管理方法十四條學習心得（二）

管理方法十四條學習心得（二）?學習《四十?條禁令》心?得體會自?___年起?，___金?融市場接連?發(fā)生多起案?件，涉及到?銀行員工參?與民間借貸?、企業(yè)資金?鏈斷裂形成?巨額不良資?產(chǎn)、民間對?銀行收費存?在疑慮，儲?戶對銀行的?嚴重不信任?，銀行攬儲?不擇手段等?事件。多家?媒體對銀行?的這些事件?進行報道，?許多儲戶對?銀行怨聲載?道，群起而?攻之，在社?會上形成了?不良影響。?銀行在這個?敏感時期更?要尤其注意?自己的社會?形象，稍有?不慎，就會?成為___?和媒體攻擊?對象，并會?產(chǎn)生多米諾?骨牌效應(yīng)，?對整個銀行?業(yè)均有不良?影響。省分?行此次重申?《四十條禁?令》，充分?彰顯了農(nóng)行?營造安全大?行氛圍，打?造安全、責?任、嚴謹?shù)?大行形象的?態(tài)度，而安?全、嚴謹、?責任就是客?戶信任我行?的關(guān)鍵。近?年來，許多?小銀行為了?攬儲、拉客?戶，不惜變?相提到利率?，通過許多?銀監(jiān)會嚴厲?禁止的手段?非法吸儲，?更有甚者充?當資金__?_，從事民?間借貸。在?這樣的誘惑?下，確有不?少客戶為了?收益選擇了?資金流向小?銀行，但我?行仍獲得了?許多大客戶?的忠誠，許?多客戶仍堅?持選擇農(nóng)行?，并非因為?我行收益高?于他行，而?是因為我行?是一個安全?、嚴謹、負?責任的大行?，客戶在我?行有安全、?安心的感覺?，沒有后顧?之憂。所以?很多客戶寧?可舍棄高利?率的小銀行?業(yè)務(wù)，還是?堅定不移的?在我行辦理?理財?shù)绕渌?業(yè)務(wù)。正如?我一個客戶?所說，“只?要是你們農(nóng)?行推薦的信?托或理財，?我就會買，?如果不是你?們推薦的，?我根本不放?心”。這充?分道出了客?戶的心聲，?就是信任農(nóng)?行。因此在?接下來的工?作中，我們?更應(yīng)該發(fā)揮?大行優(yōu)勢，?繼續(xù)打造安?全、責任、?嚴謹?shù)纳鐣?形象，這就?需要我們的?員工嚴格執(zhí)?行我們的規(guī)?章制度。?《四十條禁?令》并不是?重新制定的?，而是省分?行針對歷次?檢查排查中?發(fā)現(xiàn)的比較?突出的員工?不規(guī)范行為?，重申和補?充制定的員?工行為禁則?。這說明，?這四十條禁?令，是員工?犯錯率較高?的規(guī)章制度?，是員工在?工作中經(jīng)常?遇到的潛在?風險。近年?來，我行雖?然沒有發(fā)生?緊急案件和?重大責任事?故，但是一?些違反規(guī)章?制度的現(xiàn)象?還不同程度?的存在，員?工學習教育?不夠深入、?制度執(zhí)行不?夠有力、在?各項業(yè)務(wù)操?作中仍然存?在一些隱患?。因此，認?真學習、深?刻領(lǐng)會此次?四十條禁令?，做到嚴密?防范，進一?步明確自己?的崗位職責?，在實際工?作中要嚴格?按照各項規(guī)?章制度履行?崗位職責，?是十分必要?的。作為一?名農(nóng)行的員?工，要真正?的把愛崗放?在心中，時?刻不忘記自?己的身份，?尤其在現(xiàn)代?社會輿論風?險普遍存在?的前提下，?需要我們每?個員工具有?一定的責任?感和農(nóng)行人?的使命感。?我的工作崗?位是客戶經(jīng)?理，主要工?作就是公司?信貸和個人?信貸。我認?為，此次四?十條禁令，?不同于普通?的規(guī)章制度?，而是一些?在我們工作?中比較普遍?存在的風險?，是我們可?能會在不經(jīng)?意間就觸犯?的高壓線，?是我們可能?抵擋不住的?外界誘惑。?因此，我們?更需要敲響?警鐘，時刻?牢記制度，?以規(guī)章約束?行為，并在?思想上自覺?將其作為標?準，指導日?常工作的開?展。省分行?營業(yè)部在省?___召開?的推進精細?化管理的千?___上，?已經(jīng)嚴正申?明了六大領(lǐng)?域五十條禁?令，從嚴處?分處罰了一?批違規(guī)責任?人。這些行?動都表明了?我行在處理?員工違規(guī)行?為的決心和?態(tài)度，絕不?容忍任何人?觸犯我行禁?令。就我的?工作而言，?客戶經(jīng)理較?一般員工更?容易觸犯“?四十條禁令?”，也更容?易在誘惑面?前昏頭腦，?或者被客戶?利用“潤物?細無聲”的?觸犯了規(guī)章?制度。我在?工作中主要?堅持以下幾?點來規(guī)避風?險，約束自?我。1、?嚴格執(zhí)行我?行信貸規(guī)章?制度，按照?我行信貸政?策來操作業(yè)?務(wù)。如果嚴?格按照規(guī)章?制度來執(zhí)行?，我們就已?經(jīng)守住了了?風險的第一?道關(guān)卡。如?果員工連最?起碼的信貸?制度都不能?遵守，就根?本不能從事?客戶經(jīng)理這?個崗位。?2、保持清?晰頭腦，拒?絕客戶的不?合理要求。?雖然現(xiàn)在營?銷客戶、維?系客戶的難?度越來越大?，但不能因?為為了營銷?業(yè)務(wù)而滿足?客戶的所有?要求，甚至?違規(guī)要求。?一定要堅守?自己的底線?，對待客戶?提出的不合?理要求，要?學會合理拒?絕?，F(xiàn)在很?多客戶經(jīng)理?為了維護好?客戶，不惜?答應(yīng)客戶提?出的一些違?規(guī)業(yè)務(wù)，比?如最近營業(yè)?部通報的某?大堂經(jīng)理將?自己配偶銀?行卡出借為?兩位“貴賓?”___洗?___，就?是員工為了?維護客戶而?被客戶利用?的典型案例?。而如何拒?絕客戶，是?需要我們采?用一定的工?作技巧，我?在工作中常?常用“開玩?笑”、“表?真誠”，“?小恐慌”等?方式，既委?婉的拒絕了?客戶，又讓?客戶認為我?已盡力；既?維護了行里?的利益，又?維系好了客?戶關(guān)系。?3、一旦遇?到可能會出?現(xiàn)的風險或?將影響支行?利益，或遇?到客戶動態(tài)?（范本）變?化涉及風險?，要第一時?間報告負責?人。客戶一?旦出現(xiàn)風險?，比如民間?借貸，向我?提出介紹融?資轉(zhuǎn)貸等業(yè)?務(wù)。我在拒?絕客戶的同