企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)客觀題試卷答案總得分78分

試卷答案：2015年廣東省企業(yè)首席質(zhì)量官遠(yuǎn)程培訓(xùn)

總得分：78分1.（）年，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)相關(guān)概念進(jìn)入中國(guó)。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.1992HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.1981HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.1991HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.19822.《企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范》評(píng)價(jià)遵守的原則有（）（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.第三方評(píng)價(jià)與自主評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.科學(xué)、公正、公平和公開的原則HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.以上選項(xiàng)都是HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.以事實(shí)和客觀證據(jù)為依據(jù)的原則3.《廣東省人民政府關(guān)于建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省的決定》將（）納入工程招投標(biāo)的重要條件。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.公司效益HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.質(zhì)量誠(chéng)信HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.公司規(guī)模HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.質(zhì)量方針4.居民甲在某商場(chǎng)購(gòu)得1臺(tái)“多功能電子學(xué)習(xí)機(jī)”，回家試用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種放音功能，遂向商場(chǎng)提出退貨，商場(chǎng)答復(fù)：“該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確，且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題，所以顧客應(yīng)向廠家索賠，商場(chǎng)概不負(fù)責(zé)?！睂?duì)此，顧客應(yīng)該怎么辦？（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.因未當(dāng)場(chǎng)認(rèn)真檢驗(yàn)商品，所以不能要求退換HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.應(yīng)該要求銷售者給予退換HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.只能向生產(chǎn)者要求退換HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償5.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)由（）組織制定。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.企業(yè)HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.企業(yè)主管部門6.“整理”管理的基本要求是（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.區(qū)分需用和不需用的物品HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.養(yǎng)成良好的習(xí)慣HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.清除不需用的物品HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生7.（）標(biāo)準(zhǔn)為組織提供一套質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)的工具盒指南，以使組織與優(yōu)秀的績(jī)效水平進(jìn)行對(duì)比，從而確定為確保組織持續(xù)成功所需采取的行動(dòng)。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.IS09001HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.ISO19011HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.ISO9000HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.ISO90048.ISO22000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量安全管理體系要求適合于（）行業(yè)。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.工程HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.汽車HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.食品HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.藥物9.“面向利益相關(guān)方的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)鏈/價(jià)值鏈”在質(zhì)量管理發(fā)展軌跡描述的是（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.體HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.線HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.網(wǎng)HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.點(diǎn)10.“TQC/CWQC——向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展”在質(zhì)量管理發(fā)展軌跡描述的是（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.線HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.點(diǎn)HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.體HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.面11.首席質(zhì)量官制度的核心是（）（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.全面落實(shí)企業(yè)主體質(zhì)量責(zé)任HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.建立健全企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.推動(dòng)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.自覺落實(shí)企業(yè)質(zhì)量責(zé)任12.設(shè)立首席質(zhì)量官后，企業(yè)的（）負(fù)有質(zhì)量法律責(zé)任。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.主要負(fù)責(zé)人HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.以上選項(xiàng)都是HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.法人HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.首席質(zhì)量官13.對(duì)以下質(zhì)量成本管理的步驟：（)①確定過程，初步用成本評(píng)估，針對(duì)高成本或無附加值的工作，從小范圍著手分析造成故障的可能原因，耗力和耗財(cái)?shù)倪^程為研究重點(diǎn)。②確定步驟，列出每個(gè)步驟或功能的流程圖和程序，確定目標(biāo)和時(shí)間。③確定質(zhì)量成本項(xiàng)目，每個(gè)生產(chǎn)和質(zhì)量成本，以及符合性和非符合性成本。④核算和分析質(zhì)量成本，從人工費(fèi)、管理費(fèi)等著手采用資源法或單位成本法核算質(zhì)量成本。⑤編制質(zhì)量成本報(bào)告（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.①②④③⑤HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.①③⑤④②HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.①②③④⑤HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.①③④⑤②14.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的7S管理包括有（）（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.整理、整頓HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.以上選項(xiàng)都是HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.安全、節(jié)約HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.清掃、清潔和素養(yǎng)15.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個(gè)永恒（）（0分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.實(shí)踐HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.以上都正確HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.方法HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.目標(biāo)16.ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的特殊要求適合于（）行業(yè)。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.汽車HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.食品HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.工程HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.藥物17.“適宜的設(shè)備”是指（）（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.加工精度和工藝參數(shù)符合要求HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.沒有安全隱患HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.能夠正常運(yùn)行HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.以上選項(xiàng)都是18.下列代號(hào)中，屬于強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的是（）（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.GB/ZHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.GB/THTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.GBHTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.QB19.我國(guó)法定計(jì)量單位的主體是（）（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.CGS單位制HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.MKS單位制HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.工程單位制HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.SI單位制20.（）是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.日本戴明獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)21.CQO的監(jiān)督權(quán)是指（）（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.向企業(yè)決策層提出全面加強(qiáng)質(zhì)量工作的措施建議HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.組織監(jiān)督檢查本企業(yè)各崗位質(zhì)量工作責(zé)任制的貫徹落實(shí)HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.主持本企業(yè)內(nèi)質(zhì)量考核，行使質(zhì)量安全“一票否決”HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.部署對(duì)原料進(jìn)廠、生產(chǎn)過程、出廠檢驗(yàn)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的檢查把關(guān)22.下列（）產(chǎn)品，存在《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱的“缺陷”。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.酒精度達(dá)72度的白酒HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.口感不佳的低檔葡萄酒HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.酒瓶質(zhì)量低劣的汽酒HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.食用酒精勾兌的白酒23.我國(guó)的宏觀質(zhì)量是包括()（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.服務(wù)質(zhì)量HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.以上選項(xiàng)都是HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.工程質(zhì)量HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.產(chǎn)品質(zhì)量24.《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》的靈魂是（）（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.提高企業(yè)效益HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.確保質(zhì)量安全25.品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)我國(guó)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)品牌發(fā)展現(xiàn)狀和前期試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，研究提出與國(guó)際通行做法接軌、具有中國(guó)特色的品牌價(jià)值評(píng)價(jià)方法（）三因素評(píng)價(jià)法。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.投入—顧客數(shù)—銷售額HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.榮譽(yù)-資產(chǎn)-市場(chǎng)HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.財(cái)務(wù)-質(zhì)量-市場(chǎng)HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.資產(chǎn)-產(chǎn)品-市場(chǎng)26.“落實(shí)企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，進(jìn)一步推動(dòng)大中型企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官”這一要求是由（）提出的。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.《廣東省建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省2014—2015年行動(dòng)計(jì)劃的通知》HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2012年行動(dòng)計(jì)劃的通知》HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.《貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2014年行動(dòng)計(jì)劃的通知》HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.《關(guān)于開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點(diǎn)工作的通知》27.品牌定位是企業(yè)在市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對(duì)特定的品牌在文化取向及個(gè)性差異上的（）決策。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.投資性HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.理論性HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.戰(zhàn)略性HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.商業(yè)性28.《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四條規(guī)定（）依照本法規(guī)定承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.生產(chǎn)者和銷售者HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.生產(chǎn)者、銷售者和消費(fèi)者HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.生產(chǎn)者HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.銷售者29.首席質(zhì)量官應(yīng)有的敬業(yè)精神是指（）（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.承擔(dān)責(zé)任，勇于負(fù)責(zé)HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.和諧一致，配合得當(dāng)HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.技術(shù)進(jìn)步，質(zhì)量改進(jìn)HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.忠于職守，持之以恒30.某廠1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場(chǎng)，消費(fèi)者甲購(gòu)買了一部，用后腰肌勞損大大減輕，但卻患上了偏頭疼癥，甲詢問了這種治療儀的其他用戶，很多人都有類似反應(yīng)。甲向某廠要求索賠。某廠對(duì)此十分重視，專門找專家作了鑒定，結(jié)論是：目前科學(xué)技術(shù)無法斷定治療儀與偏頭疼之間的關(guān)系。以下哪種觀點(diǎn)正確（）（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.該治療儀的功能是治療腰肌勞損，該功能完全具備，至于其他副作用是治療中不可避免的，該廠可不負(fù)責(zé)任HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.因出現(xiàn)不良反應(yīng)的用戶眾多，應(yīng)將爭(zhēng)議擱置，待科技發(fā)展到能夠作出明確結(jié)論時(shí)再處理HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.由于治療儀投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，某廠不能承擔(dān)賠償責(zé)任HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.本著公平原則，某廠應(yīng)予適當(dāng)賠償31.（）標(biāo)準(zhǔn)重視不同相關(guān)方的需求與期望，與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方建立互利關(guān)系，為其創(chuàng)造價(jià)值。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.ISO9001HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.ISO9000HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.ISO19011HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.IS0900432.全面質(zhì)量管理階段的主要特征是（），它體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的要求。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.“數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析”HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.“PDCA”HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.“5M1E”HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.“三全一多樣”33.（）是指一個(gè)企業(yè)與另一個(gè)比其績(jī)效更高的企業(yè)為標(biāo)桿，進(jìn)行比較，不斷超越自己，追求卓越績(jī)效的過程。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.目標(biāo)管理法HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.標(biāo)桿管理法HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.平衡計(jì)分卡法34.（）過程目標(biāo)是致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.質(zhì)量改進(jìn)HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.質(zhì)量控制HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.質(zhì)量保證HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.質(zhì)量策劃35.《關(guān)于國(guó)有企業(yè)、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點(diǎn)工作的通知》是由（）印發(fā)。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.以上選項(xiàng)都不是HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局36.建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的要點(diǎn)主要有（）（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.以上選項(xiàng)都是HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.認(rèn)知、認(rèn)可HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.認(rèn)同HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.踐行37.（）的起伏可以清楚地描繪出從“質(zhì)量控制”到“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展軌跡（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.日本戴明獎(jiǎng)HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.朱蘭獎(jiǎng)38.首席質(zhì)量官是品牌建設(shè)的主要（）（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.策劃者與參與者HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.倡導(dǎo)者與行動(dòng)者HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.實(shí)施者與參與者HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.發(fā)起者與推動(dòng)者39.人力資源管理應(yīng)關(guān)注（）（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.采取培訓(xùn)或招聘方式滿足要求HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.評(píng)價(jià)現(xiàn)有人員能力與崗位要求的差距HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.確定各崗位人員能力需求HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.以上選項(xiàng)都是40.（）是CNAS對(duì)檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力進(jìn)行認(rèn)可的依據(jù)。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.ISO9004HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.ISO/TS16949HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.ISO9001HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.ISO/IEC1702541.廣東省試點(diǎn)和推廣企業(yè)首席質(zhì)量官制度取得了哪些成效（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A.試點(diǎn)企業(yè)示范作用得以發(fā)揮HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B.質(zhì)量管理能力建設(shè)得到加強(qiáng)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C.質(zhì)量水平得到有效提升HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D.企業(yè)質(zhì)量意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)42.《廣東省人民政府關(guān)于建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省的決定》明確提出實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略的主要措施之優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，包括（）環(huán)境。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A.質(zhì)量文化HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B.維權(quán)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C.質(zhì)量法制HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D.質(zhì)量輿論宣傳與監(jiān)督43.ISO八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；（）；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方的互利關(guān)系。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A.全員參與HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B.分析方法HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C.過程方法HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D.領(lǐng)導(dǎo)作用44.劣質(zhì)成本包括（）（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A.非符合性成本HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B.故障成本HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C.失去銷售收入的成本HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D.查明故障的鑒定成本45.下列（）是基數(shù)比例指標(biāo)。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A.銷售質(zhì)量成本率=質(zhì)量總成本/銷售額*100%HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B.內(nèi)部損失成本占質(zhì)量總成本的比例=內(nèi)部損失成本/質(zhì)量總成本*100%HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C.產(chǎn)值質(zhì)量成本率=質(zhì)量總成本/總產(chǎn)值*100%HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D.質(zhì)量成本率=質(zhì)量總成本/產(chǎn)品總成本*100%46.2014年5月10日，習(xí)近平在河南考察中鐵工程裝備集團(tuán)有限公司時(shí)提出的()3個(gè)轉(zhuǎn)變，是總書記對(duì)黨的十八大關(guān)于“將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，更是新時(shí)期質(zhì)量工作明確具體的行動(dòng)綱領(lǐng)。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A.中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B.中國(guó)數(shù)量向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C.中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D.中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變47.ISO/TS16949顧客滿意，明確規(guī)定了對(duì)顧客滿意評(píng)價(jià)源自企業(yè)的績(jī)效，包括（）；對(duì)顧客造成的干擾，如（）等。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A.供應(yīng)商的質(zhì)量HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B.交付零件的質(zhì)量績(jī)效HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C.外部退貨HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D.按計(jì)劃交付的績(jī)效48.《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》的三大質(zhì)量工程包括（）（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A.工程質(zhì)量HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B.生活質(zhì)量HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C.產(chǎn)品質(zhì)量HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D.服務(wù)質(zhì)量49.具體品牌管理包括（）（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A.品牌戰(zhàn)略管理HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B.客戶關(guān)系統(tǒng)籌管理HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C.品牌推廣HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D.CI管理50.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由以下四部分構(gòu)成第一部分：（）；第二部分：（）；第三部分：技術(shù)報(bào)告、技術(shù)規(guī)范；第四部分：小冊(cè)子。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A.推薦標(biāo)準(zhǔn)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B.核心標(biāo)準(zhǔn)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C.其他標(biāo)準(zhǔn)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D.強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)51.品牌創(chuàng)新的措施包括以下哪些方面（）（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A.創(chuàng)新須全員參與，全環(huán)節(jié)倡導(dǎo)，全過程實(shí)施HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B.企業(yè)理念和文化的創(chuàng)新HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C.制定并不斷調(diào)整品牌戰(zhàn)略，動(dòng)態(tài)實(shí)施品牌培育和管理HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D.不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)52.PDCA運(yùn)行模式包括（）（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A.策劃、控制HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B.檢查、處置HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C.計(jì)劃、實(shí)施HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D.保持、改進(jìn)53.產(chǎn)品質(zhì)量是（）出來的（0分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A.檢驗(yàn)出來的HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B.設(shè)計(jì)出來的HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C.過程控制出來的HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D.制造出來的54.首席質(zhì)量管在體系改進(jìn)過程，可組織開展多種形式的改進(jìn)活動(dòng)，如QC小組、()、()、和()。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A.顧客滿意調(diào)查HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B.六西格瑪管理HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C.標(biāo)桿對(duì)比HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D.合理化建議55.（）、質(zhì)量控制和（）是質(zhì)量管理的基本過程，稱為質(zhì)量管理三部曲。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A.質(zhì)量保證HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B.質(zhì)量改進(jìn)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C.質(zhì)量策劃HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D.質(zhì)量計(jì)劃56.李某在某商場(chǎng)夠得1臺(tái)“多功能食品加工機(jī)”，回家試用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品只有一種功能，遂向商場(chǎng)提出退貨，商場(chǎng)答復(fù)：“該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確說明，且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題，所以顧客應(yīng)向廠家索賠，廠商概不負(fù)責(zé)?！睂?duì)此，顧客應(yīng)該怎么辦？（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A.因未當(dāng)場(chǎng)認(rèn)真檢驗(yàn)商品，所以不能要求退換HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B.只能向生產(chǎn)者要求退換HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C.可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D.顧客有權(quán)利要求銷售者給予退換57.以下產(chǎn)品中，哪些不是存在《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱“缺陷”的產(chǎn)品（）（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A.保溫效果不良的暖水瓶HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B.圖像效果不佳的電視機(jī)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C.制冷效果不好的空調(diào)機(jī)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D.損傷皮膚的化妝品58.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織（），也可用于（）或合同目的。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A.學(xué)習(xí)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B.實(shí)施HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C.內(nèi)部使用HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D.認(rèn)證59.按合同的要求交貨應(yīng)包括（）（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A.包裝結(jié)實(shí)、牢靠HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B.按定貨數(shù)量交付HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C.按交貨期交付HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D.按質(zhì)量要求交付60.南通市2009年開始對(duì)首席質(zhì)量官制度的探索主要基于哪些原因（）（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1A.落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任的要求HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1B.培養(yǎng)質(zhì)量人才隊(duì)伍的要求HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1C.推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)企的要求HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1D.推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略的要求61.建立品牌價(jià)值評(píng)價(jià)制度可以不以消費(fèi)者認(rèn)可、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的為原則。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.否HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.是62.企業(yè)在品牌培育過程的策劃和控制，應(yīng)當(dāng)與組織的品牌戰(zhàn)略和品牌培育目標(biāo)相適應(yīng)，識(shí)別影響品牌培育成功的關(guān)鍵因素以及設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并定期測(cè)量提關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)結(jié)果用于改進(jìn)。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.否HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.是63.監(jiān)督抽查部門抽查的樣品由被抽查企業(yè)無償提供，應(yīng)當(dāng)在有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明在市場(chǎng)上或者企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)待檢的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.否HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.是64.企業(yè)文化是企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明與精神文明的總和。其結(jié)構(gòu)大致可分為精神層、制度層、行為層和物質(zhì)層四個(gè)層面。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.否HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.是65.IS09001標(biāo)準(zhǔn)可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.否HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.是66.廣東省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心要義就是生產(chǎn)總值的提升。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.是HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.否67.ISO八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理體系建立的理論基礎(chǔ)。（1分/1分）HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.是HTMLCONTROLForms.HTML:Opti