IT維護(hù)方案建議

【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】專注、高效、安全、熱忱XXXIT服務(wù)方案書XXXXX公司二○一六年十二月【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】一、公司是一家XXX企業(yè),公司位于中國新加坡蘇州工業(yè)園。為保障公司涉及IT部分基礎(chǔ)資料等進(jìn)行專業(yè)的維護(hù)和設(shè)備維保，確認(rèn)符合后期運(yùn)維要求。同時(shí)在IT設(shè)備使用階段，需要專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)商對信息設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)等內(nèi)容，以保障企業(yè)數(shù)據(jù)中心的安全及高效運(yùn)行。故針對XXX項(xiàng)目建設(shè)和后期運(yùn)維服務(wù)的需要，我公司將根據(jù)自身的優(yōu)勢和豐富機(jī)房服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，提供專業(yè)的服務(wù)解決方案。并再次感謝貴方領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們這次參與機(jī)會！【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】二、2.1運(yùn)維目標(biāo)系統(tǒng)開始從傳統(tǒng)的后臺加，甚至有一些組織若沒有IT將不復(fù)存在，但同時(shí)對于很多組織來說，由于信息和信息技術(shù)意味著最重要的資產(chǎn)，這導(dǎo)致IT本身已經(jīng)或潛在成為一個(gè)巨大的ITIT成為公司管理中十分關(guān)鍵的一個(gè)方面。本次系統(tǒng)的維護(hù)方案在實(shí)用、可靠的前提下，應(yīng)當(dāng)在投資保護(hù)及長遠(yuǎn)性方面做適當(dāng)考慮，在技術(shù)上、系統(tǒng)能力上要保持先進(jìn)性。并且從用戶的利益出發(fā)，從服務(wù)上講應(yīng)該采用標(biāo)準(zhǔn)、開放、可擴(kuò)充的設(shè)計(jì)。2.2需求分析通過溝通了解，目前客戶有以下幾點(diǎn)主要需求：1）機(jī)房IT設(shè)備的日常維護(hù)外部支撐和故障處理外部升級支持；2）運(yùn)維相關(guān)文檔資料整理；3）機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保，參見附件設(shè)備清單；4）相關(guān)設(shè)備配置備份和驗(yàn)證等。2.3服務(wù)方案概述同時(shí)根據(jù)如上需求分析，歸納客戶服務(wù)需求如下：文檔整理【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】該階段是運(yùn)維服務(wù)的基礎(chǔ)，服務(wù)內(nèi)容包括現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)相關(guān)、本次機(jī)房工程項(xiàng)目、以及后期日常運(yùn)維過程中不斷更新的技術(shù)文檔和資產(chǎn)動態(tài)資料的整理；該階段需要我方技術(shù)支撐人員需要在運(yùn)維過程中及時(shí)的更新整理相關(guān)文檔；?日常操作及巡檢服務(wù)該階段是運(yùn)維服務(wù)工作量最大的部分，運(yùn)維服務(wù)的大部分工作量集中在日常運(yùn)維操作及巡檢過程，該過程我方將注重人員調(diào)度安排及規(guī)范服務(wù)流程作為重點(diǎn)，合理安排一線人員，并做好日常例行工作匯報(bào)制度，保障服務(wù)響應(yīng)速度和效率；規(guī)范巡檢操作，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)巡檢結(jié)果；同時(shí)技術(shù)層面提升監(jiān)控管理平臺信息收集能力，及時(shí)預(yù)防；并建立起運(yùn)維質(zhì)量考核制度；?應(yīng)急響應(yīng)及優(yōu)化建議該階段是運(yùn)維服務(wù)的保障，根據(jù)運(yùn)維服務(wù)技術(shù)人員層次化的配置標(biāo)準(zhǔn)，除了現(xiàn)場的一線工程師外，我方將根據(jù)實(shí)際需求配置二、三線技術(shù)支持人員，用于保障不同級別的緊急故障響應(yīng)；并充分利用后備技術(shù)人員的優(yōu)勢，從客戶的角度出發(fā)，結(jié)合實(shí)際需求，為客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的升級優(yōu)化提供可行性的建議或方案；?人員培訓(xùn)該階段是運(yùn)維服務(wù)必不可少的內(nèi)容，通過人員培訓(xùn)，一方面可提升客戶運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的故障定位、響應(yīng)配合等能力，提供運(yùn)維服務(wù)的效率和質(zhì)量；另一方面，培訓(xùn)對客戶來說也是人員技術(shù)儲備的過程，通過運(yùn)維過程中技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的分享，有助于客戶自身運(yùn)維能力的提升?！綧eiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】三、3.1運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目√ITQQ、TM√次數(shù)以實(shí)際解決問題為準(zhǔn)，7K24小時(shí)，2小時(shí)響24次/年換11√1次/年√【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】四、相信，在IT運(yùn)維和安全監(jiān)控等方面與專業(yè)的IT服務(wù)商合作對于貴司的IT業(yè)務(wù)發(fā)展具有明顯的價(jià)值。4.1業(yè)務(wù)方面將推動貴司IT部門注重核心業(yè)務(wù)，專注于不斷增強(qiáng)自身的核心競爭力。核心競爭力是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，IT是其重要手段和支撐系統(tǒng)之一，與專業(yè)的IT服務(wù)企業(yè)合作對于保障運(yùn)維和技術(shù)發(fā)展會更加有利，可以迅速提高自身IT網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維和服務(wù)水平，引進(jìn)和建立更為高效和高標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)體系和信息安全管理體系。公司基礎(chǔ)運(yùn)維能力的提升和專注于增強(qiáng)IT對于業(yè)務(wù)競爭力，將會明顯提升IT部門的客戶滿意，為業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。4.2技術(shù)方面通過IT服務(wù)的合作，與我司可在現(xiàn)有的、未來的技術(shù)方面保持同步，為企業(yè)提供改善技術(shù)服務(wù)、接觸新技術(shù)的機(jī)會，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)以花費(fèi)更少、歷時(shí)更短、風(fēng)險(xiǎn)更小的方式推動信息技術(shù)在公司發(fā)展中的功能。的進(jìn)程，對于IT網(wǎng)絡(luò)的管理和創(chuàng)新而言既是機(jī)會更是挑戰(zhàn)，通過專業(yè)合作將全面引進(jìn)我們的技術(shù)、人才和經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)的信息化發(fā)展所用。4.3人力資源方面隨著業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展而自建所有的IT團(tuán)隊(duì)，必然面臨著技術(shù)人才團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展的巨大壓力。我們認(rèn)為，支撐好業(yè)務(wù)發(fā)展的需求是IT部門的第一要?jiǎng)?wù)，通過ITIT人才資源用于面對日益增長的業(yè)務(wù)支持的目的和從容地實(shí)現(xiàn)ITIT團(tuán)隊(duì)在技術(shù)和專業(yè)上不斷進(jìn)步?！綧eiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】靈活性和彈性4.4供應(yīng)商管控方面作為專注的IT服務(wù)商，我們建立有規(guī)范供方管理流程，以協(xié)助客戶對其IT及相關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)商做好相應(yīng)的管控。的SLA為季度巡檢，但到了截至?xí)r間，供方還排巡檢事宜。否每一項(xiàng)都正常實(shí)施，實(shí)施過程中是否存在安全風(fēng)險(xiǎn)等。4.5信息風(fēng)險(xiǎn)控制方面我們將會