大學(xué)生暑期前臺客服實習(xí)報告

第47頁共47頁大學(xué)生暑期前臺客服實習(xí)報告大學(xué)生暑期前臺客服實習(xí)報告。在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大二的學(xué)生，在社會上假如還沒有一點工作經(jīng)歷的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習(xí)慣，以致于被這個社會淘汰。所以，當考試完畢的鈴聲響起的那一霎那，我就開場了在茫茫招聘的路上掙扎。首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與專業(yè)相關(guān)的工作，但是一般都不愿意承受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我如今的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以后再選擇這類工作吧。于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，假如有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘?jīng)歷！”“你可以適應(yīng)夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學(xué)去應(yīng)聘，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實在很意外，也讓我感覺到時機和機遇對于一個人來說有多么重要！在15，16號那2天，我前往了進展了培訓(xùn)。主要是禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)完后，我和被安排了前臺客服的工作，第二天，我就開場了客服的工作，當我走進客服辦公室的那一剎那，鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因為我的表達才能是很差的，假如我在打的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個瑜伽館都說不清楚，這個教學(xué)質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和考前須知后，我們就開場守候在機旁了。很緊張地等待著第一個，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么答復(fù)，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串，鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：您好，合一瑜伽！“，還好，第一通沒有太為難我，我如今已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。一天的工作完畢了，但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。這次暑假的實習(xí)經(jīng)歷。讓我同時有了前臺客服的經(jīng)歷，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺非?？菰?，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)歷和教訓(xùn)?？偟膩碚f，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的珍貴財富！【以下為贈送相關(guān)文檔】精選實習(xí)報告閱讀暑期客服前臺實習(xí)報告在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大三的學(xué)生，在社會上假如還沒有一點工作經(jīng)歷的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習(xí)慣，以致于被這個社會淘汰。所以，當考試完畢的鈴聲響起的那一霎那，我就開場了在茫茫招聘的路上掙扎。招聘過程：首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有方法找到適宜的物流公司，一般都不愿意承受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我如今的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，假如有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職。”“我們需要一年以上的工作經(jīng)歷！”“你可以適應(yīng)夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學(xué)校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比較高，但我還是大了很多，投了幾份簡歷，確實是有回應(yīng)，但是后來我發(fā)現(xiàn)的是，很多單位都是中介公司假裝的，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多?；蛘哒f，我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對這個工作滿意的人有無數(shù)多個，我只是一個小小的應(yīng)聘者，只要我有一點點不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢！比方我非?？粗氐墓ぷ?，只是因為我有一天的時間沖突，他們就再也沒有給我任何回復(fù)了，這個世界就是這么現(xiàn)實。這讓我相當?shù)責(zé)o望于整個社會，難道找一份滿意如意的工作有那么難嗎？工作過程：但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學(xué)去應(yīng)聘，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實在很意外，也讓我感覺到時機和機遇對于一個人來說有多么重要！在10號那天，我前往了進展了培訓(xùn)。那邊的教師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個認人才能相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了確實是一個讓人學(xué)習(xí)的地方?。∪缓蠼處熥屛覀兛戳说男麄髌?，從中，我知道了的成長歷程，特別是北京的校長俞洪敏教師從1993年創(chuàng)立的第一個班開場的艱辛歷程，讓我深深感到這個學(xué)校的雖然只有辦學(xué)___年，但它可以說是一個文化底蘊很足的學(xué)校，在短短___年，不僅占據(jù)了大半個中國，更是在____，多倫多都有辦學(xué)地點，這是值得人尊敬的，也讓我感到進入這所學(xué)校工作是無比榮耀的事情，一種自豪感油然而生。我和其他兩個同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大，因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學(xué)生一個課程咨詢，并且有些人什么都不理解來文你，你假如給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當有一個教師對我們這些同學(xué)培訓(xùn)時，重點都是說要準確地給予客戶最準確的信息,所以我們的培訓(xùn)時間也很長，因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西還是有很多，不過我不會對我們說，你不懂不要緊，不知道可以問，這讓我又有了動力，畢竟人都是有一個不懂到懂的過程的，記得有一篇關(guān)于實習(xí)生的文章說，有些實習(xí)生在處理問題的時候自以為是，好似自己什么抖動，于是用自己的思維給別人處理問題，結(jié)果給公司造成了嚴重的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個教訓(xùn)，一有不懂的，就對客戶說，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，客戶也是非常支持地說謝謝。這也給了我很大的鼓勵。一天的工作完畢了，雖然嘴巴確實枯燥了許多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。，但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我漸漸地已經(jīng)知道了整個問題的構(gòu)造，對于很多的號碼也能記住了，但是時間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著一樣的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個家長學(xué)生都是第一次打來的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我答復(fù)的雖然都是同樣的問題，但是我答復(fù)的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通的家長就會對這個學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通都答復(fù)得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。沒過幾天的客服生活，排班的教師給我安排到了前臺的工作，這又是一個挑戰(zhàn)，咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是假如在前臺，不僅要解決同學(xué)的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報名點，我還不能幫上什么忙，因為我是實習(xí)生，他們對我的辦事才能肯定有所顧忌，假如我在報名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題，那不是慘了，所以在報名點的工作，我自身感覺非常的多余，只能給一些來的家長和同學(xué)一些簡單的解答問題，專業(yè)的知識，旁邊的兩位教師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們答復(fù)下列問題的時候，我也會聽聽他們的說話，在他們答復(fù)下列問題的過程種，我也順便取一些經(jīng)，應(yīng)該不算是盜竊吧，呵呵。這次暑假的實習(xí)經(jīng)歷。讓我同時有了客服和前臺的經(jīng)歷，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺非?？菰?，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)歷和教訓(xùn)。總的來說，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的珍貴財富！暑期客服前臺實____結(jié)在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大三的學(xué)生，在社會上假如還沒有一點工作經(jīng)歷的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習(xí)慣，以致于被這個社會淘汰。所以，當考試完畢的鈴聲響起的那一霎那，我就開場了在茫茫招聘的路上掙扎。招聘過程：首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有方法找到適宜的物流公司，一般都不愿意承受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我如今的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，假如有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎?”“對不起，我們不招兼職?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘?jīng)歷!”“你可以適應(yīng)夜班嗎?”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學(xué)校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比較高，但我還是大了很多，投了幾份簡歷，確實是有回應(yīng)，但是后來我發(fā)現(xiàn)的是，很多單位都是中介公司假裝的，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多?；蛘哒f，我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對這個工作滿意的人有無數(shù)多個，我只是一個小小的應(yīng)聘者，只要我有一點點不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢!比方我非?？粗氐墓ぷ?，只是因為我有一天的時間沖突，他們就再也沒有給我任何回復(fù)了，這個世界就是這么現(xiàn)實。這讓我相當?shù)責(zé)o望于整個社會，難道找一份滿意如意的工作有那么難嗎?工作過程：但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學(xué)去應(yīng)聘，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實在很意外，也讓我感覺到時機和機遇對于一個人來說有多么重要!在10號那天，我前往了進展了培訓(xùn)。那邊的教師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個認人才能相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了確實是一個讓人學(xué)習(xí)的地方啊!然后教師讓我們看了的宣傳片，從中，我知道了的成長歷程，特別是北京的校長俞洪敏教師從1993年創(chuàng)立的第一個班開場的艱辛歷程，讓我深深感到這個學(xué)校的雖然只有辦學(xué)___年，但它可以說是一個文化底蘊很足的學(xué)校，在短短___年，不僅占據(jù)了大半個中國，更是在____，多倫多都有辦學(xué)地點，這是值得人尊敬的，也讓我感到進入這所學(xué)校工作是無比榮耀的事情，一種自豪感油然而生。我和其他兩個同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大，因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學(xué)生一個課程咨詢，并且有些人什么都不理解來文你，你假如給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當有一個教師對我們這些同學(xué)培訓(xùn)時，重點都是說要準確地給予客戶最準確的信息,所以我們的培訓(xùn)時間也很長，因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西還是有很多，不過我不會對我們說，你不懂不要緊，不知道可以問，這讓我又有了動力，畢竟人都是有一個不懂到懂的過程的，記得有一篇關(guān)于實習(xí)生的文章說，有些實習(xí)生在處理問題的時候自以為是，好似自己什么抖動，于是用自己的思維給別人處理問題，結(jié)果給公司造成了嚴重的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個教訓(xùn)，一有不懂的，就對客戶說，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，客戶也是非常支持地說謝謝。這也給了我很大的鼓勵。一天的工作完畢了，雖然嘴巴確實枯燥了許多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。，但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我漸漸地已經(jīng)知道了整個問題的構(gòu)造，對于很多的號碼也能記住了，但是時間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著一樣的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個家長學(xué)生都是第一次打來的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我答復(fù)的雖然都是同樣的問題，但是我答復(fù)的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通的家長就會對這個學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通都答復(fù)得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。沒過幾天的客服生活，排班的教師給我安排到了前臺的工作，這又是一個挑戰(zhàn)，咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是假如在前臺，不僅要解決同學(xué)的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報名點，我還不能幫上什么忙，因為我是實習(xí)生，他們對我的辦事才能肯定有所顧忌，假如我在報名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題，那不是慘了，所以在報名點的工作，我自身感覺非常的多余，只能給一些來的家長和同學(xué)一些簡單的解答問題，專業(yè)的知識，旁邊的兩位教師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們答復(fù)下列問題的時候，我也會聽聽他們的說話，在他們答復(fù)下列問題的過程種，我也順便取一些經(jīng)，應(yīng)該不算是盜竊吧，呵呵。這次暑假的實習(xí)經(jīng)歷。讓我同時有了客服和前臺的經(jīng)歷，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺非?？菰?，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)歷和教訓(xùn)?？偟膩碚f，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的珍貴財富!大學(xué)生暑期打工實習(xí)報告：客服我的第一份全職工作客服。從來沒有這么大的壓力，我覺得和當年的高考有的一拼，每天都頂著壓力上班。首先感謝公司給我實習(xí)的時機，給了我一個鍛煉自己的平臺。坦白的說，自己在這段充滿壓力和競爭的日子里過的很充實。每當回執(zhí)欄上自己名字旁邊畫了兩個大D(回執(zhí)的意思)，我就感到很開心，很開心，因為至少今天的任務(wù)我完成了。公司其別人也都很賣力地打著回執(zhí)，都抱著簽單的決心和信心。他們一如既往地努力著，常常聽到這句話：難道我今天僅僅只有一個回執(zhí)嗎?我不相信，說完聲再次響起，聽到我們每天重復(fù)上百遍的邀約話語?？吹剿麄儓猿值纳碛?，我汗顏。我體會社會上的競爭力到底是有多劇烈。不只是這樣，回執(zhí)是一個部門，甚至是整個公司的事，就算是個人回執(zhí)完成了，而整個部門沒完成，那還是得加班，不過我們根本上能完成任務(wù)，公司也比較人性化，很少要我們加班。從中我學(xué)到了團隊合作的重要性。實習(xí)公司不僅培訓(xùn)員工如何賺錢，還創(chuàng)造一種時時刻刻學(xué)習(xí)和娛樂的氣氛，可以說是勞逸結(jié)合。每天早會，大家就跟中學(xué)生一樣一起讀《世界上最偉大的推銷員》上面的羊皮卷，說實話，羊皮卷上面的內(nèi)容不僅讓自己振奮，還能帶動整個公司的氣氛，我們每個人說說自己讀羊皮卷的體會，跟自己打回執(zhí)就明顯的聯(lián)絡(luò)上了，鼓勵自己加油。羊皮卷中的一句話：我要笑遍世界，我對此感觸頗深。每天打必然會遭到無數(shù)次的回絕，但是看到谷旭的兄弟姐妹們每天開心的笑容，他們也一樣堅持在自己的崗位上，他們堅持做下來的，我為什么不能做下來，想到自己的付出沒有白費，自己還是會堅持下來。公司注重勞逸結(jié)合，有時也會犧牲上班時間，讓我們?nèi)w員工去體育館運動運動?？偸枪ぷ?，難免會煩，適度運動，對我們和公司公司都是有好處的。工作是在興奮與絕望中度過的，當我興奮時，一般是因為回執(zhí)打的不錯，這時耳邊會傳來一種聲音，回執(zhí)打的好也不一定能簽單，每個人心中都應(yīng)該有一個假想敵，你上面還有比你牛的人，你比不過他，拜托，自己再努力一點;當我絕望時，耳邊又傳來另一種聲音，沒事，只要努力了就好，你要明白自己過來的目的是什么，努力過就不懊悔。我真心感謝上司和同事的鼓勵，從中我體會到公司鼓勵制度的重要性，這是從書本中體會不到的。但是個人覺得別人對自己的鼓勵不比自己給自己的鼓勵來的重要，因為只有自己才理解自己的心態(tài)，只有自己才是最理解自己的。當然，公司的鼓勵制度也是非常重要的。馬斯洛需求理論，講述了人的需要主要有5個層次，精要如下：生理需要平安需要社交需要尊重需要紫氣實現(xiàn)需要。后來美國耶魯大學(xué)著名管理學(xué)家奧爾德弗提出了ERG理論，較馬斯洛需要層次理論更全面地反映了社會現(xiàn)實。他認為，人的需求可歸結(jié)為：生存需要(Existence):維持生存的根本需求;關(guān)系需求(Relation):維持重要人際關(guān)系的欲望;成長需要(Growth):追求自我開展的欲望。其主要觀點是：是同一層次上，少量需要滿足后會產(chǎn)生更強烈的需要;較低層次的需要滿足得越充分，對較高層次的需要越強烈;較高層次的需要滿足得越小，較低層次的需要那么更強烈。不管是馬斯洛需求理論還是ERG理論，兩者都反映了人的需求層次的變化。管理者要好好洞察員工的變化，尤其是HR(人力資者)。人事是溝通上級與下屬的橋梁，好好發(fā)揮該職能的重要性是非常關(guān)鍵的。如今我想站在公司的立場上說些問題，說的話假設(shè)有冒犯，敬請諒解。我們谷旭中我認為存在的缺乏是公司的人力資管理方面不怎么到位。一個明顯的表現(xiàn)是公司人員流動性大，我相信這不僅是我們公司存在的問題，也是現(xiàn)今很多公司存在的問題。這與很多因素有關(guān)，主要有如下一因素。一、公司的整體經(jīng)濟環(huán)境二、公司內(nèi)部人文、企業(yè)文化三、公司機制(包括獎懲、福利)四、崗位安排五、公司管理層我想說的是公司只是個平臺，尤其是干銷售這行的就需要努力努力再努力，成認這行生存比較難。大家在公司的目的注重的是開展空間，假如沒有開展空間，離任時必然的。當公司有人簽單后，簽單人可能會出現(xiàn)離任的現(xiàn)象，但是就像公司李總說的，簽單了又能怎樣，你能談單嗎?更別說跟單、挖單了。不要以為自己很了不起，要考慮自己的長遠開展，這點是我非常贊同的。但是不得不說的是公司人員流動性是比較大，這樣下去不是長遠之計的，這點公司要考慮自身原因，什么事都是有原因的。公司上司說的一句話我記住了，公司中你走了，又有千萬個人進來，公司中多你一個不多，少你一個不少，這句話雖然是事實，但有沒有想過招聘新人的人力資本錢，新人招進來，花費培訓(xùn)本錢，新人熟悉環(huán)境，融進公司需要一個過程，這又是個潛在的時機本錢缺失的過程。我認為公司要重視每個員工，學(xué)習(xí)管理的知識是非常重要的。人才一直是企業(yè)需要的人，留住人才，這不僅能提升整個公司的凝聚力，還能調(diào)發(fā)動工積極性。公司的本錢與收入是不得不提的，員工有業(yè)績，公司才會有收入，本錢根本上沒有多大變動，可以看做是常數(shù)，所以應(yīng)該機敏地看到員工的潛在價值是有多大，公司最重要的要開發(fā)每個員工的潛能，不要把降低本錢與降員工的工資等同對待，公司的待遇對員工積極性調(diào)整是非常重要的。在馬斯洛理論中，生存需要是最根本的，但并不代表生存需要解決了，公司的積極性就進步了。這需要每個公司針對不同的員工做長期詳細的研討，這對于公司的HR和管理者是有所警示的。說了這么多關(guān)于公司鼓勵方面的事，只是想公司越來越強大，團隊陣容也越來越強悍，希望看到的是每個同事奮斗和激情的笑容。完畢語轉(zhuǎn)眼間兩個月快過了，又到了開學(xué)的季節(jié)，這個暑假過得很充實，沒有枉費我來谷旭一趟，再次感謝谷旭能給我這次實習(xí)的時機。至少讓我體驗到了工作的感覺，也讓我認識了一些同事，感謝他們在工作中給我的鼓勵，如今回想自己在學(xué)生會工作中失意時還傻傻的哭是多么愚蠢，多么懦弱，原來一切都不值一提。整理行裝，拾掇心情，準備以全新的姿態(tài)回到學(xué)校。珍惜在學(xué)校的每一天，記住錯過了就不會再擁有。加油，張情大學(xué)生實習(xí)報告：客服今年暑假有時機到上海電力公司的95598____進展實習(xí)。對于我而言是一個很好的時機也是挑戰(zhàn)。說機遇是因為這是一個讓我提早接觸社會感受工作生活的時機，也是一個鍛煉自我的契機。說它是挑戰(zhàn)是因為這是對自我才能的測試，是對自己同別人交流才能的一種考驗。經(jīng)過三天的培訓(xùn)，我們正式的走上了工作崗位。在未培訓(xùn)前，我對95598的概念很簡單，認為它只是一個報修，我們只需紀錄下報修者的地址就可以了。但實際情況并非我想的那樣。負責(zé)培訓(xùn)我們的杲主任向我們介紹說95598____是一個包含報修，咨詢，投訴，舉報功能的受理。因此要求我們對相關(guān)的電業(yè)知識要很明確。例如分時電表的價格，分時電表的申請安裝與開通，工業(yè)用電的電費計算等經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對有關(guān)的電力知識也理解了很多。7月19日，我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個是用戶打來查詢電費的。因為是工作的第一天，對于電腦系統(tǒng)界面的不熟悉，加上有點緊張，因此弄得有點手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導(dǎo)下還是順利完成了操作。第一個可謂有驚無險。如今回想起當初的情況還真有點好笑。經(jīng)過這近一個半月的實習(xí)。如今我接的技術(shù)已經(jīng)非常嫻熟和迅速了。覺得自己很有成就感。但是工作畢竟是辛苦的，我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上七點之后，95598的呼入量驟然猛增。報修的排隊數(shù)一躍攀升到五十幾個，且一直到晚上十二點一直居高不下。____的氣氛一下子緊張了起來，每個坐席的承詢員都如臨大敵，絲毫不敢懈怠。那時我才知道，什么是迎峰度夏。工作的第二天，危機仍然準時到來。晚上七點左右，報修又仍然站上了五十多個。因為那天是第二個中班，所以帶班的師傅留我們下來加晚班。聽到這個消息后，我們一下子興奮了起來。人生的第一個加班，爽的。經(jīng)過我們的努力奮戰(zhàn)，95598的呼入量終于在夜間十二點左右漸漸減少了。事后我們才知道，像剛開場的兩天的報修量也是百年難得一見的，只有高溫天和雷雨天才會出現(xiàn)如此高的報修量。8月1日，一個歷史性的日子。95598的日總呼入量破歷史新高，當日的呼入總量為11042個。95598的120個坐席全部開放。每個承詢員都吐字如飛，盡可能快的接。終于到晚上12：00排隊數(shù)量趨于零。我們局部人被安排去吃夜宵。才吃了沒幾口，杲主任沖了進來說：同志們，大家快點吃。又有三十多個排隊了。大家都感慨夏天報修量真是高啊。經(jīng)歷了高溫和雷雨天之后，迎來了臺風(fēng)天。溫度沒那么高了，天也涼快點了。我們的報修量也下來了。但是沒接的日子也挺無聊的。我們開玩笑的說：報修頂峰的時候是用戶排隊等我們接，沒報修的時候是我們排隊接用戶的。短短的一個半月的實習(xí)很快完畢了。通過這次實習(xí)，我學(xué)到了不少東西，自己的才能也得到了鍛煉。在和別人交流的才能方面也進步了不少。隨著社會理論的完畢，新學(xué)期也馬上要到了。面對即將到來的最后一年，我會以更飽滿的精神和熱情來迎接它的到來，為最后的大學(xué)生活添上絢爛的一筆。大學(xué)生酒店前臺實習(xí)報告實習(xí)報告網(wǎng)為大家?guī)硪黄频昵芭_的實習(xí)報告，前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，根本上都是從這里開場的。希望這篇大學(xué)生酒店前臺實習(xí)報告可以供大家作為參考范文。佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一局部酒店，擁有在當時比較先進的設(shè)備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計來看，80％的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團代表，其中很大一局部是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點。前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及效勞要求處理，轉(zhuǎn)接，taxi外叫效勞及飛機票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進展工作，這一點，在電子賓館尤為的表達出來。電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)歷，迅速成長。由于這種根本沒有處于精細管理的狀態(tài)下，因此，個人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)利不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普?，本來就是人的天性。所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開場應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)歷來看，這樣是可以有效的進步前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學(xué)的大學(xué)生前臺實習(xí)報告從去年開場到公司實習(xí)擔(dān)任管理部前臺文員以來，工作認真負責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：1、認真負責(zé)的完成了文員的例行工作，詳細如下：認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購置方案和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長途的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理標準化;協(xié)助做好招聘工作;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電跳閘屢次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比方說：組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡迎大會，歡迎吳濤等離任員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為程度尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿缺乏的問題。未能想方設(shè)法調(diào)發(fā)動工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。____的建立。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)歷，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等局部鏈接。因為公司形象需要重新籌劃，此項工作暫時告一段落。領(lǐng)導(dǎo)辛苦了!首先感謝您在百忙之中抽空來看我這篇總結(jié)，從而更加鼓舞了我對工作的熱情，激發(fā)我學(xué)習(xí)的動力。時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間我到66號倉庫已經(jīng)6個星期了。不管是任何工作，都有一個從不懂到懂，從陌生到熟悉的過程，當經(jīng)歷了這個過程，那么是一大成長。在此我感謝公司給我提供這樣一個學(xué)習(xí)的平臺和打破自我的時機。在這6個星期中我學(xué)到了許多物流倉儲知識，也認識到了自己存在的許多問題。從而讓我倍加感覺到自身的缺乏，鼓勵我在下步的工作中更加努力的工作，虛心請教，充實自我，為公司的開展奉獻自己的一點力量。以下是我在這段時間學(xué)習(xí)的總結(jié)：一、學(xué)習(xí)過程與經(jīng)歷當我來到66號倉庫，領(lǐng)導(dǎo)就已經(jīng)對我制定了一套完好的學(xué)習(xí)方案。一周WMS系統(tǒng)進庫，一周現(xiàn)場進庫，一周WMS系統(tǒng)出庫，一周現(xiàn)場出庫，兩周CIQ系統(tǒng)操作。第二周第一個工作日對我在前一周的學(xué)習(xí)情況做一個考核。我不得不佩服領(lǐng)導(dǎo)考慮的周全，同時也感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與照顧。第一周我隨顧教師學(xué)習(xí)WMS系統(tǒng)進庫，按照領(lǐng)導(dǎo)的意思就是我這一周什么都不要干，就學(xué)WMS系統(tǒng)進庫。由于我以前也接觸過一點，覺得這樣也太簡單了，認為沒那個必要，多學(xué)點比較好。隨著我當時的認識，什么都學(xué)，有單子也做，但考慮和總結(jié)的太少，以致純熟程度和應(yīng)變才能都缺乏。到如今我才發(fā)現(xiàn)我的認識是錯誤的，接觸過并不代表純熟!所以在那一周我學(xué)的并不好，反而更加認識到領(lǐng)導(dǎo)的決策英明與經(jīng)歷成熟。所以我決定在以后的學(xué)習(xí)中要努力學(xué)習(xí)并加以理解，“學(xué)而不思那么罔”正確對待每一次學(xué)習(xí)的時機。陌生加模棱兩可還不如不學(xué)!這就是領(lǐng)導(dǎo)帶給我的第一個認識。第二周我跟著盛師傅學(xué)習(xí)倉庫收貨。這周我總結(jié)了前一周的教訓(xùn)，虛心請教，遇到不懂的就問，從接到單子卸貨到清點，碼放一一羅列方法，總結(jié)經(jīng)歷。讓我學(xué)到了許多以前不懂的知識，也拓寬的思維和應(yīng)變才能。例如當時遇到一票查驗的貨物進庫，單子上沒有蓋“已過機”字樣，盛師傅要我去問顧教師收到信息沒有?我當時不知道什么意思，當我去問過顧教師后得知收到了，就告訴盛師傅，卻不知道怎么收到?為什么收到信息就可以接收?等等問題。領(lǐng)導(dǎo)及時的糾正我，“遇事不懂就問，與其留著疑問還不如搞清楚問題，下次遇到就可以順利的解決”。經(jīng)過仔細詳問，和顧教師的講解，后來我終于明白了。不懂就問，加與理解!這是領(lǐng)導(dǎo)帶給我的第二個認識。有了前兩周的經(jīng)歷，接下來這一周我學(xué)習(xí)的困難就小多了。第三周跟著俞教師學(xué)習(xí)WMS系統(tǒng)出庫，由于我認真學(xué)習(xí)，虛心請教，不懂就問，總結(jié)經(jīng)歷，在出庫方面學(xué)到了許多知識，對WMS系統(tǒng)也有了一個更全面的認識。當?shù)谒闹茴I(lǐng)導(dǎo)對我考核時，我發(fā)現(xiàn)其實都很簡單，只要平時多學(xué)習(xí)，遇事多考慮總結(jié)，把我所學(xué)到的概述出來就是我的成績。同時領(lǐng)導(dǎo)讓我領(lǐng)會“關(guān)聯(lián)和控制”我一直都在考慮這個問題。20xx年大學(xué)生前臺實習(xí)報告20xx年大學(xué)生前臺實習(xí)報告。任何事情都不可能是孤立存在的，他與周圍總有著千絲萬縷的聯(lián)絡(luò)。后來我逐漸明白其中的個個關(guān)聯(lián)，也為我在工作中遇到了盲點沒有頭緒，提供了一個解決的主線，思路一下子就明晰了!關(guān)于控制，我認為就是駕馭問題和處理問題的才能，這種才能還需要一個漸漸積累的過程。在以后的工作中多多學(xué)習(xí)，多多積累經(jīng)歷。關(guān)聯(lián)與控制就是領(lǐng)導(dǎo)帶給我的第三個認識。第四周領(lǐng)導(dǎo)安排我前2天在倉庫“轉(zhuǎn)”，所謂“轉(zhuǎn)”就是指在這2天內(nèi)熟悉倉庫的揀貨、復(fù)核、發(fā)貨、貼標、打托、等等一系列的出庫操作。第三天專門隨著沈師傅學(xué)揀貨，第四天跟陳師傅學(xué)復(fù)核，第五天跟陳師傅學(xué)出貨。問題出來了，前兩天我發(fā)現(xiàn)自己像個無頭蒼蠅似得，沒有頭緒。揀貨也是一樣，只知道跟在后面看，卻不知道方法的理解和融會貫穿。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后及時指正，讓我明白了自己的缺乏，積極主動參與到其中。這一周還遇到了盤點，由于我的粗心還有庫位沒勾到。第五周考核的時候領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)說我比較粗心，和主動性不夠，讓我醍醐灌頂，不是不能干好，而是自己的原因。“細節(jié)決定成敗”積極主動這是態(tài)度的問題，在____的時候時時注意的問題，到了社會上卻把他忘光了，還需要提醒，這令我我自己覺得很慚愧!不斷反思!這是領(lǐng)導(dǎo)給我?guī)淼牡谌c認識。第五、六周我跟這張教師學(xué)習(xí)CIQ系統(tǒng)，這是一個全新的知識，以前沒有接觸過，我更加認真的學(xué)習(xí)，因為我知道這種時機不多了，留給自己的時間也不多了。新的知識帶給了我新的挑戰(zhàn)，我知道自己面臨的困難，從而更加鼓勵我努力的吸收。第五周我跟著張教師從CIQ進庫搜信息，普通出庫，分撥出庫，延展進庫，延展出庫，拉提貨單，拉分撥單，拉卡口聯(lián)，拉延展單，做二放到去6號門接車，送車等都過了幾遍。也漸漸明白了其中的一些流程和其中的關(guān)聯(lián)。第六周在這些方面我就著重加以強化學(xué)習(xí)，總結(jié)學(xué)習(xí)的心得，不斷的請教，不斷的吸收，同事積極主動的幫助張教師制作各種單證。對歐姆龍和亨斯邁這兩家客戶著重去做，嘗試著做各種狀態(tài)的貨物進出庫。去海關(guān)改單，核銷以前從沒接觸的知識，我一樣的詳細理解并嘗試著去做，不但能學(xué)到許多知識還能混個臉熟。隨著漸漸的學(xué)習(xí)CIQ系統(tǒng)重要性也一樣被我熟悉，但是我知道離正真駕馭還有很長一段間隔。這在以后的工作中我會努力的去學(xué)，爭取把它學(xué)好，運用好。二、收獲與成果1、在這6個星期當中，我學(xué)會了WMS系統(tǒng)的進出庫根本操作流程，倉庫現(xiàn)場的收發(fā)貨流程，倉庫盤點，CIQ海關(guān)系統(tǒng)的根本操作流程，熟悉了倉庫的5S管理操作，熟悉了保稅倉庫的一般作業(yè)流程。能獨立的完成一票貨物從WMS系統(tǒng)進庫到倉庫現(xiàn)場收貨、清點及上架到位;能獨立完成一票貨物從WMS系統(tǒng)清關(guān)出庫到倉庫現(xiàn)場揀貨、復(fù)核、發(fā)貨、盤點。能熟悉操作CIQ進庫，普通出庫，分撥出庫，拉提貨單、卡口聯(lián)、分撥單;能熟悉操作延展系統(tǒng)，拉延展進庫單和出庫單。2、對一些客戶的增值收費也有一定的理解。從最小pCS數(shù)清點到分揀、打包、打托、貼標、換標、換包裝等簡單加工也認識到位。3、對一些問題的處理也有了深入的理解。從卸車清點，外包裝破損，缺貨，型號不對，標簽破損，貨物滲漏，污跡等拍照留底作證到裝車，裝箱拍照留底，司機簽字等都能靈敏運用。4、對倉庫3防5距有了全新的認識。從貨架的安置到庫位調(diào)整，消防栓滅火器的設(shè)置和平安間隔，通風(fēng)設(shè)施的安放，照明設(shè)施的安放，攝像頭的監(jiān)控范圍到平安通道的設(shè)置等都有了更加全面的理解。從貨物的擺放，托盤的擺放，貨物的保管，貨架的承重到庫容庫貌的整理清潔都有了更加明晰的認識。5、能獨立完成延展貨物去卡口接車，和延展貨物，分撥貨物送車〔中國郵政實習(xí)報告〕出卡口等一系列工作。6、還有最重要的是——方法!什么事情做久了都能純熟，單純的學(xué)是不行的，這里就是一個方式方法的問題。這個方法就是學(xué)習(xí)——理解——反思——總結(jié)——融會貫穿。我感覺這是我學(xué)到的最重要的一課!來到66號倉庫后，我明顯感覺到這里的學(xué)習(xí)氣氛濃重，同事間氣氛融洽，大家都對我熱情幫助，寬容理解，竭盡所能的教我。當一個星期的學(xué)習(xí)完畢后領(lǐng)導(dǎo)都對我在上一周的學(xué)習(xí)情況進展考核，這就更加鼓勵我反復(fù)的學(xué)習(xí)，考慮，應(yīng)變，總結(jié)，從而讓我對所學(xué)更加的穩(wěn)固，也拓寬了我的思維面。三、好的方面1、虛心學(xué)習(xí)，努力吸收來到66號倉庫后，能明確學(xué)習(xí)目的和方向，虛心向每一位師傅學(xué)習(xí)倉庫的操作形式和管理理念。針對不同的客戶做出相應(yīng)的調(diào)整，從系統(tǒng)到現(xiàn)場不斷的學(xué)習(xí)、反思、總結(jié)，把真正有用的東西學(xué)到手。可以說在這個倉庫學(xué)到的知識是我以往歷經(jīng)每個倉庫都無法比較的，學(xué)習(xí)筆記，心得，總結(jié)經(jīng)歷等等，也是記錄最多的。2、正確對待每一項工作，把握每一次學(xué)習(xí)的時機不管是系統(tǒng)還是現(xiàn)場都能很好的融入當中，從不同的角度出發(fā)，觀察學(xué)習(xí)員工的操作與其中存在的關(guān)聯(lián)，領(lǐng)會其中的精華，不斷的積累經(jīng)歷。而不僅僅是簡單的重復(fù)!有句話叫“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”經(jīng)歷總是在不斷的理論總結(jié)總得來的。不管是哪個崗位它都有學(xué)問，擅長發(fā)現(xiàn)其中的微妙，舉一反三，便能學(xué)到知識，充實自己。把自己定位為一張白紙，來這里我就是要把它寫滿字的!3、吃苦耐勞，責(zé)任心強在這段時間里，我能每天堅持在崗在位，工作學(xué)習(xí)積極主動。辦事不拖沓，工作不打折扣，對上傳下達的指令能按部就班的執(zhí)行并堅決完成。強化責(zé)任意識，把自己真正融為集體中的一員。在工作學(xué)習(xí)上盡量不給大家?guī)碡摀?dān)感，把學(xué)到的東西牢記心中，不重復(fù)詢問，導(dǎo)致大家厭煩。對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作按質(zhì)按量的完成，不給工作留死角，不給大家?guī)碣M事。4、為人謙和，集體責(zé)任感強在學(xué)習(xí)過程中，為人低調(diào)，把自己定位成一個零，以后的每一筆都有自己填寫。66號倉庫每一名員工都是非常仁慈的人，是他們的仁慈和主動接納給了我一個良好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境。他們每一個人對工作的熱情，對崗位的熱愛，員工間的配合，工作中的默契都深深的感動著我，讓我也情不自禁的融入進來。讓我意識到我已經(jīng)是集體中的一員，從而更增強了我的集體責(zé)任感和榮譽感。三、存在缺乏1、自身思想還有待進步，工作態(tài)度不夠端正經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)工作，讓我意識到了其實不管到哪干什么工作，都應(yīng)該盡心盡力，把他當作一項事業(yè)來做，或者是當作是一件藝術(shù)品，要仔細的精雕玉琢!以前總覺得差不多就行了，工作只是謀生的手段，干的好壞無所謂的覺悟是極其錯誤的。當我看到大家對工作的熱愛后，深深的感染了我。為什么我就不能干好呢?性格決定命運，態(tài)度決定高度!我想從如今覺悟還為時不晚。2、反思總結(jié)不經(jīng)常，關(guān)聯(lián)應(yīng)變才能比較弱學(xué)習(xí)過程中，僅僅知識學(xué)到了其中的操作方法，而對于精華卻沒有融會貫穿。這就是通常所說的“魚”與“漁”之間的關(guān)系!只知道承受而不知道為什么承受?怎樣承受?這是不行的，長此以往最終只會竹籃打水!這種關(guān)聯(lián)應(yīng)變才能還需要多多探索，自己還需要下功夫。3、思維極限，控制才能不強當遇到一個問題時，總是考慮欠周全，感覺下手困難或解決思路不明確。這就是經(jīng)歷缺乏，駕馭才能不強的表現(xiàn)。當領(lǐng)導(dǎo)第一次給我講控制的時候我就在想什么是控制，而且在網(wǎng)上查詢了一下，大概意思是：“經(jīng)濟學(xué)中定義，是指有權(quán)決定一個企業(yè)的財務(wù)和經(jīng)營政策，并能據(jù)以從該企業(yè)的經(jīng)營活動中獲取利益。投資企業(yè)可以對被投資單位施行控制的，被投資單位為其子公司，投資企業(yè)應(yīng)當將子公司納入合并財務(wù)報表的合并范圍;管理學(xué)中的定義，對員工的活動進展監(jiān)視，斷定組織是否正朝著即定的目的安康地向前開展，并在必要的時候及時采取矯正措施.”我想這方面的才能應(yīng)該還需要日積月累的鍛煉，理論養(yǎng)成。四、下步打算1、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察通過這段時間的學(xué)習(xí)，對保稅倉儲的進出存都有了一個理論與理論的根底，將這些理論與實際的操作相結(jié)合，在理論中進步運用知識的才能是下一步我工作的首要任務(wù)。下大力把本職工作做好，做到“一精多能”把所學(xué)變?yōu)榧河?，不管是那一步工作都?yīng)該有預(yù)見性。“但凡預(yù)那么立，不預(yù)那么廢”所以在下步的工作中我會多多考慮，多做研究，擅長分析^p，勤于觀察，不段的進步業(yè)務(wù)程度。2、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技術(shù)效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流才能，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進展交流，標準操作，從而防止對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳3、虛心學(xué)習(xí)，加強對本職工作認識虛心向每一位同事學(xué)習(xí)工作中的好方法，好習(xí)慣，這些都是一筆珍貴是財富。隨時理解掌握倉庫根本情況，包括庫房設(shè)置，庫區(qū)規(guī)劃，貨架安置，貨物擺放，貨物分類等。全面做好倉庫5S工作，明確倉庫消防平安管理職責(zé)。加強WMS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和CIQ系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，全方位的進步工作效率，進步處理各種問題的才能。4、進步思想認識，當整工作態(tài)度加強學(xué)習(xí)，不斷進步政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度面對新的工作崗位和新的工作環(huán)境，我認為只有具備良好的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度才是做好本職工作的前提俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地進步自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會開展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析^p自己，正視自己，進步自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)五、對目前倉庫存在的一些缺乏及個人建議1、對于辦公室建議每個人桌子上安置一本備忘錄，以致于人不在的時候接到可以把他記錄在上面，貨交接班的時候?qū)懺谏厦?，也不容易遺失重要信息，而不是寫在幾張草稿紙或墻面，在保證及時有效方面肯定會存在遺漏。2、倉庫5距方面感覺有問題，經(jīng)?？吹较涝O(shè)施前面擺放貨物，或貨物堵塞消防通道，有的貨架與墻面間隔缺乏，或中間有貨堵住，建議臨時挑揀的貨物能放在備貨區(qū)就放在備貨區(qū)。不行的話過道放一面也行，或者放空的地面庫位，保證一輛鏟車能過，防止重復(fù)勞動。3、貨物大類劃分清楚，例如亨斯邁就放在亨斯邁這一邊，而歐姆龍那么放在歐姆龍那邊，貨物混放，即影響庫容美觀也不利于揀貨和盤點。4、溝通交流，倉庫操作員與操作員之間，倉庫現(xiàn)場與辦公室之間應(yīng)該加強交流，以往我經(jīng)歷幾家倉庫都發(fā)現(xiàn)這個問題，在我們倉庫還比較好，但我想這不是最理想的狀態(tài)，最理想的狀態(tài)應(yīng)該是——默契，這種默契就是在平時的合理標準操作中養(yǎng)成。比方我們可以標準鏟車貨道交通語言和手勢，空車讓貨車，來左往右行駛等。5、責(zé)任心問題，和倉庫幾位師傅和老席交流中發(fā)現(xiàn)：員工責(zé)任心方面還存在一定的缺乏，主要表如今鏟車保養(yǎng)，日常操作中碰到貨架，記錄不及時等問題。這些方面可以采取分配到個人的方法，實行每日有保養(yǎng)，每日有檢查，排除平安隱患。6、光線問題，在和盛師傅交談中理解到倉庫光線問題嚴重，尤其是在晚上揀貨，加上亨斯邁等客戶的型號批號本身就小，經(jīng)?？床磺宄浳?。所以建議更換功率大一點的燈，對工作效率肯定會有所進步。六、完畢語經(jīng)過6個星期的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了許多倉儲物流知識，也懂得了許多道理，但是我感覺這離一名合格的倉儲人員來說還有一定的差距，所以在以后的工作中本人一定要虛心學(xué)習(xí)，努力工作，爭取為公司的開展奉獻自己的力量。最后，感謝66號庫的所有員工，感謝大家在這段時間毫無保存的傾囊相授，感謝領(lǐng)導(dǎo)的細心栽培，感謝同事的關(guān)心幫助，謝謝大家!2023年大學(xué)生畢業(yè)實習(xí)報告：信譽社前臺客服實習(xí)一、實習(xí)目的根據(jù)學(xué)校對本科生的畢業(yè)實習(xí)要求，我在信譽社進展了為期1個月的畢業(yè)實習(xí)。畢業(yè)實習(xí)的目的是：接觸實際，理解社會，增強勞動觀點和社會事業(yè)心、責(zé)任感;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識，穩(wěn)固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實際知識，培養(yǎng)初步的實際工作才能和專業(yè)技能。詳細要求如下：培養(yǎng)從事信譽社前臺工作的業(yè)務(wù)才能。理解并熟悉儲蓄前臺人員的的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會進展工作。理論聯(lián)絡(luò)實際，學(xué)會運用所學(xué)的根底理論、根本知識和根本技能去參與到詳細的前臺工作中。培養(yǎng)艱辛創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動的良好品德。預(yù)演和準備就業(yè)。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、才能準備。二、實習(xí)內(nèi)容4.1實習(xí)過程7月1日，我開場了我的農(nóng)村信譽社實習(xí)的過程。早上8點半，伴隨著信譽社大門的翻開，大廳不一會就人來人往。大家都繁忙著，我無所事事著。主任說這樣吧，這個月的第一期黑板報就你負責(zé)?？偹阌惺伦隽?，說干就干。高中的時候擔(dān)任過出黑板報，還好根底不至于太差。其實也沒寫幾個字，關(guān)于“信譽社預(yù)防職務(wù)犯罪教育”的普法知識，卻繁忙了大半天。不過效果還是不錯的，有顧客談起來，心中也是很快樂的。下午，我在實習(xí)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)信譽社工作必需的根本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個難題，本來自以為信譽社業(yè)務(wù)相當?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多根本的技能不會操作。看著同事純熟的點鈔，真是很羨慕，而我只能從一張一張數(shù)起.還時不時的出錯。對于珠算,剛開場我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎?后來漸漸才理解，原來信譽社柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失。經(jīng)過一個星期的苦練，我雖然還不能純熟操作信譽社的根本技能,但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。而且很幸運的是，能得到信譽社同事們多年來的技巧心得，對我來說是莫大的幫助。百張點鈔24秒的大師姐更是手把手的交我，倍受鼓舞。在數(shù)字小鍵盤上也有長足的進步，速度中上后準確率也是百分百的。于是接下來，實習(xí)指導(dǎo)教師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)。儲蓄部門目前實行的是柜員負責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進展帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進展軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流程度賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。在信譽社實習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。經(jīng)過一段時間的強化學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開場學(xué)習(xí)信譽社的會計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記賬、復(fù)核與出納。票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，假如有背書，那么背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分那么不能在記整。對于現(xiàn)金支票,會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復(fù)核員,會計復(fù)核員確認為無誤后,就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票一樣,在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復(fù)核員復(fù)核。我這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是存款業(yè)務(wù)，主要包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、對公存款業(yè)務(wù)，對于貸款業(yè)務(wù)也有一定的涉及。三、總結(jié)這次實習(xí)，除了讓我對農(nóng)村信譽社的根本業(yè)務(wù)有了一定理解，并且能進展根本操作外，自己在其他方面的收獲頗大。此次畢業(yè)實習(xí)是我步入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了根底。首先感謝信譽社給我這個時機讓我來到這個集體，在聯(lián)社為期一個多月的實習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的根底。通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深入的理解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的穩(wěn)固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定間隔的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺存貸款業(yè)務(wù)，但是，這有利我更深層次地理解金融業(yè)務(wù)的流程，使我在金融單位的根底業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的理解。我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必需要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。假如沒有完成當天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;假如是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償;假如業(yè)務(wù)不精通，損失的不僅是你更是顧客們的珍貴時間其次,我覺得工作后任何人都必需要堅守自己的職業(yè)道德并努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)，做一行就要懂這一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會，比方，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。如今銀行已經(jīng)類似于效勞行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。人總免不了丟三落四，身份證沒帶又趕時間，因為沒能辦理而憤憤不平，粗言穢語的會一大堆。難免會點燃無名之火，硬碰硬到底誰怕誰?人之所以為人，是因為心中有準那么能約束自己。職業(yè)準那么不允許你這樣，也不可以如此。之前在柜臺實習(xí)時，也發(fā)現(xiàn)有很多細節(jié)需要注意，比方：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必需要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所開展。最后，在信譽社里每一位員工都是我的教師。我虛心學(xué)習(xí)經(jīng)歷，將所學(xué)的知識與理論結(jié)合起來，多考慮，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮自己的工作積極性。我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得是最重要的，主要看的是個人的業(yè)務(wù)才能和交際才能。我深入的體會了這一點。學(xué)歷只是一張證書、只是代表你承受的文化教育的程度，但并不能完全的展現(xiàn)個人。以實際說話，也許你能說出很多新興詞匯，可是顧客不懂，那你就算不上是個優(yōu)秀的員工。實習(xí)的時間雖然只有短短的一個多月，但是我感覺我的收獲還是很大的。我要感謝我的信譽社的教師們，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大進步了對信譽社務(wù)的熟悉程度，這對我的實習(xí)經(jīng)歷來說是非常重要的。因此，我體會到，將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的理論結(jié)合在一起，使一個?？粕?/p>