涉外公共關(guān)系與禮儀第三講

涉外公共關(guān)系與禮儀第三講第一頁，共六十六頁，2022年，8月28日第二節(jié)語言溝通與姓名稱呼第二頁，共六十六頁，2022年，8月28日

一、語言溝通

外語是人生斗爭(zhēng)的工具。

——馬克思

第三頁，共六十六頁，2022年，8月28日兩個(gè)重要方面交談的內(nèi)容——說什么交談的方式——如何說第四頁，共六十六頁，2022年，8月28日（一）交談內(nèi)容1.回避不易涉及的內(nèi)容不宜泄露國家機(jī)密和行業(yè)秘密：必須時(shí)刻要有清醒的認(rèn)識(shí)不宜對(duì)自己的國家、民族或政府橫加非議指責(zé)政府：自己是國家的一員，必須時(shí)刻維護(hù)自己的國家、民族和政府第五頁，共六十六頁，2022年，8月28日不宜對(duì)交談對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意發(fā)表議論：奉行不干涉別國內(nèi)政的原則不宜對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事或同胞說三道四：對(duì)內(nèi)“批評(píng)與自我批評(píng)”對(duì)外“維護(hù)安定與團(tuán)結(jié)”第六頁，共六十六頁，2022年，8月28日不宜涉及格調(diào)不高的話題：兇殺、慘案、車禍、死亡、色情、小道消息

不宜討論交談對(duì)象本人的弱點(diǎn)或短處：打人不打臉、揭人不揭短不宜觸及有關(guān)對(duì)方個(gè)人隱私的任何話題

第七頁，共六十六頁，2022年，8月28日有哪些易選話題？雙方約定格調(diào)高雅輕松愉快時(shí)尚流行對(duì)方擅長(zhǎng)第八頁，共六十六頁，2022年，8月28日2.可以主動(dòng)涉及的內(nèi)容正式擬定的話題：言歸正傳、有的放矢進(jìn)一步需要了解的內(nèi)容：接觸增加信任第九頁，共六十六頁，2022年，8月28日表示對(duì)對(duì)方的敬意：對(duì)方國家悠久的歷史、突出的成就、杰出的貢獻(xiàn)等對(duì)方的長(zhǎng)處：直接向?qū)Ψ接懡唐渌瞄L(zhǎng)的可以找到彼此交談的興奮點(diǎn)第十頁，共六十六頁，2022年，8月28日公認(rèn)的高雅的內(nèi)容：哲學(xué)、歷史、地理、文學(xué)、音樂、書法或者時(shí)事等輕松的話題：體育、電視、風(fēng)光、小吃、名人逸事等第十一頁，共六十六頁，2022年，8月28日（二）交談話題1.重視語言官方活動(dòng)中使用中文（國家尊嚴(yán)的體現(xiàn)）一般活動(dòng)可以使用外語第十二頁，共六十六頁，2022年，8月28日國際場(chǎng)合使用規(guī)定的語言努力掌握兩門以上的外語第十三頁，共六十六頁，2022年，8月28日2.重視語態(tài)說：和緩待人、和藹親善、謙恭有禮聽：認(rèn)真聆聽、積極合作、努力呼應(yīng)第十四頁，共六十六頁，2022年，8月28日傾聽的禮貌●不做與交談無關(guān)的小動(dòng)作；●不隨意插話、強(qiáng)話；●觀察對(duì)方表情，以揣摩對(duì)方心態(tài)；●通過微笑、點(diǎn)頭等來回應(yīng)對(duì)方；●恰當(dāng)?shù)奶岢鰡栴}以表明聽的認(rèn)真；●可從語言上去聽，以提高自己的講話水平。第十五頁，共六十六頁，2022年，8月28日3.重視語氣注意語氣的平等，不能居高臨下，也不要阿諛奉承，一味遷就使用規(guī)范禮貌的語言，始終尊敬對(duì)方，重視對(duì)方第十六頁，共六十六頁，2022年，8月28日4.重視語音使用標(biāo)準(zhǔn)的語言，不要帶鄉(xiāng)音和土語音量適度，在國際場(chǎng)合，談話時(shí)細(xì)聲細(xì)語，調(diào)低音量，是文明程度的一種體現(xiàn)第十七頁，共六十六頁，2022年，8月28日5.重視語速正常：不快不慢，以人們的習(xí)慣的語速為準(zhǔn)均勻：在總體上，應(yīng)該保持均勻，不要給人表演、夸張和做作的感覺第十八頁，共六十六頁，2022年，8月28日6.重視陳述形式雙向交流：找到共同的興趣點(diǎn)委婉表述：陳述觀點(diǎn)要和緩、要善解人意禮讓對(duì)方：不要以我為中心，獨(dú)霸講壇第十九頁，共六十六頁，2022年，8月28日二、姓名稱呼符合常規(guī)照顧習(xí)慣入鄉(xiāng)隨俗第二十頁，共六十六頁，2022年，8月28日（一）姓名有別

1.記住對(duì)方：牢記對(duì)方的姓名2.不出差錯(cuò)注意不要讀錯(cuò)和寫錯(cuò)對(duì)方的姓名，要再三核對(duì)、不要忘記對(duì)方的姓名第二十一頁，共六十六頁，2022年，8月28日3.不宜濫用不要戲言外方人事的姓名，不要隨便借用，不要用語商業(yè)用途4.使用差異注意不同國家姓名的組成和稱呼規(guī)律第二十二頁，共六十六頁，2022年，8月28日英國、美國、法國、德國、泰國等名+姓俄羅斯名+父名+姓西班牙名+父姓+母姓第二十三頁，共六十六頁，2022年，8月28日葡萄牙名+母姓+父姓阿拉伯國家本人名字+父親名字+祖父名字+家族姓氏緬甸：只有名字，沒有姓氏第二十四頁，共六十六頁，2022年，8月28日（二）稱呼有別

1.照顧習(xí)慣在國際交往中，人們彼此之間的稱呼具有其特殊性?？偟囊笫?莊重、正式、規(guī)范。第二十五頁，共六十六頁，2022年，8月28日悅耳動(dòng)聽的四種稱呼

職務(wù)在工作中，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，是一種最常見的稱呼方法。技術(shù)對(duì)具有技術(shù)職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，可在工作中直接以其職稱相稱。第二十六頁，共六十六頁，2022年，8月28日學(xué)術(shù)在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氣氛。

行業(yè)在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。第二十七頁，共六十六頁，2022年，8月28日2.區(qū)分對(duì)象成年人；先生、小姐、夫人、女士政務(wù)：泛尊稱、職務(wù)或閣下（美國、德國、墨西哥例外）第二十八頁，共六十六頁，2022年，8月28日商務(wù)泛尊稱，少用行政職務(wù)服務(wù)：泛尊稱軍事；軍銜第二十九頁，共六十六頁，2022年，8月28日宗教；神職同志：社會(huì)主義國家、兄弟黨君主制國家：國王、王后——陛下王子、親王——殿下有爵位可以稱呼其爵位第三十頁，共六十六頁，2022年，8月28日3.防止犯忌錯(cuò)誤稱呼：出現(xiàn)錯(cuò)誤缺少稱呼：喂，下一個(gè)距離不當(dāng)稱呼：戰(zhàn)友、老板、朋友第三十一頁，共六十六頁，2022年，8月28日綽號(hào)性稱呼：道聽途說的稱號(hào)低級(jí)的稱呼：某些市井流行的稱呼在正式場(chǎng)合，不要使用低級(jí)、庸俗的稱呼或用綽號(hào)作稱呼。易于誤會(huì)：同志、愛人、小鬼第三十二頁，共六十六頁，2022年，8月28日4.有主有次由尊而卑多個(gè)人時(shí)使用由疏而親第三十三頁，共六十六頁，2022年，8月28日由近而遠(yuǎn)統(tǒng)一稱呼：諸位、大家、各位來賓等第三十四頁，共六十六頁，2022年，8月28日第三節(jié)問候禮儀第三十五頁，共六十六頁，2022年，8月28日一、互致問候

1.規(guī)范內(nèi)容內(nèi)外有別

中國：吃了嗎？對(duì)外：你好？下午好？第三十六頁，共六十六頁，2022年，8月28日2.重視態(tài)度熱情友好大方作到：眼到、口到和意到第三十七頁，共六十六頁，2022年，8月28日3.講究順序低位者先行，即位低應(yīng)該先問候主人——客人晚輩——長(zhǎng)輩男士——女士第三十八頁，共六十六頁，2022年，8月28日二、互相行禮

1．握手雙方以握手的形式互致敬意。國際普遍適用。注意方式：伸出全部手掌，稍微用力，上下晃動(dòng)，停頓兩三秒，看著對(duì)方，面帶微笑。第三十九頁，共六十六頁，2022年，8月28日熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合,顯得冷淡、不歡迎?第四十頁，共六十六頁，2022年，8月28日第四十一頁，共六十六頁，2022年，8月28日第四十二頁，共六十六頁，2022年，8月28日第四十三頁，共六十六頁，2022年，8月28日第四十四頁，共六十六頁，2022年，8月28日第四十五頁，共六十六頁，2022年，8月28日第四十六頁，共六十六頁，2022年，8月28日握手是世界上通行的一種禮節(jié)。它是一種常用的“見面禮”。而有時(shí)候又具有“和解”、“友好”等重要的象征意義。第四十七頁，共六十六頁，2022年，8月28日奧巴馬第四十八頁，共六十六頁，2022年，8月28日2．擁抱中國不習(xí)慣，西方廣泛適用。注意具體做法：抬右臂，搭左肩，左臂下垂，左手扶著對(duì)方腰部右后側(cè)。第四十九頁，共六十六頁，2022年，8月28日具體區(qū)域：西方、中東、阿拉伯具體場(chǎng)合：正式場(chǎng)合具體人員；西方都行，阿拉伯國家同性之間。第五十頁，共六十六頁，2022年，8月28日3．親吻點(diǎn)到為止，不要過于投入。部位不同，長(zhǎng)輩——晚輩（額頭）晚輩——長(zhǎng)輩下顎或面頰同輩——面頰異性——面頰國情差異：穆斯林國家同性之間第五十一頁，共六十六頁，2022年，8月28日第五十二頁，共六十六頁，2022年，8月28日4．吻手歐洲和拉丁美洲。單向性對(duì)象性（男士向女士）限定性：室內(nèi)、部位是女士的手指或手背第五十三頁，共六十六頁，2022年，8月28日第五十四頁，共六十六頁，2022年，8月28日第五十五頁，共六十六頁，2022年，8月28日5．合十亞洲國家，佛教多用。注意神態(tài)莊嚴(yán)、鄭重其事、敬意有別。原則上不要高過自己的頭。第五十六頁，共六十六頁，2022年，8月28日第五十七頁，共六十六頁，2022年，8月28日第五十八頁，共六十六頁，2022年，8月28日6．撫胸亞洲和歐美一些國家。注意方法適當(dāng)：上身稍微彎曲，目視對(duì)象，頭部端正，右手掌心向內(nèi)，指頭尖向左上方，然后放在左胸之前。兼顧其他的禮節(jié)第五十九頁，共六十六頁，2022年，8月28日7．鞠躬注意內(nèi)外有別：中國很早就有、外國一般在表示謝意或道歉時(shí)使用對(duì)象特定：日本和韓國第六十頁，共六十六頁，2022年，8月28日中規(guī)中矩；男——手在身體兩側(cè)女——下垂后搭放在腹