柜員服務心得體會范文

第4頁共4頁柜員服務心得體會范文進入信用?社以來，己?有半年多時?間，目前的?工作崗位主?要是記賬。?做為一名臨?柜工作人員?，我深知自?己作為信用?社“窗口”?的重要性。?（范本）在?工作中，通?過自己不斷?的學習，再?加上各位老?師的幫助，?使我提高了?業(yè)務技能，?且能夠按照?正確的儲蓄?業(yè)務操作規(guī)?程辦事，同?時把最方便?最可行的方?法運用在業(yè)?務操作上，?以客戶需要?為主。在與?客戶的溝通?中，了解客?戶的需求，?為客戶解決?所需。遇到?蠻不講理的?客戶，我也?試著去包容?和理解他。?工作中,堅?持“五無”?“六相符”?，做到日清?月結。保質?、保量的完?成各項工作?任務。為了?迅速適應新?時期金融工?作的需要，?我也積極參?加社內每階?段___的?各種學習，?并記好筆記?，寫好心得?，做好總結?，提高自我?的政治思想?覺悟和干事?創(chuàng)業(yè)的責任?感和事業(yè)心?。工作之余?，我也努力?做好存款_?__工作，?用良好的口?碑使身邊的?每一位朋友?了解到信用?社的良好信?譽。在安全?保衛(wèi)在工作?中，我認真?聽取領導意?見，嚴守安?全保衛(wèi)制度?和守庫制度?，從無出現?脫崗、離崗?現象.經?過半年多的?工作時間，?我在本職工?作上有了一?定的進步和?提高，但在?一些方面還?存在著不足?。回顧檢?查工作以來?自身存在的?問題，我認?為:1、?自己學習到?的業(yè)務技能?還不夠全面?，同時還會?出現一些錯?帳情況。一?些不常見的?業(yè)務辦起來?還很生蔬。?自己還意識?到工作努力?程度還不夠?。2、自?己的心理素?質、政治素?質還有待提?高，在遇到?工作較忙較?累的時候，?心情會比較?急躁、煩亂?。針對以?上問題，今?后的努力方?向是:1?、加快自己?熟練操作各?種業(yè)務技能?的步伐，利?用業(yè)余空閑?時間多向領?導和同事請?教，將各種?業(yè)務操作流?程爛記于心?，認真吸取?平時工作當?中的經驗和?教訓。堅決?做到業(yè)務操?作0錯率。?客戶滿意_?__%。?2、是增強?大局觀念，?轉變工作作?風，努力克?服自己的消?極情緒，提?高工作質量?和效率，積?極配合領導?同事們把工?作做得更好?，同時加強?學習___?，___的?重要思想，?向社內的黨?員同事學習?，努力提高?自己的政治?思想覺悟。?爭取早日加?入黨___?。新一年?的工作里，?我將繼續(xù)努?力。一定要?保持優(yōu)點，?克服不足。?認真配合領?導和同事完?成各項工作?，確保信用?社各項業(yè)務?的順利開展?。時間飛?逝，轉眼我?在___銀?行已經將近?一年。我懷?著滿腔的熱?情和美好的?憧憬走進建?設銀行的情?形油然在目?。我在一線?柜面工作，?在___銀?行以“進步?與您同步”?管理理念的?氛圍中，在?領導和同事?的幫助下，?我始終嚴格?要求自己努?力學習專業(yè)?知識，提高?專業(yè)技能，?完善業(yè)務素?質，當然最?重要的是做?好最基本的?服務。下面?我從三個方?面來說說我?對銀行服務?的看法:?一、提升服?務質量，必?須營造良好?的服務環(huán)境?。服務的環(huán)?境有軟環(huán)境?和硬環(huán)境之?分，在硬件?建設上，要?立足長遠，?根據客戶多?樣化的需求?，盡可能設?臵人民幣、?外幣現金服?務區(qū)、銀行?卡理財區(qū)、?非現金和個?人理財服務?區(qū)、自助服?務區(qū)、貴賓?服務區(qū)等。?此外，還應?在營業(yè)廳增?設復印機、?書報架、飲?水機、雨具?架、播放背?景音樂等，?讓客戶來了?心情好，感?覺舒適，覺?得到銀行辦?業(yè)務是一種?精神上的享?受。二、?提升服務質?量，必須善?于化解各種?矛盾。在前?___務中?，經常會碰?到一些比較?棘手的問題?，如電腦發(fā)?生故障、沒?收假鈔、a?tm機吞卡?等，也會碰?到一些態(tài)度?不夠友好，?脾氣急躁的?顧客，甚至?“刁民”，?以致引起糾?紛。在這樣?的情況下，?首先要記住?千萬不要把?自己當客戶?，與客戶爭?吵，特別是?在公開場合?，更是絕對?不允許的。?俗話說的好?“伸手不打?笑臉人”，?我們多笑一?笑，以友好?的態(tài)度，耐?心傾聽，冷?靜解釋，得?理讓人，在?本崗位職權?內滿足其合?理要求。?三、提升服?務質量，必?須提高柜面?人員的形象?。銀行柜面?人員的形象?與舉止對客?戶評價服務?質量有著很?大的影響力?。在銀行前?___務中?，員工的形?象舉止都被?客戶看在眼?里，會極大?地影響客戶?對服務的評?價。銀行服?務員工的形?象(包括著?裝、服飾、?氣質等)與?舉止(包括?服務意識、?專業(yè)技能、?社交技能、?態(tài)度等)也?會影響客戶?對所接受服?務品質的感?知，客戶經?常把服務員?工的形象與?舉止作為評?價服務品質?的標準之一?。注重自?己的一言一?行，在一線?崗位上我們?要從每一件?小事做起，?從點點滴滴?做起，在平?凡的崗位上?嚴格要求自?己，始終堅?持“想客戶?之所求，急?客戶之所需?，排客戶之?所憂”的服?務理念。?用心體會，?善待客戶，?這是做好服?務的根本。?客戶如果得?到滿足，他?會把他的喜?悅向別人傳?遞;如果他?的心情極糟?，他也會把?造成的原因?向別人傾訴?。這種效果?不是簡單的?加減，而是?以n次方的?形式進行擴?散。在一些?小小的細節(jié)?之中，它體?現的不僅是?我個人，而?是我們建設?銀行的整體?形象。所以?工作中我經?常從換位思?考的角度去?觀察、體驗?客戶的心態(tài)?和具體服務?的需求,以?真誠換取客?戶的真情，?從客戶的角?度出發(fā)，想?客戶之所想?，急客戶之?所急，爭取?把工作做得?最優(yōu)最好。?給客戶提供?方便，也給?他們留下良?好印象，讓?他們覺得來?建設銀行辦?理業(yè)務是正?確的選擇，?是種服務的?享受。服?務要注重細?節(jié)，要讓顧?客覺得，我?們的一言一?行,一舉一?動,都是很?用心的在為?他服務，我?們要善于觀?察客戶，理?解客戶，對?客戶的言行?要多揣摩，?要想客戶之?所想，急客?戶之所急。?并且要持之?以恒地做好?每一個細節(jié)?。不要總是?抱怨客戶對?你的態(tài)度，?客戶對你的?態(tài)度，實際?就是你自身?言行的一面?鏡子，不要?總去挑剔鏡?子的不好，?而是應更多?地反省鏡子?里的那個人?哪里不夠好?，哪里又需?要改進。?服務是品牌?，是形象，?是一個企業(yè)?核心的競爭?力。柜臺是?向客戶提供?服務的第一?平臺，它是?顧客直接了?解我行的窗?口，起著溝?通顧客與銀?行的橋梁作?用。其實，?客戶是實實?在在的人群?，需要的是?實實在在的?感受，而這?些感受就是?來自我們所?提供的實實?在在的服務?。我深信，?唯有發(fā)自內?心的服務意?愿，才能提?供客戶滿意?的服務。我?們要以真心?服務，讓客?戶覺得安心?舒適，我們?要營造美好?的服務氣氛?，讓客戶體?驗到愉悅的?服務，進一?步讓客戶認?同并喜歡到?建設銀行接?受我們的服?務。有一?位經濟學家?曾說過:“?不管你的工?作是