2023年人力資源三級(jí)績(jī)效管理真題

第四章績(jī)效管理一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的答案的序號(hào)填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi),每小題只有一個(gè)對(duì)的答案)?1.績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)涉及績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與（ ）。 A.績(jī)效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì) B.績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì) ｃ.績(jī)效管理方法的設(shè)計(jì)?D.績(jī)效管理目的的設(shè)計(jì)B ２(?）是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目的進(jìn)行對(duì)比,尋找工作績(jī)效的差距和局限性的方法。 A.橫向比較法?Ｂ.縱向比較法?ｃ．目的比較法 D.水平比較法C?3．（?）面談規(guī)定參與者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題,并且要掌握提問(wèn)和聆昕的時(shí)機(jī)。 A.雙向傾聽(tīng)式?B．綜合式?ｃ.單向勸導(dǎo)式?Ｄ．解決問(wèn)題式A?4.品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，以考評(píng)員工的（ ）為主。?A．品德?B.知識(shí) ｃ.行為?D．潛質(zhì)D５.加權(quán)選擇量表法的具體形式是用一系列的形容性或描述性的語(yǔ)旬,說(shuō)明員工的各種具體的( )。 A.工作行為 B.工作能力 c.工作態(tài)度 D.工作風(fēng)格A ６．關(guān)鍵事件法的缺陷是(?）。?A.無(wú)法為考評(píng)者提供客觀依據(jù) B.不能作定量分析 c.不能貫穿考評(píng)期的始終 D.不能了解下屬如何消除不良績(jī)效Ｂ 7.強(qiáng)制分布法假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈（ ）分布。 A.偏態(tài)?B.正偏態(tài) c.正態(tài)?D.負(fù)偏態(tài)C?8．在剖析各種績(jī)效差距的因素時(shí),“工作計(jì)劃性不周”屬于（ )因素。 A.個(gè)人 B.外部 c.組織 Ｄ．管理A 9.在績(jī)效面談中,反饋的信息應(yīng)當(dāng)“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的( )。 A．針對(duì)性 B.及時(shí)性 c.積極性 Ｄ.真實(shí)性D１０.在本期績(jī)效管理活動(dòng)完畢之后,將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人,并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)發(fā)明條件的面談，稱為(?)。 A.績(jī)效計(jì)劃面談??B．績(jī)效考評(píng)面談 c.績(jī)效總結(jié)面談? D.績(jī)效指導(dǎo)面談C 11.（ ）是公司單位組織實(shí)行績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。?A.績(jī)效管理 B.績(jī)效管理制度 ｃ.績(jī)效管理目的?Ｄ．績(jī)效程序B?１2.管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)可稱為( )。?A.績(jī)效管理制度?B.績(jī)效管理環(huán)節(jié)?c.績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)D.績(jī)效管理方法C １３.( )是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)過(guò)程。Ａ.績(jī)效管理 ?Ｂ.績(jī)效管理制度?c．績(jī)效管理目的 D．績(jī)效管理特點(diǎn)A14.組織未來(lái)所面臨的挑戰(zhàn)重要是建于績(jī)效考評(píng)之上的一系列績(jī)效改善活動(dòng)，即可以稱之 為(?)。 Ａ.績(jī)效管理? B．績(jī)效管理制度 ?c.績(jī)效管理目的? D．績(jī)效管理特點(diǎn)A??15.在績(jī)效管理中一般以上級(jí)主管的考評(píng)為主，對(duì)考評(píng)者評(píng)價(jià)結(jié)果影晌最大，約占（?）。??A.40％—60％ B.４0%—70％?C．60%—７0% D.５0%—70%C 1６.（ ）是保證績(jī)效管理有效運(yùn)營(yíng)和工作質(zhì)量的主體。 A.員工?Ｂ．考評(píng)者?c．被考評(píng)者 D.同事考評(píng)Ｂ １７.考評(píng)時(shí)間采用年終擺薪的考評(píng)期為( )年。? A.1 B.1.５?C．２?Ｄ.3A18.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)、績(jī)效管理工具開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理組織構(gòu)建、管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)組成 A.工作崗位分析?B.明確崗位規(guī)定 Ｃ．建立公司績(jī)效管理系統(tǒng)?D.公司績(jī)效改善與再循環(huán)Ｃ?１9.（?）是在完畢公司績(jī)效系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,組織全體員工貫徹績(jī)效管理的過(guò)程。 A.實(shí)行階段 B．考評(píng)階段 C.總結(jié)階段 D．發(fā)展階段Ａ20.一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)提高員工工作績(jī)效的,而增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要問(wèn)題是（ )。 A.目的第一??B.考核第一?c.安全第一 D．收集資料第一A?21.公司在考評(píng)時(shí)，除了保證績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性，重要重視考評(píng)的（?)。 A.對(duì)的對(duì)待、B.公平?C.公正公平性 D.對(duì)的結(jié)識(shí)C?22．績(jī)效管理的(?）是為了促進(jìn)公司與員工的共同提高和發(fā)展。 A.最終于段?B.最終規(guī)定 Ｃ．最終目的?D．最終目的Ｄ 23.以下總結(jié)中，績(jī)效考評(píng)總結(jié)階段完畢的工作不對(duì)的的是(?)。A.形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告Ｂ.針對(duì)績(jī)效診斷所揭示出來(lái)的各種涉及公司組織現(xiàn)存的問(wèn)題,寫(xiě)出具體詳盡的分析報(bào)告C.制定出下一期公司全體員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃Ｄ.提出調(diào)整和改善考核面試的規(guī)定D 24.擬定面談?dòng)?jì)劃時(shí),考評(píng)者應(yīng)在面談的（?)周之前，以文字告知的形式預(yù)先告知被考評(píng)者。?Ａ.１—2?B.1 C.2 D.3A?２5.績(jī)效面談的(?)不僅取決于考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備限度，更重要的是取決于雙方所提供的數(shù)據(jù)資料的翔實(shí)和準(zhǔn)確限度。?A.內(nèi)容和方法 B.質(zhì)量和效果?C.內(nèi)容和時(shí)間 D.方法和質(zhì)量B?２6．所謂（?)就是指確認(rèn)組織或員工工作績(jī)效的局限性和差距，查明產(chǎn)生的因素,制定并實(shí)行有針對(duì)性的改善計(jì)劃和策略，不斷提高公司員工競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。?A.績(jī)效管理?Ｂ．績(jī)效信息C．績(jī)效改善 D.績(jī)效目的C27.找出工作績(jī)效的差距和局限性的方法不涉及（ ）。 A.目的設(shè)定法?B.目的比較法?ｃ.水平比較法 D.橫向比較法Ａ２8．采用應(yīng)急性人事調(diào)整策略不對(duì)的的是(）。 A.員工績(jī)效低下立即更換? B.勞動(dòng)組織的調(diào)整 c.崗位人員的調(diào)動(dòng)?D.其他非常措施Ａ2９.導(dǎo)致績(jī)效管理中雙方的矛盾和沖突的基本因素重要是（)。 Ａ.觀測(cè)問(wèn)題的角度不同?B.權(quán)責(zé)與利益的不同 c.上下級(jí)之間在認(rèn)知上的差異 D.上級(jí)主管支持不力C?3０．公司績(jī)效管理系統(tǒng)的檢查與評(píng)估和系統(tǒng)的再開(kāi)發(fā)是公司(?)。A.為實(shí)現(xiàn)總體目的、達(dá)成某種目的服務(wù)的B．人力資源開(kāi)發(fā)的功能c.是保障公司績(jī)效管理系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)的措施D．績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)D 3１.品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型是（?)?A．績(jī)效考核內(nèi)容?B.績(jī)效考核規(guī)定 c.績(jī)效考評(píng)類(lèi)型?D.績(jī)效考評(píng)規(guī)定C３2.某商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，他們的績(jī)效考評(píng)最佳采用(）考評(píng)。 A.品質(zhì)主導(dǎo)型 B.思維主導(dǎo)型 c.行為主導(dǎo)型 D.效果主導(dǎo)型Ｃ 33．（?）績(jī)效考評(píng)一般應(yīng)涉及工作內(nèi)容和工作質(zhì)量?jī)煞矫嬷笜?biāo)。?A.效果主導(dǎo)型?B.品質(zhì)主導(dǎo)型 c.行為主導(dǎo)型 ?Ｄ．崗位主導(dǎo)型A?34.用強(qiáng)制分布法從最優(yōu)到最差的具體比例可以是（ )。A.10%、20%、3０%、4０%、１0%B．5％、１０％、20％、20%、5％C.10%、2０%、4０%、2０％、10%Ｄ．5%、２0％、３0%、15%、5％C3５.員工在完畢工作任務(wù)過(guò)程中,有效的工作行為導(dǎo)致了成功、無(wú)效的工作行為導(dǎo)致失敗,在這樣的工作領(lǐng)域申可以采用( ）進(jìn)行考評(píng)。 A.重要事件法?B.行為定位法 C.加權(quán)選擇量表法D.行為觀測(cè)法A 36.行為觀測(cè)評(píng)價(jià)法、行為觀測(cè)量表法、行為觀測(cè)量表評(píng)價(jià)法都可稱為(?）。 A.關(guān)鍵事件法 Ｂ.重要事件法 C.錨定等級(jí)法 D.行為觀測(cè)法D?3７.在績(jī)效管理實(shí)踐中,( ）的重要缺陷是合用范圍較小。 A.關(guān)鍵事件法 B.行為錨定法?C．加權(quán)選擇量表法D.行為觀測(cè)量表法C 38.(?)是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ),考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成績(jī)和勞動(dòng)的結(jié)果。 Ａ．關(guān)鍵事件法? ?B.結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法 C．加權(quán)選擇量表法 D.行為觀測(cè)量表法B?39.為下屬提供清楚準(zhǔn)確的努力方向，對(duì)員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用的是(?)。 A.績(jī)效管理法?B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 C．直接指標(biāo)法?Ｄ.目的管理法B40.對(duì)從事科研教學(xué)工作的人員，如大學(xué)教師、律師等，由于他們天天的工作內(nèi)容是不同的，無(wú)法用完全固化的衡量指標(biāo)進(jìn)行考量，考評(píng)的方法應(yīng)采用（ ）。 A.目的管理法?B.成績(jī)記錄法?C.驗(yàn)證成績(jī)法 ?Ｄ.專家評(píng)估法B 41.在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方案時(shí),以(?)的直接主管作為信息的重要來(lái)源。?A.該考評(píng)者 B．該被考評(píng)者 C.上級(jí)考評(píng)者 D.員工D?４2.采集(?）期內(nèi)相關(guān)信息，預(yù)訂面談時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，提前做好準(zhǔn)備工作，根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判下屬的業(yè)績(jī)。?Ａ.績(jī)效面談 B.績(jī)效考評(píng)C.考評(píng)?D.績(jī)效管理C?43．品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)是考評(píng)員工的(?）為主。 A．信念 Ｂ.潛質(zhì) C.溝通能力 D.心理品質(zhì)B 44.（ ）合用于員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布。 A.排列法 Ｂ.選擇排列法?C.成對(duì)比較法 D.強(qiáng)制分布法Ｄ?45．(?)比目的管理法具有更多的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),并且更加具體具體。?A.績(jī)效管理法?Ｂ.目的管理法 Ｃ.直接指標(biāo)法 Ｄ.成績(jī)記錄法Ａ ４6.保障公司（?)制度，可使績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)得到有效貫徹和實(shí)行。?A.績(jī)效管理?B．績(jī)效程序 C.績(jī)效理念?D.績(jī)效考評(píng)Ａ 47.加拿大的專家認(rèn)為,組織未來(lái)所面臨的挑戰(zhàn)重要是建于（?)之上的一系列績(jī)效改善活動(dòng)，即可稱為“績(jī)效管理”。?A.績(jī)效管理設(shè)計(jì)?B．績(jī)效考評(píng)??C.績(jī)效激勵(lì)?D.績(jī)效發(fā)展Ｂ 48.同級(jí)考評(píng)過(guò)程中失敗的重要因素是(?)。?Ａ.同事更了解被考評(píng)者?B.同事更了解被考評(píng)者的潛質(zhì)、工作能力Ｃ.同事對(duì)被考評(píng)者了如指掌Ｄ.受人際關(guān)系狀況的影響Ｄ?49.考評(píng)者是保證績(jī)效管理有效運(yùn)營(yíng)和工作質(zhì)量的( )。?A.客體 B.關(guān)鍵?C.主體??D．中心Ｃ?5０.( ）的合用性是指考評(píng)方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的相應(yīng)和一致性。?A．工作實(shí)用性 Ｂ.工作合用性?C.考評(píng)方法 D.績(jī)效考評(píng)Ｃ 51．從事管理性或服務(wù)性工作的人員宜采用(?）特性為導(dǎo)向的考評(píng)方法。?A.行為、品質(zhì)?B．行為、素質(zhì) C.潛在、能力 D.溝通、人際A52.一個(gè)工時(shí)完畢合格產(chǎn)品２0件，要比“迅速及時(shí)完畢本道工序加工任務(wù)”具體清楚得多,體現(xiàn)的是(?）。?A.考評(píng)的在檢查 B.考評(píng)指標(biāo)檢查?Ｃ．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢查?D．考評(píng)復(fù)雜簡(jiǎn)易限度檢查C?5３．（ ）即在績(jī)效管理未期,主管與下屬就本期的績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。 A.績(jī)效計(jì)劃面談?Ｂ．績(jī)效指導(dǎo)面談?C．績(jī)效考評(píng)面談?Ｄ.績(jī)效總結(jié)面談C?54.在面談方法中“一箭雙雕”，效率較高的是（?)績(jī)效面談。?A.單向指導(dǎo)?B.解決問(wèn)題?C.雙向傾聽(tīng) Ｄ．綜合式D５5.借助于文字和口頭的告知方式,會(huì)增長(zhǎng)一定的工作量,但卻十分必要,這是績(jī)效面談準(zhǔn)備工作的( )計(jì)劃。 Ａ.單向面談 Ｂ.雙向面談 C.擬定面談?D.績(jī)效面談C56.某下屬績(jī)效計(jì)劃的目的是在本期內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售額達(dá)成120萬(wàn)元，實(shí)際完畢了8０萬(wàn)元，實(shí)際與計(jì)劃的差距是40萬(wàn)元,這采用的是（?)。 A.水平比較法?Ｂ.目的比較法 C.橫向比較法 D.縱向比較法B5７.某公司布先生在上季度考評(píng)時(shí),一次產(chǎn)品抽樣的不合格率為３%,而本季度該員工的一次產(chǎn)品抽查的不合格率為5%，比上個(gè)季度超過(guò)2個(gè)百分點(diǎn),在分析工作績(jī)效時(shí)應(yīng)采用（ )。A.目的比較法 B．差距比較法?C.橫向比較法?D．水平比較法D 58.（ ）可以聘請(qǐng)公司內(nèi)外的專家，組成評(píng)價(jià)小組,運(yùn)用多種檢測(cè)手段，對(duì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評(píng)價(jià)。?Ａ.總體評(píng)價(jià)法?B.總體功能分析法C.總體結(jié)構(gòu)法?D．總體分析法A 5９.保障公司績(jī)效管理系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)總體系統(tǒng)的(?)。 A.診斷和分析 Ｂ.調(diào)整和改善?C.真實(shí)和準(zhǔn)確?D.決策和發(fā)展Ａ6０.以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個(gè)人怎么樣”,重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)的人,這是(?）的績(jī)效考評(píng)。 Ａ.行為主導(dǎo)型?B.品質(zhì)主導(dǎo)型 C.效果主導(dǎo)型D.關(guān)鍵主導(dǎo)型Ｂ?61.（ )考評(píng)的內(nèi)容是下屬特定的行為,而不是他的晶質(zhì)和個(gè)性特性。 A.關(guān)鍵事件法 B.重要事件法 C.行為描述法?D.事實(shí)事件法B?62.（ ）等級(jí)評(píng)價(jià)是行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法。?Ａ.關(guān)鍵事件?B．行為錨定 C.行為觀測(cè)?D.加權(quán)選擇B 63.（ ）是由員工與主管共同協(xié)商制定個(gè)人目的,個(gè)人的目的依據(jù)公司的戰(zhàn)略目的及相應(yīng)的部門(mén)目的而擬定的。 Ａ.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法?B．直接指標(biāo)法?C.目的管理法 Ｄ．戰(zhàn)略目的法C?６4.(?)簡(jiǎn)樸易行,能節(jié)省人力物力和管理成本。?A．成績(jī)記錄法?B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 C.直接指標(biāo)法?D.實(shí)行控制法Ｃ二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的答案的序號(hào)填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)，選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上對(duì)的答案，多選、錯(cuò)選、少選均不得分） 1.績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問(wèn)題有( ）。 A.選擇考評(píng)方法??B.收集考評(píng)資料c．明確績(jī)效管理的對(duì)象?D.提出考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系E.對(duì)運(yùn)營(yíng)程序、實(shí)行環(huán)節(jié)提出具體規(guī)定ACDE2.公司員工申訴系統(tǒng)的重要功能有( )。A．使考評(píng)者了解員工意愿 B.減少矛盾和沖突ｃ.允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果提出異議 ?Ｄ.提高員工的工作積極性E使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)獲取BＣE3.按照績(jī)效面談的具體過(guò)程及其特點(diǎn),績(jī)效面談可以分為（?)。A.單向勸導(dǎo)式面談?B．雙向傾昕式面談c.解決問(wèn)題式面談?D.綜合式績(jī)效面談Ｅ.分析問(wèn)題式面談ＡBCD4.為保證績(jī)效面談的質(zhì)量,有效的信息反饋應(yīng)具有（?)。A.真實(shí)性 B.針對(duì)性?c.及時(shí)性 ?D.積極性?Ｅ.適應(yīng)性AＢCDＥS．屬于分析工作績(jī)效差距的具體方法有( ）。Ａ.目的比較法?B.水平比較法c.縱向比較法Ｄ.橫向比較法E組合比較法ABＤ６．為了保障激勵(lì)策略的有效性,應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)（ )。A.明確性原則?Ｂ.及時(shí)性原則c.同一性原則D.預(yù)告性原則E.開(kāi)發(fā)性原則BCDE7．由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目的上的不同追求,也許產(chǎn)生( )。A.管理目的矛盾?B.員工目的矛盾?c.員工自我矛盾?D.組織目的矛盾Ｅ.主管自我矛盾ＣＤE８.由于采用的效標(biāo)不同，從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看,績(jī)效考評(píng)方法可以分為(?）。Ａ.品質(zhì)主導(dǎo)型 B.目的主導(dǎo)型c.行為主導(dǎo)型D.過(guò)程主導(dǎo)型Ｅ.效果主導(dǎo)型AＣE９.目的管理法的優(yōu)點(diǎn)涉及（ ）。人結(jié)果易于觀測(cè)? ?B．適合對(duì)員工提供建議c．直接反映員工的工作內(nèi)容 ?D.適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)Ｅ.便于對(duì)不同部門(mén)間的績(jī)效做橫向比較ＡＢCＤ?1０．為了檢查和評(píng)估公司績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性,通?？梢圆捎茫?）。A系統(tǒng)分析法?B.座談法 c.問(wèn)卷調(diào)查法?D．查看工作記錄法 E總體評(píng)價(jià)法BＣDE11.績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)涉及(? ?）。 A.績(jī)效管理的目的 B.績(jī)效管理設(shè)計(jì)的目的ｃ.績(jī)效管理特點(diǎn) D.績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)E.績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)DE１2.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)是（）。 A.互相制約 B.互相影響?c.互相作用 Ｄ．互相引導(dǎo)E.缺一不可ABCＥ １3.公司績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)有（?)方案設(shè)計(jì)思緒和方法。?A.二階段?Ｂ.三階段 c．四階段 Ｄ.五階段E多階段BCD 14.國(guó)內(nèi)的績(jī)效管理可分為（ ）環(huán)節(jié)。 A.目的設(shè)計(jì)?B.目的設(shè)計(jì)ｃ.過(guò)程指導(dǎo) D．考核反饋 E激勵(lì)發(fā)展ACDE 15.成功的績(jī)效管理重要由（ ）組成。Ａ.指導(dǎo) ?B.激勵(lì)?C.控制 D.監(jiān)督平E.獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)ＢＣＥ?1６.績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)涉及(?)0?A.準(zhǔn)備階段?B.實(shí)行階段C．考評(píng)階段D.總結(jié)階段E．應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段ABCＤＥ?1７.公司的績(jī)效管理睬涉及( ）。?Ａ.各層級(jí)管理人員?Ｂ．全體員工?Ｃ.人力資源部專職人員 Ｄ.主管Ｅ.客戶、供應(yīng)商等與公司有關(guān)聯(lián)的外部人員ABCDＥ 18.績(jī)效考評(píng)的方法有（ ）。?A.上級(jí)考評(píng)?Ｂ．同級(jí)考評(píng)?C.下級(jí)考評(píng) D.自我考評(píng)E.外部人員考評(píng)ABCDE?1９.在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)的方案時(shí),具體考i評(píng)平者由哪些人組成,取決于( ）因素。 A．被考評(píng)者的類(lèi)型 B．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)?C．考評(píng)的目的D.考評(píng)指標(biāo)Ｅ．考評(píng)內(nèi)容ＡBＣD?20.考評(píng)者應(yīng)具有的條件是( ??）。?Ａ.作風(fēng)正派,辦事公道??B.有事業(yè)心和責(zé)任感?Ｃ.有主見(jiàn),善于獨(dú)立思考 Ｄ.堅(jiān)持原則，大公無(wú)私E.具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),熟悉被考評(píng)對(duì)象的情況ABＣDE 21.績(jī)效考評(píng)者的技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，可分為(?)。Ａ.員工的培訓(xùn)B.一般考評(píng)者的培訓(xùn) ｃ．中層干部的培訓(xùn)D.考評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn)Ｅ.考評(píng)計(jì)劃者的培訓(xùn)AＢＣＤ 22.績(jī)效考評(píng)者的技能培訓(xùn)內(nèi)容一般涉及(?）。A．績(jī)效管理制度的內(nèi)容和規(guī)定Ｂ.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理C.績(jī)效管理的程序、環(huán)節(jié),以及貫徹實(shí)行的要點(diǎn)D.績(jī)效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止E．如何建立有效的績(jī)效管理運(yùn)營(yíng)體系A(chǔ)BCDＥ?23．在公司中,被考評(píng)者大體可分為( )。 A.生產(chǎn)人員 Ｂ.管理人員??Ｃ．技術(shù)人員 D,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員Ｅ.后勤管理人員ABCD 24.選擇擬定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí),應(yīng)當(dāng)充足考慮( )要素。?Ａ.管理成本 B.生產(chǎn)成本 Ｃ．原料成本? D.工作實(shí)用性E．工作合用性AＤE 2５．對(duì)一線員工和從事管理或服務(wù)的人員應(yīng)采用( )考評(píng)方法。 A.以實(shí)際生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品為對(duì)象的 Ｂ．以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的?C.以行為為導(dǎo)向的?Ｄ.以品質(zhì)特性為導(dǎo)向的E.以實(shí)際管理和服務(wù)是否到位為標(biāo)準(zhǔn)的BCD２6．為了切實(shí)保證公司績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采用"抓住兩頭,吃透中間"的策略，其具體辦法是( )。?A．獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持B．獲得全體員工的支持?ｃ.贏得一般員工的理解和認(rèn)同?D．尋求中間各層管理人員的全心技入E.尋求決策層的理解ACD 27.（ )是績(jī)效管理系統(tǒng)保持和增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)。?Ａ.目的第一?B.計(jì)劃第二c.監(jiān)督第三?Ｄ.指導(dǎo)第四E.評(píng)估第五AＢCDＥ28.保證績(jī)效管理信息的有效性和可靠性,建立原始記錄的登記制度，具體規(guī)定涉及Ａ．所采集的材料盡也許以文字的形式證明所有的行為B.所采集的材料,應(yīng)當(dāng)說(shuō)明是考評(píng)者直接觀測(cè)的第一手資料，還是間接地由別人觀測(cè)的結(jié)果c.具體記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),以及參與者Ｄ.所采集的材料在描述員工的行為時(shí),應(yīng)盡也許對(duì)行為過(guò)程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說(shuō)明E.在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評(píng)的質(zhì)量ＡBCDE29.績(jī)效考評(píng)具體的工作程序涉及(）。 A．上下級(jí)共商工作計(jì)劃?B.貫徹實(shí)行績(jī)效計(jì)劃c.進(jìn)行面談D.采集考評(píng)期內(nèi)的相關(guān)信息E.擬定績(jī)效目的ABCDE 30.績(jī)效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng),重要功能( )。A.監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者,有效地組織員工的績(jī)效考評(píng)工作B.針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的重要問(wèn)題，進(jìn)行專題研究,提出具體的對(duì)策c.對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查Ｄ.保證對(duì)員工考評(píng)結(jié)果的公平和公正性E.對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查現(xiàn)別,防止誘發(fā)不必要的沖突ABCＤE?3１.考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心,應(yīng)從(?)方面做好考評(píng)的組織實(shí)行工作。 Ａ.考評(píng)的準(zhǔn)確性 B.考評(píng)的公正性 c.考評(píng)結(jié)果的反饋方式 Ｄ.考評(píng)使用表格的再檢查Ｅ考評(píng)方法的再審核ＡBCDＥ 32.績(jī)效管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段應(yīng)從（?)方面入手。 A．重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā) Ｂ.被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)c.績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)Ｄ.公司組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)E績(jī)效應(yīng)用管理能力開(kāi)發(fā)ＡBＣD?33.下面提法中,績(jī)效管理的總結(jié)階段過(guò)程不涉及的是（ ）。A.對(duì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷B.各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任ｃ.各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧D.各單位的領(lǐng)導(dǎo)要與考評(píng)員工認(rèn)真溝通Ｅ.各個(gè)單位要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)ＤE?３4.按照具體內(nèi)容區(qū)分,績(jī)效管理面談的種類(lèi)涉及(?)。 A．績(jī)效計(jì)劃面談 Ｂ．績(jī)效指導(dǎo)面談?c.績(jī)效考評(píng)面談 Ｄ.績(jī)效總結(jié)面談E.績(jī)效反饋面談ABＣD 3５.員工績(jī)效中,個(gè)人行為、工作表現(xiàn)受到的影晌因素涉及( ）。 A.個(gè)人、體力、條件B．公司外部環(huán)境c．心理、條件、個(gè)性 Ｄ．公司內(nèi)部因素E.文化、素質(zhì)、修養(yǎng)ABCD3６.影晌績(jī)效分析的因素有（）因素。 人組織 Ｂ．個(gè)人?c.其他 D.管理 ?E.績(jī)效ABCＤ?37.員工激勵(lì)在內(nèi)容和性質(zhì)上分為(?）。 A.物質(zhì)激勵(lì) B.精神激勵(lì)??c.正激勵(lì)?D.負(fù)激勵(lì)E.內(nèi)在激勵(lì)A(yù)BＣD?38.改善工作績(jī)效的策略涉及(?）。?A.防止性策略與制止性策略 ?B.正向激勵(lì)策略 c.人事調(diào)整策略 D．負(fù)向激勵(lì)策略E．組織變革策略ABCDE?39．對(duì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)的內(nèi)容有（?）。 A．總體的功能分析 B.總體的結(jié)構(gòu)分析c．總體的方法分析D.總體的信息分析E總體的結(jié)果分析ABCＤE 4０.行為主導(dǎo)型適合于（ )的工作進(jìn)行考評(píng)。?A.管理性 Ｂ．事務(wù)性?ｃ.接待性 D．服務(wù)性E．商業(yè)性AＢ ４1.效果主導(dǎo)型考評(píng)具有（ )特點(diǎn)。 A．不定性 B.滯后性 c.短期性D.表現(xiàn)性?E．事務(wù)性BCD4２．效果主導(dǎo)型考評(píng)注重的是(1)。?A.員工的產(chǎn)出和奉獻(xiàn) ?B.團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和奉獻(xiàn)?c.工作業(yè)績(jī) ?D.員工的行為E.組織的工作過(guò)程ＡＢC 4３.績(jī)效考評(píng)的考評(píng)方法涉及（ ）。 A.排列法?B.交替排列法?ｃ.成對(duì)比較法 Ｄ．逼迫分派法E.效果分布法ABCDＥ?44.在績(jī)效管理的實(shí)踐活動(dòng)中，偏重考評(píng)員工行為的方法有（ ）。 A.關(guān)鍵事件法 ? B．行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法?c.行為觀測(cè)法??D.加權(quán)選擇量表法E.工作行為維度法ABCＤ45.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和實(shí)行的費(fèi)用高,許多考評(píng)方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是它的優(yōu)點(diǎn)重要有（ ）。?A.對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確 B.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確c.具有良好的反饋功能?Ｄ.具有良好的連貫性和較高的信度E.考評(píng)的維度清楚ABＣDE?４6.結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法重要的表現(xiàn)形式有( )。 A.目的管理法 Ｂ.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法?ｃ.直接指標(biāo)法 D.成績(jī)記錄法E.最終觀測(cè)法ABCD?47．目的管理法的基本環(huán)節(jié)是（?）。 A.戰(zhàn)略目的設(shè)定 B.戰(zhàn)術(shù)目的設(shè)定 c.組織規(guī)劃目的 D.實(shí)行控制方法Ｅ．實(shí)行控制AＣE48.為了有效避免、防止和解決在績(jī)效考評(píng)中也許出現(xiàn)的各種各樣的偏誤,以及其他不利情況和問(wèn)題，應(yīng)采用的措施和方法有（ )。Ａ.以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，制定出科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)體系Ｂ.從公司單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件出發(fā),選擇適當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法c.績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上D.為了避免個(gè)人偏見(jiàn)等錯(cuò)誤,可以采用３60度的考評(píng)方式Ｅ.為了提高績(jī)效管理的質(zhì)量和水平,應(yīng)重視績(jī)效考評(píng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理ABCDＥ?49.在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)可依據(jù)以下幾個(gè)基本原則(?)。 A．采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法??Ｂ.采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法 c.采用兩類(lèi)或其中某類(lèi)考評(píng)方法 D．采用品質(zhì)特性導(dǎo)向的考評(píng)方法E.采用比較的考評(píng)方法ABCD ５0.員工、主管和組織之間的矛盾化解的措施和方法是(?）。A.在績(jī)效面談中與下屬進(jìn)行溝通交流B.在績(jī)效考評(píng)中，將過(guò)去的、當(dāng)前的以及此后也許的目的適當(dāng)區(qū)分開(kāi)c.在績(jī)效考評(píng)中采用品體問(wèn)題具體分析解決的策略D.適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與Ｅ.在績(jī)效管理中，將失誤和局限性歸因別人和客觀ACD 5１.目的管理法的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容,涉及(?)。 Ａ.結(jié)果易于觀測(cè) B.很少出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤 c.也適合對(duì)員工提供建議?Ｄ.適合進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)Ｅ．為晉升決策提供依據(jù)ABCＤ 5２.績(jī)效管理設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充足體現(xiàn)公司的( )。 A.價(jià)值觀?B.經(jīng)營(yíng)理念?C.管理理念?Ｄ.競(jìng)爭(zhēng)理念Ｅ.變更理念A(yù)Ｂ 5３．員工激勵(lì)在績(jī)效管理中應(yīng)由( ）方面因素組成。 A.目的設(shè)定?B.員工參與 c.員工積極履行各自的工作職責(zé)D.員工要有較強(qiáng)的工作動(dòng)機(jī)E具有很高的工作積極性AB?54.公司成功的績(jī)效管理活動(dòng)就是一個(gè)基于( )的動(dòng)態(tài)過(guò)程。 A.互相影響?B.互相作用?c．互相調(diào)整?Ｄ.互相適應(yīng)E.循環(huán)往復(fù)ABCＤE55.對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)評(píng)價(jià)和整合的作業(yè)流程涉及(）。?A.績(jī)效管理人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) B.建立公司績(jī)效管理系統(tǒng)?c.公司績(jī)效系統(tǒng)運(yùn)營(yíng) Ｄ.績(jī)效管理系統(tǒng)信息反饋E．公司績(jī)效改善與再循環(huán)AＣDE ５6.一個(gè)成功的主管必須掌握績(jī)效面談反饋的技術(shù)和技巧,這些涉及( ）。A.擬定有理、有利、有節(jié)的面談策略B.掌握面談?wù)叩膭?dòng)機(jī)ｃ.采用靈活多變的因人而異的信息回饋方式Ｄ.要知己知彼,了解對(duì)象E.不揭短處,鼓勵(lì)為先AＣ5７.公司員工申訴系統(tǒng)功能不涉及（)。?A.允許下屬對(duì)考評(píng)發(fā)表意見(jiàn) Ｂ．允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議 c.給考評(píng)者一定的約束和壓力?Ｄ.減少矛盾和沖突，防患未然E.對(duì)員工廣開(kāi)言路AE?58．績(jī)效管理總結(jié)階段涉及（ ）。?A.在各個(gè)層面上下級(jí)之間進(jìn)行績(jī)效面談 B．溝通管理信息 c.互相激勵(lì)的過(guò)程 Ｄ.對(duì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷E．對(duì)公司管理狀況和水平進(jìn)行必要檢測(cè)和評(píng)估、診斷的過(guò)程ABCDE 59.公司組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)應(yīng)做到（ )。 A.“從我做起”，認(rèn)真地轉(zhuǎn)變觀念?B．優(yōu)化組織的環(huán)境 c.改善各種不合理的規(guī)章制度?D．簡(jiǎn)化作業(yè)程序Ｅ.提高工作的計(jì)劃性和指導(dǎo)性ABCDE 6０.績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中將會(huì)碰到很多困難和問(wèn)題,其因素有(?)。Ａ．方式方法不合理B．工作程序等設(shè)計(jì)和選擇得不合理c.考評(píng)者以及被考評(píng)者，對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知和理解上的故障D.運(yùn)營(yíng)不得當(dāng)E．運(yùn)營(yíng)不暢ABCE 6１.有效的消息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性,其含義涉及（ ）。A．反饋信息時(shí)要因人而異Ｂ.有效的信息反饋是為了交流和溝通某種績(jī)效的信息ｃ．有效的信息反饋應(yīng)集中于重要的、關(guān)鍵的事項(xiàng)D.有效的信息反饋應(yīng)考慮下屬心理承受能力Ｅ.有效的信息反饋可以使員工績(jī)效達(dá)成規(guī)定ABCD 62.分析工作績(jī)效的差距的方法不涉及（ ）。?A.目的比較法?Ｂ.水平比較法?c．橫向比較法?D.縱向比較法E折中比較法ＤE?63.影晌員工績(jī)效的因素（ ）。?A.個(gè)人行為、工作表現(xiàn)?Ｂ．公司外部環(huán)境Ｃ.個(gè)人智力經(jīng)驗(yàn)D．心理動(dòng)機(jī)價(jià)值觀Ｅ．公司內(nèi)部因素ABCDE?６4．影晌績(jī)效因素分析中其他因素涉及(?）。?A.設(shè)備實(shí)行維護(hù)保養(yǎng)狀況不佳?B.工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送器具供應(yīng)局限性C．產(chǎn)品檢查檢測(cè)工具精度不高D．加工工藝裝備陳舊，需要更新E.信息傳輸存儲(chǔ)手段明顯落后AＢCDＥ 65．影晌績(jī)效因素分析中管理的因素涉及(?)。 Ａ.激勵(lì)約束競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不健全 ?B.管理者隨機(jī)應(yīng)變能力差 C.上級(jí)指揮監(jiān)督協(xié)調(diào)不到位? Ｄ.管理者素質(zhì)低,缺少發(fā)明性E.管理制度有待于修改完善ABCDE ６6.影晌績(jī)效因素分析中個(gè)人的因素涉及( )。A．專業(yè)素質(zhì)技能水平偏低B.工作缺少積極性和積極性C.工作計(jì)劃性不周，缺少可行性D．對(duì)新技術(shù)新工藝缺少進(jìn)一步了解E.工作的責(zé)任心不強(qiáng)，敷衍了事ABCＤE?６7．影響績(jī)效因素分析中組織的因素涉及( ）。?A.組織設(shè)計(jì)和功能不健全?Ｂ.作業(yè)流程和工作程序不合理?C．工作量不均衡，缺少有效銜接 D.崗位設(shè)立不科學(xué)，分工不明確Ｅ．勞動(dòng)環(huán)境作業(yè)條件亟待改善ABCDE68.公司在績(jī)效管理發(fā)展到一定的階段時(shí)，也許會(huì)出現(xiàn)員工績(jī)效停滯不前,人力資源部門(mén)或上級(jí)主管不必驚恐失措，采用的應(yīng)急性人事調(diào)整策略涉及(?）。 A.勞動(dòng)組織的調(diào)整 ? Ｂ．公司管理制度的調(diào)整?C.崗位人員的調(diào)動(dòng)?Ｄ.員工技術(shù)崗位調(diào)整Ｅ.其他非常措施ＡＣE 6９.一個(gè)科學(xué)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)( )。Ａ．充足體現(xiàn)出雙重功能B.人事決策的功能Ｃ.開(kāi)發(fā)人力資源的功能Ｄ.總是要為實(shí)現(xiàn)某種目的E.完善績(jī)效管理系統(tǒng)ＡBC ７0.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法是( )。Ａ．為下屬提供了清楚準(zhǔn)確的努力方向Ｂ.對(duì)員工具有更加明確的導(dǎo)向作用C．對(duì)員工具有更加明確的激勵(lì)作用D.對(duì)員工具有更加明確的價(jià)值觀Ｅ.對(duì)員工具有更加明確的努力方向ABC三、簡(jiǎn)答題及參考答案1.試說(shuō)明績(jī)效面談的種類(lèi)（按具體內(nèi)容區(qū)分）,以及提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法。答:(1)績(jī)效面談的種類(lèi)如下:①績(jī)效計(jì)劃面談。②績(jī)效指導(dǎo)面談。③績(jī)效考評(píng)面談。④績(jī)效總結(jié)面談。（２)提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法如下：1）績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作①擬定面談?dòng)?jì)劃,明確面談和主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料。②收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料。2）提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施①有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。②有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性。③有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性。④有效的信息反饋應(yīng)具有積極性。⑤有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。2．試說(shuō)明公司績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)的五大階段及工作內(nèi)容。答:公司績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)的五大階段及工作內(nèi)容如下:(1)準(zhǔn)備階段1）明確績(jī)效管理的對(duì)象。2）根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象,對(duì)的選擇考評(píng)方法。3）根據(jù)考評(píng)的具體方法,提出公司各類(lèi)人員的績(jī)效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系。４）對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)營(yíng)程序、實(shí)行環(huán)節(jié)提出具體規(guī)定，說(shuō)明“如何組織實(shí)行績(jī)效管理的全過(guò)程,有什么時(shí)間做什么事情”。（２)實(shí)行階段1)通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。２）收集信息并注意資料的積累。（3)考評(píng)階段1)考評(píng)的準(zhǔn)確性。2）考評(píng)的公正性。3)考評(píng)結(jié)果的反饋方式。４)考評(píng)使用表格的再檢查。5)考評(píng)方法的再審核。（4）總結(jié)階段1）對(duì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷。2）各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3)各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧。(5)應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段1）重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)。2)被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)。3)績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。４）公司組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。３.試說(shuō)明公司主管人員對(duì)員工績(jī)效考評(píng)的具體工作流程。答:公司主管人員對(duì)員工績(jī)效考評(píng)的具體工作流程如下:（１）擬定績(jī)效目的:主管與下屬,根據(jù)部門(mén)績(jī)效計(jì)劃，結(jié)合下屬能力和崗位的規(guī)定,擬定績(jī)效考評(píng)的計(jì)劃。（2)貫徹實(shí)行績(jī)效計(jì)劃。觀測(cè)下屬所作所為,不斷進(jìn)行評(píng)估和反饋，保證下屬活動(dòng)不偏離既定的績(jī)效目的。（3)采集考評(píng)內(nèi)相關(guān)信息,預(yù)定面談時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，提前做好準(zhǔn)備工作，根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判下屬的業(yè)績(jī)。(４)進(jìn)行面談,總結(jié)工作,檢查計(jì)劃完畢情況,分析成敗因素，鼓勵(lì)下屬增強(qiáng)信心，對(duì)考評(píng)結(jié)果達(dá)成共識(shí)。（5)上下級(jí)共商工作計(jì)劃,提出績(jī)效改善的目的和規(guī)定，擬定提高組織或個(gè)人工作績(jī)效的措施和方法。４.簡(jiǎn)述公司績(jī)效考評(píng)中設(shè)計(jì)考評(píng)方法可依據(jù)的基本原則。答：設(shè)計(jì)考評(píng)方法可依據(jù)以下基本原則：（1)其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作,采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法。(2)考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀測(cè)下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法。(３)上述兩種情況都存在,應(yīng)采用兩類(lèi)或其中某類(lèi)考評(píng)方法。（４）上述兩種情況都存在,可以考慮采用品質(zhì)特性導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法,以及考評(píng)中心等方法。５.簡(jiǎn)述目的管理法的基本環(huán)節(jié)。答:目的管理法的基本環(huán)節(jié)是:（1)戰(zhàn)略目的設(shè)定。由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)指定總體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確總體發(fā)展方向，提出公司發(fā)展的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目的、短期工作計(jì)劃。（２)組織規(guī)劃目的。在總方向和總目的擬定的情況下,分解目的,逐級(jí)傳遞,建立被考評(píng)者應(yīng)當(dāng)達(dá)成的目的,這些目的通常成為對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。(3)實(shí)行控制。管理者提供客觀反饋,監(jiān)控員工達(dá)成目的的進(jìn)展限度,比較員工完畢目的的限度與計(jì)劃目的,根據(jù)完畢限度指導(dǎo)員工，必要時(shí)修正目的。６.請(qǐng)簡(jiǎn)述績(jī)效面談按照具體內(nèi)容可以劃分為哪幾類(lèi)?答:績(jī)效面談按照具體內(nèi)容可以劃分為：（1)績(jī)效計(jì)劃面談。即在績(jī)效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本期內(nèi)績(jī)效計(jì)劃的目的和內(nèi)容,以及實(shí)現(xiàn)目的的措施、環(huán)節(jié)和方法所進(jìn)行的面談。(2)績(jī)效指導(dǎo)面談。即在績(jī)效管理活動(dòng)的過(guò)程中，根據(jù)下屬不同階段上的實(shí)際表現(xiàn),主管與下屬圍繞思想結(jié)識(shí)、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問(wèn)題所進(jìn)行的面談。（3)績(jī)效考評(píng)面談。即在績(jī)效管理末期,主管與下屬就本期的績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況,以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。(４）績(jī)效總結(jié)面談。即在本期績(jī)效管理活動(dòng)完畢之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人,并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)發(fā)明條件的面談。7.考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心,如何做好考評(píng)的組織實(shí)行工作?答:做好考評(píng)組織實(shí)行工作,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):（1）保證考評(píng)的準(zhǔn)確性。（2)重視考評(píng)的公正性。（3）慎重選擇考評(píng)結(jié)果的反饋方式。(４）對(duì)考評(píng)使用表格進(jìn)行再檢查。(5)對(duì)考評(píng)方法進(jìn)行再審核8.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明可以采用哪些方式來(lái)調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系?答:根據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式可以分為:(1）勞動(dòng)法律法規(guī)。（2)集體協(xié)議。（３)勞動(dòng)協(xié)議。(4)民主管理制度。（５)勞動(dòng)爭(zhēng)議解決制度。（6)勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度。(7）公司內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則。四、綜合分析題及參考答案1.某公司為了加強(qiáng)公司內(nèi)部的績(jī)效管理工作，規(guī)定人力資源部的小黎制定一份有關(guān)員工的績(jī)效管理考評(píng)方法，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次工作十分重視。本公司有20－35歲員工２0０名在第一線工作。技術(shù)人員５0名,公司領(lǐng)導(dǎo)層20名，請(qǐng)問(wèn):(1）可以采用的績(jī)效考評(píng)方法有哪些?(2)使用哪種方法會(huì)對(duì)一線員工有激勵(lì)作用，并不會(huì)產(chǎn)生矛盾?（3）如何使用好加權(quán)選擇量表法和行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法？答:(1)從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型。技術(shù)人員可采用效果主導(dǎo)型考評(píng)方法，公司領(lǐng)導(dǎo)層可采用行為主導(dǎo)型考評(píng)方法。(２）最佳是使用效果主導(dǎo)型。效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng),采用結(jié)果性效標(biāo),以考評(píng)員工或組織工作效果為主,著眼于“干出了什么”，重點(diǎn)考量“員工提供了何種服務(wù)，完畢了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品”。由于效果主導(dǎo)型考評(píng)注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和奉獻(xiàn),即工作業(yè)績(jī)，而不關(guān)心員工和組織的行為和工作過(guò)程，所以考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易擬定,操作性很強(qiáng)。效果主導(dǎo)型的考評(píng)方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適應(yīng)生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對(duì)事務(wù)性工作崗位人員的考評(píng)不太適合。(3)加權(quán)選擇量表法的具體設(shè)計(jì)方法是:１)通過(guò)工作崗位調(diào)查和分析,采集涉及本崗位人員有效或無(wú)效行為表現(xiàn)的資料,并用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言作出描述。２)對(duì)每一個(gè)行為項(xiàng)目進(jìn)行多等級(jí)（一般為5—９個(gè)等級(jí))評(píng)判，合并同類(lèi)項(xiàng)目,刪去缺少一致性和代表性的事項(xiàng)。3）求出各個(gè)保存項(xiàng)目評(píng)分的加權(quán)平均數(shù),將其作為該項(xiàng)目等級(jí)分值。行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法:行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法也稱行為定位法、行為決定性等級(jí)量表或行為定位等級(jí)法。這一方法是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用。它將關(guān)鍵事件和等級(jí)評(píng)價(jià)有效地結(jié)合在一起，通過(guò)一張行為等級(jí)評(píng)價(jià)表可以發(fā)現(xiàn),在同一個(gè)績(jī)效維度中存在一系列的行為，每種行為分別表達(dá)這一維度中的一種特定績(jī)效水平，將績(jī)效按等級(jí)量化,可以使考評(píng)的結(jié)果更有效、更公平。２.李某是某公司生產(chǎn)部門(mén)主管，該部門(mén)有20多名員工,其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門(mén)采用的考評(píng)方法是排隊(duì)法，每年對(duì)員工考評(píng)一次。具體做法是：根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)給其打分，每個(gè)員工最高分為10０分,上級(jí)打分占30%,同事打分占７０%。在考評(píng)時(shí),20多個(gè)人互相打分，以此擬定員工的位置。李某平時(shí)很少與員工就工作中的問(wèn)題進(jìn)行交流,只是到了年度獎(jiǎng)金分派時(shí),才對(duì)所屬員工進(jìn)行打分排序。請(qǐng)分析:(1）該部門(mén)在考評(píng)中存在哪些問(wèn)題?（2)產(chǎn)生問(wèn)題的因素是什么?答:(1)該部門(mén)在考評(píng)中存在的問(wèn)題有:1）考評(píng)方法不合理，缺少客觀標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)，應(yīng)一方面將員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較,而不能僅僅采用排隊(duì)法這一員工之間主觀比較的方法。2）考評(píng)方式不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過(guò)程和結(jié)果有著本質(zhì)的不同,因此應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行考評(píng),而不能混在一起互相打分。3)對(duì)生產(chǎn)人員和管理人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，都應(yīng)以上級(jí)考評(píng)為主，而不能以同級(jí)考評(píng)為主，這樣會(huì)影響考評(píng)的客觀公正性。4)主管平時(shí)缺少與員工的溝通，很少對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，這影響了考評(píng)結(jié)果的客觀性。5）績(jī)效考評(píng)應(yīng)按環(huán)節(jié)進(jìn)行，這樣才干有效發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的作用。6）考評(píng)周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)周期不應(yīng)都為一年,生產(chǎn)人員應(yīng)相對(duì)短一些。(2）產(chǎn)生問(wèn)題的因素是:1)主管李某缺少績(jī)效管理的相關(guān)知識(shí),不能科學(xué)有效地在本部門(mén)實(shí)行績(jī)效管理。2）績(jī)效管理目的不明確?？?jī)效管理的主線目的是促進(jìn)公司和員工的共同發(fā)展,而不僅僅是為了發(fā)放獎(jiǎng)金。3．某汽車(chē)運(yùn)送有限公司為了提高公司的效益,樹(shù)立公司的形象,形成文明禮儀的風(fēng)氣,準(zhǔn)備對(duì)公司的售票員從以下幾方面進(jìn)行考評(píng):①能有效地保證票款的收取;②微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)；③注意儀表，形象良好；④熟悉相關(guān)線路的中轉(zhuǎn)情況;⑤熟悉沿途重要設(shè)施的分布情況。請(qǐng)根據(jù)以上內(nèi)容為售票員設(shè)計(jì)一張行為觀測(cè)量表，以評(píng)選出公司優(yōu)秀的員工。設(shè)計(jì)方案時(shí)需考慮各因素權(quán)重的不同。答：設(shè)計(jì)表格時(shí)應(yīng)考慮以下問(wèn)題：(1)表格設(shè)計(jì)中考慮行為發(fā)生頻率。(２)表格設(shè)計(jì)中考慮權(quán)重。（3）計(jì)算總分。(4）設(shè)計(jì)總分所相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。售票員行為觀測(cè)量表見(jiàn)表２-４-10表2-4-1售票員行為觀測(cè)量表1.能有效地保證票款的收取從不偶爾有時(shí)經(jīng)?？偸?分2分３分４分5分50%2．微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)從不偶爾有時(shí)經(jīng)?？偸牵狈?分3分4分5分２０%3.注重儀表，形象良好從不偶爾有時(shí)經(jīng)?？偸?分２分3分４分5分1０%4.熟悉相關(guān)線路的中轉(zhuǎn)情況從不偶爾有時(shí)經(jīng)?？偸?分２分3分4分５分１0%５.熟悉沿途重要設(shè)施的分布情況從不偶爾有時(shí)經(jīng)?？偸?分2分3分4分5分10%總分＝局限性尚可良好優(yōu)秀1—３3—44—４.5４．５—５４.某公司是一個(gè)運(yùn)送服務(wù)公司，有乘務(wù)員120人,共提成6個(gè)小組。公司為了2023年迎接奧運(yùn)，規(guī)定提高服務(wù)水平。為了評(píng)選方便，規(guī)定人力資源部采用成對(duì)比較法對(duì)６個(gè)小組進(jìn)行服務(wù)考評(píng)選較，得出一個(gè)適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。此種方法的局限性有哪些？答:應(yīng)用成對(duì)比較法時(shí),可以發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工,在哪些方面比較杰出，哪些方面存在明顯的局限性和差距，在涉及的人員范圍不大、數(shù)目不多的情況下宜采用本方法。假如員工的數(shù)目過(guò)多,不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，其考評(píng)質(zhì)量也將受到制約和影響。５．某公司采用成對(duì)比較法對(duì)現(xiàn)有6位員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果見(jiàn)表2-4－２0表2-4-2員工評(píng)價(jià)(一）員工ABCDEF序號(hào)A0++++＋B0＋－＋C０－-＋D0－+E0＋F０合計(jì)請(qǐng)先將表中的空白處填齊,并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總,再對(duì)該6位員工從低到高進(jìn)行排序。答:表２－4-3中,將縱列員工與橫行員工對(duì)比,以橫行員工作為對(duì)比的基礎(chǔ),假如比本員工優(yōu)秀,則劃"+＂,假如比本員工差,則劃"一"。列表中是以橫行的員工作為對(duì)比的基礎(chǔ)，假如以縱列的員工作為對(duì)比的基礎(chǔ)，所得的結(jié)果正好相反。表２:-4-3員工評(píng)價(jià)(二）員工ABＣDEF序號(hào)A0+++++6Ｂ-０++－+5Ｃ-－0-－+4Ｄ-－+０－+3Ｅ-+++0+2F----－01合計(jì)-5-1＋３＋1-3+５6.某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候，主管人員每個(gè)人都很緊張,大家議論紛紛。公司采用強(qiáng)制分布式的末位淘汰法,到年終根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門(mén)的員工劃分為Ａ，B、Ｃ、D、Ｅ五個(gè)等級(jí)。分別占10%、20%、40%、２0％、10％，假如員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，假如有兩次排在最后一級(jí),則下崗進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，假如上崗后再被排在最后10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。主管人員與員工對(duì)此都故意見(jiàn)，但公司強(qiáng)制執(zhí)行。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心,把誰(shuí)評(píng)為Ｅ檔都不合