窗口服務(wù)人員心得體會（3篇）

第5頁共5頁窗口服務(wù)人員心得體會窗口服務(wù)?心得體會顧?客至上是任?何窗口行業(yè)?都應(yīng)該遵循?的準則，體?現(xiàn)在我的具?體工作上，?可以概括為?以下幾點：?多點微笑、?熟悉專業(yè)、?注重細節(jié)。?先說到多微?笑，這是我?們銀行服務(wù)?人員給客戶?的第一印象?，要讓客戶?的心情愉悅?，這是留住?客戶，進而?推廣各項業(yè)?務(wù)的基礎(chǔ)；?其次，則是?自己一定要?對各項銀行?業(yè)務(wù)非__?_悉，可以?針對客戶的?不同情況、?不同需求提?供專業(yè)的服?務(wù)。做不到?這一點，即?使你再會微?笑，再讓客?戶心情愉悅?也是枉然，?客戶來銀行?的目的就是?完成需要辦?理的業(yè)務(wù)；?最后，要注?重細節(jié)上的?服務(wù)。比如?說老年客戶?來辦理業(yè)務(wù)?，往往聽力?要弱一些，?這個時候就?要注意適當(dāng)?地提高說話?的音量，再?比如有些客?戶一眼看上?去就非常著?急，那么就?應(yīng)該適當(dāng)加?快處理速度?，還可以用?溫和的語氣?安慰一下客?戶，“您別?急，馬上就?能辦理結(jié)束?”。在日常?工作中，我?時時以這三?點作為自己?的服務(wù)標準?。即使有時?候在生活中?遇到一些不?開心的事情?，但是只要?走進銀行，?站到了我的?工作崗位上?，就要第?一時間調(diào)整?好自己的心?態(tài)。不將情?緒帶入工作?，才能保持?一顆細致、?耐心的服務(wù)?之心。在讓?客戶享受優(yōu)?質(zhì)的建行服?務(wù)之余，我?還致力于為?有需求的客?戶營銷本行?的中間業(yè)務(wù)?。做好營銷?的第一要點?，就是不能?引起客戶的?反感，而是?要引起客戶?的興趣。這?就需要自己?掌握好尺度?和時機。窗口服務(wù)人員心得體會（二）學(xué)?習(xí)心得通?過學(xué)習(xí)《公?安機關(guān)窗口?單位服務(wù)規(guī)?定》、《公?安機關(guān)人民?警察核心價?值觀教育讀?本》、《_?__省車管?民警警示教?育典型案例?》等資料，?已經(jīng)學(xué)習(xí)公?安部推出的?各項交通管?理服務(wù)群眾?措施的內(nèi)容?和要求。得?出個人心得?，先將個人?心得體會總?結(jié)如下。?窗口服務(wù)工?作是我們給?予辦事群眾?良好印象的?第一道關(guān)口?，“冷、硬?、橫、推”?是我們的大?忌，也是我?們迫切需要?解決及改變?的重要問題?。注重實?踐，解決同?群眾的感情?問題。同人?民群眾的感?情問題，就?是對人民群?眾的態(tài)度問?題，同人民?群眾的關(guān)系?問題，這是?公安機關(guān)落?實“嚴格執(zhí)?法，熱情服?務(wù)”要求的?根本保證。?思想教育乏?力、違法違?紀屢禁不止?、作風(fēng)粗暴?、服務(wù)質(zhì)量?差乃至查證?難、抓捕難?、群眾不配?合等問題，?從根本上說?都是由此造?成的。正是?由于感情問?題沒能得到?很好地解決?，公安機關(guān)?雖花費大量?精力年年搞?教育整頓，?但都難以取?得明顯成效?。窗口單位?工作要以深?化工作人員?同群眾的感?情為出發(fā)點?和落腳點，?克服以往單?純說教、灌?輸式的思想?政治工作模?式的缺點和?不足，在深?入群眾、了?解群眾、服?務(wù)群眾中，?通過工作人?員自身的認?識和感受，?達到溝通?心靈、促進?理解、進而?增強感情，?提高工作人?員熱情服務(wù)?的主動性。?其積極意義?就在于在實?踐中體驗、?在自我教育?中提高，從?工作人員的?內(nèi)心深處真?正打牢工作?人員同群眾?的感情基礎(chǔ)?。群眾實踐?成了做好工?作人員思想?政治工作的?最好、最佳?途徑。以?實實在在的?基層窗口單?位的踏實工?作有力地推?動整體工作?，形成信息?靈、反應(yīng)快?，群眾支持?的良好態(tài)勢?。那些基礎(chǔ)?工作聽起來?沒什么新鮮?事，做起來?卻是一項“?苦差事”，?正是這樣，?窗口單位才?日益顯出蓬?勃的生命力?，發(fā)揮出對?公安整體工?作的推動作?用。通過?此次對遵義?市的___?例警示活動?的學(xué)習(xí)，我?要更加堅定?的樹立正確?的人生觀和?價值觀，不?被眼前的利?益迷惑，堅?持嚴格執(zhí)行?單位的各項?規(guī)章制度，?做一名合格?的協(xié)勤人員?。一是始?終保持良好?的學(xué)習(xí)習(xí)慣?。學(xué)習(xí)是我?們的必修課?，只有不斷?加強學(xué)習(xí)才?能提高自身?素質(zhì)和能力?，不學(xué)__?_就無法進?步，能力就?無法提高，?領(lǐng)導(dǎo)方法就?無法改進，?做出的決策?也就不可能?正確。在學(xué)?習(xí)上總是靜?不下心來，?總是以工作?忙為借口，?推三阻四，?走形勢主義?，結(jié)果是“?只聞學(xué)習(xí)口?號響，不見?學(xué)習(xí)水平漲?”。許多東?西只有靜心?研讀,才能?有所思，有?所獲?；钌?生的事實還?告訴我們，?不學(xué)習(xí)，?思想就得不?到改造，心?就不靜，心?不靜，欲望?就容易膨脹?，就拒絕不?了誘惑，一?遇到誘惑就?容易亂了方?寸，就容易?被誘惑的繩?索絆倒。因?此，必須要?經(jīng)常認真學(xué)?習(xí)，從書本?上學(xué)，從實?踐中學(xué)，學(xué)?到真本領(lǐng)。?二是始終?保持廉潔自?律的行為規(guī)?范。（范本?）兩袖清風(fēng)?，清正廉潔?。我們一定?要樹立正確?的世界觀、?人生觀和價?值觀，牢記?全心全意為?人民服務(wù)的?宗旨，自重?、自律、自?醒，排除非?份之想。?三是要始終?保持艱苦奮?斗優(yōu)良傳統(tǒng)?。近年來，?很多人淡忘?了艱苦奮斗?作風(fēng)，貪圖?享受，熱衷?于追求個人?和小家庭的?安樂，__?_腐化，走?上犯罪的道?路。我們一?定要引以為?戒，要繼續(xù)?發(fā)揚艱苦奮?斗的作風(fēng)，?恪守黨的宗?旨，提倡勤?儉節(jié)約，_?__鋪張浪?費，始終不?渝地保持和?發(fā)揚艱苦奮?斗的優(yōu)良傳?統(tǒng)。楊堯?___-?4-10窗口服務(wù)人員心得體會（三）關(guān)?于中心__?_的“加強?作風(fēng)建設(shè),?服務(wù)‘三年?倍增’”的?學(xué)習(xí),現(xiàn)我?們窗口在最?近工作中作?如下：一?.對照十個?“有沒有”?中‘在業(yè)務(wù)?上，有沒有?缺乏我們一?向?qū)⑵浞旁?首位，我主?要采取如_?__法提高?自己的業(yè)務(wù)?水平，將各?個項目的需?求一遍又一?遍的熟記，?以便在工作?中得心應(yīng)手?。我到窗口?上班也不過?半個月，在?這半個月中?我較好的完?成各項工作?，工作中加?強學(xué)習(xí)作為?提高自身素?質(zhì)的關(guān)鍵措?施，在接待?工作中尤其?對有些糾纏?不清.性格?古怪的群眾?鉆研.淺嘗?輒止.業(yè)務(wù)?不精.為民?服務(wù)的本領(lǐng)?不高.’都?做到耐心解?答，服務(wù)周?到，對那些?確定有困難?的群眾盡自?己的最大努?力去幫助他?們解決困難?，以真情感?動對方，以?行動塑好形?象。就正如?前幾天來的?一個危房鑒?定的群眾，?前一天登記?第三天就來?催，說了種?種理由要求?盡快，為了?安撫他的心?情我們前后?方一起努力?，使十個工?作日完成的?事情兩天就?搞定了，我?認為窗口服?務(wù)沒有驚人?的事跡，可?越是看似平?淡無奇的工?作，就越是?能磨練人的?意志和思想?，這就需要?我們工作人?員具有高度?的責(zé)任感和?足夠的耐心?，熱心，細?心，用“心?”去對待每?位來辦事的?群眾，也要?用“心”為?辦事的群眾?帶來真誠滿?意的服務(wù)。?二.在學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)上的?新知識，鞏?固舊知識提?高素質(zhì)能力?上下功夫。?在要求上決?不降低標準?，放松管理?。牢固樹立?與時俱進的?學(xué)習(xí)理念，?一方面積極?參加集中_?__的學(xué)習(xí)?活動，另一?方面根形勢?發(fā)展和工作?需要，本著?缺什么補什?么的原則，?搞好個人自?學(xué)，不斷吸?納新知識，?掌握新技能?，增強新本?領(lǐng)，決不做?到得過且過?，“標桿”?意識不強。?進一步強化?職素意識，?在爭創(chuàng)一流?業(yè)績上下功?夫。樹立大?局觀念和團?結(jié)協(xié)作意識?，從全局一?盤棋的大局?觀念來看待?和處理問題?，加強與其?他同志的聯(lián)?系和配合，?充分發(fā)揮_?__凝聚力?、戰(zhàn)斗力?作用，體現(xiàn)?團結(jié)協(xié)作、?