(jié)當前物?業(yè)客戶服務(wù)?整體工作的?運行上具有?重要意義，?不僅是一堂?關(guān)于服務(wù)技?能技巧的培?訓與交流課?程，也是一?次積極探討?、相互學習?、共同提高?