銀行服務心得體會（4篇）

第14頁共14頁銀行服務心得體會銀?行服務之星?心得體會—?—換位思考?善用微笑_?__年農行?“春天行動?”活動圓滿?結束，__?_分行營業(yè)?部繼續(xù)保持?了在此次活?動中的突出?表現(xiàn)。能夠?在此次活動?中被評選為?“服務之星?”我感到非?常的榮幸。?這既是對我?工作的認可?，也激發(fā)著?我以更飽滿?的熱情投入?到工作中，?繼續(xù)踐行優(yōu)?質文明服務?。銀行作為?金融服務行?業(yè)，必定也?遵循著服務?行業(yè)的規(guī)律?，用服務去?贏得客戶是?我們日常工?作的起點也?是目標?？?以說在現(xiàn)在?各家銀行的?產品、政策?、規(guī)定都相?差不大的情?況下，客戶?選擇哪家銀?行，服務必?定是其考慮?的重要因素?。所以做好?服務的重要?性是不言而?喻的。從事?柜面操作業(yè)?務，每天與?客戶進行面?對面的交流?也快一年了?。各種層次?性格的客戶?也都接觸了?不少。這段?時間里工作?之余我也經?常在思考如?何跟客戶更?好的溝通，?怎樣去提高?自己的服務?水平。我覺?得換位思考?以及善用微?笑都是非常?好的溝通方?式。換位思?考，使我們?站在客戶的?角度去思考?問題。我經?常在想，客?戶來銀行辦?理業(yè)務，最?想得到效果?是什么？客?戶是來辦理?業(yè)務，接受?服務的，無?非是想自己?想辦的業(yè)務?能夠快速、?正確、安全?的辦理，而?且在此過程?中能夠感受?到被服務、?被尊重的感?覺。當考慮?到這一點的?時候，我在?辦理業(yè)務的?時候就堅持?這四點原則?。銀行服務心得體會（二）心?系顧客從我?做起——?銀行服務心?得體會歲月?如梭，我來?到民生銀行?工作已有多?年。隨著金?融業(yè)競爭的?日益激烈和?客戶需求的?多元化，優(yōu)?質服務已成?為民生銀行?贏得行業(yè)信?譽的主要條?件、爭取客?戶的主要方?式、對外競?爭的主要手?段、取得盈?利的主要途?徑。民生銀?行除了出售?自己的有形?產品外，還?要出售無形?產品——服?務，這也是?我們銀行實?現(xiàn)各項經營?目標的堅實?保障。我們?民生銀行是?老百姓自己?的銀行，我?們要做到的?是做顧客最?貼心、安心?、省心的金?融機構，給?顧客更好的?服務、卓越?的服務，堅?持“以客戶?為中心”為?服務工作的?本質要求和?服務宗旨。?當然，要想?做到、做好?這些，就需?要每個民生?工作人員的?共同努力。?通過幾年?的工作積累?，我深深體?會到以下幾?點，做好這?幾點對我們?的服務工作?有著立竿見?影般的效果?。首先，?擁有良好的?員工形象。?員工形象是?民生銀行的?第一“門面?”。柜臺是?民生銀行與?客戶面對面?溝通的橋梁?，是客戶真?正認識民生?銀行的開始?，整潔統(tǒng)一?的服裝和舉?止大方熱情?的問候語，?會給顧客留?下一個良好?的第一印象?。每一個員?工就是一個?“服務點”?，許多的“?服務點”形?成了“服務?面”，會反?映出民生銀?行良好的管?理水平和全?新的精神面?貌。其次?是服務紀律?。每位營業(yè)?人員都應佩?戴胸章，實?行星級管理?，以區(qū)別服?務差別。營?業(yè)前，營業(yè)?人員應準備?好一切辦公?物品，切?忌在客戶到?來后匆匆收?拾、東翻西?找、慢條斯?理、更衣洗?杯、怠慢顧?客。營業(yè)期?間，堅守崗?位，營業(yè)人?員在工作中?不能光埋頭?工作，而應?時刻注意客?戶的需求，?先外后內，?切忌顧此失?彼。營業(yè)人?員不能帶情?緒上班，要?是保持良好?的心態(tài)，把?微笑獻給顧?客，要知道?“無人能從?爭辯中贏得?客戶”，因?為我們每天?要接待無數(shù)?顧客，營業(yè)?人員發(fā)出的?第一聲“謝?謝”和第_?__次“謝?謝”要同樣?發(fā)自內心，?才能服務好?每一位客戶?。再次是?服務態(tài)度。?顧客走到柜?臺前營業(yè)人?員應站立接?待，主動招?呼，把“您?好、歡迎光?臨、請、謝?謝、再見、?走好”等禮?貌用語常掛?嘴邊，以拉?近與顧客之?間的距離。?每當客戶走?進或走出營?業(yè)廳時，營?業(yè)人員笑臉?相迎地說上?一句“歡迎?光臨”或“?謝謝光臨”?，“請保管?好款物”，?下雨時附上?一句“路滑?請慢走”之?類地問候或?咐囑，會給?顧客一種親?切之感，更?帶有幾分人?情味。再?次是業(yè)務介?紹。營業(yè)人?員要根據(jù)不?同客戶的需?求，主動、?熱情、耐心?地介紹本機?構開辦的金?融業(yè)務品種?，在向顧客?介紹業(yè)務時?語言簡單清?楚，避免使?用專業(yè)名詞?，令客戶不?易理解，講?解時語氣要?肯定、準確?、突出業(yè)務?的性質和特?點。當顧客?對金融業(yè)務?不了解想工?作人員咨詢?時，尤其是?一些剛開辦?辦的新業(yè)務?，營業(yè)人員?應本著顧客?永遠是對的?，我們永遠?是最專業(yè)的?思想，站在?幫客戶理財?的角度做好?耐心、細致?的講解，讓?他們親切地?感受到你就?是他們的貼?心人，民生?銀行是最可?信賴金融機?構。最后?是服務準確?。員工在辦?理業(yè)務時，?嫻熟、準確?、高效的業(yè)?務技能，?不僅能增強?顧客對民生?銀行的信賴?感，更重要?地是能夠反?映民生銀行?員工隊伍的?整體素質，?增強民生銀?行的行業(yè)知?名度和行業(yè)?地位。做?好銀行服務?工作、保護?金融消費者?利益，不僅?是銀行業(yè)金?融機構的法?定義務，也?是培育客戶?忠誠度、提?升銀行聲譽?、增強綜合?競爭實力的?需要，更是?銀行履行社?會責任、促?進和諧社會?建設的本質?要求。窗口?服務的工作?讓我每天面?對很多客戶?，我的一言?一行不光代?表著個人的?修養(yǎng)，更代?表著民生銀?行的形象。?由于工作中?充滿著偶然?性和變化性?，網點規(guī)范?服務的管理?是沒有止境?的，所以我?們需要學習?的東西還有?很多很多。?我們要真正?做到愛行如?家，積極地?維護___?榮譽，并在?工作中常常?提醒自己：?“善待別人?，就是善待?自己”。銀行服務心得體會（三）作為服務?行業(yè)，商業(yè)?銀行除了出?售自己的有?形產品外，?還要出售無?形產品——?服務，銀?行的各項經?營目標需要?通過提供優(yōu)?質的服務來?實現(xiàn)。銀行?的服務工作?需要我們不?僅要有對工?作的滿腔?熱忱，更要?有一顆追求?___的心?。作為一名?銀行柜臺工?作人員，應?該能清醒地?認識到服務?的重要性，?尤其在現(xiàn)今?銀行業(yè)競?爭日趨激烈?的大環(huán)境下?，服務更是?從某種方面?體現(xiàn)了銀行?的軟實力與?競爭力?！?服務”，看?似平凡的?兩個字，卻?蘊含著豐富?的內涵和價?值。工作中?，我們能夠?簡單地將“?服務”兩個?字掛在嘴?邊，而現(xiàn)實?中，我們卻?也心酸地明?白，要做好?服務工作不?是一件容易?的事，更不?是一朝一?夕能夠筑就?___的。?不同客戶?在不同情況?下的不同需?求，并學會?通過察言觀?色的方法來?辨別這些需?求，并根?據(jù)客戶類型?的差異，為?不同類型的?客戶提供不?同類型的服?務。服務要?注重細節(jié)，?要讓顧客覺?得，我們?的一言一行?，一舉一動?，都是和用?心的在為他?們服務，我?們要善于觀?察客戶，理?解客戶，?對客戶的言?行要多揣摩?，要想客戶?之所想，急?客戶之所急?。并且要持?之以恒地做?好每一個?細節(jié)。不要?總是抱怨客?戶對你的態(tài)?度，客戶對?你的態(tài)度，?實際就是你?自身言行的?一面鏡子?，不要總挑?剔鏡子的不?好，而是應?更多地反省?鏡子里的那?個人哪里不?夠好，哪里?又需要改?進。經過?一年多的工?作，使我明?白了有效的?溝通要以誠?為先，從心?開始，要用?心和客戶交?流，才能?贏得客戶的?心。概括起?來說就是：?態(tài)度決定一?切，溝通從?心開始。我?們都在提倡?微笑服務?，于是許多?人不明白微?笑的真正含?義，微笑并?不像點鈔或?者打算盤那?樣可以練得?出來，微?笑不是一種?職業(yè)化的笑?臉，而是一?種情緒，也?可以說是一?種氣質的流?露，是微笑?、積極的人?生態(tài)度的?表現(xiàn)。有?一位經濟學?家曾說過：?“不管你的?工作是怎樣?的卑微，你?都當付之以?藝術家的精?神，當有?十二分熱忱?，這樣你就?會從平庸卑?微的境況中?解脫出來，?不再有勞碌?辛苦的感覺?，你就能?使你的工作?成為樂趣，?只有這樣你?才能真心實?意的善待每?一位客戶。?”所以我們?務必都要真?正樹立“?以客戶為中?心”的服務?理念，學會?換位思考和?感恩。篇二?：我的銀行?優(yōu)質服務心?得銀行優(yōu)質?服務心得?作為一名銀?行窗口工作?人員，應該?能清醒地認?識到服務的?重要性，尤?其在現(xiàn)今銀?行業(yè)競爭?日趨激烈的?大環(huán)境下，?服務更是從?某種方面體?現(xiàn)了銀行的?軟實力與競?爭力。所以?，我們要?牢固樹立以?服務為目的?，服務是一?種美德，是?一種快樂,?服務別人，?得到的是自?我價值的肯?定的這種?意識?！胺?務”，看似?平凡的兩個?字，卻蘊含?著豐富的內?涵和價值，?工作中，我?們能夠簡?單而又方便?的將“服務?”兩個字掛?在嘴邊，而?現(xiàn)實中，我?們卻也辛酸?的明白，要?做好服務?工作不是一?件容易的事?，更不是一?朝一夕能夠?筑就___?的。服務是?一門藝術。?要學好這門?藝術，除了?要對業(yè)務知?識有熟悉的?了解之外，?還要以客戶?為中心，?跟客戶交流?感情，設身?處地為客戶?著想,保證?客戶滿意。?通過為客戶?提供知識服?務，超值?服務和個性?服務，不僅?充實和豐富?了工作內涵?，更加鞏固?和提高了客?戶的忠誠度?和滿意度?。當然，處?事中我們要?機智巧妙，?從容自信，?對自己自信?,就是客戶?對你相信，?做到超越平?凡追求卓?越。服務?要注重細節(jié)?。細節(jié)方能?彰顯品質與?品味，在人?們對于生活?品質日益追?求___的?潮流趨勢?下，銀行的?服務工作更?是要積極主?動去迎合和?創(chuàng)造這種氛?圍，要讓顧?客覺得，我?們的一言?一行,都是?很用心的在?為他服務。?細節(jié)決定成?敗,在高度?競爭的時代?里，銀行之?間的競爭往?往就在于?細節(jié)的差異?，能夠做到?別處心裁而?又迎合客戶?的需要就是?我們的目的?所在，我們?要用心去?服務，要善?于觀察客戶?，理解客戶?，對客戶的?言行要多揣?摩，用真誠?，真情，真?心連接與?客戶溝通的?橋梁，真情?做好服務，?真心讓客戶?放心。服務?要持之以恒?。偉大的企?業(yè)在于能夠?持續(xù)長久地?經營下去而?屹立不倒，?而企業(yè)的偉?大在于能?夠是長期不?斷的使自己?的消費群體?滿意自己的?服務，服務?是一種文化?，是一種傳?承，所以?，我們要持?之以恒地做?好每一個細?節(jié)，形成與?客戶的親和?力，形成一?種良好的內?在修養(yǎng)，?做強，做大?，做久自己?。恒久發(fā)?展，豐裕社?會。是我們?行的社會理?念。體現(xiàn)了?農業(yè)銀行與?社會共發(fā)展?、與社會共?榮辱的高?度社會責任?感，積極支?持經濟發(fā)展?，關心大眾?生活質量，?為社會奉獻?愛心的精神?宗旨。以?卓越的服務?，創(chuàng)卓越的?。表達了農?行人以客戶?為中心的服?務理念。面?對客戶千差?萬別的需?求，要靠我?們員工去創(chuàng)?造，只有每?一位員工把?服務深入人?心，新的服?務措施、服?務工具、?服務手段和?辦法才會不?斷被創(chuàng)造出?來。我們也?就一定能夠?在同業(yè)競爭?中脫穎而出?。篇三：?銀行柜員優(yōu)?質服務體會?銀行柜員優(yōu)?質服務隨著?生活節(jié)奏的?不斷加快，?銀行提供著?日益多元化?的服務，以?解決人們生?活中許多瑣?碎的問題?，人們光顧?銀行的次數(shù)?也日漸增多?。工作在第?一線的銀行?柜員，他們?的一舉一動?代表著該?行業(yè)的職業(yè)?規(guī)范，會給?客戶留下最?直接的印象?。銀行柜員?該如何體現(xiàn)?銀行的優(yōu)質?服務呢？首?先，要清醒?的認識到服?務的重要性?。（范本）?尤其在現(xiàn)今?銀行業(yè)競爭?日趨激烈的?大環(huán)境下，?服務更是?體現(xiàn)了銀行?的軟實力與?競爭力，服?務是銀行經?營的載體，?是銀行經營?必不可少的?有機組成?部分。銀行?經營必須通?過銀行服務?才能實現(xiàn)，?銀行服務本?質上就是銀?行經營。一?家銀行的?服務范圍、?服務內容、?服務效率和?服務態(tài)度直?接影響其所?能吸引的客?戶數(shù)量和工?作效率。?服務是品牌?，是形象，?是一個單位?核心的競爭?力，禮貌是?服務的第一?要素，柜臺?是向客戶提?供服務的?第一平臺。?我深知臨柜?工作的重要?性，因為它?是顧客直接?了解我行的?窗口，起著?溝通顧客?與銀行的橋?梁作用。其?實，客戶實?實在在的人?群，需要的?是實實在在?的感受，而?這些感受?就來自我們?所提供的實?實在在的服?務。而親切?的服務就從?微笑面對客?戶開始。一?聽到微笑?這兩個字，?有人一定會?想：人人都?有一張臉，?每張臉都會?笑，這有什?么值得你好?講的呢？?我相信，每?個人都有過?遭遇蹙眉冷?臉的經歷，?在那一刻，?你的心里不?曾渴望過燦?若陽光的笑?顏嗎？其?實，微笑是?最美的花朵?，微笑是人?間永遠的春?天，它的力?量是如此之?大，以至于?當你面對?它的時候，?你無法憤怒?，無法吼叫?，無法責備?，更無法拒?絕?，F(xiàn)在許?多行業(yè)都在?提倡微笑?服務，于是?許多人煞費?苦心的對鏡?練習，企圖?練出一副蒙?娜麗莎般的?微笑，可是?直練到腮?幫子發(fā)脹才?認識到，微?笑并不像點?鈔或者打算?盤那樣可以?練得出來的?，微笑不是?一種職業(yè)?化的笑臉，?而是一種情?緒，也可以?說是一種氣?質的流露，?是微笑者積?極的人生態(tài)?度的表現(xiàn)，?是他們充?盈的內心世?界真實、自?然的流露。?其次，要做?好服務。除?了要對業(yè)務?知識有熟悉?的了解之外?，還要以客?戶為中心，?跟客戶交?流感情，設?身處地為客?戶著想，保?證客戶滿意?，朝著我們?銀行的服務?理念靠近。?其實客戶?就是我們每?一天都要面?對的“考官?”，如果我?們銀行員工?每天上崗懶?散，妝容馬?虎，甚至言?辭冷淡，?態(tài)度生硬，?那換位想一?下，你會對?柜臺里的工?作人員付出?應有的尊重?嗎？再次，?服務要注重?細節(jié)。要讓?顧客覺得我?們的一言一?行，一舉一?動，都是很?用心的在為?他服務，?我們要善于?觀察客戶、?理解客戶，?對客戶的言?行要多揣摩?，要想客戶?之所想，急?客戶之所?急。并且要?持之以恒的?做好每一個?細節(jié)。不要?總是抱怨客?戶對你的態(tài)?度，客戶對?你的態(tài)度?，實際就是?你自身言行?的一面鏡子?，不要總是?去挑剔鏡子?的不好，而?是應更多的?反省鏡子?里的那個人?哪里不夠好?，哪里有需?要改進。什?么是優(yōu)質服?務？優(yōu)質的?服務并非卑?躬屈膝，而?是以細心、?耐心、熱心?為基礎，以?客戶為中?心，時刻讓?客戶感受到?優(yōu)越感和被?尊重?！耙?客戶為中心?”，是一切?服務工作的?本質要求?，更是銀行?服務的宗旨?，是經過激?烈競爭洗禮?后的理性選?擇，更是追?求與客戶共?生共贏境?界的現(xiàn)實要?求。做好銀?行服務工作?，取得客戶?的信任，很?多人認為良?好的職業(yè)操?守和過硬?的專業(yè)素質?是基礎，細?心、耐心、?熱心是關鍵?。我認為，?真正做到“?以客戶為中?心”，僅有?上述條件還?不夠，銀?行服務貴在?“深入人心?”，既要將?服務的理念?牢固樹立在?自己的內心?深處，又要?深入到客?戶內心世界?中，真正把?握客戶的需?求，而不是?僅做表面文?章。我們經?常提出要“?用心服務?”，講的就?是我們要貼?近客戶的思?想，正確地?理解客戶的?需求，客戶?沒想到的我?們要提前?想到，用真?心實意換取?客戶長期的?理解和信任?。既然選擇?了這個行業(yè)?，我們就得?尊重這個行?業(yè)，就得具?備這個行業(yè)?應該具備的?儀表形象?。作為銀行?的一名員工?，在與顧客?及同事之間?頻繁的交往?中，應該時?刻警記尊重?對方，考?慮對方的需?要。從細小?的整潔、發(fā)?飾、服飾等?方面嚴格要?求自己，讓?對方感覺到?你的形象?無愧于一個?合格的銀行?職員，讓對?方首先在形?象上認可你?、信任你甚?至依賴你，?我們應該給?顧客一種?“穩(wěn)”的感?覺。銀行柜?員應該做到?尊重客戶。?接遞客戶手?中的現(xiàn)金、?單據(jù)、卡?證時，不要?拋擲；有必?要確認客戶?存款或取款?的具體數(shù)額?時，不要高?聲大喊；當?客戶前來?辦理某些較?為瑣碎而毫?無利潤可言?的業(yè)務時，?如大鈔兌換?小鈔、兌換?殘鈔等等，?要有求必應?，不可推?辭。有一?位經濟學家?曾說過：“?不管你的工?作是怎樣的?卑微，你都?當付之以藝?術家的精神?，當有十?二分熱忱，?這樣你就會?從平庸卑微?的境況中解?脫出來，不?再有勞碌辛?苦的感覺，?你就能使?你的工作成?為樂趣，只?有這樣你才?能真心實意?的善待每一?位客戶?！?所以我們每?一個員工務?必都要真?正樹立“以?客戶為中心?”的服務理?念，學會換?位思考和感?恩。篇四：?銀行柜員優(yōu)?質銀行服務心得體會（四）銀?行柜員優(yōu)質?服務心得體?會隨著生活?節(jié)奏的不斷?加快，銀行?提供著日益?多元化的服?務，以解決?人們生活中?許多瑣碎?的問題，人?們光顧銀行?的次數(shù)也日?漸增多。作?為工作在第?一線的銀行?柜員，我們?的一舉一動?代表著銀?行的職業(yè)規(guī)?范，會給客?戶留下最直?接的印象。?首先，要注?重細節(jié)。例?如我行規(guī)定?的“柜員?七步法”看?上去簡單易?操作，但是?貴在堅持，?貴在規(guī)范，?貴在養(yǎng)成習?慣。并且，?也恰恰是?在這樣的細?節(jié)處，更能?給客戶以良?好的服務體?驗，讓客戶?體驗到更加?溫馨、更加?規(guī)范快捷?的金融服務?。規(guī)范化的?優(yōu)質禮貌服?務，不僅僅?是一種，更?是展現(xiàn)一個?大行精神狀?態(tài)、員工?素質的窗口?，合適的禮?貌用語、規(guī)?范的服務動?作，不僅僅?可以給客戶?舒心的服務?體驗，也?可以體現(xiàn)我?行優(yōu)秀的職?業(yè)素養(yǎng)，從?而讓客戶更?加信任我行?，更加認同?我行的金融?產品和業(yè)?務渠道。?其次，在做?好這些細節(jié)?的基礎上，?要做到以客?戶為中心的?服務。服務?要因人而異?，視情況?而定。要準?確快速的分?析每一位客?戶最直接最?強烈的訴求?——有的客?戶要求的就?是快速準?確的辦理業(yè)?務；有的就?要求更全面?更徹底的金?融服務。只?有了解了每?個客戶最直?接最強烈的?訴求，以?此為基礎進?行有針對性?的服務，才?能達到事半?功倍的效果?。就比如，?有的客戶趕?時間，那?就需要柜員?更高效的辦?理業(yè)務。而?有的客戶不?趕時間，卻?有很多的金?融業(yè)務和金?融知識需?要咨詢，那?就需要柜員?有足夠全面?的業(yè)務知識?，并且有足?夠的耐心。?而不論是哪?種服務，?都離不開過?硬的業(yè)務知?識和專業(yè)技?能。現(xiàn)在銀?行業(yè)發(fā)達，?同行業(yè)的競?爭對手林立?，行業(yè)間競?爭激烈。在?金融業(yè)務范?圍相差無幾?的情況下?，服務的力?量就不言而?喻了，毫不?夸張的說，?可能員工的?一個眼神一?個手勢一句?話就能帶?來一個客戶?，也可能損?失一個客戶?。所以說，?做好服務，?是我們最基?礎的一環(huán)，?也是最重?要的一環(huán)，?是一切業(yè)務?拓展的基石?，也是維護?客戶的保障?。余華昕?___/1?2/___?篇五：銀行?柜員服務心?得服務心得?雖然在__?_銀行工作?的日子不長?，但卻讓我?也成長了很?多，從當初?業(yè)務上的一?竅不通到?現(xiàn)在基本能?獨立處理業(yè)?務，從一群?陌生的同事?到現(xiàn)在朝夕?相處的朋友?，每一點變