2023年客服主管工作計劃范文

2023年客服主管工作計劃范文

2023年最新客服主管工作規(guī)劃范文

2023年最新客服主管工作規(guī)劃范文1

把物業(yè)工作做好準時搜集整理小區(qū)住戶反應的信息，完成領導交付的任務，同時加強我們物業(yè)客服工作效率下面是我個人工作規(guī)劃。

一、監(jiān)視物業(yè)客服工作

我身為物業(yè)客服主管，責任就是讓我們客服更好的效勞全部的客戶，歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反應，一些重要通知準時聯(lián)系各位客戶和業(yè)主。為了監(jiān)視好工作，每隔一個星期開一次部門會議，了解每個員工工作狀況，同時也把全部反應的信息統(tǒng)計并準時上報給上級，歸納緣由，讓每一個員工分析緣由，找出解決的問題和方法。在公司下達一些任務的時候，監(jiān)視每個客服的工作，為了盡快做好工作，我安排五個人負責一個小區(qū)，同時把消息盡快發(fā)送給客戶，假如客戶有消息反應，準時記錄并把聯(lián)系號碼做好標記，便利解決問題。

在工作中對于沒有完成工作的客服，依據工作狀況，適當做安排，假如屢次任務沒有完成，而且偷懶?；?，發(fā)覺超過兩次扣業(yè)績，發(fā)覺三次部門通報，假如連續(xù)三次不改直接踢出部門，對于在工作中表現(xiàn)積極，工作完成效率高，客戶反應結果好的員工，賜予嘉獎，并準時匯報給經理，讓有才能的人才得到更大的進展空間。

二、提高培訓力度

過去工作培訓次數少，許多工作缺乏動力，而且員工犯錯的次數也多，身為主管這與我有很大關系，員工力量不夠，我需要準時提高員工力量，以前是半年培訓一次，但過去的培訓少，沒有明顯變化，我聽從經理的建議，打算在每次周列會中，除了工作匯報，還應當做好培訓工作，把過去工作和現(xiàn)在工作需要留意的問題，都在會議中傳授給員工，做好每周培訓工作。同時當遇到一些典型的問題時，我也會做好筆記，在會議中作為重點培訓，讓員工在工作中學到東西，也能夠有所提升。這樣才可以完成工作任務。

三、實行閱歷共享

每個員工都會在工作中找到一些技巧或者是總結出了自己工作的方法，這些都值得在部門內部傳播，把這些技巧共享給每個人，這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升時機，一同成長，根據經理的說法，對于情愿共享的員工，每次共享都算業(yè)績，和他們的工作掛鉤，把部門的工作氣氛帶動起來，讓更多的員工參與到共享工作心得中來，這樣也讓我們部門每個人都學到東西，與部門一起進展，讓每個人都更團結。

2023年最新客服主管工作規(guī)劃范文2

一、全面實施標準化治理。

在原有根底上修定各部門工作手冊，標準工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓治理工作有據可依。并標準治理，健全各式檔案，將以標準表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高效勞工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標治理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

依據公司培訓方針，制定培訓規(guī)劃，提高效勞意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，效勞意識等綜合素養(yǎng)的提高。對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業(yè)務學問、應對力量、溝通力量、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高治理效勞水平和效勞質量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司進展儲藏人力資源。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度標準入手，責任到人，并標準監(jiān)視執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建立，加大對小區(qū)住戶安防學問的宣傳力度，翻開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常治理，開展便民工作，提高住戶滿足度

以制度標準日常工作治理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電修理等有償效勞，在給業(yè)主供應優(yōu)質效勞。

六、依據公司年度統(tǒng)籌規(guī)劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)立和諧社區(qū)。

依據年度工作規(guī)劃，近階段的工作重點是:

1、依據營運中心下發(fā)的《設備/設施標準治理制度》、《電梯安全治理程序》、《工作規(guī)劃治理制度》等制度標準，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、依據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、協(xié)作運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好預備工